Mengapa Pemasaran Rujukan Penting & Bagaimana anda boleh Memandu dengan Ganjaran?

Apa yang anda lakukan apabila anda mahu atau perlu membeli sesuatu yang baru? Jika anda seperti kebanyakan orang, anda mungkin melakukan penyelidikan anda - mungkin anda hidung sedikit di Google atau melayari laman web pelbagai vendor. Tetapi apa yang menutup perjanjian dan membuat penjualan bagi kebanyakan orang adalah cadangan daripada rakan atau ahli keluarga yang dipercayai.

Rujukan adalah pemacu jualan yang besar untuk kebanyakan perniagaan. Jadi bagaimana anda boleh memanfaatkan kekuatan mulut ke mulut dan menggunakannya untuk kelebihan pemasaran anda? Kami akan merangkumi semua yang perlu anda ketahui mengenai pemasaran rujukan dan memandunya dengan strategi ganjaran yang tepat di sini.

Apakah Pemasaran Rujukan?

Pemasaran rujukan adalah rancangan yang sedar dan bijaksana untuk mengumpulkan kekuatan rujukan tersebut dari pelanggan paling bahagia anda dan menjadikannya saluran pemasaran yang kuat. Memanfaatkan rangkaian pelanggan gembira dan setia anda yang kemudian menjadi penyokong aktif untuk produk dan perkhidmatan anda sangat berkuasa.

Banyak cadangan dari mulut ke mulut berlaku secara semula jadi, terutamanya jika anda mempunyai produk atau pengalaman pelanggan yang disukai oleh pengguna anda. Dan itu hebat - ia adalah cara yang mudah dan dialu-alukan untuk mendapatkan perniagaan baru. Tetapi apabila anda ingin benar-benar memanfaatkan kuasa itu dengan lebih berkesan untuk memacu lebih banyak jualan baru, anda perlu membangunkan program pemasaran rujukan.

Program pemasaran rujukan adalah rancangan bertujuan yang dibuat untuk mengambil penyokong pelanggan tersebut dan menggalakkan mereka untuk mengesyorkan dan merujuk perniagaan anda ke rangkaian mereka dengan memberi ganjaran kepada mereka dalam beberapa cara. (Kami akan bercakap lebih lanjut mengenai ganjaran tersebut dan cara yang betul untuk melakukannya di bawah.)

Pada asasnya, anda membantu pelanggan tersebut untuk berkongsi pengalaman hebat mereka dengan jenama anda dan mengucapkan terima kasih kerana melakukannya dengan ganjaran yang tepat.

Mengapa Rujukan Penting?

Kuasa perkataan mulut adalah mengapa rujukan penting. Kami hidup dalam dunia yang terlalu tepu dengan produk dan perkhidmatan yang berbeza - membuat keputusan pembelian lebih sukar daripada sebelumnya untuk pengguna yang sibuk. Dan untuk membuat perkara lebih mengelirukan, kita juga hidup di dunia yang penuh dengan iklan. Pengguna belajar untuk menyesuaikannya dan sangat ragu-ragu terhadap yang mereka perhatikan.

Itu tidak meninggalkan banyak pilihan untuk perniagaan yang perlu berkembang. Memenangi pengguna tersebut bermakna mendorong cadangan daripada pelanggan anda yang sudah berpuas hati. Tetapi mereka juga sibuk, dan walaupun mereka mungkin gembira untuk mengesyorkan perniagaan anda apabila topik itu muncul, mereka tidak akan melakukannya sekerap yang anda mahukan tanpa galakan.

Itulah sebabnya pemasaran rujukan sangat penting. Program pemasaran rujukan yang direka dengan baik akan menemui pelanggan yang sangat berpuas hati yang akan membuat penyokong yang baik dan memberi mereka insentif yang tepat untuk mempromosikan perniagaan anda secara tulen dan kerap.

Pengiklanan dari mulut ke mulut dari rakan dan ahli keluarga yang dipercayai ini mempunyai pulangan pelaburan yang besar. Program rujukan secara keseluruhan biasanya tidak terlalu mahal untuk dijalankan, dan ia sangat berkesan untuk mengembangkan perniagaan anda. Berikut adalah beberapa statistik yang menggambarkan mengapa:

• 83% orang bergantung pada pendapat ahli keluarga dan rakan-rakan untuk membuat keputusan pembelian.
• Pelanggan yang dirujuk adalah 18% lebih setia kepada perniagaan anda daripada pelanggan yang anda peroleh melalui kaedah lain.
• 90% orang percaya cadangan jenama yang mereka dapat daripada rakan dan keluarga, sementara 75% tidak menerima iklan sebagai kebenaran.

Bagaimana untuk melakukan Pemasaran Rujukan?

Sekarang bahawa anda tahu kepentingan rujukan dan apa program pemasaran rujukan alat yang kuat, bagaimana anda boleh membuat yang berjaya sendiri? Berikut adalah proses tiga langkah yang mudah untuk membuat program rujukan yang didorong oleh ganjaran.

1. Kenal pasti pelanggan anda yang gembira dan berpuas hati.

Ini boleh dilakukan dalam beberapa cara, tetapi kaedah yang paling berkesan adalah dengan membuat tinjauan pelanggan. Tinjauan Skor Promoter Bersih adalah cara terbaik untuk mencari Promoter dalam pelanggan sedia ada anda - orang yang berkemungkinan besar mengesyorkan anda kepada rakan dan keluarga mereka. Tetapi anda juga boleh menggunakan metodologi tinjauan lain seperti Tinjauan Kepuasan Pelanggan untuk mencari penyokong terbaik anda.

2. Memupuk dan melabur dalam penyokong anda.

Sebaik sahaja anda telah memilih promoter dan penyokong tersebut daripada pelanggan sedia ada anda, sudah tiba masanya untuk melakukan kerja untuk benar-benar menggembirakan mereka. Ini lebih daripada sekadar memastikan anda memenuhi jangkaan mereka - anda perlu melebihi mereka pada setiap langkah pengalaman pelanggan. Gembirakan mereka bila-bila masa anda boleh. Dan lakukan semua ini sebelum anda meminta apa-apa supaya mereka mempunyai pandangan yang benar-benar positif - melangkah terus ke senario give-to-get akan mematikannya kerana rasanya terlalu segera transaksi.

3. Galakkan mereka untuk mengesyorkan perniagaan anda.

Now we get to the ask - it’s time to request that customers join your referral marketing program. You can make this request while offering a variety of rewards, either as a thank you for joining, a reward for a referral, or a combination. The rewards you offer when you ask customers to refer you can vary depending on the specifics of your program. But there are plenty of software options out there on the market that make this process simple and streamlined, like Xoxoday.

Amalan Terbaik Program Ganjaran Rujukan

Terdapat sejuta cara yang berbeza untuk menyediakan program ganjaran rujukan anda sendiri. Tidak ada jalan terbaik ke hadapan - ia benar-benar bergantung pada asas pelanggan anda, apa yang paling banyak dilakukan oleh penyokong dan perujuk anda, dan apa yang pesaing dalam industri anda lakukan. Oleh itu, berikut adalah beberapa petua untuk berpegang pada amalan terbaik supaya program rujukan anda akan berjaya dan perniagaan anda akan berkembang maju.

1. Jadikan Perkongsian Mudah

Program rujukan anda boleh mempunyai anugerah yang paling luar biasa yang pernah tersedia untuk penyokong anda dan masih gagal untuk satu sebab mudah - cara anda meminta pelanggan untuk berkongsi rujukan mereka terlalu rumit. Malah penyokong anda yang paling berdedikasi mempunyai banyak perkara lain yang perlu dilakukan dalam hidup mereka. Mereka tidak akan menghabiskan satu jam - atau bahkan 20 minit - hanya memikirkan cara menghantar rujukan kepada rakan. Mereka akan berputus asa dan beralih kepada sesuatu yang lain.

Program ganjaran rujukan Airbnb adalah contoh terbaik cara membuat perkongsian mudah. Mereka menawarkan kod rujukan yang boleh dihantar oleh pengguna dengan satu klik yang memberikan pengirim dan penerima $25 dalam kredit Airbnb untuk perjalanan akan datang. Sangat mudah ia hampir mudah sambil sangat bermanfaat, dan pelanggan menyukainya.

2. Tambah Program Kesetiaan Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk memberi ganjaran kepada pelanggan adalah untuk membuat mereka berasa dihargai dan dihargai kerana setia kepada syarikat anda. Program kesetiaan pelanggan adalah cara terbaik untuk melakukan ini. Pelanggan yang merasa diiktiraf dan dihargai lebih cenderung untuk mengesyorkan dan merujuk rakan dan keluarga ke perniagaan anda.

Sephora adalah contoh yang baik dari peruncit yang memberi ganjaran terbaik kepada pelanggan terbaik mereka. Dengan setiap pembelian, Beauty Insiders mereka boleh mendapatkan mata ganjaran dan menebusnya untuk tahap ganjaran yang berbeza, daripada hadiah kecil kepada produk kecantikan bersaiz penuh kepada pengalaman jenama yang luar biasa. Program ini menggalakkan pembeli untuk membeli dari Sephora lebih kerap kerana mereka akan mendapat ganjaran dengan lebih cepat, dan pelanggan setia membuat rujukan juga.

3. Berfikir Seperti Pelanggan

Program pemasaran rujukan sangat berkesan untuk mengembangkan perniagaan yang mudah untuk hanya memberi tumpuan kepada bagaimana mereka akan mendapat manfaat daripada membuat sistem rujukan. Tetapi itulah yang bertentangan dengan apa insentif rujukan benar-benar semua tentang - anda perlu memikirkan terlebih dahulu tentang apa yang sebenarnya dikehendaki dan dijawab oleh pelanggan setia dan penyokong anda. Anda tidak sepatutnya meneka atau menganggap bahawa anda sudah tahu. Sebaliknya, cuba lakukan tinjauan pelanggan untuk melihat apa yang paling mereka hargai dan menguji pilihan program anda semasa anda melancarkan.

Berfikir dengan cara ini juga boleh membantu anda menonjol dari persaingan. "Berikan kredit $ 10 kepada rakan dan dapatkan taktik $ 10" adalah perkara biasa dalam dunia program rujukan industri kecantikan, tetapi Thrive Causemetics mengambil pendekatan yang berbeza. Sebagai sebuah syarikat juga memberi tumpuan kepada melakukan kebaikan sosial, mereka juga menderma produk kepada seorang wanita yang memerlukan apabila pelanggan membuat rujukan. Ini sesuai dengan profil pelanggan ideal mereka wanita yang sedar secara sosial, dan membuat tawaran yang lebih menarik daripada pesaing mereka.

Gunakan Perisian Rujukan Ganjaran

Menguruskan program ganjaran rujukan melalui pasukan pemasaran anda sendiri sangat memakan masa. Mencari rakan kongsi yang tepat atau perisian ganjaran rujukan yang sempurna untuk membantu anda memberikan ganjaran rujukan dengan cara yang betul adalah pelaburan yang baik dari dolar pemasaran anda untuk menjadikan program anda berkesan yang mungkin. Anda harus mencari alat yang berintegrasi dengan mudah dengan alat rujukan anda yang sedia ada untuk menjadikan sistem ganjaran anda mudah. Dan jangan lupa untuk memilih sistem yang membolehkan anda memberi ganjaran kepada penyokong jenama untuk lebih daripada sekadar pembelian, tetapi untuk rujukan dan jeritan di saluran media sosial juga.