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Espandere la base di clienti della vostra azienda e coltivare solide relazioni con i clienti esistenti sono obiettivi fondamentali per qualsiasi imprenditore. Tuttavia, creare una campagna di marketing che catturi il vostro pubblico di riferimento può essere una sfida, che a volte vi fa sentire poco ispirati.
Questa guida tratta una strategia economicamente vantaggiosa che può raggiungere entrambi gli obiettivi: il marketing di affiliazione.
Quali sono i KPI essenziali da ricercare nelle campagne di marketing?
Non è un segreto che le campagne di marketing siano fondamentali per acquisire nuovi clienti, incrementare le vendite e aumentare i ricavi aziendali.
Tre elementi sono fondamentali per la realizzazione di una campagna di marketing virale:
- Messaggistica
- Posizionamento
- Tono di voce
Ecco una breve panoramica di ciascun elemento nel mondo B2B.
1. La messaggistica
Un messaggio ben confezionato comunica il valore di un prodotto o di un servizio. Inoltre, deve mostrare come il prodotto:
- risolve quel problema specifico o
- soddisfa un'esigenza particolare.
Il segreto per raggiungere questo obiettivo è identificare e ricercare il vostro pubblico di riferimento.
Potete identificare il vostro pubblico di riferimento sviluppando le buyer personas e i profili dei clienti ideali. Potete migliorare la vostra messaggistica catturando i segnali di intenzione del pubblico target, sapendo chi è pronto ad acquistare sul mercato.
2. Posizionamento
I clienti devono vedere come la vostra proposta di valore unico vi distingua dai vostri concorrenti.
Ecco alcuni consigli per un efficace posizionamento aziendale nelle campagne B2B:
- Identificate in che modo la vostra attività aggiunge valore al vostro pubblico di riferimento e cosa vi differenzia.
- Dopo aver definito la vostra proposta di valore unica e il pubblico, enfatizzate i vostri punti di forza nel messaggio.
3. Tono di voce
Il tono di voce si riferisce al modo in cui un marchio o un individuo comunica e si esprime attraverso la scelta dei messaggi.
- Nelle campagne di marketing B2B è necessario utilizzare un linguaggio chiaro, conciso e privo di gergo.
- Tutti i canali di marketing devono allinearsi ai valori del marchio per mantenere la coerenza.
- L'aumento del coinvolgimento e delle segnalazioni da parte del pubblico di riferimento rafforza l'identità del marchio.
Come fidelizzare e acquisire clienti con il referral marketing
Il referral marketing è un approccio di marketing deliberato e strutturato che incoraggia i clienti esistenti a segnalare nuovi clienti a un'azienda.
In genere si tratta di incentivare i clienti con premi, sconti o altri vantaggi per chi fa riferimento ad altri. È inoltre possibile utilizzare i codici QR per migliorare i referral, fornendo un modo semplice per condividere i link di referral, tracciarli e misurare il successo della campagna.
I programmi di referral marketing forniscono un modo sistematico per tracciare e misurare le segnalazioni dei clienti, consentendo alle aziende di guidare e gestire attivamente il processo.
Non esiste un approccio unico per la creazione di una campagna di referral. Il vostro programma deve inserirsi nell'intera strategia, che si tratti di un programma a livelli o di un concorso per referral.
Se foste clienti soddisfatti, sareste disposti a consigliare ai vostri amici la vostra azienda? I premi per i referral massimizzano il passaparola, motivando i clienti a segnalare i loro amici e familiari.
Vantaggi del referral marketing
I vantaggi del referral marketing vanno oltre l'acquisizione di nuovi clienti. La vostra azienda rimane in primo piano nella mente dei vostri clienti costruendo relazioni solide con i vostri clienti più fedeli, creando così una solida base di nuovi clienti.
Ad esempio, potete gridare ai membri esistenti sui social media e mostrare il vostro apprezzamento per il loro sostegno. Il riconoscimento pubblico può contribuire a mantenere i vostri clienti impegnati e referenziati.
Siete interessati a creare un programma di referral marketing ma non sapete da dove cominciare?
Anche se il programma ideale varia a seconda dell'azienda e del mercato di riferimento, alcune best practice collaudate e vere possono aiutarvi a ottenere il massimo dai vostri sforzi di referral marketing.
4 strategie di referral marketing per la vostra azienda
Ecco alcune strategie di referral marketing che abbiamo trovato particolarmente valide:
1. Utilizzate l'email marketing per coinvolgere le fonti di riferimento
Come ottenere più referral per la vostra attività? I referral si fanno e basta. Sebbene l'offerta di prodotti o servizi eccellenti possa generare un passaparola organico, dovrete chiedere referenze se volete un flusso costante di nuovi clienti. Potete utilizzare un software di automazione dell'email marketing per gestire tutte le vostre campagne email e ottenere le analisi e i report delle vostre campagne.
Il momento migliore per chiedere una referenza è quando il cliente è già soddisfatto dei vostri prodotti o servizi e il vostro marchio è fresco nella sua mente. Ad esempio, se un cliente ha recentemente lasciato una recensione positiva o ha elogiato la vostra azienda sui social media, questa è l'occasione perfetta per chiedere un referral.
Mailmodo ha sviluppato una strategia di e-mail che ha funzionato a meraviglia per le loro campagne di referral.
- In primo luogo, hanno iniziato con un'e-mail di invito alla segnalazione subito dopo l'adesione del partecipante alla campagna. Questo li ha aiutati a partire con il piede giusto e li ha incoraggiati a fare immediatamente riferimento ad altri.
- Poi, hanno dato seguito con un incentivo settimanale alla segnalazione a tutti i partecipanti e con aggiornamenti sulla loro posizione in classifica. In questo modo i partecipanti sono impegnati e motivati a continuare a segnalare altre persone.
La parte migliore della loro strategia e-mail è l'utilizzo di widget di referral nelle e-mail interattive. Questi widget consentono ai partecipanti di inserire le informazioni di referral all'interno dell'e-mail, rendendo il processo di referral ancora più accessibile e senza soluzione di continuità.
2. Cura delle relazioni con i clienti
Per avere successo nel referral marketing, è necessario avere clienti soddisfatti. Sebbene ci si aspettino prodotti validi e un servizio clienti cordiale, il fatto di andare oltre le aspettative contraddistingue la vostra azienda. Dovete superare le loro aspettative se volete che i vostri clienti facciano riferimento ai loro amici.
Il programma di referral di HubSpot offre un credito di 500 dollari ai clienti che segnalano un nuovo cliente all'azienda. Anche il nuovo cliente riceve un credito di 500 dollari. 👇 Guardate qui sotto per vedere come si fa.
3. Sfruttare le comunità online
Volete che il vostro marchio rimanga in cima ai pensieri dei vostri clienti. Cosa potete fare per aumentarne il valore?
La creazione di una comunità intorno al vostro marchio consente di raggiungere efficacemente questo obiettivo e dà ai vostri clienti un motivo per condividere. Fortunatamente, potete promuovere una comunità intorno al vostro marchio in diversi modi.
Un modo è quello di produrre contenuti avvincenti sui social media o sui blog che suscitino molti commenti e conversazioni. Un altro modo è quello di sperimentare diversi suggerimenti e concorsi che incoraggino i clienti a condividere contenuti generati dagli utenti con i vostri prodotti.
Ad esempio, Salesforce ha creato una forte comunità di utenti e sviluppatori in tutto il mondo, condividendo idee e trovando risposte attraverso discussioni accese in diversi fusi orari.
4. Premiare le segnalazioni
Anche se ai clienti piace il vostro marchio, potrebbero aver bisogno di qualcosa di più per fare riferimento ad altri in modo attivo. Cosa può aiutare? Un incentivo per i referral può far parlare di sé. E l'incentivo non deve necessariamente costare molto o essere pagato in contanti.
Hootsuite offre una prova gratuita di 30 giorni di Hootsuite Pro all'utente che fa riferimento e al nuovo utente che si iscrive tramite il link di riferimento.
Come sappiamo, un'e-mail di referral è uno strumento potente per incoraggiare i vostri clienti soddisfatti a spargere la voce. Vediamo quali sono le indicazioni da non perdere per la creazione di modelli di e-mail di referral.
Come creare un modello di e-mail di referral efficace
La creazione di un modello di e-mail di referral efficace comporta diversi passaggi chiave:
1. Scrivere un oggetto che attiri l'attenzione
Adattate il contenuto al rapporto specifico dell'utente con la vostra azienda.
- Includete un incentivo o un vantaggio convincente per creare un oggetto irresistibile che invogli il destinatario ad aprire l'e-mail. Ad esempio, menzionate premi, sconti o offerte esclusive.
- Utilizzate parole o frasi che creino un senso di urgenza o stimolino la curiosità del destinatario. Ad esempio, "Offerta a tempo limitato", "Invito esclusivo" o "Non perdere l'occasione!".
2. Personalizzare l'e-mail
Creare un senso di familiarità e di connessione personale.
- Utilizzate il nome del destinatario nel saluto per rendere l'e-mail più personale e meno simile a un messaggio generico.
- Fate sapere al destinatario chi vi ha indirizzato a lui e perché ha pensato che il vostro prodotto o servizio fosse adatto alla sua azienda.
3. Testare diverse varianti di e-mail
Testate diversi elementi e varianti per ottimizzarne l'efficacia.
- Assicuratevi che la vostra frase di apertura sia pertinente, in modo che il destinatario continui a leggere. È meglio concentrarsi su di loro invece di presentarsi. Per trarre ispirazione, ecco alcuni esempi:
- Esempio di rinvio #1:Ho trovato alcune recensioni di frustrazione da parte di [[azienda]] in merito alla distribuzione della [[piattaforma]] su [[fonte]]. State valutando qualche alternativa in questo momento?
- Esempio di segnalazione #2:Per discutere dell'ampliamento della vostra offerta con le nostre soluzioni di alimentazione, ho invitato [[Nome_di_riferimento]] il [[Titolo_di_riferimento]] della [[Società]]. Alla luce della crescente domanda di energia portatile in tutti i settori, potreste essere interessati a una conversazione.
- Quando si scrive un'e-mail, è importante sembrare naturali e avvicinabili. Dopotutto, non volete sembrare un robot! Mantenete un linguaggio semplice e privo di gergo o eccessivamente formale. Utilizzate invece un linguaggio informale e contrazioni per dare l'impressione di avere una conversazione a tu per tu con il destinatario.
- Ad esempio, si può dire qualcosa del tipo: "Avrà a che fare con..." o "Sono sicuro che conosce...". In questo modo dimostrate di capire la loro situazione e di essere disposti ad aiutarli.
- Entrare in contatto con loro è importante quando si cerca di trasmettere il proprio messaggio a qualcuno. Un modo per farlo è raccontare una storia che risuoni con loro. Le persone tendono a ricordare le storie più che i fatti e le cifre. Quando parlate di una soluzione che avete da offrire, cercate di intrecciare una narrazione intorno ad essa. Ad esempio, potreste raccontare una storia come questa:
- Ad esempio, "Avete mai sentito parlare della mia amica che lavora come pediatra in {Stato}? Si lamenta sempre di quanto sia difficile fornire assistenza mentale/comportamentale ai suoi pazienti. È sempre alle prese con la gestione dei farmaci, la ricerca di fornitori che accettino le referenze, ecc.
3 Modelli di email di referral
Questi esempi di e-mail di referral semplificano la richiesta di referral da parte dei clienti soddisfatti, favorendo la crescita organica e massimizzando l'impatto delle raccomandazioni dei clienti.
Email di rinvio #1
Modello di e-mail di rinvio #2
Modello di e-mail di rinvio #3
Avvolte
Gli esempi sopra riportati dimostrano come un software di referral email marketing allettante possa accelerare le iscrizioni per la vostra azienda B2B, generando uno slancio positivo.
Ricordate che la chiave è fornire un servizio clienti eccezionale. Ispirare i clienti a condividere esperienze positive sulla vostra azienda è fondamentale per rendere la vostra iniziativa di referral un successo clamoroso.
Quindi, sforzatevi di offrire il miglior servizio clienti possibile e guardate come i vostri clienti diventeranno entusiasti sostenitori del vostro marchio, portando più referenze e guidando la crescita della vostra azienda.
