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Un'azienda con una base di clienti fedeli sopravvive a lungo. La soddisfazione dei clienti è uno degli aspetti chiave a cui un'azienda deve prestare attenzione. Come può un'azienda conoscere il feedback dei clienti? Può farlo attraverso sondaggi periodici, che sono stati discussi di seguito.
Perché le indagini sui clienti sono importanti?
I clienti sono il più grande patrimonio di un'azienda. Un'azienda può prosperare solo grazie al loro continuo supporto.
Le indagini sui clienti sono un modo per capire se il cliente è soddisfatto o meno del vostro prodotto. Mettono in luce eventuali necessità di miglioramento, contribuendo così alla crescita dell'azienda.
Come creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e sul feedback?
Ecco i modi efficaci per creare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e sul feedback:
1. Scegliere lo strumento giusto
- Per ottenere dati significativi, è necessario scegliere il giusto set di strumenti per il sondaggio.
- Lo strumento giusto vi aiuterà a porre le domande giuste, a esaminare le risposte e a monitorare i sentimenti dei clienti.
2. Porre domande brevi e semplici
- Il sondaggio deve essere breve e pertinente.
- Fate solo le domande cruciali per migliorare le relazioni con i clienti.
3. Scegliere il momento giusto per chiedere
- Scegliete il momento giusto per i sondaggi, ad esempio un mese dopo l'acquisto o qualche settimana dopo che non avete ricevuto alcuna risposta.
4. Utilizzare lo split test
- Creare due serie di domande del sondaggio con variazioni minime.
- Questo aiuta a scoprire quale sondaggio è più apprezzato dai clienti.
5. Non dimenticate di ringraziare il cliente alla fine del sondaggio.
- Ringraziate sempre i clienti per il loro tempo.
- In questo modo si crea una buona impressione del marchio.
Cominciamo con alcuni modelli di sondaggio accattivanti che potete seguire.
Modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti di marchi famosi
Abbiamo elencato 28 modelli di sondaggio dei migliori marchi a cui fare riferimento.
1. Qualtrics
Di seguito è riportato un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che Qualtrics invia ai propri clienti. Qualtrics, una società di raccolta dati, aiuta le aziende a raccogliere dati sui loro clienti.
Si tratta di un semplice modello di sondaggio che cerca risposte su informazioni vitali per il marchio. Con l'aiuto del menu a tendina, compilare il modulo è un gioco da ragazzi per i clienti.
2. FedEx
Il modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti FedEx riportato di seguito è una richiesta diretta ai clienti. Con un semplice clic su un pulsante, i clienti possono valutare la loro soddisfazione su una scala da 1 a 10.
Questo non richiede molto tempo al cliente e, allo stesso tempo, aiuta la vostra azienda fornendo un feedback indispensabile.
3. Skype
Avete notato che ogni volta che riagganciate una chiamata Skype, ricevete una notifica per compilare un sondaggio? Questo viene fatto per capire la soddisfazione del cliente in merito alla qualità della chiamata.
La compilazione del modulo richiede solo pochi minuti, ma contiene tutte le informazioni utili per il miglioramento. Il numero di stelle selezionate indica il livello di soddisfazione del cliente. Separando i problemi audio e video, il marchio è in grado di raccogliere informazioni sul problema affrontato con precisione.
4. Starbucks
Uno dei marchi di caffè più famosi al mondo, Starbucks, diffonde un sondaggio nel formato sottostante per capire il livello di soddisfazione dei suoi clienti.
Questo sondaggio mette insieme tutti gli aspetti rilevanti del servizio clienti per sapere quanto i clienti si sentano soddisfatti o meno.
Quando il numero di clienti che optano per una risposta positiva è maggiore, indica che il marchio sta offrendo un servizio altamente soddisfacente. In caso contrario, è un'indicazione delle azioni correttive da intraprendere.
5. McDonald's
McDVoice di Mcdonald's è un popolare portale di sondaggi in cui il marchio richiede le opinioni dei clienti dopo un acquisto. In questo caso il marchio cerca di conoscere le opinioni dei clienti sulla qualità del cibo, del ristorante e del servizio del personale.
Il cliente può compilare una serie di opzioni. Il marchio vuole anche scoprire se i clienti torneranno di nuovo e se li segnaleranno ad altri.
Dalle varie valutazioni, l'azienda può identificare le aree in cui sta funzionando in modo efficiente e le altre.
6. Metropolitana
Questa popolare catena di fast-food ha un eccellente modello di sondaggio che potete rubare. Cerca di trarre il massimo dall'esperienza dei clienti nel negozio.
L'ID del punto vendita indicato nel modulo aiuta ad associare il feedback ricevuto a una particolare filiale per consentire un'analisi migliore.
Il menu a discesa elenca anche i motivi di una risposta insoddisfacente. Questo facilita l'azione appropriata in base alla risposta.
7. Volotea
Le compagnie aeree europee low-cost cercano di capire il livello di soddisfazione dei clienti attraverso il seguente modello di indagine.
L'esperienza dei clienti aiuta l'azienda a migliorare i propri servizi per far fronte alla concorrenza.
8. Netflix
Con l'aiuto di questo modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti, Netflix cerca di capire la popolarità degli spettacoli elencati sull'app.
Questo aiuta il marchio a presentare le inserzioni in base alle preferenze più diffuse.
Un'azienda incentrata sul cliente deve innanzitutto identificare le sue esigenze e agire di conseguenza. Netflix fa esattamente lo stesso attraverso questi sondaggi.
È utile per fornire raccomandazioni personalizzate ai clienti.
9. eBay
eBay è un mercato online in cui privati e aziende possono vendere prodotti. Con l'aiuto di questo modello di indagine, eBay vuole misurare la soddisfazione dei clienti su una scala da 1 a 5.
Inoltre, offrono ai clienti l'opportunità di segnalare eventuali punti da migliorare. Ciò contribuisce a determinare il sentimento dei clienti nei confronti del marchio e dei suoi servizi.
L'indagine indica anche le eventuali azioni correttive che il marchio deve intraprendere.
10. Ford
Il gigante automobilistico Ford raccoglie le risposte dei clienti attraverso questi modelli. Ciò riguarda un particolare concessionario, il che significa che il marchio è in grado di analizzare le prestazioni della filiale con questo sondaggio.
I risultati del sondaggio aiutano l'azienda ad associare le buone e le cattive prestazioni dei rispettivi rivenditori.
11. Taco Bell
Il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di Taco Bell è unico nel suo genere. I clienti hanno la possibilità di vincere denaro in cambio delle loro risposte.
Questo motiva i clienti a fornire risposte alle domande del sondaggio. Si tratta di un eccellente approccio incentrato sul cliente che aiuta il marchio a scalare maggiormente.
12. Zomato
Il modello di indagine di Zomato, l'azienda che si occupa di consegne di cibo a domicilio, cerca di scoprire le difficoltà che si incontrano quando si ordina del cibo.
Offrendo varie opzioni, l'azienda è in grado di individuare il problema esatto del cliente.
13. Guarda
Looka ha utilizzato il seguente sondaggio per scoprire le ragioni che impediscono ai potenziali clienti di acquistare. Tra tutte le scelte, il sondaggio ha rivelato che il motivo principale è il fattore prezzo.
Questi sondaggi sono un ottimo modo per identificare le lacune dell'azienda. Di conseguenza, Looka ha ridotto i prezzi per vedere un grande miglioramento dei ricavi.
14. Paytm
Offrendo ai clienti l'opportunità di segnalare il loro livello di soddisfazione, Paytm arriva a soluzioni adeguate.
Inoltre, offre una piattaforma per segnalare i bug direttamente sull'app. Questo aiuta molto il cliente.
15. INBOUND
Attraverso questo sondaggio, INBOUND cerca di ottenere il feedback dei clienti ringraziandoli innanzitutto per il loro legame con il marchio.
Fornisce inoltre un link alla libreria dei contenuti. L'approccio di INBOUND motiva i clienti a fornire il loro prezioso feedback.
Conclusione
La soddisfazione del cliente è molto importante e può essere facilmente accertata ponendo le domande giuste al momento giusto.
L'analisi delle opinioni dei clienti e l'adozione di azioni correttive possono contribuire ad accelerare la crescita dell'azienda e a moltiplicare i ricavi.
