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Credete nel potere di premiare i vostri clienti? Vi siete mai chiesti come un semplice gesto possa trasformare un acquirente occasionale in un fedele sostenitore del marchio?
Dati recenti del 2023 rivelano che il 73% delle aziende punta più sui clienti attuali che sullo sviluppo di nuovi mercati.
Il documento evidenzia il valore della fidelizzazione dei clienti nell'ecosistema commerciale competitivo di oggi. Quando premiate i vostri clienti, non solo li fate sentire apprezzati, ma aprite anche la strada a un aumento delle vendite e della brand advocacy.
Quindi, come si fa a premiare i clienti in modi che risuonino con loro e che li facciano ritornare per altre occasioni?
Vediamo i diversi tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti che si possono utilizzare
Come premiamo i clienti?
Quando si premiano i clienti, non si tratta solo di distribuire omaggi o sconti. Si tratta di mostrare un apprezzamento genuino e di costruire un rapporto duraturo. L'essenza della gratificazione dei clienti sta nel capire le loro esigenze e preferenze.
L'obiettivo principale dei programmi di fidelizzazione è quello di far tornare i clienti, aumentare il loro valore complessivo per l'azienda ed esprimere loro gratitudine. Tuttavia, i dettagli di ogni programma di fidelizzazione sono diversi.
Per esempio, nei programmi di fidelizzazione basati sui punti, i clienti possono scambiare i punti con sconti o regali. D'altra parte, gli schemi basati sull'abbonamento offrono vantaggi esclusivi a chi si impegna.
Ma come si fa a scegliere l'approccio giusto? E quali sono i diversi modi per premiare efficacemente i clienti?
Approfondiamo gli 11 tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti per determinare quale sia il più adatto ai vostri obiettivi aziendali.
11 Tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti
La scelta di un programma di fidelizzazione adatto alla vostra azienda può risultare travolgente a causa delle molteplici opzioni.
Abbiamo elencato 11 tipi diversi di programmi di fidelizzazione dei clienti, per aiutarvi a scoprire quello che risuona maggiormente con il vostro pubblico.
1. Programmi a punti
I programmi a punti sono la scelta migliore quando si pensa a come premiare i clienti.
I clienti guadagnano punti per gli acquisti, che possono poi riscattare per ottenere sconti, offerte speciali o addirittura omaggi. Il processo è semplice: acquistare, guadagnare punti e godere dei premi.
Un esempio emblematico è il programma fedeltà di Marriott, Marriott Bonvoy Benefits. Gli appassionati di viaggi guadagnano punti per soggiorni in hotel, ristoranti, noleggio auto e voli. Questi punti possono essere scambiati con notti gratuite in hotel o esperienze uniche.
Ciò che distingue Marriott è l'enfasi posta sulla personalizzazione. Analizzando i dati dei clienti del programma di raccolta punti, Marriott personalizza i premi, facendo in modo che ogni ospite si senta apprezzato.
Questo approccio non solo migliora l'esperienza gratificante, ma rafforza anche la fedeltà al marchio.
2. Programmi di cashback
Quando si pensa a come premiare i clienti, i programmi di cashback si distinguono. Offrono un ritorno tangibile, facendo sentire i clienti apprezzati.
Ad esempio, Gap premia gli acquirenti con Gap Cash per gli acquisti in negozio o online.
Il programma Preferred Rewards di Bank of America è un altro ottimo esempio. I clienti guadagnano cashback scegliendo le categorie di spesa e utilizzando la carta in vari punti vendita. John Sellers, un Rewards Executive della banca, sottolinea il successo del programma.
Aumenta la soddisfazione dei clienti, visto che otto partecipanti su dieci raccomandano la banca. I programmi di cashback sono vantaggiosi per tutti, in quanto favoriscono la fidelizzazione e aumentano la spesa.
3. Programmi a livelli
I programmi basati sui livelli elevano il concetto di ricompensa dei clienti a un coinvolgente gioco di progressione. Partendo da un sistema di punti di base, questi programmi aggiungono vantaggi, invogliando i clienti a puntare al livello successivo.
Ad esempio, nel 2019 DSW halanciato il suo programma di livelli VIP per i clienti canadesi. Progettato in base ai comportamenti di acquisto, i livelli offrono vantaggi come la spedizione gratuita e punti bonus per azioni sostenibili come le donazioni di scarpe.
La combinazione di premi basati su livelli e di un sistema a punti fornisce una struttura coerente, dando ai clienti obiettivi chiari e un viaggio gratificante a cui aspirare.
4. Programmi basati sulla spesa
Mentre i programmi a punti premiano ogni acquisto, i programmi basati sulla spesa hanno un approccio diverso. Sono progettati per riconoscere e incentivare i clienti che spendono molto, assicurandosi che rimangano fedeli al vostro marchio.
For example, Azerbaijan Airlines offers travel points based on the ticket's base fare. Reach elite status faster, and you're in for treats like complimentary lounge access, priority boarding, and extra baggage allowances.
I programmi basati sulla spesa sono particolarmente vantaggiosi per i viaggiatori d'affari. Coloro che prenotano voli last-minute, spesso a prezzi più alti, si sentono apprezzati per la loro frequenza e per l'importo speso. È un vantaggio per tutti, perché i clienti si sentono riconosciuti per ogni dollaro che spendono.
5. Programma "Segnala un amico
Avete mai pensato a come ricompensare i clienti per la diffusione del vostro marchio? I programmi di segnalazione di amici sono la risposta. Trasformano i clienti fedeli in ambasciatori del marchio.
Prendiamo ad esempio Airbnb. La loro strategia di ricompensa dei clienti offre al referente 18 dollari per ogni soggiorno qualificato e 10 dollari per ogni esperienza qualificata. È un modo brillante per amplificare la portata del marchio, facendo sentire il referente e il referenziato apprezzati.
Il programma di referral di Airbnb ha aumentato le prenotazioni di oltre il 25%, e l'ultima versione è stata più forte della precedente, incrementandoi referral di oltre il 300%.
6. Programmi di gioco
I programmi di gioco infondono eccitazione e coinvolgimento nella routine degli acquisti. Rendendo il processo di ricompensa un gioco, i marchi possono rendere più piacevole l'accumulo di punti, incoraggiando i clienti a spendere di più e a rimanere attaccati.
Instead of a straightforward points system, these programs often introduce challenges, tiers, or special rewards that customers can "play" to earn, turning the Social shopping experience into a fun game.
Nel 2016 Starbucks è passato da un sistema di punti di base a un approccio gamificato. In precedenza, ogni acquisto fruttava un punto, indipendentemente dal suo valore. Ora i clienti guadagnano due "stelle" per dollaro, favorendo chi spende di più.
Ma non si tratta solo di stelle. Il programma si è ampliato, consentendo di riscattare le stelle per ottenere molto di più di un semplice caffè, ad esempio per ottenere dosi extra di espresso o prodotti selezionati.
Gestita attraverso la sua app mobile, Starbucks avvisa i clienti anche delle opportunità di punti bonus, assicurando che il gioco rimanga fresco e coinvolgente.
7. Programmi di abbonamento
Amazon Prime potrebbe essere il gold standard quando si considera di premiare i clienti attraverso gli abbonamenti. Tuttavia, anche i marchi più piccoli possono sfruttare il potere della fedeltà basata sugli abbonamenti.
Per esempio, Dirty Lemon, nota per le sue miscele di limonata uniche, offre sconti esclusivamente agli abbonati. Chi non è abbonato? Pagano il prezzo pieno. È un modo semplice ma efficace per premiare i clienti fedeli e incoraggiare gli acquisti ripetuti.
8. Programmi orientati alla missione
Se il vostro marchio sostiene fermamente una missione sociale, un programma di fidelizzazione dei clienti orientato alla missione potrebbe essere la vostra strada per approfondire il coinvolgimento dei clienti.
Questi programmi hanno una certa risonanza perché allineano gli acquisti con i valori condivisi. Prendiamo ad esempio Ben & Jerry's.
Hanno creato gusti di gelato ispirati a temi di giustizia sociale, incanalando le vendite verso enti di beneficenza che sostengono varie cause, dalla conservazione dell'ambiente all'assistenza sociale.
La missione permette ai clienti di sentire che i loro acquisti, indipendentemente dalle dimensioni, contribuiscono a un bene più grande. Se state considerando questa strada, assicuratevi che i valori del vostro marchio siano chiari e identificate le cause che risuonano con il vostro pubblico.
9. Programmi comunitari
Mentre molti marchi si concentrano sulla ricompensa dei clienti con vantaggi tangibili, Sephora adotta un approccio diverso.
Oltre ai premi in punti, il programma Beauty Insider di Sephora introduce una comunità online. La Beauty Insider Community è un centro di discussione, condivisione e apprendimento per gli appassionati e i neofiti della bellezza.
Sephora fornisce valore e favorisce un legame emotivo più profondo con i propri clienti offrendo una piattaforma di interazione. Questi premi orientati alla comunità rafforzano il legame tra il marchio e il cliente, rendendo l'esperienza di acquisto più personale e coinvolgente.
10. Programmi a pagamento
Avete mai pensato a come premiare i clienti disposti a investire in anticipo? I programmi a pagamento potrebbero essere la risposta. I clienti pagano una quota per sbloccare vantaggi esclusivi. Prendiamo ad esempio DoorDash.
I soci possono usufruire di consegne gratuite da numerosi ristoranti abbonandosi a DashPass con un costo mensile nominale.
La chiave del successo di un programma di fidelizzazione a pagamento? Assicurarsi che i benefici superino i costi, rendendo il programma vantaggioso sia per il marchio che per il cliente.
11. Programmi di benefit gratuiti
Quando si pensa a come premiare i clienti, a volte i gesti più semplici hanno l'impatto maggiore.
Tutti adorano gli omaggi, e i programmi di vantaggi gratuiti sfruttano questo amore universale. Offrendo ai clienti fedeli prodotti o servizi gratuiti, le aziende esprimono gratitudine e incoraggiano visite e acquisti ripetuti.
Prendiamo Grubhub come esempio principale. Il loro programma di fidelizzazione offre ai clienti offerte continue, che potenzialmente possono arrivare a oltre 400 dollari di cibo gratuito.
Questo approccio premiante non solo delizia gli utenti, ma aumenta anche la visibilità dei ristoranti partner, facendo conoscere ai clienti nuove esperienze culinarie sull'app.
12. Inviare carte regalo
Gift cards have always been a favorite when pondering how to reward customers. They offer flexibility, allowing customers to choose what they want while feeling the brand's appreciation.
Che si tratti di una festività, di un'occasione speciale o di un gesto di ringraziamento, le carte regalo possono avere un impatto significativo sul cliente. Non sono solo segni di apprezzamento, ma anche incentivi che spesso portano a ulteriori acquisti, aumentando la fedeltà dei clienti.
Ma se si potesse fare un ulteriore passo avanti?
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