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A chi non piace un regalo? Sfruttate questa semplice idea per generare benevolenza reciproca nei vostri clienti e potenziali clienti. Il regalo come usanza sociale è profondamente radicato in quasi tutte le culture. Non sorprende quindi che i marketer si rivolgano ai regali digitali per mostrare empatia e generare benevolenza tra i loro clienti e potenziali clienti nell'era digitale.
Che cos'è il Digital Gifting?
Prima di tutto, cerchiamo di capire bene le basi. Che cos'è il digital gifting? Come indica il termine, non è altro che offrire regali non fisici al posto di prodotti digitali. Può anche riferirsi all'utilizzo del mezzo digitale per consegnare i regali al destinatario. Nell'era digitale in cui viviamo, questo tipo di regalo offre un mezzo facile e conveniente per fare regali e consegnarli. Il digital gifting può essere usato per regali personali o per regali ad altri individui o organizzazioni. Esempi di digital gifting sono la funzione Discover di IBM, che consente di acquistare e condividere adesivi, credito telefonico prepagato, voucher e persino biglietti aerei. Un altro esempio è rappresentato da GO-TIX, che consente di acquistare e condividere i biglietti del cinema in modo semplice e facile.
Perché sta facendo scalpore nel mondo del marketing?
Perché il digital gifting è diventato così popolare?
Per farla breve, a nessuno piace essere venduto. Ma tutti apprezzano un po' di coccole! In effetti, il digital gifting è uno degli antidoti perfetti all'eccesso di marketing che i clienti di tutto il mondo si trovano ad affrontare oggi. Questa è solo una delle ragioni del successo del digital gifting. Altri includono il significato culturale dell'atto di regalare, la buona volontà reciproca generata e così via.
Inoltre, quando si parla di digital gifting, non si può ignorare il contesto. Viviamo in un mondo post-COVID, un fatto che ha avuto un forte impatto sul digital gifting. L'ascesa e la crescita di questo concetto nel mondo post-pandemico non è una sorpresa. Con le persone separate dagli spazi, i mezzi digitali per fare regali si rivelano i più sicuri, rapidi e convenienti in questi tempi. Infatti, una ricerca condotta da KPMG e GCVA ha rilevato che le vendite di carte regalo digitali sono aumentate di ben il 50% durante la serrata.
Il contesto più ampio è che il mondo sta diventando sempre più digitale. Uno studio ha dimostrato che il 39% dei millennial acquista regali elettronici almeno una volta in tre mesi (rispetto al 26% dei consumatori della generazione X e al 14% dei baby boomer) e che il 72% dei millennial ha utilizzato regali elettronici e metodi di pagamento alternativi. A ciò si aggiungono fattori quali l'economicità, la flessibilità, la convenienza, le opzioni di personalizzazione e la varietà di opzioni di regalo disponibili.
Attributi delle campagne regalo digitali di successo
Cosa fa funzionare il digital gifting? Come marketer, cosa dovete fare per garantire il successo del vostro programma di e-gifting? Ecco tre aspetti chiave delle campagne di digital gifting che le rendono efficaci... e che rimangono impresse nella mente dei consumatori!
1. Elevata scopribilità
Assicuratevi che le vostre campagne digitali di gift card siano facilmente individuabili, ottimizzandole per le esperienze desktop e mobile. Inoltre, date la priorità all'esperienza del regalo quando progettate la vostra campagna di marketing e fate attenzione a utilizzare i canali di distribuzione giusti per raggiungere con precisione il vostro pubblico di riferimento.
2. Un'esperienza d'acquisto positiva
Quando progettate la parte acquirente della vostra campagna di digital gifting, inserite funzionalità di personalizzazione, rapidità di consegna, opzioni di consegna multiple e una scelta di opzioni/denominazioni di valuta.
3. Un'esperienza senza problemi per il destinatario
Ricordate che non si tratta di un acquisto, ma di un regalo! Assicuratevi di includere un'emozionante e coinvolgente rivelazione del regalo. A ciò si aggiungono funzionalità essenziali, come il supporto per le app mobili, una messaggistica chiara e un rapido time-to-receipt per consentire il successo della campagna.
Prasad Dhamdhere
5 idee di campagne regalo digitali per aumentare le conversioni su larga scala
1. Prima, durante e dopo gli eventi digitali
In un momento in cui oltre il 60% delle organizzazioni si sta orientando verso eventi digitali al posto di quelli fisici, differenziare il vostro evento diventa fondamentale per garantire che si distingua, attiri il pubblico giusto e porti il tipo di iscritti che effettivamente parteciperanno all'evento.
È qui che entra in gioco il digital gifting. Offrire un regalo per la partecipazione o anche solo per la permanenza fino alla fine di un evento può incentivare notevolmente queste azioni. Un altro approccio consiste nell'utilizzare il digital gifting per aggiungere un gancio promozionale alla vostra strategia, offrendo regali alle prime 'x' persone che si registrano o partecipano all'evento.
Un altro approccio consiste nell'inviare ai partecipanti adesivi virtuali da appuntare sui loro profili durante l'evento, per aumentare il senso di comunità che si crea nel corso dell'evento.
2. Per scaricare o visualizzare i contenuti
I contenuti possono essere uno strumento potente per suscitare fiducia nei confronti del vostro marchio da parte di potenziali clienti e clienti. Incoraggiate il consumo dei contenuti che la vostra organizzazione produce attirando i vostri potenziali lettori con un regalo da vincere per aver scaricato o visto il vostro contenuto, sia esso un ebook, un whitepaper o una guida. Assicuratevi che il contenuto e il regalo siano di valore per i vostri lettori, e state certi che rimarrete nella loro mente per le settimane a venire!
3. Per il contributo a una campagna UGC
I contenuti generati dagli utenti sono una risorsa preziosa per i marketer B2B e le organizzazioni B2B sono desiderose di sfruttarla. Le ragioni sono molte. Un paio di motivi convincenti emergono da queste statistiche: Le campagne UGC sono il 20% più efficaci quando si tratta di influenzare le decisioni di acquisto e il 35% più memorabili rispetto ad altri tipi di media.
Il digital gifting può essere uno strumento eccellente per incoraggiare i vostri utenti a partecipare a una raccolta di contenuti generati dagli utenti o UGC. Un altro approccio che può essere utilizzato in questo caso è quello di inviare un regalo che possa essere utile per altri scopi e per generare UGC, come ad esempio una guida alla scrittura creativa e saggistica che potrete poi incoraggiare i vostri utenti a utilizzare per scrivere le loro esperienze e i loro momenti memorabili con il vostro marchio.
4. Per ravvivare la strategia di lead nurturing
Indipendentemente dal tipo di database con cui hanno a che fare, il 54% degli addetti al marketing delle e-mail afferma che il miglioramento del tasso di coinvolgimento è il loro obiettivo principale per le e-mail. L'aggiunta di un regalo alla strategia di lead nurturing può essere un ottimo modo per migliorare il tasso di coinvolgimento e far sì che i lead qualificati dal marketing (MQL) si trasformino in lead qualificati dalle vendite (SQL).
Tuttavia, gli obiettivi tangibili come quelli citati non dovrebbero essere l'unico obiettivo. I regali digitali possono essere molto utili quando si tratta di incoraggiare l'advocacy, promuovere la retention o semplicemente premiare un utente per un'iscrizione di lunga durata alla vostra newsletter, ecc. I programmi di referral offrono un'altra possibilità di regalo. Si può offrire un regalo digitale per un numero predeterminato di referral o per influenzare una certa quantità di entrate.
5. Per gli ascoltatori di podcast
Supponiamo di avere un relatore ospite nel podcast. Può essere utile trasmettere una password agli ascoltatori, che potranno poi accedere al loro regalo inserendo il loro ID e-mail e la password ricevuta. Questo può funzionare in due modi: per inviare agli utenti il loro regalo e per raccogliere lead per il vostro programma di email marketing.
Un tuffo nel passato: Alcune campagne di grandi donazioni che hanno lasciato di stucco i loro destinatari!
Scoprite la campagna natalizia di M&S che ha raggiunto un pubblico potenziale di 2,9 milioni di persone!
Prendiamo l'esempio di Marks & Spencer, la principale catena britannica di vendita al dettaglio di abbigliamento, che ha sfruttato il potere del gifting per guadagnare trazione tra gli acquirenti americani prima dell'apice delle festività dell'anno. Non è stata fatta una sola pubblicità, né è stata intrapresa una campagna sociale a pagamento.
Invece, con un budget non superiore a 3.250 dollari, il marchio ha raggiunto un pubblico potenziale di 2,9 milioni di clienti utilizzando un gifting digitale mirato solo agli influencer. Calze di Natale personalizzate con monogramma e tè per la colazione all'inglese, insieme a biglietti scritti a mano a soli 20 clienti influenti in aree geografiche chiave degli Stati Uniti, hanno fatto il loro lavoro.
La risposta è stata massiccia. I post e le Storie di Instagram e altri contenuti continui si sono riversati nelle settimane e persino nei mesi successivi alla collaborazione. E tutto questo senza alcun pagamento agli influencer. In ultima analisi, data l'ampiezza del pubblico e gli spot pubblicitari necessari per coinvolgere gli influencer in altro modo, la pubblicità gratuita è valsa molte volte l'investimento del marchio.
In un altro caso che dimostra lo stupendo potere del gifting, Adobe ha scoperto che un regalo di apprezzamento di una carta regalo Starbucks offerta ai partecipanti al webinar alla fine dell'evento ha incrementato la registrazione e la partecipazione di ben il 50%! Inoltre, la campagna di e-mail di follow-up che iniziava con "Grazie per esserti unito a noi! Com'era il tuo caffè?" e che offriva un link a una prova o al download di un e-book, ha visto i tassi di clic salire ai massimi livelli di tutte le campagne e-mail.
IBM è un altro grande marchio che ha ottenuto un aumento sorprendente delle vendite e dell'acquisizione di clienti adottando il digital gifting e integrandolo nelle proprie campagne di marketing.
Con il digital gifting che registra una crescita massiccia di anno in anno, è chiaro che questa tendenza è destinata a rimanere. In qualità di marketer, è necessario ricordare che i regali digitali, per stimolare le vendite, non devono sempre sfociare in una telefonata o in un incontro di vendita. I regali digitali agiscono indirettamente, ad esempio migliorando la consapevolezza del marchio, aumentandone il ricordo e l'affinità, promuovendo la fidelizzazione dei clienti e incoraggiando l'advocacy, tutti fattori che contribuiscono a ottenere proprio questo: un aumento delle vendite!
