Xoxoday Plum und Freshdesk Integration: Höhere Leistung des Kundensupports mit Echtzeit-Belohnungen

Ein hervorragender Kundensupport erfordert motivierte, engagierte Teams, die sich anerkannt und wertgeschätzt fühlen. Die neue Integration von Xoxoday Plum mit Freshdesk hebt den Kundensupport auf die nächste Stufe, indem personalisierte, meilensteinbasierte Belohnungen nahtlos in Ihre Support-Workflows eingebettet werden.  

Egal, ob Sie ein schnell wachsendes Startup-Unternehmen sind, das die Kundenzufriedenheit schnell steigern möchte, oder ein etabliertes Unternehmen, das die Produktivität seiner Mitarbeiter erhöhen will: Mit der intuitiven Belohnungsplattform von Xoxoday Plum in Kombination mit dem robusten Ticketing-System von Freshdesk können Sie die Leistungen Ihres Teams sofort und auf sinnvolle Weise anerkennen. 

Übersicht über die Freshdesk-Integration 

Diese Integration hilft dem Customer Success/Support-Team, Support-Mitarbeiter durch leistungsbasierte Belohnungen zu motivieren.
Administratoren können Belohnungen auf der Grundlage spezifischer Ziele wie SLA-Einhaltung, Ticket-Durchsatz und Lösungszeiten über eine sehr einfach zu bedienende und intuitive Kampagnen-Design-Schnittstelle einrichten.  

Diese App ermöglicht es, die Menge der in Frage kommenden Tickets durch einen multikriteriellen Filter zu definieren, damit das richtige Verhalten gewährt wird.  

Zum Beispiel: Montags geschlossene Tickets mit hoher Priorität für die Produkte P1 und P2 usw. Die App ermöglicht progressive Prämien durch die Verwendung von Meilensteinen, bei denen die Agenten höhere Prämien erhalten, wenn sich ihre Leistung verbessert. 

Diese Integration ermöglicht den Zugang zu einem globalen Katalog von mehr als 2000 Markengutscheinen, mehr als 3500 globalen Erlebnissen und mehr als 10.000 Vergünstigungen (d. h. sinnvolle Einsparungen, die über die gesammelten Punkte hinausgehen), die eingelöst werden können. 

Warum Unternehmen die Integration von Xoxoday Plum und Freshdesk lieben 

Wenn es um die Verwaltung umfangreicher Kundensupport-Aktivitäten geht, brauchen Unternehmensteams mehr als nur einen Helpdesk - sie brauchen ein leistungsorientiertes Ökosystem. Die Integration von Xoxoday Plum und Freshdesk bietet genau das, indem sie eine leistungsstarke Belohnungsautomatisierung mit einer robusten Support-Infrastruktur kombiniert und so globalen Unternehmen hilft, ihre Teams zu motivieren und außergewöhnlichen Service zu bieten. 

Skalierbarkeit und Sicherheit auf Unternehmensniveau 

Xoxoday Plum lässt sich nahtlos in die Freshdesk-Infrastruktur integrieren und gewährleistet so Compliance, Datensicherheit und mühelose Skalierbarkeit auf Unternehmensebene. Große Unternehmen können mit minimalem Verwaltungsaufwand anspruchsvolle Belohnungsprogramme für mehrere Teams, Standorte und Sprachen einführen.  

Die wichtigsten Vorteile für Unternehmen:  

• Gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter: Nutzen Sie die leistungsstarke Automatisierung, um leistungsstarke Agenten in Echtzeit zu erkennen und so die Arbeitsmoral und Produktivität zu steigern.  
• Zentralisierte Verwaltung: Vereinfachen Sie die Verwaltung umfangreicher Prämienprogramme für verschiedene Kundenserviceteams auf der ganzen Welt.  
• Datengesteuerte Einblicke: Erhalten Sie fortschrittliche Analysen, um die Effektivität von Belohnungen zu verfolgen, Verbesserungen bei Support-Kennzahlen zu messen und den ROI zu optimieren.  

Wie Startups von der Integration von Xoxoday Plum und Freshdesk profitieren 

Skalieren Sie schnell Ihre Support-Exzellenz: Für Startups bietet die Integration von Xoxoday Plum und Freshdesk eine schnelle, kostengünstige und ansprechende Möglichkeit, Ihre schlanken Support-Teams zu motivieren. Ohne aufwändiges Setup können Sie kritische Meilensteine wie Kundenzufriedenheit, gelöste Tickets oder First-Response-Geschwindigkeit belohnen und so vom ersten Tag an eine motivierte Support-Kultur schaffen.  

Top Startup-Vorteile:  

• Sofortige Einrichtung und Integration: Bringen Sie Ihr Prämienprogramm schnell zum Laufen, damit sich Ihr Team auf das Wachstum konzentrieren kann.  
• Budgetfreundliche Anerkennung: Bieten Sie sinnvolle Belohnungen an, die in Ihr Startup-Budget passen und Ihnen helfen, talentierte Mitarbeiter zu halten.  
• Fördern Sie frühzeitig eine Kultur der Anerkennung: Schaffen Sie eine Kultur der Wertschätzung, die für Start-ups, die Spitzenkräfte anziehen und halten wollen, von entscheidender Bedeutung ist.  

Maßgeschneiderte Anwendungsfälle für jedes Unternehmen  

Die Integration von Xoxoday Plum und Freshdesk wurde entwickelt, um die Reward-Automatisierung mit den Zielen Ihres Kundensupports in Einklang zu bringen, unabhängig von der Größe oder Struktur Ihres Unternehmens. Unabhängig davon, ob Sie einen schlanken Support-Desk oder einen globalen Kundenservice verwalten, hier sind die wichtigsten Anwendungsfälle, die zeigen, wie diese Integration auf jeder Ebene einen Mehrwert bietet: 

1. Erkennung der Leistung des Agenten 

Belohnen Sie automatisch Agenten, die wichtige Leistungskennzahlen erfüllen oder übertreffen. Ob Sie nun 100 Tickets in einer Woche abschließen, eine konstante 5-Sterne-CSAT-Bewertung erreichen oder Probleme innerhalb der SLA-Zeiten lösen, Plum kann sofort sinnvolle Belohnungen auslösen. Dies motiviert die Leistungsträger und trägt zur Schaffung einer Hochleistungskultur bei. 

2. Kundenbindung stärken 

Nicht alle Kundeninteraktionen beginnen positiv - aber wie sie enden, kann Ihre Marke definieren. Belohnen Sie Mitarbeiter, die negative Kundenerfahrungen in positive umwandeln, z. B. indem sie eine Beschwerde in eine Treueverlängerung umwandeln oder nach einer Eskalation eine positive Bewertung abgeben. Durch Anreize für Einfühlungsvermögen, aktives Zuhören und lösungsorientiertes Verhalten können Unternehmen ihre Markentreue an der Frontlinie stärken. 

3. Motivation in der Hochsaison 

In Spitzenzeiten, wie z. B. an Feiertagen oder bei großen Verkaufsveranstaltungen, sind die Support-Teams mit einem höheren Ticketaufkommen, engeren SLAs und höheren Kundenerwartungen konfrontiert. Um die Arbeitsmoral hoch und den Burnout niedrig zu halten, können Unternehmen saisonale Belohnungskampagnen einrichten, die Agenten für hohe Leistungen unter Druck belohnen. 

4. Feiern von Mannschaftsmeilensteinen 

Support-Erfolg ist nicht nur individuell, sondern auch gemeinschaftlich. Erkennen Sie ganze Teams an, wenn sie kollektive Ziele erreichen, z. B. eine bestimmte Anzahl von Tickets lösen, die durchschnittliche Lösungszeit verringern oder einen teamweiten CSAT-Benchmark über einen bestimmten Zeitraum einhalten. Diese Feiern fördern das Gefühl der Zusammengehörigkeit, steigern die Moral des Teams und stärken die gemeinsame Verantwortung. 

Integrationsfähigkeit und technische Vorteile  

Die Integration von Xoxoday Plum in Freshdesk ist einfach, sicher und API-gesteuert:  

• Auslösung von Belohnungen in Echtzeit: Geben Sie automatisch Belohnungen in Freshdesk aus, wenn Agenten bestimmte Kriterien erfüllen.  
• Codefreie Einrichtung: Erfordert nur minimales technisches Fachwissen - konfigurieren Sie Workflows einfach über die intuitive Oberfläche von Freshdesk.  
• Robuste API-Sicherheit: Verschlüsselung auf Unternehmensniveau und sichere API-Verbindungen gewährleisten die Einhaltung internationaler Datenschutzbestimmungen (GDPR, SOC2, ISO 27001).  

Messen und optimieren Sie Ihre Belohnungsstrategie 

Erweiterte Analysen und Berichte  

Xoxoday Plum bietet fortschrittliche Analyse-Dashboards, die mit Freshdesk-Daten integriert sind und es Unternehmen ermöglichen, die Auswirkungen ihrer Belohnungsstrategie auf die KPIs des Kundensupports zu messen:  

• Verfolgen Sie die Korrelation zwischen Belohnungen und Verbesserungen bei der Produktivität der Mitarbeiter, der Kundenzufriedenheit (CSAT) und dem Net Promoter Score (NPS).  
• Erkennen Sie Trends, verstehen Sie die Präferenzen Ihrer Kunden und optimieren Sie Ihr Prämienangebot kontinuierlich, um eine maximale Wirkung zu erzielen.  
• Exportieren Sie aufschlussreiche Berichte für interne Überprüfungen und Präsentationen für Interessengruppen, die einen greifbaren ROI aufzeigen.  

Xoxoday Plum ist auf dem Freshdesk-Marktplatz gelistet 

Xoxoday Plum ist auf dem Freshdesk-Marktplatz gelistet und macht es einfacher denn je, Echtzeit-Belohnungen direkt in Ihre Kundensupport-Workflows zu integrieren. 

Benutzerreise 

Freshdesk-Organisationsadministratoren können die Integration aktivieren, indem sie sich anmelden und zu Einstellungen > Apps > Weitere Apps abrufen navigieren. 

Xoxoday Plum ist gelistet in der Kategorie "Agentenproduktivität". Sie kann konfiguriert werden, indem man sich bei einem Xoxoday Plum-Konto anmeldet und dann einen API-Schlüssel hinzufügt, um die Xoxoday Plum-App zum Freshdesk-Konto hinzuzufügen. 

Die Xoxoday Plum App wird jetzt auf der Ticket-Seite für alle Ihre Agenten verfügbar sein.
Bitte besuchen Sie dieApp-Marktplatz-Seite hierfür weitere Details. 

Wie man anfängt: 

1. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Apps in Helpdesk Productivity. 

2. Dadurch werden Sie zum Freshworks-Marktplatz weitergeleitet. Klicken Sie auf Get more apps, suchen Sie nach Xoxoday Plum und klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren. 

3. Wenn Sie auf Installieren klicken, werden Sie zum Registrierungsprozess der Xoxoday Plum App weitergeleitet. 

4. Sie werden aufgefordert, sich bei Xoxoday Plum anzumelden/zu registrieren und Freshdesk zu autorisieren.

Schritte zur Anmeldung bei Xoxoday Plum 

Schritt 1: 

a) Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein. 

b) Ihre Firmen-E-Mail-Adresse. 

Schritt 2: 

a) Verifizieren Sie Ihre E-Mail durch Eingabe des OTP. 

Schritt 3: 

a) Legen Sie ein Passwort fest. 

b) Erstellen Sie eine eindeutige URL für Ihren Firmenshop. 

Schritt 4: Der nächste Schritt ist das Hinzufügen von Rechnungsdetails für Ihr Unternehmen. 

a) Geben Sie die Steuernummer Ihres Unternehmens ein. 

b) Geben Sie die Währung für den Xoxoday Plum Store ein, die für Transaktionen verwendet werden soll. 

c) Geben Sie die Rechnungsadresse ein. 

Schritt 5: Autorisieren Sie nun Ihr Freshdesk-Konto mit dem Xoxoday Plum-Konto für eine nahtlose Datensynchronisation. 

Jetzt sind Sie erfolgreich bei Xoxoday Plum registriert.‍ 

Schritt 6: Wenn Sie bereits als Xoxoday Plum-Kunde registriert sind: 

a) Melden Sie sich mit Ihrer bestehenden Benutzer-ID und Ihrem Passwort an. (Hinweis: Verwenden Sie einen Xoxoday Plum-Account mit Admin-Rechten und Zugriff auf das Xoxoday Plum Admin-Dashboard. Wenn Sie kein Admin-Benutzer bei Xoxoday Plum sind, können Sie die Xoxoday Plum-App nicht nutzen). 

b) Autorisieren Sie Ihr Konto für die nahtlose Datensynchronisation. 

Jetzt sind Sie erfolgreich bei Xoxoday Plum registriert. 

Schritt 7: Nun werden Sie zu Ihrem Freshdesk-Konto weitergeleitet und erhalten ein Fenster zur Eingabe des Freshdesk-API-Schlüssels. 

So finden Sie Ihren API-Schlüssel Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an 

1. Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an 

2. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie "Profileinstellungen". 

3. In der Seitenleiste auf der rechten Seite finden Sie den API-Schlüssel 

4. Kopieren Sie diese Angaben nach Bedarf, um Lösungen von Drittanbietern zu authentifizieren, und klicken Sie auf Speichern. 

5. Nachdem Sie den API-Schlüssel eingegeben haben, wird die App erfolgreich mit Ihrem Freshdesk-Konto installiert. 

6. Die Xoxoday Plum App ist jetzt auf den Ticketseiten für alle Freshdesk-Benutzer verfügbar. 

Wie Sie die Xoxoday Plum App zur Belohnung Ihrer Agenten nutzen können  

Schritt 1: Gehen Sie zu Ihren Tickets, öffnen Sie ein beliebiges Ticket und suchen Sie die Xoxoday Plum App. 

Schritt 2: Klicken Sie auf Starten und gehen Sie zu den Admin-Einstellungen. 

Schritt 3: Klicken Sie auf Aufladen, um Ihr Xoxoday Plum-Konto für Belohnungskampagnen aufzuladen. Sie werden zum Xoxoday Plum-Konto, Bereich Aufladen, weitergeleitet. 

Schritt 4: Klicken Sie auf Geld hinzufügen und fahren Sie mit der Zahlung fort. 

Der neu berechnete Betrag wird nun in der Freshdesk-Erweiterung angezeigt. 

Schritt 5: Klicken Sie auf Kampagnen, um eine Belohnungskampagne für Ihre Agenten zu erstellen. Sie werden zu Xoxoday Plum weitergeleitet, klicken Sie nun auf Neu erstellen, um zu beginnen. 

Schritt 6: Fügen Sie nun grundlegende Details zu Ihren Belohnungskampagnen hinzu, wie Name der Belohnung, Beschreibung der Belohnung, Wiederholung der Belohnung, Start- und Enddatum. 

Schritt 7: Definieren Sie die Filterkriterien und die Leistungsmetriken, die Bedingungen für den Erhalt der Belohnung und den Belohnungswert. 

Klicken Sie auf Speichern, um die Belohnungskampagne erfolgreich zu erstellen. 

Schritt 8: Die erstellte Kampagne wird nun für alle Freshdesk-Agenten sichtbar sein. 

Belohnen Sie Ihre Agenten! 

So nutzen Sie die Xoxoday Plum App, um Prämien zu erhalten und einzufordern 

Hier erfahren Sie, wie Sie mit der Xoxoday Plum-App Prämien einfordern können: 

Schritt 1: Gehen Sie zu Ihren Open Tickets und starten Sie die Xoxoday Plum App. 

Schritt 2: Gehen Sie zum Abschnitt Kampagnen, um die aktiven Kampagnen zu sehen. 

Schritt 3: Schließen und aktualisieren Sie die Tickets, die den Kriterien der Kampagne entsprechen, und lassen Sie sich belohnen. 

Schritt 4: Nach erfolgreichem Abschluss einer Kampagne können Agenten nun auf Einlösen klicken, um die verdienten Punkte einzufordern. Dies leitet den Agenten zum Xoxoday Plum Store weiter und er kann nun aus einer Vielzahl von verfügbaren Erlebnissen, Geschenkgutscheinen, Vergünstigungen und Sonderangeboten einlösen. 

Verwandeln Sie jede Interaktion mit dem Support in einen Moment der Motivation 

Die Integration von Xoxoday Plum und Freshdesk vereint das Beste aus Anerkennung, Automatisierung und betrieblicher Einfachheit und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundensupport-Teams in Echtzeit zu belohnen und zu motivieren.

Ganz gleich, ob Sie einen schlanken Support-Desk betreiben oder ein globales Team leiten, diese Lösung verwandelt die Erkennung von einer manuellen Aufgabe in einen nahtlosen Teil der täglichen Arbeitsabläufe. 

Durch die Ausrichtung von Belohnungen auf Leistungskennzahlen wie Ticketabschlüsse, Lösungszeiten und CSAT-Ergebnisse können Unternehmen eine Kultur der Wertschätzung aufbauen, die zu Ergebnissen führt.

Die Integration trägt nicht nur dazu bei, die Arbeitsmoral und das Engagement der Agenten zu steigern, sondern liefert auch messbare Geschäftsergebnisse, wie z. B. eine schnellere Bearbeitung von Tickets, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine bessere Teamleistung.