Cara Membuat Program Ganjaran Mesra Pengguna untuk Perniagaan Restoran Anda: Perkara Yang Perlu Dipertimbangkan

Tahun ini, Banana Republic mendapat markah 9.04 dalam Program Kesetiaan Terbaik Amerika Newsweek. Ini telah disusun dengan kerjasama analisis data Statista yang mengiktiraf program ganjaran yang menonjol di 41 industri.

Pada 2023, Banana Republic hanya mendapat 6.98, 0.4 mata kurang daripada 7.38 markah mereka pada 2022. Pada 2021, rantaian itu menerima 7.5.

Walaupun markah rendah pada tahun-tahun sebelumnya, Banana Republic bangkit, membuktikan bahawa program ganjaran mesra pengguna boleh membawa perniagaan ke puncak industrinya. Kini, mereka telah menduduki tempat teratas dalam kategori pakaian (subkategori pakaian).

Barisan pakaian telah mengatasi persaingan dengan menyediakan lebih banyak ganjaran pada perbelanjaan yang lebih murah dan dengan lebih mudah. Pelanggan telah menjadi lebih berpuas hati, nilai yang dirasakan telah meningkat dan pembeli lebih cenderung untuk mengesyorkan perkhidmatan tersebut.

Banana Republic menawarkan program ganjaran yang menawarkan satu keahlian dengan faedah untuk empat jenama: Banana Republic, Gap, Old Navy dan Athleta. 

Di tapak web rangkaian, faedah diserlahkan sebagai "Pelayaran yang Penuh Dengan Faedah" dengan perjalanan berikut:

• Percuma, penghantaran cepat
• Akses awal untuk memilih jualan
• Bonus hari jadi
• Derma untuk tujuan yang baik
• Pindaan asas percuma pada barangan Banana Republic

Semasa pelawat menatal, mereka boleh melihat lebih banyak maklumat tentang keahlian berperingkat: Teras, Penggemar dan Ikon. Halaman ini juga mempunyai berbilang butang seruan tindak untuk menggalakkan permohonan atau penyertaan.

Faedah dan kemesraan pengguna ini menggalakkan perniagaan berulang. Pelanggan tertarik untuk terus membeli daripada jenama kerana mereka tahu mereka menghargai sokongan mereka.

Walau bagaimanapun, mencipta program ganjaran mesra pengguna untuk restoran anda boleh menjadi rumit. Bagaimanakah anda boleh memastikan program akan menjana penukaran dan pengekalan yang berjaya?

Tetapi pertama-tama, mari kita bincangkan program ganjaran dan jenisnya.

Memahami Program Ganjaran

Program ganjaran, atau program kesetiaan, ialah strategi pengekalan pelanggan .

Program ini menggunakan diskaun, produk eksklusif, kad hadiah dan faedah lain yang biasanya diperoleh melalui pembelian berulang dan tindakan lain yang diperlukan.

Objektif utama program ganjaran adalah untuk mewujudkan pangkalan pelanggan setia yang menyokong jenama secara organik. Sama ada anda sebuah restoran kecil atau mapan, program ganjaran membantu memupuk hubungan pelanggan yang berkekalan dan menarik pembeli baharu.

Jenis Program Ganjaran

Jenis program ganjaran termasuk:

1. Mata

Program ganjaran berasaskan mata adalah antara insentif pelanggan yang paling biasa. Anda memberi ganjaran kepada pelanggan dengan bilangan mata tertentu kerana menyelesaikan tindakan tertentu seperti menyerahkan maklum balas dan pembelian.

Kemudian, pelanggan boleh menebus mata mereka untuk faedah berikut:

• Produk diskaun
• Hadiah
• Kad hadiah
• Penghantaran percuma
• Item eksklusif atau edisi terhad

Pelanggan boleh memantau mata terkumpul mereka melalui akaun dalam talian, kad kesetiaan atau aplikasi mudah alih.

Perkara yang menarik tentang program berasaskan mata ialah ia adalah format ganjaran yang boleh dikenali, menjadikannya mesra pengguna. Pelanggan boleh memahami dengan mudah cara memanfaatkan mata, jadi ia selalunya kaedah mudah untuk membina kesetiaan pelanggan.

Salah satu contoh program berasaskan mata yang berjaya ialah " Ganjaran Manis " Jelly Belly.

Program ini mempunyai antara muka yang ringkas dan faedah menarik seperti hadiah eksklusif dan penghantaran percuma. Apabila pelanggan mendaftar, mereka boleh memperoleh 100 Mata Ganjaran Sweet dengan mudah. Mereka juga boleh memperoleh 10 mata untuk setiap $1 yang mereka belanjakan di tapak web.

Tindakan lain dengan Mata Ganjaran Sweet termasuk:

• Membuat akaun laman web Jelly Belly
• Menulis ulasan produk
• Merujuk kepada rakan
• Berkongsi di X (dahulunya Twitter)

2. Berasaskan peringkat

Program ganjaran berasaskan peringkat memberi insentif kepada pelanggan berdasarkan tahap perbelanjaan mereka.

Program ganjaran jenis ini memotivasikan pelanggan di peringkat yang lebih rendah untuk mencapai tahap perbelanjaan seterusnya. Lebih eksklusif faedah, lebih diingini ia boleh menjadi, memacu hasil yang lebih tinggi.

Contoh program berasaskan peringkat yang berjaya ialah " Beauty Insider ." Sephora.

Program ini menawarkan tiga peringkat: Insider, VIB, dan Rouge.

Peringkat ini mempunyai faedah yang sama kecuali untuk acara penjimatan bermusim, pengganda mata, ganjaran Rouge dan hadiah eksklusif. Selain itu, beberapa faedah adalah eksklusif untuk kedai Sephora di Kohl di Amerika Syarikat dan di tapak web Kohl.

3. Pulangan tunai

Program ganjaran pulangan tunai ialah insentif di mana peratusan daripada jumlah yang dibelanjakan dikembalikan kepada pelanggan.

Manfaat ini boleh didepositkan terus ke dalam akaun bank pelanggan, digunakan sebagai kredit untuk pembelian berikutnya atau digunakan untuk menebus mata.

Saluran pembayaran seperti PayPal menawarkan pulangan tunai tanpa had untuk pembelian yang layak menggunakan kad kredit dan debit. Pelanggan boleh menggabungkan ganjaran ini dengan promosi pedagang dan menggunakannya pada pembelian untuk memperoleh lebih banyak pulangan tunai.

Lebih-lebih lagi, pelanggan boleh membuka lebih banyak promosi pulangan tunai eksklusif lebih banyak mereka membayar menggunakan PayPal.

4. Berasaskan misi

Program ganjaran berasaskan misi sesuai untuk pengguna yang didorong oleh advokasi.

Program ini bertujuan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan kerana menyumbang kepada tujuan. Anda membuat program di mana peratusan pembelian pergi terus kepada badan amal pilihan anda, yang boleh menjadi lebih berkesan apabila anda bekerjasama dengan organisasi bukan untung yang sejajar dengan misi anda.

Satu contoh program berasaskan misi ialah sumbangan Lush's Charity Pot .

Untuk setiap pembelian Losyen Badan Periuk Amal, Lush menderma 100 peratus daripada harga (tolak cukai) kepada hak asasi manusia akar umbi, perlindungan haiwan dan organisasi keadilan alam sekitar. Oleh itu, pelanggan mendapat kulit yang lembut dan wangi sambil menyumbang kepada kebaikan bersama.

5. Berasaskan perbelanjaan

Program ganjaran berasaskan perbelanjaan mengiktiraf pelanggan yang mempunyai tahap perbelanjaan yang tinggi. Lebih banyak mereka berbelanja, lebih banyak faedah dan diskaun yang mereka boleh perolehi.

Delta SkyMiles® Platinum American Express Card ialah contoh program berasaskan perbelanjaan.

Dengan kad ini, pelanggan memperoleh batu berdasarkan pembelian mereka.

• Pembelian Delta – 3X batu
• Pembelian hotel – 3X batu
• Pembelian restoran, termasuk penghantaran dan bawa pulang di AS – 2X batu
• Barangan runcit – 2X batu
• Setiap dolar untuk pembelian lain – 1X batu

American Express juga menawarkan tawaran alu-aluan istimewa: Pelanggan boleh memperoleh 80,000 batu bonus selepas membelanjakan $3,000 dalam tempoh enam bulan pertama.

6. Langganan

Dalam program langganan, pelanggan melanggan produk atau perkhidmatan. Mereka boleh mendaftar untuk percubaan percuma sebelum membayar yuran bulanan atau tahunan.

" Kelab Sip Tanpa Had " Panera Bread menyediakan ahli akses tanpa had kepada 20+ minuman, faedah eksklusif, tawaran Sip Club Sabtu pilihan dan cabaran VIP.

Program langganan ini berharga $14.99 setiap bulan dan $119.99 setiap tahun.

Pelanggan boleh menebus minuman Sip Club setiap dua jam sekali dan mendapatkan isian semula apabila mereka berada di kafe. Mereka juga boleh menikmati penjimatan kejutan, yuran penghantaran $0 tanpa had, akses awal untuk memilih item menu, kejutan ulang tahun Sipper dan hadiah mingguan hari jadi.

7. Rujukan

Program ganjaran rujukan menggalakkan pelanggan merujuk rakan dan keluarga mereka untuk mendapatkan insentif.

Teknik pemasaran dari mulut ke mulut ini membantu anda memperoleh pelanggan baharu dan memupuk kesetiaan di kalangan pelanggan sedia ada. Selain itu, pelanggan yang dirujuk mungkin memperkenalkan jenama anda kepada orang lain.

Pada masa yang sama, anda boleh mengurangkan kos pemerolehan pelanggan anda kerana pelanggan sedia ada kekal setia sambil mencari pelanggan baharu secara aktif untuk anda.

Salah satu program rujukan yang paling popular ialah rujukan Google Workspace . Apabila pengguna mengesyorkan Gmail, Google Meet dan alatan Google Workspace yang lain, mereka akan memperoleh ganjaran tunai untuk pengguna yang layak yang mereka rujuk.

Program ini berfungsi dengan mengisi borang pendaftaran dan berkongsi pautan rujukan unik dan kod promosi.

Petua untuk mencipta program ganjaran mesra pengguna

Untuk mencipta program ganjaran mesra pengguna, gunakan amalan berikut:

1. Gariskan matlamat program anda dan fahami khalayak sasaran anda

Sebelum membina program ganjaran, tentukan matlamat program anda. Gunakan soalan berikut sebagai panduan anda:

• Apakah matlamat program ini untuk dicapai untuk restoran anda?
• Apakah tindakan yang anda ingin galakkan? (cth, lawatan kerap, perbelanjaan yang lebih tinggi atau perkongsian sosial)
• Apakah ganjaran yang paling menarik kepada pelanggan anda?
• Apakah sistem atau teknologi yang anda perlukan untuk menyokong penjejakan dan penebusan ganjaran?
• Bagaimanakah anda akan memastikan pematuhan undang-undang berkenaan privasi dan perlindungan pengguna?
• Apakah Objektif sasaran anda dan Keputusan Utama (OKR) dan Petunjuk Prestasi Utama (KPI)?

Selepas itu, jalankan penyelidikan pasaran untuk memahami khalayak sasaran anda. Penyelidikan ini membantu anda mengenal pasti motivasi kesetiaan dan memilih program yang sesuai dengan tingkah laku ini.

2. Pilih jenis program ganjaran yang sesuai

Setelah penyelidikan pasaran selesai, pilih jenis program ganjaran yang sesuai berdasarkan keputusan.

Berikut ialah beberapa contoh program ganjaran berdasarkan gelagat dan minat pelanggan:

• Program berasaskan mata dengan diskaun atau ganjaran pulangan tunai berfungsi paling baik jika anda mempunyai pengunjung yang sensitif harga.
• Program berasaskan peringkat dengan faedah eksklusif seperti pembuka selera dan pengalaman menjamu selera adalah yang terbaik untuk pelawat yang kerap.
• Program berasaskan misi adalah yang terbaik untuk pengunjung yang mementingkan alam sekitar yang sentiasa membawa barangan yang boleh diguna semula seperti bekas, gelas dan penyedut minuman logam.
• Program berasaskan perbelanjaan dengan diskaun dan baucar adalah yang terbaik untuk pengunjung yang sanggup membelanjakan jumlah yang telah ditetapkan.
• Program langganan adalah yang terbaik untuk pengunjung yang menyukai tawaran bulanan dan penghantaran percuma.
• Program rujukan adalah yang terbaik untuk pelanggan yang suka berkongsi tentang jenama anda.

3. Reka bentuk program yang menarik dan intuitif

Program yang menarik dan intuitif membantu meningkatkan penukaran dan pengekalan. Untuk memastikan program anda mudah difahami dan disertai, ikuti petua ini:

• Elakkan terma dan syarat yang rumit dan mengelirukan
• Pastikan penjelasan dan navigasi langkah-langkah adalah konsisten di seluruh platform anda
• Gunakan maklumat grafik untuk menerangkan program
• Menyediakan proses pendaftaran yang mudah
• Laksanakan reka bentuk responsif yang bertindak balas kepada saiz peranti yang berbeza (cth, desktop, tablet dan peranti mudah alih)

Selain itu, integrasikan mekanisme teknologi seperti sistem POS restoran dengan sokongan ganjaran untuk mengurus program ganjaran anda dan meningkatkan penyertaan. Alat ini membantu memastikan proses transaksi yang lebih lancar, menjejaki penglibatan pelanggan dan menyesuaikan program dengan keperluan pengunjung anda.

4. Mengintegrasikan elemen AI gamifikasi

Gamification AI menyepadukan teknologi pintar untuk menjadikan program ganjaran lebih adaptif , menarik dan diperibadikan. Gabungan ini membolehkan anda mencipta pengalaman responsif yang disesuaikan dengan pilihan restoran.

Gamification AI membolehkan anda melaksanakan elemen seperti lencana, cabaran, permainan dan tahap untuk memotivasikan pelanggan untuk mengambil bahagian dan memperoleh ganjaran.

Pelanggan yang memperoleh lencana dan setem membuka kunci tahap dengan faedah eksklusif, seperti pencuci mulut percuma atau acara merasa peribadi. AI kemudian menganalisis corak dan pilihan pelanggan untuk menawarkan cabaran yang lebih diperibadikan, menjadikan program lebih interaktif.

5. Ukur prestasi dan kemas kini apabila diperlukan

Setelah program sedia, promosikannya merentas saluran anda, seperti profil media sosial anda, kedai dan apl mudah alih, untuk mencapai titik sentuh pelanggan yang berbeza.

Walau bagaimanapun, proses itu tidak berakhir pada pemasaran. Anda mesti kerap mengukur prestasi dan mengemas kini program apabila diperlukan.

Anda boleh membuat pelarasan terdorong data untuk mengoptimumkan impak dan keberkesanan program dengan menjejak prestasi. Anda juga boleh mencari kawasan untuk penambahbaikan dalam kadar penglibatan, penukaran dan pengekalan pelanggan, memastikan kejayaan program anda yang berkekalan.

Faedah Program Ganjaran

Dengan pelaksanaan yang betul, program ganjaran boleh membawa faedah berikut kepada restoran anda:

1. Menggalakkan perniagaan berulang

Manfaat program ganjaran yang paling biasa ialah perniagaan berulang. Kerana insentif, anda menarik pengunjung anda untuk tinggal di restoran anda dan membuat lebih banyak pembelian.

2. Membina hubungan pelanggan yang berkekalan

Program ganjaran melangkaui interaksi transaksi.

Oleh itu, anda boleh membina hubungan pelanggan yang berkekalan kerana anda menghargai sokongan berterusan pengunjung anda, mengukuhkan hubungan emosi mereka dengan jenama anda.

3. Menggalakkan pemasaran dari mulut ke mulut

Program ganjaran ialah satu bentuk pemasaran dari mulut ke mulut.

Pengunjung anda yang sedia ada boleh memaklumkan orang yang mereka sayangi tentang ganjaran yang mereka terima daripada restoran anda. 

Dengan program rujukan, mereka juga boleh memperoleh faedah daripada merujuk pelanggan baharu. Pelanggan baharu juga boleh menjimatkan kos dengan menerima diskaun awal pada pembelian pertama mereka, mewujudkan situasi menang-menang untuk anda dan pengunjung sedia ada dan baharu anda.

4. Tunjukkan penghargaan kepada pelanggan

Program ganjaran ialah satu cara untuk menunjukkan penghargaan pelanggan.

Dengan insentif yang diperibadikan, anda boleh membuatkan pelanggan anda berasa dihargai secara unik, menggalakkan pembelian berulang dan penglibatan yang lebih mendalam dengan jenama anda.

Lancarkan program ganjaran yang menukar dan mengekalkan

Program ganjaran yang menarik memerlukan perancangan yang teliti dan pelaksanaan strategik. Dengan petua ini, anda boleh melancarkan program yang menarik dan mesra pengguna yang menguatkan daya tarikan restoran anda.

Pada masa yang sama, menyelaraskan insentif dengan keperluan jenama dan restoran anda membantu menggalakkan kesetiaan pelanggan yang berterusan, memastikan pertumbuhan yang stabil dalam pangkalan dan pengekalan pelanggan anda.