Apakah pemasaran ganjaran dan cara menggunakannya untuk pemerolehan, kesetiaan dan pengekalan pelanggan

Program ganjaran dalam kerja pemasaran dan kita tidak perlu melihat jauh ke belakang, untuk mencari bukti. Satu kajian baru-baru ini mendapati bahawa 82.4% pelanggan cenderung membeli lebih banyak daripada kedai yang mempunyai beberapa bentuk program ganjaran. Ini seterusnya membuktikan keberkesanan mengapa menggunakan pemasaran ganjaran dan bagaimana ia boleh membantu anda mengatasi persaingan. Blog ini cuba menggali lebih dalam dan mengetahui cara dalaman strategi pemasaran yang dipersoalkan - Apakah pemasaran ganjaran dan bagaimana ia boleh membantu? 

Apakah pemasaran ganjaran? 

Pemasaran ganjaran ialah penggunaan strategik insentif untuk memacu tindakan berharga daripada khalayak sasaran—sama ada pelanggan, ahli gabungan, pengaruh atau pekerja. Tindakan ini boleh terdiri daripada membuat pembelian, melanggan dan merujuk rakan kepada meninggalkan ulasan atau berkongsi kandungan.  

Ideanya mudah: menawarkan ganjaran yang menarik untuk menggalakkan tingkah laku yang memberi manfaat kepada jenama, selalunya lebih menjimatkan kos daripada kaedah pemasaran berbayar tradisional. 

Bagaimanakah program ganjaran boleh membantu dalam pemasaran ganjaran? 

Program ganjaran mempunyai skop yang luas kerana ia boleh digunakan untuk mewujudkan penglibatan yang lebih baik dengan - pekerja melalui ganjaran pekerja, rakan kongsi saluran dan pelanggan melalui program ganjaran dan kesetiaan yang berbeza (apa-apa kaitan dengan membina hubungan manusia).  

Program ganjaran bertindak sebagai enjin yang menggerakkan pemasaran ganjaran dengan mencipta cara berstruktur, boleh berulang dan boleh diukur untuk memberi insentif kepada tingkah laku pelanggan. Daripada menawarkan diskaun sekali sahaja atau faedah rawak, program ganjaran membolehkan jenama menggalakkan secara sistematik tindakan yang sejajar dengan matlamat perniagaan mereka—seperti mendaftar, membuat pembelian berulang atau merujuk rakan. 

Apabila digunakan dalam pemasaran, ganjaran boleh membantu anda - 

• Membina sambungan 
• Meningkatkan kesetiaan pelanggan 
• Memperdalam penglibatan dan 
• Tarik pelanggan baharu 

Pemasaran ganjaran adalah amalan di mana anda memanfaatkan program ganjaran atau kesetiaan melalui penyertaan program. Ini dilakukan dengan memberikan ganjaran yang menarik dan menarik. 

Bagaimanakah pemasaran ganjaran membantu anda merentasi corong pemasaran? 

Pemerolehan:  

Pemerolehan pelanggan adalah penting untuk perniagaan dari sebarang umur dan saiz. Dapat menarik dan menukar pelanggan baharu secara sistematik, memastikan syarikat sentiasa sihat dan berkembang — dan pelabur gembira. Tetapi bagaimana anda melakukannya? 

Pertimbangkan pemasaran ganjaran. Pemasaran ganjaran membantu anda menyediakan sesuatu tambahan itu - sama ada insentif, kredit, hadiah fizikal, ganjaran kewangan atau ganjaran bukan kewangan kepada pelanggan anda. Perkara terbaik mengenai pemasaran ganjaran adalah sifat pelbagai gunanya. Pemasaran ganjaran bukan sekadar corong sehala tetapi roda tenaga yang membantu anda memperoleh jenis pelanggan yang betul yang akan bertahan. 

Pengekalan:  

Membina pangkalan pelanggan baharu adalah mahal. Kos mungkin berbeza mengikut industri. Tetapi menurut Mehdi Khosrow-Pour dalam bukunya "Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management," menggantikan pelanggan adalah lima kali lebih mahal daripada menyimpan yang lama. 

Trend dan Cabaran Baru Muncul dalam Teknologi Maklumat 

Pendekatan yang lebih baik ialah mengekalkan pelanggan yang anda miliki, dengan memilih insentif pelanggan atau program pemasaran ganjaran pintar. Ini akan membantu anda dalam mengekalkan pelanggan dan menjadikan mereka setia terhadap jenama anda. Mengetahui bahawa membuat pembelian kedua daripada jenama anda akan memperoleh kod kupon/baucar pelanggan akan menjadikan produk anda lebih menarik daripada pesaing anda. 

Rujukan:  

Manfaat lain pemasaran ganjaran ialah ia boleh membantu anda memberi tip kepada bakal pelanggan untuk membuat pembelian – terutamanya apabila disandarkan oleh cadangan rakan. Ganjaran rujukan datang dalam pelbagai bentuk dan saiz, tetapi silapnya menawarkan ganjaran yang melengkapkan pengalaman jenama anda dan memenuhi keperluan pelanggan anda. Cara yang paling biasa ialah - 

• Memberi ganjaran kepada kedua-dua pihak dengan kod kupon yang boleh ditebus pada pembelian seterusnya. 
• Memberi ganjaran kepada pengesyor dengan mata bonus. 
• Menjadi kreatif dengan produk percuma. 

Advokasi pelanggan:  

Advokasi Pelanggan ialah cara yang membolehkan jenama memperoleh pelanggan baharu dan berharga secara organik. Sikap positif pelanggan terhadap produk/perkhidmatan jenama anda dan mendorong mereka untuk mengesyorkan perkara yang sama kepada orang lain selepas mengalaminya sendiri. 

Penyokong pelanggan anda didorong oleh sesuatu yang dipanggil - SAPS (Status, Akses, Kuasa atau Bahan), dan pemasaran ganjaran boleh melakukannya. Anda lihat, pemasaran ganjaran bukan sahaja memberi kupon dan hadiah percuma tetapi mewujudkan ekosistem di mana pelanggan boleh berkongsi pengetahuan, kepakaran dan membuat pelanggan merasakan pendapat mereka penting. 

Jenis Program Pemasaran Ganjaran 

Pemasaran ganjaran ialah strategi serba boleh yang meningkatkan penglibatan, pemerolehan dan advokasi pelanggan. Sama ada digunakan untuk menarik pelanggan baharu, memberi insentif kepada rujukan atau mengukuhkan kesetiaan jenama, program ganjaran boleh mendorong tindakan yang bermakna dan mencipta nilai jangka panjang. Berikut ialah beberapa jenis utama program pemasaran ganjaran: 

1. Program rujukan 

Pemasaran rujukan mengubah pelanggan yang berpuas hati menjadi penyokong jenama, menggalakkan mereka berkongsi jenama anda dengan rakan, keluarga dan rakan sekerja. Strategi dari mulut ke mulut ini memanfaatkan pautan rujukan, kod dan gamifikasi untuk menjadikan perkongsian mudah dan bermanfaat.

Peserta biasanya menerima insentif seperti diskaun, kredit atau ganjaran tunai apabila rujukan mereka menyelesaikan tindakan yang diingini—seperti mendaftar, membuat pembelian atau meminta sebut harga. Sesetengah perniagaan, seperti syarikat insurans, menstrukturkan ganjaran berbilang peringkat, menawarkan insentif awal untuk menjana petunjuk dan satu lagi selepas penukaran. 

2. Kempen pemerolehan pelanggan berasaskan ganjaran 

Jenama semakin menggunakan insentif kewangan untuk menarik pelanggan baharu, seperti:
"Daftar hari ini dan terima ganjaran $50!" atau "Tukar akaun anda dan dapatkan wang tunai $200!" 

Kempen ini selalunya menawarkan wang tunai, kad hadiah atau baucar yang menarik minat pengguna tanpa mengurangkan nilai produk yang dilihat—tidak seperti strategi diskaun tradisional. Perniagaan boleh menggunakan promosi ini melalui iklan digital, kod QR atau kempen masa terhad merentas saluran pemerolehan pelanggan yang berbeza. 

3. Pemasaran perkongsian 

Di luar rujukan pelanggan, perkongsian dengan ahli gabungan, pengaruh dan jenama lain boleh mencipta saluran pemasaran berimpak tinggi. Dengan memanfaatkan rakan kongsi yang dipercayai , perniagaan boleh meluaskan jangkauan mereka sambil mengekalkan kawalan ke atas pemesejan jenama dan insentif berasaskan prestasi. 

Rakan kongsi boleh menggunakan struktur ganjaran yang serupa—diskaun, hadiah eksklusif atau pulangan tunai—untuk mendorong tindakan pelanggan, menjadikan pemasaran perkongsian kaedah yang cekap dan berskala untuk pemerolehan pelanggan. 

4. Program advokasi pelanggan 

Menggalakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, berkongsi testimoni atau menjana kandungan tentang jenama anda meningkatkan kredibiliti dan kepercayaan. Memandangkan lebih 70% pengguna menyemak ulasan dalam talian sebelum membeli, program advokasi yang aktif boleh meningkatkan penukaran dengan ketara. 

Memberi insentif kepada pelanggan dengan ganjaran kerana meninggalkan ulasan tulen, menyiarkan imej produk atau berkongsi pengalaman di media sosial meningkatkan penyertaan. Walau bagaimanapun, jenama harus memastikan ketelusan dan pematuhan dasar semakan untuk mengekalkan keaslian. 

5. Penglibatan komuniti dan insentif sokongan pelanggan 

Sesetengah jenama memanfaatkan kuasa komuniti mereka untuk menyediakan sokongan dan penglibatan pelanggan. GiffGaff, contohnya, memberi ganjaran kepada pengguna yang membantu menjawab soalan teknikal dan menyokong pelanggan lain dalam forum. 

Dengan memperagakan penyertaan komuniti— menawarkan mata , faedah eksklusif atau keahlian premium—perniagaan boleh menjadikan pelanggan setia menjadi penyumbang jenama yang berharga, memupuk kerjasama dan mengurangkan kos operasi. 

6. Program rujukan pekerja 

Pekerja anda boleh menjadi penyokong kuat untuk jenama anda. Program rujukan pekerja memberi ganjaran kepada ahli pasukan kerana memperkenalkan produk atau perkhidmatan anda ke rangkaian peribadi mereka. 

Sebagai contoh, pekerja mungkin menerima bonus atau faedah apabila rujukan mereka melanggan perkhidmatan atau membuat pembelian. Ini bukan sahaja memacu jualan tetapi juga meningkatkan penglibatan pekerja dengan memberi mereka peluang untuk berkongsi tawaran berharga dengan rakan dan keluarga mereka. 

7. Program faedah dan pengiktirafan pekerja 

Sama seperti kesetiaan pelanggan adalah penting, mengekalkan dan memotivasikan pekerja adalah sama pentingnya. Program ganjaran yang direka untuk pekerja boleh meningkatkan semangat, prestasi dan komitmen jangka panjang. 

Syarikat boleh menawarkan bonus kewangan, hari percutian tambahan, faedah diperibadikan atau pengalaman eksklusif untuk mengiktiraf sumbangan cemerlang. Melabur dalam ganjaran pekerja memupuk budaya penghargaan dan meningkatkan kepuasan di tempat kerja secara keseluruhan. 

8. Sistem berasaskan mata  

Ini adalah sejenis program ganjaran yang membolehkan pelanggan mengumpul mata yang boleh ditebus pada pelbagai produk/perkhidmatan . Ia lebih mudah untuk disediakan, menjadikannya jenis program pengekalan pelanggan yang paling popular. 

Banyak perniagaan e-dagang yang bergelut untuk mendapatkan pelanggan di pintu maya mungkin mencari penyelesaian dalam program kesetiaan seperti ini. Terdapat pelbagai cara pelanggan boleh mendapatkan mata seperti itu. Contohnya - perkongsian sosial, pampasan rungutan, e-mel atau sebarang tindakan lain yang anda ambil untuk mendorong trafik ke tapak anda. 

9. Program pembeli kerap  

Ia adalah alat yang sangat baik untuk mengekalkan kesetiaan jenama. Ia biasanya dalam bentuk kad hadiah, baucar, diskaun, hadiah percuma atau layanan pelanggan istimewa. Ia biasanya diberikan kepada pelanggan yang datang ke tapak atau kedai anda dan menekan "beli" dengan lebih kerap.  

Ia adalah program pengekalan pelanggan yang mudah dan biasa digunakan untuk perniagaan teknikal (Amazon, Victoria Secrets) dan bukan teknikal lanjutan (kedai kopi, stesen minyak). 

10. Gamifikasi 

Gamification bukanlah taktik baru dalam bidang pemasaran. Syarikat telah mencipta pengalaman permainan dalam persekitaran bukan permainan untuk meningkatkan jualan. Gamification akan sentiasa relevan kerana ia memainkan naluri persaingan semula jadi orang, untuk mencetuskan tindakan dan mempengaruhi pilihan pembeli.  

Program jenis ini boleh digunakan untuk kedua-dua pemerolehan dan pengekalan pelanggan. Terdapat elemen yang berbeza untuk gamifikasi, dan setiap satu memacu hasil yang berbeza - 

• Mata ganjaran yang boleh ditebus memberikan maklum balas yang memenuhi keperluan pelanggan untuk kepuasan segera. 
• Lencana adalah seperti simbol status visual. Mereka mempengaruhi tingkah laku yang mencetuskan pelanggan untuk lebih terlibat dengan jenama anda, untuk memperoleh lebih banyak lencana. 
• Pencapaian menunjukkan perjalanan kejayaan pelanggan dengan jenama anda. Mereka memberi inspirasi kepada pencapaian dan lebih banyak persaingan. 
• Avatar boleh digunakan untuk mencipta konteks naratif. Mereka membenarkan pelanggan menjadi sebahagian daripada komuniti, yang mencetuskan lebih banyak minat. 

11. Peraduan/Cabutan Bertuah 

Peraduan/cabutan bertuah direka untuk memenuhi keperluan manusia untuk menang. Kemenangan tidak berguna jika tidak ada ganjaran. Walau bagaimanapun, cara menentukan kemenangan adalah berbeza untuk kedua-dua peraduan dan cabutan bertuah. Dalam cabutan bertuah, pemenang dipilih mengikut nasib. 

Hadiah boleh terdiri daripada apa sahaja - pelekat, kemeja-t, rumah, kereta, dan kemenangan wang tunai yang besar. Mereka adalah cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baharu. Peraduan, sebaliknya, menarik pemenang berdasarkan beberapa merit. Dalam kes sedemikian, hadiah juga merupakan sesuatu yang menarik minat dan mendorong pelanggan untuk menyertai peraduan. Ini ialah alat yang berguna untuk mengekalkan pelanggan yang sudah menjadi sebahagian daripada pangkalan sasaran anda. Peraduan dan cabutan bertuah bersama-sama adalah satu kuasa yang perlu diperhitungkan. Mereka bukan sahaja menjana minat tetapi juga membantu dalam mengembangkan jangkauan anda kepada khalayak sasaran yang lebih besar. 

12. Ulasan produk 

Sektor e-dagang biasanya menggunakan jenis pemasaran ganjaran ini. Pelanggan boleh menilai dan mengulas pada produk yang telah mereka beli pada halaman produk. Pengguna lain boleh membaca komen semasa membuat keputusan pembelian. Walau bagaimanapun, mendorong pelanggan untuk berkongsi maklum balas positif mereka bukanlah mudah. 

Apa faedahnya untuk mereka? 

Ia adalah situasi menang-menang kerana - 

• Ia membawa kepada peningkatan trafik, apabila pelanggan kembali untuk menebus mata mereka. 
• Penilaian dan ulasan mereka membantu pelanggan baharu dalam membuat keputusan pembelian yang penting. 

Bagaimana untuk memilih ganjaran yang betul untuk pemasaran ganjaran 

Memilih ganjaran yang betul adalah penting untuk memastikan kejayaan sebarang inisiatif pemasaran ganjaran. Sama ada anda menumpukan pada memperoleh pelanggan baharu, menggalakkan kesetiaan atau meningkatkan pengekalan, strategi ganjaran anda mesti sejajar dengan pilihan khalayak, tindakan yang diingini dan identiti jenama anda. 

Berikut ialah rangka kerja yang komprehensif untuk membantu anda membuat pilihan yang tepat: 

1. Tentukan objektif kempen ganjaran 

Mulakan dengan mengenal pasti tindakan yang anda mahu khalayak anda lakukan. Jenis ganjaran yang anda tawarkan hendaklah sejajar secara langsung dengan matlamat pemasaran anda. 

• Untuk pemerolehan pelanggan : Pilih ganjaran yang mencetuskan minat serta-merta dan mendorong penukaran kali pertama. Contohnya, kad e-hadiah Starbucks $10 untuk pengguna baharu yang melengkapkan pendaftaran atau memuat turun apl anda. 
• Untuk pengekalan : Fokus pada insentif yang membina tabiat dan menggalakkan penggunaan berulang. Fikirkan kredit langganan $25 selepas pesanan bulanan ketiga. 
• Untuk kesetiaan : Menawarkan faedah terdorong status bernilai tinggi yang memperdalam pertalian jenama, seperti akses kepada pengalaman premium atau akses awal eksklusif kepada penurunan produk. 

2. Fahami penonton anda 

Pilih ganjaran yang mencerminkan gaya hidup, nilai dan tingkah laku khalayak anda. Salah satu kesilapan terbesar dalam pemasaran ganjaran ialah menganggap semua pelanggan didorong oleh perkara yang sama. 

• Untuk milenial bandar atau Gen Z : Ganjaran digital popular seperti Netflix, Uber Eats atau kad hadiah DoorDash menarik perhatian gaya hidup mereka yang didorong oleh kemudahan. 
• Untuk profesional : Ganjaran kesihatan dan produktiviti seperti langganan Headspace, Kredit boleh dengar atau kad hadiah Apple berfungsi dengan baik. 
• Untuk pengguna yang mementingkan sosial : Benarkan mereka menukar mata kepada derma amal (cth, melalui platform seperti DonorsChoose atau Feeding America). 

Jalankan tinjauan, analisis persona pembeli atau ketik data demografi untuk memahami perkara yang mendorong khalayak sasaran anda. 

3. Padankan nilai ganjaran dengan tindakan yang diambil 

Nilai ganjaran hendaklah berkadar dengan usaha atau komitmen pengguna . Jika tindakan itu memerlukan lebih banyak masa atau wang daripada pelanggan, ganjaran harus mencerminkannya. 

• Tindakan rendah usaha (cth, pendaftaran e-mel): Tawarkan ganjaran mikro kos rendah tetapi bermakna seperti kad e-hadiah Dunkin' $5. 
• Tindakan usaha tinggi (cth, langganan atau pembelian): Gunakan insentif bernilai lebih tinggi seperti kad hadiah Belian Terbaik bernilai $50 atau himpunan barangan berjenama. 

Pendekatan ini memastikan ganjaran dirasakan sesuai dan berbaloi, meningkatkan kemungkinan penukaran. 

4. Menawarkan pemperibadian dan pilihan 

Membiarkan pelanggan memilih ganjaran mereka meningkatkan kepuasan dan penglibatan. Pendekatan satu saiz untuk semua jarang berfungsi, terutamanya dengan pangkalan pelanggan yang pelbagai. 

• Berikan akses kepada katalog ganjaran digital dengan pilihan yang luas—peruncitan (Sasaran, Walmart), makan (Chipotle, Grubhub), perjalanan (Delta Airlines, Airbnb) atau kesihatan (ClassPass, Calm). 
• Gunakan pembahagian untuk menyesuaikan ganjaran kepada persona pelanggan yang berbeza—ibu baharu, pengembara yang kerap, peminat teknologi dan banyak lagi. 

Ganjaran yang diperibadikan menjadikan jenama anda berasa lebih manusiawi dan meningkatkan hubungan emosi. 

5. Memastikan kemudahan penghantaran dan penebusan 

Ganjaran terbaik ialah ganjaran yang boleh diakses serta-merta, mudah digunakan dan tidak perlu melompat melalui gelung. Proses penebusan yang rumit boleh membunuh keterujaan pelanggan dan mencairkan hasil kempen. 

• Pilih ganjaran digital berbanding ganjaran fizikal untuk menghapuskan kelewatan dan kerumitan penghantaran. 
• Gunakan kad hadiah berasaskan pautan atau dihantar melalui e-mel daripada platform seperti Xoxoday Plum untuk memastikan kepuasan masa nyata. 

Sebagai contoh, jenama seperti Dropbox dan Instacart menggunakan ganjaran segera untuk rujukan, memastikan proses berjalan lancar dan memuaskan. 

6. Selaraskan ganjaran dengan identiti jenama anda 

Ganjaran anda ialah titik sentuh jenama . Ia harus memperkukuh personaliti jenama anda, nada dan janji. Ganjaran yang dirasakan tidak selari dengan jenama anda boleh mengelirukan atau mengasingkan khalayak anda. 

• Jika anda jenama gaya hidup mewah: Tawarkan pengalaman premium seperti pakej spa, barangan eksklusif atau pengalaman menjamu selera. 
• Jika anda jenama maju teknologi: Tawarkan ganjaran mesra alat seperti peranti Amazon Echo atau aksesori Logitech. 
• Jika kemampanan adalah teras kepada jenama anda: Sertakan kredit mengimbangi karbon atau derma kepada organisasi alam sekitar seperti The Nature Conservancy. 

Kuncinya ialah menggunakan ganjaran anda untuk mengukuhkan naratif yang telah diceritakan oleh jenama anda. 

Petua untuk membina program ganjaran pelanggan yang berjaya 

Program ganjaran yang sempurna harus bermanfaat, menarik, dan memotivasi. Berikut adalah beberapa petua untuk dipertimbangkan semasa menjalankan program pemasaran ganjaran : 

• Jadikan ganjaran menarik: Pelanggan boleh mendaftar untuk program ganjaran anda, tetapi ia tidak selalunya sama dengan kesetiaan. Adakah anda tahu? Hanya 13% daripada pelanggan adalah setia sepenuhnya. Oleh itu, program ganjaran anda mestilah cukup menarik dan menarik untuk pelanggan mendaftar dan menggunakannya dengan kerap. Sebagai contoh, banyak salun kecantikan mewah mengenakan bayaran kepada ahli untuk menyertai tetapi turut menawarkan kupon bermusim dan bulanan dengan jumlah yang sama untuk mengimbangi kos program. 
• Jadikan program ganjaran mudah difahami: Salah satu bahagian yang paling rumit dalam melancarkan program ganjaran pelanggan ialah menerangkannya kepada pelanggan. Jika rancangan anda terlalu mengelirukan atau memakan masa, pelanggan anda tidak akan mendaftar. Di sini, minimalisme adalah kuncinya. Semasa menerangkan program anda, pastikan bahasanya mudah dan pastikan huraian kecil (satu atau dua ayat), dan jangan lupa untuk menyatakan apa yang ada di dalamnya untuk mereka. 
• Ganjaran perlu relevan: Ganjaran mewujudkan kesetiaan hanya jika syarikat anda tahu cara berkongsi nilai. Ini bermakna anda perlu memberi pelanggan ganjaran yang relevan dan berharga untuk mereka. Cara terbaik untuk melakukannya ialah dengan mencipta peringkat yang berbeza. Bahagikan pelanggan anda berdasarkan tempat, masa dan cara mereka membeli-belah dan memberi ganjaran kepada mereka dengan sewajarnya. 

Buka kunci kuasa pemasaran ganjaran dengan plum 

Pemasaran ganjaran bukan sekadar taktik—ia merupakan pengubah permainan untuk pemerolehan, pengekalan dan advokasi pelanggan. Dengan melaksanakan program rujukan, insentif kesetiaan dan pengalaman gamified, perniagaan boleh mewujudkan penglibatan bermakna yang menjadikan pembeli kasual menjadi pelanggan sepanjang hayat. 

Walau bagaimanapun, mengurus program ganjaran secara berskala memerlukan infrastruktur yang betul. Plum memudahkan proses dengan menawarkan: 

• Katalog ganjaran global yang luas – Kad hadiah digital, pengalaman , pulangan tunai dan banyak lagi. 
• Pengagihan ganjaran automatik – Tetapkan pencetus untuk penghantaran segera dan lancar. 
• Pilihan penebusan yang fleksibel – Benarkan pelanggan memilih ganjaran yang sesuai dengan mereka. 
• Penyepaduan lancar – Mudah berhubung dengan platform CRM, e-dagang atau kesetiaan anda. 

Jadikan strategi pemasaran ganjaran anda mudah dan berkesan. Tingkatkan penukaran, kekalkan pelanggan dan cipta kesetiaan jenama yang berkekalan dengan Plum. 

Bersedia untuk meningkatkan permainan pemasaran ganjaran anda? Tempah demo dengan Plum hari ini!