Bagaimana Ganjaran Digital Meningkatkan Jualan Kereta & Memacu Pendapatan

Adakah anda tahu 87% pengguna lebih cenderung membeli dengan jenama yang menawarkan program kesetiaan? 

Mengapa tidak melibatkan pasukan pendapatan anda dengan ganjaran digital untuk meningkatkan keberkesanan saluran jualan? Pendekatan inovatif ini boleh membantu meningkatkan penukaran jualan dan mendayakan pengalaman pengguna akhir yang lancar. 

Blog ini memberikan pandangan mendalam tentang bagaimana melaksanakan ganjaran digital dapat mengubah industri automobil.

Cabaran biasa yang dihadapi oleh wakil jualan dalam industri automobil

• Kelewatan: Masalah yang berkaitan dengan kelewatan penghantaran dalam jualan dan perkhidmatan kereta, memberi kesan kepada kepuasan dan pengekalan pelanggan.
• Kurang ketelusan: Isu ketelusan maklumat menyebabkan ketidakpercayaan pelanggan dan ketidakpuasan hati terhadap pengalaman pembelian kereta.
• Pengalaman pengguna akhir yang rumit: Kesukaran yang dihadapi pelanggan dalam interaksi mereka dengan produk dan perkhidmatan kereta, yang mempengaruhi kesetiaan dan rujukan jenama.

Dalam dunia runcit automotif yang sangat kompetitif, di mana jangkaan pengguna adalah tinggi, dan kitaran jualan boleh mencabar, mencari cara inovatif untuk meningkatkan kadar penukaran adalah yang paling utama. 

Program ganjaran digital muncul sebagai alat yang kuat, menawarkan lebih daripada diskaun sekejap: mereka boleh meningkatkan penglibatan, memupuk kesetiaan, dan, akhirnya, mendorong penjualan pembuat kereta.

Memahami cabaran industri automobil

Industri automotif menghadapi rintangan yang unik:

1. Pembelian pertimbangan tinggi: Kereta mewakili pelaburan yang besar, memerlukan penyelidikan dan perbincangan yang luas. Ini memanjangkan kitaran jualan dan meningkatkan kadar penurunan.
2. Persaingan cutthroat: Dari jenama yang ditubuhkan hingga permulaan yang mengganggu, pasaran penuh dengan daya saing. Menonjol dan menangkap perhatian pengguna adalah penting.
3. Jangkaan omnichannel: Pembeli moden menuntut peralihan yang lancar antara penyelidikan dalam talian, pemacu ujian, dan pembelian akhir. Mengintegrasikan ganjaran digital ke dalam perjalanan ini adalah penting.
4. Memakan masa: Mendapatkan dan mengedarkan ganjaran secara manual memakan masa, yang membawa kepada pengalaman pengguna akhir yang rosak dan mempengaruhi rujukan masa depan.
5. Kos pemerolehan pelanggan yang tinggi: Memperoleh pelanggan baharu melalui saluran seperti iklan menyumbang kepada kos yang tinggi bagi setiap petunjuk, mengurangkan keuntungan keseluruhan.

Menjana proses jualan industri automobil dengan ganjaran digital

Program ganjaran digital boleh menangani cabaran-cabaran ini secara langsung:

1. Permaniskan pandu uji: Mata tawaran atau rebat tunai untuk pandu uji. Ini bukan sahaja menggalakkan penglibatan tetapi juga menjana data berharga mengenai pilihan pelanggan untuk susulan yang disasarkan.
2. Manfaatkan kuasa rujukan: Memberi insentif kepada pelanggan gembira untuk mengesyorkan jenama anda kepada rakan dan keluarga. Ini akan meluaskan jangkauan anda dan menjana petunjuk yang berkelayakan secara organik.
3. Memupuk kesetiaan dan perniagaan berulang: Melaksanakan program kesetiaan berperingkat dengan faedah eksklusif seperti diskaun perkhidmatan, akses keutamaan kepada model baharu, atau bahkan meningkatkan peluang. Ini akan memupuk hubungan jangka panjang dan menggalakkan pembelian berulang.

Program ganjaran digital yang berkesan melangkaui sistem titik transaksi semata-mata

Berikut adalah pertimbangan utama untuk berjaya

1. Pemperibadian: Ganjaran khusus untuk pilihan individu dan peringkat pembelian. Pembeli muda mungkin menghargai aksesori, sementara keluarga mengutamakan pakej penyelenggaraan.
2. Integrasi lancar: Sepadukan ganjaran dengan lancar ke dalam pengalaman pembelian dalam talian dan luar talian. 
3. Nilai ke atas kebaharuan: Menawarkan ganjaran dengan nilai yang dirasakan sebenar, bukan hanya diskaun sekejap. Pengalaman eksklusif, akses awal kepada model, atau perkongsian dengan jenama yang berkaitan boleh menjadi motivator yang kuat.
4. Cerapan berdasarkan data: Jejaki prestasi program, menganalisis tingkah laku pelanggan, dan menyesuaikan strategi anda dengan sewajarnya. 

Kajian kes syarikat dengan program kesetiaan yang berjaya

Berikut adalah beberapa kajian kes beberapa syarikat teratas yang telah berjaya melaksanakan program ganjaran kesetiaan dan meningkatkan jualan.

1. Program Ganjaran Satu-ke-Satu Nissan: Pandangan terperinci pada program kesetiaan automotif teratas

Nissan Motor Company, pengeluar kereta global terkemuka, memahami kepentingan kesetiaan pelanggan. Dalam landskap kompetitif hari ini, mengekalkan pelanggan gembira adalah penting untuk kejayaan jangka panjang. Itulah sebabnya Nissan menawarkan program One to One Rewards, yang dianggap sebagai salah satu program kesetiaan pelanggan terbaik dalam industri automotif.

Memperoleh mata

• Lawatan perkhidmatan: Teras program ini terletak pada ganjaran kepada pelanggan kerana menjaga kenderaan Nissan mereka. Setiap lawatan perkhidmatan, sama ada untuk penyelenggaraan rutin atau pembaikan besar, mendapat mata ganjaran di pengedar yang mengambil bahagian. Ini memberi insentif kepada pemeliharaan tetap, yang membawa kepada kereta yang lebih sihat dan pelanggan yang lebih bahagia.
• Kad visa Nissan Cross-brand: Perbelanjaan pintar juga membuahkan hasil. Kad Visa Nissan memberi ganjaran kepada pengguna dengan 5 mata setiap $ 1 yang dibelanjakan di pengedar Nissan dan gas, 3 mata setiap $ 1 di restoran, dan 1 mata setiap $ 1 di tempat lain. Mata ini terkumpul dengan cepat dan menawarkan pilihan penebusan yang menarik.

Pilihan penebusan

Fleksibiliti penebusan adalah kekuatan utama ganjaran satu-ke-satu. Mata boleh digunakan untuk:

• Diskaun untuk perkhidmatan, bahagian dan aksesori: Simpan pada penyelenggaraan kereta penting dengan menggunakan titik ke arah perubahan minyak, putaran tayar, dan banyak lagi.
• Pembelian atau pajakan Nissan baru atau kenderaan pra-milik yang diperakui: Beri ganjaran kepada diri anda atas kesetiaan dengan Nissan baru yang berkilat atau pilihan pra-milik yang boleh dipercayai.
• Pulangan tunai dalam bentuk kredit penyata: Menebus mata untuk pulangan tunai (sehingga $ 300 setahun) menawarkan faedah kewangan segera.

Faedah program

• Peningkatan penglibatan pelanggan: Program ini menggalakkan perniagaan berulang dan memupuk hubungan yang lebih mendalam antara Nissan dan pelanggannya.
• Kepuasan pelanggan yang dipertingkatkan: Memberi ganjaran kepada pelanggan atas kesetiaan membina muhibah dan persepsi jenama yang positif.
• Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan: Pelanggan gembira bertahan lebih lama, meningkatkan pendapatan dan keuntungan untuk Nissan.

Secara keseluruhan, program Nissan One-to-One Rewards menonjol sebagai program kesetiaan yang direka dengan baik dan berkesan. Dengan menawarkan pelbagai pilihan pendapatan dan penebusan, ia memenuhi keperluan dan pilihan pelanggan yang pelbagai. Ini, seterusnya, mendorong penglibatan pelanggan, kepuasan, dan akhirnya, keuntungan untuk Nissan.

2. Ganjaran FordPass - Mendorong kesetiaan pelanggan dalam industri automotif

Ford Motor Company, gergasi automotif global, sentiasa berdedikasi untuk mewujudkan dunia di mana semua orang boleh mengejar impian mereka melalui kebebasan mobiliti. Komitmen mereka melangkaui sekadar mengeluarkan kenderaan; mereka telah membina ekosistem yang mantap di sekitar pengalaman pelanggan dengan program FordPass Rewards. Program ini, terutamanya Kad Visa Ganjaran FordPass jenama bersama, adalah contoh kesetiaan pelanggan yang bersinar dalam industri automotif.

Kuasa Kad Visa Ganjaran FordPass

Dengan kerjasama First National Bank of Omaha and Visa, Ford melancarkan Kad Visa Ganjaran FordPass, yang menawarkan kadar pendapatan tertinggi di kalangan kad automotif. Pemegang Kad boleh mengumpul mata ganjaran pada pembelian harian, yang diterjemahkan kepada penjimatan yang ketara pada kenderaan, perkhidmatan dan aksesori Ford. 

Ciri-ciri utama termasuk

• 5% kembali ke atas pembelian pengedar Ford
• 3% kembali ke tempat gas, insurans kereta, tol, tempat letak kereta, dan makan
• 1% kembali mata pada semua pembelian lain
• 10% kembali mata pada perkhidmatan Ford
• Kredit penyata $ 100 setelah membelanjakan $ 3,000 dalam tiga kitaran pengebilan pertama
• Pembiayaan faedah rendah untuk enam kitaran pengebilan pada pembelian pengedar Ford melebihi $ 499

Ciri-ciri ini memberi insentif kepada pemegang kad untuk menggunakannya untuk transaksi harian mereka, akhirnya mengurangkan kos pemilikan kenderaan dan berpotensi membawa kepada pembelian berulang daripada Ford.

Di luar mata: Membina hubungan emosi

Aplikasi FordPass tidak memberi ganjaran. Ia menawarkan rangkaian ciri-ciri yang memenuhi pelbagai keperluan pelanggan, memupuk hubungan emosi yang lebih mendalam dengan jenama:

• Dapatkan mata dan ganjaran trek
• Jadualkan janji temu perkhidmatan
• Ciri kenderaan kawalan jauh
• Bantuan tepi jalan Akses 24/7
• Perkhidmatan tambahan seperti penghantaran bahan api dan pembaikan tayar rata

Bantuan tepi jalan 24/7, mudah didapati melalui aplikasi, adalah titik sentuhan yang penting. Mengetahui bahawa Ford ada untuk mereka bila-bila masa, di mana sahaja, mewujudkan rasa selamat dan kepercayaan di kalangan pelanggan, mengukuhkan kesetiaan mereka.

Hasilnya: Pelanggan yang sangat setia

Program Ganjaran FordPass, dengan ganjaran lumayan dan aplikasi yang mengutamakan pelanggan, memberikan pengalaman luar biasa di setiap titik sentuh. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan ini diterjemahkan kepada:

• Peningkatan penglibatan dan pengekalan pelanggan
• Peningkatan persepsi dan kesetiaan jenama
• Potensi untuk hasil jualan dan perkhidmatan yang lebih tinggi

Kesimpulannya, Ganjaran FordPass berdiri sebagai bukti kekuatan program kesetiaan pelanggan dalam industri automotif. Dengan menawarkan ganjaran berharga, perkhidmatan mudah, dan hubungan emosi, Ford telah memupuk asas pelanggan yang sangat setia, memastikan perjalanan yang lancar untuk kedua-dua syarikat dan pelanggannya di jalan yang akan datang.

3. BMW Inside Edge - Memacu kesetiaan melebihi mata

BMW Inside Edge adalah program ganjaran inovatif yang disesuaikan khusus untuk pemandu BMW Company Car. Mewakili yang pertama seumpamanya, skim pecah tanah ini direka untuk memberikan faedah eksklusif kepada ahli, yang bertujuan untuk meningkatkan perniagaan dan pengalaman harian mereka melalui pelbagai faedah.

Cabaran

Secara tradisinya, pembuat kereta mewah berjuang untuk melibatkan diri secara langsung dengan pemandu kereta syarikat. BMW UK mencari jalan untuk memintas perantara dan membina pertalian jenama di kalangan segmen berharga ini.

Penyelesaian

Masukkan Inside Edge, program kesetiaan "tanpa titik, ganjaran sahaja" revolusioner. Melepaskan sistem titik tradisional, Inside Edge memberikan akses segera kepada karusel berputar faedah curated yang direka untuk meningkatkan kehidupan profesional yang sibuk.

Ciri-ciri utama

• Onboarding lancar: Pemilik BMW hanya mendaftar dengan plat nombor mereka, menghapuskan proses pendaftaran yang kompleks.
• Pelbagai ganjaran: Daripada hadiah yang boleh dituntut seperti tiket filem hingga cabutan hadiah menarik, Inside Edge memenuhi pelbagai pilihan.
• Ekosistem rakan kongsi: Kerjasama dengan jenama bukan automotif, seperti kedai kopi dan penyedia aplikasi, meluaskan daya tarikan di luar peminat kereta.
• Pandangan strategik: Kaji selidik ringkas yang dilampirkan pada ganjaran tertentu mengumpulkan data berharga mengenai keutamaan ahli dan tabiat memandu, memaklumkan penambahbaikan program masa depan.

Mengapa ia berfungsi

• Logik yang didorong oleh Perk: Pengalaman faedah segera berasa lebih bermanfaat daripada mengumpul mata, mendorong penglibatan yang lebih tinggi.
• Cabutan hadiah: Keseronokan menang mengekalkan ahli di jari kaki mereka dan memberi insentif kepada penyertaan program.
• Pemilihan ganjaran yang luas: Memenuhi pelbagai minat melalui faedah yang tidak berkaitan dengan kereta memperluaskan jangkauan dan cadangan nilai program.

Keputusan

Inside Edge telah mengubah hubungan BMW dengan pemandu kereta syarikat. Program ini mempunyai kadar penglibatan yang tinggi, dengan ahli secara aktif menuntut ganjaran dan mengambil bahagian dalam tinjauan. Selain itu, data berharga yang dikumpulkan melalui program ini memaklumkan tawaran masa depan, memastikan pengalaman yang sentiasa berubah dan bermanfaat untuk ahli.

BMW Inside Edge menunjukkan kuasa program kesetiaan yang direka dengan baik dan didorong oleh faedah. Dengan memberi tumpuan kepada kepuasan segera, ganjaran yang pelbagai, dan pengumpulan data strategik, program ini berjaya melibatkan khalayak tradisional yang sukar dicapai, mengukuhkan kedudukan BMW sebagai jenama yang memahami dan memberikan nilai di luar kereta itu sendiri.

Kesimpulan

The automotive industry has embraced the power of reward programs to build lasting customer relationships. However, challenges like delivery delays, opaque communication, and cumbersome user journeys can hamper their effectiveness. Xoxoday bridges the gap with its innovative digital rewards platform.

Program yang disesuaikan memberi insentif kepada pasukan jualan, logistik canggih memastikan penghantaran tepat pada masanya dan memupuk kepercayaan, dan katalog ganjaran yang luas memberi kuasa kepada pelanggan dengan pilihan dan fleksibiliti. Penyelesaian mereka telah membawa kepada peningkatan penukaran jualan, penjimatan kos, dan rujukan pelanggan yang lebih baik untuk pembuat kereta.