Pada halaman ini
Apabila bercakap tentang penjanaan plumbum B2B, tidak ada keraguan bahawa webinar adalah salah satu alat yang paling berkesan tetapi anda tahu cabarannya. Acara ini semua dianjurkan, anda mempunyai topik yang luar biasa untuk dibincangkan, tuan rumah sudah bersedia, dan semuanya disediakan.
Acara ini semua dianjurkan, anda mempunyai topik yang luar biasa untuk dibincangkan, tuan rumah sudah bersedia, dan semuanya disediakan.
Hari besar hampir tiba, tetapi anda tidak melihat dua perkara ini akan datang:
- Cabaran #1: Anda tidak mempunyai cukup orang yang berdaftar untuk menghadiri acara tersebut
- Cabaran #2: Anda tidak mempunyai strategi yang sangat mudah untuk menggembirakan dan melibatkan prospek (yang mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk berubah menjadi pelanggan) selepas acara webinar
Senario ini boleh dikaitkan dan kita semua pernah berada di sana.
Pada satu ketika, kebanyakan pelanggan saya menghadapi masalah biasa pemerolehan dan pengekalan pelanggan.
Kegembiraan pelanggan adalah kacang yang sukar untuk retak tetapi untuk membantu anda membedah konsep, saya memutuskan untuk mengadakan webinar, dan menjemput Girish Vishwanath, Ketua Pegawai Perniagaan, Xoxoday untuk menerangkan bagaimana insentif (apabila disepadukan dengan kempen pemasaran anda) dapat memberikan hasil yang luar biasa.
Jawapan kepada masalah ini adalah pengalaman pelanggan dan kegembiraan-sesuatu yang sering berfungsi untuk pelanggan saya.
Peta Jalan
Tujuan webinar ini jelas, iaitu, untuk menjelaskan bagaimana organisasi boleh turbocharge roda tenaga mereka melalui kegembiraan pelanggan berdasarkan pengalaman kami sendiri menjalankan kempen ganjaran.
Untuk memberi anda lebih banyak konteks, setiap organisasi mempunyai corong yang menggambarkan bagaimana mereka cuba mengubah prospek (yang tidak dikenali) menjadi pelanggan setia.
Kami akan menerangkan dua perkara:
- Cara menukar model corong menjadi roda tenaga dan meletakkan pelanggan anda ke pusat
- Bagaimana roda tenaga boleh membuat perniagaan anda berkembang dengan berkesan
Kajian kes ini mempamerkan semua masalah yang dihadapi oleh kami dan bagaimana kami merumuskan penyelesaiannya.
- Tajuk Webinar: Kegembiraan Pelanggan
- Penceramah: Girish Vishwanath, Xoxoday bersama Tracy Graziani, Graziani Multimedia
Kesukaran
Seperti webinar lain, terdapat banyak cabaran. Mari kita selami rintangan dan bagaimana kita mengatasi masing-masing.
Kejayaan mana-mana webinar bergantung kepada dua faktor utama:
- Kuantiti pendaftaran
- Kualiti pendaftaran
Tetapi itu hanya separuh pertama cabaran; separuh lagi adalah untuk mendapatkan mereka untuk mengambil bahagian dalam webinar ini.
Ketika datang ke pendaftaran webinar, penukaran biasanya rendah. Kami menghadapi masalah yang sama dengan webinar ini. Pada minggu pertama melancarkan halaman pendaratan, bilangan pendaftaran tidak melepasi ambang minimum 30.
Kami juga melancarkan kempen e-mel pada minggu pertama, tetapi kadar klik lalu kurang daripada 10%. Kadar pentalan halaman pendaratan adalah lebih daripada 90%, menjadikannya lebih mencabar. Isu lain ialah untuk mencapai penglibatan sepanjang webinar.
Membina Jalan
Seperti setiap masalah, kami memutuskan untuk mengekalkan peserta di pusat, pelanggan dalam senario ini. Selain daripada menunjukkan kepada mereka pandangan tentang kegembiraan pelanggan dan bagaimana roda tenaga organisasi mereka berjalan, penyelesaian mudah adalah untuk menghargai masa mereka yang dihabiskan di webinar dengan tanda 'terima kasih.'
Kami sebagai satu pasukan memutuskan bahawa setiap peserta yang hadir di webinar akan diberikan kad hadiah baucar $5 daripada Xoxoday. Ideanya adalah untuk menghargai dan menghormati masa mereka dan menunjukkan bahawa webinar dapat memberi manfaat kepada kedua-dua penceramah dan peserta.
Kualiti sebelum kuantiti
Selepas membuat perubahan pada e-mel, kami melihat lonjakan dalam bilangan pendaftaran dalam masa yang singkat. Tetapi langkah ini membawa kepada isu lain: kualiti peserta.
Kempen ini dijalankan dalam bulatan rapat untuk mengekalkan kualiti dan kami memutuskan untuk berkongsi maklumat dengan hanya prospek dan pelanggan semasa. Ambang yang ditetapkan untuk peserta webinar adalah 50 untuk memastikan kami mengekalkan kualiti yang tinggi.
Untuk meningkatkan kadar klik lalu, kami menghantar Xoxoday baucar kepada semua pelanggan yang membuka e-mel tetapi tidak pernah mengklik pautan halaman pendaratan.
Mengautomasikan kempen e-mel dengan elemen ganjaran agak mudah. Apa yang kami lakukan adalah—mencipta aliran kerja di Hubspot CRM dengan peraturan tertentu dan menyepadukannya dengan XoxodayIntegrasi API untuk menghantar ganjaran.
Proses automasi tidak rumit kerana ia berbunyi. Ia hanya melibatkan 4 langkah mudah:
Benjolan Di Hadapan
Sebaik sahaja webinar dilancarkan, jumlah peserta adalah seramai 45 orang, dengan jumlah pendaftaran sebanyak 108 orang. Mengatasi cabaran untuk menarik peserta adalah sukar.
Untuk mencapai matlamat ini, kami memutuskan untuk mengikuti dua langkah mudah:
- Tanya soalan tentang masalah semasa yang mereka hadapi dalam organisasi mereka. Dan apabila seseorang menjelaskan masalah mereka, hantarkan ganjaran segera baucar $10 kepada mereka melalui Xoxoday.
- Buat kumpulan pelarian 6 orang dan beri mereka soalan mudah untuk memecahkan ais. Kumpulan yang paling interaktif akan menerima baucar ganjaran $10 lagi.
Para hadirin menyedari baucar itu menggembirakan mereka sepanjang sesi, dan mereka bertunang. Mereka bercakap tentang pengalaman hidup sebenar mereka, menjelaskan isu-isu yang dihadapi dalam kitaran hayat pelanggan yang mana kami dapat memberikan penyelesaian.
Pada akhir seminar, semua orang berasa lebih sedar tentang penyelesaian yang boleh mereka gunakan dan gembira dengan penghargaan mereka. Setiap webinar mempunyai pengambilan penting dan masalah untuk diselesaikan; oleh itu orang yang berkaitan dengan masalah tersebut mendaftarkan diri mereka untuk menghadirinya.
Masa dan usaha yang dibuat oleh pendaftar adalah sama penting sebagai penganjur. Kunci untuk memegang prospek tersebut semasa webinar dan memastikan tindakan anda dapat dilihat dengan mempamerkan kegembiraan!
Semua ini mungkin kerana kami dapat memberi ganjaran kepada peserta kami secara langsung melalui aliran kerja HubSpot. Penyelesaian yang mudah dan mudah sentiasa betul-betul di sudut. Dalam kes kita, ia berada dalam CRM kita sendiri.
Perjalanan yang lancar: hasilnya
| Hasilnya | ||
|---|---|---|
| Pendaftaran | Kadar Penglibatan | Mesyuarat Dijana |
| 108 | 95% | 6 |
Jumlah pendaftaran yang dibuat ke webinar tersebut ialah 108 orang. Daripada jumlah tersebut, seramai 48 orang klien telah menghadiri webinar tersebut. Semasa sesi tersebut, 85% penonton hadir sehingga akhir.
Dalam sesi pelarian, 95% penonton terlibat dan bercakap mengenai masalah mereka.
Daripada 46 hadirin, 6 mesyuarat telah dihasilkan selepas webinar. 13% penonton berminat untuk mencari lebih banyak maklumat mengenai penyelesaian yang disediakan oleh Xoxoday.
Tracy Graziani
Ketua Pegawai Eksekutif, Graziani Multimedia
