Di halaman ini
Seiring dengan upaya bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, memahami perilaku pelanggan menjadi semakin penting. Melakukan survei perilaku pelanggan dapat membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang kebutuhan, preferensi, dan perilaku pembelian pelanggan.
Kami telah menyusun daftar 40 pertanyaan survei perilaku pelanggan yang dapat membantu Anda mengungkap informasi penting tentang pelanggan Anda. Pertanyaan-pertanyaan ini mencakup berbagai topik, termasuk kepuasan pelanggan, persepsi merek, perilaku pembelian, dan loyalitas.
Baik Anda ingin meningkatkan penawaran produk, meningkatkan layanan pelanggan, atau meningkatkan loyalitas pelanggan, pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi Anda data yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Pertanyaan survei perilaku pelanggan mengenai kesadaran
1. Merek apa yang pertama kali muncul di benak Anda ketika memikirkan [produk]?
2. Jelaskan alasannya.
3. Apakah Anda tahu [nama produk]?
4. Kapan Anda pertama kali mengetahui tentang [nama produk]?
5. Seberapa baik Anda mengenal [nama produk]?
6. Kapan terakhir kali Anda menggunakan [nama produk]?
7. Perusahaan apa saja yang Anda ketahui? Tentukan opsi apa saja yang tersedia.
8. Manakah yang sudah pernah Anda gunakan?
9. Siapa yang membuat keputusan utama tentang produk atau kelompok produk ini di rumah Anda?
10. Bagaimana Anda biasanya mencari tahu tentang situs-situs seperti kami? Centang semua yang berlaku.
Pertanyaan survei perilaku pelanggan mengenai pertimbangan
11. Apakah Anda sering mengambil keputusan tentang kelompok produk ini terlebih dahulu atau sebelum membeli?
12. Masalah apa yang ingin Anda selesaikan dengan [nama produk]?
13. Apa pendapat Anda tentang nama perusahaan kami sebagai sumber daya?
14. Apa yang membuat Anda mempertimbangkan untuk membeli merek kami?
15. Apakah Anda pernah membeli merek kami?
16. Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk membeli lagi?
17. Apa yang Anda lakukan saat melakukan pembelian pertama kali?
18. Opsi mana yang kemungkinan besar akan Anda pilih jika [nama produk] tidak lagi tersedia?
Pertanyaan survei perilaku pelanggan mengenai pembelian
19. Kapan terakhir kali Anda membeli [nama produk]?
20. Ke mana Anda pergi ketika mencari [nama produk]?
21. Beritahu kami berapa banyak yang biasanya Anda habiskan untuk itu.
22. Manakah dari merek-merek berikut ini yang sering Anda beli? Beri tanda centang pada salah satu jawaban yang sesuai.
23. Seberapa sering Anda mengunjungi toko yang Anda inginkan?
24 . Berapa lama waktu yang biasanya Anda habiskan di (nama toko)?
25. Siapa yang memengaruhi pembelian Anda?
26. Siapa yang pergi berbelanja dengan Anda?
27. Berapa pendapatan atau anggaran bulanan Anda?
28. Apakah harganya masuk akal?
Pertanyaan survei perilaku pelanggan mengenai penggunaan
29. Apa tiga alasan utama Anda memutuskan untuk menggunakannya?
30. Seberapa sering Anda menggunakan produk ini?
31. Untuk tujuan apa Anda menggunakan produk kami? Anda memiliki banyak pilihan.
32. Berapa banyak orang lain yang menggunakan produk ini di rumah Anda?
33. Di mana saja tempat utama Anda menggunakan produk ini?
34 . Seberapa sering Anda menggunakannya dibandingkan dengan sebulan yang lalu?
35. Sudah berapa lama Anda menggunakan produk ini?
36. Seberapa mudah produk ini digunakan?
37. Siapa saja yang dapat memperoleh manfaat dari produk kita?
38. Berapa kali Anda berharap produk ini dijual?
Pertanyaan survei perilaku pelanggan mengenai umpan balik
39. Tiga kata apa yang terlintas di benak Anda saat memikirkan sebuah produk?
40. Apakah Anda pernah mengalami masalah dengan produk sejauh ini?
41. Bagaimana Anda mencoba menyelesaikannya? (Swadaya, layanan pelanggan, dll.)
42. Seberapa ramahkah layanan pelanggan kami?
43. Mengapa Anda memilih penawaran kami?
44. Apakah Anda akan membeli produk kami lagi?
45. Seberapa besar kemungkinan Anda akan memberi tahu orang lain tentang produk kami?
46. Apakah Anda memiliki lebih banyak informasi untuk dibagikan? Ada komentar atau saran?
47. Bagaimana Anda menilai produk kami secara umum?
48. Bagaimana Anda menyimpulkan seluruh pengalaman Anda?
Kiat-kiat untuk menjalankan survei perilaku konsumen yang efektif
Ketika membuat pertanyaan survei perilaku pelanggan, penting untuk mengingat tujuan survei dan informasi yang ingin Anda kumpulkan. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti untuk membuat pertanyaan survei yang efektif:
1. Tentukan tujuan survei
Perjelas tujuan survei, dan apa yang ingin Anda pelajari dari perilaku pelanggan.
2. Tentukan target audiens
Identifikasi karakteristik demografis orang-orang yang ingin Anda survei. Hal ini akan membantu Anda menyesuaikan pertanyaan dengan audiens yang tepat.
3. Pilih jenis pertanyaan yang tepat
Ada berbagai jenis pertanyaan survei, termasuk pilihan ganda, pertanyaan terbuka, skala penilaian, dan banyak lagi. Pilih jenis pertanyaan yang paling sesuai dengan informasi yang ingin Anda kumpulkan.
4. Jaga agar pertanyaan tetap singkat dan sederhana
Pastikan pertanyaan Anda mudah dimengerti dan dijawab. Hindari bahasa yang rumit atau membingungkan yang dapat menyebabkan jawaban yang tidak akurat.
5. Hindari pertanyaan yang mengarahkan
Hindari mengajukan pertanyaan yang dapat memengaruhi respons pelanggan.
6. Bersikaplah spesifik
Pastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan yang diajukan spesifik terhadap perilaku yang ingin Anda ukur.
7. Menguji pertanyaan-pertanyaan survei
Uji pertanyaan survei untuk memastikan pertanyaan-pertanyaan tersebut jelas dan efektif.
Pikiran terakhir
Memahami perilaku pelanggan sangat penting bagi bisnis apa pun untuk berkembang. Melakukan survei perilaku pelanggan adalah cara yang efektif untuk mengumpulkan informasi penting tentang audiens target Anda dan preferensi mereka. Dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda dapat memperoleh wawasan tentang kebiasaan membeli, motivasi, dan tingkat kepuasan mereka, serta menggunakan data ini untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan Anda.
Daftar lengkap 39 pertanyaan survei perilaku pelanggan yang mencakup berbagai aspek perilaku pelanggan, termasuk pola pembelian, penggunaan, umpan balik, dll. Pertanyaan-pertanyaan ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda, dan dapat diberikan melalui saluran yang berbeda, seperti survei online, wawancara langsung, atau panggilan telepon.
Singkatnya, survei perilaku pelanggan yang dirancang dengan baik dapat memberikan wawasan yang berharga tentang preferensi, perilaku, dan harapan pelanggan Anda. Dengan memanfaatkan data ini, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan meningkatkan strategi bisnis Anda untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan tetap terdepan dalam persaingan.
Pertanyaan Umum
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang survei perilaku pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan survei perilaku pelanggan?
Survei perilaku pelanggan adalah alat penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data tentang perilaku, preferensi, dan kebiasaan membeli pelanggan. Survei ini membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan membuat keputusan yang tepat tentang pemasaran, pengembangan produk, dan layanan pelanggan.
Mengapa survei perilaku pelanggan penting?
Survei perilaku pelanggan penting karena survei ini memberikan wawasan yang berharga bagi bisnis tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menciptakan kampanye pemasaran yang lebih efektif, dan mengembangkan produk yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Apa saja contoh pertanyaan survei perilaku pelanggan?
Beberapa contoh pertanyaan survei perilaku pelanggan meliputi: Seberapa sering Anda membeli produk/layanan kami? Faktor-faktor apa saja yang memengaruhi keputusan Anda untuk membeli dari kami? Seberapa puaskah Anda dengan produk/layanan kami? Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan kami kepada orang lain? Produk/layanan lain apa yang Anda gunakan yang serupa dengan produk/layanan kami?
Bagaimana seharusnya bisnis melakukan pendekatan terhadap survei perilaku pelanggan?
Bisnis harus melakukan pendekatan survei perilaku pelanggan dengan pemahaman yang jelas tentang tujuan penelitian dan target audiens mereka. Pertanyaan survei harus dirancang untuk mengumpulkan data yang dapat ditindaklanjuti yang dapat menginformasikan keputusan bisnis, dan survei harus didistribusikan melalui saluran yang memungkinkan untuk menjangkau audiens target.
Apa yang harus dilakukan bisnis dengan data yang dikumpulkan dari survei perilaku pelanggan?
Data yang dikumpulkan dari survei perilaku pelanggan harus dianalisis dan digunakan untuk menginformasikan keputusan bisnis. Hal ini dapat mencakup perubahan pada produk atau layanan, menyesuaikan kampanye pemasaran, atau meningkatkan layanan pelanggan. Data tersebut juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren dan pola perilaku pelanggan yang dapat menginformasikan strategi bisnis jangka panjang.
Bagaimana bisnis dapat meningkatkan tingkat respons untuk survei perilaku pelanggan?
Bisnis dapat meningkatkan tingkat respons untuk survei perilaku pelanggan dengan membuat survei mudah diakses dan diisi, menawarkan insentif untuk partisipasi, dan mengirimkan email pengingat kepada mereka yang belum merespons. Mungkin juga bermanfaat untuk mempersonalisasi survei dan mengkomunikasikan dengan jelas manfaat partisipasi kepada pelanggan.
