Di halaman ini
Saat ini, organisasi yang menggunakan Freshdesk tidak memiliki fungsionalitas untuk memberi penghargaan kepada agen atas kerja keras mereka. Melalui integrasi ini, teknologi telah memungkinkan untuk menetapkan penghargaan berbasis pencapaian.
Ikhtisar Integrasi Freshdesk:
Integrasi ini membantu tim Kesuksesan Pelanggan / Dukungan untuk memotivasi agen dukungan melalui penghargaan berbasis kinerja.
Admin dapat mengatur penghargaan berdasarkan tujuan tertentu seperti kepatuhan terhadap SLA, throughput tiket, dan waktu penyelesaian melalui antarmuka desain kampanye yang sangat mudah digunakan dan intuitif. Aplikasi ini memungkinkan kemampuan untuk menentukan serangkaian tiket yang memenuhi syarat melalui filter multi-kriteria sehingga perilaku yang tepat akan diberikan. contoh: Tiket prioritas tinggi yang ditutup pada hari Senin dinaikkan untuk produk P1 dan P2, dll. Aplikasi ini memungkinkan pemberian penghargaan progresif melalui penggunaan tonggak pencapaian di mana agen mendapatkan penghargaan yang lebih tinggi seiring dengan peningkatan kinerja mereka.
Integrasi ini memberikan akses ke katalog global yang terdiri dari 2000+ voucher merek, 3500+ pengalaman global, dan 10.000+ fasilitas (ini merupakan penghematan yang berarti di atas akumulasi poin) untuk tujuan penukaran.
Manfaat:
- Hal ini memberikan kepuasan instan untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan memberikan insentif untuk perilaku yang benar dari para agen.
- Agen merasa termotivasi untuk memberikan lebih banyak lagi.
- Banyak pilihan hadiah yang dapat dipilih, mulai dari santapan mewah hingga petualangan, pilihan kesehatan & kebugaran, dll.
- Meningkatkan skor kepuasan pelanggan melalui penutupan tiket yang lebih cepat.
- Memberikan perusahaan media untuk mengenali orang-orang di belakang layar.
- Hadiah dapat disesuaikan dengan tujuan seperti menutup 100 tiket dalam sehari.
Plum is listed on Freshdesk Marketplace.
Perjalanan Pengguna
Admin Organisasi Freshdesk dapat mengaktifkan integrasi dengan masuk dan menavigasi ke Pengaturan > Aplikasi > Dapatkan lebih banyak aplikasi.
Plum is listed in the Agent Productivity Category. It can be configured by signing up / logging into a Plum account and then adding API Key to get the Plum app added to the Freshdesk account.
The Plum app will now be available on the tickets page for all your agents.
Please refer to the app marketplace page here for more details.
Bagaimana cara memulai:
1. Buka Pengaturan dan pilih Aplikasi di Produktivitas Helpdesk.
2. This will redirect you to the Freshworks marketplace, Click on Get more apps, Search for Plum and click on the Install button.
3. When you click on Install you will be redirected to the Plum app registration process.
4. You will be asked to login/register to Plum and authorize Freshdesk.
Steps to register with Plum
Langkah 1:
a) Masukkan Nama Perusahaan Anda.
b) Alamat email perusahaan Anda.
Langkah 2:
a) Verifikasi email Anda dengan memasukkan OTP.
Langkah 3:
a) Tetapkan kata sandi.
b) Buat URL unik untuk toko perusahaan Anda.
Langkah 4: Langkah selanjutnya adalah menambahkan detail Penagihan untuk perusahaan Anda.
a) Masukkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) perusahaan Anda.
b) Masukkan mata uang untuk Toko Plum yang akan digunakan untuk transaksi.
c) Masukkan alamat penagihan.
Langkah 5: Sekarang otorisasi akun Freshdesk Anda dengan akun Plum untuk sinkronisasi data tanpa hambatan.
Now you are successfully registered with Plum.
Step 6: If you are already registered as a Plum customer:
a) Sign in using your existing user ID and password. (Note: Use a Plum account that has admin privileges with access to the Plum admin dashboard. If you are not an admin user on Plum, you will not be able to use the Plum app.)
b) Otorisasi akun Anda untuk sinkronisasi data tanpa hambatan.
Now you are successfully registered with Plum.
Langkah 7: Sekarang, Anda akan diarahkan ke akun Freshdesk Anda dan Anda akan mendapatkan jendela untuk memasukkan API Key Freshdesk.
Cara menemukan API Key Login ke akun Freshdesk Anda.
1. Masuk ke akun Freshdesk Anda
2. Klik pada Foto Profil Anda di kanan atas dan pilih "Pengaturan Profil"
3. Di bilah sisi sebelah kanan, Anda akan menemukan Kunci API
4. Salin-tempel ini sesuai kebutuhan untuk mengautentikasi solusi pihak ketiga dan klik Simpan.
5. Setelah memasukkan kunci API, aplikasi akan berhasil diinstal dengan Akun Freshdesk Anda.
- Plum app will now be available on the Ticket pages for all Freshdesk users.
How to use Plum App to Reward your Agents
(Untuk Admin Freshdesk)
Step 1: Go to your tickets, open any ticket and locate the Plum App.
Langkah 2: Klik Luncurkan dan masuk ke pengaturan Admin.
Step 3: Click on Recharge to Recharge your Plum Account for Reward Campaigns. You will be redirected to the Plum account, Recharge section.
Langkah 4: Klik Tambah Dana dan Lanjutkan Pembayaran
Jumlah yang diisi ulang sekarang akan tercermin pada ekstensi Freshdesk.
Step 5: Click on Campaigns to create a Reward campaign for your agents, you will be redirected to Plum, now click on Create New to get started.
Langkah 6: Sekarang tambahkan detail dasar ke kampanye Hadiah Anda seperti Nama Hadiah, Deskripsi Hadiah, Pengulangan Hadiah, Tanggal Mulai dan Tanggal Akhir.
Langkah 7: Tentukan kriteria filter dan metrik pencapaian, ketentuan untuk mendapatkan Hadiah dan nilai Hadiah.
Klik Simpan untuk berhasil membuat kampanye Hadiah.
Langkah 8: Kampanye yang dibuat akan terlihat oleh semua agen Freshdesk
Mulailah memberi penghargaan kepada agen Anda!
How to use Plum App to get and claim Rewards
(Untuk Agen Freshdesk)
Step 1: Go to your Open tickets and Launch Plum App.
Langkah 2: Buka bagian Kampanye untuk melihat kampanye aktif.
Langkah 3: Tutup dan perbarui tiket yang sesuai dengan kriteria kampanye dan dapatkan hadiah.
Step 4: On successful completion of a campaign, Agents can now Click on Redeem to claim the earned points, this would redirect the agent to the Plum store and they can now redeem from a wide variety of available experiences, Gift Vouchers, Perks, Hot offers.
