Di halaman ini
Saat ini, organisasi yang menggunakan Freshdesk tidak memiliki fungsionalitas untuk memberi penghargaan kepada agen atas kerja keras mereka. Melalui integrasi ini, teknologi telah memungkinkan untuk menetapkan penghargaan berbasis pencapaian.
Ikhtisar Integrasi Freshdesk:
Integrasi ini membantu tim Kesuksesan Pelanggan / Dukungan untuk memotivasi agen dukungan melalui penghargaan berbasis kinerja.
Admin dapat mengatur penghargaan berdasarkan tujuan tertentu seperti kepatuhan terhadap SLA, throughput tiket, dan waktu penyelesaian melalui antarmuka desain kampanye yang sangat mudah digunakan dan intuitif. Aplikasi ini memungkinkan kemampuan untuk menentukan serangkaian tiket yang memenuhi syarat melalui filter multi-kriteria sehingga perilaku yang tepat akan diberikan. contoh: Tiket prioritas tinggi yang ditutup pada hari Senin dinaikkan untuk produk P1 dan P2, dll. Aplikasi ini memungkinkan pemberian penghargaan progresif melalui penggunaan tonggak pencapaian di mana agen mendapatkan penghargaan yang lebih tinggi seiring dengan peningkatan kinerja mereka.
Integrasi ini memberikan akses ke katalog global yang terdiri dari 2000+ voucher merek, 3500+ pengalaman global, dan 10.000+ fasilitas (ini merupakan penghematan yang berarti di atas akumulasi poin) untuk tujuan penukaran.
Manfaat:
- Hal ini memberikan kepuasan instan untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan memberikan insentif untuk perilaku yang benar dari para agen.
- Agen merasa termotivasi untuk memberikan lebih banyak lagi.
- Banyak pilihan hadiah yang dapat dipilih, mulai dari santapan mewah hingga petualangan, pilihan kesehatan & kebugaran, dll.
- Meningkatkan skor kepuasan pelanggan melalui penutupan tiket yang lebih cepat.
- Memberikan perusahaan media untuk mengenali orang-orang di belakang layar.
- Hadiah dapat disesuaikan dengan tujuan seperti menutup 100 tiket dalam sehari.
Plum terdaftar di Pasar Freshdesk .
Perjalanan Pengguna
Admin Organisasi Freshdesk dapat mengaktifkan integrasi dengan masuk dan menavigasi ke Pengaturan > Aplikasi > Dapatkan lebih banyak aplikasi.
Plum terdaftar dalam Kategori Produktivitas Agen. Hal ini dapat dikonfigurasi dengan mendaftar / masuk ke akun Plum dan kemudian menambahkan API Key untuk menambahkan aplikasi Plum ke akun Freshdesk.
Aplikasi Plum sekarang akan tersedia di halaman tiket untuk semua agen Anda.
Silakan lihat halaman pasar aplikasi di sini untuk informasi lebih lanjut.
Bagaimana cara memulai:
1. Buka Pengaturan dan pilih Aplikasi di Produktivitas Helpdesk.
2. Ini akan mengarahkan Anda ke pasar Freshworks, Klik pada Get more apps, Cari Plum dan klik tombol Install.
3. Ketika Anda mengklik Instal, Anda akan diarahkan ke proses pendaftaran aplikasi Plum.
4. Anda akan diminta untuk masuk/registrasi ke Plum dan mengotorisasi Freshdesk.
Langkah-langkah untuk mendaftar dengan Plum
Langkah 1:
a) Masukkan Nama Perusahaan Anda.
b) Alamat email perusahaan Anda.
Langkah 2:
a) Verifikasi email Anda dengan memasukkan OTP.
Langkah 3:
a) Tetapkan kata sandi.
b) Buat URL unik untuk toko perusahaan Anda.
Langkah 4: Langkah selanjutnya adalah menambahkan detail Penagihan untuk perusahaan Anda.
a) Masukkan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) perusahaan Anda.
b) Masukkan mata uang untuk Toko Plum yang akan digunakan untuk transaksi.
c) Masukkan alamat penagihan.
Langkah 5: Sekarang otorisasi akun Freshdesk Anda dengan akun Plum untuk sinkronisasi data tanpa hambatan.
Sekarang Anda telah berhasil terdaftar di Plum.
Langkah 6: Jika Anda sudah terdaftar sebagai pelanggan Plum:
a) Masuk dengan menggunakan ID pengguna dan kata sandi yang ada. (Catatan: Gunakan akun Plum yang memiliki hak istimewa admin dengan akses ke dasbor admin Plum. Jika Anda bukan pengguna admin di Plum, Anda tidak akan dapat menggunakan aplikasi Plum).
b) Otorisasi akun Anda untuk sinkronisasi data tanpa hambatan.
Sekarang Anda telah berhasil terdaftar di Plum.
Langkah 7: Sekarang, Anda akan diarahkan ke akun Freshdesk Anda dan Anda akan mendapatkan jendela untuk memasukkan API Key Freshdesk.
Cara menemukan API Key Login ke akun Freshdesk Anda.
1. Masuk ke akun Freshdesk Anda
2. Klik pada Foto Profil Anda di kanan atas dan pilih "Pengaturan Profil"
3. Di bilah sisi sebelah kanan, Anda akan menemukan Kunci API
4. Salin-tempel ini sesuai kebutuhan untuk mengautentikasi solusi pihak ketiga dan klik Simpan.
5. Setelah memasukkan kunci API, aplikasi akan berhasil diinstal dengan Akun Freshdesk Anda.
- Aplikasi Plum sekarang akan tersedia di halaman Tiket untuk semua pengguna Freshdesk.
Cara menggunakan Aplikasi Plum untuk Memberi Hadiah kepada Agen Anda
(Untuk Admin Freshdesk)
Langkah 1: Buka tiket Anda, buka tiket mana pun dan cari Aplikasi Plum.
Langkah 2: Klik Luncurkan dan masuk ke pengaturan Admin.
Langkah 3: Klik Isi Ulang untuk Mengisi Ulang Akun Plum Anda untuk Kampanye Hadiah. Anda akan diarahkan ke akun Plum, bagian Isi Ulang.
Langkah 4: Klik Tambah Dana dan Lanjutkan Pembayaran
Jumlah yang diisi ulang sekarang akan tercermin pada ekstensi Freshdesk.
Langkah 5: Klik Kampanye untuk membuat kampanye Hadiah untuk agen Anda, Anda akan diarahkan ke Plum, sekarang klik Buat Baru untuk memulai.
Langkah 6: Sekarang tambahkan detail dasar ke kampanye Hadiah Anda seperti Nama Hadiah, Deskripsi Hadiah, Pengulangan Hadiah, Tanggal Mulai dan Tanggal Akhir.
Langkah 7: Tentukan kriteria filter dan metrik pencapaian, ketentuan untuk mendapatkan Hadiah dan nilai Hadiah.
Klik Simpan untuk berhasil membuat kampanye Hadiah.
Langkah 8: Kampanye yang dibuat akan terlihat oleh semua agen Freshdesk
Mulailah memberi penghargaan kepada agen Anda!
Cara menggunakan Aplikasi Plum untuk mendapatkan dan mengklaim Hadiah
(Untuk Agen Freshdesk)
Langkah 1: Buka tiket Anda dan Luncurkan Aplikasi Plum.
Langkah 2: Buka bagian Kampanye untuk melihat kampanye aktif.
Langkah 3: Tutup dan perbarui tiket yang sesuai dengan kriteria kampanye dan dapatkan hadiah.
Langkah 4: Setelah berhasil menyelesaikan kampanye, Agen sekarang dapat mengklik Tukarkan untuk mengklaim poin yang diperoleh, ini akan mengarahkan agen ke toko Plum dan mereka sekarang dapat menukarkan dari berbagai macam pengalaman yang tersedia, Voucher Hadiah, Tunjangan, Penawaran menarik.
