Wie können Sie Ihr Umfragepanel mit Anreizen belohnen?

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Starbucks sein exklusives My Starbucks Idea-Programm ins Leben rief, um Kundenfeedback zu sammeln und seine Produkte zu verbessern? Das Programm war nicht nur ein Riesenerfolg, sondern auch das meistdiskutierte im Jahr 2008. Was also machte es so erfolgreich?

Nun, "My Starbucks Idea" war viel mehr als nur eine schicke Vorschlagsbox. Starbucks hat eine unglaubliche Strategie entwickelt, um die Macht an die Kunden zu übergeben und ihnen Anreize im Austausch für ihre Ideen zu geben. Dies half ihnen, zwei Dinge zu erreichen: Kreativität der Menschen und Produktinnovation. Dies führte zu einem atemberaubenden Wachstum, und heute ist das Unternehmen 19,7 Milliarden Dollar wert.

Was haben Sie aus der Starbucks-Geschichte gelernt?

Die drei wichtigsten Lektionen:

• Lektion Nr. 1: Richtig durchgeführte Umfragen können sich als äußerst fruchtbar für ein Unternehmen erweisen.
• Lektion Nr. 2: Umfragen sind eine wertvolle Gelegenheit, die Meinung Ihrer Zielgruppe zu verstehen, herauszufinden, was für sie wichtig ist, und diese Ideen in die Tat umzusetzen!
• Lektion Nr. 3: Nichts ist umsonst. Bei Umfragen geht es immer um ein Geben und Nehmen.

Menschen nehmen freiwillig an Umfragen teil und füllen sie entweder aus, wenn sie glücklich oder aufgeregt sind. Abgesehen von diesen extremen Emotionen haben Marken zahlreiche Strategien entwickelt, um Kunden dazu zu bringen, echte Antworten zu geben.

Aber die Wahrheit ist: Umfragen durchzuführen, die Antworten liefern, ist nicht so einfach, wie es klingt. Tatsächlich ist es eine der größten Herausforderungen, denen sich Marken immer noch stellen müssen.

Sie können noch so gute Fragen formulieren, ansprechende Grafiken verwenden, die Umfrage kurz und bündig halten und sogar einen hervorragenden Zeitpunkt für den Versand wählen, die Beantwortungsquote könnte trotzdem bestenfalls mittelmäßig sein.

Why? Well, when it comes to market research surveys, most marketers tend to miss one simple yet crucial ‘thing’ in their perceptual-mapping process—rewards and incentives.

Dies ist eine der effektivsten und bewährtesten Maßnahmen zur Steigerung der Beantwortungsquote Ihrer Umfragen. Deshalb war Starbucks in der Lage, es zu schaffen.

Ein bisschen Witz gemischt mit dem geschickten Einsatz der in diesem Blog erwähnten Belohnungen und Anreize ist der einfachste Weg.

What are survey incentives?

Survey incentives are rewards that brands give to their respondents in exchange for completing a survey. You may have loyal customers and a target audience who have invested for years but everyone has responsibilities and priorities. To pique the interest of someone who is busy elsewhere, you need to incentivize the process of taking a survey.

This incentive could be in the form of points, redeemable prizes, gifts, gift cards, products, or rewards of various other kinds.

Ein verlockender Anreiz, der einfach funktioniert, könnte zu dramatisch höheren Rücklaufquoten führen und bietet zudem einen Anreiz für die Kunden, ihre wertvolle Zeit zu investieren.

But remember, the rewards & incentives you offer need to be in line and unique to the survey questions, and the information you obtain must be pertinent to the reward offered.

Can rewards help increase survey responses?

Absolutely. A government study reported that a mere monetary incentive offer of $10 was effective in increasing the response rates by 30%.

Other than this, numerous studies clearly reveal that financial incentives have the potential to double the chances of receiving a response from a mailed questionnaire survey. The very report also clarifies that along with the increase in response, incentives also help in the follow-up and the rest of the communication process.

Anreize können manchmal ein zweischneidiges Schwert sein, da Personen, die an Umfragen teilnehmen, dazu neigen, Antworten zu geben, die sie für weitere Umfragen und mehr Anreize qualifizieren.

Answers received in such surveys may be ideal responses but brands cannot rely on them. A survey taken for the purpose of receiving incentives can derail brands from genuine responses, so it pays to be wary of such answers that seem ideal on the surface.

For instance, stay-at-home residents scour the internet in search of surveys that reward and provide answers without much forethought or genuine knowledge of the product/service. To mitigate such situations, you can formulate control questions within the survey that will help you find & filter irrelevant responses.

Types of survey incentives

Zunächst werfen wir einen Blick darauf, was Sie Ihren Umfrageteilnehmern als Gegenleistung für das Ausfüllen der Umfrage anbieten können, und dann werfen wir einen Blick auf einige Gestaltungstricks, mit denen sich die Beantwortungsrate auf verschiedenen Medien sicher erhöhen lässt.

Regardless of where you’re conducting the survey, be it on your website, via email, or a third-party survey site, these details are crucial.

Out of various types of rewards & incentives, the following are the most effective:

Werbegeschenke

Remember that you need more people to take your survey so you can slice the incentives into bite-size pieces. In the place of giving big prizes to a small number of people, spread out numerous small giveaways to a large number of survey takers.

Example 1: If you’re an apparel brand, offer a popular product from your collection to take a survey.

Example 2: Reward them with gift cards to take a survey for your products between $10 to $50.

Example 3: Sending them Amazon gift cards between $10 to $50 may be a good survey incentive.

Bevor Sie kleine Werbegeschenke durchführen, sollten Sie den Wert der Umfrage kennen, die Sie durchführen. Die Belohnung muss dem besagten Wert entsprechen, da Sie nicht mehr ausgeben wollen, als Sie einbringen.

Monetary rewards

It may sound scary to give out money as an incentive, but it works wonders.

Studies have found that monetary rewards as small as $2 and $5 yield great response rates and there wasn't a big difference between the two numbers.

Start by giving out $2 rewards and you may also try rewarding $5 for a second purchase on your website. Numerous restaurants, eCommerce sites, clothing brands, and even B2B businesses provide this offer for surveys, and this ensures a consecutive purchase on your website as well.

Offering sweepstakes

You’d be surprised to know how many participants volunteer to win one big prize by taking a survey. Sweepstakes has been a tried & tested method of rewarding participation for decades now and you can customize this based on the products, services, and other offers. This type of reward distribution sometimes requires the help of a legal team.

In einer äußerst effektiven Übung führen Marken, Anbieter und sogar Social-Media-Influencer "Werbegeschenke" als Gegenleistung für eine geringe Beteiligung und das Ausfüllen von Umfragen durch.

Ausgehend von dem, was Ihre Marke zu bieten hat, finden Sie hier einige Ideen, mit denen Sie beginnen können.

• Marken für Innenarchitektur können ein Haus oder eine Schlafzimmerrenovierung verlosen, um Kundenfeedback zu erhalten.
• Modemarken können einen kompletten Kleiderwechsel anbieten, wenn sie alle Fragen Ihrer Umfrage beantworten.
• Marken für Schönheitsprodukte können eine Geschenkbox mit Ihren besten Schönheitsprodukten anbieten, sobald sie ihre Vorschläge einreichen.
• Apps können kostenlose lebenslange Abonnements oder In-App-Käufe anbieten.
• Or you can simply offer an Amazon gift card between $1,000 to $10,000.

Coupons & coupon codes

Coupons have been used by retailers for many generations now and coupon codes are the new generation fad everyone is in love with. If you have a sign-in coupon offer already, you are sharing the survey with existing customers so they will need a new coupon to participate in the survey.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling in your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for redeeming against a reward.

Genau wie Geldprämien festigt das Angebot von Gutscheinen als Gegenleistung für die Teilnahme an der Umfrage nicht nur die Bindung zwischen Ihnen und dem Kunden, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs um ein Vielfaches, wenn der Gutscheincode verwendet wird.

Digital resource offerings

Digital resources are the new-age rush and brands are taking utmost advantage of them. From cryptocurrency, NFTs, subscription to everything else that is sold on the blockchain can be an offering in return to taking a survey.

Einige der beliebtesten digitalen Ressourcen, die derzeit angeboten werden, sind:

• Podcast-Abonnements
• eBooks
• Kostenlose In-App-Käufe
• Drucksachen
• NFTs
• Digitales Studienmaterial und Kurse

If the survey you’re looking to get metrics on has great value for you, you may offer any of the aforementioned digital resources. Make sure to remember, greater the value, greater the reward.

Free samples

One of the most rampantly used methods to increase response rates on surveys, free samples are the easiest things to reward. People love receiving free stuff and they also love to be a part of trying something new.

Pack both these things together and share your new or unique products with customers who take the survey.

How to improve survey response rates

Other than the awareness of the types of survey rewards, it is imperative to know how to execute a survey that encourages the customers to participate in it, without clicking away.

Hier finden Sie einige Tricks zur Verbesserung der Beantwortungsquote von Umfragen.

Fassen Sie sich kurz

It started with hour-long documentaries, then minutes-long YouTube videos, and now is the time when a few seconds-long Tiktok video go viral. It is evident that all forms of short content are entertained and this ideology needs to be translated into surveys as well.

Mikroumfragen sind die Art von Umfragen, die zeitnah durchgeführt werden, um im Gegensatz zu herkömmlichen Umfragen höhere und genauere Antwortquoten zu erhalten.

Konzentrieren Sie sich auf die Qualität, nicht auf die Quantität, und teilen Sie eine lange Umfrage vielleicht sogar in drei oder vier Mikroumfragen auf, um höhere Antwortquoten zu erzielen. Nicht viele Menschen haben die Geduld, Umfragen auszufüllen, die mehr als drei Seiten lang sind.

Clarity in the “from” name

In Zeiten, in denen Malware, Ransomware und noch schlimmere Viren über E-Mails in die Privatsphäre der Menschen eindringen, machen Klarheit und Vertrautheit des Absenders, der die Umfrage weitergibt, einen großen Unterschied.

Es ist hilfreich, wenn Sie ein persönliches Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden aufgebaut haben, aber ein klarer Absendername ist von Vorteil, wenn der Empfänger der E-Mail vertraut, auf den Umfragelink klickt und teilnimmt.

Manchmal ist es hilfreich, den eigenen Namen direkt vor dem Namen des Unternehmens in der E-Mail anzugeben, um eine persönliche Note zu erzeugen, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Empfänger die E-Mail öffnet.

Mobile-friendly survey

Over a third of all surveys taken in the world are on mobile devices. It is needless to say that having a mobile-friendly survey is more important than anything else discussed in this article.

Furthermore, make sure the user experience of the mobile site is impressive and well-maintained. We all know how frustrating it is when you have taken a survey halfway through, and the page refreshes and the whole survey is gone. Despite being a micro survey or a long-form survey, most people simply don’t take surveys more than once.

Respond to your respondents

You may have noticed that all major customer service providers have a tab that denotes “average time to respond”. This shows that people love to receive a response to the time they have spent taking the survey, and when this response is personalized, you may have a new purchase, or the person might take other surveys thereafter.

Ask understandable questions

Avoid using slang terms, short forms, jargons and complicated questions. The customers who take your survey may be from any part of the world and may not understand your colloquial language so make the questions simple and universally understandable.

Adding a button for translation for people who speak different languages is a useful addition, and even better if you can compile the survey for a particular language-speaking demographic.

Most importantly: Incentivize your surveys

Incentives, be it monetary or non-monetary, have been long used to get respondents to fill in survey forms. Remember, nobody likes to do stuff for free.

Your respondents need motivation (basically, incentives or rewards) to get them to respond to your surveys. Survey incentives don’t have to be expensive though.

Automate your survey panel incentive for easier and faster disbursement of incentives.

Best practices for market research incentives

• Bieten Sie Ihren Panelisten etwas, das dem Geld nahe kommt. Markenwährungen sind aufgrund ihrer Liquidität und Flexibilität bei der Auswahl der heißeste Motivator für Panelisten.
• Jeder Panelist sollte auf die eine oder andere Weise belohnt werden. Gewinnspiele kitzeln die Gier der Panelisten, aber ein großer Teil der Panelisten ist unzufrieden, wenn sie keine Belohnung erhalten. Selbst wenn es sich um ein kleines Zeichen der Dankbarkeit handelt (z. B. ein 30-tägiges Spotify-Abonnement), trägt es wesentlich dazu bei, die Kerngruppe der Panelisten zu erhalten.
• Zweideutigkeit ist der wahre Killer für Umfrageteilnehmer. Vermitteln Sie von Zeit zu Zeit Anleitungen zum Einlösen von Punkten und zum Ausfüllen von Umfragen, damit die Panelteilnehmer nicht auf halbem Weg verloren gehen, insbesondere bei einer mehrstufigen Umfrage.
• Leave survey panel incentives to automation and focus on market research. After all, the real treasure is the users’ opinion, not what they get in return.
• Vermeiden Sie die Ausgabe von Prämienbeständen, z. B. Firmenartikel, Terminkalender und Schreibtischuhren. Bleiben Sie flexibel, indem Sie Punkte anbieten, die in einem Geschäft eingelöst werden können, das eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet.
• Kombinieren Sie die Belohnungssysteme, um die Motivation der Diskussionsteilnehmer zu erhalten.
• Wechseln Sie Ihre Panelisten ständig aus und ziehen Sie weitere Fokusgruppen hinzu, anstatt sich auf eine einzige Gruppe von Personen zu beschränken. Der Zweck von Panelerhebungen besteht darin, Situationen aus einem neuen Blickwinkel zu betrachten.

Schlussfolgerung

Presenting incentives to your survey respondents is a rather tricky nut to crack, especially when the audience is in huge chunks, and they have to be awarded on the basis of progress. There's no need for you to do the work, however, as marketing research platforms have simplified platforms to help.

Letztendlich ist es schön und gut, wenn Sie höhere Rücklaufquoten erhalten und diese korrekt sind.

Krosnick, Visser, Marquette und Curtin haben gezeigt, dass eine niedrigere Rücklaufquote von nur 20 % im Vergleich zu 70 % und 80 % zu präzisen Ergebnissen führt.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umfrage liegt darin, sich nicht nur auf die Erhöhung der Antwortquoten zu konzentrieren, sondern auch darauf, wie genau die Messungen sind.

Nutzen Sie außerdem Tools wie SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms und andere, um wichtige Erkenntnisse über Ihre Umfrage zu gewinnen.