Wie können Sie Ihr Umfragepanel mit Anreizen belohnen?

Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Starbucks sein exklusives My Starbucks Idea-Programm ins Leben rief, um Kundenfeedback zu sammeln und seine Produkte zu verbessern? Das Programm war nicht nur ein Riesenerfolg, sondern auch das meistdiskutierte im Jahr 2008. Was also machte es so erfolgreich?

Nun, "My Starbucks Idea" war viel mehr als nur eine schicke Vorschlagsbox. Starbucks hat eine unglaubliche Strategie entwickelt, um die Macht an die Kunden zu übergeben und ihnen Anreize im Austausch für ihre Ideen zu geben. Dies half ihnen, zwei Dinge zu erreichen: Kreativität der Menschen und Produktinnovation. Dies führte zu einem atemberaubenden Wachstum, und heute ist das Unternehmen 19,7 Milliarden Dollar wert.

Was haben Sie aus der Starbucks-Geschichte gelernt?

Die drei wichtigsten Lektionen:

• Lektion Nr. 1: Richtig durchgeführte Umfragen können sich als äußerst fruchtbar für ein Unternehmen erweisen.
• Lektion Nr. 2: Umfragen sind eine wertvolle Gelegenheit, die Meinung Ihrer Zielgruppe zu verstehen, herauszufinden, was für sie wichtig ist, und diese Ideen in die Tat umzusetzen!
• Lektion Nr. 3: Nichts ist umsonst. Bei Umfragen geht es immer um ein Geben und Nehmen.

Menschen nehmen freiwillig an Umfragen teil und füllen sie entweder aus, wenn sie glücklich oder aufgeregt sind. Abgesehen von diesen extremen Emotionen haben Marken zahlreiche Strategien entwickelt, um Kunden dazu zu bringen, echte Antworten zu geben.

Aber die Wahrheit ist: Umfragen durchzuführen, die Antworten liefern, ist nicht so einfach, wie es klingt. Tatsächlich ist es eine der größten Herausforderungen, denen sich Marken immer noch stellen müssen.

Sie können noch so gute Fragen formulieren, ansprechende Grafiken verwenden, die Umfrage kurz und bündig halten und sogar einen hervorragenden Zeitpunkt für den Versand wählen, die Beantwortungsquote könnte trotzdem bestenfalls mittelmäßig sein.

Warum?

Nun, wenn es um Marktforschungsumfragen geht, neigen die meisten Vermarkter dazu, eine einfache, aber entscheidende Sache in ihrem Wahrnehmungsprozess zu übersehen - Belohnungenund Anreize.

Dies ist eine der effektivsten und bewährtesten Maßnahmen zur Steigerung der Beantwortungsquote Ihrer Umfragen. Deshalb war Starbucks in der Lage, es zu schaffen.

Ein bisschen Witz gemischt mit dem geschickten Einsatz der in diesem Blog erwähnten Belohnungen und Anreize ist der einfachste Weg.

Bevor wir über "Ideen" sprechen, sollten wir die Grundlagen aus dem Weg räumen.

Was sind Umfrageanreize?

Sie haben vielleicht treue Kunden und eine Zielgruppe, die sich seit Jahren engagiert, aber jeder hat Verpflichtungen und Prioritäten. Um das Interesse von Personen zu wecken, die anderweitig beschäftigt sind, müssen Sie einen Anreiz für die Teilnahme an einer Umfrage schaffen.

Dieser Anreiz kann in Form von Punkten, einlösbaren Preisen, Geschenken, Geschenkkarten, Produkten oder Belohnungen verschiedener anderer Art erfolgen.

Ein verlockender Anreiz, der einfach funktioniert, könnte zu dramatisch höheren Rücklaufquoten führen und bietet zudem einen Anreiz für die Kunden, ihre wertvolle Zeit zu investieren.

Denken Sie jedoch daran, dass die von Ihnen angebotenen Belohnungen und Anreize zu den Umfragefragen passen und einzigartig sein müssen und dass die erhaltenen Informationen für die angebotene Belohnung relevant sein müssen.

Können Belohnungen dazu beitragen, dass mehr Umfragen beantwortet werden?

Ganz genau.

Abgesehen davon zeigen zahlreiche Studien deutlich, dass finanzielle Anreize die Chance verdoppeln können, eine Antwort auf eine per Post versandte Umfrage zu erhalten. In dem Bericht wird auch klargestellt, dass Anreize nicht nur den Rücklauf erhöhen, sondern auch bei der Nachbereitung und dem übrigen Kommunikationsprozess hilfreich sind.

Anreize können manchmal ein zweischneidiges Schwert sein, da Personen, die an Umfragen teilnehmen, dazu neigen, Antworten zu geben, die sie für weitere Umfragen und mehr Anreize qualifizieren.

Die Antworten in solchen Umfragen können ideal sein, aber die Marken können sich nicht auf sie verlassen. Eine Umfrage, die mit dem Ziel durchgeführt wird, Anreize zu erhalten, kann Marken von echten Antworten abbringen, so dass es sich lohnt, bei solchen Antworten, die auf den ersten Blick ideal erscheinen, vorsichtig zu sein.

So durchforsten beispielsweise Hausfrauen und -männer das Internet auf der Suche nach Umfragen, die sich lohnen und bei denen sie Antworten geben können, ohne sich vorher Gedanken zu machen oder echte Kenntnisse über das Produkt/die Dienstleistung zu haben.

Um solche Situationen zu entschärfen, können Sie in der Umfrage Kontrollfragen formulieren, mit deren Hilfe Sie irrelevante Antworten finden und herausfiltern können.

Arten von Umfrageanreizen

Unter den verschiedenen Arten von Belohnungen und Anreizen sind die folgenden die effektivsten.

Zunächst werfen wir einen Blick darauf, was Sie Ihren Umfrageteilnehmern als Gegenleistung für das Ausfüllen der Umfrage anbieten können, und dann werfen wir einen Blick auf einige Gestaltungstricks, mit denen sich die Beantwortungsrate auf verschiedenen Medien sicher erhöhen lässt.

Unabhängig davon, wo Sie die Umfrage durchführen, ob auf Ihrer Website, per E-Mail oder auf einer Umfrageseite eines Drittanbieters, sind diese Angaben von entscheidender Bedeutung.

1. Winzige Werbegeschenke

Denken Sie daran, dass Sie mehr Teilnehmer für Ihre Umfrage benötigen, so dass Sie die Anreize in mundgerechte Stücke zerteilen können. Anstatt einer kleinen Anzahl von Personen große Preise zu geben, verteilen Sie zahlreiche kleine Werbegeschenke auf eine große Anzahl von Umfrageteilnehmern.

Beispiel 1: Wenn Sie eine Bekleidungsmarke sind, bieten Sie ein beliebtes Produkt aus Ihrer Kollektion zur Teilnahme an einer Umfrage an.

Beispiel 2: Belohnen Sie sie mit Geschenkkarten für die Teilnahme an einer Umfrage zu Ihren Produkten im Wert von 10 bis 50 $.

Beispiel 3: Das Versenden von Amazon-Geschenkkarten im Wert von 10 bis 50 US-Dollar kann ein guter Umfrageanreiz sein.

Bevor Sie kleine Werbegeschenke durchführen, sollten Sie den Wert der Umfrage kennen, die Sie durchführen. Die Belohnung muss dem besagten Wert entsprechen, da Sie nicht mehr ausgeben wollen, als Sie einbringen.

2. Monetäre Belohnungen

Es mag beängstigend klingen, Geld als Anreiz zu geben, aber es wirkt Wunder.

Beginnen Sie also mit einer 2-Dollar-Belohnung und versuchen Sie es auch mit einer 5-Dollar-Belohnung für einen zweiten Kauf auf Ihrer Website. Zahlreiche Restaurants, E-Commerce-Websites, Bekleidungsmarken und sogar B2B-Unternehmen bieten dieses Angebot für Umfragen an, was ebenfalls einen Folgekauf auf Ihrer Website gewährleistet.

Hier ein kurzes Beispiel:

3. Angebot von Gewinnspielen für einen großen Preis

Sie würden sich wundern, wie viele Teilnehmer freiwillig an einer Umfrage teilnehmen, um einen großen Preis zu gewinnen. Gewinnspiele sind seit Jahrzehnten eine bewährte Methode, um die Teilnahme zu belohnen, und Sie können diese auf der Grundlage von Produkten, Dienstleistungen und anderen Angeboten anpassen.

In einer äußerst effektiven Übung führen Marken, Anbieter und sogar Social-Media-Influencer "Werbegeschenke" als Gegenleistung für eine geringe Beteiligung und das Ausfüllen von Umfragen durch.

Ausgehend von dem, was Ihre Marke zu bieten hat, finden Sie hier einige Ideen, mit denen Sie beginnen können.

• Marken für Innenarchitektur können ein Haus oder eine Schlafzimmerrenovierung verlosen, um Kundenfeedback zu erhalten.
• Modemarken können einen kompletten Kleiderwechsel anbieten, wenn sie alle Fragen Ihrer Umfrage beantworten.
• Marken für Schönheitsprodukte können eine Geschenkbox mit Ihren besten Schönheitsprodukten anbieten, sobald sie ihre Vorschläge einreichen.
• Apps können kostenlose lebenslange Abonnements oder In-App-Käufe anbieten.
• Oder Sie können einfach einen Amazon-Geschenkgutschein zwischen 1.000 und 10.000 Dollar anbieten.

Hier ist ein Beispiel:

Wie bereits erwähnt, sollte die Verlosung dem Wert der Umfrage entsprechen, die Sie durchführen. Sie wollen nicht, dass der Wert in Tausenden von Dollar liegt und die Verlosung Sie Zehntausende von Dollar kostet.

4. Gutscheine & Gutschein-Codes

Gutscheine werden von Einzelhändlern schon seit vielen Generationen verwendet, und Gutscheincodes sind die neue Modeerscheinung, für die sich alle begeistern. Wenn Sie bereits einen Anmeldecoupon im Angebot haben, teilen Sie die Umfrage mit bestehenden Kunden, so dass diese einen neuen Coupon benötigen, um an der Umfrage teilzunehmen.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for a bigger discount for taking the survey—between 20% to 25%.

Genau wie Geldprämien festigt das Angebot von Gutscheinen als Gegenleistung für die Teilnahme an der Umfrage nicht nur die Bindung zwischen Ihnen und dem Kunden, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs um ein Vielfaches, wenn der Gutscheincode verwendet wird.

Hier ist ein Beispiel:

5. Angebote für digitale Ressourcen

Digitale Ressourcen sind der Rausch des neuen Zeitalters, und Marken machen sich diese in höchstem Maße zunutze. Von Kryptowährungen, NFTs bis hin zu allem anderen, was auf der Blockchain verkauft wird, kann ein Angebot als Gegenleistung für die Teilnahme an einer Umfrage sein.

Einige der beliebtesten digitalen Ressourcen, die derzeit angeboten werden, sind:

• Podcast-Abonnements
• eBooks
• Kostenlose In-App-Käufe
• Drucksachen
• NFTs
• Digitales Studienmaterial und Kurse

Wenn die Umfrage, die Sie durchführen möchten, einen großen Wert für Sie hat, können Sie eine der oben genannten digitalen Ressourcen anbieten. Denken Sie immer daran: "Je größer der Wert, desto größer die Belohnung".

6. Kostenlose Proben

Gratisproben sind eine der am häufigsten verwendeten Methoden zur Steigerung der Beantwortungsrate bei Umfragen und lassen sich am einfachsten belohnen.

Menschen lieben es, etwas kostenlos zu erhalten, und sie lieben es auch, etwas Neues auszuprobieren. Kombinieren Sie beides und teilen Sie Ihre neuen oder einzigartigen Produkte mit Kunden, die an der Umfrage teilnehmen.

Eine der populärsten Geschichten ist, als Google Socken und andere Goodies an Rezensenten verschenkte, die Orte auf Google Maps bewerteten und rezensierten.

Wie man die Rücklaufquote von Umfragen verbessert

Neben der Kenntnis der verschiedenen Arten von Belohnungen für Umfragen ist es wichtig zu wissen, wie man eine Umfrage durchführt, die die Kunden dazu bringt, daran teilzunehmen, ohne wegzuklicken.

Hier finden Sie einige Tricks zur Verbesserung der Beantwortungsquote von Umfragen.

1. Kurz halten

Es begann mit einstündigen Dokumentarfilmen, dann folgten minutenlange YouTube-Videos, und jetzt ist die Zeit gekommen, in der sekundenlange Tiktok-Videos viral gehen. Es ist offensichtlich, dass alle Formen von kurzen Inhalten unterhalten werden, und diese Ideologie muss sich auch in Umfragen niederschlagen.

Mikroumfragen sind die Art von Umfragen, die zeitnah durchgeführt werden, um im Gegensatz zu herkömmlichen Umfragen höhere und genauere Antwortquoten zu erhalten.

Konzentrieren Sie sich auf die Qualität, nicht auf die Quantität, und teilen Sie eine lange Umfrage vielleicht sogar in drei oder vier Mikroumfragen auf, um höhere Antwortquoten zu erzielen. Nicht viele Menschen haben die Geduld, Umfragen auszufüllen, die mehr als drei Seiten lang sind.

2. Klarheit im "von"-Namen

In Zeiten, in denen Malware, Ransomware und noch schlimmere Viren über E-Mails in die Privatsphäre der Menschen eindringen, machen Klarheit und Vertrautheit des Absenders, der die Umfrage weitergibt, einen großen Unterschied.

Es ist hilfreich, wenn Sie ein persönliches Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden aufgebaut haben, aber ein klarer Absendername ist von Vorteil, wenn der Empfänger der E-Mail vertraut, auf den Umfragelink klickt und teilnimmt.

Manchmal ist es hilfreich, den eigenen Namen direkt vor dem Namen des Unternehmens in der E-Mail anzugeben, um eine persönliche Note zu erzeugen, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Empfänger die E-Mail öffnet.

3. Mobilfreundliche Umfrage FTW

Mehr als ein Drittel aller Umfragen in der Welt werden über mobile Geräte durchgeführt.

Es ist unnötig zu sagen, dass eine mobilfreundliche Umfrage wichtiger ist als alles andere, was in diesem Artikel besprochen wird.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die UX/UI der mobilen Website beeindruckend ist und gut gepflegt wird. Wir alle wissen, wie frustrierend es ist, wenn man eine Umfrage zur Hälfte beendet hat, die Seite aktualisiert wird und die gesamte Umfrage verschwunden ist. Auch wenn es sich um eine Mikroumfrage oder eine Langform-Umfrage handelt, nehmen die meisten Menschen nur einmal an einer Umfrage teil.

4. Reagieren Sie auf Ihre Befragten

Vielleicht haben Sie schon bemerkt, dass alle großen Kundendienstanbieter eine Registerkarte mit der Angabe "durchschnittliche Zeit bis zur Antwort" haben. Dies zeigt, dass die Menschen gerne eine Antwort auf die Zeit erhalten, die sie mit der Umfrage verbracht haben. Wenn diese Antwort personalisiert ist, kann es sein, dass Sie einen neuen Kauf tätigen oder dass die Person danach an weiteren Umfragen teilnimmt.

5. Verstehbare Fragen stellen

Vermeiden Sie die Verwendung von umgangssprachlichen Begriffen, Kurzformen und komplizierten Fragen. Die Kunden, die an Ihrer Umfrage teilnehmen, können aus jedem Teil der Welt stammen und verstehen möglicherweise Ihre Umgangssprache nicht, also machen Sie die Fragen einfach und allgemein verständlich.

Das Hinzufügen einer Übersetzungsschaltfläche für Personen, die andere Sprachen sprechen, ist eine willkommene Ergänzung, und noch besser ist es, wenn Sie die Umfrage für eine bestimmte sprachliche Zielgruppe zusammenstellen können.

6. Das Wichtigste: Setzen Sie Anreize für Ihre Umfragen

Anreize, ob in Form von Geld oder Sachleistungen, werden seit langem eingesetzt, um die Befragten zum Ausfüllen von Erhebungsbögen zu bewegen.

Denken Sie daran, dass niemand gerne etwas umsonst macht.

Ihre Befragten müssen motiviert werden (im Wesentlichen durch Anreize oder Belohnungen), damit sie an Ihren Umfragen teilnehmen.

Beachten Sie auch, dass Umfrageanreize nicht teuer sein müssen.

Bei einer von e-Rewards durchgeführten Untersuchung, an der insgesamt 8000 Personen teilnahmen, die in zwei Gruppen aufgeteilt wurden, stellte sich heraus, dass die Menschen es vorziehen, eine Umfrage auszufüllen, selbst wenn damit ein kleiner Anreiz verbunden ist.

Die Teilnehmer dieser Studie wurden in zwei Gruppen aufgeteilt - die erste Gruppe von 4000 Personen wurde eingeladen, an einer Umfrage teilzunehmen, bei der es um eine exklusive Verlosung von 2500 Dollar ging, während die zweite Gruppe von 4000 Personen gebeten wurde, für 2 Dollar in bar an einer Umfrage teilzunehmen. Bei der Umfrage handelte es sich um ein einminütiges Feedback-Formular über Musik und Bücher.

Die gesamte Studie begann und endete am selben Tag und zur selben Uhrzeit.

Das Ergebnis:

• 19,3 % der Teilnehmer erhielten $2 in bar
• 12,2% nahmen an einer Verlosung von $2500 teil

Dies zeigt deutlich, dass die Menschen Interesse daran haben, eine Umfrage auszufüllen, wenn sie sicher sind, dass sie etwas erhalten - egal, ob es sich um einen kleinen oder großen Preis handelt.

Je nach Attraktivität und Qualität des Umfrageanreizes spricht Ihre Zielgruppe besser darauf an.

Anreizkappen für Umfragen: Wann soll man sagen "wann"?

• The best practices of incentivized market research signify that it’s crucial to start out slow and conservative and raise up the stakes when the researcher starts understanding how to get more survey responses. Most market research surveys happen in phases and every following phase comes with a bigger reward.
• Dies gewährleistet nicht nur den Abschluss der Marktforschung durch niedrige Abbruchquoten während der Befragung, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Befragten.
• Die Anzahl der Obergrenzen für Anreize hängt auch von den Besonderheiten und der Demografie der Umfrage ab. Viele Umfragen mit hohen Auszahlungen richten sich an eine bestimmte Zielgruppe und werden nach Faktoren wie Bildung, Interessengebiet, Beruf und Einkommensniveau klassifiziert. Die Durchführung vager Umfragen bringt nicht wirklich fruchtbare Erkenntnisse, daher sind die Auszahlungen geringer.
• Bei Umfragen, die an ein großes Publikum gesendet werden, ist es am besten, die Pro-Kopf-Größe niedrig zu halten, es sei denn, der Panel-Anreiz ist ein Gewinnspiel, bei dem nur einige wenige glückliche Gewinner aus der Menge belohnt werden.

Bewährte Praktiken für Marktforschungsanreize

• Bieten Sie Ihren Panelisten etwas, das dem Geld nahe kommt. Markenwährungen sind aufgrund ihrer Liquidität und Flexibilität bei der Auswahl der heißeste Motivator für Panelisten.
• Jeder Panelist sollte auf die eine oder andere Weise belohnt werden. Gewinnspiele kitzeln die Gier der Panelisten, aber ein großer Teil der Panelisten ist unzufrieden, wenn sie keine Belohnung erhalten. Selbst wenn es sich um ein kleines Zeichen der Dankbarkeit handelt (z. B. ein 30-tägiges Spotify-Abonnement), trägt es wesentlich dazu bei, die Kerngruppe der Panelisten zu erhalten.
• Zweideutigkeit ist der wahre Killer für Umfrageteilnehmer. Vermitteln Sie von Zeit zu Zeit Anleitungen zum Einlösen von Punkten und zum Ausfüllen von Umfragen, damit die Panelteilnehmer nicht auf halbem Weg verloren gehen, insbesondere bei einer mehrstufigen Umfrage.
• Überlassen Sie die Anreize für Umfragepanels der Automatisierung und konzentrieren Sie sich auf die Marktforschung. Schließlich ist der wahre Schatz die Meinung der Nutzer und nicht das, was sie dafür bekommen.
• Vermeiden Sie die Ausgabe von Prämienbeständen, z. B. Firmenartikel, Terminkalender und Schreibtischuhren. Bleiben Sie flexibel, indem Sie Punkte anbieten, die in einem Geschäft eingelöst werden können, das eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet.
• Kombinieren Sie die Belohnungssysteme, um die Motivation der Diskussionsteilnehmer zu erhalten.
• Wechseln Sie Ihre Panelisten ständig aus und ziehen Sie weitere Fokusgruppen hinzu, anstatt sich auf eine einzige Gruppe von Personen zu beschränken. Der Zweck von Panelerhebungen besteht darin, Situationen aus einem neuen Blickwinkel zu betrachten.

Schlussfolgerung

Die Vergabe von Anreizen an Ihre Umfrageteilnehmer ist eine ziemlich knifflige Angelegenheit, vor allem, wenn die Teilnehmerzahl sehr groß ist und die Prämien auf der Grundlage des Fortschritts vergeben werden müssen. Sie müssen sich diese Arbeit jedoch nicht machen, denn die Marktforschungsplattformen bieten vereinfachte Plattformen, die Ihnen dabei helfen.

Letztendlich ist es schön und gut, wenn Sie höhere Rücklaufquoten erhalten und diese korrekt sind.

Krosnick, Visser, Marquette und Curtin haben gezeigt, dass eine niedrigere Rücklaufquote von nur 20 % im Vergleich zu 70 % und 80 % zu präzisen Ergebnissen führt.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umfrage liegt darin, sich nicht nur auf die Erhöhung der Antwortquoten zu konzentrieren, sondern auch darauf, wie genau die Messungen sind.

Nutzen Sie außerdem Tools wie SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms und andere, um wichtige Erkenntnisse über Ihre Umfrage zu gewinnen.