Verbessern Sie das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen mit Belohnungen

Die Gesundheitsbranche muss damit beginnen, ihreKundenerfahrungzu verbessern, da sie derzeit bei den Nutzern einen der schlechtesten Ruf genießt. Diese schlechte Qualität hat begonnen, sich auf die Anzahl der Menschen auszuwirken, die ihre lokalen Gesundheitsdienstleister nutzen.  

Laut einer Harris Poll,rund 50 % der Patientenvor der Inanspruchnahme von Gesundheitsleistungen zurück, weil sie diese als zu komplex und unbequem empfinden. Dies beeinträchtigt das Einkommenspotenzial der Gesundheitsdienstleister und schadet der Gesundheit der Nation insgesamt.  

Doch dank verschiedener Technologien wie KI, automatisierter Software, Chatbots und Terminplanungstools ist die Verbesserung der Kundenerfahrung im Gesundheitswesen so einfach wie nie zuvor.  

Wenn diese neuen Lösungen mit einem effektivenKundenerlebnis-Management- das das Verständnis und die Vorwegnahme der Patientenbedürfnisse beinhaltet, kann die Kundenerfahrung verbessert werden, so dass die Patienten sich viel stärker auf den Service einlassen.   

Die Bedeutung der Kundenerfahrung im Gesundheitswesen 

Im Gesundheitswesen steht viel auf dem Spiel. Patienten sind nicht einfach nur Kunden - sie sind Menschen, die oft mit Stress, Krankheit oder Schmerzen zu kämpfen haben. Ihre Erfahrungen können sich nicht nur darauf auswirken, wie sie Ihre Pflege wahrnehmen, sondern auch auf ihr allgemeines Wohlbefinden.  

Die Kundenerfahrung im Gesundheitswesen zielt darauf ab, die Gesamtzufriedenheit und das Wohlbefinden der Patienten während ihres gesamten Aufenthalts im Gesundheitswesen zu verbessern und zu optimieren. Die Kundenerfahrung, die im Kontext des Gesundheitswesens oft als Patientenerfahrung bezeichnet wird, umfasst alle Interaktionen und Berührungspunkte des Patienten mit dem Gesundheitssystem, einschließlich der Interaktionen mit Gesundheitsdienstleistern, Hilfspersonal, Einrichtungen und Technologie. 

Wichtigste Faktoren für das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen  

Das Patientenerlebnis im Gesundheitswesen hängt von mehreren wichtigen Faktoren ab. Hier sind die wichtigsten Faktoren, die ein großartiges Erlebnis im Gesundheitswesen ausmachen: 

• Einfacher Zugang: Machen Sie es den Patienten leicht, Termine zu buchen, Testergebnisse abzurufen und mit Ihrem Team zu kommunizieren. 
• Wartezeit: Lange Wartezeiten können eine ansonsten gute Erfahrung schnell trüben. Sie zu verkürzen zeigt, dass man die Zeit der Patienten respektiert. 
• Klare Kommunikation: Von Terminerinnerungen bis hin zu Behandlungsplänen - Patienten brauchen bei jedem Schritt Klarheit und Konsistenz. Dabei gilt es, ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und einfühlsamen und gründlichen Antworten in den Kontaktzentren des Gesundheitswesens herzustellen. 
• Einfühlungsvermögen des Personals: Freundliche, einfühlsame Betreuung ist der Schlüssel. Ein einfaches Lächeln oder ein tröstendes Wort kann einen großen Unterschied machen. 
• Personalisierte Pflege: Die Behandlung jedes Patienten als Individuum mit einer maßgeschneiderten Betreuung ist eine sinnvolle Erfahrung. 
• Einrichtung: Ein sauberes, sicheres Umfeld ist für die Patienten von größter Bedeutung, insbesondere im Hinblick auf Infektionskontrolle und Hygiene, aber auch der Komfort der Einrichtung, einschließlich einfacher Navigation und Privatsphäre, ist wichtig. 

5 Wege zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Gesundheitswesen 

Wenn Sie die Kundenerfahrung im Gesundheitswesen verbessern wollen, müssen Sie sich überlegen, wie ein Patient mit Ihrer Gesundheitseinrichtung interagiert, und diese Berührungspunkte so nahtlos und intuitiv wie möglich gestalten. Indem Sie versuchen, die Dinge angenehm und unkompliziert zu gestalten, verbessern Sie natürlich die Erfahrung der Patienten.  

Hier sind fünf Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Gesundheitswesen:  

1. Rationalisierung des Registrierungsprozesses  

Viele potenzielle Patienten schrecken davor zurück, Hilfe bei ihren medizinischen Problemen in Anspruch zu nehmen, weil das Anmeldeverfahren mühsam sein kann. Indem Sie die Terminvergabe vereinfachen, können Sie die Kundenerfahrung verbessern und die Zahl der Patienten in Ihrer Praxis erhöhen.  

Die beste Möglichkeit, den Prozess zu vereinfachen, ist die Online-Anmeldung. Nach Angaben von Experian Health,bevorzugen mehr als 8 von 10 Patienteneine Online-Anmeldung bevorzugen.  

Sobald Sie die Anmeldung rationalisiert haben, sollten Sie auch ein System einrichten, das die Patienten an ihre bevorstehenden Termine erinnert. Terminerinnerungen tragen dazu bei, dass weniger Patienten unentschuldigt fehlen oder ihre Termine verspätet absagen. So halten Sie Ihren Kalender voll und stellen sicher, dass alle Patienten die Behandlung erhalten, die sie benötigen. Suchen Sie nach Software für Terminerinnerungen mit wichtigenpatientenzentrierten Funktionenwie z. B. bidirektionale Textnachrichten für Buchungsbestätigungen und personalisierte Nachrichten. 

2. Klare Kommunikationsmöglichkeiten schaffen  

Wenn Sie leicht zu erreichen sind und mit Ihnen kommunizieren können, werden die Patienten insgesamt eine bessere Erfahrung mit Ihrer Gesundheitseinrichtung machen. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Kommunikationskanäle wie möglich anbieten, damit es für Patienten bequemer ist, mit Ihnen zu kommunizieren. Denken Sie daran, Kanäle wie E-Mail, SMS, Telefonanrufe, Chatbots auf Ihrer Website und sogar Direktnachrichten auf Ihren Social-Media-Konten einzurichten.  

Zu einer klaren Kommunikation gehört auch, dass Sie prompt antworten. Das kann schwierig sein, wenn Sie viel zu tun haben, aber selbstdas Versenden einer automatischen Bestätigungdass Sie eine Nachricht erhalten haben, beruhigt die Patienten, schafft Vertrauen und verbessert das Gesamterlebnis.  

3. Leichter Zugang zu Informationen über das Gesundheitswesen 

Wenn Sie Patientendaten unter Verschluss halten und den Zugang zu ihnen erschweren, ist das ein sicherer Weg, Ihre Patienten zu entmutigen. Wenn Sie ihnen den Zugang zu ihren Daten erleichtern, verbessern Sie die Patientenerfahrung und sorgen dafür, dass sie sich stärker engagieren und eine aktive Rolle in ihrem Gesundheitsmanagement übernehmen.  

Das geht am besten, indem Sie Ihren Patienten die Möglichkeit geben, auf Ihrer Website Online-Konten anzulegen. Sobald sie eingeloggt sind, können sie ihre medizinischen Unterlagen und Informationen einsehen und diese Daten nutzen, um positive Veränderungen in ihrem Leben vorzunehmen. EinOnline-Portalist auch eine gute Möglichkeit, die Buchung von Terminen zu erleichtern.  

4. Personalisieren Sie Ihre Pflege  

Kunden sehnen sich nach einem persönlichen Erlebnis. Untersuchungen von Abbot zeigen, dass72 % der Patienteneine persönlichere, maßgeschneiderte Betreuung wünschen. Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihren Ansatz für die Korrespondenz und die Nachrichten, die Sie an Ihre Patienten senden, ändern.  

Durch das Versenden von Informationsartikeln und Ratschlägen, die sich auf ihre spezifischen Beschwerden und Probleme beziehen, können Sie ihnen einen wertvolleren Service bieten. Außerdem kann die einfache Umstellung auf eine individuelle Ansprache der Patienten das Gesamterlebnis der Patienten verbessern, da sie sich besser betreut fühlen.   

5. Feedback sammeln 

Das Einholen von Feedback kann eine gute Möglichkeit sein, Ihren Patienten zu zeigen, dass ihre Meinung und ihre Erfahrungen für Ihre Einrichtung von Bedeutung sind. Indem Sie die Patienten bitten, einfacheUmfragen und Fragebögenerhalten Sie wertvolle Informationen über Bereiche, die Sie verbessern können, und können so die Kundenzufriedenheit in Zukunft steigern.  

Bessere Erfahrungen im Gesundheitswesen durch Belohnungen 

Die Belohnungs-Technologie verändert das Gesundheitswesen, indem sie sowohl für Patienten als auch für Ärzte wertorientierte Erfahrungen schafft. Für Patienten fördert sie das Engagement, die Loyalität und bessere Gesundheitsergebnisse, indem sie Anreize für regelmäßige Untersuchungen, die Einhaltung von Medikamenten und Präventionsmaßnahmen schafft. Für Ärzte erhöht sich die Motivation, die Anerkennung und die Arbeitszufriedenheit, was zu einer hervorragenden Patientenversorgung führt.  

Durch die Integration eines gut strukturierten Belohnungssystems können Gesundheitsorganisationen die Mitarbeiterbindung erhöhen, die Servicequalität verbessern und ein positives, lohnendes Umfeld für Anbieter und Kunden schaffen.  

Hier erfahren Sie, wie Belohnungen das Kundenerlebnis im Gesundheitswesen verbessern können: 

Für Kunden (Patienten): 

• Förderung der Vorsorge und regelmäßiger Untersuchungen - Prämien schaffen Anreize für Patienten, routinemäßige Untersuchungen, Vorsorgeuntersuchungen und Impfungen zu planen, was die allgemeine Gesundheit fördert und die langfristigen medizinischen Kosten senkt. 
• Verbessertes Engagement der Patienten - Durch das Angebot von Treuepunkten oder Vergünstigungen für die Einhaltung von Behandlungsplänen, die Teilnahme an Wellness-Programmen oder die Nutzung digitaler Gesundheitsdienste werden die Patienten aktiv in ihre Gesundheitsversorgung eingebunden. 
• Stärkt die Patiententreue - Personalisierte Belohnungen, wie z. B. Rabatte auf zukünftige Dienstleistungen oder wellnessbezogene Vergünstigungen, geben den Patienten das Gefühl, geschätzt zu werden, erhöht die Kundentreue und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu demselben Gesundheitsdienstleister zurückkehren. 
• Schafft ein besseres Gesamterlebnis - Wenn man ein Element der Anerkennung und Wertschätzung hinzufügt, werden die Interaktionen im Gesundheitswesen positiver, was die Zufriedenheit der Patienten und das Vertrauen in den Anbieter erhöht. 

Für Ärzte und Gesundheitsdienstleister: 

• Steigert das Engagement und die Motivation - Die Belohnung von Ärzten für außergewöhnliche Patientenbetreuung, das Erreichen von Leistungszielen oder die Teilnahme an Weiterbildungsprogrammen steigert die Motivation und die Arbeitszufriedenheit. 
• Förderung von Fort- und Weiterbildung - Durch Anreize für die Teilnahme an medizinischen Workshops, Konferenzen oder E-Learning-Programmen wird sichergestellt, dass die Fachkräfte des Gesundheitswesens mit den Fortschritten der Branche Schritt halten. 
• Anerkennung und Bindung von Spitzentalenten - Ein strukturiertes Vergütungsprogramm mit finanziellen Anreizen, Anerkennungspreisen und erfahrungsbasierten Vergünstigungen trägt dazu bei, qualifizierte medizinische Fachkräfte zu halten und Burnout zu vermeiden. 
• Verbessert die Arbeitsplatzkultur - Ein starkes Belohnungssystem fördert eine Kultur der Wertschätzung und Exzellenz und verbessert die Teamarbeit, die Zusammenarbeit und die allgemeine Arbeitszufriedenheit im Gesundheitssektor. 
• Verbessert die Beziehungen zwischen Arzt und Patient - Ärzte, die sich wertgeschätzt fühlen, leisten mit größerer Wahrscheinlichkeit eine qualitativ bessere Patientenversorgung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und besseren Gesundheitsergebnissen führt. 

Vorteile einer besseren Kundenerfahrung im Gesundheitswesen  

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses für Ihre Patienten wirkt sich nicht nur auf diese selbst aus, sondern kann auch Ihrem Gesundheitsteam und Ihrem Unternehmen zugute kommen, indem es die Leistung der Mitarbeiter steigert und die Einnahmen erhöht.  

Im Folgenden finden Sie einige weitere Vorteile, die sich aus der Verbesserung der Patientenerfahrung in Ihrer Gesundheitseinrichtung ergeben:  

1. Kundenbindung  

Wenn Sie Ihren Patienten während ihrer Termine ein besseres Erlebnis bieten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Einrichtung erneut aufsuchen. Die Bindung von Patienten ist für ein Unternehmen des Gesundheitswesens äußerst wertvoll, da sie den gesamten Lebenszeitwert dieser Person verbessern kann.  

Untersuchungen von Hubspot zeigen, dassein leichter Anstieg von 5 %in der Kundenbindung zu einer Gewinnsteigerung von 25 % führen kann, da diese zusätzlichen 5 % im Laufe der Zeit mehr Geld in Ihrer Klinik ausgeben werden. Außerdem ist das Re-Marketing für bestehende Kunden innerhalb Ihres Verkaufstrichters billiger als das Marketing für brandneue Patienten.  

2. Rationalisierte Prozesse  

Der Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für Ihre Patienten kann auch einen Dominoeffekt haben und die Arbeit Ihrer Mitarbeiter vereinfachen. Zum Beispiel kann der Einsatz automatisierter Terminplanungssoftware das Versenden von Terminerinnerungen einfacher und schneller machen, wodurch das Personal weniger Zeit mit niederen Aufgaben verbringt. So haben sie mehr Zeit für andere Projekte und können ihre Produktivität steigern.  

3. Stärkt die Markenwahrnehmung  

Wenn Sie Ihren derzeitigen Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten, wird IhrMarkenwahrnehmung und Ihr Rufwerden sich mit der Zeit verbessern und Ihnen helfen, in Zukunft mehr Aufträge zu erhalten. Die Patienten werden eher bereit sein, ihre positiven Erfahrungen weiterzugeben, was wiederum mehr Menschen in Ihrer Umgebung dazu ermutigt, Ihre Dienstleistungen in Betracht zu ziehen. Wenn Sie Ihre Kundenerfahrungen nutzen, um Ihre Wahrnehmung zu verbessern, werden Sie zu einer Autorität in Ihrem Gebiet und können so Ihre Gewinne steigern und mehr erreichen.  

4. Verbessert die Qualität der Pflege 

Als Angehöriger eines Gesundheitsberufs oder als Geschäftsinhaber sollte die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Versorgung eine Ihrer wichtigsten Prioritäten sein. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses wird auch die Qualität Ihrer Behandlungen erhöhen. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses kann zum Beispiel durch das Angebot vonOnline-Beratungenermöglicht es den Patienten, sich früher über ihre Beschwerden beraten zu lassen, und hilft ihnen, schnell die benötigte Behandlung zu erhalten.  

Neue Kundenerfahrungen im Gesundheitswesen mit Xoxoday Plum  

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses im Gesundheitswesen ist von zentraler Bedeutung für die Patientenbindung, die Zufriedenheit und den Gesamterfolg des Unternehmens. Die Implementierung eines robusten Prämienprogramms kann erheblich zu dieser Verbesserung beitragen, indem es die Loyalität fördert und zu positiven Verhaltensweisen anregt. 

Xoxoday Plum bietet eine umfassende Plattform für Kundenbelohnungsprogramme, die speziell auf das Gesundheitswesen zugeschnitten ist. Die wichtigsten Funktionen umfassen: 

• Personalisierte Belohnungsprogramme: Entwerfen und automatisieren Sie Belohnungen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben von Patienten und Mitarbeitern im Gesundheitswesen abgestimmt sind, und steigern Sie so das Engagement und die Kundenbindung.  
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Ganz gleich, ob Sie eine kleine Klinik oder ein großes Krankenhausnetzwerk verwalten, die Plattform von Plum passt sich an Ihre spezifischen Anforderungen an und gewährleistet eine nahtlose Integration und einen reibungslosen Betrieb.  
• Effiziente Verteilung von Prämien: Sparen Sie Zeit, indem Sie Empfängerlisten in großen Mengen hochladen und Prämien per E-Mail oder SMS verschicken, um den Prozess zu straffen und eine rechtzeitige Zustellung zu gewährleisten.  
• Unterstützung für mehrere Währungen und Lokalisierung: Bieten Sie Belohnungen in verschiedenen Währungen und Sprachen an, um einen vielfältigen Patientenstamm zu bedienen und die Personalisierung des Erlebnisses zu verbessern.  
• Nahtlose Integrationen: Plum lässt sich mühelos in bestehende ERP- und eProcurement-Systeme integrieren und vereinfacht so die Implementierung und Verwaltung Ihres Prämienprogramms.  

Wenn Sie Xoxoday Plum in Ihre Gesundheitseinrichtung integrieren, können Sie Verbesserungen bei der Patientenzufriedenheit, der Loyalität und der Gesamtleistung erwarten. 

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