لماذا يعتبر التسويق بالإحالة مهما وكيف يمكنك قيادته بالمكافآت؟

ماذا تفعل عندما تريد أو تحتاج إلى شراء شيء جديد؟ إذا كنت مثل معظم الناس ، فمن المحتمل أنك تجري بحثك - ربما تتجول قليلا على Google أو تتصفح مواقع الويب الخاصة ببائعين مختلفين. ولكن ما يختم الصفقة ويجعل البيع لمعظم الناس هو توصية من صديق موثوق به أو أحد أفراد الأسرة.

الإحالات هي محرك ضخم للمبيعات لمعظم الشركات. إذن كيف يمكنك الاستفادة من قوة الكلام الشفهي واستخدامه لصالحك التسويقي؟ سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول تسويق الإحالة وقيادته باستخدام استراتيجية المكافآت الصحيحة هنا.

ما هو التسويق بالإحالة؟

التسويق بالإحالة هو خطة واعية ومدروسة لجمع قوة تلك الإحالات من أسعد عملائك وتحويلها إلى قناة تسويقية قوية. إن الاستفادة من شبكتك من العملاء السعداء والمخلصين الذين يصبحون بعد ذلك دعاة نشطين لمنتجاتك وخدماتك أمر قوي للغاية.

تحدث العديد من التوصيات الشفهية بشكل طبيعي ، خاصة إذا كان لديك منتج أو تجربة عميل يحبها المستهلكون فقط. وهذا أمر رائع - إنها طريقة سهلة ومرحب بها لاكتساب أعمال جديدة. ولكن عندما تريد حقا تسخير هذه القوة بشكل أكثر فعالية لدفع المزيد من المبيعات الجديدة ، فأنت بحاجة إلى تطوير برنامج تسويق الإحالة.

برنامج تسويق الإحالة هو خطة هادفة تم إنشاؤها لأخذ هؤلاء المدافعين عن العملاء وتشجيعهم على التوصية بعملك وإحالته إلى شبكتهم من خلال مكافأتهم بطريقة ما. (سنتحدث أكثر عن تلك المكافآت والطريقة الصحيحة للقيام بها أدناه.)

في الأساس ، أنت تساعد هؤلاء العملاء على مشاركة تجاربهم الرائعة مع علامتك التجارية وتشكرهم على القيام بذلك بالمكافآت المناسبة.

لماذا الإحالات مهمة؟

قوة الكلام الشفهي هي سبب أهمية الإحالات. نحن نعيش في عالم مشبع بمنتجات وخدمات مختلفة - أصبح اتخاذ قرارات الشراء أصعب من أي وقت مضى بالنسبة للمستهلكين المشغولين. ولجعل الأمور أكثر إرباكا ، نحن نعيش أيضا في عالم مليء بالإعلانات. يتعلم المستهلكون ضبط هذه الأمور وهم متشككون للغاية في تلك التي يهتمون بها.

هذا لا يترك العديد من الخيارات للشركات التي تحتاج إلى النمو. الفوز بهؤلاء المستهلكين يعني قيادة التوصيات من عملائك الراضين بالفعل. لكنهم مشغولون أيضا ، وعلى الرغم من أنهم قد يسعدهم التوصية بعملك عندما يطرح الموضوع ، إلا أنهم لن يفعلوا ذلك بقدر ما تريد دون تشجيع.

هذا هو السبب في أن التسويق بالإحالة مهم للغاية. سيجد برنامج تسويق الإحالة المصمم جيدا هؤلاء العملاء الراضين للغاية الذين سيكونون دعاة جيدين ويمنحونهم الحوافز المناسبة للترويج لعملك بشكل أصيل ومتكرر.

هذا الإعلان الشفهي من الأصدقاء وأفراد العائلة الموثوق بهم له عائد ضخم على الاستثمار. برامج الإحالة بشكل عام ليست مكلفة للغاية في التشغيل ، وهي فعالة جدا في تنمية عملك. فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح السبب:

• يعتمد 83٪ من الأشخاص على آراء أفراد الأسرة والأصدقاء لاتخاذ قرارات الشراء.
• العملاء المحالون أكثر ولاء لنشاطك التجاري بنسبة 18٪ من العملاء الذين تكتسبهم من خلال طرق أخرى.
• يعتقد 90 ٪ من الأشخاص أن توصيات العلامات التجارية التي يحصلون عليها من الأصدقاء والعائلة ، بينما لا يقبل 75٪ الإعلانات على أنها الحقيقة.

كيف يتم التسويق بالإحالة؟

الآن بعد أن عرفت أهمية الإحالات وما هي أداة قوية لتسويق الإحالة ، كيف يمكنك إنشاء برنامج ناجح بنفسك؟ إليك العملية البسيطة المكونة من ثلاث خطوات لإنشاء برنامج إحالة يعتمد على المكافآت.

1. حدد عملائك السعداء والراضين.

يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، ولكن الطريقة الأكثر فعالية هي إنشاء استطلاعات العملاء. يعد استطلاع صافي نقاط الترويج أفضل طريقة للعثور على المروجين في عملائك الحاليين - الأشخاص الذين من المرجح جدا أن يوصوا بك لأصدقائهم وعائلاتهم. ولكن يمكنك أيضا استخدام منهجيات الاستطلاع الأخرى مثل استطلاعات رضا العملاء للعثور على أفضل المدافعين عنك.

2. ازرع واستثمر في المدافعين عنك.

بمجرد اختيار هؤلاء المروجين والدعاة من عملائك الحاليين ، فقد حان الوقت للعمل لإسعادهم حقا. يتعلق الأمر بأكثر من مجرد ضمان تلبية توقعاتهم - تحتاج إلى تجاوزها في كل خطوة من تجربة العميل. اسعدهم كلما استطعت. وافعل كل هذا قبل أن تطلب منهم أي شيء حتى يكون لديهم وجهة نظر إيجابية تماما - الدخول مباشرة إلى سيناريو العطاء للحصول عليه سيؤدي إلى إيقافهم لأنه يشعر على الفور بالمعاملات على الفور.

3. شجعهم على التوصية بعملك.

نصل الآن إلى الطلب - حان الوقت لطلب انضمام العملاء إلى برنامج تسويق الإحالة الخاص بك. يمكنك تقديم هذا الطلب مع تقديم مجموعة متنوعة من المكافآت، إما على سبيل الشكر على الانضمام أو مكافأة على الإحالة أو مزيج من هذه المكافآت. يمكن أن تتنوع المكافآت التي تقدمها عندما تطلب من العملاء إحالتك اعتمادًا على تفاصيل برنامجك. ولكن هناك الكثير من خيارات البرامج المتوفرة في السوق التي تجعل هذه العملية بسيطة ومبسطة، مثل Xoxoday.

أفضل ممارسات برنامج مكافآت الإحالة

هناك مليون طريقة مختلفة لإعداد برنامج مكافآت الإحالة الخاص بك. لا يوجد أفضل طريق واحد للمضي قدما - يعتمد الأمر حقا على قاعدة عملائك ، وما يستجيب له المدافعون والمحيلون أكثر ، وما يفعله المنافسون في مجال عملك. ومع ذلك ، إليك بعض النصائح للالتزام بأفضل الممارسات حتى ينجح برنامج الإحالة الخاص بك ويزدهر عملك.

1. اجعل المشاركة بسيطة

يمكن أن يحصل برنامج الإحالة الخاص بك على أكثر الجوائز المذهلة المتاحة على الإطلاق لمناصريك ولا يزال يفشل لسبب واحد بسيط - الطريقة التي تطلب بها من العملاء مشاركة إحالاتهم معقدة للغاية. حتى أكثر المدافعين تفانيا لديك لديهم الكثير من الأشياء الأخرى للقيام بها في حياتهم. لن يقضوا ساعة - أو حتى 20 دقيقة - فقط لمعرفة كيفية إرسال إحالة إلى صديق. سوف يستسلمون وينتقلون إلى شيء آخر.

يعد برنامج مكافآت الإحالة من Airbnb مثالا رائعا على كيفية جعل المشاركة بسيطة. أنها توفر رمز إحالة يمكن للمستخدم إرساله بنقرة واحدة يمنح كل من المرسل والمستلم 25 دولارا في رصيد Airbnb لرحلة مستقبلية. إنه سهل للغاية ، إنه سهل تقريبا بينما يكون مجزيا للغاية ، ويحبه العملاء.

2. إضافة برنامج ولاء العملاء

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لمكافأة العملاء في جعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير لكونهم مخلصين لشركتك. برنامج ولاء العملاء هو الطريقة المثلى للقيام بذلك. من المرجح أن يوصي العملاء الذين يشعرون بالتقدير والتقدير بالأصدقاء والعائلة وإحالتهم إلى عملك.

سيفورا هو مثال جيد على بائع التجزئة الذي يكافئ أفضل عملائه بشكل جيد. مع كل عملية شراء ، يمكن ل Beauty Insiders كسب النقاط واستبدالها بمستويات مختلفة من المكافآت ، من الهدايا الصغيرة إلى منتجات التجميل كاملة الحجم إلى تجارب العلامة التجارية الاستثنائية. يشجع هذا البرنامج المتسوقين على الشراء من Sephora في كثير من الأحيان لأنهم سيحصلون على مكافآت بشكل أسرع ، كما أن العملاء المخلصين يقومون بالإحالات بشكل أكبر أيضا.

3. فكر كعميل

تعد برامج تسويق الإحالة فعالة جدا للشركات المتنامية بحيث يسهل التركيز فقط على كيفية استفادتها من إنشاء نظام إحالة. ولكن هذا هو عكس ما تدور حوله حوافز الإحالة حقا - عليك أن تفكر أولا فيما يريده عملاؤك المخلصون ودعاة الإحالة ويستجيبون له. لا يجب أن تخمن أو تفترض أنك تعرف بالفعل. بدلا من ذلك ، حاول إجراء استطلاعات العملاء لمعرفة أكثر ما يقدرونه واختبار خيارات البرنامج أثناء التشغيل.

يمكن أن يساعدك التفكير بهذه الطريقة أيضا على التميز عن المنافسة. تكتيكات "امنح 10 دولارات كرصيد لصديق واحصل على 10 دولارات" شائعة في عالم برنامج إحالة صناعة التجميل ، لكن Thrive Causemetics اتخذت نهجا مختلفا. كشركة تركز أيضا على فعل الخير الاجتماعي ، فإنها تتبرع أيضا بمنتج لامرأة محتاجة عندما يقوم العميل بالإحالة. يتناسب هذا مع ملف تعريف العملاء المثالي للنساء الواعيات اجتماعيا ، ويقدم عرضا أكثر إقناعا من منافسيهم.

استخدم برنامج مكافآت الإحالة

تستغرق إدارة برنامج مكافآت الإحالة من خلال فريق التسويق الخاص بك وقتا طويلا للغاية. يعد العثور على الشريك المناسب أو برنامج مكافآت الإحالة المثالي لمساعدتك في تقديم مكافآت الإحالة هذه بالطريقة الصحيحة استثمارا جيدا لدولارات التسويق الخاصة بك لجعل برنامجك فعالا قدر الإمكان. يجب أن تبحث عن واحد يتكامل بسهولة مع أدوات الإحالة الحالية الخاصة بك لجعل نظام المكافآت الخاص بك بسيطا. ولا تنس تحديد نظام يتيح لك مكافأة المدافعين عن العلامة التجارية لأكثر من مجرد عمليات شراء ، ولكن للإحالات والصراخ على قنوات التواصل الاجتماعي أيضا.