Mengapa Pengalaman Pekerja Penting dan Apakah Hasilnya

Pengalaman pekerja bukan sekadar kata kunci atau istilah pemasaran. Ia adalah kunci kejayaan anda. Berikut adalah 10 sebab mengapa pengalaman pekerja penting.

Ditulis oleh Mary Madhavi Reddy, 14 Feb 2025

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kami telah melihat banyak syarikat melabur dengan banyak dalam salah satu aset mereka yang paling penting— pekerja mereka . Daripada makan tengah hari percuma hingga Fun Fridays, ruang kerja santai, meja berdiri atau bilik yoga/meditasi, terdapat pelbagai inisiatif yang bertujuan untuk menarik minat pekerja dan mempercepatkan produktiviti. Walau bagaimanapun, mengapakah pengalaman pekerja penting selain daripada faedah?

Menurut tinjauan oleh National Business Group, Health (NBGH) , dan Fidelity Investments, majikan di seluruh negara membelanjakan purata $3.6 Juta untuk program kesihatan pekerja.

Tetapi inilah tangkapannya: kebanyakan syarikat ini menumpukan pada faedah dan faedah . Hanya segelintir organisasi yang mengutamakan pengalaman pekerja untuk mewujudkan hubungan yang lebih kukuh dan bermakna dengan tenaga kerja mereka. Ini bukan kerana kekurangan mencuba, walaupun.

Tinjauan Sentimen HR 2020 membuktikan bahawa pengalaman pekerja kini disenaraikan sebagai salah satu inisiatif teratas untuk pemimpin perniagaan (50% responden).

Masalahnya terletak pada memahami kepentingan pengalaman pekerja dan memetakannya dengan tepat kepada hasil perniagaan yang positif. Dalam kebanyakan kes, majikan adalah pekerja yang tidak sejajar dengan perkara yang mendorong pengalaman yang baik.

Pengalaman pekerja adalah keperluan perniagaan

Pengalaman Pekerja mencerminkan tujuan syarikat anda, budaya tempat kerja dan penjenamaan majikan . ( Sumber : Gallup )

Peralihan kuasa daripada organisasi kepada individu telah membawa kepada semakin banyak perniagaan yang memfokuskan pada meningkatkan perjalanan yang diambil oleh pekerja mereka bersama mereka – satu perjalanan yang dipanggil pengalaman pekerja .

Sebagai KPI baharu untuk mengukur pengekalan, produktiviti dan prestasi keseluruhan, pengalaman pekerja memacu pertumbuhan perniagaan dan pemerolehan pelanggan baharu . Anda tidak boleh memandang rendah nilainya!

 Tujuan, tempat kerja dan budaya

Mari jadikan ia lebih relatable dengan menggunakan analogi membeli insurans kereta.

Pengalaman pekerja tidak sepatutnya seperti membeli insurans kereta

Mari kita tanya anda soalan mudah—apakah persamaan antara pengalaman pekerja dan membeli insurans kereta?

Membeli kereta baharu datang dengan tanggungjawab tambahan untuk membeli insurans kereta yang baik. Walau bagaimanapun, proses membeli satu boleh menyebabkan anda tertekan dan terharu.

Antara menolak tawaran jualan yang terlalu bersemangat, membandingkan beratus-ratus polisi, mencari polisi dengan harga yang betul (yang tidak membakar lubang di dalam poket anda), membaca cetakan halus (jangan langkau!), dan melengkapkan kertas kerja yang tidak berkesudahan, pembeli dibiarkan kehabisan pengalaman membeli insurans dan tidak mempunyai semangat yang tersisa untuk menikmati keretanya yang baru diinsuranskan.

Begitu juga, persekitaran kerja yang tidak menyokong, teknologi yang mencabar, tekanan kerja yang meningkat dan hubungan yang tegang di pejabat boleh menyebabkan pekerja anda berasa letih dan tidak berminat dalam kerja mereka.

Untuk mengatasinya, anda mesti memberikan pekerja anda pengalaman yang membuatkan mereka komited secara emosi terhadap kerja mereka dan berasa dihargai. Layan mereka dengan empati, dan mereka akan menjadi penyokong jenama terkuat syarikat anda.

Forbes mengesyorkan gabungan elemen fizikal (tempat kerja), sosial (perhubungan), dan teknologi (alat dan proses) untuk mencipta pengalaman pekerja yang positif. Ia melibatkan pelbagai pihak berkepentingan yang sejajar ke arah mewujudkan tempat kerja holistik yang berpusat di sekeliling pekerja sebagai inisiatif perniagaan.

Pengalaman Pekerja

Mengapa pengalaman pekerja penting

96% Pemimpin HR mengatakan pengalaman pekerja menjadi lebih kritikal. ( Sumber: LinkedIn, Global Talent Trends 2020 )

Ringkasnya, pengalaman pekerja adalah mengenai mengutamakan orang. Pekerja adalah tulang belakang perniagaan, dan tindakan mereka boleh menentukan kebangkitan atau kejatuhan sesebuah organisasi.

Jenis hubungan yang mereka ada dengan majikan, jumlah usaha yang mereka akan dedikasikan untuk mengembangkan perniagaan, dan perkhidmatan yang akan mereka berikan kepada pelanggan ditentukan oleh cara syarikat mengutamakan keperluan pekerja (jika ada).

1. Tarikan dan pengekalan bakat

Persekitaran kerja yang positif menarik bakat terbaik dan mengekalkan pekerja yang terlibat, mengurangkan kadar pusing ganti. Pencari kerja menilai syarikat berdasarkan budaya, peluang pertumbuhan dan pengalaman keseluruhan.

Apabila pekerja berasa dihargai dan disokong, mereka lebih cenderung untuk kekal, mengurangkan kos pengambilan dan latihan. Kepentingan pengalaman pekerja dalam mengekalkan profesional mahir tidak boleh diabaikan.

2. Pertumbuhan hasil dan pulangan pemegang saham

Strategi EX yang direka dengan baik memacu kejayaan perniagaan dengan meningkatkan produktiviti, meningkatkan interaksi pelanggan dan mengurangkan ketidakcekapan operasi.

Pekerja yang terlibat lebih bermotivasi untuk menyumbang, membawa kepada hasil yang lebih tinggi dan nilai pemegang saham yang lebih baik. Perniagaan yang melabur dalam EX sering melihat kesan langsung terhadap keuntungan dan kemampanan jangka panjang.

3. Kesepaduan dan kerjasama

Tempat kerja yang dibina atas kepercayaan dan sokongan memupuk kerja berpasukan yang lebih kukuh. Apabila pekerja berasa didengari dan dihargai, mereka bekerjasama dengan lebih berkesan, memecahkan silo dan memacu hasil yang lebih baik. Mewujudkan persekitaran yang menggalakkan komunikasi terbuka dan kerja berpasukan mengukuhkan kedua-dua perhubungan pekerja dan kecekapan perniagaan secara keseluruhan.

4. Pembolehan dan pemerkasaan

Memberi pekerja akses kepada alatan, sumber dan latihan yang betul membolehkan mereka melakukan yang terbaik. Apabila pekerja berasa diberi kuasa untuk mengambil inisiatif dan membuat keputusan, mereka lebih yakin dan terlibat dalam peranan mereka. Organisasi yang mengutamakan EX mewujudkan budaya kepercayaan dan pemilikan, yang membawa kepada prestasi yang lebih tinggi dan kepuasan kerja.

5. Penglibatan dan komitmen kerja

Pekerja yang diberhentikan adalah mahal—mereka membawa kepada ketidakhadiran yang lebih tinggi, produktiviti yang berkurangan dan budaya kerja yang negatif. Kepentingan pengalaman pekerja terletak pada keupayaannya untuk memupuk komitmen dan motivasi.

Apabila pekerja berasa berhubung dengan kerja mereka, tahap penglibatan mereka meningkat, menghasilkan prestasi yang lebih baik dan penjajaran yang lebih kukuh dengan matlamat syarikat. Organisasi yang mengutamakan EX melihat kesetiaan kerja yang lebih tinggi dan peningkatan usaha budi bicara daripada tenaga kerja mereka.

6. Kreativiti dan Inovasi

Inovasi berkembang pesat dalam persekitaran di mana pekerja berasa selamat, digalakkan dan diilhamkan. Tempat kerja yang mengutamakan kesejahteraan dan pembangunan profesional membolehkan pekerja berfikir secara kreatif dan meneroka idea baharu.

Apabila pekerja berasa disokong, mereka mengambil risiko yang dikira, mencuba dan menyumbang penyelesaian inovatif yang memacu pertumbuhan perniagaan.

7. Advokasi jenama

Pekerja yang berpuas hati secara semula jadi menjadi duta untuk syarikat, berkongsi pengalaman positif mereka dengan bakal pekerja, pelanggan dan rakan industri. EX yang kuat meningkatkan penjenamaan majikan, meningkatkan reputasi dan membantu menarik bakat berkualiti tinggi. Pekerja yang percaya kepada misi dan nilai syarikat mencipta kesan riak yang mengukuhkan persepsi jenama luaran.

Kepentingan pengalaman pekerja melangkaui HR—ia mempengaruhi budaya syarikat, keuntungan dan pertumbuhan keseluruhan. Mengutamakan EX menghasilkan tenaga kerja yang lebih terlibat, kerjasama yang lebih baik dan asas perniagaan yang lebih kukuh. Sebab pengalaman pekerja penting adalah jelas: apabila pekerja berkembang maju, perniagaan berkembang maju.

Bagaimana untuk mengutamakan pengalaman pekerja

Walaupun faedah yang paling biasa untuk melabur dalam pengalaman pekerja termasuk kepuasan dan produktiviti pelanggan, terdapat beberapa sebab lain mengapa ia penting dan cara mengutamakannya.


Mengapa ia Penting


Bagaimana untuk melakukannya dengan betul

Tarikan dan Pengekalan Bakat


Wujudkan kepercayaan terus dari peringkat temu duga dan terus bina di atasnya sambil anda memetakan perjalanan pekerja anda dengan syarikat anda. 

Pertumbuhan Hasil dan pulangan Pemegang Saham


Layan pekerja anda dengan empati, kongsi pemilikan visi syarikat dan bina kredibiliti anda untuk mengukur keberkesanan program pengalaman anda. 

Perpaduan dan Kerjasama


Persekitaran yang menyokong dan padu membantu menjadikan individu sebagai rakan usaha sama yang berusaha ke arah tujuan yang lebih besar untuk mengembangkan syarikat. 

Pembolehan dan Pemerkasaan


Membolehkan pekerja anda menjadi yang terbaik di tempat kerja dengan ruang kerja, persekitaran sosial dan teknologi yang sesuai. Perkasakan mereka untuk mengubah kepositifan ini kepada prestasi.  

Penglibatan dan Komitmen Kerja 


Dengarkan pekerja anda, fahami sentimen mereka dan bertindak atas maklum balas mereka untuk melibatkan mereka dan menjamin komitmen mereka. 

Kreativiti dan Inovasi


Tingkatkan teknologi dan proses anda untuk membantu pekerja anda berkembang, belajar, membangun, berinovasi dan meningkatkan kemahiran melalui latihan yang meluas dan peluang peningkatan kerjaya. 

Advokasi Jenama


Pupuk budaya positif dan persekitaran kerja inklusif yang akan membangkitkan rasa kesetiaan dan menjadikan pekerja anda sebagai duta jenama terkuat anda. 

Berikut ialah peraturan mudah yang perlu diikuti—jika pekerja anda hadir bekerja dan keluar dalam suasana yang baik, jika mereka berdedikasi untuk kerja mereka dan pelanggan jika terdapat geseran yang minimum dalam dan merentas pasukan—maka anda berada di jalan yang betul ke arah strategi pengalaman pekerja yang transformatif.

Hasil daripada pengalaman pekerja yang positif

91% berkata mereka tidak kisah untuk meluangkan masa tambahan jika ia akan membantu pasukan/syarikat. Pekerja yang berpuas hati adalah penyokong syarikat yang rajin dan setia. ( Sumber: Forrester )

Laporan LinkedIn baru-baru ini menunjukkan kesan perniagaan daripada strategi pengalaman pekerja yang baik:

Sumber: LinkedIn, Global Talent Trends 2020impak perniagaan daripada strategi pengalaman yang baik
Sumber : LinkedIn, Trend Bakat Global 2020
"Kami percaya bahawa jika keutamaan kami adalah menjaga pasukan kami, mereka akan menjaga pelanggan kami, dan selebihnya akan berjaya dengan sendirinya." — Amy Rossi, VP of Employee Experience, Expel

Pelbagai kajian yang dijalankan oleh Forbes, Gartner dan Gallup menunjukkan bahawa walaupun sesetengah organisasi masih mengikuti trend menghargai dan memotivasikan pekerja mereka, yang lain, menyedari nilai pengalaman pekerja ROI tinggi , terus berada di puncak senarai Majikan Terbaik, meraih ganjaran yang banyak.


Hasil


Contoh masa nyata


Pertumbuhan Hasil Lebih Tinggi: Peningkatan dalam hasil didorong oleh rasa tujuan yang diterjemahkan kepada produktiviti dan prestasi pekerja yang lebih baik


Berikutan peningkatan tumpuan mereka terhadap keselamatan pekerja, pengeluar aluminium Alcoa telah menyaksikan peningkatan mendadak dalam hasil tahunan kepada 500% dalam masa sedekad sahaja. 


Penglibatan Pekerja yang Dipertingkat: Penglibatan pekerja yang lebih tinggi diterjemahkan kepada kepuasan pekerja, tarikan bakat dan kesetiaan jenama

Syarikat teknologi NVIDIA menampilkan indeks Majikan Terbaik yang tinggi dengan skor penglibatan pekerja sebanyak 75%.

Pengekalan yang Diperbaiki: Pengekalan yang dipertingkatkan menghasilkan syarikat sering disenaraikan sebagai tempat terbaik untuk bekerja


Apabila Arby merombak program pengalaman pekerjanya, kadar pengekalannya melepasi paras 90%.

Pertumbuhan Pelanggan: EX pelanggan yang lebih baik diterjemahkan kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan


Pembayaran Graviti menerajui revolusi pengalaman pekerja dengan meningkatkan gaji minimum pekerja, menghasilkan peningkatan 300% dalam hasil syarikat.

Memanfaatkan Empuls untuk meningkatkan pengalaman pekerja untuk tempat kerja yang berkembang maju

Platform pengalaman pekerja

Pengalaman pekerja yang hebat meningkatkan penglibatan, produktiviti dan pengekalan. Pekerja yang merasa dihargai dan disambungkan lebih komited terhadap kerja mereka, yang membawa kepada semangat yang lebih kukuh dan perolehan yang lebih rendah.

Di sinilah Empuls membuat perbezaan. Dengan menyepadukan pengiktirafan, ganjaran, maklum balas dan kerjasama, Empuls membantu perniagaan mewujudkan budaya di mana pekerja berkembang maju.

Pengiktirafan bermakna : Raikan pencapaian dengan ganjaran yang diperibadikan dan penghargaan rakan sebaya.
Maklum balas pekerja masa nyata : Kumpulkan cerapan melalui tinjauan untuk menangani kebimbangan secara proaktif.
Hubungan pasukan yang lebih kukuh : Memupuk penglibatan dengan intranet sosial untuk komunikasi yang lancar.
Insentif diperibadikan : Menawarkan faedah kesihatan, faedah bebas cukai dan diskaun eksklusif.
Penglibatan automatik : Pastikan pekerja bermotivasi dengan program pengiktirafan berstruktur.

Pengalaman pekerja memacu kejayaan. Dengan Empuls , organisasi boleh membina tempat kerja di mana pekerja berasa dihargai, disokong dan diilhamkan.

Wujudkan tempat kerja di mana pekerja berasa dihargai, terlibat dan bermotivasi. Empuls membantu anda memacu pengiktirafan, ganjaran dan sambungan yang bermakna—semuanya dalam satu platform.

Ke arah masa depan yang berpaksikan pekerja

Untuk beroperasi dalam persekitaran perniagaan yang moden dan berdaya saing berdasarkan ekuiti jenama, pertumbuhan yang mampan, pengekalan bakat dan produktiviti, syarikat mesti memupuk pemahaman yang lebih mendalam tentang pekerja mereka sambil terus meningkatkan pengalaman mereka berdasarkan maklum balas biasa.

Laluan ke hadapan terletak pada membina rangka kerja pengalaman bersepadu di mana pekerja dilayan dengan empati, dihargai, dipupuk dan disemai dengan tujuan semasa bekerja dalam persekitaran yang inklusif dan mampan.

"EX bukan sekadar acara yang menyeronokkan. Ia membuatkan orang ramai berasa selamat dan gembira supaya mereka dapat melakukan yang terbaik." — Wassim Eid, CHRO, Chalhoub

Artikel berkaitan

Jadualkan demo dengan pakar pertunangan kami

Kami ingin belajar tentang budaya anda dan menunjukkan kepada anda caranya Empuls boleh membantu anda memupuk hubungan, maklum balas, motivasi dan kesejahteraan di syarikat anda.

Minta demo