Apakah itu Pengalaman Pekerja dan Pelbagai Peringkat yang Diikuti
Sebelum anda mengetahui apa itu pengalaman pekerja dan peringkat berbeza pengalaman pekerja secara mendalam, mari kita fahami istilah itu dalam perkataan yang mudah. Pengalaman pekerja ialah perjalanan yang diambil oleh pekerja dengan organisasi, bermula daripada pengambilan pekerja kepada atasan kepada interaksi yang mereka perlu keluar.
Pada halaman ini
- Apakah pengalaman pekerja
- Dari pertunangan kepada pengalaman
- Jenis pengalaman pekerja
- 5 Peringkat pengalaman pekerja
- Pengalaman pekerja sebagai KPI
- Senarai semak pengalaman pekerja
- Contoh syarikat yang mempunyai pengalaman pekerja yang hebat
- Kesan pengalaman pekerja
- Mengubah pengalaman pekerja dengan penglibatan
- Ke arah masa depan yang berpaksikan pekerja
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, persekitaran ekonomi yang tidak menentu yang didorong oleh peletakan jawatan secara besar-besaran telah memaksa syarikat untuk menyusun semula keutamaan mereka mengenai pekerja mereka. Ini sudah tentu telah mendorong agenda penglibatan dan kepuasan pekerja ke hadapan tetapi dengan penekanan baru pada pengalaman.
Apabila Michelle dan Max, dua pekerja Accenture , memulakan pengumpulan dana di kalangan rakan sekerja mereka untuk program hak sivil baharu menggunakan platform MyGiving Accenture, ia telah diambil oleh pasukan Kewarganegaraan Korporat AS organisasi itu.
Accenture memadankan derma $20,000 daripada dolar pekerjanya untuk dolar, membuktikan komitmennya kepada pekerjanya, tujuan mereka dan komuniti.
Seorang pekerja Bank of America tanpa nama menulis:
"Cara pasukan pengurusan, eksekutif kanan dan pasukan kepimpinan bertindak balas terhadap wabak dan isu perkauman sistemik tahun ini menunjukkan kepada saya betapa hebatnya syarikat kami dan betapa pemimpin kami benar-benar mengambil berat tentang kakitangan kami. Saya amat berbangga dengan inisiatif $1 bilion kami untuk memerangi perkauman sistemik pada masa syarikat lain menawarkan kata-kata kasar, berdiam diri, atau mengambil tindakan yang lebih kecil."
Jalinan yang biasa melalui kedua-dua naratif ini ialah 'pengalaman'—pengalaman pekerja ini di organisasi masing-masing dan kesan kuat yang ditinggalkan di fikiran mereka. Pengalaman pekerja telah berubah daripada 'gimik' kepada 'keperluan perniagaan.'
Daripada HR kepada IT dan sehinggalah kepada CEO, semua orang menumpukan pada pembentukan semula budaya syarikat mereka dengan mencipta pengalaman tulen untuk pekerja mereka.
Sebelum kita menyelidiki apa itu pengalaman pekerja dan bagaimana ia mendorong perubahan organisasi yang transformatif.
Apakah pengalaman pekerja
Pengalaman pekerja ialah perjalanan yang diambil oleh pekerja dengan organisasi. Ia termasuk setiap interaksi yang berlaku sepanjang kitaran hayat pekerja. (Sumber: Gallup )
Bermula dari masa calon yang berpotensi memohon jawatan dalam syarikat anda sehingga masa mereka keluar, jumlah semua interaksi yang mereka miliki membentuk keseluruhan pengalaman mereka.
Mari kita pecahkan ini.
Pengalaman membuatkan pekerja berasa seronok bekerja di syarikat mereka, dan:
- Membuat mereka berasa dihargai (rasa tujuan)
- Melahirkan rasa kekitaan, dan
- Memupuk komitmen
Pekerja yang tidak mendapat pengalaman yang baik tidak berfikir dua kali untuk berhenti.
Dari pertunangan kepada pengalaman
Tidak lama dahulu, pengalaman pekerja merupakan istilah yang agak baharu, dan syarikat masih menumpukan pada meningkatkan penglibatan untuk meningkatkan produktiviti .
Kajian menunjukkan bahawa walaupun model penglibatan lama masih penting dalam keseluruhan skema perkara, ia bukan lagi faktor kritikal yang mendorong kepuasan dan produktiviti pekerja. Sebaliknya, pengalaman pekerja ialah KPI baharu untuk HR dan pemimpin syarikat untuk mengukur prestasi perniagaan.
Untuk mengesan peralihan ini daripada model penglibatan tradisional kepada konsep pengalaman yang revolusioner, adalah perlu untuk memahami faktor-faktor yang mendorong anjakan paradigma. Kedua-dua penglibatan dan pengalaman pekerja memberi kesan kepada produktiviti, perolehan dan keuntungan perniagaan, tetapi terdapat perbezaan:
Pengalaman pekerja ialah perjalanan yang diambil oleh pekerja dengan organisasi, dan penglibatan adalah intrinsik kepada setiap peringkat perjalanan itu.
Penglibatan pernah menjadi kunci untuk membuka kunci prestasi dan kecekapan tinggi. Perletakan Jawatan Besar mengubah semua itu. Tiba-tiba, orang ramai berhenti beramai-ramai, memetik rasa tidak puas hati dan perasaan tidak dihargai. Tumpuan adalah pada pekerja dengan soalan: bagaimana untuk memastikan mereka gembira dan menghentikan penghijrahan besar-besaran?
Jawapannya terletak pada membina jenis baru tempat kerja inklusif di mana pekerja terlibat dengan pengalaman positif untuk mencapai tahap produktiviti puncak.
Beberapa faktor yang mendorong peralihan ini termasuk:
- Mengubah jangkaan: Tenaga kerja moden berbeza daripada generasi sebelumnya dan mengharapkan layanan yang sama seperti syarikat melayan pelanggannya. Tugas utama bukanlah wang atau kepuasan kerja tetapi pengalaman peribadi dan positif sepanjang perjalanan mereka bersama syarikat.
- Pendigitalan dan gangguan ekonomi: Kadar pendigitalan dan gangguan ekonomi yang dipercepatkan telah menyebabkan perubahan besar dalam syarikat, memaksa mereka naik dan turun sebagai tindak balas kepada arah aliran pasaran. Ini, seterusnya, mempunyai implikasi kepada pekerja mengenai pengalaman keseluruhan mereka di syarikat.
- Tenaga kerja pelbagai generasi: Memandangkan kepelbagaian tempat kerja, syarikat perlu mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang perbezaan sosial, psikologi dan tingkah laku antara milenium dan generasi Z untuk membentuk pengalaman yang betul.
- Perang untuk bakat: Dengan lebih banyak pekerjaan dalam pasaran berbanding calon, anda boleh menentukan keputusan perang untuk bakat hanya dalam satu cara: pengalaman. Syarikat yang akan memberikan pengalaman pekerja terbaik akan dapat menarik dan mengekalkan bakat terbaik dalam industri.
- Kemunculan media sosial: Kemunculan media sosial telah menyamakan padang permainan untuk pekerja. Untuk mengatasi ancaman ulasan yang merosakkan dan melindungi reputasi mereka, syarikat berebut untuk memberikan pengalaman hebat kepada pekerja mereka.
Jenis pengalaman pekerja
Pengalaman pekerja (EX) merangkumi setiap interaksi pekerja dengan organisasi, dari pengambilan hingga keluar. Berikut ialah jenis pengalaman pekerja utama yang membentuk kepuasan dan penglibatan di tempat kerja:
1. Pengalaman pekerja budaya
Budaya adalah tulang belakang mana-mana tempat kerja. Ia termasuk nilai syarikat, gaya kepimpinan, kepelbagaian, keterangkuman dan persekitaran kerja keseluruhan. Pekerja yang selaras dengan budaya organisasi merasakan tujuan dan kekitaan yang lebih kuat.
Pengalaman budaya yang positif memupuk kepercayaan, menggalakkan kerjasama dan meningkatkan kepuasan kerja. Sebaliknya, budaya toksik boleh menyebabkan pengasingan, perolehan yang lebih tinggi dan prestasi yang lemah. Syarikat yang menumpukan pada membina budaya yang kukuh dan mengutamakan rakyat mewujudkan persekitaran di mana pekerja berasa dihargai, dihormati dan bermotivasi untuk menyumbang.
2. Pengalaman pekerja teknologi
Teknologi memainkan peranan penting dalam membentuk kepuasan dan kecekapan pekerja. Daripada alat komunikasi kepada perisian pengurusan projek, kemudahan mengakses dan menggunakan teknologi mempengaruhi aliran kerja harian. Sistem lapuk, platform perlahan atau kekurangan integrasi digital boleh menimbulkan kekecewaan dan mengurangkan produktiviti.
Sebaliknya, ekosistem digital yang lancar dan bersepadu meningkatkan kerjasama, meningkatkan kecekapan dan meminimumkan tekanan di tempat kerja. Syarikat yang melabur dalam teknologi tempat kerja moden—seperti sistem HR dipacu AI, alatan kolaborasi berasaskan awan dan aliran kerja automatik—memastikan pekerja boleh melaksanakan tugas mereka dengan geseran yang minimum.
3. Pengalaman pekerja fizikal
Ruang kerja fizikal mempunyai kesan langsung ke atas kesejahteraan pekerja, produktiviti dan penglibatan. Sama ada bekerja di pejabat, dari jauh atau dalam persediaan hibrid, pekerja memerlukan persekitaran yang menyokong keperluan mereka. Faktor seperti susun atur pejabat, perabot ergonomik, pencahayaan semula jadi, tahap bunyi dan ruang kesihatan mempengaruhi keselesaan dan kepuasan kerja secara keseluruhan.
Syarikat yang menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel, meja berdiri, zon tenang dan bilik kesihatan menunjukkan komitmen terhadap kesihatan dan kesejahteraan pekerja mereka. Ruang kerja yang direka bentuk dengan baik memupuk kreativiti, mengurangkan tekanan dan menggalakkan pengalaman pekerja yang positif.
4. Pengalaman pekerja emosi
Perasaan pekerja tentang kerja, kepimpinan dan interaksi keseluruhan tempat kerja mereka menentukan tahap penglibatan dan komitmen mereka. Pengalaman emosi yang kuat dibina atas kepercayaan, pengiktirafan, keselamatan psikologi dan perhubungan yang bermakna.
Pekerja yang merasa dihargai dan didengari lebih berkemungkinan kekal bermotivasi dan melabur dalam peranan mereka. Syarikat yang mengutamakan komunikasi terbuka, maklum balas tetap dan program pengiktirafan pekerja memupuk semangat kekitaan dan kesetiaan. Sebaliknya, kekurangan sokongan emosi atau tekanan di tempat kerja boleh menyebabkan keletihan, tidak bergaul dan kadar pusing ganti yang lebih tinggi.
5 Peringkat pengalaman pekerja
Pengalaman pekerja "menjangkau semua fungsi perniagaan dan menyentuh semua isu." — John Bersin
Pengalaman pekerja merangkumi aspek sosial, tingkah laku dan psikologi kitaran hayat pekerja dan merangkumi peringkat berikut:
1. Mengupah
Ia bermula dengan calon tertarik dengan iklan kerja syarikat anda dan meliputi keseluruhan proses pengambilan sehingga surat tawaran diterima.
Memandangkan kebanyakan pencari kerja mencari maklumat syarikat dan budaya kerja pada platform seperti Glassdoor, adalah penting untuk menawarkan pekerja sedia ada anda pengalaman yang akan membawa kepada ulasan dan rujukan yang hebat.
Pengalaman negatif sama ulasan negatif, yang boleh mematikan potensi bakat baharu. Beberapa pertimbangan utama semasa peringkat ini ialah:
- Adakah iklan pekerjaan anda cukup menarik untuk menarik bakat terbaik dalam pasaran?
- Berapa lamakah proses pengambilan pekerja?
- Adakah proses temu duga anda menarik dan cekap?
- Apakah kadar penerimaan?
- Bagaimanakah calon menilai keseluruhan pengalaman pengambilan?
2. Onboarding
Penerimaan rasmi tawaran menandakan permulaan kitaran hayat pekerja. Pekerja baharu diperkenalkan secara rasmi kepada budaya syarikat dan sentiasa bersedia dengan kerja, proses dan teknologi.
Pada peringkat ini, adalah penting untuk mewujudkan kepercayaan dan memastikan bahawa mereka beralih sepenuhnya kepada jangkaan peranan baharu. Pengalaman orientasi yang hebat membantu pekerja baharu meningkat dengan cepat, menjadi produktif dan dalam jangka panjang, mewujudkan hubungan bermakna dengan jenama. Ia akan membantu jika anda mempertimbangkan perkara berikut:
- Adakah tujuan anda sejajar dengan matlamat pekerja baharu anda?
- Apakah masa ramp-up?
- Apakah yang anda lakukan untuk menyepadukan mereka ke dalam budaya syarikat?
- Adakah mereka dapat mewujudkan kepercayaan, bekerjasama dan bekerja secara inovatif dalam pasukan mereka?
3. Pertunangan
Pekerja baru telah ditempatkan dan dipertingkatkan, tetapi bagaimana seterusnya? Pada masa inilah syarikat perlu mengeluarkan senjata besar-penglibatan.
Penglibatan akan memastikan pekerja anda bermotivasi, berprestasi dan ingin mendapatkan lebih banyak lagi. Di sinilah anda perlu memastikan bahawa anda menyediakan keadaan dan pengalaman kerja yang terbaik dan sentiasa mengukur penglibatan mereka:
- Adakah kerja itu menarik dan didorong oleh tujuan?
- Adakah anda menganggap sumbangan mereka sebagai sesuatu yang berharga?
- Adakah mereka mempunyai sumber dan teknologi yang betul untuk berfungsi dengan cekap?
- Adakah tempat kerja selamat, menyokong dan selesa?
- Adakah mereka mampu bekerja secara fleksibel dan cekap?
- Apakah kadar/skor penglibatan?
4. Prestasi dan pembangunan
Ini adalah sebahagian daripada kitaran hayat pekerja yang berterusan sepanjang tempoh mereka dengan syarikat. Setiap pekerja berkembang pada kadar yang berbeza dan merentasi pelbagai kemahiran. Di sinilah syarikat mesti membantu setiap pekerja untuk membangun, berkembang, menyokong aspirasi kerjaya, meningkatkan kemahiran, melatih dan membolehkan mereka menjadi yang terbaik produktif melalui pengalaman sosial yang positif.
Strategi pengekalan yang kukuh boleh memberi inspirasi kepada pekerja, memastikan pembangunan mereka berada di landasan yang betul dan menyelaraskan mereka dengan visi syarikat. Inilah masanya untuk introspeksi:
- Adakah anda menyediakan insentif dan peluang yang sesuai untuk pembelajaran, peningkatan kemahiran dan pembangunan?
- Adakah anda telah menetapkan KPI dan KRA yang jelas untuk mengukur prestasi?
- Apakah kadar produktiviti?
- Adakah anda mempunyai program R&R yang diperibadikan untuk memberi ganjaran dan mengiktiraf pekerja anda?
- Adakah pekerja anda berasa dihargai dan mempunyai semangat kekitaan?
- Apakah strategi pengekalan anda untuk mengurangkan kos pengambilan?
5. Keluar
Walaupun memberikan penglibatan dan pengalaman yang betul, sesetengah pekerja akan berpisah dengan organisasi kerana beberapa faktor. Sebabnya mungkin disebabkan oleh keadaan peribadi, keluarga, penempatan semula, persaraan, perubahan kerjaya, dll.
Tetapi hanya kerana pekerja telah memutuskan untuk berlepas, syarikat tidak boleh berlengah daripada inisiatif pengalamannya. Ini adalah peringkat paling penting kerana pekerja yang gembira menjadi penyokong jenama terkuat dan meninggalkan ulasan terbaik tentang pengalaman mereka di syarikat.
Tinjauan keluar yang baik boleh membantu syarikat mengenal pasti jurang dan bidang penambahbaikan untuk pekerja sedia ada dan akan datang, yang boleh mengurangkan pergeseran. Beberapa perkara yang perlu diingat pada peringkat ini:
- Adakah anda mempunyai tinjauan keluar/temubual yang baik?
- Apakah tanggapan pekerja keluar anda terhadap syarikat dan budayanya?
- Adakah anda boleh mendapatkan maklum balas yang jujur tentang sebab mereka meninggalkannya?
Pengalaman pekerja sebagai KPI
Jenis pengalaman yang dicipta oleh syarikat untuk pekerjanya, sama ada positif atau negatif, serta-merta ditunjukkan dalam prestasi perniagaan. Apabila syarikat memberi tumpuan kepada pengalaman positif, mereka diberi ganjaran dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik, ketidakhadiran dikurangkan, kadar pusing ganti yang rendah dan keuntungan yang meningkat.
Tetapi apakah yang menjadi 'pengalaman hebat?'
Walaupun ia berbeza dari satu syarikat ke syarikat, beberapa petunjuk yang paling biasa untuk pengalaman pekerja yang hebat termasuk:
- Matlamat dan nilai yang jelas bertujuan untuk penglibatan pekerja
- Program R&R yang luar biasa dengan ganjaran yang diperibadikan
- Tempat kerja yang inklusif, telus dan menyokong
- Kepimpinan berdasarkan empati dan kepercayaan
- Imbangan kerja-kehidupan dan pengaturan kerja yang fleksibel
- Pembangunan kerjaya dengan peningkatan kemahiran dan latihan
- Fokus sosial, pembinaan komuniti dan alam sekitar
- Keupayaan HR yang dipertingkatkan dan akses kepada teknologi canggih
Dalam laporannya, Josh Bersin menyusun rangka kerja pengalaman yang komprehensif untuk menunjukkan bagaimana syarikat boleh menggunakan pengalaman pekerja sebagai KPI untuk meningkatkan status sedia ada mereka daripada purata kepada 'organisasi yang tidak dapat dilawan.'
Senarai semak pengalaman pekerja
Memandangkan pelbagai tahap interaksi antara majikan dan pekerja, tidak hairanlah sesetengah syarikat gagal apabila mencipta strategi pengalaman pekerja yang komprehensif.
McKinsey menjalankan kajian untuk memahami dinamik hubungan yang berubah ini dan mencadangkan rangka kerja ringkas yang terdiri daripada sembilan elemen dan membahagikannya kepada pengalaman Sosial, Kerja dan Organisasi yang boleh digunakan sebagai senarai semak untuk menilai keadaan pengalaman pekerja dalam sesebuah organisasi.

Contoh syarikat yang mempunyai pengalaman pekerja yang hebat
Berdasarkan laporan Bersin, sementara kebanyakan syarikat masih berada di Tahap 1 Model Kematangan Pengalaman Pekerja dan berusaha untuk menambah baik pelbagai aspek program pengalaman mereka, beberapa syarikat telah mencapai kejayaan.
Contoh pengalaman pekerja berikut menyerlahkan organisasi yang berusaha keras untuk mewujudkan tempat kerja di mana pekerja berasa dihargai, terlibat dan bermotivasi.
- Perkhidmatan Penjagaan Kesihatan CHG: Apabila Grant Olsen daripada pasukan kreatif CHG kehilangan rumahnya akibat kebakaran besar, rakan sekerja dan rakan sekerja menghubungi pihak penyelamat dalam beberapa minit untuk menawarkan sokongan dan tempat tinggal mereka. Ketua Pegawai Eksekutif syarikat Scott Beck tidak ketinggalan dalam menawarkan sokongan dan jaminan bantuan daripada syarikat itu.
- SAP America : Ciri SAP tinggi dalam senarai syarikat yang menawarkan pengalaman pekerja terbaik. Apabila kuasa COVID menutup beberapa ribu sekolah di seluruh AS, ia memberi kesan kepada keselamatan makanan dalam isi rumah berpendapatan rendah, terutamanya mereka yang bergantung pada makanan sekolah. Dengan sokongan syarikat dan rakan kongsi bukan untungnya GENYOUTh, Sarah Marshall, seorang pekerja SAP, menerajui dalam mewujudkan SAP4KidsProgram, yang menghubungkan penyedia percuma kepada keluarga yang memerlukan.
Ini hanyalah dua contoh pengalaman pekerja yang dilakukan dengan betul. Untuk lebih banyak cerita sedemikian sila baca blog kami tentang syarikat yang menawarkan pengalaman pekerja yang cemerlang .
Kesan pengalaman pekerja
Pengalaman pekerja adalah berkadar terus dengan prestasi perniagaan. Jika anda membina budaya mengutamakan rakyat berdasarkan penyayang, kemurahan hati, pembangunan pekerja, keseimbangan kerja-kehidupan dan komitmen terhadap kesejahteraan, ia akan mencerminkan perniagaan anda.
Dengan kata lain, pelaburan yang sihat dalam pengalaman pekerja akan menghasilkan dividen yang kaya. Syarikat yang mempunyai strategi pengalaman yang betul ialah:
- 2.4x lebih berkemungkinan menggembirakan pelanggan
- 5.2x lebih berkemungkinan menjadi tempat yang bagus untuk bekerja
- 5.1x lebih berkemungkinan untuk melibatkan diri dan mengekalkan pekerja ( 31% niat pengekalan )
- 4.3x lebih berkemungkinan untuk berinovasi dengan berkesan ( 47% berprestasi tinggi )
Mengubah pengalaman pekerja dengan penglibatan

Pengalaman pekerja yang positif membawa kepada pengekalan, motivasi dan kepuasan di tempat kerja yang lebih tinggi. Apabila pekerja berasa dihargai dan berhubung, mereka lebih terlibat dan produktif.
Dengan Empuls , perniagaan boleh meningkatkan pengalaman pekerja melalui pengiktirafan, ganjaran, maklum balas dan penglibatan sosial—semuanya dalam satu platform.
✅ Pengiktirafan yang penting : Raikan pencapaian dan pencapaian dengan ganjaran yang bermakna.
✅ Maklum balas masa nyata : Gunakan tinjauan untuk memahami sentimen pekerja dan meningkatkan budaya tempat kerja.
✅ Penglibatan pasukan yang lebih kukuh : Memupuk kerjasama dan hubungan melalui intranet sosial .
✅ Faedah diperibadikan : Menawarkan faedah, diskaun dan insentif kesihatan tanpa cukai.
Pengalaman pekerja membentuk kejayaan di tempat kerja. Dengan Empuls , organisasi boleh mencipta budaya di mana pekerja berasa dihargai dan bermotivasi.
Ke arah masa depan yang berpaksikan pekerja
Strategi pengalaman yang kukuh didorong oleh platform pengalaman yang betul akan mempercepatkan keuntungan perniagaan anda. Gabungkan itu dengan kalkulator ROX (Return on Experience) all-in-one untuk mengukur dan mengira ROI Pengalaman anda, dan anda akan dapat menyusun inisiatif pengalaman yang betul untuk menarik, melibatkan diri, membangun dan mengekalkan bakat terbaik dalam pasaran!
Memandangkan statistik dan kajian yang memberangsangkan yang memihak kepada pengalaman pekerja yang baik, sudah tiba masanya untuk membuang model penglibatan lama anda dan mengubahnya menjadi strategi pengalaman yang inklusif dan mengutamakan orang.
Harap artikel ini telah memberi anda alasan yang mencukupi untuk menyertai revolusi pengalaman pekerja hari ini!