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Le ricompense sono sempre state una parte fondamentale della storia umana. Dalle persone che distribuiscono pezzi di pane in più per attirare più folla alle aziende che offrono premi e incentivi per attirare i consumatori, tutti noi abbiamo familiarità con le ricompense e siamo inspiegabilmente attratti da esse.
Le ricompense sono letteralmente e figurativamente insite nella nostra biologia. Quando otteniamo una ricompensa, il nostro cervello attiva speciali percorsi e rilascia dopamina (l'ormone della felicità), con un'ulteriore richiesta di cercare stimoli più gratificanti.
Ora, a meno che non siate Steve Jobs, avete bisogno di qualcosa di diverso dal vostro prodotto o dalla vostra proposta di valore per stimolare il coinvolgimento, attirare più consumatori e distinguervi dalla concorrenza.
Cerchiamo innanzitutto di capire cosa si intende per impegno.
Il coinvolgimento dei clienti può essere interpretato in molti modi diversi. Mentre alcuni potrebbero associare il coinvolgimento dei clienti ai CTR, altri lo mettono in relazione con i KPI di formazione dei clienti, le riunioni accettate, le registrazioni ai webinar o i MAU (Monthly Active Usage), e altri ancora con il sacro Graal del Customer LifeTime Value (CLTV).
Indipendentemente dalle vostre metriche, avete bisogno che i clienti trascorrano del tempo prezioso con voi.
Ma come fa un'organizzazione a farlo senza stancare l'utente, soprattutto quando i tempi di attenzione sono ridotti e gli inviti all'azione sono più numerosi? "Compra questo", "Clicca qui", "Controlla questo", e l'elenco delle cose che portano alla stanchezza digitale continua.
Come i premi e gli incentivi digitali contribuiscono a creare la domanda
Il mondo digitale è fatto di pubblicità online che si contendono l'attenzione del cliente senza fornire alcun beneficio iniziale. Se volete cambiare le cose, puntate tutto sulla fornitura di valore al consumatore.
Pensiamo a questo scenario:
Voi o il vostro team di marketing avete ideato un'ottima campagna digitale. La campagna viene lanciata su diversi canali digitali e aumenta le impressioni ma non il CTR.
Potreste chiedere tempo prezioso ai vostri utenti senza fornire alcun valore iniziale? I consumatori penseranno immediatamente: "Se clicco su questo annuncio, comprerò questo prodotto?".
I consumatori che cliccano sull'annuncio potrebbero valutare la loro decisione di procedere all'acquisto e decidere di non farlo.
L'introduzione di premi digitali nella vostra campagna riduce significativamente questo rischio. Aiuta a catturare l'attenzione, a stimolare il coinvolgimento e a far sentire i clienti apprezzati.
Non è così, i premi possono fare molto di più ed ecco alcuni altri vantaggi per far capire il concetto:
- I premi fanno sentire i consumatori apprezzati: È assodato che i premi strategici, come l'accesso esclusivo ad articoli scontati, eventi speciali per i soci o altre campagne simili, dovrebbero essere una parte preziosa delle vostre campagne di marketing e di vendita. Forniscono un motivo per continuare a impegnarsi dal punto di vista del cliente. Inutile dire che dimostrano che la vostra azienda apprezza i suoi clienti potenziali e vi permette di mostrare lo stesso valore.
- Premia le sorprese e le delizie: Chi non ama le sorprese? Che si tratti di regali fisici, carte regalo, omaggi o benefit. È sempre un piacere ricevere "qualcosa in più".
4 idee di ricompensa digitale che aiutano i marketer ad aumentare il coinvolgimento nelle campagne di generazione della domanda
Vediamo alcuni casi di utilizzo delle idee di ricompensa digitale per generare domanda:
Caso d'uso 1: Eventi e webinar
Come ospitare webinar incentivati per i vostri destinatari.
Un esempio potrebbe essere: "Sappiamo che tenete molto alla vostra pausa caffè. Registratevi al nostro webinar del 22 ottobre alle 16.00; il caffè lo offriamo noi. Ricevi una carta regalo Starbucks da 10 dollari con la tua e-mail di registrazione. È il nostro modo di dire che teniamo al tuo tempo.
I motivi per cui dovreste considerare di farlo:
- Aumenta la partecipazione e il coinvolgimento dei consumatori, con conseguente migliore comprensione dei vostri prodotti.
- Favorisce una migliore generazione di lead e fa sì che questi webinar portino a un maggior numero di iscrizioni.
- Inoltre, le e-mail di consegna offrono un'ottima opportunità per incrementare i contenuti e le CTA e per creare opportunità di cross-selling o up-selling.
- I consumatori sono più che felici di fornire i loro dati e le loro opinioni se ben ricompensati.
- Aiuta a convertire i potenziali clienti in utenti paganti.
Caso d'uso 2: Sondaggi e feedback
Come premiare potenziali clienti e clienti che partecipano ai sondaggi e forniscono feedback preziosi.
Un ottimo esempio potrebbe essere: Dacci un feedback sul nostro ultimo aggiornamento e riceverai subito una carta regalo da 10 dollari.
I motivi per cui dovreste considerare di farlo:
- Reputazione del marchio - Si ottiene automaticamente quando si valorizzano i clienti e li si premia per il loro impegno.
- Come è evidente dall'esempio precedente, sono pronto a scommettere che tra un gruppo fisso di persone, molte avrebbero partecipato al sondaggio di Amazon piuttosto che a quello di Disney+. Chiedere semplicemente ai consumatori di spendere il loro tempo per ricompensare solo voi non è una grande strategia.
- Molte persone ricevono molti sondaggi e richieste di feedback da varie organizzazioni. Incorporare i premi digitali aiuta a distinguersi e a raccogliere il massimo delle risposte.
Caso d'uso 3: Campagne ABM (Account-Based Marketing)
I premi digitali possono essere un ottimo modo per accelerare le campagne ABM e raggiungere le persone giuste. I premi digitali aiutano anche a creare relazioni durature.
Come potete migliorare il vostro programma ABM con i premi:
Idea per una campagna di demand gen: "Volevo ringraziarla per avermi fatto conoscere [la persona X] della sua organizzazione. Le invio un buono regalo di 20 dollari per dimostrarle il mio sincero apprezzamento".
I motivi per cui dovreste considerare di farlo:
- I premi digitali sono un modo straordinario per far sapere a qualcuno che apprezzate il suo tempo, se avete già in mente un cliente.
- Gli incentivi digitali sono una strategia efficace per superare il gatekeeper o per ottenere introduzioni con i decisori giusti.
Idee regalo:
- Carta regalo da 20 dollari per qualsiasi negozio online popolare, swag aziendale, regali personalizzati, ecc.
Caso d'uso 4: Generazione di lead
Come premiare i potenziali clienti che partecipano a una dimostrazione di un prodotto o si informano sui vostri servizi.
Il vostro team di vendita, il vostro team di marketing e voi stessi lo sapete a memoria. La generazione di lead è il cuore di ogni azienda di successo. Incorporare i premi digitali aiuta a generare una migliore quantità e qualità di lead.
I motivi per cui dovreste considerare di farlo:
- Un ottimo modo per lanciare il percorso dell'acquirente e far capire alle persone che apprezzano il loro tempo.
- Aiuta il vostro team di prodotto a ottenere un feedback eccellente e accurato.
- Come per i webinar incentivati, l'e-mail di follow-up può essere utilizzata per ulteriori inviti all'azione.
Punti di forza
- Quando progettate i vostri programmi di coinvolgimento, tenete presente la felicità dei vostri consumatori: I premi sono associati ai sentimenti.
- I consumatori vi stanno regalando qualcosa di prezioso: il loro tempo, ed è logico che siano debitamente ricompensati per questo.
- Il mercato è saturo di campagne di marketing e di rumore: dovete fare qualcosa di speciale per distinguervi.
- Premi e incentivi contribuiscono a creare domanda: Utilizzateli per eventi e webinar, sondaggi e feedback, campagne di marketing basate sugli account, apprezzamento dei clienti, generazione di lead, promozioni di vendita e incentivi di canale.
