Come premiare il vostro panel di ricerca per sondaggi con gli incentivi?

Ricordate quando Starbucks lanciò l'esclusivo My Starbucks Idea per raccogliere i feedback dei clienti e perfezionare i propri prodotti? Il programma non solo ebbe un enorme successo, ma fu anche il più chiacchierato del 2008. Cosa ne ha determinato il successo?

Ebbene, "My Starbucks Idea" era molto più di un'elegante scatola di suggerimenti. L'azienda ha elaborato un'incredibile strategia per dare potere ai clienti e offrire loro incentivi in cambio delle loro idee. Questo li ha aiutati a realizzare due cose: la creatività della folla e l'innovazione del prodotto. Questo ha portato a una crescita vertiginosa e oggi l'azienda vanta un patrimonio netto di 19,7 miliardi di dollari.

Cosa avete imparato dalla storia di Starbucks?

Le sue tre importanti lezioni:

• Lezione n. 1: i sondaggi, se fatti bene, possono rivelarsi estremamente fruttuosi per un'azienda.
• Lezione n. 2: i sondaggi sono un'opportunità preziosa per capire la mente del vostro pubblico, capire cosa conta per loro e mettere in pratica queste idee!
• Lezione n. 3: nulla è gratis. Con i sondaggi, si tratta sempre di una politica di dare e ricevere.

Le persone partecipano volontariamente ai sondaggi e li completano sia quando sono felici sia quando sono agitate. Oltre a queste emozioni estreme, i marchi hanno messo in atto numerose strategie per convincere i clienti a fornire risposte autentiche.

Ma la verità è che condurre sondaggi che diano risposte non è così facile come sembra. Anzi, è una delle sfide più grandi che i marchi devono ancora affrontare.

Potete redigere ottime domande, usare una grafica accattivante, mantenere il sondaggio dolce e breve e persino scegliere un momento brillante per inviarlo, ma il tasso di risposta potrebbe comunque essere mediocre, nella migliore delle ipotesi.

Why? Well, when it comes to market research surveys, most marketers tend to miss one simple yet crucial ‘thing’ in their perceptual-mapping process—rewards and incentives.

È una delle misure più efficaci e collaudate per aumentare i tassi di risposta ai sondaggi. Ecco perché Starbucks è stata in grado di farlo.

Un po' di ironia mista all'uso sapiente dei premi e degli incentivi menzionati in questo blog è la strada più semplice da percorrere.

What are survey incentives?

Survey incentives are rewards that brands give to their respondents in exchange for completing a survey. You may have loyal customers and a target audience who have invested for years but everyone has responsibilities and priorities. To pique the interest of someone who is busy elsewhere, you need to incentivize the process of taking a survey.

This incentive could be in the form of points, redeemable prizes, gifts, gift cards, products, or rewards of various other kinds.

Un incentivo allettante che funziona semplicemente può far aumentare drasticamente i tassi di risposta e aggiunge anche un elemento di incentivazione per il tempo prezioso dei clienti.

But remember, the rewards & incentives you offer need to be in line and unique to the survey questions, and the information you obtain must be pertinent to the reward offered.

Can rewards help increase survey responses?

Absolutely. A government study reported that a mere monetary incentive offer of $10 was effective in increasing the response rates by 30%.

Other than this, numerous studies clearly reveal that financial incentives have the potential to double the chances of receiving a response from a mailed questionnaire survey. The very report also clarifies that along with the increase in response, incentives also help in the follow-up and the rest of the communication process.

Gli incentivi a volte possono essere un'arma a doppio taglio, poiché le persone che cercano sondaggi tendono a dare risposte che li qualificheranno per ricevere più sondaggi e più incentivi.

Answers received in such surveys may be ideal responses but brands cannot rely on them. A survey taken for the purpose of receiving incentives can derail brands from genuine responses, so it pays to be wary of such answers that seem ideal on the surface.

For instance, stay-at-home residents scour the internet in search of surveys that reward and provide answers without much forethought or genuine knowledge of the product/service. To mitigate such situations, you can formulate control questions within the survey that will help you find & filter irrelevant responses.

Types of survey incentives

Per cominciare, daremo un'occhiata a ciò che potete offrire a chi risponde al sondaggio in cambio della sua compilazione, e poi daremo un'occhiata ad alcuni trucchi di progettazione che sicuramente aumenteranno le risposte su vari mezzi.

Regardless of where you’re conducting the survey, be it on your website, via email, or a third-party survey site, these details are crucial.

Out of various types of rewards & incentives, the following are the most effective:

Regali

Remember that you need more people to take your survey so you can slice the incentives into bite-size pieces. In the place of giving big prizes to a small number of people, spread out numerous small giveaways to a large number of survey takers.

Example 1: If you’re an apparel brand, offer a popular product from your collection to take a survey.

Example 2: Reward them with gift cards to take a survey for your products between $10 to $50.

Example 3: Sending them Amazon gift cards between $10 to $50 may be a good survey incentive.

Prima di condurre piccoli omaggi, è necessario conoscere il valore del sondaggio che si sta conducendo. La ricompensa deve corrispondere a tale valore, poiché non si vuole spendere più del ricavato.

Monetary rewards

It may sound scary to give out money as an incentive, but it works wonders.

Studies have found that monetary rewards as small as $2 and $5 yield great response rates and there wasn't a big difference between the two numbers.

Start by giving out $2 rewards and you may also try rewarding $5 for a second purchase on your website. Numerous restaurants, eCommerce sites, clothing brands, and even B2B businesses provide this offer for surveys, and this ensures a consecutive purchase on your website as well.

Offering sweepstakes

You’d be surprised to know how many participants volunteer to win one big prize by taking a survey. Sweepstakes has been a tried & tested method of rewarding participation for decades now and you can customize this based on the products, services, and other offers. This type of reward distribution sometimes requires the help of a legal team.

In un esercizio molto efficace, i marchi, i venditori e perfino gli influencer dei social media conducono "omaggi" in cambio della partecipazione marginale e della compilazione di sondaggi.

In base a ciò che il vostro marchio ha da offrire, ecco alcune idee da cui partire.

• I marchi di interior design possono mettere in palio una casa o una camera da letto ristrutturata per raccogliere i feedback dei clienti.
• I marchi di moda possono offrire un intero cambio di guardaroba se rispondono a tutte le domande del sondaggio.
• I marchi di prodotti di bellezza possono offrire un cofanetto regalo pieno dei vostri migliori prodotti di bellezza una volta che avranno inviato i loro suggerimenti.
• Le applicazioni possono offrire abbonamenti gratuiti a vita o acquisti in-app.
• Or you can simply offer an Amazon gift card between $1,000 to $10,000.

Coupons & coupon codes

Coupons have been used by retailers for many generations now and coupon codes are the new generation fad everyone is in love with. If you have a sign-in coupon offer already, you are sharing the survey with existing customers so they will need a new coupon to participate in the survey.

You may offer your respondents coupon codes for signing up and filling in your feedback form—perhaps, a coupon code of 10% to 15% off or you can even share a one-time coupon code for redeeming against a reward.

Proprio come le ricompense in denaro, l'offerta di coupon in cambio della partecipazione al sondaggio non solo consolida il legame tra voi e il cliente, ma aumenta anche di molto le possibilità di acquisto, utilizzando il codice coupon.

Digital resource offerings

Digital resources are the new-age rush and brands are taking utmost advantage of them. From cryptocurrency, NFTs, subscription to everything else that is sold on the blockchain can be an offering in return to taking a survey.

Alcune delle popolari risorse digitali offerte attualmente sono:

• Abbonamenti ai podcast
• eBook
• Acquisti in-app gratuiti
• Stampabili
• NFT
• Materiale di studio e corsi digitali

If the survey you’re looking to get metrics on has great value for you, you may offer any of the aforementioned digital resources. Make sure to remember, greater the value, greater the reward.

Free samples

One of the most rampantly used methods to increase response rates on surveys, free samples are the easiest things to reward. People love receiving free stuff and they also love to be a part of trying something new.

Pack both these things together and share your new or unique products with customers who take the survey.

How to improve survey response rates

Other than the awareness of the types of survey rewards, it is imperative to know how to execute a survey that encourages the customers to participate in it, without clicking away.

Ecco alcuni trucchi per migliorare i tassi di risposta ai sondaggi.

Siate brevi

It started with hour-long documentaries, then minutes-long YouTube videos, and now is the time when a few seconds-long Tiktok video go viral. It is evident that all forms of short content are entertained and this ideology needs to be translated into surveys as well.

I microsondaggi sono il tipo di sondaggi mirati in modo tempestivo per ricevere tassi di risposta più elevati e accurati rispetto ai sondaggi tradizionali.

Concentratevi sulla qualità, non sulla quantità, e magari dividete un sondaggio lungo in tre o quattro micro-sondaggi per ottenere tassi di risposta più elevati. Non molte persone hanno la pazienza di compilare sondaggi lunghi più di tre pagine.

Clarity in the “from” name

In tempi in cui malware, ransomware e virus peggiori invadono la privacy delle persone attraverso le e-mail, la chiarezza e la familiarità del mittente che condivide il sondaggio fanno la differenza.

È utile se avete costruito una fiducia personale con i vostri clienti, ma avere un nome "da" chiaro va a vantaggio del fatto che il destinatario dell'e-mail si fidi dell'e-mail, clicchi sul link del sondaggio e partecipi.

A volte è utile indicare il proprio nome prima del nome dell'azienda nell'e-mail, in modo da dare un tocco personale e aumentare le probabilità che il destinatario apra l'e-mail.

Mobile-friendly survey

Over a third of all surveys taken in the world are on mobile devices. It is needless to say that having a mobile-friendly survey is more important than anything else discussed in this article.

Furthermore, make sure the user experience of the mobile site is impressive and well-maintained. We all know how frustrating it is when you have taken a survey halfway through, and the page refreshes and the whole survey is gone. Despite being a micro survey or a long-form survey, most people simply don’t take surveys more than once.

Respond to your respondents

You may have noticed that all major customer service providers have a tab that denotes “average time to respond”. This shows that people love to receive a response to the time they have spent taking the survey, and when this response is personalized, you may have a new purchase, or the person might take other surveys thereafter.

Ask understandable questions

Avoid using slang terms, short forms, jargons and complicated questions. The customers who take your survey may be from any part of the world and may not understand your colloquial language so make the questions simple and universally understandable.

Adding a button for translation for people who speak different languages is a useful addition, and even better if you can compile the survey for a particular language-speaking demographic.

Most importantly: Incentivize your surveys

Incentives, be it monetary or non-monetary, have been long used to get respondents to fill in survey forms. Remember, nobody likes to do stuff for free.

Your respondents need motivation (basically, incentives or rewards) to get them to respond to your surveys. Survey incentives don’t have to be expensive though.

Automate your survey panel incentive for easier and faster disbursement of incentives.

Best practices for market research incentives

• Offrite ai vostri panelisti qualcosa di simile al denaro. La valuta di marca è il motivatore più caldo per i panelisti grazie alla sua liquidità e flessibilità di scelta.
• Ogni panelista dovrebbe essere ricompensato in un modo o nell'altro. I concorsi a premi solleticano l'avidità dei panelisti, ma una grossa fetta di essi rimane insoddisfatta se non riceve l'incentivo. Anche se si tratta di un piccolo segno di gratitudine (ad esempio, l'abbonamento a Spotify per 30 giorni), è molto utile per mantenere intatto il vostro gruppo di panelisti.
• L'ambiguità è il vero killer dei partecipanti al sondaggio. Comunicate di tanto in tanto le procedure di riscatto dei punti e le guide per il completamento del sondaggio, in modo che i partecipanti al panel non si perdano a metà strada, soprattutto durante un sondaggio in più fasi.
• Leave survey panel incentives to automation and focus on market research. After all, the real treasure is the users’ opinion, not what they get in return.
• Evitate di dare in premio merce aziendale, agende e orologi da tavolo. Rimanete flessibili offrendo punti che possono essere incassati in un negozio che offre una varietà di opzioni.
• Mescolate e combinate i sistemi di ricompensa per mantenere la motivazione dei partecipanti al panel.
• Continuate a cambiare i vostri panelisti e coinvolgete più focus group piuttosto che rimanere fedeli a un unico gruppo di persone. Lo scopo dei sondaggi è quello di esaminare le situazioni con occhi nuovi.

Conclusione

Presenting incentives to your survey respondents is a rather tricky nut to crack, especially when the audience is in huge chunks, and they have to be awarded on the basis of progress. There's no need for you to do the work, however, as marketing research platforms have simplified platforms to help.

In fin dei conti, è bene che i tassi di risposta siano più elevati e che siano accurati.

Detto questo, un tasso di risposta più basso non è un problema da disapprovare: Krosnick, Visser, Marquette e Curtin hanno dimostrato che un tasso di risposta più basso, pari solo al 20%, ha prodotto risultati accurati rispetto a quelli del 70% e dell'80%.

Concentrarsi non solo sull'aumento dei tassi di risposta, ma anche sull'accuratezza delle misurazioni è fondamentale per realizzare un sondaggio di successo.

Inoltre, utilizzate strumenti come SurveyMonkey, Typeform, Survey Sparrow, Google Forms e altri per ottenere informazioni cruciali sulla vostra indagine.