Cómo crear un programa de recompensas fácil de usar para su negocio de restauración: Aspectos a tener en cuenta

Este año, Banana Republic obtuvo una puntuación de 9,04 en los Los mejores programas de fidelización de Estados Unidos. Este resultado se obtuvo en colaboración con el análisis de datos de Statista, que reconoce los programas de fidelización más destacados en 41 sectores.

En 2023, Banana Republic solo obtuvo 6,98, 0,4 puntos menos que su puntuación de 7,38 en 2022. En 2021, la cadena recibió 7,5.

A pesar de las bajas puntuaciones de los años anteriores, Banana Republic se recuperó, demostrando que los programas de recompensas fáciles de usar pueden llevar a una empresa a lo más alto de su sector. Ahora, han encabezado la clasificación en la categoría de ropa (subcategoría de prendas de vestir).

La línea de ropa ha superado a la competencia ofreciendo más recompensas con menos gastos y mayor facilidad. Los clientes han quedado más satisfechos, el valor percibido ha aumentado y es más probable que los compradores recomienden los servicios.

Banana Republic cuenta con un programa de recompensas que ofrece una afiliación con ventajas para cuatro marcas: Banana Republic, Gap, Old Navy y Athleta. 

En el sitio web de la cadena, los beneficios se destacan como "Un viaje lleno de ventajas" con los siguientes viajes:

• Envío rápido y gratuito
• Acceso anticipado a determinadas ventas
• Bonificaciones por cumpleaños
• Donaciones a buenas causas
• Modificaciones básicas gratuitas en productos Banana Republic

A medida que los visitantes se desplazan, pueden ver más información sobre los distintos niveles de afiliación: Básico, Entusiasta e Icono. La página también tiene varios botones de llamada a la acción para animar a la solicitud o la participación.

Estas ventajas y la facilidad de uso animan a repetir. Los clientes se sienten atraídos a seguir comprando a la marca porque saben que valoran su apoyo.

Sin embargo, crear un programa de recompensas fácil de usar para su restaurante puede ser complejo. Cómo puede asegurarse de que el programa genere conversiones y retención satisfactorias?

Pero antes, hablemos de los programas de recompensas y sus tipos.

Programas de recompensas

Los programas de recompensas, o programas de fidelización, son estrategias de retención de clientes.

Estos programas utilizan descuentos, productos exclusivos tarjetas regaloy otras ventajas que suelen obtenerse por la repetición de compras y otras acciones requeridas.

El objetivo último de los programas de recompensas es establecer una base de clientes fieles que aboguen orgánicamente por la marca. Tanto si se trata de un restaurante pequeño como de uno ya establecido, los programas de recompensas ayudan a fomentar relaciones duraderas con los clientes y a atraer a nuevos compradores.

Tipos de programas de recompensas

Los tipos de programas de recompensas incluyen:

1. Puntos

Los programas de recompensas basados en puntos se encuentran entre los incentivos más comunes para los clientes. Se recompensa a los clientes con un número concreto de puntos por realizar determinadas acciones, como enviar comentarios o comprar.

A continuación, los clientes pueden canjear sus puntos por las siguientes ventajas:

• Productos rebajados
• Regalos
• Tarjetas regalo
• Envío gratuito
• Artículos exclusivos o de edición limitada

Los clientes pueden controlar sus puntos acumulados a través de una cuenta en línea, una tarjeta de fidelidad o una aplicación móvil.

Lo bueno de los programas basados en puntos es que son formatos de recompensa reconocibles, lo que los hace fáciles de usar. Los clientes pueden entender fácilmente cómo aprovechar los puntos, por lo que suele ser un método sencillo de fidelizarlos.

Un ejemplo de programa de éxito basado en puntos es el de Jelly Belly "Sweet Rewards."

Este programa cuenta con una interfaz sencilla y atractivas ventajas, como regalos exclusivos y envíos gratuitos. Cuando los clientes se registran, pueden ganar fácilmente 100 puntos Sweet Rewards. También pueden obtener 10 puntos por cada 1 $ que gasten en el sitio web.

Otras acciones con Puntos Sweet Rewards incluyen:

• Crear una cuenta en el sitio web de Jelly Belly
• Escribir reseñas de productos
• Referirse a un amigo
• Compartir en X (antes Twitter)

2. Por niveles

Los programas de recompensas por niveles incentivan a los clientes en función de su nivel de gasto.

Este tipo de programa de recompensas motiva a los clientes de niveles inferiores a alcanzar el siguiente nivel de gasto. Cuanto más exclusivas sean las ventajas, más apetecibles resultarán y más ingresos generarán.

Un buen ejemplo de programa por niveles es el programa "Beauty Insider."

Este programa ofrece tres niveles: Insider, VIB y Rouge.

Estos niveles tienen las mismas ventajas, excepto los eventos de ahorro de temporada, los multiplicadores de puntos, las recompensas Rouge y los regalos exclusivos. Además, algunas ventajas son exclusivas de las tiendas Sephora de Kohl's en Estados Unidos y del sitio web de Kohl's.

3. Cashback

Los programas de reembolso son incentivos en los que se devuelve a los clientes un porcentaje del importe gastado.

Estas ventajas pueden ingresarse directamente en las cuentas bancarias de los clientes, aplicarse como crédito para compras posteriores o utilizarse para canjear puntos.

Los canales de pago como PayPal ofrecen devolución ilimitada en las compras realizadas con tarjetas de crédito y débito. Los clientes pueden combinar estas recompensas con las promociones de los comercios y aplicarlas a sus compras para obtener más devoluciones.

Además, los clientes pueden desbloquear más promociones de devolución exclusivas cuanto más paguen con PayPal.

4. Basado en la misión

Los programas de recompensas basados en la misión son ideales para los consumidores motivados por la defensa de sus intereses.

Estos programas pretenden recompensar a los clientes por contribuir a causas. Se crean programas en los que un porcentaje de las compras se destina directamente a organizaciones benéficas de su elección, lo que puede ser más eficaz cuando se asocia con organizaciones sin ánimo de lucro que coinciden con su misión.

Un ejemplo de programa basado en una misión es las donaciones del Charity Pot de Lush.

Por cada compra de Charity Pot Body Lotion, Lush dona el 100% del precio (menos los impuestos) a pequeñas organizaciones de base de derechos humanos, protección animal y justicia medioambiental. Así, los clientes obtienen una piel aterciopelada y maravillosamente perfumada al tiempo que contribuyen al bien común.

5. Basado en el gasto

Los programas de recompensas basados en el gasto reconocen a los clientes con altos niveles de gasto. Cuanto más gasten, más ventajas y descuentos obtendrán.

Delta SkyMiles Platinum American Express Card es un ejemplo de programa basado en el gasto.

Con esta tarjeta, los clientes acumulan millas en función de sus compras.

• Compras en Delta - 3X millas
• Compras en hoteles - 3X millas
• Compras en restaurantes, incluida la entrega a domicilio y la comida para llevar en EE.UU. - 2X millas
• Comestibles - 2X millas
• Por dólar en otras compras - 1X millas

American Express también ofrece una oferta especial de bienvenida: Los clientes pueden obtener 80.000 millas de bonificación tras gastar 3.000 dólares en los seis primeros meses.

6. Suscripción

En los programas de suscripción, los clientes se suscriben a productos o servicios. Pueden suscribirse a una prueba gratuita antes de pagar las cuotas mensuales o anuales.

Panera Bread's "Sip Club ilimitado"ofrece a sus miembros acceso ilimitado a más de 20 bebidas, ventajas exclusivas, ofertas del Sip Club los sábados y retos VIP.

Este programa de suscripción cuesta 14,99 $ mensuales y 119,99 $ anuales.

Los clientes pueden canjear las bebidas del Club Sip una vez cada dos horas y rellenarlas cuando estén en la cafetería. También pueden disfrutar de ahorros sorpresa, una tarifa de entrega ilimitada de 0 $, acceso anticipado a determinados elementos del menú, sorpresas de aniversario Sipper y golosinas de la semana de cumpleaños.

7. Remisión

Los programas de recompensa por recomendación animan a los clientes a recomendar a sus amigos y familiares para ganar incentivos.

Estas técnicas de marketing boca a boca le ayudan a captar nuevos clientes y a fidelizar a los ya existentes. Además, los clientes recomendados pueden incluso presentar su marca a otra persona.

Al mismo tiempo, puede reducir sus costes de captación de clientes, ya que los clientes existentes se mantienen fieles mientras le buscan activamente nuevos clientes.

Uno de los programas de recomendación más populares es Recomendación de Google Workspace. Cuando los usuarios recomiendan Gmail, Google Meet y otras herramientas de Google Workspace, obtienen recompensas en metálico por los usuarios que recomiendan.

Este programa funciona rellenando el formulario de inscripción y compartiendo enlaces de referencia únicos y códigos promocionales.

Consejos para crear programas de recompensas fáciles de usar

Para crear programas de recompensas fáciles de usar, emplee las siguientes prácticas:

1. Esboce los objetivos de su programa y comprenda a qué público va dirigido

Antes de crear un programa de recompensas, defina sus objetivos. Utilice las siguientes preguntas como guía:

• ¿Qué pretende conseguir el programa para su restaurante?
• ¿Qué acciones quiere fomentar? (por ejemplo, visitas frecuentes, mayor gasto o compartir en redes sociales)
• ¿Cuáles son las recompensas más atractivas para sus clientes?
• ¿Qué sistemas o tecnologías necesitará para realizar el seguimiento y el canje de las recompensas?
• ¿Cómo garantizará el cumplimiento de la legislación sobre privacidad y protección del consumidor?
• ¿Cuáles son sus Objetivos y resultados clave (OKR) e Indicadores clave de rendimiento (KPI)?

A continuación, realice un estudio de mercado para comprender a su público objetivo. Esta investigación le ayudará a identificar las motivaciones de fidelización y a elegir un programa que resuene con estos comportamientos.

2. Elegir el tipo adecuado de programa de recompensas

Una vez completado el estudio de mercado, elija el tipo adecuado de programa de recompensas en función de los resultados.

He aquí algunos ejemplos de programas de recompensas basados en los comportamientos e intereses de los clientes:

• Los programas basados en puntos con descuentos o devoluciones de dinero funcionan mejor si tiene comensales sensibles a los precios.
• Los programas por niveles con ventajas exclusivas, como aperitivos y experiencias gastronómicas, son los mejores para los visitantes frecuentes.
• Los programas basados en misiones son mejores para los comensales con conciencia ecológica que traen constantemente artículos reutilizables como recipientes, vasos y pajitas metálicas.
• Los programas basados en el gasto con descuentos y vales son mejores para los comensales dispuestos a gastar una cantidad predeterminada.
• Los programas de suscripción son los mejores para los comensales que adoran las ofertas mensuales y las entregas gratuitas.
• Los programas de recomendación son los mejores para los clientes a los que les encanta hablar de su marca.

3. Diseñar un programa atractivo e intuitivo

Un programa atractivo e intuitivo ayuda a aumentar las conversiones y la retención. Para asegurarse de que su programa es fácil de entender y de participar en él, siga estos consejos:

• Evite condiciones complejas y confusas
• Asegúrese de que la explicación de los pasos y la navegación sean coherentes en todas sus plataformas.
• Utilice infografías para explicar el programa
• Ofrecer un proceso de inscripción sencillo
• Implementar un diseño adaptable que responda a diferentes tamaños de dispositivos (por ejemplo, ordenadores de sobremesa, tabletas y dispositivos móviles)

Además, integre mecanismos tecnológicos como sistemas TPV para restaurantes con soporte de recompensas para gestionar su programa de recompensas e impulsar la participación. Estas herramientas ayudan a garantizar un proceso de transacción más fluido, realizar un seguimiento del compromiso del cliente y adaptar el programa a las necesidades de sus comensales.

4. Integrar elementos de IA de gamificación

Gamification AI integra tecnologías inteligentes para hacer que los programas de recompensas sean más adaptablesmás adaptables, atractivos y personalizados. Esta fusión le permite crear experiencias receptivas adaptadas a las preferencias de los comensales.

La IA de gamificación permite implementar elementos como insignias, retos, juegos y niveles para motivar a los clientes a participar y obtener recompensas.

Los clientes que ganan insignias y sellos desbloquean niveles con ventajas exclusivas, como postres gratis o degustaciones privadas. A continuación, la IA analiza los patrones y preferencias de los clientes para ofrecerles retos más personalizados, haciendo que el programa sea más interactivo.

5. Medir los resultados y actualizarlos cuando sea necesario

Una vez que el programa esté listo, promuévelo a través de tus canales, como tus perfiles en redes sociales, tu tienda física y tu aplicación móvil, para llegar a diferentes puntos de contacto con el cliente.

Sin embargo, el proceso no termina con la comercialización. Debe medir periódicamente el rendimiento y actualizar el programa cuando sea necesario.

Puede realizar ajustes basados en datos para optimizar el impacto y la eficacia del programa mediante el seguimiento del rendimiento. También puede encontrar áreas de mejora en el compromiso del cliente, la conversión y las tasas de retención, lo que garantiza el éxito duradero de su programa.

Ventajas de los programas de recompensas

Si se aplican correctamente, los programas de recompensas pueden aportar las siguientes ventajas a su restaurante:

1. Fomenta la repetición de negocios

El beneficio más común de los programas de recompensas es la repetición del negocio. Gracias a los incentivos, atraes a tus comensales para que se queden en tu restaurante y hagan más compras.

2. Establece relaciones duraderas con los clientes

Los programas de recompensas van más allá de las interacciones transaccionales.

De este modo, puede crear relaciones duraderas con los clientes porque valora el apoyo continuado de sus comensales, reforzando su conexión emocional con su marca.

3. Promueve el marketing boca a boca

Los programas de recompensas son una forma de marketing boca a boca.

Sus actuales comensales pueden informar a sus seres queridos de las recompensas que reciben de su restaurante. 

Con los programas de recomendación, pueden incluso obtener ventajas por recomendar nuevos clientes. Los nuevos clientes también pueden ahorrar costes al recibir descuentos iniciales en sus primeras compras, lo que crea una situación beneficiosa tanto para usted como para sus comensales actuales y nuevos.

4. Mostrar aprecio a los clientes

Los programas de recompensas son una forma de mostrar el aprecio de los clientes.

Con incentivos personalizados, puede hacer que sus clientes se sientan valorados de forma única, fomentando la repetición de compras y un mayor compromiso con su marca.

Lanzar un programa de recompensas que convierta y retenga

Los programas de premios atractivos requieren una planificación cuidadosa y una ejecución estratégica. Con estos consejos, podrá lanzar un programa atractivo y fácil de usar que amplifique el atractivo de su restaurante.

Al mismo tiempo, alinear los incentivos con su marca y las necesidades de los comensales ayuda a promover la fidelidad sostenida de los clientes, garantizando un crecimiento constante de su base de clientes y su retención.