Plataforma digital de recompensas, Plum : Explicación

Plum ayuda a empresas de todo el mundo a simplificar las recompensas empresariales para una amplia gama de casos de uso. Con más de 1.000 clientes en diferentes países, las empresas pueden impulsar comportamientos que potencien los resultados empresariales con atractivas recompensas, como tarjetas regalo, experiencias, descuentos, productos y mucho más.

Este blog cubrirá los diferentes tipos de Recompensas e Incentivos ofrecidos por Plum, sus beneficios, y cómo puede distribuir recompensas Plum a varias partes interesadas.

Diferentes tipos de modalidades de recompensa

Con Plum, puedes dar recompensas en forma de Códigos Xoxo, Puntos Xoxo o Enlaces Xoxo. Las recompensas se pueden enviar individualmente o en bloque a los usuarios finales. Todos estos tipos de recompensas pueden adquirirse desde la aplicación Plum o a través de integraciones API.

Cada modo de recompensa tiene sus características únicas, y vamos a discutir cuál debe elegir para diferentes casos de uso:

1. Códigos Xoxo

Los Códigos Xoxo son códigos de recompensa alfanuméricos disponibles en denominaciones estándar como 5/10/50/100/500/1000/5000. Funcionan casi como una moneda. Sin embargo, estos códigos son distintos, y los usuarios de Storefront pueden añadir varios códigos en una misma transacción. Del mismo modo, los usuarios pueden utilizar el importe sobrante de cualquier código en futuras transacciones.

Los códigos Xoxo no están vinculados a ningún identificador de correo electrónico o número de móvil. Por lo tanto, se pueden transferir fácilmente de una persona a otra, tantas veces como se desee. Son códigos de regalo únicos que pueden enviarse individualmente o en grandes cantidades a los usuarios finales. Los códigos Xoxo son adecuados cuando los administradores, ya sean responsables de RRHH o de ventas, desean utilizar recompensas en las que no se conoce de antemano el ID de correo electrónico o el número de móvil del usuario final. Algunos de los casos de uso son sorteos, concursos, promociones de consumo, promociones de ventas, etc.

Ventajas de los Códigos Xoxo frente a tarjetas regalo como Amazon o tarjeta prepago u otras:

1. Los administradores pueden organizar el catálogo a su gusto

A diferencia de empresas ya existentes como Amazon y Flipkart, las empresas que decidan llevar a cabo una campaña de códigos Xoxo pueden personalizar el catálogo de recompensas como deseen.

Puede haber muchos escenarios en los que una marca prefiera un catálogo comisariado:

• Un gigante del reparto de comida que quiera incentivar a sus empleados podría optar por no mostrar tarjetas regalo/experiencias de la competencia en las opciones de canje.
  
• Para una empresa que decide organizar un concurso de marketing en la Super Bowl, las tarjetas regalo específicas pueden ser irrelevantes para el tema de la campaña. Por lo tanto, puede decidir no mostrarlas al usuario final.

2. Apto para situaciones en las que los "regalos" deben caducar

Los Códigos Xoxo son adecuados para situaciones en las que la caducidad de los premios tiene sentido. Por ejemplo, una marca que organiza un concurso para Navidad puede querer que los regalos caduquen antes de que finalicen las fiestas. Es importante señalar aquí que el importe de la recompensa, si no se distribuye, no caduca para los administradores.

3. Ayuda a las empresas a calcular el ROI y el análisis de las recompensas distribuidas

En la era digital, los responsables de marketing y ventas deben proporcionar información detallada sobre el ROI de las campañas que realizan. Con Xoxo Codes, es posible calcular con precisión el ROI y la analítica de las recompensas distribuidas en una campaña de consumo o de marketing. Además, se pueden comprender los patrones de uso, los datos demográficos y psicográficos de los perfiles de usuario.

4. Los Códigos Xoxo son fácilmente transferibles

Los códigos Xoxo son fácilmente transferibles, como una moneda fiduciaria. Además, los códigos Xoxo facilitan a los administradores la distribución de recompensas y permiten que cualquiera que tenga los códigos de recompensa pueda utilizarlos.

5. Facilidad de uso

Los usuarios finales pueden combinar varios códigos Xoxo durante una transacción en el escaparate de Plum. Como los códigos son independientes del usuario, los usuarios finales también pueden dárselos a sus amigos y familiares.

¿Qué diferencia al Código Xoxo de una divisa?

• ‍Curación: Las monedas planas o el dinero no te permiten curar tu catálogo. Por otro lado, Xoxo Code te permite curar tu catálogo y establecer plazos para canjear recompensas.
• ‍Descuentosen recompensas al por mayor: Para las empresas que utilizan recompensas para una amplia gama de casos de uso, Xoxo Code proporciona descuentos y ofertas exclusivas para ayudarles a ahorrar en costes. Por ejemplo, un descuento que oscile entre el 1% y el 8% puede beneficiar enormemente a las empresas en lugar de descuentos cero en las compras realizadas con una moneda.
• ‍Percepción: Existe una aversión general hacia el dinero presentado como "regalo". Además, muchas personas tienen aversión a aceptar dinero en efectivo por razones culturales/de otro tipo.

2. Puntos Xoxo

Los puntos Xoxo son puntos de recompensa que se pueden utilizar para distribuir recompensas a sus empleados, paneles de investigación, ventas, partes interesadas o socios de canal. Estos puntos están directamente vinculados a su dirección de correo electrónico o número de móvil. Por lo tanto, los puntos Xoxo son exclusivos de un usuario y no pueden transferirse a otros usuarios. Los puntos Xoxo son fluidos, lo que significa que su denominación puede ir de 1 a 50.000 (números pares o impares). Los puntos de recompensa Xoxo se acumulan automáticamente en la dirección de correo electrónico o el número de móvil vinculados, por lo que no es necesario añadirlos manualmente. Los destinatarios pueden utilizar los puntos distribuidos en la plataforma Plum Stores.

Se puede seleccionar la moneda base para los puntos Xoxo según se desee. Para los administradores que utilizan Xoxo Points, el valor de conversión de los puntos es equivalente a la moneda base seleccionada durante el registro. Si la moneda base es el USD, 1 Xoxo Point = 1 USD. Por otro lado, si la moneda base es el Euro, 1 Xoxo Point = 1 Euro.

Los Puntos Xoxo también se pueden transferir instantáneamente a una cuenta de usuario. El ID de correo electrónico o el número de móvil del destinatario actúan como identificador único. Los puntos tienen una caducidad de 1 año a partir de la fecha de emisión y se pueden utilizar en cualquier momento antes de la fecha de caducidad. El superadministrador y los administradores de una empresa pueden crear puntos Xoxo por debajo del umbral establecido para cada administrador. Los Puntos Xoxo, si no se distribuyen, no caducan para los admins.

¿Qué diferencia los Puntos Xoxo del Código Xoxo?

Xoxo Point se conecta a tu número de móvil o a tu ID de correo electrónico actuando como monedero digital. Una vez entregado al usuario final, no es transferible a nadie. Xoxo Point también es flexible en cuanto a denominaciones. Los administradores pueden crear puntos que no tengan valores estándar. Ejemplo: 1,5 Puntos Xoxo, 123 puntos, también pueden ser distribuidos.

Los puntos pueden canjearse en una o varias transacciones, independientemente de cómo hayan recibido la recompensa. El sistema se encarga de consumir primero los puntos más antiguos para garantizar un uso eficiente.

¿Por qué elegir Xoxo Points?

1. Casos de repetición y fidelización

‍Lospuntos Xoxo son un buen caso de uso para cualquier recompensa micro y repetida. Para los administradores que buscan motivar a su fuerza de trabajo o recompensar a los encuestados sobre una base bastante regular, tiene mucho sentido utilizar Xoxo Points para añadir a los puntos anteriores otorgados automáticamente. Plum también es bueno con los casos de uso de recompensas de fidelidad, ya que también son frecuentes. Por ejemplo, si hay que dar el 10% del valor de la compra como puntos de fidelidad, los Xoxo Points tienen más sentido como administración.

2. Gamificación

‍Elusuario final puede ver los puntos de recompensa que se añaden a su cuenta cada día, lo que se utiliza mucho en casos de uso de gamificación como tablas de clasificación, tablas de puntuación, concursos, etc.

3. Enlaces Xoxo

Xoxo link es un enlace único que permite a los destinatarios elegir la recompensa que deseen con un solo clic. Aunque son similares a los Xoxo Points en muchos aspectos, los Xoxo Links son los más sencillos de utilizar entre los distintos tipos de recompensa. La experiencia de usuario es sencilla y el proceso de canje se realiza con un solo clic.

Cuando se trata de Xoxo Links, no es posible el uso parcial. Los usuarios tendrán que utilizar todo el valor del enlace para completar la compra. Además, no es posible combinar varios enlaces Xoxo al comprar en el escaparate de Plum.

Los Xoxo Links son ideales para las empresas que desean utilizar recompensas cuyo canje sea sencillo para el usuario final. La ventaja de utilizar Xoxo Links es que los administradores solo pagan cuando se canjea la recompensa.

Ventajas para administradores y usuarios finales:

1. UX extremadamente intuitiva para el usuario final

Con un solo clic, los usuarios pueden canjear recompensas dentro del ecosistema de aplicaciones y sitios web de la empresa. El usuario ni siquiera tiene que compartir información personal para canjear las recompensas.

2. Perfecto para empresas con un alto porcentaje de recompensas no reclamadas

Las empresas con casos de uso que tienen mayores recompensas no reclamadas pueden beneficiarse significativamente de Xoxo Links. Solo pagan por las recompensas cuando se completa el canje.

3. Evitar la molestia de tratar con múltiples proveedores para obtener recompensas

Reduzca la molestia de ponerse en contacto con numerosos proveedores para obtener recompensas. Seleccionando entre las innumerables opciones disponibles, Plum puede incluso conseguir recompensas adicionales a petición de nuestros socios globales. Los enlaces Xoxo son aptos para recompensar a través de múltiples canales sin conocer los detalles del usuario final.

4. Posibilidad de conservar el catálogo

Los Xoxo Links, al igual que los Codes, le permiten personalizar su catálogo de la forma que desee. Por ejemplo, si estás llevando a cabo una campaña con un tema específico, entonces Xoxo Links es una excelente opción.

Modos de distribución

Las recompensas Plum pueden distribuirse a los usuarios finales a través de múltiples canales. Con Plum, puede entregar las recompensas al instante o programarlas para más adelante.

1. Correo electrónico

Los administradores pueden utilizar los correos electrónicos para enviar recompensas de forma individual o masiva. Con este modo de distribución, puede enviar un regalo y un mensaje personalizado y diseñar el correo electrónico como considere oportuno.

2. SMS

Con la última actualización, los administradores pueden personalizar sus SMS y distribuir regalos con un mensaje personalizado que los acompañe.

3. WhatsApp

Ahora que WhatsApp se está convirtiendo en la principal herramienta de comunicación tanto en startups como en grandes empresas, distribuye recompensas donde corresponda a tus empleados/clientes.

4. Códigos QR

Con el auge de las aplicaciones de escáner QR, ahora puedes distribuir recompensas mediante códigos QR. Es muy fácil crear un código QR dinámico.

5. En pantalla

Las recompensas pueden distribuirse en pantalla. Además, los usuarios finales pueden iniciar sesión en. Plum Store para canjear las recompensas.

6. APIs

Las API son perfectas para situaciones en las que el administrador desea enviar recompensas de forma masiva o si desea mantener a los clientes en su sitio web mientras distribuye las recompensas.