Recompensas y reconocimiento en el sector minorista: Estrategias para fomentar el compromiso y la retención

Las recompensas y el reconocimiento en el sector minorista constituyen un negocio de 46.000 millones de dólares. Con cada vez más empresas que invierten en programas de recompensa y reconocimiento para sus empleados, los empleados de todo el mundo reciben por fin el apoyo que les faltaba.

Las recompensas y los reconocimientos por diversos logros en el trabajo ayudan a los empleados a sentirse especiales y les implican activamente. 

Numerosas encuestas e investigaciones han demostrado que cuanto más se reconoce a los empleados su contribución positiva al trabajo, más apreciados se sienten en el lugar de trabajo, lo que a su vez aumenta su productividad y rendimiento.

En este blog, analizaremos los distintos tipos de recompensas y técnicas de reconocimiento que las empresas minoristas pueden utilizar para sus empleados y cómo celebrar el éxito de los empleados para influir positivamente en ellos. 

La importancia del reconocimiento de los empleados en el sector minorista

Los empleados son el recurso más importante de una organización. Los empleados contribuyen al crecimiento de la empresa, a la consecución de sus metas y objetivos y a la creación de una marca en el sector con la que los clientes quieran asociarse.

De todos los sectores, el minorista es uno de los más competitivos y saturados. El desgaste y la rotación de los empleados son extremadamente altos(se calcula que del 60%) en el comercio minorista debido a la falta de reconocimiento que existe en este sector. 

Un estudio sobre el metaanálisis de los programas de recompensa a los empleados en empresas minoristas descubrió que el rendimiento de los empleados era mayor, con un aumento del 27% de la productividad. Al mejorar el reconocimiento de los empleados en el lugar de trabajo en un 15%, las empresas pudieron obtener un 2% más de beneficios.

Las investigaciones también demuestran que las recompensas y los reconocimientos van de la mano de la satisfacción, la productividad y el rendimiento de los empleados. Algunas de las incomparables ventajas de las recompensas y el reconocimiento en el trabajo son:

• Mejor cultura laboral
• Crecimiento positivo y trabajo en equipo entre los empleados
• Mejor asistencia y voluntad de aumentar la calidad del trabajo
• Mayor productividad, consecución de objetivos y cuotas de ventas
• Rendimiento saludable y menor rotación de empleados

Retos comunes en materia de recompensas y reconocimiento en el sector minorista

A pesar de su importancia, la aplicación de recompensas y reconocimientos eficaces en el sector minorista conlleva sus propios retos. Desde la gestión de grandes equipos en múltiples ubicaciones hasta la garantía de un reconocimiento justo y oportuno, las empresas minoristas a menudo luchan con la coherencia y la escalabilidad. A continuación se exponen algunos de los retos más comunes del reconocimiento en el sector minorista:

• Plantilla numerosa, distribuida y por turnos: Los empleados del sector minorista suelen trabajar por turnos en varias tiendas, lo que dificulta la entrega oportuna de reconocimientos. Una plantilla desconectada limita el sentimiento de pertenencia y reduce la visibilidad de las contribuciones individuales.
• Falta de sistemas de reconocimiento normalizados: Muchas organizaciones minoristas siguen dependiendo de procesos de reconocimiento ad hoc o manuales. Sin una plataforma unificada, el reconocimiento se vuelve incoherente, subjetivo y, a veces, se pasa por alto.
• Visibilidad limitada en tiempo real para los gerentes: Es posible que los jefes de tienda no tengan una visión clara y actualizada del rendimiento de los empleados o de las opiniones de los compañeros. Esta falta de visibilidad puede dar lugar a lagunas de reconocimiento en las que los empleados que lo merecen pasan desapercibidos.
• Presupuestos y entrega de recompensas incoherentes: Las limitaciones presupuestarias y la falta de control centralizado suelen dar lugar a una distribución injusta o retrasada de las recompensas. Esta incoherencia puede desmotivar a los empleados y socavar el propósito de las recompensas y el reconocimiento en el sector minorista.

Para superar estos obstáculos, las organizaciones deben adoptar soluciones digitales que permitan un reconocimiento en tiempo real, escalable y equitativo en todos los puntos de venta.

Ideas de reconocimiento de empleados en el sector minorista

La oficina de estadísticas laborales identificó una alta rotación en el sector minorista con un elevado número de vacantes (9,6 millones) para agosto de 2023. La tasa de ofertas de empleo ha sido siempre alta debido al elevado desgaste del 60% en el sector.

Los empleados informaron de que esto se debía principalmente a la falta de apoyo y estímulo por parte de la alta dirección en el lugar de trabajo, lo que provocó el abandono entre los empleados.

Retener a los empleados con experiencia, formados y bien invertidos por los empresarios es una de las principales preocupaciones actuales de la industria. El reconocimiento de los logros y de los principales hitos en la carrera profesional de los empleados puede ayudar a retener a los buenos empleados y a reducir la rotación.

He aquí algunos tipos de ideas de reconocimiento que funcionan para las empresas minoristas:

1. Reconocimiento informal mediante elogios y agradecimientos

Este es el tipo más común y quizá el método más sencillo que todas las empresas minoristas deberían adoptar. Un simple agradecimiento por logros de diversa índole en el lugar de trabajo puede ayudar a motivar a los empleados.

Algunos ejemplos son las tarjetas de felicitación, los aplausos y el reconocimiento delante de los miembros del equipo, una nota escrita de los superiores o del director general, o incluso un grito en las redes sociales, etc. 

2. Programas formales de reconocimiento y premios

Los programas de reconocimiento formal son más sofisticados e implican la entrega de recompensas en forma o en metálico como complemento por su buen trabajo. Esto incluye incentivos, recompensas digitales por ventas, bonificaciones en efectivo, tarjetas regalo y certificados y vales que pueden canjear.

Se trata de una práctica cada vez más habitual y se utiliza para fomentar el compromiso de los empleados y su impacto positivo en ellos y en el lugar de trabajo. 

3. Reconocimiento entre iguales y en equipo

Otra forma estupenda de recompensar y reconocer a los empleados es cederles el poder. Mediante un sistema de reconocimiento entre iguales, los empleados pueden reconocer las contribuciones de los miembros del equipo y premiarse mutuamente para fomentar el espíritu de equipo y la productividad general.

El sistema de reconocimiento basado en el equipo se utiliza ampliamente en el sector minorista, ya que ayuda a reconocer la contribución individual dentro de un equipo, lo que aumenta el espíritu de equipo. 

Ideas para recompensar e incentivar a los empleados del sector minorista

Otro tipo popular de reconocimiento en el lugar de trabajo es el uso de recompensas e incentivos. Esta es la forma más común y quizás la más apreciada de reconocimiento en el lugar de trabajo.

Los estudios realizados por investigadores sobre el estrés laboral y las recompensas e incentivos vinculados al rendimiento revelaron que los empleados que eran recompensados adecuadamente por sus logros tenían una visión significativamente positiva de su trabajo. 

Hay muchos tipos de recompensas y la elección del tipo de recompensa y la combinación de oportunidades de recompensa deben variar de vez en cuando.

Dar a los empleados cierta libertad y flexibilidad para elegir el tipo de recompensa que más les beneficie es también un factor importante. Estas son algunas de las opciones de recompensa más populares en el sector minorista:

1. Recompensas monetarias

Las recompensas monetarias son las preferidas en el sector. La mayoría de los empleados se sienten comprometidos y apreciados cuando se recompensa su rendimiento con primas en metálico, comisiones de ventas e incentivos.

Las empresas pueden hacer uso de pequeñas tarjetas regalo y certificados y pueden llegar hasta grandes bonificaciones únicas, incentivos trimestrales basados en el rendimiento, etc. 

2. Recompensas no monetarias 

Los premios no monetarios son tan eficaces como los monetarios. De hecho, los estudios demuestran que no a todos los empleados les gusta el reconocimiento monetario: algunos se sienten igual de satisfechos y reconocidos con beneficios no monetarios como notas de agradecimiento, regalos personalizados, certificados de honor, insignias, tiempo libre, etc.

De este modo, los empresarios pueden demostrar realmente a su personal lo mucho que aprecian sus esfuerzos en hechos y en forma. 

Ideas sobre hitos y logros para empleados del sector minorista

Celebrar los momentos especiales de los empleados ayuda a conectar a los empleados con las empresas. Los momentos especiales pueden ser tanto profesionales como personales. Los empresarios que toman nota de los logros profesionales, como las victorias en ventas, el cumplimiento de 5 o 10 años de antigüedad en la empresa, la superación de objetivos durante un periodo de tiempo consecutivo, las excelentes críticas o testimonios de clientes, etc., pueden celebrar estos logros recompensándolos con algo especial. 

No sólo para los logros profesionales, celebrar el éxito debe incluir también los logros personales, como cumpleaños, aniversarios, ascensos, paternidad, etc.

Estos logros personales, cuando se reconocen y celebran en la oficina junto con compañeros y compañeros de equipo, pueden tener un valor especial para los empleados y ayudar a inculcar una cultura de trabajo positiva. Algunos de los tipos más populares de celebración de hitos y logros para los empleados son:

1. Celebrar los hitos individuales

Esto incluye cosas como los cumpleaños, la boda de un empleado, la paternidad, los ascensos y otros logros personales. La dirección también debe elegir y celebrar los logros profesionales, como el máximo rendimiento consecutivo o la superación de objetivos, la finalización de una larga permanencia en el puesto, etc. 

2. Reconocer los logros del equipo

Los comerciales que trabajan en equipo a veces no son recompensados individualmente. Dado que su rendimiento se basa en el grupo, los empresarios deben idear recompensas por logros en equipo que ayuden a reconocer los esfuerzos de todo el equipo, como el mejor rendimiento continuo, los testimonios de clientes, la finalización de proyectos a largo plazo, etc. 

Un estudio reveló que el 75% de los empleados dejaban a sus jefes y no su trabajo. Una cultura laboral en la que los superiores no tienen en cuenta los logros de los empleados y no celebran sus éxitos como propios de la empresa, tiende a perder con el tiempo recursos humanos trabajadores, formados y valiosos.

Dado que los puestos de trabajo en el sector minorista registran una demanda sin precedentes, es más fácil para los empleados encontrar mejores empleos que para los empresarios encontrar mejores vendedores. 

Cómo Empuls mejora las recompensas y el reconocimiento de los trabajadores del sector minorista

Empuls ha sido diseñado específicamente para satisfacer las necesidades específicas de los entornos minoristas, en los que los empleados suelen estar en movimiento, distribuidos geográficamente y necesitan un reconocimiento instantáneo y significativo.

Así es como Empuls transforma las recompensas y el reconocimiento en el sector minorista:

Plataforma móvil y multilingüe, ideal para los empleados sin escritorio

El personal del comercio minorista rara vez está en su puesto de trabajo, por lo que Empuls está diseñado para su uso móvil, garantizando la accesibilidad en cualquier momento y lugar. Al ser compatible con varios idiomas, fomenta la integración de equipos diversos.

Hitos y premios de servicio automatizados: no se pierda ninguna celebración

Empuls automatiza el reconocimiento de cumpleaños, aniversarios laborales e hitos de antigüedad. Esto garantiza que todos los empleados se sientan valorados, independientemente de lo apretado que esté el calendario comercial.

nudges potenciados por IA y conocimientos de los gestores: colmar las lagunas de reconocimiento

Em, el asistente de inteligencia artificial, pide a los directivos que reconozcan las contribuciones en tiempo real y comparte información sobre quién ha sido reconocido y quién podría haber sido pasado por alto. Esto garantiza un reconocimiento equitativo y coherente.

Catálogo unificado de premios: locales y globales, tarjetas regalo, experiencias, botín

Con más de un millón de opciones de recompensa, entre las que se incluyentarjetas regalo, experiencias curadas, productos de la marca y paquetes de bienestar, los empleados tienen la libertad de elegir lo que es significativo para ellos.

Presupuestos ajustados al coste de la vida: garantizar la equidad en todos los lugares

Empuls calcula los valores de recompensa utilizando índices de coste de la vida en tiempo real, garantizando la equidad y la coherencia entre regiones, tiendas y equipos.

Feed de reconocimiento social y Wishboards: celebra las victorias de toda la empresa

Los reconocimientos se comparten con toda la organización en directo, convirtiendo los logros individuales en celebraciones compartidas. Los tablones de deseos recogen mensajes cariñosos de los compañeros, añadiendo un toque personal a los hitos.

Empuls facilita a las empresas minoristas la creación de una cultura en la que todos los empleados -sin importar el turno o la tienda- se sientan vistos, celebrados y motivados.

Medir el impacto de las recompensas y el reconocimiento en el sector minorista

El reconocimiento y la recompensa pueden ser una forma excelente de generar el compromiso de los empleados y ofrecerles una experiencia laboral de primera clase. Para ofrecer las mejores recompensas y reconocimientos a los empleados, su rendimiento debe evaluarse utilizando varios KPI:

• Realización de ventas y consecución de cuotas
• Facturación global e ingresos generados 
• Comentarios de los clientes y puntuación de satisfacción
• Remisiones generadas 
• Índices de conversión de clientes potenciales a clientes
• Índices de cierre de los comerciales
• Duración del ciclo de ventas
• Superación de objetivos, etc. 

Una empresa con una tasa de participación de los empleados superior al 80% en los programas de recompensas indica que los empleados están contentos y motivados con el programa existente.

Los directivos también deben hacer un seguimiento de las opiniones de los empleados sobre cómo y qué les parece el programa de recompensas y reconocimiento vigente y qué nuevas medidas pueden añadirse para mejorarlo. 

En función de la situación del mercado, la competencia en el sector, las necesidades de los empleados y las tendencias del mercado, los directivos y empresarios deben innovar constantemente e idear formas nuevas y creativas de recompensar y reconocer a los empleados. 

Conclusión

En el vertiginoso sector minorista, donde la rotación es alta y la presión constante, reconocer y recompensar a los empleados no es opcional, sino esencial. Las recompensas y el reconocimiento en el sector minorista van más allá de las ventajas; fomentan la lealtad, levantan la moral e impulsan el rendimiento.

El objetivo de las recompensas y el reconocimiento en el comercio minorista es crear una cultura en la que los empleados se sientan valorados e inspirados para dar lo mejor de sí mismos cada día. Con herramientas como Empuls, los minoristas pueden automatizar el reconocimiento, celebrar hitos y ofrecer recompensas significativas a escala, garantizando que ninguna contribución pase desapercibida.

Los empleados reconocidos permanecen más tiempo, rinden más y ofrecen experiencias excepcionales a los clientes. Invierta en ellos y ellos invertirán en su marca.