Programa de Asistencia al Empleado: Definición, ventajas y tipos

Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero. -Simon Sinek

"¡Sam está ausente hoy!

Pero, ¿por qué?

'Está enfermo, sonaba un poco estresado también.'

El estrés no sólo cuesta a los empleados, sino también a los empresarios. El estudio también reveló que el estrés provoca violencia, aumento de los costes de los seguros, disminución de la productividad e incluso accidentes en algunos casos.

Sin embargo, un simple programa de asistencia puede facilitar mucho las cosas a empleados y empresarios.

¿Qué es un programa de asistencia al empleado?

El seguro médico del empleado no se ve afectado, lo que significa que el programa no supone ningún coste para los empleados. Los proveedores de programas de asistencia al empleado cuentan con una red de profesionales experimentados que ayudan en temas de bienestar mental, abuso de sustancias, etc.

Puede contratar a un proveedor de EAP de distintas maneras, pero eso es para más adelante. En primer lugar, entendamos por qué lo necesitas.

¿Por qué necesita un programa de asistencia al empleado?

Bensinger, DuPont & Associates encuestaron a 24.000 empleados y descubrieron que los problemas personales repercuten en el rendimiento laboral de los empleados.

Entonces, ¿qué debe hacer como empresario?

La solución es EAP.

Además de mejorar la productividad, los PAE pueden:

• ✅ Reducir el absentismo laboral
• ✅ Menor conflictividad laboral
• ✅ Reducir los accidentes de tráfico
• ✅ Menores costes de seguro
• ✅ Aumentar la retención de los empleados
• ✅ Mejorar el compromiso de los empleados

Esto es lo que cubre.

Los programas de asistencia al empleado han evolucionado en los últimos años y ahora ayudan a los empleados más allá del abuso de sustancias. El asesoramiento de los EAP ya no se limita a los empleados y se ha puesto a disposición de sus familias.

Ventajas del programa de asistencia al empleado

Estas son las ventajas de los proveedores de programas de asistencia al empleado:

• Conflictos en el trabajo: Cómo lidiar con empleados y directivos astutos.
• Abuso de alcohol o sustancias: Hacer frente a la adicción al alcohol de un colega o familiar.
• Problemas de salud mental: Ayuda en casos de depresión, envidia o control de la ira, baja autoestima, etc.
• Cuestiones familiares o personales: Sugerencias para hacer frente a la violencia doméstica, la separación e incluso cuestiones relacionadas con la crianza de los hijos.
• Salud y cuidados: Gestión de problemas de discapacidad/médicos y orientación para ayudar a enfermos o ancianos.
• Asesoramiento financiero: Gestión de gastos de tarjetas de crédito o sugerencias para evitar la quiebra.
• Asesoramiento jurídico y familiar: Custodia de menores, asesoramiento matrimonial o asuntos de divorcio.
• Asistencia en el duelo: El duelo por la pérdida de un ser querido o la superación de un accidente laboral.

‍Tipos de programas de asistencia a los trabajadores

Los empresarios pueden contratar con los EAP de muchas maneras. A continuación se enumeran algunos tipos comunes de programas EAP.

1. Programas internos

• Estos programas permiten a las empresas contratar asesores internos.
• Las grandes empresas con empleados concentrados utilizan programas internos, y la disponibilidad in situ facilita el asesoramiento del EAP.

Sin embargo, los programas internos no son tan apreciados entre los empleados como los externos. La razón es que los empleados dudan en utilizar los PAE por motivos de privacidad.

2. Programas externos

• Es un programa regular basado en un contrato entre el empresario y el proveedor del PAE.
• El programa permite a los empleados conectarse mediante un número de teléfono gratuito.
• El especialista del EAP verificará los detalles y sugerirá los mejores recursos según la ubicación geográfica del empleado.

3. Programas mixtos

• Estos programas son adecuados para empresas con grandes y pequeñas concentraciones de empleados en distintos lugares.
• El programa permite a los empleados utilizar los servicios que deseen, ya sea internamente o a través de un número gratuito.

Coste del programa de asistencia al empleado

Los empresarios pueden personalizar el servicio del PAE según sus necesidades. Y la personalización influye mucho en el coste. Las empresas pequeñas con más prestaciones suelen tener un coste más elevado.

Por lo general, un programa de EAP puede costarle tan sólo 10 dólares por empleado, dependiendo de los servicios que ofrezca la empresa, su ubicación y su solidez.

Estos son los modelos de entrega que varían sus costes.

1. Contratos a tanto alzado

El modelo incluye el coste por empleado, independientemente del número de empleados que utilicen sus servicios. Los proveedores de programas de asistencia a empleados también ofrecen evaluaciones, asesoramiento y programas educativos con este modelo.

2. Contratos de prestación de servicios

Los proveedores de EAP y los empresarios contratan directamente, y el empresario paga cuando un empleado utiliza los servicios.

3. Consorcios

Varias pequeñas empresas se unen y contratan a un proveedor de EAP. El modelo ayuda a reducir el coste por empleado.

¿Cómo crear programas de asistencia a los empleados?

La creación de un programa de asistencia a los empleados tiene como objetivo lograr un mayor compromiso de los empleados, lo que en última instancia conducirá a una mayor productividad en una agencia. Sin embargo, los resultados dependen de los factores que se tengan en cuenta (enumerados a continuación) al crear un PAE.

1. Investigue los servicios que necesita su empleado

Investigar las necesidades le ayudará a optimizar los costes sin perder la eficacia del PAE. Muchas empresas utilizan evaluaciones y encuestas internas y recopilan los datos para identificar las necesidades de sus empleados.

Por ejemplo, puede identificar el rango de edad medio de su plantilla y elegir los servicios que necesitan a partir de los datos recogidos. Los empleados casados serán más propensos a utilizar los servicios de asesoramiento matrimonial, y los padres primerizos preferirán los servicios de guardería.‍

2. Investigue al proveedor del PAE

Una vez identificados los servicios necesarios, elija un proveedor de programas de asistencia al empleado que le ayude a alcanzar la perfección. Pregunte a sus competidores (con una plantilla similar) e incluya sus recomendaciones para crear una lista de proveedores de programas de asistencia a empleados.

Ahora, filtre las opciones que ha recopilado y elija un PAE cualificado basándose en los puntos que se enumeran a continuación.

• ✅ Tenga en cuenta sus años de servicio, el número de referencias y su cartera de clientes; cuantos más, mejor.
• ✅ ¿Prestan los servicios que necesita específicamente?
• ✅ ¿Prestan servicios in situ, a distancia o ambos? Y pueden atender a empleados en distintas ubicaciones?
• ✅ ¿Estarán disponibles los servicios 24 horas al día, 7 días a la semana?
• ✅ ¿Dispone la red de EAP de las credenciales correspondientes en relación con las cuestiones jurídicas sanitarias que ofrecen?
• ✅ ¿Cuántas sesiones gratuitas habrá antes de que el trabajador tenga que pagar?
• ✅ Considere el tiempo de respuesta del EAP cuando un empleado se pone en contacto con ellos.
• ✅ ¿Qué dicen de EAP sus testimonios y opiniones?

No olvide consultar al final la lista de proveedores de EAP que hemos elaborado para usted.

3. Promover el programa entre los empleados

Es posible que los empleados no empiecen a utilizar el PAE por dos motivos: confidencialidad y desconocimiento. Julie Krause, Benefits Manager - U.S. Wellness en Microsoft, mencionó una vez que lanzaron una campaña (It's OK Not to Be OK) en mayo de 2018.

La medida abrió el debate sobre la salud mental y animó a los empleados a utilizar los recursos del EAP.

Esto es lo que puedes hacer:

• ✅ Fije los folletos en boletines y paredes, donde el empleado pueda verlos con frecuencia.
• ✅ Diga a sus empleados que el servicio será confidencial y gratuito. Puede incluso llamar a su proveedor de EAP para que le explique los servicios a través del taller.

La configuración del PAE también implica algunas cuestiones legales, y las consideraciones al respecto pueden ahorrarle mucho.

Cómo apoya Empuls los objetivos del PAE

En Empuls no ofrece directamente asesoramiento EAP tradicional, actúa como un poderoso complemento al abordar de forma holística el bienestar, la moral y la estructura de apoyo que los EAP pretenden fomentar:

✅ Apoyo al bienestar mental y emocional

Empuls ofrece ventajas y beneficios que alivian el estrés:

• Beneficios complementarios a través de cuentas de gastos Lifestyle (LSA) para salud, bienestar, aprendizaje, cuidados.
• Ventajas flexibles, como ayudas para mantenerse en forma, recursos para el bienestar mental y trabajo a distancia.
• Acceso anticipado a los salarios devengados, lo que reduce la ansiedad financiera.

✅ Cultura de apertura y pertenencia

La Intranet Social de Empulspotencia la transparencia y la comunicación interna:

• Los ayuntamientos, los grupos comunitarios, los tablones de anuncios y las celebraciones digitales fomentan la seguridad psicológica.
• Los empleados se sienten más conectados y alineados con la misión de la empresa, lo que contrarresta directamente el aislamiento, un factor de estrés habitual.

Reconocimiento y motivación

Empuls automatiza el reconocimiento y la celebración de los logrosen el momento, lo que:

• Aumenta la moral
• Refuerza el comportamiento positivo
• Fomenta el apoyo y el aprecio entre iguales

De este modo se crea una cultura resistente que favorece el bienestar mental.

✅ Escucha continua y retroalimentación

Los EAP se basan en la comprensión temprana de los problemas de los empleados: Empuls ayuda a hacerlo a gran escala:

• Las encuestas eNPS, de pulso y de ciclo de vida descubren áreas de estrés y desvinculación.
• Los análisis basados en IA ayudan a RRHH a tomar las medidas oportunas.

Leyes sobre programas de asistencia a los empleados

Dado que los programas de asistencia a los empleados trabajan en estrecha colaboración con ellos, siempre están en juego cuestiones jurídicas relacionadas con los riesgos.

En Hobson v. St. Luke's Hospital and Health Network, un paramédico demandó a su empleador alegando que su empleo fue rescindido porque su empleador discriminó su enfermedad mental y su género masculino.

Mientras tanto, el despido de la demandante se produjo porque acosó sexualmente a su compañera enfermera. Así pues, esto es lo que hay que tener en cuenta.

1. Confidencialidad

Normalmente, el EAP no comparte la información confidencial de un empleado sin su consentimiento. La excepción se produce cuando un empresario recibe un informe final sobre los servicios prestados por los problemas.

El empresario no debe hacer pública la información, ya que la violación de la confidencialidad conlleva una fuerte indemnización. La acción también puede costar al empleado una reputación que puede destruir su futuro.

2. Remisión obligatoria

La derivación al EAP debe hacerse con el consentimiento del trabajador, es decir, debe ser voluntaria. Y cuando un empresario obliga a remitir al empleado a causa de su enfermedad, se habla de remisión obligatoria.

En este caso,

• El empresario debe registrar un descenso en el rendimiento anterior del trabajador para que sea obligatorio remitirlo a un proveedor de EAP.
• El empresario no debe amenazar con el despido del empleado para imponer la remisión. La medida invita a emprender acciones legales que aleguen discriminación por parte del empresario por la enfermedad mental del empleado.

Claves del éxito del programa

El éxito del programa EAP se reparte entre el empleado y el empresario. Además, a continuación se enumeran los factores que favorecen el éxito.

1. Factores regulados por la administración

El éxito habla con estos dos factores que maneja la dirección.

• La concienciación sobre el programa es clave para la participación de los empleados, y la participación activa es el primer paso para el éxito del programa.
• Los empleados dudan en participar por cuestiones de confidencialidad. Puede abordar esta cuestión en talleres dirigidos por profesionales del EAP.

2. Factores basados en KPI

Una participación activa de los empleados y un mayor ROI indican más éxito. El ROI del programa puede medirse mediante los indicadores clave de rendimiento que se enumeran a continuación.

• Mejora de la productividad
• Reducción del absentismo
• Reducción de los accidentes laborales

Esto es lo que tienes que hacer:

• Crear un registro de los empleados que han utilizado el programa de asistencia al empleado.
• Realice un seguimiento del compromiso de los empleados mediante la reducción del absentismo, los accidentes laborales, la productividad de los empleados, etc., en un tiempo determinado.
• Anota la diferencia y recopila los resultados al final. Puedes incluso nombrar a un gestor interno para ello.

Lista de proveedores de programas de asistencia al empleado

Aquí hemos enumerado algunos de los proveedores de EAP que cuentan con las mejores opiniones (más de diez) y una puntuación superior a 3,5:

• Go365
• Optum
• Gilsbar
• Virgin Pulse, Inc.
• Marquesina Salud
• Defensor de la salud
• Wellworks para usted
• CuraLinc Sanidad

Marco integral del programa de bienestar de los empleados

Mezcla Empuls con un proveedor externo de EAP para ofrecer apoyo proactivo y reactivo al bienestar.

Paso 1: Comprender las necesidades de los empleados

Utilice las encuestas y los análisis de Empuls para descubrir los verdaderos problemas que afectan a su plantilla.

Paso 2: Elegir un proveedor de PAE

Seleccione un proveedor certificado que complemente Empuls con un apoyo confidencial y dirigido por expertos.

Paso 3: Integrar Empuls en la experiencia EAP

Vincule los datos y la acción asignando las herramientas Empuls a los objetivos de EAP para un apoyo sin fisuras.

Paso 4: Comunicar y desestigmatizar el acceso al PAE

Aprovechar la intranet y las campañas de Empuls para normalizar la búsqueda de ayuda y aumentar la concienciación.

Paso 5: Promociona las ventajas holísticas con Empuls

Ofrezca ventajas económicas, emocionales y de estilo de vida que reduzcan el estrés y generen confianza.

Paso 6: Medir, iterar e informar

Realice un seguimiento de la adopción, la eficacia y el rendimiento de la inversión en ambas plataformas para mejorar los resultados a lo largo del tiempo.

Conclusión

Al final, no se puede saber si los empleados están estresados hasta que su rendimiento lo refleja. Animar a los empleados a hablar de sus problemas es la tarea más difícil para un empresario.

Por eso es importante elegir un PAE adecuado. Seleccione testimonios y reseñas de EAP como factores decisivos porque ayudarán a los conductores de la empresa.