Wie Sie ein benutzerfreundliches Belohnungsprogramm für Ihr Restaurant erstellen: Was zu beachten ist

In diesem Jahr erhielt Banana Republic die Note 9,04 im Newsweek's Amerikas beste Treueprogramme. Dies wurde in Zusammenarbeit mit der Datenanalyse von Statista zusammengestellt, die herausragende Prämienprogramme in 41 Branchen auszeichnet.

Im Jahr 2023 erhielt Banana Republic nur 6,98 Punkte, 0,4 Punkte weniger als die 7,38 Punkte im Jahr 2022. Im Jahr 2021 erhielt die Kette 7,5.

Trotz der niedrigen Punktzahlen in den Vorjahren hat Banana Republic sich wieder erholt und bewiesen, dass benutzerfreundliche Prämienprogramme ein Unternehmen an die Spitze seiner Branche bringen können. Jetzt hat das Unternehmen die Rangliste in der Kategorie Bekleidung (Unterkategorie Bekleidung) angeführt.

Die Bekleidungslinie hat die Konkurrenz überflügelt, indem sie mehr Belohnungen zu geringeren Kosten und mit größerer Leichtigkeit anbietet. Die Kunden sind zufriedener geworden, der wahrgenommene Wert ist gestiegen, und die Kunden empfehlen die Dienstleistungen eher weiter.

Banana Republic verfügt über ein Prämienprogramm, das eine Mitgliedschaft mit Vergünstigungen für vier Marken bietet: Banana Republic, Gap, Old Navy und Athleta. 

Auf der Website der Kette werden die Vorteile als "A Voyage Filled With Perks" mit den folgenden Reisen hervorgehoben:

• Kostenloser, schneller Versand
• Frühzeitiger Zugang zu ausgewählten Verkäufen
• Geburtstagsprämien
• Spenden für gute Zwecke
• Kostenlose Grundänderungen an Banana Republic-Waren

Beim Scrollen können die Besucher weitere Informationen über die gestaffelte Mitgliedschaft sehen: Core, Enthusiast und Icon. Die Seite enthält außerdem mehrere Call-to-Action-Schaltflächen, die zur Bewerbung oder Teilnahme auffordern.

Diese Vergünstigungen und die Benutzerfreundlichkeit fördern den Wiederkauf. Die Kunden werden dazu verleitet, weiterhin bei der Marke zu kaufen, weil sie wissen, dass sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen.

Die Erstellung eines benutzerfreundlichen Prämienprogramms für Ihr Restaurant kann jedoch sehr komplex sein. Wie können Sie sicherstellen, dass das Programm zu erfolgreichen Konversionen und Kundenbindung führt?

Doch zunächst zu den Rewards-Programmen und ihren Arten.

Rewards-Programme verstehen

Belohnungsprogramme oder Treueprogramme sind Strategien zur Kundenbindung.

Diese Programme nutzen Rabatte, exklusive Produkte, Geschenkkartenund andere Vergünstigungen, die in der Regel durch wiederholte Käufe und andere erforderliche Aktionen erworben werden.

Das ultimative Ziel von Prämienprogrammen ist es, einen loyalen Kundenstamm aufzubauen, der sich organisch für die Marke einsetzt. Egal, ob Sie ein kleines oder ein etabliertes Restaurant sind, Rewards-Programme helfen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Arten von Belohnungsprogrammen

Zu den Arten von Prämienprogrammen gehören:

1. Punkte

Punktbasierte Prämienprogramme gehören zu den häufigsten Kundenanreizen. Sie belohnen Kunden mit einer bestimmten Anzahl von Punkten für das Ausführen bestimmter Aktionen, wie z. B. das Einsenden von Feedback und den Kauf.

Anschließend können die Kunden ihre Punkte für die folgenden Vergünstigungen einlösen:

• Ermäßigte Produkte
• Werbegeschenke
• Geschenkkarten
• Kostenloser Versand
• Exklusive oder in begrenzter Auflage erscheinende Artikel

Die Kunden können ihre gesammelten Punkte über ein Online-Konto, eine Treuekarte oder eine mobile App überwachen.

Das Tolle an punktebasierten Programmen ist, dass es sich um erkennbare Belohnungsformate handelt, was sie benutzerfreundlich macht. Die Kunden können leicht nachvollziehen, wie sie die Punkte nutzen können, so dass es oft eine einfache Methode ist, Kundenbindung aufzubauen.

Ein Beispiel für ein erfolgreiches punktebasiertes Programm ist Jelly Belly's "Süße Belohnungen."

Dieses Programm zeichnet sich durch eine übersichtliche Benutzeroberfläche und attraktive Vorteile wie exklusive Geschenke und kostenlosen Versand aus. Wenn Kunden sich anmelden, können sie leicht 100 Sweet Rewards-Punkte sammeln. Sie können auch 10 Punkte für jeden $1 erhalten, den sie auf der Website ausgeben.

Weitere Aktionen mit Sweet Rewards-Punkten sind:

• Erstellen eines Jelly Belly Website-Kontos
• Schreiben von Produktbewertungen
• An einen Freund verweisen
• Freigabe auf X (früher Twitter)

2. Tier-based

Stufenbasierte Prämienprogramme schaffen Anreize für Kunden auf der Grundlage ihrer Ausgabenhöhe.

Diese Art von Prämienprogramm motiviert die Kunden der unteren Stufen, die nächste Ausgabestufe zu erreichen. Je exklusiver die Vergünstigungen sind, desto begehrenswerter können sie werden und den Umsatz steigern.

Ein erfolgreiches Beispiel für ein stufenbasiertes Programm ist Sephoras "Beauty-Insider."

Dieses Programm bietet drei Stufen: Insider, VIB und Rouge.

Diese Stufen haben dieselben Vorteile, mit Ausnahme von saisonalen Sparaktionen, Punktemultiplikatoren, Rouge-Prämien und exklusiven Geschenken. Außerdem sind einige Vergünstigungen exklusiv in den Sephora-Filialen von Kohl's in den USA und auf der Kohl's-Website erhältlich.

3. Cashback

Cashback-Belohnungsprogramme sind Anreize, bei denen ein Prozentsatz des ausgegebenen Betrags an die Kunden zurückgegeben wird.

Diese Vergünstigungen können direkt auf die Bankkonten der Kunden eingezahlt, als Guthaben für spätere Einkäufe verwendet oder zum Einlösen von Punkten verwendet werden.

Zahlungskanäle wie PayPal bieten unbegrenztes Cashback für berechtigte Einkäufe mit Kredit- und Debitkarten. Kunden können diese Prämien mit Werbeaktionen von Händlern kombinieren und sie auf Einkäufe anwenden, um mehr Cashback zu erhalten.

Darüber hinaus können die Kunden weitere exklusive Cashback-Aktionen nutzen, je mehr sie mit PayPal bezahlen.

4. Auftragsbasiert

Missionsbasierte Prämienprogramme sind ideal für Verbraucher, die sich für eine Sache einsetzen.

Diese Programme zielen darauf ab, Kunden für ihren Beitrag zu einem guten Zweck zu belohnen. Sie erstellen Programme, bei denen ein bestimmter Prozentsatz der Einkäufe direkt an Wohltätigkeitsorganisationen Ihrer Wahl geht.

Ein Beispiel für ein missionsbasiertes Programm ist Lush's Charity Pot Spenden.

Für jeden Kauf einer Charity Pot Body Lotion spendet Lush 100 Prozent des Preises (abzüglich der Steuern) an kleine Basisorganisationen in den Bereichen Menschenrechte, Tierschutz und Umweltgerechtigkeit. Die Kunden erhalten also samtweiche, herrlich duftende Haut und leisten gleichzeitig einen Beitrag zum Gemeinwohl.

5. Ausgabenbezogen

Mit ausgabenbasierten Prämienprogrammen werden Kunden mit hohen Ausgaben belohnt. Je mehr sie ausgeben, desto mehr Vergünstigungen und Rabatte können sie erhalten.

Delta SkyMiles®. Platinum American Express Card ist ein Beispiel für ein ausgabenbasiertes Programm.

Mit dieser Karte sammeln die Kunden auf der Grundlage ihrer Einkäufe Meilen.

• Delta-Käufe - 3X Meilen
• Hotelkäufe - 3X Meilen
• Restaurantbesuche, einschließlich Lieferung und Mitnahme in den USA - 2X Meilen
• Lebensmittel - 2X Meilen
• Pro Dollar bei anderen Einkäufen - 1X Meilen

American Express bietet außerdem ein besonderes Willkommensangebot: Kunden können 80.000 Bonusmeilen sammeln, wenn sie innerhalb der ersten sechs Monate 3.000 Dollar ausgeben.

6. Abonnement

Bei Abonnementprogrammen abonnieren die Kunden Produkte oder Dienstleistungen. Sie können sich für einen kostenlosen Test anmelden, bevor sie die monatlichen oder jährlichen Gebühren bezahlen.

Panera Breads "Unbegrenzter Sip Club" bietet Mitgliedern unbegrenzten Zugang zu mehr als 20 Getränken, exklusive Vergünstigungen, ausgewählte Sip Club Saturday-Angebote und VIP-Herausforderungen.

Dieses Abonnementprogramm kostet $14,99 monatlich und $119,99 jährlich.

Kunden können ihre Sip Club-Getränke einmal alle zwei Stunden einlösen und erhalten Nachschub, wenn sie im Café sind. Sie können auch von überraschenden Einsparungen, einer unbegrenzten Liefergebühr von 0 $, einem früheren Zugang zu ausgewählten Menüpunkten, Sipper-Jubiläumsüberraschungen und Geburtstagsvergnügungen profitieren.

7. Verweis

Empfehlungsprogramme ermutigen Kunden, ihre Freunde und Familienangehörigen zu empfehlen, um Anreize zu erhalten.

Diese Techniken des Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketings helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen und die Treue Ihrer bestehenden Kunden zu fördern. Außerdem können die geworbenen Kunden Ihre Marke sogar weiterempfehlen.

Gleichzeitig können Sie Ihre Kosten für die Kundenakquise senken, weil die bestehenden Kunden Ihnen treu bleiben, während Sie aktiv neue Kunden für sich gewinnen.

Eines der beliebtesten Empfehlungsprogramme ist Google Workspace-Empfehlung. Wenn Nutzer Google Mail, Google Meet und andere Google Workspace-Tools empfehlen, erhalten sie Geldprämien für berechtigte Nutzer, die sie empfehlen.

Dieses Programm funktioniert, indem Sie das Anmeldeformular ausfüllen und einzigartige Empfehlungslinks und Werbecodes weitergeben.

Tipps zur Erstellung benutzerfreundlicher Prämienprogramme

Um benutzerfreundliche Prämienprogramme zu erstellen, sollten Sie die folgenden Praktiken anwenden:

1. Skizzieren Sie Ihre Programmziele und verstehen Sie Ihr Zielpublikum

Bevor Sie ein Prämienprogramm erstellen, sollten Sie Ihre Programmziele definieren. Nutzen Sie die folgenden Fragen als Leitfaden:

• Was soll mit dem Programm für Ihr Restaurant erreicht werden?
• Welche Aktionen wollen Sie fördern? (z. B. häufige Besuche, höhere Ausgaben oder soziales Teilen)
• Was sind die attraktivsten Prämien für Ihre Kunden?
• Welche Systeme oder Technologien werden Sie benötigen, um die Verfolgung und Einlösung von Prämien zu unterstützen?
• Wie werden Sie die Einhaltung der Gesetze zum Schutz der Privatsphäre und des Verbraucherschutzes sicherstellen?
• Was sind Ihre Ziele Ziele und Schlüsselergebnisse (OKRs) und Leistungsindikatoren (KPIs)?

Führen Sie anschließend eine Marktforschung durch, um Ihre Zielgruppe zu verstehen. Diese Untersuchung hilft Ihnen, die Motive für die Kundenbindung zu ermitteln und ein Programm auszuwählen Programm auszuwählen, das mit diesen Verhaltensweisen übereinstimmt.

2. Wählen Sie die geeignete Art von Prämienprogramm

Sobald die Marktforschung abgeschlossen ist, wählen Sie auf der Grundlage der Ergebnisse die geeignete Art von Prämienprogramm.

Hier sind einige Beispiele für Prämienprogramme, die auf dem Verhalten und den Interessen der Kunden basieren:

• Punktebasierte Programme mit Rabatten oder Cashback-Belohnungen funktionieren am besten, wenn Sie preisbewusste Gäste haben.
• Stufenprogramme mit exklusiven Vergünstigungen wie Aperitifs und kulinarische Erlebnisse sind am besten für häufige Besucher geeignet.
• Programme auf Missionsbasis sind am besten für umweltbewusste Gäste geeignet, die ständig wiederverwendbare Gegenstände wie Behälter, Becher und Strohhalme aus Metall mitbringen.
• Ausgabenbasierte Programme mit Rabatten und Gutscheinen sind am besten für Gäste geeignet, die bereit sind, einen bestimmten Betrag auszugeben.
• Abo-Programme sind am besten für Esser geeignet, die monatliche Angebote und kostenlose Lieferungen lieben.
• Empfehlungsprogramme eignen sich am besten für Kunden, die gerne über Ihre Marke berichten.

3. Entwerfen Sie ein überzeugendes und intuitives Programm

Ein ansprechendes und intuitives Programm trägt dazu bei, die Konversionsrate und die Kundenbindung zu erhöhen. Befolgen Sie diese Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr Programm einfach zu verstehen ist und Sie daran teilnehmen können:

• Vermeidung komplexer und verwirrender Bedingungen und Konditionen
• Stellen Sie sicher, dass die Erläuterungen und die Navigation der Schritte auf allen Plattformen einheitlich sind.
• Verwenden Sie Infografiken, um das Programm zu erklären
• Einen einfachen Anmeldeprozess anbieten
• Implementierung eines reaktionsfähiges Design das auf verschiedene Gerätegrößen reagiert (z. B. Desktop, Tablet und mobile Geräte)

Integrieren Sie auch technologische Mechanismen wie POS-Systeme für Restaurants mit Prämienunterstützung, um Ihr Prämienprogramm zu verwalten und die Teilnahme zu steigern. Diese Tools sorgen für einen reibungsloseren Transaktionsprozess, verfolgen das Kundenengagement und passen das Programm an die Bedürfnisse Ihrer Gäste an.

4. Integrieren Sie AI-Elemente zur Gamifizierung

Gamification AI integriert intelligente Technologien, um Belohnungsprogramme anpassungsfähiger zu machenanpassungsfähiger, ansprechender und personalisierter zu machen. Durch diese Fusion können Sie reaktionsschnelle Erlebnisse schaffen, die auf die Vorlieben der Gäste zugeschnitten sind.

Gamification AI ermöglicht es Ihnen, Elemente wie Abzeichen, Herausforderungen, Spiele und Stufen zu implementieren, um Kunden zur Teilnahme zu motivieren und Belohnungen zu verdienen.

Kunden, die Abzeichen und Stempel verdienen, schalten Stufen mit exklusiven Vergünstigungen frei, z. B. kostenlose Desserts oder private Verkostungen. Die KI analysiert dann die Muster und Vorlieben der Kunden, um individuellere Herausforderungen anzubieten und das Programm interaktiver zu gestalten.

5. Leistung messen und bei Bedarf aktualisieren

Sobald das Programm fertig ist, bewerben Sie es über Ihre Kanäle, z. B. Ihre Social-Media-Profile, Ihr Ladengeschäft und Ihre mobile App, um verschiedene Kundenkontaktpunkte zu erreichen.

Der Prozess endet jedoch nicht mit der Vermarktung. Sie müssen die Leistung regelmäßig messen und das Programm bei Bedarf aktualisieren.

Sie können datengesteuerte Anpassungen um die Wirkung und Effizienz des Programms zu optimieren, indem Sie die Leistung verfolgen. Sie können auch Bereiche finden, in denen die Kundenbindung, die Konversions- und die Kundenbindungsraten verbessert werden können, um den dauerhaften Erfolg Ihres Programms zu gewährleisten.

Vorteile von Belohnungsprogrammen

Bei richtiger Umsetzung können Belohnungsprogramme Ihrem Restaurant die folgenden Vorteile bringen:

1. Ermutigt zu Wiederholungsgeschäften

Der häufigste Vorteil von Prämienprogrammen ist die Wiederholung des Geschäfts. Durch die Anreize locken Sie Ihre Gäste dazu, bei Ihrem Restaurant zu bleiben und weitere Einkäufe zu tätigen.

2. Baut dauerhafte Kundenbeziehungen auf

Belohnungsprogramme gehen über transaktionale Interaktionen hinaus.

Auf diese Weise können Sie dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen, weil Sie die kontinuierliche Unterstützung Ihrer Gäste schätzen und deren emotionale Bindung an Ihre Marke stärken.

3. Fördert Mund-zu-Mund-Propaganda

Prämienprogramme sind eine Form des Word-of-Mouth-Marketings.

Ihre bestehenden Gäste können ihre Angehörigen über die Belohnungen informieren, die sie in Ihrem Restaurant erhalten. 

Mit Empfehlungsprogrammen können sie sogar Vergünstigungen erhalten, wenn sie neue Kunden werben. Neue Kunden können auch Kosten sparen, indem sie Rabatte auf ihre ersten Einkäufe erhalten, was eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre bestehenden und neuen Gäste schafft.

4. Kunden Wertschätzung entgegenbringen

Belohnungsprogramme sind eine Möglichkeit, die Wertschätzung der Kunden zu zeigen.

Mit personalisierten Anreizen können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie einzigartig geschätzt werden, was zu Wiederholungskäufen und einer stärkeren Bindung an Ihre Marke führt.

Führen Sie ein Prämienprogramm ein, das Konvertierung und Bindung bewirkt

Überzeugende Prämienprogramme erfordern eine durchdachte Planung und strategische Ausführung. Mit diesen Tipps können Sie ein verlockendes, benutzerfreundliches Programm einführen, das die Attraktivität Ihres Restaurants steigert.

Gleichzeitig fördert die Abstimmung der Anreize auf Ihre Marke und die Bedürfnisse der Gäste eine nachhaltige Kundenbindung, die ein stetiges Wachstum Ihres Kundenstamms und eine hohe Kundenbindung gewährleistet.