15 أمثلة قوية على التلعيب من الشركات الشهيرة

يكتسب التلعيب زخما هائلا في جميع أنحاء العالم وينتشر عبر مختلف الصناعات. المزيد من العلامات التجارية تختار ذلك لأنه زاد من التفاعلات مع العملاء وقادر على جذب المزيد من الجماهير.

من الرعاية الصحية إلى العلامات التجارية لنمط الحياة ، التلعيب في كل مكان. ولكن ما هو التلعيب؟ يشير التلعيب إلى طريقة التسويق التي تستخدمها العلامات التجارية لتوليد المزيد من التفاعلات وبناء هوية العلامة التجارية. يستخدم تقنيات تعتمد على البيانات لتوفير تجربة مستخدم أفضل وتعزيز المشاركة وتوليد الولاء.

تغطي هذه المدونة أمثلة التلعيب المختلفة لتزويدك بنظرة ثاقبة حول كيفية تنفيذ العلامات التجارية الشهيرة لهذا لجمع المزيد من رؤى العملاء وزيادة مبيعاتهم.

15 أمثلة على التلعيب الناجح من أفضل العلامات التجارية

نقدم أمثلة قوية على التلعيب من الشركات الشهيرة وكيف تستفيد بشكل فعال من آليات اللعبة لزيادة مشاركة المستخدم والاحتفاظ به وولائه.

من Nike إلى ستاربكس ، نعرض استراتيجيات التلعيب الناجحة التي يمكن أن تلهم الشركات لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بهم. سواء كنت مسوقا أو رائد أعمال أو مهتما ببساطة بعالم التلعيب ، فلدينا رؤى وإلهام لنقل عملك إلى المستوى التالي.

1. لوريال لمستحضرات التجميل

استخدمت L'Oreal ، شركة التجميل ومستحضرات التجميل العالمية ، التلعيب بطرق مختلفة للتفاعل مع العملاء والترويج لمنتجاتها. فيما يلي بعض أمثلة التلعيب:

• تطبيق Makeup Genius: ابتكرت L'Oreal تطبيق Makeup Genius ، والذي يستخدم تقنية الواقع المعزز للسماح للمستخدمين بتجربة المكياج افتراضيا. يمكن للمستخدمين تحميل صورة لأنفسهم ثم استخدام التطبيق لتطبيق أشكال ومنتجات مكياج مختلفة على وجوههم. يمزج هذا التطبيق تجربة تجربة الماكياج ، مما يجعله أكثر متعة وجاذبية.
• Beauty Squad: L'Oreal's Beauty Squad هو برنامج ولاء يكافئ العملاء على التفاعل مع العلامة التجارية. يمكن للعملاء كسب نقاط من خلال إكمال أنشطة مثل كتابة المراجعات ومشاركة المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي وحضور الأحداث. يعمل البرنامج على التلاعب بعملية التفاعل مع العلامة التجارية ، مما يجعلها أكثر مكافأة ومتعة للعملاء.

مصدر

2. دوولينجو

تشتهر Duolingo ، منصة تعلم اللغة الشهيرة ، باستخدامها الفعال للتلاعب لإشراك المستخدمين وجعل تعلم اللغة أكثر متعة وجاذبية. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام Duolingo للتلعيب:

• Duolingo rewards users with points for completing lessons and practicing regularly. Users can also earn streaks for consecutive days of study. This gamifies the process of language learning by giving users tangible rewards for their efforts, and motivating them to study consistently.
• يمكن للمستخدمين التنافس مع الأصدقاء والمتعلمين الآخرين على لوحات المتصدرين ، والتي تصنف المستخدمين بناء على تقدمهم وأدائهم. هذا يعزف تجربة التعلم من خلال إضافة عنصر اجتماعي وتعزيز المنافسة الودية بين المستخدمين.
• يتم منح المستخدمين شارات ومكافآت افتراضية لإكمال إنجازات أو معالم معينة ، مثل إنهاء دورة أو الوصول إلى مستوى معين. هذا يسحر تجربة التعلم من خلال منح المستخدمين إحساسا بالإنجاز وتحفيزهم على مواصلة رحلة تعلم اللغة.
• يقدم Duolingo قصصا غامرة بلغات مختلفة ، حيث يمكن للمستخدمين التعلم من خلال الروايات التفاعلية والجذابة. هذا يمزج تجربة تعلم اللغة من خلال جعلها أكثر متعة وإثارة للاهتمام للمستخدمين.

مصدر

3. فريش ديسك

يستخدم FreshDesk ، برنامج دعم العملاء ومكتب المساعدة ، التلعيب لتحفيز وكلاء خدمة العملاء وإشراكهم وتحسين أدائهم. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام FreshDesk للتلعيب:

• تمنح FreshDesk الوكلاء نقاطا لإكمال المهام وتحقيق الأهداف ، مثل حل التذاكر أو الإجابة على استفسارات العملاء. يمكن للوكلاء التنافس مع بعضهم البعض على لوحات المتصدرين ، والتي تعرض تصنيفاتهم بناء على نقاطهم. هذا يمزج عملية خدمة العملاء ، ويحفز الوكلاء على الأداء الجيد وتحسين إنتاجيتهم.
• كما تتم مكافأتهم على إكمال معالم أو إنجازات معينة ، مثل حل تذكرة صعبة أو تلقي تعليقات إيجابية من أحد العملاء. هذا يمزج تجربة خدمة العملاء ، مما يمنح الوكلاء إحساسا بالإنجاز والتقدير لجهودهم.
• تقدم FreshDesk أسئلة وتحديات للوكلاء ، والتي تم تصميمها لتحسين مهاراتهم ومعرفتهم. يمكن أن تتضمن هذه التحديات الاختبارات القصيرة أو الألغاز أو سيناريوهات لعب الأدوار ، ويتم لعبها لجعل التعلم أكثر جاذبية وتفاعلية.
• يمكن للوكلاء تخصيص صورهم الرمزية ، والتي يمكن ترقيتها وتحسينها عندما يحقق الوكلاء أهدافا أو معالم معينة. هذا يتلاعب بالتطور الشخصي للوكيل ويخلق إحساسا بالملكية والاستثمار في أدائه.

مصدر

4. تي موبايل

استخدمت T-Mobile ، شركة الاتصالات اللاسلكية ، التلعيب لإشراك العملاء والترويج لمنتجاتهم بطرق مختلفة. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام T-Mobile للتلعيب:

• تقدم T-Mobile برنامج ولاء يسمى T-Mobile Tuesdays ، والذي يكافئ العملاء بخصومات وهدايا مجانية وجوائز كل يوم ثلاثاء. يمكن للعملاء كسب مكافآت من خلال المشاركة في التحديات ، مثل إكمال مطاردة الزبال أو لعب لعبة. هذا يمزج برنامج الولاء ويخلق إحساسا بالإثارة والترقب بين العملاء.
• هناك تطبيق Game Zone من T-Mobile ، والذي يتميز بمجموعة متنوعة من الألعاب التي يمكن للعملاء لعبها مجانا. يمكن للعملاء كسب النقاط والمكافآت من خلال لعب الألعاب والمشاركة في البطولات. هذا يسحر تجربة العملاء ويخلق طريقة أكثر جاذبية وتفاعلية للعملاء للتفاعل مع العلامة التجارية.
• لدى T-Mobile شراكة مع T-Mobile Arena في لاس فيغاس ، والتي تستضيف مجموعة متنوعة من الأحداث الرياضية والترفيهية. تقدم T-Mobile للعملاء امتيازات حصرية ، مثل مقاعد كبار الشخصيات والوصول إلى أحداث ما قبل العرض ، بالإضافة إلى فرص للفوز بجوائز من خلال مختلف المسابقات والتحديات. هذا يمزج تجربة حضور الأحداث ويخلق تجربة أكثر جاذبية ومجزية للعملاء.

مصدر

5. HP

نفذت HP التلعيب للترويج لمنتجاتها وكذلك توفير بعض الحلول الصديقة للبيئة أيضا.

• لدى HP برنامج مكافآت يسمح للعملاء بكسب نقاط لشراء منتجات HP أو إكمال إجراءات معينة، مثل إحالة الأصدقاء أو كتابة مراجعات المنتج. يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بالخصومات والهدايا المجانية والمكافآت الأخرى. هذا يمزج تجربة التسوق ويخلق طريقة أكثر جاذبية ومجزية للعملاء للتفاعل مع العلامة التجارية.
• HP Academy عبارة عن نظام أساسي تعليمي ويتميز بدورات وشهادات عبر الإنترنت حول مواضيع مختلفة ، مثل الأمن السيبراني والحوسبة السحابية والتصميم الجرافيكي. يمكن للعملاء الحصول على شارات وشهادات من خلال إكمال الدورات والتقييمات ، والتي يتم تصميمها لجعل التعلم أكثر جاذبية وتفاعلية.
• دخلت في شراكة مع Sesame Street لتقديم منصة تعليمية تسمى Print Play and Learn ، والتي تتميز بمطبوعات تعليمية وألعاب للأطفال. تم تصميم النظام الأساسي لجعل التعلم أكثر جاذبية ومتعة للأطفال ، مع الترويج أيضا لطابعات HP والحبر.
• تقدم HP برنامجا لإعادة التدوير يسمى HP Planet Partners ، والذي يشجع العملاء على إعادة تدوير منتجات وخراطيش HP المستعملة. يمكن للعملاء كسب المكافآت والخصومات من خلال المشاركة في البرنامج ، والذي تم تصميمه لجعل إعادة التدوير أكثر جاذبية ومجزية.

مصدر

6. موقع ئي باي

استخدمت eBay ، وهي شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية ، التلعيب على أكمل وجه لجذب عملائها. فيما يلي بعض أمثلة التلعيب من eBay:

• تقدم eBay برنامج مكافآت يسمى eBay Bucks ، والذي يسمح للمستخدمين بكسب نقاط لشراء العناصر على المنصة. يمكن للمستخدمين بعد ذلك استبدال نقاطهم بخصومات على عمليات الشراء المستقبلية. هذا يسحر تجربة التسوق ويخلق طريقة أكثر جاذبية ومجزية للمستخدمين للتفاعل مع النظام الأساسي.
• في تطبيق eBay ، يمكن للمستخدمين إنشاء مجموعات من العناصر التي يجدونها مثيرة للاهتمام أو ملهمة. يمكن للمستخدمين الآخرين متابعة هذه المجموعات ، ويمكن للمستخدمين كسب شارات لإنشاء المجموعات الشائعة وتنظيمها. يعمل هذا على إضفاء الطابع التفاعلي على تجربة التنظيم ويخلق طريقة أكثر جاذبية وتفاعلية للمستخدمين لاكتشاف المنتجات ومشاركتها.
• تقدم eBay خدمة بيع تسمى eBay Valet ، والتي تتيح للمستخدمين إرسال سلعهم وجعل eBay يبيعها نيابة عنهم. يمكن للمستخدمين كسب مكافآت وخصومات للمشاركة في البرنامج ، والذي تم تصميمه لجعل تجربة البيع أكثر جاذبية ومجزية.

مصدر

7. مساحة الرأس

استخدم Headspace ، تطبيق التأمل واليقظة ، التلعيب لإشراك المستخدمين وتشجيعهم على تكوين عادات صحية تتعلق بالصحة العقلية والرفاهية. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام Headspace للتلعيب:

• يشجع Headspace المستخدمين على التأمل كل يوم من خلال تتبع تقدمهم ومكافأتهم على أيام متتالية من التأمل. يمكن للمستخدمين كسب شارات ومكافآت أخرى للتأمل باستمرار ، والتي يتم التلاعب بها لخلق شعور بالإنجاز والتحفيز.
• يوفر Headspace ميزة نظام الأصدقاء التي تتيح للمستخدمين التواصل مع الأصدقاء وأفراد العائلة لمشاركة تقدمهم في التأمل وتشجيع بعضهم البعض. هذا يمزج الجانب الاجتماعي للتأمل ويخلق تجربة أكثر جاذبية وتفاعلية.
• هناك العديد من تمارين الذهن القصيرة في Headspace المصممة كألعاب مصغرة لجعل ممارسة اليقظة أكثر جاذبية ومتعة. على سبيل المثال ، قد يطلب من المستخدمين التركيز على تنفسهم أو الانتباه إلى محيطهم بطريقة مرحة.

مصدر

8. KFC

قامت كنتاكي فرايد تشيكن أيضا بألعاب أنشطة مختلفة لجذب العملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على التلعيب في كنتاكي فرايد تشيكن:

• أطلقت كنتاكي فرايد تشيكن اليابان حملة تسويقية فريدة من نوعها تسمى Shrimp Attack. في هذه اللعبة ، يتعين على المستخدم إنقاذ قلعة كنتاكي فرايد تشيكن من هجوم جمبري إيبي.
• تقدم كنتاكي فرايد تشيكن برنامج ولاء يسمى Colonel's Club ، والذي يسمح للعملاء بكسب مكافآت لإجراء عمليات شراء في مطاعم كنتاكي فرايد تشيكن. يمكن للعملاء كسب نقاط مقابل كل عملية شراء ، والتي يمكن استبدالها بعد ذلك بخصومات وهدايا مجانية ومكافآت أخرى. هذا يمزج تجربة تناول الطعام ويخلق طريقة أكثر جاذبية ومجزية للعملاء للتفاعل مع العلامة التجارية.
• طورت كنتاكي فرايد تشيكن لعبة واقع افتراضي تسمح للموظفين بالتدريب في بيئة مطبخ كنتاكي فرايد تشيكن الافتراضية. تم تصميم اللعبة لتعليم الموظفين كيفية تحضير منتجات كنتاكي فرايد تشيكن ، وهي مصممة لجعل التعلم أكثر جاذبية وتفاعلية.

مصدر

9.

قامت Nike بدمج عناصر التلعيب في منتجاتها وخدماتها بطرق مختلفة. فيما يلي بعض الأمثلة:

• يستخدم تطبيق Nike Run Club ، Nike Run Club ، عناصر التلعيب لتحفيز المستخدمين على تشغيل المزيد. يتضمن التطبيق تدريبا مخصصا وتحديات ومكافآت للوصول إلى المعالم وإكمال الأهداف.
• NikeFuel هو نظام ألعاب يتتبع النشاط البدني عبر جميع منتجات وخدمات Nike. يكسب المستخدمون نقاطا ، أو "NikeFuel" ، لأنشطة مثل الجري والمشي وممارسة الرياضة. كلما ربحت المزيد من NikeFuel ، ارتفع مستواك.
• Nike Training Club هو تطبيق للياقة البدنية يقدم تمارين وخطط تدريب مخصصة. يتضمن التطبيق عناصر التلعيب مثل التحديات والمكافآت والمشاركة الاجتماعية لتحفيز المستخدمين على ممارسة المزيد.
• يتضمن برنامج Run NYC من Nike عناصر التلعيب مثل التحديات والمكافآت والمشاركة الاجتماعية لتحفيز العدائين على استكشاف المدينة والتواصل مع العدائين الآخرين.

يمكنك التحقق من كيفية استخدام NikeFuel للتلاعب هنا:

https://www.youtube.com/watch?v=0-78LFdp1pQ

10. ستاربكس

نفذت ستاربكس التلعيب لتعزيز ولاء العملاء. فيما يلي بعض أمثلة التلعيب من ستاربكس:

• مكافآت ستاربكس هو برنامج ولاء يكافئ العملاء بالنجوم للمشتريات التي تتم في ستاربكس. عندما يجمع العملاء النجوم ، يمكنهم فتح مكافآت مثل المشروبات المجانية والمواد الغذائية والبضائع. يتضمن البرنامج أيضا تحديات وفرصا إضافية لتشجيع العملاء على الزيارة في كثير من الأحيان وإجراء عمليات شراء أكبر.
• ستاربكس مدى الحياة هو عرض ترويجي سنوي للعطلات يوفر للعملاء فرصة للفوز بجوائز مثل المشروبات والطعام المجاني لمدة عام. يمكن للعملاء كسب مسرحيات اللعبة عن طريق إجراء عمليات شراء أو إكمال التحديات في تطبيق ستاربكس أو على موقع الويب.

مصدر

11. سامسونج نيشن

كان Samsung Nation برنامجا للألعاب أطلقته Samsung في عام 2012 لتعزيز المشاركة في منتجاتها وخدماتها. كان البرنامج عبارة عن برنامج ولاء يكافئ العملاء على التفاعل مع منتجات سامسونج ومشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض العناصر الرئيسية لبرنامج التلعيب Samsung Nation:

• يمكن للعملاء كسب نقاط من خلال إكمال الأنشطة المختلفة ، مثل تسجيل المنتجات وكتابة المراجعات والمشاركة في التحديات. يمكن استبدال النقاط بجوائز مثل بطاقات الهدايا ومنتجات Samsung.
• يمكن للعملاء التقدم عبر مستويات مختلفة بناء على نشاطهم ومشاركتهم على الموقع. مستويات أعلى فتح المزيد من المكافآت والامتيازات.
• تضمنت Samsung Nation العديد من التحديات والمسابقات لتحفيز مشاركة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء المشاركة في مسابقات الصور أو مشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بتجاربهم مع منتجات Samsung.
• شجعت Samsung Nation العملاء على مشاركة تجاربهم مع منتجات Samsung على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للعملاء كسب نقاط للمشاركة على Facebook أو Twitter ويمكنهم أيضا التواصل مع معجبي Samsung الآخرين على الموقع.

مصدر

12. مولتون براون

مولتون براون هي علامة تجارية فاخرة للعطور والعناية بالجسم قامت بدمج عناصر التلعيب في منتجاتها وخدماتها. فيما يلي بعض الأمثلة:

• Molton Brown's Fragrance Finder هي أداة عبر الإنترنت تساعد العملاء في العثور على الرائحة المثالية بناء على تفضيلاتهم. يمكن للعملاء الإجابة على سلسلة من الأسئلة ، وسيوصي Fragrance Finder بالعطور التي تتوافق مع تفضيلاتهم.
• العثور على الهدية المناسبة لتقديمها ليس عملية سهلة وهذا هو المكان الذي سيظهر فيه مكتشف الهدايا من Molton Brown. يمكن للعملاء العثور على الهدية المثالية لأي مناسبة. يمكن للعملاء الإجابة على سلسلة من الأسئلة حول تفضيلات المستلم ، وسيوصي Gift Finder بالمنتجات التي تتوافق مع معاييرهم.

مصدر

13. فنادق أكور

فنادق أكور هي شركة ضيافة متعددة الجنسيات قامت بدمج عناصر التلعيب في منتجاتها وخدماتها لخلق تجارب جذابة لضيوفها. فيما يلي بعض الأمثلة على التلعيب:

• Le Club AccorHotels هو برنامج ولاء يكافئ الضيوف على الإقامة في فنادق أكور. يمكن للأعضاء كسب النقاط عن طريق حجز الغرف وإجراء عمليات الشراء في الفندق، ويمكن استبدال النقاط بليالي مجانية وترقيات ومزايا أخرى. يمكن للأعضاء أيضا المشاركة في التحديات والعروض الترويجية لكسب نقاط إضافية ومكافآت.
• AccorHotels Seeker هي لعبة على الإنترنت تتحدى اللاعبين للعثور على غرف فندقية مخفية في مدن مختلفة حول العالم. يمكن للاعبين كسب نقاط لإكمال التحديات ومشاركة تقدمهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• ابتكرت مجموعة فنادق أكور AccorHotels جولات في غرف الواقع الافتراضي تتيح للضيوف تجربة غرف الفنادق قبل الحجز. يمكن للضيوف استخدام سماعات الواقع الافتراضي أو أجهزتهم المحمولة لاستكشاف الغرف وعرض الميزات ووسائل الراحة المختلفة.
• AccorLocal هي خدمة تربط الضيوف بالشركات والتجارب المحلية. يمكن للضيوف كسب المكافآت عن طريق حجز خدمات مثل علاجات السبا وحجوزات المطاعم والجولات المحلية من خلال تطبيق AccorLocal.

مصدر

14. مايكروسوفت

قامت Microsoft بدمج عناصر التلعيب في العديد من منتجاتها وخدماتها لإنشاء تجارب جذابة لمستخدميها. فيما يلي بعض الأمثلة:

• Microsoft Rewards هو برنامج ولاء يكافئ المستخدمين على استخدام منتجات Microsoft وخدماتها. يمكن للمستخدمين كسب النقاط باستخدام Microsoft Edge و Bing وتطبيقات وخدمات Microsoft الأخرى، ويمكن استبدال النقاط ببطاقات الهدايا والمكافآت الأخرى.
• إنجازات Xbox هي شارات يمكن للمستخدمين كسبها من خلال إكمال تحديات ومعالم محددة في ألعاب Xbox. يمكن عرض الإنجازات على ملف تعريف المستخدم ومشاركتها مع الأصدقاء.

15. الذئب الأزرق (IBM)

Blue Wolf هي وكالة استشارية متخصصة في التحول الرقمي وقد أدرجت عناصر التلعيب في خدماتها لخلق تجارب جذابة لعملائها. فيما يلي بعض الأمثلة:

• تقدم Blue Wolf ورش عمل محببة تستخدم ميكانيكا اللعبة مثل النقاط والشارات ولوحات المتصدرين لإنشاء تجارب تعليمية جذابة. تم تصميم ورش العمل هذه لمساعدة العملاء على تعلم مهارات جديدة وتحسين أدائهم.
• It offers Salesforce adoption dashboards, which are designed to help clients adapt to use Salesforce. The dashboards use game-like elements, such as badges and leaderboards to encourage users to engage with the platform and complete specific actions.
• كان الهدف من Bluewolf's goingsocial هو بناء علامة تجارية شخصية لموظفيها على وسائل التواصل الاجتماعي. تم تشجيع الموظفين على نشر محتوى متعلق بالشركة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ثم تم تتبع هذه المنشورات لتحليل مدى الوصول. الموظفون الذين حصلوا على المزيد من النقرات ، تمت مكافأة مدى وصولهم.

تغليفها

إذن ، هذه بعض أمثلة التلعيب من الشركات الشهيرة الموجودة هناك. تم دمج Gamification في العديد من الأشياء بالفعل وقد ثبت أنه وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء.