دليل نهائي لمكافآت وحوافز الاستطلاع

ليس هناك شك في أن الاستطلاعات أمر حيوي للأعمال التجارية ، ولكن هل تعرف ما هو الجزء الأكثر تحديا؟ اجعل الجمهور يشارك ويكمل الاستبيان!

دعونا نواجه الحقيقة المرة - قد يتم تصميم استطلاعاتك من قبل أفضل المصممين في العالم ، وقد يتباهون بكل عنصر معقد لجذب انتباه جمهورك ، لكنهم سيفشلون.

هل تعرف لماذا؟

لأن هذا عصر يتم فيه قصف الأشخاص بإعلانات الاستطلاع في صندوق الوارد الخاص بهم طوال الوقت ، ولديهم حياة عمل محمومة ، ناهيك عن أعز ما لدينا - إرهاق الاستطلاع.

لقد كنا جميعا هناك. لا أحد يهتم بالاستطلاعات. ولكن كل شيء حتى ذلك الوقت عندما يتم تقديم شيء "قيم".

دعونا نفهم الجمعية أولا. أنت تطلب أثمن وقت ورأي لشخص ما مقابل لا شيء؟

هل سيفعلون ذلك؟ دعنا نطرح هذا السؤال عليك أولا - هل ستفعل شيئا مجانا؟

الجواب واضح - لا!

صدق أو لا تصدق ، لكي تعمل الاستطلاعات لصالحك ، ستحتاج دائما إلى هذا "الدفع" الإضافي.

إذن ما هو هذا "الوكزة" هنا؟

حسنا ، إنها حوافز المسح.

تعمل الحوافز على مبدأ المقايضة حيث يكون هناك تبادل متبادل للخدمات أو السلع مقابل رأي شخص ما ووقته. إنه تجسيد فعلي للمصطلح الشعبي "بنس واحد لأفكارك".

بعض العلامات التجارية فعلت ذلك من قبل ، والبعض الآخر في الآونة الأخيرة ، لكنها شهدت جميعها نفس المزايا:

• ✅ زيادة الردود على الاستطلاع
• ✅ آراء أفضل
• ✅ بيانات عالية الجودة
• ✅ مشاركة محسنة

عند الحديث عن هذه العلامات التجارية ، إليك مثالان جيدان للتعلم منهما.

مثال 1: تجربة عملاء Walmart

وول مارت لا يحتاج إلى مقدمة. سيطر عملاق البيع بالتجزئة هذا على مشهد التسوق لعقود ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت أو دوليا أو محليا. في عام 2021 ، كسبت الشركة 559 مليار دولار وتفاخرت ب 140 + مليون عميل كل أسبوع من الولايات المتحدة وحدها!

السؤال هو - كيف تقوم شركة بيع بالتجزئة كبيرة مثل Walmart ، مع ملايين المستهلكين في جميع أنحاء العالم ، بتقييم رضا العملاء؟

الجواب بسيط. من خلال تقديم حوافز لإجراء مسح بعد شرائها. وخمن ماذا؟ حتى حوافزهم عملاقة الحجم وغالبا ما تكون الأكثر تحدثا.

فيما يلي نظرة خاطفة على شكل حوافز استطلاع Walmart:

لجعل الأمور سهلة ، قاموا بتصميم منصة منفصلة لمساعدة العملاء على المشاركة في استطلاعاتهم. تصبح الأمور أسهل بعد ذلك.

كل ما على العميل فعله هو أن يكون إيصال شراء Walmart في متناول اليد لأن هذه هي الطريقة التي تتعقب بها الشركة رضا عملائها.

على الجانب الأمامي من الإيصال ، سترى نصا صغيرا يقدم لك برنامج الاستطلاع الخاص بهم وعلى الجانب الخلفي ، سيكون لديك تعليمات واضحة لإجراء استطلاع.

حوافز استطلاع وول مارت واضحة جدا: يقدمون ل 755 عميلا فرصة للفوز ببطاقة هدايا متجرهم.

• بينما يحصل عملاء 750 على فرصة للفوز ببطاقات هدايا Walmart بقيمة 100 دولار لكل منها ، يحصل العملاء ال 5 المتبقون على فرصة للفوز بجائزة كبرى لبطاقات هدايا متجرهم بقيمة 1000 دولار.
• اختاروا الفائزين كل ثلاثة أشهر ، والتي كانت ممارستهم لسنوات. لقد كانوا متسقين مع استطلاعاتهم وشهدوا نجاحا أيضا.

دعنا ننتقل إلى المثال الثاني.

مثال 2: برنامج مسح مبتكري الغد من سكولاستيك

قد لا تكون سكولاستيك كبيرة مثل وول مارت من حيث الإيرادات ، لكنها بالتأكيد واحدة من أكبر الناشرين في العالم وتحظى بإعجاب كبير وكذلك موزعي كتب الأطفال. كما أنها تربط المعلمين والمعلمين والعائلات عبر إمكانية الوصول والمشاركة.

لقد اكتسبوا مؤخرا الكثير من الاهتمام من خلال برنامج "مبتكرو الغد" ، وهو برنامج يدعو الطلاب والمعلمين إلى تصور الابتكارات التي يمكن أن تحل مشكلة ما.

لقياس معدل نجاح البرنامج ، أرادت Scholastic آراء صادقة من المعلمين وهذه هي الطريقة التي يكافئون بها في المقابل:

برنامج المسح في سكولاستيك بسيط:

• يقدمون 5 فائزين (أو العدد المحدد في استطلاعهم) إما بطاقة هدايا بقيمة 50 دولارا أو 100 دولار لكل منهم مقابل آرائهم الصادقة.

إذن ما الذي تعلمته من هذه العلامات التجارية الشهيرة اليوم؟

إنها ثلاثة دروس مهمة:

• 📙 الدرس #1: عندما يتم تقديم الحوافز ، يكون الناس أكثر من سعداء للمشاركة في استطلاعاتك.
• 📙 الدرس #2: تحتاج إلى احترام وقت شخص ما. لا يوجد شيء يسمى "غداء مجاني". لزيادة المشاركة في الاستطلاع ، قدم شيئا ما. هذا يدل أيضا على أنك تقدر وقتهم وآرائهم.
• 📙 الدرس #3: لا تزال مكافآت الاستطلاع صغيرة بالنسبة لعلامة تجارية مثل Walmart التي تجني المليارات كل عام. هذا يعني أنك لست مضطرا إلى صرف الكثير. كل ذلك حتى يصل عملك إلى حجم أخذ العينات المرضي.

بالنسبة لـ أبحاث السوق والحوافز لم تعد خياراً بل ضرورة.

بعد قولي هذا ، دعنا ندخل في أساسيات حوافز المسح ، وأهميتها للشركات ، والفوائد ، وأنواع حوافز الاستطلاع ، ونصائح لإنشاء برنامج حوافز المسح.

ما هي حوافز المسح؟

ومع ذلك ، فإن حوافز المسح أو مكافآت الاستطلاع ، كما تسميها ، تأتي بأشكال مختلفة. بينما تستفيد بعض الشركات من العروض النقدية (إما المال أو النقاط - والتي يمكن استبدالها ببطاقات الهدايا أو الجوائز) ، فإن البعض الآخر يروج للاشتراكات التجريبية ومنتجات freemium.

يعتمد حافز الاستطلاع على ثلاثة أشياء:

• ➡️ نوع الاستطلاع
• ➡️ المعلومات التي تريد الحصول عليها
• ➡️ المشاركون المستهدفون

وقت الناس ثمين للغاية ، وحوافز المسح هي وسيلة لتقييم وقتهم وآرائهم.

ماذا تقول الدراسات عن حوافز المسح؟

الآن ، أنت تعلم أن حوافز الاستطلاع تزيد من معدلات الاستجابة ولكن لإقناعك أكثر ، إليك بعض البيانات التي تدعم هذا البيان.

👍 الدراسة 1: فعالية الحوافز النقدية على معدلات الاستجابة للاستبيان

وفقا لبحث نشر في المكتبة الوطنية الأمريكية للطب ، كلما كان هناك حافز مرتبط بالمسح ، يزداد احتمال إكماله بنسبة 30٪.

ووجدت الدراسة أيضا أن مجرد حافز نقدي قدره 10 دولارات لإجراء مسح كان فعالا في تعزيز معدلات الاستجابة. كما زادت الدراسات الاستقصائية المرتجعة بنسبة 18٪.

👍 الدراسة 2: جودة الاستجابة ومعدلات الاستجابة للاستطلاعات عبر الإنترنت

أفادت دراسة أخرى أجرتها مجموعة من الباحثين في جامعة ماستريخت في هولندا أنه عندما يتعلق الأمر بزيادة جودة الاستجابة ومعدلات الاستجابة في الاستطلاعات المستندة إلى الإنترنت مع الاستبيانات الطويلة ، فإن قسائم العلامة التجارية تميل إلى أن تكون فعالة للغاية.

من ناحية أخرى ، تعمل سحوبات الجوائز بشكل مثالي للاستطلاعات القصيرة. ومن المثير للاهتمام ، أن سحوبات الجوائز بجوائز أصغر ولكن لديها فرص أكبر للفوز تميل إلى أن تكون فعالة في زيادة معدلات الاستجابة.

👍 الدراسة 3: فعالية الحوافز النقدية العالية والمنخفضة في الاستطلاعات

وفقا لدراسة أخرى أجرتها e-Rewards شملت 8000 مشارك كشفت أن الناس لا يزالون يكملون استطلاعا على الرغم من تقديم حافز صغير لهم.

تم تقسيم المشاركين البالغ عددهم 8000 مشارك إلى مجموعتين - المجموعة أ: طلب من 4000 شخص إجراء استطلاع للحصول على حافز كبير قدره 2500 دولار والمجموعة ب: حيث طلب من المشاركين ال 4000 المتبقين المشاركة في استطلاع للحصول على جائزة نقدية بقيمة 2 دولار فقط.

كان الاستطلاع بأكمله مدته دقيقة واحدة فقط حيث كان عليهم ملء نموذج التعليقات حول الكتب والموسيقى.

كانت النتيجة رائعة:

• 19.3٪ من المشاركين المسجلين مقابل 2 دولار نقدا
• 12.2٪ من المشاركين المسجلين للحصول على حافز استطلاع بقيمة 2500 دولار

تخبرنا البيانات المذكورة أعلاه أنه على الرغم من وجود حافز نقدي بقيمة 2 دولار فقط ، فقد أبدى الناس اهتماما بإنهاء الاستطلاع.

👍 الدراسة 4: معدلات الاستجابة للاستطلاعات بحوافز وبدونها

كشف بحث تجريبي آخر أجرته PeoplePulse بين عملائها الحاليين من أجل الحصول على صورة واضحة لمعدلات استجابتهم للمسح - مع أو بدون حوافز - عن مخرجات مثيرة للاهتمام.

وفيما يلي ملخص للنتائج التي توصلوا إليها:

تظهر نتائج البحث بشكل لا لبس فيه أنه مع جميع استطلاعات العملاء ، إذا لم يستجب المستلمون لدعوات الاستطلاع الأولية ، فمن الضروري إجراء متابعة لدفع المستجيبين.

عندما تم إجراء مزيد من التحقيق لتحديد مدى سرعة أو تأخر المتابعة المطلوبة ، تم التوصل إلى استنتاج - بعد 10 أيام من الدعوة الأصلية.

وفقا لبيانات البحث ، كانت الحوافز هي المفتاح لزيادة معدلات الاستجابة بنسبة 10٪ إلى 15٪ ، وكانت الجاذبية هي العامل الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالحوافز. وخلص الباحثون إلى أن الجودة تعادل فائدة الحافز وأهميته لجمهور B2B.

أي استبيان يستغرق وقتا أطول لإكماله من المرجح أن يفشل في تحقيق نتائج ملموسة. من المرجح أن تضيع أي آراء مميزة وسط آراء أخرى غير ملهمة. نتيجة لذلك ، يشعر الباحثون أن جدولة الاستطلاع ليتزامن مع أحدث مشاركة للعميل مع العلامة التجارية سيكون أكثر فائدة من استطلاعات رضا العملاء الواسعة.

عندما حققت PeoplePulse في أحد العملاء لإجراء استطلاع واسع للتعليقات مع حافز، لاحظوا أن معدلات الاستجابة تراوحت بين 10٪ و 20٪. على الرغم من متابعات العميل ، ظل هذا هو الحال.

ما هو تأثير حوافز المسح؟

ومنذ ما يقرب من عقدين من الزمن، اتفق الباحثون، في دراسة أجراها مجلس إدارة مصائد الأسماك في الأغراض السلمية في عام 1999، على أنه ينبغي تجنب الحوافز في الدراسات الاستقصائية التي تستغرق أقل من 45 دقيقة. تم استخدام معدلات الاستجابة من المسوحات الطولية كبيانات تدريب للدراسة ، واكتشف الباحثون أنها كانت تنخفض.

عدم الاستجابة مشكلة سائدة في حملات الاستطلاع. ويرجع ذلك أساسا إلى الرفض بدلا من عدم التسليم. توزيع المكافآت للمشاركة في الاستطلاع - سواء المدفوعة مسبقا أو الموعودة - زيادة الاستجابة.

توجد العديد من نظريات العمل ، بما في ذلك قاعدة المعاملة بالمثل ، ونظرية الاختيار العقلاني ، ونظرية النفوذ ، ونظرية التبادل ، وغيرها. إنهم جميعا متفقون على أن الحوافز تلعب دورا في تحفيز تصرفات الناس. ليس بالضرورة أن تكون نقدية بطبيعتها.

فيما يلي نوع تأثير حوافز الاستطلاع على المشاركين:

• ✅ سواء كانت استطلاعات طولية أو مقطعية أو عبر الإنترنت ، فإن الحوافز ترفع معدلات الاستجابة.
• ✅ فضل المشاركون في الاستطلاع باستمرار الحوافز النقدية على الهدايا المجانية ، مستفيدين من معدلات الاستجابة المرتفعة السابقة. تساعد الحوافز المدفوعة مسبقا على رفعها إلى أبعد من ذلك. وقد وجد أنه أعلى بكثير من الحافز الموعود.
• ✅ وفي حين أن الحوافز النقدية ليست السبب الوحيد لانخفاض معدلات الاستجابة، فإن تأثير الحد الأقصى يمكن أن يلعب دورا. يبدو أن الحوافز تعمل بشكل أفضل على جهات الاتصال التي لم تستجب للحملة الأصلية.
• ✅ وتبين أن جميع الدراسات التي سعت إلى إثبات وجود صلة بين جودة الحوافز والاستجابة غير صالحة.
• ✅ عندما فحص الباحثون مزايا التكلفة للحوافز ، اكتشفوا أنها تقلل من النفقات العامة للتكلفة ولكن ليس بشكل كاف.

تم إجراء تجارب المسح سابقا لتحديد الأشياء الطويلة والقصيرة عند استخدام حوافز المسح. كانت الاكتشافات مذهلة. أثرت مجموعة متنوعة من العوامل على ردود الاستطلاع:

• 👉 الصياغات المعقدة
• 👉 مواضيع غير ملهمة
• 👉 الأسئلة التي كانت شخصية للغاية بحيث لا يمكن الإجابة عليها

وكانت هذه من بين الأسباب الرئيسية لانخفاض المشاركة.

لتحديد فعالية الحوافز النقدية في زيادة اكتمال الاستطلاع ، أبلغت هذه الدراسة الطولية المنشورة في منهجية BMC للبحوث الطبية عن بعض النتائج التي تفتح العين لمسوقي الاستطلاع الذين اعتقدوا سابقا أن حجم المكافأة خطي لمعدل المشاركة.

فيما يلي بعض النتائج الرئيسية للدراسة التي أجريت حول تأثير الحوافز على الاستطلاعات:

• 📜 وعند مقارنتها بالدراسات الاستقصائية غير التحفيزية، بلغ متوسط معدلات إكمال الدراسة الاستقصائية مع الحوافز 4.2 في المائة.
• 📜 لا يبدو أن نوع الحوافز الموزعة (اليانصيب مقابل المضمون ؛ النقد مقابل غير النقد) له تأثير قوي على معدلات الإنجاز.
• 📜 تم اكتشاف مؤخرا أن دفع 10 دولارات فقط كمكافأة استطلاع زاد من المشاركة في الاستطلاع إلى 18٪. كلما زادت الأموال المقدمة كحافز ، زاد رد الفعل (ولكن بدون خطي).
• 📜 ومع ذلك ، أدت الحوافز التي تتراوح من 0 دولار إلى 4 دولارات إلى اختلاف بسيط في الردود ، لكن الرقم تحول بضع نقاط عندما تمت زيادة نطاق المكافأة من 5 دولارات إلى 8 دولارات.
• 📜 كان الباحثون مفتونين بالنتيجة التي تفيد بأن تغيير الحافز من 5 دولارات إلى 8 دولارات لم يكن له تأثير ملحوظ على استجابة المسح. عندما تم رفع الجائزة إلى 10 دولارات ، تم تلقي أكبر استجابة. في مثل هذه الحالة ، ارتفع معدل الاستجابة إلى 26٪.
• 📜 في نفس الدراسة ، لم يجد الباحثون أي ميزة كبيرة مع المكافآت الكبيرة القائمة على اليانصيب على الحوافز المتواضعة الموعودة.

ولتلخيص النتائج، فإن الحوافز لها تأثير كبير على الاستجابة للدراسة الاستقصائية وتميل إلى جذب أولئك الذين لن يستجيبوا لولا ذلك.

عند اختيار حافز الاستطلاع ، يمكنك الاختيار بين المكافآت النقدية وغير النقدية بناء على أكثر ما يقدره جمهورك المستهدف.

طريقة جذب الأفراد إلى الاستطلاعات ، وكذلك التصميم ، لهما نفس القدر من الأهمية. إنهم يعملون معا لزيادة المشاركة من خلال غرس الشعور بالقيمة.

قد تحتاج إلى تقديم حافز أو مكافأة مالية مستحقة الدفع عند الانتهاء من الاستبيان لإلهام وتعزيز المشاركة.

التحديات في البحوث المسحية

استخدمت كل مقالة تجريبية فازت بجائزة لويس دبليو ستيرن الشهيرة من جمعية التسويق الأمريكية أبحاث المسح كطريقة رئيسية للتحقيق. وهذا في حد ذاته شهادة على سبب أهمية التسويق الاستقصائي للأعمال التجارية.

نتيجة لذلك ، بالإضافة إلى استخدامها على نطاق واسع ، قد توفر الاستطلاعات رؤى ملحوظة حول أنشطة B2B. على الرغم من انتشاره وفائدته ، فإن العديد من العلماء يشككون في أبحاث المسح وكثيرا ما ينتقدون هذا النهج.

إن حدود البحوث المسحية راسخة على نطاق واسع ، وبالتالي فإن الشكوك والنقد يستحقان ذلك. يمكن أن تكون الردود على عناصر الاستطلاع ، على سبيل المثال ، ملوثة بعدد من التحيزات ، بما في ذلك الرغبة الاجتماعية ، وعدم الاستجابة ، والاستجابة الجذرية ، وتباين الطريقة الشائعة (CMV) ، والتحيز السلبي ، والمزيد.

يتفق معظم مسوقي الاستطلاعات بسهولة على أن السبب الوحيد لفشل الاستطلاعات هو عندما يكونون:

• ➡️ مصممة بشكل سيئ
• ➡️ غير محفز
• ➡️ تسرع في التنفيذ

لا يمكن استخلاص أي شيء قاطع منه باستثناء الردود غير الملهمة.

لا ينبغي النظر إلى أنشطة B2B وأبحاث المستهلك من خلال نفس العدسة لأن الأول أقل إذعانا للتحقيقات التجريبية. نتيجة لذلك ، فهي سهلة القياس ولكن يصعب التلاعب بها.

هذا هو السبب في أن أبحاث المسح ذات قيمة كبيرة للمسوقين. ومع ذلك ، قد يأتي التحيز غير المرغوب فيه في جميع أنحاء تقنية القياس ، مما يؤثر على الاستنتاجات.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على المشاكل الشائعة التي تقيد مسوقي الاستطلاعات وكيف يمكنك التغلب عليها:

1. انخفاض معدلات الاستجابة للمسح

في فئة B2B ، يتراوح متوسط معدلات الاستطلاع بين 20٪ و 45٪. تم تضييقه مؤخرا إلى 33٪ (المصدر: SurveyAnyPlace).

ومع ذلك ، في دراسة أخرى أجرتها Social Norms ، تم تحديد معدلات استجابة 20٪ لتكون أكثر دقة من الاستطلاعات التي تحتوي على معدلات استجابة 60٪ أو أعلى.

معدل الاستجابة = (تم إرجاع الردود) (تم إرسال الاستطلاعات)×100

ومع ذلك ، كان الباحثون يزنون دائما معدل استجابة أكبر لأن فجوة البيانات لم تكن غير منهجية. إنهم يفضلون الوثوق بمعدل استجابة أعلى من حجم عينة أصغر من معدل استجابة أقل من حجم عينة أكبر.

وذلك لأن معدلات الاستجابة الأكبر ستسمح بتطبيق القياسات التحليلية مثل تحليل الانحدار المعتدل أو نمذجة المعادلات الهيكلية. لتقليل الفجوة ، يستبعد المسوقون الاستطلاعات غير القابلة للتسليم لحساب معدل الاستجابة.

تدور معظم القضايا حول:

• ➡️ ارتفاع معدل الأخطاء
• ➡️ مجموعة عينة غير ذات صلة
• ➡️ تحيز عدم الاستجابة

تصميم الخارقة لتحسين معدلات الاستجابة:

تتمثل إحدى طرق زيادة معدلات الاستجابة في الاتصال بالمستجيبين بشكل متكرر في ما قبل المسح وبعده لتقديم الحوافز. من المفيد معرفة أن هناك ثلاث خطوات فقط لهذا الاختراق:

• اتصل بالمشاركين في الاستطلاع مسبقا للتأكد من أنهم مناسبون للاستطلاع
• قم بتضمين مكافأة أو حافز شخصي باستخدام أداة الاستطلاع
• المتابعة في حال عدم وجود رد بعد إرسال الاستبيان

الاختراقات التحليلية لتحسين معدلات الاستجابة:

قارن بين المستجيبين المبكرين والمتأخرين لتحديد درجة التحيز في عدم الاستجابة. إذا لم تكن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين مجموعتي المستجيبين ، فإن التحيز في عدم الاستجابة غير محتمل. في حين أن النهج قابل للنقاش ، يشعر معظم خبراء الاستطلاع أنه الطريقة الأفضل لتقييم استجابات الاستطلاع.

2. انخفاض معدلات الإنجاز

إذا وصلت استطلاعاتك إلى المستجيبين ، فإنها تصبح الإحصائية الإجمالية ، ولكن يتم قياس فقط أولئك الذين يكملون الاستطلاع من حيث معدل الإكمال.

كما رأيت ، يتم تحديد معدل الإكمال من خلال التفاعلات مع المشاركين في الاستطلاع بدلا من عدد الأشخاص المستهدفين. هذا هو السبب في أن المسوقين يجب أن يهتموا بمعدل الإكمال ، سواء تم تتبعه عبر البريد الإلكتروني أو المضمنة أو النوافذ المنبثقة أو الهجينة.

وفقا لدراسة أجراها جيف ساورو ، يبلغ متوسط معدل الإكمال 78٪ ، بناء على بيانات من 1100 مهمة. من الناحية المثالية ، يجب أن تهدف إلى 100 بالمائة.

معدل الإنجاز = (الاستطلاعات المعبأة والمقدمة) (بدأت الاستطلاعات) ×100

العوامل التي تساهم في انخفاض معدل الإنجاز:

• ➡️ بيانات جزئية
• ➡️ تجربة استطلاع محبطة
• ➡️ أسئلة مؤطرة بشكل غير صحيح
• ➡️ أوقات استطلاع أطول
• ➡️ الحاجة إلى معلومات شخصية أو حساسة

المأجورون لتحسين معدلات الإنجاز:

يظهر الانخفاض في معدل الإنجاز بشكل خاص في الدراسات الاستقصائية التي تستخدم شكلا قياسيا. للتعويض عن هذا الاختلاف غير المرحب به ، استخدم أنواع المقاييس مثل Likert والمجموع الثابت ، بالإضافة إلى المراسي مثل خمس وسبع نقاط.

يعد إكمال 10 أسئلة واضحة لا تتطلب الكشف عن المعلومات الشخصية أسهل ويستغرق وقتا أقل. قد تكون الأسئلة أسهل وأكثر حجما بحيث يمكن معالجتها دون الكثير من الإجهاد العقلي.

3. الأخطاء وعدم الدقة

يتم قبول أخطاء أقل في الاستطلاعات طالما أنها مدخلات أو سهو عرضي. في مثل هذه الظروف ، من الأهمية بمكان اكتشاف مثل هذه الأخطاء وتقديم تعليقات موجزة بالإضافة إلى تصنيف الخطورة.

غالبا ما تتجاوز تحديات التسويق الاستقصائي التصميمات والمقاييس البسيطة ، خاصة لأنها تتعلق بالقياس النفسي. إذن ، إليك منشورنا السابق حول إنشاء تحديات أبحاث السوق ومعالجتها بأفضل الحلول المناسبة.

دعونا نفكر في مثال استطلاع وول مارت مرة أخرى. لتجنب تقديم المشاركين إجابات غير ملهمة ، جعلوا من الضروري على المشاركين في الاستطلاع فهم اللغة الإنجليزية وتقديم إيصال فاتورة نقدية كدليل على الشراء من أجل التأهل للاستطلاع. كما جعل من الإلزامي للمشاركين أن يكونوا من غير الموظفين والمقيمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاما أو أكثر.

مثل هذه الاستطلاعات لديها القدرة على جذب المشاركين الحقيقيين في الاستطلاع لأنها:

• ➡️ المشترين الحاليين
• ➡️ على دراية بالخبرة
• ➡️ من المحتمل أن يزور مرة أخرى
• ➡️ احترام العلامات التجارية التي تقدر آرائها

إذا كان هناك شيء واحد يمكن استخلاصه من استطلاع Walmart ، فهو أن الاستطلاعات تساعد الشركات على معرفة ما يقدره العملاء أكثر من المبيعات والخصومات. هذا يسمح لهم بإصلاح تلك المشكلات المحددة بدلا من إعادة تصميم التجربة بأكملها ، مما يعقد العملية بشكل كبير ويرفع التكلفة.

إذا كان حجم العينة كبيرا بما يكفي ، فإن إجراء استطلاعات الرأي التي تقودها المكافآت مع العملاء الحاليين سيقضي على التحديات المتعلقة بالتحيزات.

إذا كانت الفوائد ملموسة وقيمة مثل الحافز النقدي ل Walmart ، فإن المستجيبين يميلون أكثر إلى تقديم ملاحظات صادقة.

كيف تفيد حوافز المسح الشركات؟

قد يكون للحوافز تأثير متواضع أو كبير على الأفراد اعتمادا على عدد الأطواق التي يجب عليهم القفز من خلالها.

فيما يلي بعض فوائد الحوافز في الاستطلاعات:

1. معدلات استجابة أعلى

لا يمكن لأي مستجيب تجاهل الحافز النقدي للاستثمار لبضع دقائق. إنها الجزرة التي يضرب بها المثل تتدلى من عصا. سوف يبذلون الجهد. وفقا لتقرير NCBI ، في 49 دراسة ، عند إقرانها بالحوافز النقدية ، تلقت استبيانات المسح التي تم تسليمها للمستهلكين ضعف الاستجابة.

2. يضاعف الوصول والتأثير

نظرا لأنهم غارقون في المهام أو ليس لديهم وقت فراغ ، فإن بعض الجماهير تقاوم دعوات الاستطلاع. ومع ذلك ، عند إقرانهم بحافز ، يتم إقناعهم بسهولة بالمشاركة في الاستطلاع.

مثال بسيط هو محاولة المسوقين الوصول إلى المتخصصين في الرعاية الصحية من أجل التماس ملاحظاتهم. رفض الطلب إلى التواصل البارد ، لكن المهام تكتمل عندما يتم الوعد بالمكافأة ومضاعفة الصدق عندما تكون المكافآت شخصية وذات مغزى.

3. يعطي فرصا متعددة للنجاح

الإقناع في طبيعة التسويق. إذا لم تتم قراءة الرسالة الأصلية ، فاتصل بالمستلم مرة أخرى ، ولكن هذه المرة مع حافز. ستحفز رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة مع المكافأة الموعودة اهتمام المستلم ، مما يجعله حريصا على المساهمة بدقائقه القليلة مقابل تعويض نقدي أو غير نقدي.

4. يثير حتى لو كانت الاستطلاعات طويلة أو مملة

سوف تتضاءل الإثارة حيث يستغرق الاستطلاع وقتا أطول حتى ينتهي. يختار الناس عمدا أنشطة أقصر لأن لديهم مدى انتباه سمكة ذهبية ووقت أقل لتكريسه للمهام المخصصة.

ومع ذلك ، فإن عددا قليلا من الآخرين مثل الإعلان المسبق الذي يتم فيه تحديد الوقت اللازم لإنهاء الاستطلاع. عندما يتم الإعلان عن المكافآت أيضا في وقت مبكر ، فمن المرجح أن يتحلى المستجيبون بالصبر أثناء حملة تسويق الاستطلاع.

5. صياغة الثقة حتى عندما يكون الأمر صعبا

قد يكون استخدام استطلاع الرأي لجعل الأفراد ينفتحون أمرا صعبا لأن الكثير من الناس يترددون في الكشف عن معلومات حساسة. هذا يبقي المعلومات الهامة محاطة بسور داخل وبعيدا عن أنظار الجميع. هذا غير فعال لبناء الاستراتيجية.

ستشجعهم مكافأة الاستطلاع القيمة المختارة بعناية للمشاركين في الاستطلاع على الثقة وتداول المعلومات المهمة للمسوقين بحيث يمكن استخدام التصور أو التعليقات لتحسين ميزات الخدمة التي تلبي التوقعات أو تتجاوزها.

أنواع حوافز المسح مع أمثلة

عندما تحدد جمهورك ، فإن الأمر يتلخص في الحوافز التي سيتم تقديمها. الخيارات ثلاثة:

• 🎁 حوافز المسح النقدي
• 🎁 حوافز المسح غير النقدي
• 🎁 حوافز المسح الهجين

ألف - حوافز المسح النقدي

باختصار ، إنه أي شيء يسترده المشارك في الاستطلاع بقيمة الدولار. قد يكون في شكل نقود أو بطاقات هدايا أو كوبونات.

فيما يلي بعض الأمثلة على الحوافز النقدية:

1. الحوافز النقدية

• يمكن أن يكون في شكل بطاقات رقمية مسبقة الدفع أو إيداع مباشر. تعتمد فئة الحوافز على طول الاستطلاع وجمهوره المستهدف.
• على سبيل المثال ، تعد فئة 2 دولار إلى 10 دولارات تستهدف الطلاب مقابل استطلاع مدته خمس دقائق صفقة جيدة. لنفترض أنه إذا كان الجمهور المستهدف من العلماء أو المهنيين أو الأطباء ، فإن بطاقات الهدايا التي تتراوح قيمتها بين 30 و 100 دولار تعمل بشكل جيد لاستطلاع مدته 20 دقيقة.

مثال على الحوافز النقدية: يعد بنك التوفير في مقاطعة ميريماك مثالا مثاليا على شكل الحوافز النقدية عند الانتهاء من المسح. بمجرد أن يجيب المستفتى على جميع الأسئلة في النموذج ، يتلقى الفائز العشوائي 500 دولار كجائزة نقدية.

مثال على حوافز البطاقات مسبقة الدفع: يعد برنامج مكافآت استبيان الطلاب من Red Hat مثالا مثاليا على شكل الحوافز المدفوعة مسبقا.

للحصول على آراء صادقة من الطلاب ، كافأوا بطاقات هدايا Visa بقيمة 10 دولارات لكل منها لأول 100 مستجيب. كانت هذه استراتيجية رائعة لجذب انتباه المستجيبين وحملهم على المشاركة في استطلاعهم.

2. بطاقات الهدايا أو القسائم

• طريقة رائعة لجذب انتباه الجمهور والترويج لعملك.
• سهل التوزيع وفوري والأكثر فعالية.
• من المرجح جدا أن يستجيب المشاركون عندما يكون لديك بطاقات هدايا مخصصة وخيارات متعددة للاختيار من بينها.
• تعتمد الطائفة على مدة المسح. مثال: بالنسبة لمسح مدته 15-20 دقيقة ، تعمل بطاقات الهدايا التي تتراوح قيمتها بين 5 و 10 دولارات بشكل جيد.

مثال على حوافز بطاقات الهدايا: لا يحتاج Pipedrive إلى مقدمة. إنها شركة SaaS معروفة قائمة على السحابة تعمل في أدوات CRM (إدارة علاقات العملاء) لمساعدة المستخدمين على تصور عمليات المبيعات الإجمالية الخاصة بهم من أجل إنجاز المزيد.

إليك كيفية استخدام Pipedrive للاستطلاعات للتعرف على المستهلكين الذين استخدموا برامجهم. تضمن بريدهم الإلكتروني للاستطلاع الذي تم إعداده بذكاء للمستهلكين مقدما أنهم لن يكونوا محاصرين في النشاط لأكثر من 10 دقائق وسيحصلون على بطاقة هدايا Amazon بقيمة 25 دولارا لترك تعليقاتهم الصادقة.

تعلم الشفافية الأشخاص أن مدخلاتهم ستؤدي إلى منتج أو تجربة أفضل سيستفيدون منها. بينما كان المشاركون في الاستطلاع على دراية بالوقت الذي سيتعين عليهم تخصيصه للاستطلاع ، أكمله الكثيرون بدلا من تركه في منتصف الطريق.

مثال على حوافز بطاقات الهدايا: Capterra هو مثال ممتاز آخر على ما يجب أن تكون عليه حوافز المسح الجيدة. إنها بسيطة ومباشرة وغير معقدة. لقد صمموا صفحة مقصودة جميلة ولكنها أضيق الحدود تسلط الضوء بوضوح على ما تحصل عليه مقابل كتابة مراجعة حول البرنامج.

لقد قطعوا شوطا إضافيا من خلال الترويج لحملات الاستطلاع الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، والحصول على أكبر عدد ممكن من المشاركين للحصول على بطاقة هدايا أمازون بقيمة 10 دولارات مقابل استطلاع مدته 5 دقائق. في الواقع ، إنها طريقة متواضعة ولكنها ناجحة أسفرت عن المزيد من تعليقات المستخدمين.

3. الخصومات والكوبونات

• هذه تشبه إلى حد كبير بطاقات الهدايا ولكن الفرق هو أنها تقدم خصومات إما على منتجاتها الخاصة أو أي منتجات شعبية أخرى.
• القسائم هي مكافأة شخصية أكثر من النقود. عندما يتم ترصيع طلب الاستطلاع بقسيمة شخصية ، يسعد المشاركون في الاستطلاع. إنه حافز ممتاز ، خاصة إذا كان من الممكن استرداد القسيمة لدى تجار التجزئة المفضلين لديهم. كما أنه يساعد العلامات التجارية الشريكة في حساب العملاء الجدد ، مما يؤدي إلى المبيعات.
• يحصل المشاركون على خصومات ، ويحصل الشركاء على مبيعات ، ويحصل منظمو حملات الاستطلاع على رؤى قيمة. يحصل المشاركون على خصومات ، ويتلقى الشركاء مبيعات ، وتتلقى حملات الاستطلاع رؤى قيمة.
• على سبيل المثال ، يمكنك منح خصم 20٪ أو خصم 5 دولارات على عملية الشراء التالية. تعد كوبونات الخصم طريقة رائعة لجعل العملاء ينفقون المزيد على منتجاتك ، مما يؤدي إلى تحسين مبيعات الأعمال في المقابل.

مثال على كوبونات الخصم: يعد Lenskart مثالا مثاليا على كيفية توزيع كوبونات الخصم مقابل التعليقات. لقد صمموا صفحة فردية لهدايا الاستطلاع ، مما يسهل على عملائهم إسقاط آرائهم الصادقة مقابل خصم أثناء عملية الشراء التالية.

هذه بالفعل خطوة تسويقية ذكية ليس فقط لزيادة المبيعات ولكن أيضا لإبقاء العملاء مدمنين على العلامة التجارية لفترة طويلة.

3. التبرعات الخيرية

• هذه حوافز مسح غير مباشرة ، ولكن لسبب مهم. بدلا من بطاقات الهدايا أو القسائم ، يمكنك أن تقدم للمشاركين خيارا للقيام بتبرع خيري بأسمائهم كمتبرعين.
• قد يعطي بعض المشاركين في الاستطلاع الأولوية للقضايا الخيرية على الهدايا المجانية أو الحوافز المالية. إذا كنت تفهم سلوكهم جيدا ، وخاصة الجمعيات الخيرية التي يتبرعون لها ، ففكر في الالتزام بقضاياهم مقابل المشاركة في الاستطلاع. لن يتم تجاهل النوايا الحسنة وقد تؤدي إلى نتيجة مفيدة.
• الفكرة وراء ذلك هي بشكل رئيسي توليد عاطفة حسن النية للعلامة التجارية. سبب رئيسي آخر هو جعل المشاركين يميلون عاطفيا وخلق رغبة في ملء الاستبيان بشكل أسرع.
• اعتمادا على ميزانيتك ، قد يكون النطاق السعري ملموسا - بين 1 دولار و 20 دولارا ، حسب ميزانيتك.

مثال على الحوافز الخيرية: حثت Tiger Graph ، وهي منصة تحليلات متقدمة وتعلم آلي على البيانات المتصلة ، المشاركين على ترك مراجعات صادقة عنهم على G2 مقابل تبرع خيري بقيمة 25 دولارا من اختيارهم.

لقد أنشأوا ملصقا لطيفا وروجوا له على Facebook ليس فقط لتوليد أكبر عدد ممكن من المشاهدات ولكن أيضا لغرس النوايا الحسنة وخلق الرغبة في ترك مراجعة بشكل أسرع بكثير من خلال جعل الجمهور مرتبطا عاطفيا.

لقد أرادوا أن يرتفع عدد مراجعاتهم واعتقدوا أنه سيكون من الأفضل الجمع بين العواطف والسبب الوجيه. على الرغم من أنها ليست فائدة مالية بالضبط ، إلا أن النتيجة التي أرادوها منها قد تحققت. نتيجة مربحة للجانبين للمشاركين في الاستطلاع.

إذا كان الأشخاص الذين تقوم بمسحهم من أصحاب الأعمال الطموحين ، فقد يفضلون الصراخ الاجتماعي لكسب المزيد من مقل العيون. يعمل هذا بشكل فعال إذا كانت علامتك التجارية تتمتع بمتابعة كبيرة والقدرة على التأثير على قراراتها من خلال توصيات وسائل التواصل الاجتماعي.

ستشارك العلامات التجارية بحماس في الاستطلاعات إذا كان ذلك يعني كسب بعض العملاء المحتملين نتيجة لمشاركتهم.

باء - حوافز المسح غير النقدي

في حين أن هذه الأنواع من الحوافز تقنع المستجيبين بإجراء استطلاعات الرأي عبر الهدايا غير النقدية ، إلا أنها لا تزال تقدم قيمة للمشاركين. إنها أكثر عملية بالنسبة للعلامات التجارية B2B لأنه بالنسبة لشركات الأعمال أو SaaS ، غالبا ما لا تؤدي المكافآت المالية الصغيرة إلى التخفيض. هذا في الواقع يمهد الطريق لمزيد من أشكال الحوافز.

فيما يلي بعض الأمثلة على الحوافز غير النقدية:

1. عينات المنتج

• لا تستطيع كل شركة تقديم منتجاتها مجانا. هذا هو المكان الذي تلعب فيه البضائع التي تحمل علامة الشركة. بالنسبة للمبتدئين ، لديها اتصال بالعلامة التجارية ، مما يجعل المستلم يفكر في العمل الذي قدم غنيمة مجانية.
• إلى جانب ذلك ، من الفعال من حيث التكلفة التوسع في حملة مسح ضخمة ، ودفع أي شخص ينضم إلى الاستطلاع ويكمله. لا شيء يقنع الناس أكثر من كلمة "حر". لماذا لا تستفيد من هذا لإنجاز المزيد من الأشياء لعملك؟ ربما يمكنك إرسال منتجك مجانا مقابل ملاحظاتهم أو الوصول المبكر إلى ميزات منتجك الجديد أو الإصدار التجريبي من تطبيقك.
• بالنسبة لشركات SaaS ، يعد الوصول المجاني إلى أي من حلولك من الدرجة الأولى لفترة محدودة أحد أفضل الطرق لإغراء المستجيبين.
• بالنسبة للتجارة الإلكترونية أو الشركات القائمة على المنتجات ، يمكن إعادة استخدام العينات الموجودة في المخزون من الحملات التسويقية السابقة لإنشاء برامج حوافز مسح فعالة.
• تعد التجارب والعينات المجانية طريقة ممتازة لجعل عملائك يتعرفون على منتجاتك الجديدة وحملهم على استخدامها وإجراء عمليات شراء إذا أعجبهم المنتج.

مثال على أخذ عينات المنتج: PinchMe هو مثال جيد على كيفية إرسال المنتجات إلى جمهورك مقابل آرائهم ووقتهم. الهدية هنا هي المنتج نفسه.

PinchMe هي شركة تقوم برعاية منتجات متعددة من العلامات التجارية الرائدة في العالم وترسلها إلى أعضائها مجانا مقابل المعلومات الأكثر أهمية التي يريدونها - تعليقات صادقة.

تعد هذه الاستراتيجية طريقة رائعة لجذب المستجيبين لنشر الكلمة للآخرين ، والحصول على المزيد من الأشخاص للمشاركة في البرنامج.

2. حوافز المسح القائم على النقاط

• هذه الأنواع من الحوافز هي طريقة مثالية لتعزيز المشاركة ليس فقط في استطلاعاتك المستمرة ولكن أيضا في الاستطلاعات المستقبلية.
• في برامج الحوافز هذه ، يحصل المستجيبون على فرصة لكسب نقاط مقابل كل استطلاع يكملونه. نظرا لأنهم يتراكمون ويستوفون النقاط المطلوبة ، فهم مؤهلون للحصول على جائزة كبرى.
• يمكن تخصيص النقاط اعتمادا على مدى تعقيد الاستطلاع وطوله. هذه أيضا طريقة رائعة لبناء ولاء العملاء من خلال مساعدة المستجيبين على الاستمرار في كسب نقاط الولاء.

مثال على حوافز المسح القائم على النقاط: تعد مكافآت الرأي من Google مثالا جيدا على حوافز الاستطلاع المستندة إلى النقاط. يمنح المستجيبين فرصة لكسب المكافآت من خلال مساعدتهم على تحسين منتجاتهم وخدماتهم.

الجمال هو أنهم صمموا تطبيقا بسيطا وبسيطا لإكمال الاستطلاعات على كل من Android و iOS. تمكن المستجيبين من إجراء استطلاعات قصيرة خلال أوقات فراغهم.

3. الاشتراكات التجريبية

• إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا يقدم محتوى أو وسائط من الدرجة الأولى مثل مصادر الأخبار أو المجلات عبر الإنترنت أو محتوى الفيديو أو المنشورات التجارية ، ففكر في تقديم اشتراكات تجريبية للمستجيبين في الاستطلاع.
• إذا كنت تمثل شركة B2B تحتوي على محتوى عالي الجودة ومجموعة من الموارد مثل الندوات عبر الإنترنت أو تقارير السوق أو الأوراق البيضاء ، ولديك أيضا مستجيبون من صناعة B2B ، فإن تقديم المحتوى الخاص بك كحافز استطلاع لا يحصل على الوظيفة بشكل أسرع فحسب ، بل يميل المشاركون المهتمون أيضا إلى الاشتراك في التحديثات المستقبلية.

مثال على الاشتراكات التجريبية: MercuryMagazines هو مثال جيد على ذلك. لكل استطلاع يكمله المستفتى ، يصل اشتراكه في المجلات المجانية في غضون أسابيع قليلة.

المبدأ القائل بأن "المعرفة مجانية" ، في الواقع ليست كذلك ، خاصة عندما يتم سكب الوقت والجهد في تجميع البيانات من مصادر مختلفة. وذلك لأن الأشخاص والأبحاث باهظة الثمن ، وتشكل الأدلة والمستندات التقنية والتقارير مواد عالية القيمة لجمهور الاستطلاع.

إن تقديمها كحافز تم تنزيله يجعل من الأسهل بكثير إقناع الأفراد بإكمال الاستبيان.

جيم - حوافز الاستقصاء الهجين

عندما يتعلق الأمر بحوافز المسح ، فإن الأساليب المذكورة أعلاه ليست هي القاعدة الوحيدة التي يجب اتباعها. ابتكر أفكارا جديدة لمكافأة المستجيبين. هذا صحيح بشكل خاص عند إرسال استطلاعات الرأي عبر قطاعات السوق المختلفة.

فيما يلي بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام لحوافز المسح المختلط:

1. اليانصيب

• إذا لم يكن المال عائقا ، فإن السماء هي الحد الأقصى لما قد تقدمه كحافز (2000 دولار ، أو أحدث جهاز iPhone ، أو أي شيء بينهما). إن اختيار فائز من حجم العينة بالكامل من شأنه أن يزيد من الدراما ، ولكن أيضا الجدية التي تم بها الانتهاء من الاستطلاعات.
• تتيح اليانصيب فرصة للمشاركين للفوز بجائزة كبرى ، عند الاختيار العشوائي. يمكن أن تكون هذه الجائزة الكبرى إما خدمة لأشهر كذا وكذا ، أو منتجا ، أو تجربة ، وما إلى ذلك.

مثال على حوافز مسح اليانصيب: شل هي شركة لا تحتاج إلى مقدمة. اشتهرت مسابقة صوت العميل من شل في السوق منذ عقود، وكانت في دائرة الضوء لبعض الوقت. إنه برنامج مسح يقدم اليانصيب على أساس ربع سنوي.

يتم وضع مكافآت الاستطلاع الخاصة بهم في منصة منفصلة حيث يقدمون مكافآت كبرى ل 4 فائزين يتم اختيارهم عشوائيا كل عام ، ويتم توزيعها على أساس ربع سنوي. جائزتهم الكبرى هي "وقود شل لمدة عام" ، حيث يحصل الفائز على بطاقات هدايا شل بقيمة 2500 دولار.

بالنسبة للشركات ، تساعد اليانصيب في إنشاء "ضجيج" العلامة التجارية. تحفز عاطفة الفوز بجائزة لا تصدق عددا كبيرا من المشاركين على إكمال الاستبيان ليس فقط بسرعة ولكن أيضا بحذر.

مع اليانصيب ، كلما زاد المال ، كان الإشباع أفضل.

2. الهبات

• الهدايا هي طريقة رائعة للسماح للمشاركين بالفوز بهدية إما نقدية أو غير نقدية مع التأكيد على أن كل مشارك في الاستطلاع سيفوز بشيء حتى لو كان صغيرا ، ومع ذلك ، يمكن أن تكون الجائزة الكبرى لأفضل 3 فائزين أعلى.

مثال على هدايا الاستطلاع: خلال عام 2019 ، انتشر متجر Sigma Beauty ، وهو متجر تجميل فاخر ، مع هبات الاستطلاع مقابل آراء المستجيبين الصادقة حول تجربة عملائهم.

كيف تنشئ برنامج حوافز مسح ناجح؟

الآن بعد أن عرفت أنواع الحوافز التي يجب تقديمها للمستجيبين ، فإن السؤال النهائي هو - كيفية إنشاء برنامج حوافز استطلاع ناجح.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا ننتقل إلى الخطوات:

1. تحديد الميزانية والأهداف

كل شيء يبدأ بميزانية المسح الصحيحة. الغرض الرئيسي من هذه الخطوة هو تخطيط التكاليف الأساسية للدراسة الاستقصائية - مباشرة من مرحلة البدء إلى التنفيذ إلى التنفيذ. يمنحك هذا مزيدا من الوضوح حول مقدار الأموال التي يجب دفعها وما هي النتيجة المتوقعة منها.

2. استهداف المشاركين المناسبين

لكي ينجح برنامج حوافز الاستطلاع الخاص بك ، يعد وجود المستجيبين المستهدفين المناسبين على متن الطائرة أمرا بالغ الأهمية. هذا هو المكان الذي يلعب فيه التقسيم الديموغرافي والبيانات التمثيلية دورا رئيسيا. استفد من بيانات أبحاث السوق الخاصة بعملك لهذا الغرض.

3. اختر الحوافز الشخصية

إذا كان من الممكن تخصيص الرسائل والعلامات التجارية ، فلماذا لا يمكن تطبيقها بالطريقة التي تقدم بها المكافآت؟ صدق أو لا تصدق ، الطريقة الوحيدة لجعل مكافآت الاستطلاع ذات مصداقية هي جعلها شخصية وذات مغزى.

لا تجذب حوافز أبحاث السوق الشخصية انتباه المستجيبين فحسب ، بل تحافظ أيضا على الرحلة بأكملها متحمسة. هذا هو المكان الذي تظهر فيه المكافآت الرقمية في الصورة.

يكمن جمال استخدامها في أنه يمكن تخصيصها بسهولة لتتناسب مع صورة علامتك التجارية مع الرسائل والمحتوى المخصص ، مما يضمن تسجيل اسم علامتك التجارية في أذهان المستجيبين عندما يحصلون على حوافزهم.

بناء على طول الاستطلاع ووقته، يمكنك اختيار أي من هذه الخيارات:

• تناول الطعام في فندق فخم
• هدايا تجريبية
• رحلة عطلة
• الكوبونات
• التبرعات الخيرية
• البطاقات مسبقة الدفع
• بطاقات الهدايا ذات العلامات التجارية
• الصفقات والاشتراكات

توفر المكافآت الرقمية تكاليف المعالجة والشحن مع تمكينك من تتبع التوزيع مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

4. اتخاذ قرار بشأن قيمة الحافز

في حين أن الحوافز تعزز المشاركة ، فإن الجوائز ذات القيمة الضعيفة قد تجتذب المتقدمين غير المناسبين (مما يؤدي إلى بيانات غير قابلة للاستخدام أو غير محددة). عندما يتم توزيع الاستطلاعات على الأفراد الذين يتم اختيارهم عشوائيا ، فإنها تثير بسهولة استجابات عفوية.

5. تحديد وتيرة توزيع الحوافز

إذن كم مرة تريد تحفيز المشاركين؟ هذا يعتمد على الاستطلاع الخاص بك. إذا كان الاستطلاع قصيرا إلى حد ما ، فإن الحوافز لمرة واحدة تعمل بشكل أفضل.

من ناحية أخرى ، إذا كان الاستطلاع الخاص بك واسع النطاق ويحتاج إلى تنفيذه على مراحل متعددة لفترة زمنية أطول ، فيجب تقسيم حوافزك على فترات مناسبة للحفاظ على مشاركة المشاركين. هذا أيضا لا يشجع المشاركين على الخروج من الاستطلاع قبل الأوان.

6. تتبع النتائج

مع المكافآت الرقمية ، الأمور سهلة ومباشرة. يتيح لك تتبع من يتم إرسال الحوافز وما إذا كان المشاركون قد استردوا بطاقة الهدايا أم لا. وهذا بدوره يساعدك على قياس التكلفة الإجمالية ويعطي صورة أوضح عن النتيجة.

الوجبات السريعة الرئيسية

الطريقة المثالية لإبهار المشاركين في الاستطلاع هي ضمان الحافز الذي يقدرونه أكثر. على سبيل المثال ، مكافأة المجتمع الطبي باللوازم المدرسية هي طريقة غير فعالة لتخطيط الحوافز.

بدلا من ذلك ، فكر في شيء ذي جاذبية واسعة. على سبيل المثال ، خصومات على الدورات والمؤتمرات. إذا كانت الحوافز في وضع جيد ، فستتمكن من تجنب المستجيبين المتحيزين والبيانات المشوهة نتيجة لذلك.

ضع في اعتبارك ما هو المعيار في مجال البحث الخاص بك مع افتراض المجندين المحتملين. تأكد من تقييم مزايا وعيوب حوافزك.

في الختام ، لم تعد الحوافز المملة القديمة نفسها تعمل في العالم الرقمي. سواء كنت تقوم باستطلاع آراء المستهلكين أو الموظفين أو أي جمهور مستهدف ، فلا شك أن الحوافز لم تعد ترفا بل ضرورة ، والأكثر أهمية اليوم هو الطريقة التي تقدمها بها إلى المستجيبين.

هل سيفضل شخص ليس لديه أو قطط في منزله قسيمة الحيوانات الأليفة كهدية استطلاع له؟ حتى لو حصل عليها ، فلن يتم استخدامها.

حسنا ، هذا يلخص إلى حد كبير ما نريد نقله هنا. يمنح التخصيص والمعنى وحرية اختيار الحوافز الخاصة بهم نقاطا رائعة في جعل المستجيبين يكملون الاستطلاعات بشكل أسرع مع تقديم القيمة.