كيف تنشئ برنامج مكافآت مناسب للمستخدمين في مطعمك: أشياء يجب مراعاتها

هذا العام، حصلت شركة بنانا ريبابليك على 9.04 في تصنيف مجلة نيوزويك أفضل برامج الولاء في أمريكا. وقد تم تجميع ذلك بالشراكة مع تحليل بيانات Statista الذي يكرم برامج المكافآت المتميزة في 41 مجالاً.

في عام 2023، حصلت بنانا ريبابليك على 6.98 نقطة فقط، أي أقل بـ 0.4 نقطة من 7.38 نقطة في عام 2022. في عام 2021، حصلت السلسلة على 7.5.

على الرغم من النتائج المنخفضة في السنوات السابقة، إلا أن شركة Banana Republic انتعشت من جديد، وأثبتت أن برامج المكافآت سهلة الاستخدام يمكن أن تجعل الشركة تتصدر مجالها. والآن، تصدرت الشركة الترتيب في فئة الملابس (الفئة الفرعية للملابس).

لقد تفوق خط الملابس على المنافسين من خلال تقديم المزيد من المكافآت بتكلفة أقل وبسهولة أكبر. فقد أصبح العملاء أكثر رضا، وزادت القيمة المتصورة للخدمات، وأصبح المتسوقون أكثر ميلاً للتوصية بالخدمات.

تفتخر Banana Republic ببرنامج مكافآت يقدم عضوية واحدة مع امتيازات لأربع علامات تجارية: Banana Republic، وGap، وGap، وAld Navy، وAthleta. 

على الموقع الإلكتروني للسلسلة، تم تسليط الضوء على المزايا على أنها "رحلة مليئة بالامتيازات" مع الرحلات التالية

• شحن مجاني وسريع
• الوصول المبكر إلى مجموعة مختارة من المبيعات
• مكافآت أعياد الميلاد
• التبرعات لقضايا الخير
• تعديلات أساسية مجانية على بضائع بنانا ريبابليك مجاناً

أثناء تمرير الزوار، يمكنهم رؤية المزيد من المعلومات حول العضوية المتدرجة: الأساسية والمتحمسة والأيقونة. تحتوي الصفحة أيضًا على العديد من أزرار الحث على اتخاذ إجراء لتشجيع التقديم أو المشاركة.

هذه الامتيازات وسهولة الاستخدام تشجع على تكرار الأعمال. يتم تحفيز العملاء على الاستمرار في الشراء من العلامة التجارية لأنهم يعلمون أنها تقدر دعمهم.

ومع ذلك، قد يكون إنشاء برنامج مكافآت سهل الاستخدام لمطعمك أمراً معقداً. كيف يمكنك التأكد من أن البرنامج سيحقق تحويلات ناجحة واستبقاءً ناجحاً؟

ولكن أولاً، دعنا نناقش برامج المكافآت وأنواعها.

فهم برامج المكافآت

برامج المكافآت، أو برامج الولاء، هي استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

تستخدم هذه البرامج خصومات ومنتجات حصرية وبطاقات الهداياوالامتيازات الأخرى التي يتم الحصول عليها عادةً من خلال تكرار الشراء والإجراءات الأخرى المطلوبة.

إن الهدف النهائي لبرامج المكافآت هو إنشاء قاعدة عملاء مخلصين يدافعون عن العلامة التجارية بشكل عضوي. وسواء كنت مطعماً صغيراً أو راسخاً، تساعد برامج المكافآت على تعزيز علاقات دائمة مع العملاء وجذب مشترين جدد.

أنواع برامج المكافآت

تشمل أنواع برامج المكافآت ما يلي:

1. النقاط

تعد برامج المكافآت القائمة على النقاط من بين أكثر حوافز العملاء شيوعًا. فأنت تكافئ العملاء بأعداد محددة من النقاط لإكمال إجراءات معينة مثل إرسال الملاحظات والشراء.

بعد ذلك، يمكن للعملاء استبدال نقاطهم بالامتيازات التالية:

• المنتجات المخفضة
• الهبات
• بطاقات الهدايا
• شحن مجاني
• عناصر حصرية أو محدودة الإصدار

يمكن للعملاء مراقبة نقاطهم المتراكمة من خلال حساب على الإنترنت أو بطاقة الولاء أو تطبيق الهاتف المحمول.

إن الشيء الرائع في البرامج القائمة على النقاط هو أنها تنسيقات مكافآت يمكن التعرف عليها، مما يجعلها سهلة الاستخدام. يمكن للعملاء فهم كيفية الاستفادة من النقاط بسهولة، لذا فهي غالباً ما تكون طريقة سهلة لبناء ولاء العملاء.

ومن الأمثلة على البرامج الناجحة القائمة على النقاط برنامج "Sweet Rewards."

يتميز هذا البرنامج بواجهة مباشرة ومزايا جذابة مثل الهدايا الحصرية والشحن المجاني. عندما يقوم العملاء بالتسجيل، يمكنهم بسهولة كسب 100 نقطة من نقاط Sweet Rewards. كما يمكنهم الحصول على 10 نقاط مقابل كل دولار ينفقونه على الموقع الإلكتروني.

تشمل الإجراءات الأخرى مع نقاط المكافآت الحلوة ما يلي:

• إنشاء حساب على موقع جيلي بيلي الإلكتروني
• كتابة مراجعات المنتجات
• الإحالة إلى صديق
• المشاركة على X (تويتر سابقاً)

2. على أساس المستوى

تحفز برامج المكافآت القائمة على الفئات العملاء بناءً على مستوى إنفاقهم.

يحفز هذا النوع من برامج المكافآت العملاء في المستويات الأدنى للوصول إلى المستوى التالي من الإنفاق. وكلما كانت الامتيازات أكثر حصرية، كلما أصبحت مرغوبة أكثر، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.

من الأمثلة الناجحة للبرنامج القائم على الفئات برنامج سيفورا "بيوتي إنسايدر."

يقدم هذا البرنامج ثلاثة مستويات: Insider و VIB و Rouge.

تتمتع هذه الفئات بنفس المزايا باستثناء أحداث التوفير الموسمية ومضاعفات النقاط ومكافآت روج والهدايا الحصرية. كما أن بعض الامتيازات حصرية لمتاجر سيفورا في كولز في الولايات المتحدة وعلى موقع كولز الإلكتروني.

3. الاسترداد النقدي

برامج المكافآت النقدية المستردة هي حوافز يتم فيها إرجاع نسبة مئوية من المبلغ الذي يتم إنفاقه للعملاء.

يمكن إيداع هذه الامتيازات مباشرةً في حسابات العملاء المصرفية، أو تطبيقها كرصيد للمشتريات اللاحقة، أو استخدامها لاسترداد النقاط.

تقدم قنوات الدفع مثل PayPal استرداد نقدي غير محدود على المشتريات المؤهلة باستخدام بطاقات الائتمان والخصم. يمكن للعملاء الجمع بين هذه المكافآت وعروض التجار الترويجية وتطبيقها على المشتريات لكسب المزيد من الاسترداد النقدي.

علاوة على ذلك، يمكن للعملاء فتح المزيد من عروض الاسترداد النقدي الحصرية كلما دفعوا أكثر باستخدام PayPal.

4. البعثة

تُعد برامج المكافآت القائمة على المهام مثالية للمستهلكين الذين يحركهم دافع الدعوة.

تهدف هذه البرامج إلى مكافأة العملاء على المساهمة في القضايا. يمكنك إنشاء برامج تذهب نسبة مئوية من المشتريات مباشرةً إلى الجمعيات الخيرية التي تختارها، والتي يمكن أن تكون أكثر فعالية عندما تعقد شراكة مع منظمات غير ربحية تتوافق مع رسالتك.

ومن أمثلة البرامج القائمة على المهام تبرعات "وعاء لاش الخيري.

تتبرع Lush مقابل كل عملية شراء لوشن للجسم من Charity Pot Body Lotion بـ100% من ثمنه (مخصومًا منه الضرائب) إلى منظمات حقوق الإنسان الشعبية الصغيرة وحماية الحيوان ومنظمات العدالة البيئية. وبالتالي، يحصل العملاء على بشرة مخملية معطرة برائحة جميلة بينما يساهمون في الوقت نفسه في الصالح العام.

5. على أساس الإنفاق

تعترف برامج المكافآت القائمة على الإنفاق بالعملاء ذوي مستويات الإنفاق العالية. فكلما زاد إنفاقهم، زادت المزايا والخصومات التي يمكنهم كسبها.

دلتا سكاي مايلز® تعد بطاقة أمريكان إكسبريس البلاتينية مثالاً على برنامج قائم على الإنفاق.

مع هذه البطاقة، يكسب العملاء أميالاً بناءً على مشترياتهم.

• مشتريات دلتا - 3 أضعاف الأميال
• مشتريات الفنادق - 3 أضعاف الأميال
• المشتريات من المطاعم، بما في ذلك التوصيل والطلبات الخارجية في الولايات المتحدة - 2 ضعف الأميال
• البقالة - 2 × ميلين
• لكل دولار على المشتريات الأخرى - 1 ضعف الأميال

تقدم أمريكان إكسبريس أيضًا عرضًا ترحيبيًا خاصًا: يمكن للعملاء كسب 80,000 ميل إضافي بعد إنفاق 3,000 دولار خلال الأشهر الستة الأولى.

6. الاشتراكات

في برامج الاشتراك، يشترك العملاء في المنتجات أو الخدمات. ويمكنهم الاشتراك للحصول على نسخة تجريبية مجانية قبل دفع الرسوم الشهرية أو السنوية.

"بانيرا بريدز"نادي الرشفة غير المحدودة" يوفر للأعضاء إمكانية الوصول غير المحدود إلى أكثر من 20 مشروباً وامتيازات حصرية وعروض مختارة من نادي الرشفة يوم السبت وتحديات كبار الشخصيات.

تبلغ تكلفة برنامج الاشتراك هذا 14.99 دولاراً شهرياً و119.99 دولاراً سنوياً.

يمكن للعملاء استرداد قيمة مشروبات Sip Club مرة كل ساعتين والحصول على إعادة تعبئة المشروبات عند تواجدهم في المقهى. كما يمكنهم أيضاً الاستمتاع بالتوفير المفاجئ، ورسوم توصيل غير محدودة بقيمة 0$، والحصول على قائمة مختارة من أصناف مختارة من قائمة الطعام، ومفاجآت ذكرى سيبر السنوية ومكافآت أسبوع أعياد الميلاد.

7. الإحالة

تشجع برامج مكافآت الإحالة العملاء على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم لكسب الحوافز.

تساعدك تقنيات التسويق الشفهي هذه على اكتساب عملاء جدد وتعزيز ولاء العملاء الحاليين. بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم العملاء المُحالين بتقديم علامتك التجارية إلى شخص آخر.

وفي الوقت نفسه، يمكنك تقليل تكاليف اكتساب العملاء لأن العملاء الحاليين يظلون مخلصين لك بينما تعمل بنشاط على إيجاد عملاء جدد لك.

أحد أكثر برامج الإحالة شيوعًا هو الإحالة إلى Google Workspace. عندما يوصي المستخدمون بـ Gmail وGoogle Meet وأدوات Google Workspace الأخرى، سيكسبون مكافآت نقدية للمستخدمين المؤهلين الذين يحيلونهم.

يعمل هذا البرنامج من خلال ملء نموذج التسجيل ومشاركة روابط الإحالة الفريدة والرموز الترويجية.

نصائح لإنشاء برامج مكافآت سهلة الاستخدام

لإنشاء برامج مكافآت سهلة الاستخدام، استخدم الممارسات التالية:

1. حدد أهداف برنامجك وافهم جمهورك المستهدف

قبل إنشاء برنامج المكافآت، حدد أهداف برنامجك. استخدم الأسئلة التالية كدليل لك:

• ما الذي يهدف البرنامج إلى تحقيقه لمطعمك؟
• ما هي الإجراءات التي تريد تشجيعها؟ (على سبيل المثال، الزيارات المتكررة أو زيادة الإنفاق أو المشاركة الاجتماعية)
• ما هي المكافآت الأكثر جاذبية لعملائك؟
• ما هي الأنظمة أو التقنيات التي ستحتاجها لدعم تتبع المكافآت واستردادها؟
• كيف ستضمن الامتثال للقوانين المتعلقة بخصوصية المستهلك وحمايته؟
• ما هي أهدافك المستهدفة الأهداف والنتائج الرئيسية (OKRs) و مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

بعد ذلك، قم بإجراء أبحاث السوق لفهم جمهورك المستهدف. يساعدك هذا البحث على تحديد دوافع الولاء واختيار برنامج يتوافق مع مع هذه السلوكيات.

2. اختر النوع المناسب من برامج المكافآت

بمجرد اكتمال أبحاث السوق، اختر نوع برنامج المكافآت المناسب بناءً على النتائج.

فيما يلي بعض الأمثلة على برامج المكافآت بناءً على سلوكيات العملاء واهتماماتهم:

• تعمل البرامج التي تعتمد على النقاط مع خصومات أو مكافآت استرداد النقود بشكل أفضل إذا كان لديك زبائن حساسين للأسعار.
• البرامج القائمة على الفئات مع امتيازات حصرية مثل المقبلات وتجارب تناول الطعام هي الأفضل للزوار المتكررين.
• البرامج القائمة على المهام هي الأفضل لزبائن المطاعم المهتمين بالبيئة الذين يجلبون معهم باستمرار أغراضاً قابلة لإعادة الاستخدام مثل الحاويات والأكواب والقشّات المعدنية.
• البرامج القائمة على الإنفاق مع الخصومات والقسائم هي الأفضل للراغبين في إنفاق مبلغ محدد مسبقاً.
• برامج الاشتراك هي الأفضل لزبائن المطاعم الذين يحبون العروض الشهرية وعمليات التوصيل المجانية.
• برامج الإحالة هي الأفضل للعملاء الذين يحبون المشاركة حول علامتك التجارية.

3. تصميم برنامج مقنع وبديهي

يساعد البرنامج المقنع والبديهي على زيادة التحويلات والاستبقاء. لضمان سهولة فهم برنامجك والمشاركة فيه، اتبع هذه النصائح:

• تجنب الشروط والأحكام المعقدة والمربكة
• تأكد من اتساق شرح الخطوات وتصفحها عبر منصاتك
• استخدم الرسوم البيانية لشرح البرنامج
• توفير عملية تسجيل بسيطة
• تنفيذ تصميم متجاوب يستجيب لمختلف أحجام الأجهزة (على سبيل المثال، أجهزة سطح المكتب والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة)

ادمج أيضًا الآليات التكنولوجية مثل أنظمة نقاط البيع في المطاعم مع دعم المكافآت لإدارة برنامج المكافآت الخاص بك وتعزيز المشاركة. تساعد هذه الأدوات في ضمان سلاسة عملية المعاملات، وتتبع مشاركة العملاء، وتكييف البرنامج حسب احتياجات رواد مطعمك.

4. دمج عناصر الذكاء الاصطناعي للتلعيب

يدمج الذكاء الاصطناعي للتلعيب التقنيات الذكية من أجل جعل برامج المكافآت أكثر تكيفاًوجذابة ومخصصة. يتيح لك هذا الدمج إنشاء تجارب متجاوبة مصممة خصيصاً لتناسب تفضيلات رواد المطعم.

يتيح لك الذكاء الاصطناعي للتلعيب تنفيذ عناصر مثل الشارات والتحديات والألعاب والمستويات لتحفيز العملاء على المشاركة وكسب المكافآت.

يفتح العملاء الذين يكسبون الشارات والطوابع مستويات مع امتيازات حصرية، مثل الحلويات المجانية أو فعاليات التذوق الخاصة. يقوم الذكاء الاصطناعي بعد ذلك بتحليل أنماط العملاء وتفضيلاتهم لتقديم المزيد من التحديات المخصصة، مما يجعل البرنامج أكثر تفاعلية.

5. قياس الأداء وتحديثه عند الحاجة

وبمجرد أن يصبح البرنامج جاهزاً، قم بالترويج له عبر قنواتك، مثل ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ومتجرك الفعلي وتطبيق الهاتف المحمول، للوصول إلى نقاط اتصال مختلفة مع العملاء.

ومع ذلك، لا تنتهي العملية عند التسويق. يجب عليك قياس الأداء بانتظام وتحديث البرنامج عند الحاجة.

يمكنك إجراء تعديلات قائمة على البيانات لتحسين تأثير البرنامج وفعاليته من خلال تتبع الأداء. يمكنك أيضًا العثور على مجالات التحسين في معدلات مشاركة العملاء والتحويل والاستبقاء، مما يضمن نجاح برنامجك بشكل دائم.

فوائد برامج المكافآت

من خلال التنفيذ الصحيح، يمكن أن تحقق برامج المكافآت المزايا التالية لمطعمك

1. يشجع على تكرار الأعمال التجارية

الفائدة الأكثر شيوعاً لبرامج المكافآت هي تكرار الأعمال. بسبب الحوافز، فإنك تغري رواد مطعمك بالبقاء في مطعمك وإجراء المزيد من عمليات الشراء.

2. بناء علاقات دائمة مع العملاء

تتجاوز برامج المكافآت التفاعلات الخاصة بالمعاملات.

وعلى هذا النحو، يمكنك بناء علاقات دائمة مع العملاء لأنك تقدر دعم روادك المستمر، مما يعزز ارتباطهم العاطفي بعلامتك التجارية.

3. تعزيز التسويق الشفهي

برامج المكافآت هي شكل من أشكال التسويق الشفهي.

يمكن لزبائنك الحاليين إبلاغ أحبائهم بالمكافآت التي يحصلون عليها من مطعمك. 

مع برامج الإحالة، يمكنهم حتى كسب امتيازات من إحالة عملاء جدد. يمكن للعملاء الجدد أيضاً توفير التكاليف من خلال الحصول على خصومات أولية على مشترياتهم الأولى، مما يخلق وضعاً مربحاً لك ولعملائك الحاليين والجدد.

4. إظهار التقدير للعملاء

برامج المكافآت هي وسيلة لإظهار تقدير العملاء.

من خلال الحوافز المخصصة، يمكنك أن تجعل عملاءك يشعرون بالتقدير الفريد، مما يشجعهم على تكرار الشراء وتعميق التفاعل مع علامتك التجارية.

إطلاق برنامج المكافآت الذي يحولك ويحتفظ بك

تتطلب برامج المكافآت المقنعة تخطيطاً مدروساً وتنفيذاً استراتيجياً. من خلال هذه النصائح، يمكنك إطلاق برنامج جذاب وسهل الاستخدام يزيد من جاذبية مطعمك.

وفي الوقت نفسه، تساعد مواءمة الحوافز مع علامتك التجارية واحتياجات المطعم على تعزيز ولاء العملاء بشكل مستدام، مما يضمن نمواً مطرداً في قاعدة عملائك والاحتفاظ بهم.