مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل من أجل النجاح في مكان العمل
إن إتقان مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل مع الآخرين أمر ضروري للنجاح في مكان العمل. من الاستماع الفعال إلى حل النزاعات، تساعد هذه المهارات في بناء علاقات قوية وتحسين العمل الجماعي وتعزيز النمو الوظيفي. تعلّم كيفية تطبيقها بفعالية.
في هذه الصفحة
- ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟
- لماذا تعتبر مهارات التعامل مع الآخرين مهمة في مكان العمل؟
- ما هو التواصل بين الأشخاص؟
- ما هي عناصر التواصل بين الأشخاص؟
- العلاقة بين مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل بين الأشخاص
- المهارات الشخصية الرئيسية التي تحسن التواصل في مكان العمل
- التحديات الشائعة في مكان العمل وكيف تساعد مهارات التعامل مع الآخرين
- كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وتحسينها
- كيفية تحسين التواصل بين الأشخاص في مكان العمل
- الخاتمة
التحدث والتواصل الفعال شيئان مختلفان! في مرحلة ما من حياتك المهنية، ربما تكون قد أدركت في مرحلة ما من حياتك المهنية أن المهارات القوية في التعامل مع الآخرين يمكن أن تميزك عن غيرك، وتساعدك على بناء علاقات أفضل، وتجاوز تحديات مكان العمل، والتقدم مهنياً. لا يتعلق الأمر بما تقوله فحسب، بل يتعلق بكيفية قولك له، ومدى جودة استماعك واستجابتك - وكلها أمور تحدد مدى سلاسة التفاعلات في مكان العمل.
يتطلب إتقان التواصل بين الأشخاص أكثر من مجرد التحدث بثقة. فهو يتضمن الاستماع النشط، والتعاطف، وحل النزاعات، والقدرة على التكيف - وهي مهارات تؤثر على كل شيء بدءاً من تعاون الفريق إلى فعالية القيادة. والخبر السار؟ هذه المهارات ليست فطرية؛ بل يمكن تعلمها وممارستها وصقلها بمرور الوقت، مما يتيح لك التواصل بشكل أوضح وفهم الآخرين بشكل أفضل وبناء علاقات مهنية هادفة.
لنفترض أنك تريد تعزيز تفاعلاتك في مكان العمل. في هذه الحالة، تغطي هذه المدونة كل ما تحتاج إلى معرفته - أنواع التواصل بين الأشخاص، وكيفية تأثيرها على النجاح المهني، ومهارات التواصل بين الأشخاص لتحسين التواصل في مكان العمل.
سواء كنت تقود فريقاً، أو تتفاوض بشأن صفقة ما، أو تتطلع ببساطة إلى تعزيز علاقات أفضل في مكان العمل، يمكن لهذه المهارات أن تُحدث فرقاً كبيراً.
دعنا نقسمها بعبارات بسيطة حتى تتمكن من تطبيقها على الفور.
ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟
تُعرف مهارات التعامل مع الآخرين أيضاً بمهارات التعامل مع الآخرين أو المهارات الشخصية. وهي مهارات أساسية المهارات المهنية الأساسية المطلوبة للتواصل والتفاعل والتعاون مع الآخرين.
يتمتع الأفراد الذين يظهرون مهارات رائعة في التعامل مع الآخرين بمهارات عالية في التعامل مع الآخرين. معدل الذكاء الشخصي هو مقياس لمدى جودة تفاعل الشخص مع الآخرين. والمصطلح العام للذكاء الشخصي هو "الذكاء الشخصي". فالشخص الذي يتمتع بذكاء شخصي عالٍ يفهم السلوكيات والسمات اللازمة للتواصل الحازم والعلاقات الآسرة مع الآخرين. ونتيجة لذلك، يكونون أصحاب عمل استثنائيين في المكتب.
من الخصائص المثيرة لمهارات التعامل مع الآخرين هي مجموعة متنوعة من أنواع المهارات الشخصية المختلفة. تغطي هذه المهارات التواصل ونجاح العلاقات. يؤدي تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل إلى تقليل النزاعات وتنسيق سلس للأدوار وبيئة عمل صحية.
يعتقد الكثير من الناس أن الكاريزما والحزم والجاذبية هي شخصيات فطرية. هذه المقولة خاطئة. يمكن لأي شخص تعلم كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وتطبيقها في حياته المهنية والشخصية.
علاوة على ذلك، تتطلب مهارات التعامل مع الآخرين الفعالة جانبًا من الأصالة. يجب على الأشخاص دمج شخصيتهم وردود أفعالهم في مواقف اجتماعية معينة لإبراز مهاراتهم الشخصية.
لماذا تعتبر مهارات التعامل مع الآخرين مهمة في مكان العمل؟
يمكن للأشخاص ذوي المهارات الشخصية القوية التحدث بثقة، وتفسير الإشارات غير اللفظية، وإشراك الآخرين بشخصيتهم الإيجابية. وتحظى هذه السمات بتقدير كبير في البيئات المهنية، خاصةً أثناء مقابلات العمل، حيث تكون الانطباعات الأولى مهمة. وقد ذكرت شبكة CNBC أن الشخصية تمثل 70% من أسباب توظيف أصحاب العمل لشخص ما، مما يدل على مدى أهمية هذه المهارات للنجاح الوظيفي.
ومع ذلك، فإن تأثير المهارات الشخصية يتجاوز قرارات التوظيف. فالتواصل بين الأشخاص - أي مدى فعالية الموظفين في تبادل الأفكار وحل النزاعات والتعاون - هو ما يقود مكان العمل المنتج. فالأفراد الذين يستطيعون التعبير عن أنفسهم بوضوح مع الإصغاء بفعالية يبنون علاقات أقوى ويحسنون العمل الجماعي ويعززون ثقافة الحوار المفتوح.
علاوة على ذلك، يساعد الحزم، وهو مهارة أساسية في التعامل مع الآخرين، الموظفين على وضع حدود صحية والتركيز على الأولويات دون الشعور بالإرهاق. كما أن الأفراد الحازمين يوصلون احتياجاتهم بشكل فعال، مما يجعلهم أكثر ثقة في المفاوضات، سواء كان ذلك لطلب زيادة في الراتب أو عرض فكرة أو التعامل مع النزاعات في مكان العمل.
عندما يوازن الموظفون بين المهارات القوية في التعامل مع الآخرين والتواصل الفعال، يكونون مجهزين بشكل أفضل للتعامل مع التفاعلات في مكان العمل بثقة ووضوح واحترافية، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والنمو الوظيفي.
ما هو التواصل بين الأشخاص؟
بعبارات بسيطة، "التعامل مع الآخرين" هو تبادل المعلومات وجهاً لوجه عبر التعابير، والصوت، والإيماءات، ولغة الجسد بين شخصين. ومع ذلك، فإن الفعالية التي يتم بها نقل هذه الرسائل تشكل معيار قياس مهارات التعامل بين الأشخاص.
باختصار، يسلط التواصل بين الأشخاص، في جوهره، الضوء على العملية التي تتضمن تبادل الأفكار والمشاعر والمعلومات بين شخصين أو أكثر، سواء من خلال أشكال لفظية أو حتى غير لفظية.
الآن، قد يختلف تعريفك للتواصل بين الأشخاص قليلاً عما سبق، ولكن من المرجح أن تظل المبادئ الأساسية كما هي. ستظل تتفق مع فكرة أن مهارات التواصل الجيد بين الأشخاص في مكان العمل يمكن أن تشكل أساسًا قويًا لبناء علاقات مهنية وشخصية طويلة الأمد.
حتى أن الإحصائيات تدعم هذه المدرسة الفكرية - ما يصل إلى 81% من مسؤولي التوظيف يعتبرون أن مهارات التواصل الشخصي الجيدة مهارة حياتية أساسية للبقاء في مكان العمل. في عصرنا الحالي، يحدث جزء كبير من التواصل بين الأشخاص في العمل من خلال المنتديات عبر الإنترنت مثل رسائل البريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو، والمكالمات الصوتية, الضغط للتحدث (PTT) والمحادثات.
لذا، لكي تكون متواصلًا فعالًا في العمل، تحتاج إلى تحسين مهارات التواصل عبر الإنترنت للنجاح في أي وظيفة. تُقاس مهارات التواصل هذه على مفاهيم التواصل بين الأشخاص الأربعة.
ما هي عناصر التواصل بين الأشخاص؟
قبل أن نتابع التفاصيل حول أهمية التواصل بين الأشخاص ولماذا يجب عليك تحسين هذه المهارة، هناك بعض عناصر التواصل بين الأشخاص التي يمكن أن تساعدك على فهم كيفية عملها بشكل أفضل -
- المتصلون: أنت تشير إما إلى المتلقي أو مرسل المعلومات كمتواصل. هناك على الأقل متواصلان في أي محادثة تواصل بين الأشخاص.
- الرسالة: لذا، عندما يتواصل شخصان، فإنهما بطبيعة الحال ينقلان رسالة ما. تصبح هذه الرسالة جوهر التواصل وهي عنصر مهم من عناصر التواصل بين الأشخاص. ويمكن نقلها بطرق مختلفة - لغة الجسد، والكلام، ونبرة الصوت، وغير ذلك.
- الضوضاء: ماذا يحدث عندما لا يتم استقبال الرسالة المرسلة على النحو المنشود؟ يمكن أن يؤدي ذلك إلى سوء التواصل، وفي لغة التواصل، نسمي ذلك ضوضاء. وتشمل الأمثلة على هذه الضوضاء الحواجز اللغوية، والمصطلحات، وعدم الانتباه، وما إلى ذلك. عندما يتعلق الأمر بالتواصل بين الأشخاص في مكان العمل، فإن التعامل مع الضوضاء هو أحد الجوانب التي تحتاج إلى توجيهها التواصل الفعال.
- التغذية الراجعة: يُعرف الرد من المتلقي باسم التغذية الراجعة. والرسالة التي يتم إرسالها إلى الشخص الذي أرسلها مهمة لأنها تسمح له بفهم ما إذا كان قد تم تفسيرها بالطريقة الصحيحة أم لا.
- السياق: يعتمد تفسير الرسالة أو تلقيها بالطريقة الصحيحة على السياق بشكل كبير. فالتواصل بين الأشخاص هو في نهاية المطاف سياقي، ويتعلق الأمر بالعوامل البيئية التي يمكن أن تؤثر على نتائج التواصل.
- القناة: كيفية حدوث التواصل أمر أساسي أيضًا، ويُعرف هذا العنصر باسم القناة أو الوسيط. يمكن أن تكون إما متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت، منطوقة أو مكتوبة.
العلاقة بين مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل بين الأشخاص
لا يمكن الفصل بين مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل بين الأشخاص، حيث يؤثر أحدهما بشكل مباشر على فعالية الآخر. فالتواصل بين الأشخاص هو عملية تبادل الأفكار والأفكار والعواطف، بينما تحدد مهارات التواصل بين الأشخاص مدى جودة توصيل هذه الرسائل واستقبالها. بدون مهارات قوية في التواصل بين الأشخاص، يمكن أن يبدو التواصل قسريًا أو غير فعال أو حتى يؤدي إلى سوء الفهم.
على سبيل المثال، قد يعبّر القائد عن رؤية الشركة بوضوح، لكن رسالته قد لا تلقى صدى لدى الموظفين إذا كان يفتقر إلى التعاطف أو مهارات الاستماع الفعال. وبالمثل، قد يكون لدى أحد أعضاء الفريق أفكارًا رائعة ولكنه يعاني في التعبير عنها بسبب ضعف مهارات التواصل اللفظي أو غير اللفظي.
والنتيجة؟ فجوات في التفاهم، وانخفاض التعاون، وضعف العلاقات في مكان العمل.
✅ الاستماع الفعال → يعزز الفهم
لا يقتصر التواصل الفعال على التحدث فقط - بل يتعلق بالاستماع بصدق إلى ما يقوله الآخرون ومعالجته. يعزز الاستماع الفعال المشاركة ويمنع التفسيرات الخاطئة ويبني الثقة بين الموظفين.
✅ التعاطف ✅ إنشاء محادثات هادفة
تكون المحادثات أكثر إنتاجية عندما يتفهم الأفراد وجهات نظر بعضهم البعض. يسمح التعاطف للموظفين بالاستجابة بشكل مدروس، مما يجعل التفاعلات أكثر صدقًا وتعاونًا.
✅ حل النزاعات ✅ حل النزاعات → تحويل الخلافات إلى حلول
الخلافات في مكان العمل أمر لا مفر منه، ولكن المهارات القوية في حل النزاعات تساعد في التعامل مع هذه المواقف بوضوح واحترافية. وهذا يضمن عدم تصاعد سوء التفاهم الصغير إلى مشاكل كبيرة.
✅ الذكاء العاطفي ✅ الذكاء العاطفي → يقوي العلاقات في مكان العمل
تلعب القدرة على التعرف على المشاعر وفهمها وإدارتها - سواءً مشاعرك الخاصة أو مشاعر الآخرين - دورًا حاسمًا في التفاعلات في مكان العمل. يؤدي الذكاء العاطفي العالي إلى محادثات أكثر إيجابية، وعمل جماعي أفضل، وبيئة عمل أكثر تماسكاً.
✅ التواصل اللفظي وغير اللفظي → يضيف الوضوح والتأثير
الكلمات مهمة، وكذلك نبرة الصوت ولغة الجسد وتعبيرات الوجه. تضمن مهارات التواصل اللفظية وغير اللفظية القوية أن تكون الرسائل واضحة ومتسقة ومؤثرة.
عندما تتوافق المهارات الشخصية ومهارات التواصل، فإنها تخلق بيئة عمل يتعاون فيها الموظفون بشكل أكثر فعالية، ويحلون النزاعات بسلاسة، ويبنون علاقات مهنية أقوى. إن مكان العمل الذي يعزز كلتا المهارتين يشجع بطبيعة الحال الحوار المفتوح والشمولية ومشاركة الموظفين على المدى الطويل.
المهارات الشخصية الرئيسية التي تحسن التواصل في مكان العمل
قبل تفصيل المهارات الشخصية، يجب أن يعرف الناس الفرق بين المهارات الشخصية والمهارات الصلبة. تشمل المهارات الصلبة القدرات التقنية التي يتم تعلمها وتعزيزها من خلال التعليم والممارسة، مثل برامج المحاسبة والمعرفة، وثنائية اللغة. بينما تشمل المهارات الناعمة السمات المطلوبة في التفاعلات والتواصل اليومي، بما في ذلك العمل الجماعي والانضباط الذاتي.
فيما يلي الأنواع المختلفة لمهارات التعامل مع الآخرين.

1. التواصل اللفظي
إحدى الطرق الأساسية لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين هي تحسين التواصل الشفهي. يُعد التواصل الشفهي عنصراً جوهرياً في بيئة العمل. التواصل اللفظي أمر بالغ الأهمية في تعزيز العلاقات الدائمة مع العملاء والشركات الأخرى.
علاوة على ذلك، يسهل التواصل الفعال تبادل الأفكار والآراء بين الزملاء. تضمن هذه المهارة أيضًا زيادة الإنتاجية وتقليل الأخطاء وسلاسة التشغيل.
2. التواصل غير اللفظي
يتضمن هذا الشكل من التواصل إشارات جسدية مثل التواصل البصري والمصافحة والإيماءات وتعبيرات الوجه. يغفل الكثير من الناس عن التواصل غير اللفظي. ومع ذلك، فهي حاسمة في نقل الاهتمام والثقة والموثوقية والمشاركة. يُعد التواصل البصري القوي وتعبيرات الوجه المناسبة والوضعية الواثقة من الأمور الحاسمة في العمل.
3. الحزم
أفضل الموظفين ليسوا الموظفين الصامتين الذين يتولون أي مشروع ولا يتذمرون. بدلاً من ذلك، يفضل الموظفون الذين ينقلون مخاوفهم وأفكارهم وأفكارهم. فالأفراد الحازمون يشرحون أنفسهم باحترام ويدافعون عن آرائهم. كما أنهم يضعون الحدود، مثل رفض القيام بعمل أكثر مما يستطيعون القيام به. يعد الذكاء العاطفي أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الاحترام مع كونهم حازمين.
4. مهارات التفاوض
لا يمكن إنكار قيمة التفاوض في التفاعلات في مكان العمل. 60% من الناس يعتبرون التفاوض فرصة للتوصل إلى اتفاق. يتضمن التفاوض تحليل المشكلة والتحضير المسبق والتواصل الواضح والتحكم العاطفي.
علاوة على ذلك، فإن مهارات التعامل مع الآخرين مهمة في التفاوض. فمن الأهمية بمكان الحفاظ على علاقة إيجابية مع الآخرين أثناء التفاوض. فأفضل نتيجة للتفاوض هي أن تكون النتيجة الأفضل هي أن يكون الطرفان رابحين. في مثل هذه الحالة، يراعي الاتفاق النهائي مصالح كلا الطرفين.
5. مهارات الاستماع
الاستماع الفعال يحول العلاقات الشخصية والأداء الفردي. تشمل الطرق المختلفة لإظهار مهارات الاستماع الجيد مواجهة المتحدث، وعدم المقاطعة، وتكرار كلمات المتحدث للتوضيح. يشعر الموظفون بالتقدير عندما يتم الاستماع إليهم بعناية.
6. التعاون
يؤدي تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل إلى تحويل التعاون والتنسيق. أدى ظهور العمل عن بُعد أثناء الجائحة إلى تضخيم أهمية هذه السمة. ومع تبنّي الناس العمل من المنزل، كان عليهم أيضاً العمل معاً لخلق روتين مبسط. تضمنت هذه الإجراءات الروتينية جدولة الاجتماعات، والحفاظ على الالتزام بالمواعيد، وزيادة التواصل.
7. الاحترام
الاحترام هو عامل أساسي في إدارة العلاقات. هناك العديد من الطرق لإظهار الاحترام في مكان العمل. أحد أكثر الأمثلة التي يتم تجاهلها هو الالتزام بالوقت المحدد. فمن المهم احترام وقت الآخرين وعملهم. ولذلك، يمكن للمرء أن يسأل زميله عن أفضل وقت لإجراء مناقشة أو عرض تقديمي معه بدلاً من إبلاغه دون تأكيد. يجب على الزملاء أيضًا احترام أماكن الآخرين وأغراضهم.
8. حل النزاعات
يتطلب تعلم كيفية تحسين مهارات التعامل مع الآخرين نظرة متعمقة في إدارة العلاقات. يكمن حل النزاعات في صميم العلاقات الناجحة. فالنزاعات حتمية ويمكن السيطرة عليها. في الواقع 85% من الموظفين يواجهون شكلاً من أشكال النزاعات.
يجب أن يكون لدى الزملاء حلول للتعامل مع أي سوء تفاهم أو نزاعات غير ضرورية بسرعة. يجب على المديرين وأعضاء فريق الموارد البشرية تحديد كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين للحفاظ على بيئة إيجابية وتعاونية لجميع الموظفين.
9. التعاطف
تم التركيز بشكل أكبر على الذكاء العاطفي في السنوات الأخيرة. ويحظى الأشخاص الذين يظهرون القدرة على فك رموز احتياجات الآخرين والاستجابة بصدق بتقدير كبير في بيئات العمل. يستطيع هؤلاء الأشخاص قراءة التواصل غير اللفظي للأشخاص وتحديد مشاعرهم. كما أنهم محبوبون أكثر لأن طبيعتهم المتعاطفة تخلق علاقات حقيقية.
10. الانفتاح على التغذية الراجعة
الجانب المخيف من العمل في فرق العمل هو التغذية الراجعة. بالطبع، يحب الجميع المديح والإشادة عندما يقومون بعمل صحيح. ومع ذلك، فإن بعض الأشخاص يأخذون الملاحظات السلبية على محمل شخصي أو لا يغيرون سلوكياتهم بعد تلقي مثل هذه الانتقادات. ومن ناحية أخرى، يدرك الشخص الذي يتمتع بمستوى عالٍ من جودة الأداء أن الملاحظات التقييمية تسهل عملية التحسين.
11. الموقف الإيجابي
وجد الدكتور ليوبوميرسكي أن الأشخاص الإيجابيين كانوا أكثر ثقة ووداً وتفاؤلاً وحيوية. كما اعتبرهم الناس أيضاً أكثر حباً.
لا يؤدي إظهار الإيجابية إلى تحسين أداء الشخص بالضرورة. ومع ذلك، فهو مثال رائع على المهارات الشخصية الفعالة في التعامل مع الآخرين. يشع الأشخاص الذين يتمتعون بنظرة إيجابية بالطاقة واليقظة. كما أنهم يعانون من توتر أقل وتركيز أفضل في عملهم.
12. الثقة بالنفس
الأشخاص الواثقون من أنفسهم أكثر عرضة لتحمل المزيد من المخاطر في مكان العمل. على سبيل المثال، على الرغم من خوفهم من التحدث أمام الجمهور، إلا أنهم قد يسجلون أنفسهم لتقديم عرض تقديمي أو خطاب. ولذلك، فإن الأشخاص الذين يعملون على تحسين مهاراتهم الشخصية يطورون ثقتهم بأنفسهم ويعززون مهاراتهم الفنية ويقيمون نقاط ضعفهم.
13. الموثوقية
في المكتب، يكون لكل عضو من أعضاء الفريق دور. ومن المتوقع أن يؤدي الأعضاء أدوارهم على أفضل وجه ممكن. يثق أصحاب العمل والزملاء في الموظفين الموثوق بهم لأداء عملهم بشكل صحيح مع الحد الأدنى من الإشراف أو بدون إشراف. وعلاوة على ذلك، يكون الأشخاص الموثوق بهم استباقيين في تقديم الحلول.
14. روح الدعابة
من السمات الشائعة في الأشخاص ذوي الكاريزما هي الفكاهة. عندما يكتشف الناس كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين، يدركون أهمية بناء علاقة حقيقية أثناء التواصل. إن أسرع طريقة لبدء علاقة شخصية هي من خلال الفكاهة.
15. مهارات القيادة
يمكن لأي شخص يفك رموز الطرق المتعددة لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين أن يصبح قائدًا. فهم يصبحون ذوي كاريزما، ومتعاطفين، وموثوقين، ومتواصلين جيدين. هذه السمات الشخصية ضرورية في القيادة والإدارة. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع القائد الجيد بعلاقة جيدة مع زملائه ويحفزهم على القيام بأدوارهم.
التحديات الشائعة في مكان العمل وكيف تساعد مهارات التعامل مع الآخرين
يمكن أن تكون التفاعلات في مكان العمل معقدة، ويمكن أن تؤدي التحديات مثل سوء الفهم والنزاعات ونقص التعاون إلى تعطيل الإنتاجية. تساعد المهارات القوية في التعامل مع الآخرين الموظفين على تجاوز هذه الصعوبات، مما يعزز التواصل الأفضل والعمل الجماعي وبيئة العمل الإيجابية.
فيما يلي بعض التحديات الشائعة وكيف يمكن لمهارات التعامل مع الآخرين أن تساعد في معالجتها:
1. سوء الفهم بسبب سوء التواصل
واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا في مكان العمل هي سوء التواصل، حيث يسيء الموظفون تفسير رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو التعليمات الشفهية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حدوث أخطاء وارتباك وتأخير غير ضروري في المهام.
2. نزاعات الفريق حول الاختلافات في الآراء
تعد الخلافات بين أعضاء الفريق أمرًا طبيعيًا، ولكن عندما لا يتم التعامل معها بشكل جيد، يمكن أن تتصاعد إلى صراعات تخلق التوتر وتعطل سير العمل. غالبًا ما تنشأ النزاعات بسبب اختلاف وجهات النظر أو أساليب العمل أو التحيزات الشخصية.
3. الافتقار إلى التعاون والعمل الجماعي
عندما يعمل الموظفون في صوامع، فإن ذلك يحد من تبادل الأفكار ويقلل من الكفاءة ويؤثر على إنتاجية الفريق بشكل عام. يمكن أن يحدث نقص في التعاون بسبب عدم وضوح التواصل أو عدم الثقة أو غياب ديناميكية الفريق القوية.
4. مقاومة الملاحظات والنقد البناء
غالبًا ما يعاني الموظفون من تلقي الملاحظات، خاصةً إذا كان يُنظر إليها على أنها نقد. وقد يؤدي ذلك إلى الدفاع عن النفس، والتردد في التغيير، وانخفاض المشاركة. عندما لا يتم تلقي الملاحظات بشكل جيد، فإن ذلك يعيق النمو الشخصي والمهني.
5. الإجهاد في مكان العمل وانخفاض الروح المعنوية
يمكن أن تؤدي بيئة العمل التي تتسم بالتوتر الشديد، إلى جانب ضعف التواصل ونقص الدعم العاطفي، إلى الإنهاك وفك الارتباط وانخفاض الروح المعنوية. فالموظفون الذين يشعرون بأنهم غير مسموعين أو غير مقدرين حق قدرهم يكونون أقل حماساً وأقل احتمالاً للمساهمة بفعالية.
تُعد المهارات الشخصية القوية ضرورية للتغلب على التحديات في مكان العمل وتعزيز قوة عاملة أكثر ترابطًا وتعاونًا وإنتاجية. عندما يتواصل الموظفون بشكل فعال، ويحلون النزاعات بشكل احترافي، ويدعمون بعضهم البعض، يصبح مكان العمل مساحة للابتكار والمشاركة والنجاح.
كيفية تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وتحسينها
مهارات التعامل مع الآخرين هي الأكثر أهمية للتواصل بشكل صحيح في المؤسسة. وفيما يلي خمس طرق فعالة لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين:
1. تعزيز ثقافة العمل الإيجابية
الفعالية التدريب الفعال على مهارات التعامل مع الآخرين هي حجر الزاوية لبيئة العمل الإيجابية. إن خلق ثقافة التواصل الصادق والموثوقية والاحترام المتبادل يرفع من معنويات الفريق. وعلاوة على ذلك، تسمح الثقافة الإيجابية للموظفين بالتركيز على تحسين مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل وتحسين تعاونهم.
2. تعزيز علاقات العمل الصحية
يتطلب التعاون بين الزملاء الثقة المتبادلة والتفاعلات الودية. يجب أن يتعلم الموظفون كيفية تحسين مهارات التعامل مع الآخرين لتطوير علاقات عمل صحية. تلعب مهارات مثل حل النزاعات والاحترام والحزم دوراً رئيسياً في بناء هذه العلاقات.
بالإضافة إلى ذلك، تعزز العلاقات الصحية سعادة الموظفين. دراسة أجرتها أبولو التقنية وجدت أن الإنتاجية تزداد بنسبة 31% عندما يكون المزاج العام بين الموظفين هو السعادة.
3. تشجيع الاستماع الفعال في العمل
الاستماع مهارة يجب أن يتدرب عليها الناس. وفقاً لـ HBRفإن العديد من التقارير أظهرت أن الأشخاص الذين استمعوا إلى حديث ما لم يتمكنوا من تذكر 25% فقط من المحتوى بعد شهرين. إلى جانب تعلم مهارات التعامل مع الآخرين، يجب على الموظفين استخدام هذه المهارات في تفاعلاتهم اليومية.
يضمن الاستماع النشط سماع الموظفين للتعليمات بوضوح والقيام بالعمل وفقًا لذلك. وتعزز هذه المهارة أيضًا علاقات أفضل وتحسن معنويات الموظفين.
4. الاعتراف بالسلوك الجيد
يجب مكافأة الموظفين الذين يظهرون مهارات فعالة في التعامل مع الآخرين. وقد تتمثل هذه المكافآت في الترقيات أو العلاوات أو المكافآت. ويشمل السلوك الجيد التواصل المحترم، والإصغاء الفعال، وحل النزاعات، والموثوقية. علاوة على ذلك، يمكن للمدراء الاعتراف علناً بالأعمال الجيدة والعمل الجيد. على سبيل المثال، عندما يعرض موظف هادئ تقديم عرض تقديمي.
5. تقديم التدريب على مهارات التعامل مع الآخرين
يزدهر الأفراد الذين يتمتعون بمهارات استثنائية في قطاع الشركات. في عام 2016 Wonderlic، اعتبر 93% من مسؤولي التوظيف أن المهارات الشخصية ضرورية. لذلك، يجب على الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة تقديم دورات تدريبية حول تحسين مهارات التعامل مع الآخرين. في هذه الدورات، يكتسب الموظفون في هذه الدورات مهارات إنشاء علاقات تمكينية مع أعضاء الفريقوالزملاء والمستهلكين.
كيفية تحسين التواصل بين الأشخاص في مكان العمل
إن التواصل القوي في مكان العمل هو أكثر من مجرد تبادل الكلمات، فهو يتعلق بضمان فهم الرسائل، وأن تكون التعليقات بناءة، وأن يتم تعزيز العلاقات. يمكن أن يساعد تطوير مهارات التواصل بين الأشخاص الموظفين على التواصل الفعال وتقليل سوء الفهم وتعزيز التعاون. فيما يلي بعض الطرق العملية لتعزيز التواصل بين الأشخاص في مكان العمل.
1. تدرب على الاستماع الفعال
يبدأ التواصل الفعال بالإصغاء. انتبه جيداً للمتكلم دون مقاطعة، وأظهر تفاعلك معه من خلال التواصل البصري والإيماءات الإيجابية. أعد صياغة النقاط الرئيسية لتأكيد فهمك، واطرح أسئلة المتابعة لإظهار اهتمامك الحقيقي. لا يؤدي ذلك إلى تحسين الوضوح فحسب، بل يعزز أيضًا العلاقات في مكان العمل.
2. الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية
لا يقتصر التواصل على الكلمات فقط. فتعبيرات الوجه، ولغة الجسد، ونبرة الصوت تنقل المشاعر والنوايا. حافظ على وضعية منفتحة، واستخدم تعابير الوجه المناسبة، وتأكد من أن نبرة صوتك تتوافق مع رسالتك. إن إدراكك للإشارات غير اللفظية يمكن أن يساعدك على تجنب سوء الفهم ويجعل تواصلك أكثر فعالية.
3. تشجيع الحوار المفتوح والصادق مع شبكة Empulsالاجتماعية الداخلية
يزدهر مكان العمل عندما يشعر الموظفون بالراحة في التعبير عن أفكارهم وآرائهم. شبكةEmpulsالاجتماعية الداخلية مساحة مركزية حيث يمكن للموظفين مشاركة الأفكار ومناقشة المشاريع والاحتفال بالإنجازات. من خلال تعزيز المناقشات المفتوحة والتحديثات في الوقت الفعلي، يمكن للفرق تحسين التعاون وضمان بقاء الجميع على اتصال، سواء كانوا في المكتب أو يعملون عن بُعد.
4. تطوير الذكاء العاطفي
يمكن أن يؤدي فهم المشاعر - سواء مشاعرك الخاصة أو مشاعر الآخرين - إلى تحسين التفاعلات في مكان العمل بشكل كبير. يمكن أن يساعدك التعرف على المحفزات العاطفية، وممارسة الوعي الذاتي، والاستجابة بالتعاطف في التعامل مع المحادثات الصعبة بمهنية واحترام. يسمح الذكاء العاطفي للموظفين بالتعامل مع ديناميكيات مكان العمل بشكل أكثر فعالية وبناء علاقات مهنية قوية.
5. تكييف أسلوبك في التواصل
تتطلب المواقف والأفراد المختلفين أساليب تواصل مختلفة. اضبط أسلوب تواصلك بناءً على الجمهور، سواء كنت تتحدث مع القيادة أو الزملاء أو العملاء. فبعض المواقف تتطلب التواصل المباشر والموجز، بينما تتطلب مواقف أخرى نهجاً أكثر تحاورياً وتعاطفاً. أن تكون قابلاً للتكيف يضمن تلقي رسالتك على النحو المنشود.
6. إدارة النزاعات بفعالية
الخلافات في مكان العمل أمر لا مفر منه، ولكن يمكن إدارتها بشكل بنّاء. تعامل مع النزاعات بعقلية حل المشاكل بدلاً من أسلوب المواجهة. استمع إلى جميع وجهات النظر، وحافظ على هدوئك، واعمل على التوصل إلى حل يفيد الجميع. تساعد معالجة النزاعات بشكل احترافي في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتقوية ديناميكيات الفريق.
7. جمع التعليقات وتحسين التواصل من خلال الاستبيانات
إن فهم مشاعر الموظفين هو مفتاح تحسين التواصل في مكان العمل. تساعد استبياناتEmpuls للموظفين تساعد المؤسسات على جمع آراء الموظفين في الوقت الفعلي حول فعالية التواصل والتعاون والمشاركة. من خلال تحليل رؤى الاستبيان، يمكن للشركات تحديد الثغرات واتخاذ قرارات قائمة على البيانات ووضع استراتيجيات تعزز التفاعل الأفضل في مكان العمل.
8. التماس الملاحظات البناءة وتقديمها
تعتبر التغذية الراجعة جزءًا أساسيًا من النمو والتحسين. عند تقديم الملاحظات، ركز على إجراءات محددة وقدم حلولاً بدلاً من النقد. عند تلقي الملاحظات، استمع بعقل منفتح واستخدمها كفرصة للتعلم. يساعد تشجيع ثقافة التغذية الراجعة في مكان العمل الموظفين على صقل مهاراتهم وتحسين التواصل.
من خلال تحسين التواصل بين الأشخاص، يمكن للموظفين تعزيز العلاقات بين الموظفين وتعزيز العمل الجماعي والمساهمة في خلق بيئة عمل أكثر تعاوناً وإنتاجية.
الخاتمة
ما أهمية مهارات الأفراد؟ تنطوي العديد من المهن على التعاون مع الآخرين في مختلف القدرات. هذه المهارات المهنية مفيدة في إقامة علاقات هادفة وتسهيل التواصل المحترم. علاوة على ذلك، فإن مهارات التعامل مع الآخرين هي أكثر بكثير من التواصل اللفظي.
في مكان العمل، قد تحدث نزاعات بسيطة وسوء تفاهم في مكان العمل. تؤثر هذه التحديات على تقدم المؤسسة حيث تنخفض معنويات الموظفين وقد يختارون ترك الشركة. يتيح تطوير مهارات التعامل مع الآخرين للموظفين الإداريين صقل مهاراتهم في الإصغاء وتعزيز حل النزاعات وصقل مهاراتهم القيادية.
كما يدرك الموظفون الآخرون أهمية المهارات الشخصية مثل الاحترام والموثوقية في خلق بيئة عمل إيجابية. وتكشف نظرة متعمقة في تحسين مهارات التعامل مع الآخرين كيف يمكن للجميع تحسين مهارات التعامل مع الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك، للموظفين أيضاً دور في تطوير المهارات الشخصية. على سبيل المثال، يمكنهم تقديم دورات تدريبية حول تطوير مهارات التعامل مع الآخرين وخلق بيئة عمل صحية تزدهر فيها هذه المهارات الأساسية.