كيف يعزز التلعيب من مشاركة الموظفين وأداءهم؟

هل تعلم أن مبادرات اللعب في مكان العمل يمكن أن تزيد من مشاركة الموظفين، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية والشعور بالانتماء؟ كشفت مقالة في مجلة فوربس أن70%من مبادرات تحويل الأعمال تفشل بسبب عدم مشاركة الموظفين، مما يحث أصحاب العمل على التركيز على تنفيذ خطوات لإشراك الموظفين. 

تستخدم واحدة من أكبر منصات طلب الطعام والتوصيل في الهند أسلوب التلعيب لحل مشكلة مشاركة القوى العاملة الضخمة التي تضم أكثر من 2 من شركاء التوصيل. لقد قاموا بتلعيب حضور شركاء التوصيل لديهم، وإتمام نوبات عملهم، وأوقات التوصيل باستخدامEmpulsوهو مثالٌ ممتاز على كيفية استخدام التلعيبتحسين مشاركة الموظفين. 

في كل مرة كان شركاء التوصيل ينجزون فيها مهمة حضور التوصيل ليوم واحد، ويقومون بالتوصيل ضمن الجداول الزمنية المحددة، ويكملون مواعيد نوبات عملهم، كانوا يحصلون تلقائيًا على نقاط. 

يمكن تجميع هذه النقاط لشراء منتج أو خدمة يطمحون إليها - وهو ما كان سيصعب عليهم تجميعه من خلال راتبهم فقط. وبحلول الشهر السادس من التنفيذ، كان لدى المنظمة 86% من شركائها منخرطين ويحققون أهدافهم. 

وبالنظر إلى التعقيد التشغيلي الذي تتسم به عملياتها التشغيلية التي تنتشر في أكثر من 280 مدينة، أكثر من 270 منها من مدن المستويين الثاني والثالث، فإن هذا الإنجاز يستحق الثناء. كان من المستحيل تحقيق هذا الإنجاز لولا استخدام تقنية التلعيب باستخدام التكنولوجيا القابلة للتطوير. الحالة المذكورة أعلاه ليست سوى واحدة منالتطبيقات العديدة للتلعيب. 

ويؤيد هذا التنفيذ ما يليبحث من كلية هارفارد للأعمالالتي تدعي أن تأطير المنافسة كمكسب يمكن أن يؤثر إيجابًا على شعور الموظفين واستعدادهم لإيجاد طرق مبتكرة لتحقيق أهدافهم. 

تُستخدم هذه التقنية على نطاق واسع في التسويق، والابتكار، والصحة، والتعهيد الجماعي، والتعلم، وبناء المجتمع، والقضايا الاجتماعية، والمشاركة في مكان العمل. ومن بين هذه المجالات، يركز هذا المقال على كيفية استخدام أسلوب التلعيب بشكل خاص في تحويل المشاركة في مكان العمل. 

ما هو التلعيب؟ 

يتضمن التلعيب دمج عناصر تصميم الألعاب مثل النقاط والشارات ولوحات المتصدرين في سياقات غير الألعاب لتحفيز المستخدم وزيادة مشاركته. في مكان العمل، يُترجم ذلك إلى تطبيق هذه العناصر على المهام والعمليات لجعلها أكثر جاذبية ومكافأة. 

1. يو كاي تشو 

‍يخبرنا يو كاي تشو، وهو مؤلف في مجال التلعيب ومتحدث رئيسي دولي، أن التلعيب يجب أن يتم تصميمه حول "الدوافع الأساسية" للبشر. وهو يصنف هذه الدوافع الأساسية إلى ثماني فئات: الهدف الأسمى، والإنجاز، والتمكين، والتملك، والتأثيرات الاجتماعية، والندرة، وعدم القدرة على التنبؤ، والتجنب.

وهو يعتقد أن أكثر تصاميم التلعيب سحراً تعالج بالضرورة واحدة أو أكثر من "الدوافع الأساسية" المذكورة أعلاه. 

2. غابي زيشرمان 

غابي زيشرمان، خبير في التلعيب ومتحدث عام,سرداً مثيراً للاهتمام حول الكيمياء الحيوية للتلعيب. "في أي وقت تتحدى فيه نفسك للقيام بمهمة ما، لا يهم إن كانت كبيرة أو صغيرة، وتنجح في ذلك، يفرز دماغك كمية سحرية من الدوبامين - مما يجعلك تشعر بالرضا.

وكلما قمت بهذه الحلقة "التحدي - الإنجاز - المتعة"، كلما زاد إفراز الدوبامين في دماغك مما يجعلك ترغب في القيام بالمزيد من ذلك. وبالتالي كلما نجحت أكثر، كلما رغبت في النجاح أكثر." 

ما هي العناصر الأساسية في التلعيب لإشراك الموظفين؟ 

يصف راجات باهاريا، في كتابه "الولاء 3.0أن التلعيب يحتوي على عدد قليل أو كثير من العناصر العشرة التالية (المعروفة أيضاً باسم ميكانيكا اللعبة): 

• التغذية الراجعة الفورية:يعرف المستخدمما إذا كان يربح أو يخسر على الفور تقريبًا بعد تصرفاته. 
• لوحات المتصدرين:يتعرف المستخدم على موقعه بين بقية المستخدمين. 
• الأهداف:يتعرفالمستخدم على وجهته وما يحتاج إلى تحقيقه. 
• الشارات:يحصل المستخدم على شارات تمثل اختصاراً للإنجازات السابقة. 
• رفع المستوى:يتم نقل المستخدمعبر مستويات تصاعدية من الصعوبة. 
• التهيئة:يتم تدريب المستخدمبشكل جيد - كل ذلك خلال فترة اللعب نفسها. 
• المنافسة:يتنافسالمستخدم مع لاعبين آخرين أو مجموعات أخرى. 
• التعاون:يحصل المستخدم علىالمساعدة ويتلقى المساعدة من المستخدمين الآخرين. 
• المجتمع:يحصل المستخدم على الانتماء إلى مجتمع من الآخرين الذين لديهم اهتمامات ألعاب مماثلة. 
• النقاط:يجمع المستخدمالنقاط طوال فترة اللعب. 

ومع ذلك، فإن وضع علامة على عناصر التلعيب لا يضمن أن يكون الحل القائم على التلعيب صالحاً.ويحذرنا مؤلف كتاب "Gamify" براين بيرك منمن أن بعض الشركات لديها اعتقاد خاطئ بأن التلعيب هو الإكسير السحري الذي يمكن استخدامه لتلقين الجماهير أداء ما تريده الشركة. ويمكن للمستخدمين أن يشعروا بسرعة بالحلول سيئة التصميم ويبدأون في تجنبها بشكل فعال، مما يؤدي إلى انهيارها. 

متى يجب على المؤسسات تطبيق التلعيب؟ 

يجب على المؤسسات أن تفكر في تطبيق أسلوب التلعيب عندما تلاحظ انخفاض مشاركة الموظفين، أو ارتفاع معدلات دوران الموظفين، أو نقص في التحفيز. وهو فعال بشكل خاص أثناء مراحل التأهيل والتدريب وإدارة الأداء. 

يمكن أن يعزز التهيئة باستخدام الألعاب من تجربة الموظف الجديد من خلال جعل العملية أكثر تفاعلية وغنية بالمعلومات. وبالمثل، يمكن أن يؤدي دمج التلعيب في برامج التدريب إلى تحسين الاحتفاظ بالمعرفة وتنمية المهارات. 

تصميم التلعيب من أجل إشراك الموظفين 

يؤكد براين بيرك في كتبه ويو-كاي تشو باستمرار علىكيف يحتاج تصميم الألعاب إلى دمج "الدوافع الأساسية" أو الدوافع الجوهرية للمستخدم. وهذا يعني أن مهندس اللعبة يحتاج إلى تجاوز آليات اللعبة ودراسة الدوافع الحقيقية للمستخدمين المستهدفين. وإلى جانب نطاق العمل، يجب تقييم نطاق المستخدم في الحل باستمرار. 

يستخلص براين بوركس الخطوات السبع التالية التي يجب أن تكون بمثابة إطار عمل أثناء تصميم التلعيب - لكل من المهندسين المعماريين وقادة الأعمال: 

1. تحديد نتائج الأعمال ومقاييس النجاح 

يجب بالضرورة أن ترتبط جميع الجهود المبذولة في عملية التلعيب لحل ما بهدف العمل. وبالتالي، فإن الخطوة الأولى عند اتخاذ قرار بشأن حل الأعمال القائم على التلعيب هي تحديد هدف العمل الذي يحاول حلّه. 

2. تحديد الجمهور المستهدف 

من سيكون مستخدمو الحل القائم على الألعاب؟ ماذا سيكون ملفهم الشخصي المثالي؟ ما الذي يدفعهم؟ هذه أسئلة أساسية لفهم الجمهور المستهدف بعمق. وكلما زاد هذا الفهم، كلما كان هذا الفهم أكثر تعميقاً، كلما كان التلعيب يخاطب دوافعهم الأساسية. 

3. تحديد أهداف اللاعب 

يجب أن يكون هدف اللاعب مجموعة فرعية من هدف العمل ويجب أن يتطابق بشكل مثالي مع واحد على الأقل من الدوافع الأساسية للمستخدم النموذجي. 

يتحدث بورك عن مثال عن كيفية قيام مركز لعلاج سرطان الأطفالقام مركز علاج السرطان للأطفال بالتبليغ عن الألم من قبل مرضاهم. حيث يتم جعل الأطفال جزءًا من "فرقة علاج الألم" حيث يتظاهرون بأنهم ضباط شرطة. ومن ثم يتم ترقيتهم من مبتدئ إلى رقيب إلى رئيس، حيث يقومون بالإبلاغ عن مستويات الألم لديهم بانتظام. 

4. تحديد نموذج مشاركة اللاعب 

كيف سيشارك المستخدمون في الحل القائم على اللعب؟ هل من المنطقي جعلها لعبة تعاونية أم تنافسية؟ إلى متى ستستمر اللعبة؟ ما هو شكل المكافآت التي سيتم تقديمها؟ هذه أسئلة مهمة يجب معالجتها قبل مرحلة التصميم. 

5. تحديد مساحة اللعب والتخطيط للرحلة 

البيئة التي يتم فيها التلعيب لا تقل أهمية عن الحل نفسه. في سياق حلول الموظفين، من المثالي أن تكون "مساحة اللعب" قريبة من أنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات. يجب تخطيط رحلة المستخدم بالكامل، مستوى تلو الآخر، وتحديًا تلو الآخر. 

6. تحديد اقتصاد اللعبة 

ما الذي يحصل عليه المستخدم مقابل إنجازاته؟ كيف يمكن إجراء المزيد من المعاملات؟ كيف يتم أرشفة سجلات هذه المعاملات؟ اقتصاد اللعبة هو المحرك لكل هذا التصميم، وتساعد الإجابة على الأسئلة المهمة أعلاه في تحديد تصميم اللعبة. 

7. اللعب والاختبار والتكرار 

كما هو الحال مع أي تصميم نظام، يحتاج التلعيب أيضاً إلى فتح حلقة التغذية الراجعة وفهم ما يجب تغييره لجعل تجربة المستخدم سلسة. قم بتحديث التصاميم باستمرار وجرّب واختبر آليات اللعب الجديدة التي يمكن أن تعمل على تبني الحل بشكل أفضل. 

تأثير التلعيب على مشاركة الموظفين 

من المهم عند تطبيق التلعيب فهم كيفية تأثيره على كل من المحددات الرئيسية لمشاركة الموظفين المدرجة أدناه، حيث أن مشاركة الموظفين في حد ذاتها مزيج معقد من الظواهر المهنية. 

يُنظر إلى الخصائص الفردية للموظفين على أنها أقوى مؤشر على مشاركة الموظفين، وعلى وجه التحديد، تعتبر الخصائص التالية مهمة من بين خصائص أخرى: 

1. الكفاءة الذاتية 

وهذا يمثل تصور الفرد لمدى فاعلية مهاراته بالنسبة للمؤسسة، ويمكن تعزيز تصور الكفاءة الذاتية باستخدام التلعيب الذي يتضمن "التربيت على الظهر".برامج إشراك الموظفينمثل Empuls الذي يستخدم "المكافآت الفورية" و"الشارات" لهذا الغرض، وقد حققت نتائج هائلة في كل من عائد الاستثمار في المكافآت والمشاركة. 

2. المرونة 

وهذا يفسر قدرة الموظف على التكيف بسرعة مع بيئة العمل والبيئة الثقافية للمؤسسة، ويمكن جعل هذا التكيف أكثر سلاسة وسرعة من خلال جعل عمليات التأهيل والتدريب على الألعاب. يمكن أن تساعد آليات اللعب في النظم البيئية "التعاونية" الموظفين الجدد على الانتقال السريع. 

3. القدرات الشخصية 

ترقى السمات الشخصية الإيجابية مثل الأمل والتفاؤل إلى كيفية تفاعل الموظفين مع المؤسسة. يمكن استخدام آليات الألعاب مثل "التأهيل" لتعزيز OKRs والأدوار الوظيفية - بحيث يتم تحديد توقعات الدور بوضوح تام. 

4. العوامل المتعلقة بتصميم الوظائف 

يعد تصميم الوظيفة ثاني أهم عنصر من عناصر مشاركة الموظفين، وفيما يلي بعض الخصائص التي تتكون منها: 

5. الملاحظات 

إن تقديم الملاحظات وتلقيها هو أهم ميزات تصميم الوظائف، ويمكن أن يساعد التلعيب بكفاءة عالية في تعزيز بيئة إيجابية للملاحظات.أداة مشاركة الموظفينوبرامج تلعيب الموظفين مثلEmpulsتستخدم آليات لعبة "التغذية الراجعة الفورية" مثل "المصافحات" و"+1" للحصول على تعليقات مجهولة من المستخدمين الآخرين. 

تعد الاستطلاعات المقامرة (ملء الاستطلاع يمنح المستخدم نقاطًا)، والتغذية الراجعة واستطلاعات الرأي طرقًا مثبتة لزيادة الاستجابات والمشاركة. حتى وتيرة ووقت الاستجابة لملء الملاحظات يمكن تتبعها وتلعيبها، كما يمكن تتبعها. 

6. التمكين والاستقلالية 

يمكن أن يوفر التلعيب حلولاً فعالة لتعزيز التمكين والاستقلالية لخلق المشاركة. يمكن أن يكون تلعيب تفاعلات مجموعة العمل وتوفير نقاط لاتخاذ القرارات بشكل مستقل طريقة لتنفيذ ذلك. يمكن أن تؤدي النقاط للأفكار الجديدة، واكتشاف المشكلات، والتعليقات، والاقتراحات المبتكرة، وما إلى ذلك إلى مزيد من الاستقلالية في العمل. 

7. فرص التنمية 

تعد آليات لعبة "رفع المستوى" و"الشارات" و"لوحة المتصدرين" أساليب فعالة لخلق تطور مستمر بين الموظفين. حتى بالنسبة للوحات المتصدرين التي يتم إعادة تعيينها، فإن المستويات والشارات ستُظهر ما حققه الموظف في الماضي. ويؤدي ربطها بعمليات التقييم والتخطيط القيادي إلى تعزيز إمكاناتها. 

8. القيادة والإدارة المتصورة للمشرف المباشر 

حتى المشرفين يمكن أن يكونوا "الجمهور المستهدف" للتلعيب. تصميم ألعاب "التلعيب" التي تتتبع الوقت الذي يستغرقه المدير في حل مشاكل الموظف، ومراجعة المهام، وتواتر تفاعلات الفريق، والتزام المدير بسياسات التعريف بالموظفين وسياسات الرفاهية في المؤسسة، وما إلى ذلك. يمكن استخدام آليات لعبة "المنافسة" و"لوحة المتصدرين" لتنفيذها بين المديرين الذين هم في نفس النطاق. 

9. تصورات العوامل التنظيمية وعوامل الفريق 

يعد المناخ النفسي والاجتماعي والتواصل والثقة وما إلى ذلك الموجود داخل المؤسسة محددًا آخر لمشاركة الموظفين. تشكل القيم الأساسية الأساس لثقافة الشركة ومناخها. ويمكن للتلعيب أن يغذي هذه القيم من خلال استخدام آليات الألعاب مثل "الشارات القائمة على القيم". 

يمكن إنشاء أسلوب التلعيب على مستوى المدير لتتبع مدى نجاحه في توصيل ونشر الأهداف التنظيمية طويلة وقصيرة الأجل لفريقه. 

10. التدخلات أو الأنشطة التنظيمية 

يُستخدم التلعيب على نطاق واسع في أنشطة رفاهية الموظفين، وقد حقق نتائج رائعة في تحسين اللياقة البدنية والكفاءة العامة للموظف. يمكن تتبع أميال الجري والمشي والتمرين ويمكن الاحتفاظ بلوحات المتصدرين "المباشرة". 

قام برنامج People Combine، وهو أحد عملائنا، بتحويل معالم التمارين الرياضية إلى ألعاب، وخفض نسبة التغيب عن العمل لأسباب صحية بنسبة 50%. وقد استخدموا آليات اللعبة مثل "لوحات المتصدرين" و"رفع المستوى" و"الشارات" و"الأهداف" و"النقاط". 

‍كيفيمكن أن يساعد برنامج Empuls)، برنامج تلعيب الموظفين؟ 

قم بتعزيز مكافآت الموظفين وتقديرهم باستخدام الشارات والنقاط والشهادات ولوحات المتصدرين. تحفيز الموظفين وتحسين الأداءبروح تنافسية صحية باستخدام آليات اللعبة. 

Empuls يمكّن المؤسسات من بناء ثقافة التقدير والأداء العالي من خلال دمج التلعيب في تجارب العمل اليومية. إليك كيفية دعم المشاركة: 

1. التحفيز بالتقدير الهادف 

يسمح Empuls للأقران والمديرين بمنح تقدير علني وفي الوقت المناسب من خلال النقاط والشارات والتقدير الاجتماعي. وهذا يعزز السلوكيات الإيجابية ويجعل الموظفين متوافقين مع قيم الشركة. 

2. تعزيز الأداء من خلال المنافسة الودية 

مع عناصر الألعاب مثل لوحات المتصدرين والتحديات والأهداف، يعزز Empuls الشعور الصحي بالمنافسة. فهو يشجع الموظفين على بذل قصارى جهدهم باستمرار وتتبع تقدمهم في الوقت الفعلي. 

3. يحفز المشاركة المستمرة 

تجمع المنصة بين التلعيب مع استطلاعات الرأي وحلقات التغذية الراجعة المنتظمةمما يساعد القادة على مواكبة مشاعر الموظفين واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مستويات المشاركة. 

4. خلق ثقافة قائمة على المكافأة 

يربط Empuls بين الأداء والتقدير من خلال محرك مكافآت قويتمكين الموظفين من استبدال النقاط بمجموعة متنوعة من بطاقات الهدايا والتجارب الرقمية، مما يضيف قيمة ملموسة لإنجازاتهم. 

5. تعزيز التعاون والمشاركة الجماعية 

من خلال تعزيز التعاون ومشاركة المعرفة والمشاركة في مبادرات الشركة، يساعد Empuls على كسر الانعزالية وتحسين المشاركة متعددة الوظائف. 

6. تعزيز اعتماد المنصة 

التنبيهات والمراحل البارزة تشجيع الموظفين على استخدام الأدوات الداخلية ومنصات التواصل بشكل أكثر فاعلية، مما يحسِّن من اعتماد مكان العمل الرقمي. 

7. رحلات المشاركة الشخصية 

من خلال التحديات المستندة إلى الأدوار وتتبع الإنجازات، يساعد Empuls على تخصيص رحلة كل موظف بناءً على قسمه وأهدافه واتجاهات أدائه. 

حدِّد موعدًا لمكالمة الآن للحصول على عرض توضيحي مخصص! 

الخاتمة 

يمكن للتلعيب حتى أن يحل المشاكل التي كان يُنظر إليها على أنها غير قابلة للحل - كما حدث عندما قامت مجموعة من لاعبي لعبة Foldit بحل مشكلة كيميائية حيوية في عشرة أيام فقط، والتي ظلت دون حل لمدة 15 عامًا. وهذا يوضح إمكانات التلعيب الغامر. لقد خدشنا بالكاد سطح الكيفية التي يمكن بها استخدام التلعيب لتحسين المشاركة. 

مع تزايد رقمنة بيئات العمل - هناك مجال لتلعيب كل جانب من جوانب العمل تقريبًا. ونظراً لأن مشاركة الموظفين تشمل جميع جوانب العمل هذه، ينبغي أن يساعد التلعيب المؤسسات على إنشاء بيئات عمل عالية الكفاءة والتفاعل.