أسئلة وأجوبة مع مديري الفروع في قطاع التأمين

حضرت مجموعة من 118 مدير فرع ومدير إقليمي في 14 شركة تأمين مختلفة جلسة أسئلة وأجوبة حول "المسابقات وخطط العمولات في شركات التأمين". قبل بدء الجلسة، أجرينا استطلاعاً للرأي أثناء الجلسة مع المشاركين لفهم تصوراتهم الحالية حول المسابقات والعمولات. وفيما يلي النتائج التي توصلنا إليها.

السؤال الأول: الوعي بجميع المسابقات الحالية بين المستشارين/مندوبي المبيعات

كان الهدف من هذا السؤال هو تحديد كيفية إدراك المديرين "مدى وعي أعضاء فريقهم بالمنافسات الحالية".

يمكننا أن نستنتج من الرسم البياني 1 أن المديرين شعروا أن معظم أعضاء الفريق لم يكونوا على دراية جيدة بالمسابقات التي كانت تُجرى.

س2: مدى رضا مستشاري التأمين/مندوبي المبيعات عن عمليات الصرف

كان الهدف من هذا السؤال هو تحديد كيف ينظر المديرون إلى "مدى رضا أعضاء فريقهم عن المسابقات الحالية".

يمكننا أن نستنتج من إجابات الرسم البياني 2 أن المديرين شعروا أن معظم أعضاء الفريق لم يكونوا راضين عن المسابقات التي كانت تجرى.

س3: أسباب عدم الرضا عن المدفوعات الحالية

كان الهدف من هذا السؤال هو تحديد الأسباب التي "رأى المديرون أن أعضاء فريقهم غير راضين عن المسابقات الحالية". ويمكننا أن نستنتج من الرسم البياني 3 أن المديرين رأوا أن "الافتقار إلى الشفافية" و"التأخير في الصرف" يتصدران أسباب عدم فعالية المسابقات الحالية.

س4: فعالية مسابقات الأداء الحالية

كان الهدف من هذا السؤال هو تحديد كيف ينظر المدراء إلى "فعالية المسابقات الحالية". ويمكننا أن نستنتج من الرسم البياني 4 أن معظم المديرين صنفوا المسابقات الحالية بـ 2 أو 3 على مقياس من الأقل فعالية (1) إلى الأكثر فعالية (5).

س 5: اقتراحات لتحسين إنتاجية البائعين

كان هذا السؤال للحصول على مدخلات من المديرين حول "كيفية تحسين المسابقات الحالية". يمكننا أن نستنتج من إجابات الرسم البياني 5 أن المديرين شعروا أن "النتيجة المباشرة والأرباح" و "خلو من الأخطاء" يمكن أن يجعلا المسابقات الحالية فعالة.

تقرير الترحيل

الأسئلة الشائعة

1. ما هي الطرق المختلفة لاستبدال النقاط؟

يمكن استرداد نقاط Compass مقابل أكثر من 5000 قسيمة هدايا وتحويلات نقدية وتجارب. يمكنك أيضاً تحويلها مباشرةً إلى حسابك في Paytm أو Amazon Pay.

2. كيف يتم توعية أعضاء الفريق بعملية الاسترداد والخيارات المتاحة؟

هناك تواصل مستمر من فريق Compass والفرق الداخلية فيما يتعلق بعملية الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، يتم نشر المخططات التدفقية المناسبة لكيفية الاسترداد في دار البلدية.

3. هل يمكنني أنا وفريقي الاطلاع على جميع تفاصيل المسابقات المباشرة والقادمة على Compass

نعم. يعرض Compass جميع التفاصيل للمدراء وكذلك لأعضاء الفريق، على مستوى المسابقة (مباشر، والتاريخ، والقادم) وكذلك على مستوى المراحل الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم جميع المعالم في برامج Compass نصائح لأعضاء الفريق لأداء وتحقيق المعلم بشكل أفضل.

4. هل تظهر فترة انتهاء المسابقة في التقرير التجميعي Compass البيانات*؟

* التقرير التجميعي هو تقرير مفصل وتقرير هرمي يعرض أداء جميع أعضاء الفريق الذين يمثلون التقارير المباشرة وغير المباشرة للمدير.

نعم، يتم عرض فترة انتهاء المسابقة في تقرير تجميع Compass . بهذه الطريقة، يمكنك أنت، المدير، رؤية المسابقات ذات الصلة بفترة معينة.

5. هل يتم عرض التقارير على مستوى المسابقة والتقارير الشاملة على مستوى الفرع في العرض التجميعي Compass لجميع أنواع البرامج؟

نعم، يقوم تقرير العرض التجميعي Compass بذلك بالضبط. فهو يسمح برؤية البرامج على مستوى أعضاء الفريق الفردي، ومستوى الفرع، والمستوى الإقليمي، ومستوى المنطقة.

6. هل يمكنني رؤية تصفيات المسابقة على مستوى الفروع والقطاعات وبياناتها؟

نعم، يمكنك رؤية تصفيات المسابقة على مستوى الفرع والقطاع والبيانات المقابلة في طريقة العرض التجميعي Compass . لذلك، على سبيل المثال، يمكنك رؤية إنجازات أعضاء فريقك وكذلك الثغرات في طريقة العرض التجميعي.

7. هل يمكن لمديري المناطق الاطلاع على ثغرات الأداء في تقاريرهم على مستوى التخطي؟

نعم، يمكن لمدير المنطقة الاطلاع على ثغرات الأداء لدى المبلِّغين على مستوى التخطي واستخدام تلك البيانات لإجراء حوار إيجابي معهم. يمكن أن تكون تقارير فجوات الأداء هذه مفيدة - خاصة أثناء مناقشات المراجعة ومناقشات الأهداف الشهرية. كل هذا متاح في لوحة معلومات العرض التجميعي لـ Compass .

8. هل يتم إنشاء تقرير موجز بعد اكتمال المسابقة لمناقشة الثغرات؟

نعم، تقدم طريقة عرض Compass Roll-up المتابعة تقريراً شاملاً بعد انتهاء المسابقة. كما أنه يعطي تقريراً مباشراً بناءً على دور المستخدمين الإداريين يمكّن رؤساء المناطق ورؤساء المناطق والمديرين الآخرين من مناقشة الثغرات في الإنجازات قبل نهاية المدة بكثير، مما يتيح الوقت لتصحيح المسار.

9. هل هناك خيار لتنبيه أحد أعضاء الفريق على أدائه؟

نعم، حيث يقوم النظام تلقائيًا بتنبيه الأعضاء تلقائيًا بناءً على فجوات أدائهم والمعالم الرئيسية التي فاتهم تحقيقها. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يخبرهم بالمزيد من الأمور التي يحتاجون إلى إكمالها لتحقيق المعلم.

10. هل هناك طريقة لدمج المبادرات الإقليمية والمحلية في Compass وتمكين المديرين الإقليميين؟

نعم، هناك طريقة لدمج المبادرات الإقليمية والمحلية في Compass.

يمكن للمدير الإقليمي بمجرد أن يصبح مسؤولاً فائقًا أن ينشئ برامج محلية. وبعبارة أخرى، يمكن للمدير الإقليمي إنشاء برنامج مخصص خاص بمناطقه وتشغيل هذه البرامج بنجاح من البداية إلى النهاية. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص إذا تم إغفال مجموعة أو منطقة مستهدفة لمسابقة ما.

بمجرد تأهل أعضاء الفريق للمسابقة، هل تقوم Compass بإنشاء تقرير ترتيب للفائزين ومشاركته؟

نعم. بمجرد أن يتأهل أحد أعضاء الفريق لمسابقة، تقوم Compass بإنشاء وعرض الفائزين بتنسيق مخصص كما هو محدد مسبقًا من قبل المشرفين. تسمى هذه التنسيقات بلوحات المتصدرين وهي أدوات قوية للتقدير الفوري. تشارك Compass أيضًا لوحات المتصدرين هذه بسهولة مع مجموعة Townhall.

11. هل هناك خاصية للاطلاع على أعياد ميلاد أعضاء الفريق ونشر رغباتهم آلياً في Town Hall؟

نعم، هذه ميزة قيد التطوير. نحن نخطط للحصول على تذكيرات بأعياد الميلاد يمكن إعدادها من قبل المسؤول الفائق، بل وإرسال المكافآت مع أمنية عيد الميلاد تلقائيًا.

12. هل يمكن عرض لوحات المتصدرين الـ 20 الأوائل في المسابقة (على مستوى البلد/المستوى الإقليمي) على القادة فقط؟ هل يمكن للقادة بدء الاتصال ودفع فرقهم بناءً على لوحة المتصدرين هذه؟

نعم. تحتوي Compass على ميزة لوحات المتصدرين التي تعرض فقط أفضل 20 متصدرًا في البلد/المنطقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشرفين الفائقين تخصيص لوحات المتصدرين بناءً على المعايير المطلوبة بالضبط.

يمكن للقادة أيضًا بدء التواصل من خلال Townhall ومجموعات المناطق التي تم إنشاؤها على Compass ودفع المعلومات ذات الصلة بلوحات المتصدرين تلك. يمكن للقادة تسليط الضوء على الأشخاص الذين فازوا وتقديرهم على النحو الواجب.

13. هل تحديد الهدف هو الخطوة الأولى قبل أن يبدأ المستخدم البرنامج؟

نعم. تحديد الأهداف هو الخطوة الأولى للمستخدمين النهائيين للوصول إلى البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، يدفع هذا الإعداد المستخدم إلى إكمال تخطيط أدائه حسب الأولوية.

14. هل يتم إرسال إشعار إلى كل من يحقق إنجازًا عندما يكمل إنجازًا ما؟

نعم، عند اكتمال كل مرحلة من المراحل، يتم إرسال إشعار إلى كل مشارك عبر الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة (حسب إعدادات المستخدم). بالإضافة إلى ذلك، إذا فوّت المستخدم إحدى المراحل الرئيسية بصعوبة، يتم إرسال إشعار آخر لإعلامه بذلك.

15. هل يمكنني أن أرى كيف تتم حسابات المسابقة وكيف يكون عضو الفريق مؤهلاً للمسابقة؟

نعم. يأتي كل برنامج مع وصف تفصيلي لكيفية احتساب مكافأة المسابقة، وكيفية أداء عضو الفريق وكيفية تحديد الأهلية.

16. كقائد، هل يمكنني الاطلاع على التفاصيل على مستوى العميل؟

لا توفر Compass حاليًا تفاصيل سجلات العملاء: فهو يُنشئ تقارير مفصلة عن المسابقات والحوافز والبرامج والإنجازات على مستوى الفريق.

17. هل يمكن لأعضاء الفريق رؤية المراحل المختلفة لدورة مبيعاتهم؟

نعم. على سبيل المثال، إذا قام المسؤول الفائق بإعداد برنامج يتتبع الاجتماعات والمخصصات وعمليات الاستحواذ على العملاء - سيرى المستخدم النهائي التقدم المحرز في الوقت الفعلي.

18. هل يوجد نظام لإدارة الاستفسارات مع TATs أو روبوت محادثة يقدم إجابات أولية على الأسئلة؟

نظام إدارة الاستفسارات مدمج في كل تطبيق للمستخدم النهائي. من خلال النقر على رابط دعم العملاء، يقوم المستخدم النهائي بإدخال استفسار في خدمة الدعم عبر واتساب أو روبوت الدردشة عبر الإنترنت ويبدأ التواصل مع أحد مسؤولي خدمة العملاء في Compass .

19. هل يمكننا ربط Compass بنظام إدارة علاقات العملاء لدينا؟

نعم. يمكن دمج Compass بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء المفضل لديك. يساعد التكامل مع Compass في:

• وفِّر 100% من جهود تجميع البيانات وتعقيمها ومعالجتها
• اختر بين التحميل اليدوي للبيانات أو التكامل عبر خطافات الويب أو واجهات برمجة التطبيقات أو حزم تطوير البرمجيات أو Google Drive.
• يقبل النظام الذي لا يعتمد على بنية البيانات البيانات البيانات الخام ويسمح بتحديد حراس البوابة الذين يقومون بتعقيم البيانات.
• أنشئ مكتبتك الخاصة من المتغيرات/مؤشرات الأداء الرئيسية الديناميكية مثل قسط التأمين المرجح، وعدد البوالص، والاستمرار، ونسبة المطالبات، وما إلى ذلك.
• قم بتنمية مكتبتك في أي وقت حسب احتياجات عملك.

20. هل يمكنني تتبع أعضاء الفريق الذين سجلوا الدخول مقابل أعضاء الفريق الذين لم يسجلوا الدخول؟

نعم، تقدم Compass تقريراً مفصلاً عن أعضاء الفريق الذين سجلوا الدخول أو لم يسجلوا الدخول أو حصلوا على نقاط المكافآت أو استبدلوا نقاط مكافآتهم، إلخ.