8 Sebab Responden Mengabaikan Kaji Selidik

Pernahkah anda mencurahkan hati dan jiwa anda untuk membuat tinjauan, hanya untuk bertemu dengan kesunyian yang memekakkan telinga daripada soalan yang tidak terjawab? 

Ini bukan sahaja gangguan kecil; ia adalah simptom isu yang lebih mendalam: keletihan tinjauan. Orang ramai dihujani dengan soal selidik tentang segala-galanya daripada kopi pagi mereka kepada pandangan politik mereka, yang membawa kepada sikap tidak peduli yang boleh difahami terhadap permintaan lain untuk masa mereka. Hasilnya? Data berat sebelah, cerapan yang tidak tepat dan keputusan yang mahal berdasarkan pemahaman yang serong tentang realiti.

Bayangkan melancarkan produk berdasarkan maklum balas daripada sampel bukan wakil, kehilangan titik kesakitan pelanggan utama atau salah membaca sentimen orang ramai tentang isu kritikal. Akibat mengabaikan keletihan tinjauan boleh meluas, memberi kesan kepada keuntungan, reputasi dan keupayaan anda untuk benar-benar berhubung dengan khalayak anda.

Dalam blog ini, kami akan mengupas lapan perkara utama di sebalik sikap acuh tak acuh responden, melengkapkan anda dengan penyelesaian praktikal untuk membuat tinjauan yang bermaklumat, menarik dan, yang paling penting, selesai.

Tetapi mengapa tinjauan begitu penting, anda bertanya? Tinjauan ialah kaedah yang sangat serba boleh untuk mengumpul maklum balas yang boleh diubah menjadi data. Anggap mereka sebagai tingkap anda ke dalam minda dan hati khalayak sasaran anda. Dalam dunia pemasaran, mereka mendedahkan keutamaan dan tahap kepuasan pelanggan, membimbing pembangunan produk dan strategi pemasaran.

Bagi organisasi, mereka mengukur penglibatan pekerja dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Di ruang awam, mereka memaklumkan keputusan dasar dan memastikan kerajaan selaras dengan keperluan rakyat mereka.

8 Sebab utama mengapa responden mengabaikan tinjauan

Berikut ialah 8 sebab utama responden mengabaikan tinjauan:

1. Tinjauan keletihan

Bayangkan berjalan di jalan yang dihujani oleh jurujual yang membuat tinjauan yang berbeza. Itulah yang dirasakan oleh ramai responden hari ini. Kajian oleh Qualtrics mendedahkan bahawa 74% orang menerima tiga atau lebih permintaan tinjauan setiap minggu, yang membawa kepada keletihan dan sikap acuh tak acuh.

Kesan : Kadar respons merudum, data menjadi condong dan cerapan hilang ketepatan. Kajian oleh SurveyMonkey mendapati bahawa kadar tindak balas menurun sebanyak 50% apabila peserta telah melengkapkan tinjauan yang sama pada bulan lalu.

Penyelesaian

• Hadkan kekerapan tinjauan : Hormati masa responden dan elakkan membombardir mereka dengan tinjauan.
• Pastikan ia ringkas dan fokus : Buat tinjauan di bawah 10 minit, menyasarkan aspek khusus dan bukannya topik yang luas.
• Menawarkan insentif : Diskaun, derma atau penyertaan loteri memotivasikan penyertaan.
• Peribadikan : Sasarkan tinjauan kepada demografi tertentu dan gunakan logik langkau untuk mengelakkan soalan yang tidak berkaitan.

2. Kekurangan insentif

Orang ramai menghargai masa mereka. Mengapa mereka perlu membelanjakannya untuk menjawab soalan anda secara percuma?

Contoh

• Kad hadiah: Tawarkan kad hadiah untuk melengkapkan tinjauan.
• Derma: Rakan kongsi dengan badan amal dan derma $1 setiap tinjauan yang lengkap atas nama mereka.
• Cabutan: Masukkan peserta ke dalam cabutan untuk hadiah seperti kad hadiah atau produk.

Cadangan nilai

Tekankan apa yang responden perolehi dengan berkongsi pandangan mereka. Adakah ia akan meningkatkan pengalaman mereka, membentuk produk masa depan, atau menyumbang kepada tujuan yang baik?

Kajian kes

Syarikat- Capterra , pasaran dalam talian terkemuka dunia yang menghubungkan pembeli dan penjual pelbagai penyelesaian perisian. 

Matlamat mereka adalah untuk meningkatkan ulasan pengguna pada platform mereka.

Konteks : Pada 2019, Capterra menawarkan kad hadiah digital $10 kepada pengguna yang menulis ulasan perisian yang mereka gunakan di tempat kerja. Program ini menyasarkan mana-mana daripada 30,000 penyelesaian perisian yang disenaraikan pada platform mereka, bertujuan untuk meningkatkan ulasan pengguna dan memperkaya kandungan mereka.

Manfaat

• Lonjakan kuantiti ulasan: Insentif seperti kad hadiah selalunya bertindak sebagai pendorong kuat, yang berpotensi membawa kepada peningkatan ketara dalam bilangan ulasan. Kemasukan ulasan ini boleh memberikan pengalaman pengguna yang lebih luas dan cerapan berharga untuk bakal pelanggan.
• Penglibatan pengguna yang dipertingkatkan : Penyertaan yang memberi ganjaran boleh memupuk pangkalan pengguna yang lebih aktif dan terlibat. Pengguna berasa dihargai atas sumbangan mereka, yang membawa kepada peningkatan interaksi platform dan kandungan ulasan yang berpotensi lebih kaya.
• Perspektif yang pelbagai : Dengan merayu kepada pangkalan pengguna yang lebih luas melalui insentif, Capterra boleh menarik ulasan daripada individu yang mempunyai pengalaman dan sudut pandangan yang pelbagai. Ini memperkayakan landskap semakan, menawarkan gambaran yang lebih komprehensif bagi setiap penyelesaian perisian.

3. Soalan yang tidak relevan atau tidak menarik

Tiada siapa yang mahu menjawab soalan yang dirasakan sia-sia atau mengganggu.

Kepentingan

Selaraskan soalan dengan demografi responden dan tujuan tinjauan. Elakkan pertanyaan yang tidak berkaitan atau yang membuat responden tidak selesa.

Teknik

• Soalan pra-penyaringan : Layakkan responden untuk memastikan mereka berkaitan dengan tinjauan.
• Langkau logik : Benarkan responden melangkau bahagian berdasarkan jawapan mereka.
• Bahasa yang jelas dan ringkas : Gunakan perkataan bebas jargon yang mudah difahami.
• Kepelbagaian dalam jenis soalan : Campurkan skala aneka pilihan, terbuka dan penilaian untuk memastikan perkara sentiasa menarik.

4. Tinjauan panjang atau kompleks

Tiada siapa yang mahu menghabiskan satu jam menjawab soalan yang tidak berkesudahan.

Garis panduan

Sasarkan tinjauan di bawah 10 minit. SurveyMonkey melaporkan kadar penyiapan optimum untuk tinjauan antara 5-7 minit.

strategi

• Pecahkan kepada bahagian : Potong tinjauan kepada bit yang lebih kecil dan mudah dihadam.
• Penunjuk kemajuan : Tunjukkan kepada responden betapa hampirnya mereka untuk siap.
• Gunakan bahasa yang jelas dan mudah : Elakkan perkataan yang rumit atau arahan yang mengelirukan.
• Reka bentuk mesra mudah alih : Pastikan tinjauan mudah dinavigasi pada mana-mana peranti.

5. Reka bentuk tinjauan dan pengalaman pengguna yang lemah

Tinjauan hendaklah menarik secara visual dan mesra pengguna, bukan menjelikkan mata.

Kepentingan

Gunakan platform tinjauan responsif mudah alih dengan reka bentuk yang bersih dan intuitif. Elakkan kekacauan atau susun atur yang mengelirukan.

Kebolehcapaian

Pertimbangkan pengguna yang pelbagai dengan memasukkan keserasian pembaca skrin dan teks alternatif untuk imej.

6. Tujuan atau faedah yang tidak jelas

Orang ramai ingin tahu mengapa mereka menghabiskan masa mereka.

Ketelusan

Terangkan tujuan tinjauan dan cara maklum balas akan digunakan. Serlahkan potensi kesan yang mungkin diberikan oleh respons mereka.

Penghargaan

Nyatakan rasa terima kasih atas penyertaan mereka dan tawarkan ketelusan tentang keputusan. Kongsi penemuan penting atau cara maklum balas mereka dilaksanakan.

7. Kebimbangan privasi

Privasi data menjadi kebimbangan yang semakin meningkat.

Jaminan

Nyatakan dengan jelas langkah keselamatan data anda dan amalan anonimisasi. Menawarkan dasar privasi terperinci yang menggariskan pengumpulan dan penggunaan data.

8. Isu teknikal

Pautan terputus, masa pemuatan perlahan atau ketidakserasian mudah alih boleh membunuh kadar tindak balas.

Kebolehpercayaan

Uji platform tinjauan dengan teliti merentas peranti dan penyemak imbas yang berbeza untuk memastikan kefungsian lancar. Betulkan sebarang gangguan teknikal sebelum pelancaran.

Dengan secara aktif menangani lapan sebab utama ini, anda boleh membuat tinjauan yang sebenarnya mahu dijawab oleh orang ramai, membuka kunci cerapan berharga dan memupuk hubungan bermakna dengan khalayak sasaran anda.

Ingat, menghormati masa responden, menawarkan nilai dan menyampaikan pengalaman yang lancar adalah bahan penting untuk kejayaan tinjauan.

Dari kekecewaan kepada terpesona

Dengan menangani lapan sebab utama ini, anda boleh mengubah tinjauan anda daripada kewajipan yang mengecewakan kepada pengalaman yang menarik. Ingat, menghormati masa responden, menawarkan nilai dan menyampaikan pengalaman yang lancar adalah asas kepada tinjauan yang berjaya. 

Bagaimana ganjaran boleh mengatasi keletihan tinjauan dan meningkatkan kadar tindak balas

Dalam era maklumat yang berlebihan, keletihan tinjauan berleluasa. Orang ramai bosan menjawab soalan secara percuma. Tetapi jangan takut, ada penyelesaian yang boleh mempermanis perjanjian dan menarik responden untuk mengambil bahagian: ganjaran.

Mengapa ganjaran berfungsi

• Mereka menghargai masa : Mari kita hadapi, masa kita sangat berharga. Ganjaran mengakui nilai ini dan menawarkan insentif untuk responden melaburkan minit mereka dalam tinjauan anda.
• Perkara motivasi : Ganjaran menyuntik dos motivasi, mengubah tugas biasa menjadi peluang untuk potensi keuntungan.
• Peneguhan positif : Melengkapkan tinjauan dengan ganjaran yang dilampirkan mewujudkan perkaitan yang positif, menjadikan responden lebih cenderung untuk mengambil bahagian dalam tinjauan masa depan.
• Peningkatan penglibatan : Ganjaran boleh memastikan responden terlibat sepanjang tinjauan, yang membawa kepada kadar penyiapan yang lebih tinggi dan data yang lebih dipercayai.

Ganjaran yang berbeza untuk orang yang berbeza

Ganjaran terbaik bergantung pada khalayak sasaran dan matlamat tinjauan anda. Berikut ialah beberapa pilihan popular:

• Diskaun : Tawarkan responden diskaun ke atas produk atau perkhidmatan anda sebagai ucapan terima kasih atas penyertaan mereka.
• Derma : Bekerjasama dengan badan amal dan dermakan sejumlah kecil setiap tinjauan yang lengkap atas nama responden.
• Penyertaan cabutan bertuah : Beri peluang kepada peserta untuk memenangi hadiah seperti kad hadiah atau produk.
• Akses awal : Tawarkan akses awal eksklusif kepada produk atau ciri baharu untuk memberi insentif kepada penyertaan.

Kajian kes

1. Bagaimana Xoxoday menggunakan ganjaran untuk memacu ulasan G2

Cabaran : Xoxoday , sebuah syarikat yang mengkhusus dalam penglibatan pekerja dan program ganjaran, menghadapi cabaran untuk mengekalkan kedudukan kepimpinannya dalam pasaran yang kompetitif. Mereka perlu:

Dorong ulasan positif pada G2 : Tingkatkan reputasi jenama dan tarik pelanggan baharu dengan memperoleh ulasan positif pada platform semakan perisian B2B yang popular G2.

Mengekalkan kepimpinan industri : Memantapkan kedudukan mereka sebagai penyedia utama penyelesaian penglibatan pekerja dan ganjaran.

Penyelesaian : Syarikat dilaksanakan Xoxoday , platform ganjaran dan pengiktirafan, untuk memberi insentif kepada pekerja untuk meninggalkan ulasan positif pada G2. Melalui Xoxoday , mereka menawarkan ganjaran pekerja untuk menyelesaikan tindakan tertentu, seperti:

• Menyerahkan ulasan G2
• Menjawab ulasan mengenai ulasan G2 mereka
• Berkongsi ulasan G2 di media sosial

Keputusan

• Lebih 90 hari, Xoxoday mengumpulkan 268 ulasan baharu yang mengagumkan tentang G2 , mengukuhkan reputasi dalam talian mereka dan mengukuhkan kedudukan mereka sebagai peneraju dalam pasaran penyelesaian perisian perusahaan
• Kemasukan ulasan ini memberikan bakal pelanggan cerapan berharga tentang pengalaman luar biasa Xoxoday Pengguna mempunyai produk mereka.
• Xoxoday berjaya mencapai matlamatnya untuk meningkatkan penglibatan pekerja, meningkatkan reputasi jenamanya, dan mengekalkan kedudukan peneraju industrinya.

Kesimpulannya, Xoxoday Kisah kejayaan menunjukkan keberkesanan menggunakan platform ganjaran dan pengiktirafan untuk memacu penglibatan pekerja, meningkatkan reputasi jenama dan mengekalkan kepimpinan industri.

2. Kantar mengautomasikan pengagihan ganjaran dengan Xoxoday

Cabaran : Kantar , sebuah syarikat penyelidikan pasaran terkemuka, menghadapi cabaran dengan proses pengedaran ganjaran tradisional mereka. Ia manual, memakan masa dan tidak cekap, memerlukan penyelidik dan pasukan perniagaan untuk menghabiskan masa yang berharga pada perolehan dan pengedaran dan bukannya tugas teras.

Selain itu, wabak itu mengalihkan tumpuan Kantar kepada peserta dalam talian, memerlukan penyelesaian untuk ganjaran segera.

Penyelesaian : Kantar dilaksanakan Xoxoday , platform ganjaran dan insentif, untuk mengautomasikan proses pengagihan ganjaran mereka. 

• Automasi : Xoxoday mengautomasikan keseluruhan proses pengagihan ganjaran, daripada pemilihan kepada penghantaran, menjimatkan masa dan sumber Kantar.
• Ganjaran segera: Dengan Xoxoday , Kantar boleh menawarkan ganjaran segera kepada peserta dalam talian, meningkatkan penglibatan dan kadar penyelesaian.
• Penyepaduan lancar : Xoxoday disepadukan dengan lancar dengan sistem sedia ada Kantar, memastikan peralihan yang lancar dan gangguan minimum kepada aliran kerja.
• Jangkauan global : Xoxoday menawarkan pelbagai pilihan ganjaran global, memenuhi keperluan asas peserta Kantar yang pelbagai.
• Kos yang dikurangkan : Xoxoday Platform yang cekap dan harga yang kompetitif membantu Kantar mengurangkan keseluruhan kos program ganjaran mereka.

Keputusan

• Peningkatan kecekapan : Penyelidik dan pasukan perniagaan Kantar menyaksikan peningkatan ketara dalam kecekapan, membolehkan mereka menumpukan pada tugas teras seperti penyelidikan dan analisis.
• Penglibatan yang dipertingkatkan : Ganjaran segera membawa kepada peningkatan penglibatan dan penyertaan daripada peserta dalam talian, menghasilkan data yang lebih berharga untuk Kantar. Xoxoday menyampaikan lebih daripada 3.32 juta USD dalam ganjaran hanya dalam satu suku dan 243% pertumbuhan dalam ganjaran yang diagihkan pada dua suku
• Kos dikurangkan : Kantar mencapai penjimatan kos melalui Xoxoday platform yang cekap dan harga yang kompetitif.
• Pelaksanaan lebih pantas : Kantar dilaksanakan Xoxoday hanya dalam 72 jam, tanpa menjejaskan proses sedia ada mereka.

Pengambilan kunci

• Xoxoday menawarkan penyelesaian komprehensif untuk mengautomasikan pengagihan ganjaran, membolehkan syarikat seperti Kantar menyelaraskan proses mereka, meningkatkan kecekapan dan mencapai hasil yang lebih baik.
• Fleksibiliti, skalabiliti dan jangkauan global platform menjadikannya sesuai untuk organisasi dari semua saiz dan dengan keperluan yang pelbagai.
• Mengautomasikan pengagihan ganjaran boleh membawa kepada penjimatan kos yang ketara, peningkatan penglibatan dan data berharga untuk syarikat yang didorong oleh penyelidikan seperti Kantar.

Menurut penyelidikan , 75% daripada tinjauan dalam talian gagal menjana kadar tindak balas yang dijangkakan minimum. Ia seperti menjerit ke dalam kekosongan, mendambakan pandangan yang tidak pernah datang.

Kesimpulan

Tinjauan tradisional boleh terasa seperti tugas. Tetapi dengan menggunakan ganjaran bermakna secara strategik di samping pengalaman tinjauan yang positif, anda boleh mengubahnya menjadi peluang menarik yang sebenarnya ingin disertai oleh responden. Ingat, ini tentang menghargai masa mereka, memotivasikan penglibatan mereka dan mewujudkan persatuan yang positif.

Jadi, terima kuasa ganjaran, buat tinjauan yang luar biasa, dan saksikan kadar respons anda meroket! Dan jika anda mempunyai sebarang soalan, jangan teragak-agak untuk mendapatkan demo percuma daripada pakar ganjaran kami.