Pada halaman ini
Perniagaan dengan asas pelanggan yang setia bertahan lama. Kepuasan pelanggan adalah salah satu aspek utama yang perlu diberi perhatian oleh perniagaan. Bagaimanakah perniagaan dapat mengetahui maklum balas daripada pelanggan? Ini boleh dilakukan melalui tinjauan berkala, yang telah dibincangkan di bawah.
Mengapakah tinjauan pelanggan penting?
Pelanggan adalah aset terbesar perniagaan. Sebuah syarikat boleh berjaya hanya dengan sokongan berterusan mereka.
Kaji selidik pelanggan adalah cara untuk memahami sama ada pelanggan berpuas hati dengan produk anda atau tidak. Ia membawa kepada apa-apa keperluan untuk penambahbaikan dan dengan itu membantu dalam pertumbuhan perniagaan.
Bagaimana untuk mewujudkan tinjauan kepuasan dan maklum balas pelanggan?
Berikut adalah cara yang berkesan untuk membuat tinjauan kepuasan pelanggan dan maklum balas:
1. Pilih alat yang betul
- Untuk mendapatkan data yang bermakna, anda harus memilih set alat yang sesuai untuk tinjauan anda.
- Alat yang betul akan membantu anda bertanya soalan yang betul, memeriksa respons, dan mengesan sentimen pelanggan.
2. Tanya soalan pendek dan mudah
- Tinjauan anda sepatutnya pendek dan relevan.
- Tanya hanya soalan-soalan yang penting untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
3. Pilih masa yang sesuai untuk bertanya
- Pilih masa yang sesuai untuk tinjauan, seperti sebulan selepas pembelian atau beberapa minggu selepas anda tidak mendapat sebarang respons.
4. Gunakan ujian berpecah
- Cipta dua set soalan tinjauan dengan variasi minimum.
- Ini membantu untuk mengetahui tinjauan mana yang paling disukai oleh pelanggan.
5. Jangan lupa mengucapkan terima kasih kepada pelanggan pada akhir tinjauan
- Sentiasa berterima kasih kepada pelanggan anda untuk masa mereka.
- Ini mewujudkan kesan jenama yang baik.
Mari kita mulakan dengan beberapa templat tinjauan yang menarik yang boleh anda ikuti.
Templat tinjauan kepuasan pelanggan dari jenama terkenal
Kami telah menyenaraikan 28 templat tinjauan dari jenama terkemuka untuk anda rujuk.
1. Qualtrics
Berikut adalah tinjauan kepuasan pelanggan yang dihantar oleh Qualtrics kepada pelanggannya. Qualtrics, sebuah syarikat pengumpulan data, membantu perniagaan mengumpulkan data tentang pelanggan mereka.
Ini adalah templat tinjauan mudah yang mencari jawapan mengenai maklumat yang penting bagi jenama. Dengan bantuan menu lungsur mengisi borang adalah mudah bagi pelanggan.
2. FedEx
Templat tinjauan kepuasan pelanggan FedEx yang diberikan di bawah adalah permintaan mudah kepada pelanggan. Dengan satu klik butang, mereka dapat menilai kepuasan mereka pada skala 1-10.
Ini tidak mengambil banyak masa pelanggan dan, pada masa yang sama, membantu perniagaan anda dengan memberikan maklum balas yang sangat diperlukan.
3. Skype
Pernahkah anda perasan setiap kali anda menutup panggilan Skype, anda mendapat pemberitahuan untuk mengisi tinjauan? Ini dilakukan untuk memahami kepuasan pelanggan mengenai kualiti panggilan.
Ia hanya mengambil masa beberapa minit untuk mengisi borang, tetapi ia mengandungi semua maklumat yang relevan untuk penambahbaikan. Bilangan bintang yang dipilih menunjukkan tahap kepuasan pelanggan. Dengan mengasingkan isu audio dan video, jenama itu dapat mengumpulkan maklumat mengenai masalah yang dihadapi dengan tepat.
4. Starbucks
Salah satu jenama kopi paling popular di dunia, Starbucks, mengedarkan tinjauan dalam format di bawah untuk memahami tahap kepuasan pelanggannya.
Tinjauan ini meletakkan semua aspek perkhidmatan pelanggan yang relevan bersama-sama untuk mengetahui sejauh mana rasa puas atau sebaliknya pelanggan.
Apabila bilangan pelanggan yang memilih respons positif lebih banyak, ini menunjukkan bahawa jenama itu menawarkan perkhidmatan yang sangat memuaskan. Jika tidak, ia adalah petunjuk tindakan pembetulan yang perlu diambil.
5. McDonald's
McDVoice dari McDonald's adalah portal tinjauan popular di mana jenama itu meminta pendapat pelanggan selepas pembelian. Di sini jenama itu bertujuan untuk mendengar daripada pelanggan tentang kualiti makanan, restoran, dan perkhidmatan kakitangan.
Pelbagai pilihan diberikan untuk diisi oleh pelanggan. Jenama itu juga ingin mengetahui sama ada pelanggan akan kembali lagi dan merujuk mereka kepada orang lain.
Dari pelbagai penarafan, perniagaan dapat mengenal pasti bidang di mana mereka berfungsi dengan cekap dan sebaliknya juga.
6. Kereta Api Bawah Tanah
Rangkaian makanan segera yang popular ini mempunyai templat tinjauan yang sangat baik yang boleh anda curi. Ia bertujuan untuk memanfaatkan sepenuhnya pengalaman pelanggan di kedai.
ID kedai yang disebut dalam borang membantu mengaitkan maklum balas yang diterima dengan cawangan tertentu untuk membuat analisis yang lebih baik mungkin.
Menu lungsur juga menyenaraikan sebab-sebab tindak balas yang tidak memuaskan. Ini memudahkan tindakan yang sewajarnya berdasarkan tindak balas.
7. Volotea
Syarikat penerbangan Eropah kos rendah berusaha memahami tahap kepuasan pelanggan melalui templat tinjauan di bawah.
Pengalaman pelanggan membantu perniagaan meningkatkan perkhidmatannya untuk menghadapi persaingan.
8. Netflix
Dengan bantuan templat tinjauan kepuasan pelanggan ini, Netflix cuba memahami populariti rancangan yang disenaraikan di aplikasi.
Ini membantu jenama mempamerkan penyenaraian mengikut keutamaan popular.
Perniagaan yang berpusatkan pelanggan harus terlebih dahulu mengenal pasti keperluan pelanggan dan bertindak dengan sewajarnya. Netflix melakukan perkara yang sama melalui tinjauan ini.
Ia membantu dalam memberikan cadangan peribadi kepada pelanggan.
9. eBay
eBay adalah pasaran dalam talian di mana individu dan perniagaan boleh menjual produk. Dengan bantuan templat tinjauan ini, eBay ingin mengukur kepuasan pelanggan pada skala 1 hingga 5.
Mereka juga memberi peluang kepada pelanggan untuk menyebut sebarang mata untuk penambahbaikan. Ini membantu menentukan perasaan pelanggan tentang jenama dan perkhidmatannya.
Kaji selidik itu juga menunjukkan sebarang tindakan pembetulan yang perlu diambil oleh jenama.
10. Ford
Gergasi kereta Ford mengumpul respons pelanggan melalui templat ini. Ini berkenaan dengan peniaga tertentu, yang bermaksud jenama itu dapat menganalisis prestasi cawangan dengan tinjauan ini.
Hasil tinjauan membantu rakan perniagaan prestasi peniaga masing-masing yang baik dan buruk.
11. Taco Bell
Kajian kepuasan pelanggan Taco Bell adalah unik. Pelanggan mendapat peluang untuk memenangi wang tunai sebagai balasan untuk jawapan mereka.
Ini mendorong pelanggan untuk memberikan jawapan kepada soalan tinjauan. Ini adalah pendekatan berpusatkan pelanggan yang sangat baik yang membantu skala jenama lebih banyak.
12. Zomato
Templat tinjauan Zomato, syarikat penghantaran makanan, cuba untuk mengetahui kesukaran semasa memesan makanan.
Dengan memberikan pelbagai pilihan, perniagaan dapat mengetahui masalah sebenar pelanggan.
13. Looka
Looka menggunakan kaji selidik di bawah untuk mengetahui sebab-sebab yang menghalang prospek daripada membeli. Daripada semua pilihan, tinjauan mendedahkan bahawa sebabnya adalah faktor harga.
Tinjauan ini adalah cara terbaik untuk mengenal pasti kesilapan dalam perniagaan. Oleh itu, Looka mengurangkan harga untuk melihat peningkatan yang besar dalam pendapatan.
14. Paytm
Dengan menawarkan peluang kepada pelanggan untuk melaporkan tahap kepuasan mereka, Paytm tiba pada penyelesaian yang sesuai.
Ia juga memberikan platform untuk melaporkan pepijat secara langsung di aplikasi. Ini sangat membantu pelanggan.
15. MASUK
Melalui kaji selidik ini, INBOUND cuba mendapatkan maklum balas pelanggan dengan terlebih dahulu mengucapkan terima kasih atas kerjasama mereka dengan jenama tersebut.
Ia juga menyediakan pautan ke perpustakaan kandungan. Pendekatan oleh INBOUND mendorong pelanggan untuk memberikan maklum balas berharga mereka.
Kesimpulan
Kepuasan pelanggan adalah sangat penting dan boleh dipastikan dengan mudah dengan bertanya soalan yang betul pada masa yang tepat.
Menganalisis pendapat pelanggan anda dan mengambil tindakan pembetulan boleh membantu mempercepatkan pertumbuhan perniagaan anda dan menggandakan pendapatan anda.
