13 Contoh Templat Tinjauan Maklum Balas Pelanggan daripada Jenama Teratas

Dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif hari ini, maklum balas pelanggan adalah penting bagi mana-mana organisasi untuk berkembang maju dan berkembang. Mengumpul maklum balas pelanggan dapat memberikan pandangan berharga tentang pendapat pelanggan anda tentang produk, perkhidmatan, dan pengalaman pelanggan keseluruhan anda. Itulah sebabnya menjalankan tinjauan maklum balas pelanggan secara berkala adalah penting bagi perniagaan untuk terus berada di hadapan.

Walau bagaimanapun, membuat tinjauan maklum balas pelanggan dari awal boleh menjadi tugas yang menakutkan. Di situlah templat tinjauan maklum balas pelanggan boleh berguna. Templat yang direka dengan baik dapat menjimatkan masa, meningkatkan kadar tindak balas dan memastikan tinjauan merangkumi semua topik penting.

Dalam blog ini, kami akan meneroka faedah menggunakan templat tinjauan maklum balas pelanggan dan memberikan beberapa petua tentang cara membuat tinjauan berkesan yang menjana maklum balas berharga daripada pelanggan anda. Kami juga akan berkongsi beberapa contoh soalan yang boleh anda sertakan dalam tinjauan anda untuk membantu anda bermula. Jadi, jika anda ingin membuat tinjauan maklum balas pelanggan, teruskan membaca!

13 Contoh templat tinjauan maklum balas pelanggan daripada jenama terkenal

Berikut adalah beberapa templat tinjauan maklum balas yang digunakan oleh jenama popular.

1. Epal

Apple, melalui borang maklum balas yang diberikan di bawah, ingin memastikan interaksi kakitangannya dengan pelanggan bersama dengan prestasi kedai.

Apple menghargai pendapat pelanggan, dan dengan bantuan templat maklum balas ini, ia dapat memperoleh maklumat yang diperlukan mengenai kedai dan kakitangan.

Ini membantu dalam meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

2. Airbnb

Butang tinjauan berani Airbnb menarik perhatian dan telah direka untuk membawa pelanggan untuk mengambil tinjauan.

Bermula dengan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, Airbnb menyebut bahawa tinjauan itu adalah untuk kebaikan perkhidmatannya. Ini mewujudkan kesan yang hebat dalam minda pelanggan. Dengan menyebut masa, ia menunjukkan bahawa tinjauan itu pendek dan juga menghargai masa pelanggan.

3. Nike

Templat maklum balas oleh Nike sangat khusus untuk memahami bagaimana pelanggan mengharapkan untuk disambut di kedai.

Interaksi kakitangan di kedai fizikal memainkan peranan yang besar dalam mempengaruhi keputusan membeli.

Bergantung pada maklum balas yang diterima, Nike dapat melaksanakan perubahan di kedai untuk memenuhi jangkaan pelanggan.

4. Uber

Borang maklum balas Uber diperibadikan, menyasarkan penunggang yang kerap. Tinjauan ini adalah percubaan untuk mengetahui pendapat umum mengenai perkhidmatan Uber dan betapa gembiranya pelanggan menggunakan perkara yang sama.

Pautan ke kaji selidik itu menonjol dan mewujudkan minat terhadap pelanggan.

5. Walmart

Walmart menyediakan templat tinjauan berikut untuk memastikan pengalaman pelanggan. Ia juga menyebut bagaimana ia menghargai pendapat pelanggan.

Apabila pelanggan merasa dihargai, mereka mengembangkan lebih banyak lampiran kepada jenama dan ini membantu dalam pertumbuhan perniagaan yang berjaya.

6. Chipotle

Borang maklum balas Chipotle meminta perasaan dan tanggapan pelanggannya. Chipotle mengumumkan peluang untuk memenangi burritos hanya untuk penyertaan pelanggan dalam tinjauan.

Ini menarik pelanggan untuk memberikan pendapat berharga mereka.

7. Twitter

Twitter adalah platform sosial yang sangat popular dan berkuasa pada masa ini. Untuk meningkatkan perkhidmatannya, Twitter menghantar pelbagai templat tinjauan, dan di bawah adalah salah satu daripadanya.

Di sini ia bertujuan untuk mengetahui jenis media yang sering digunakan oleh pelanggan untuk tweet. Ia juga mahu menganalisis kekerapan tweet. Dengan ini, Twitter akan dapat mengetahui medium yang paling disukai dan sebab yang sama.

8. Amazon

Borang maklum balas dari Amazon cuba menjelaskan maklumat mengenai templat tinjauan kerana ia akan mengarahkan mereka ke laman web luaran. Ini membersihkan sebarang kebimbangan pelanggan yang mungkin ada.

Dengan menyediakan pautan yang sahih, Amazon mengembangkan kepercayaan dalam minda pelanggan. Ia juga menyediakan pautan untuk memilih keluar sekiranya pelanggan tidak mahu memberikan maklum balas mereka.

Ini adalah cara inovatif untuk mendekati pelanggan yang juga membina hubungan yang baik.

9. GEICO

GEICO, syarikat insurans auto, mengedarkan borang maklum balas dalam format di bawah. Di sini pelanggan juga disediakan dengan pautan ke Soalan Lazim dan maklumat hubungan.

Pelanggan boleh mendaftarkan kepuasan mereka melalui bilangan bintang. Mereka juga boleh menulis maklum balas mereka di ruang yang disediakan.

GEICO menghormati privasi pelanggan dengan memastikan lajur e-mel pilihan.

10. Ubeeqo

Borang maklum balas daripada Ubeeqo sangat penting kerana ia bertujuan untuk mengetahui sebab-sebab pelanggan memilih keluar.

Ia menyediakan pelbagai pilihan supaya pelanggan boleh memilih yang paling relevan. Dengan bantuan maklum balas ini, Ubeeqo dapat meningkatkan perkhidmatannya untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggannya.

11. Hotel Hilton

Maklum balas adalah sangat penting, terutamanya untuk industri perhotelan. Dalam borang maklum balas ini, Hilton Hotels meminta pelanggan untuk memilih punca ketidakpuasan mereka, jika ada.

Terdapat juga ruang tambahan untuk menulis maklum balas mereka. Oleh kerana hotel ini mempunyai kehadiran antarabangsa, ia juga mengumpul maklumat mengenai harta tempat pelanggan menginap.

12. HubSpot

HubSpot menyediakan plugin WordPress untuk pelbagai fungsi dan bentuk CRM. Borang tinjauan maklum balas mereka adalah mudah dan mudah, yang membantu pelanggan menyelesaikan tinjauan dengan cepat.

13. Droplr

Droplr menggunakan borang tinjauan mudah untuk mengetahui maklum balas pelanggannya. Ia meminta mata pada skala 0 hingga 10.

Tinjauan ini hanya mengambil masa seminit untuk diisi dan lebih mudah bagi jenama untuk menganalisis reputasinya.

Droplr juga memberi pilihan kepada pelanggannya untuk berhenti melanggan jika mereka tidak mahu meneruskannya.

Kesimpulan

Menjalankan kaji selidik maklum balas pelanggan secara tetap adalah penting bagi perniagaan untuk terus mendahului persaingan dan meningkatkan produk, perkhidmatan, dan pengalaman pelanggan keseluruhan mereka. Dengan menggunakan templat tinjauan maklum balas pelanggan yang direka dengan baik, perniagaan dapat menjimatkan masa, meningkatkan kadar respons, dan memastikan tinjauan merangkumi semua topik penting.

Apabila membuat tinjauan maklum balas pelanggan, penting untuk memberi tumpuan kepada soalan yang akan menghasilkan pandangan berharga daripada pelanggan anda. Bertanya soalan terbuka, mengelakkan soalan utama, dan memastikan tinjauan pendek dan ringkas adalah beberapa amalan terbaik yang dapat membantu anda memanfaatkan sepenuhnya tinjauan maklum balas anda.

Untuk bermula, kami telah memberikan beberapa contoh soalan yang boleh anda sertakan dalam tinjauan maklum balas pelanggan anda. Soalan-soalan ini merangkumi pelbagai topik, termasuk kepuasan pelanggan, kualiti produk, perkhidmatan pelanggan, dan banyak lagi. Dengan menyesuaikan soalan ini agar sesuai dengan keperluan perniagaan anda, anda boleh mencipta tinjauan yang menjana wawasan yang boleh diambil tindakan dan membantu anda meningkatkan pengalaman pelanggan anda.

Pada akhirnya, templat tinjauan maklum balas pelanggan yang direka dengan baik dapat membantu perniagaan untuk lebih memahami keperluan, keutamaan, dan titik kesakitan pelanggan mereka. Dengan bertindak atas maklum balas ini, perniagaan boleh membuat keputusan berdasarkan data dan terus mendahului persaingan dalam persekitaran perniagaan dinamik hari ini.

Soalan lazim

S: Mengapakah maklum balas pelanggan penting?

J: Maklum balas pelanggan adalah penting kerana ia membantu perniagaan memahami pendapat pelanggan mereka tentang produk, perkhidmatan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan mengumpulkan maklum balas pelanggan, perniagaan boleh mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, membuat keputusan berdasarkan data, dan terus mendahului persaingan.

S: Apakah faedah menggunakan templat tinjauan maklum balas pelanggan?

J: Menggunakan templat tinjauan maklum balas pelanggan boleh

• Menjimatkan masa
• Tingkatkan kadar tindak balas
• Memastikan kaji selidik merangkumi semua topik penting
• Bantu perniagaan untuk bertanya soalan yang betul dan menjana cerapan berharga daripada pelanggan mereka

S: Apakah beberapa amalan terbaik untuk membuat tinjauan maklum balas pelanggan?

J: Beberapa amalan terbaik untuk mencipta tinjauan maklum balas pelanggan termasuk:

• Memastikan tinjauan ringkas dan ringkas
• Mengelakkan soalan utama
• Menggunakan soalan terbuka untuk menggalakkan pelanggan memberikan maklum balas terperinci

S: Apakah beberapa jenis tinjauan maklum balas pelanggan yang biasa?

J: Jenis tinjauan maklum balas pelanggan yang biasa termasuk:

• Tinjauan kepuasan pelanggan
• Tinjauan maklum balas produk
• Tinjauan maklum balas perkhidmatan
• Kaji selidik NPS (Skor Promoter Bersih).

Setiap jenis tinjauan memberi tumpuan kepada aspek tertentu pengalaman pelanggan dan dapat memberikan pandangan berharga kepada perniagaan.