Pada halaman ini
Setiap perniagaan mencari maklum balas daripada pelanggannya untuk memahami mereka dengan lebih baik. Ini mereka lakukan dengan bantuan pelbagai tinjauan. Mendapatkan kadar respons yang baik adalah satu cabaran berkali-kali kerana pelanggan tidak melengkapkan tinjauan sepenuhnya atas pelbagai sebab. Ini mungkin disebabkan oleh tidak berminat dalam tinjauan atau tidak menyukai produk.
Perniagaan harus mengetahui aspek ini untuk menambah baik, menyediakan perkhidmatan yang lebih baik dan mengekalkan pelanggan . Untuk ini, mereka harus meningkatkan kadar tindak balas. Blog ini membolehkan anda memahami cara untuk meningkatkan kadar respons tinjauan anda dengan menukar pembentangan tinjauan anda.
Apakah kadar tindak balas tinjauan?
Tinjauan mungkin berjaya berdasarkan respons yang lebih tinggi yang diterimanya. Kadar respons ialah peratusan orang yang mengambil bahagian dalam tinjauan berbanding peratusan orang yang melihatnya. Tidak semua orang yang melihat atau memulakan tinjauan menyelesaikannya. Ini mungkin disebabkan oleh pelbagai sebab yang harus diperbetulkan dengan strategi yang berkesan untuk menjadikannya sebagai kadar tindak balas yang baik.
1. Tinjauan yang lebih pendek : Mengurangkan tinjauan daripada 37 soalan pada tahun 2000 kepada 20-24 soalan pada tahun 2001 meminimumkan bilangan klik tetikus dan memudahkan penyelesaian.
2. Anggaran masa jujur : Tinjauan telah diubah suai untuk mematuhi masa siap 10 minit yang dijanjikan dengan sebenar-benarnya.
3. Cadangan nilai : Tinjauan 2001 memastikan peserta memperoleh nilai, menawarkan mereka hasil tinjauan, cerapan tambahan dan daya tarikan peraduan.
4. Menepati masa tinjauan : Jemputan paling berkesan apabila dihantar pada pertengahan minggu selepas tengah hari, meminimumkan peluang untuk diabaikan atau dipadamkan.
5. Strategi peringatan : Satu e-mel peringatan telah meningkatkan respons sebanyak 15%.
6. Ketidakcekapan faks : Jemputan faks mempunyai kadar respons yang lemah sebanyak 1.8%, menunjukkan ketidakberkesanannya untuk pasaran sasaran.
7. Soalan terbuka : Menyediakan ruang kepada peserta untuk memberikan respons deskriptif, dan bukannya hanya memilih "lain-lain", membantu memperoleh cerapan yang lebih mendalam.
Penyesuaian dan pandangan ini adalah penting dalam meningkatkan keberkesanan tinjauan.
Bagaimanakah kadar tindak balas tinjauan dikira?
Kadar tindak balas tinjauan dikira dengan membahagikan bilangan individu yang melengkapkan tinjauan dengan bilangan individu yang dijemput atau disasarkan untuk mengambil tinjauan. Hasil ini kemudiannya didarabkan dengan 100 untuk menyatakan nilai sebagai peratusan.
Berikut ialah formula untuk mengira kadar tindak balas tinjauan:
__________________________________ X 100
Jumlah no. orang yang kepadanya tinjauan itu dihantar
Sebagai contoh, jika anda telah menghantar tinjauan kepada 400 orang dan respons yang diterima ialah 120, maka kadar respons ialah (120/400) X 100 = 30%
Kadar tindak balas yang baik untuk tinjauan ialah 40 hingga 50 peratus. Organisasi harus merancang tinjauan supaya kadar yang baik dicapai. Jika tidak, ia tidak menyelesaikan tujuan tinjauan.
Kadar yang baik tidak selalu dicapai kerana organisasi gagal mengikuti strategi berkesan tertentu.
Strategi untuk mencapai kadar tindak balas tinjauan yang baik
Peningkatan dalam kadar tindak balas tinjauan menunjukkan penglibatan yang lebih baik dengan pelanggan anda. Ikuti strategi ini untuk meningkatkan kadar tindak balas anda:
1. Pastikan ia pendek
Jangan buat tinjauan anda terlalu lama sehingga menjadi sesi soal jawab. Menurut tinjauan, kadar tindak balas menurun sebanyak 5 hingga 20 peratus apabila tinjauan mengambil masa lebih lama daripada 7 hingga 8 minit. Orang ramai meninggalkan tinjauan di tengah-tengah jalan apabila mereka mendapati ia memakan masa.
Jadi sentiasa pastikan tinjauan anda pendek dan mudah dijawab oleh pelanggan. Ini akan memastikan mereka sentiasa terlibat dan membolehkan mereka melengkapkan tinjauan sepenuhnya. Memandangkan tinjauan adalah metrik penting untuk menganalisis keutamaan dan maklum balas pelanggan, memendekkan panjang tinjauan memerlukan pertimbangan.
Sebagai contoh, dalam tinjauan di bawah oleh Qualtrics, sebuah syarikat pengumpulan data, tinjauan itu lengkap dengan hanya satu klik pada menu lungsur dan menyemak pada kalangan. Tinjauan adalah pendek dan boleh diselesaikan dalam beberapa saat. Oleh itu, pelanggan tidak kehilangan minat dalam tinjauan.
Laporan mengenai trend pengguna global mendedahkan bahawa 62 peratus pelanggan merasakan bahawa jenama harus memahami pelanggan mereka dengan lebih baik. Tinjauan ialah cara terbaik untuk memahami pelanggan anda.
2. Bahagikan penonton
Satu sebab tindak balas yang lemah terhadap tinjauan anda mungkin disebabkan oleh pendekatan yang salah kepada orang. Khalayak sasaran anda hendaklah sangat khusus untuk mendapatkan respons yang diingini. Di bawah ialah contoh tinjauan berdasarkan pembahagian pasaran.
Pembahagian pelanggan mungkin berdasarkan demografi, tingkah laku, peringkat dalam kitaran pembelian, dll. Pengumpulan jenis pelanggan yang serupa membantu menghantar tinjauan yang menarik kumpulan tertentu. Contohnya, orang dalam kumpulan pendapatan yang sama mungkin mempunyai keputusan membeli yang serupa, dan tinjauan yang ditujukan kepada mereka akan memperoleh hasil yang diingini.
3. Rancang masa anda
Salah satu petua penting untuk meningkatkan kadar respons anda ialah masa. Anda harus memilih masa yang paling sesuai untuk penonton. Kadangkala ia boleh menjadi masa tertentu dalam sehari. Di bawah ialah graf yang menunjukkan masa dalam sehari apabila kadar tindak balas adalah tinggi dan rendah.
Kadar tindak balas menurun semasa waktu bekerja. Ini menunjukkan bahawa e-mel tinjauan mungkin terlepas disebabkan perhatian yang lebih terhadap kerja pada masa ini.
Selain itu, masa tinjauan juga boleh dikaitkan dengan masa pembelian. Sejurus selepas pembelian, mudah untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan. Tinjauan berikut tentang pembelian kereta memberikan maklumat penting seperti kualiti perkhidmatan, masa yang diambil untuk penghantaran, dsb. Hasil tinjauan memberi maklum balas kepada perniagaan tentang kawasan yang perlu diperbaiki.
4. Tukar nada/reka bentuk tinjauan
Jika reka bentuk tinjauan anda atau nada menangani pelanggan tidak menarik, anda mungkin tidak mendapat respons yang baik. Menjadikannya terlalu formal mungkin tidak menarik. Anda boleh membuat perkataan lebih mudah untuk menarik lebih banyak perhatian.
Dan untuk reka bentuk, soalan terbuka memerlukan lebih banyak masa untuk dijawab, yang mungkin tidak disukai oleh khalayak anda. Tinjauan berasaskan soalan tertutup cepat diselesaikan dan pelanggan juga berminat dengan jenis tinjauan tersebut. Jadi, jika kadar respons anda lemah, cuba ubah suai reka bentuk agar sesuai dengan penonton.
Netflix, contohnya, yang sudah pun menjadi peneraju dalam platform penstriman, menggunakan reka bentuk ringkas untuk tinjauan. Ini dengan mudah boleh mengeluarkan respons yang diperlukan daripada penonton tanpa memberi tekanan kepada mereka.
Penonton hanya perlu menyemak kotak yang berkaitan dengan mereka, tetapi ini memberikan gambaran yang besar tentang pilihan mereka, yang mana Netflix dapat menganalisis populariti rancangan.
5. Gunakan baris subjek yang memikat hati
Baris subjek yang menarik untuk e-mel tinjauan ialah salah satu cara untuk meningkatkan kadar respons anda. Ia serta-merta menarik perhatian penonton dan memaksa mereka untuk mencuba tinjauan. Untuk menjadi menawan, ia tidak perlu rumit. Kata-kata mudah yang menarik perhatian penonton membantu.
Sebagai contoh, tinjauan di bawah bermula dengan soalan dan diikuti dengan seruan tindak yang jelas. Mencuba tinjauan adalah mudah kerana penonton hanya perlu mengklik pada kotak yang berkaitan. Ini juga termasuk elemen pemperibadian, kerana bilangan hari selepas pembelian disebut. Ini menunjukkan bahawa jenama mengambil berat tentang keberkesanan produk untuk setiap pelanggan dan bersedia menerima maklum balas.
Penyertaan dalam tinjauan sebegini secara semula jadi akan menggalakkan dan meningkatkan kadar tindak balas.
Di bawah adalah satu lagi tinjauan di mana tarikan adalah tawaran insentif. Pelanggan serta-merta terpikat dengan tinjauan dan bersedia untuk melengkapkannya sepenuhnya untuk mendapatkan insentif. Jadi tinjauan itu memberi manfaat kepada pengguna dan juga perniagaan.
Kesimpulan
Memandangkan setiap perniagaan menyasarkan pertumbuhan, adalah penting untuk mengenali keperluan pelanggan anda. Ini kerana mereka memainkan peranan penting dalam pertumbuhan perniagaan. Tinjauan adalah cara yang terbukti untuk mengumpul maklum balas daripada pelanggan. Medium penting ini perlu digunakan dengan berkesan untuk mendapatkan respons daripada kebanyakan pelanggan anda.
Dengan bantuan respons, anda boleh meningkatkan perkhidmatan anda dan mengambil tindakan yang perlu untuk mempercepatkan hasil anda. Gunakan strategi yang dinyatakan di atas untuk membuat tinjauan yang lebih baik dan melibatkan lebih banyak khalayak anda.
NFX Digital, sebuah syarikat pemasaran data dan digital di India, menumpukan pada mendapatkan pandangan pengguna dengan menggabungkan inovasi digital dengan psikologi manusia. Alat utama mereka, Adytude, menawarkan 9,00,000 ulasan daripada 1,10,000 pengguna di 40 bandar raya India.
Cabaran : Pada mulanya, NFX Digital menguruskan pengedaran ganjaran responden, seperti kemeja-t tersuai dan cawan, secara manual. Walau bagaimanapun, apabila asas responden berkembang, kaedah manual ini menjadi memakan masa dan tidak cekap. Mereka memerlukan sistem automatik, bebas ralat kerana ganjaran adalah penting untuk memotivasikan penyertaan tinjauan.
Penyelesaian dengan Plum : NFX Digital memulakan hubungan mereka dengan Plum pada projek yang lebih kecil sebelum menyepadukan sepenuhnya sistem ganjaran. Mereka memilih Plum kerana:
1. Pelbagai pilihan ganjaran, termasuk pengalaman dan baucar hadiah.
2. Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, mahir dalam penyelesaian isu.
3. Keupayaan menyeluruh Plum untuk mengurus ganjaran, penghantaran dan pertanyaan.
Dengan Plum, NFX Digital menambah baik proses ganjarannya , lebih memfokuskan pada fungsi teras mereka dan menyerahkan logistik ganjaran kepada mekanisme penghantaran segera Plum. Tambahan pula, perkhidmatan pelanggan Plum yang cemerlang menyelesaikan masalah dengan cekap. Hasilnya, ganjaran responden meningkat pada CAGR 65% setiap tahun, menunjukkan asas responden yang produktif yang semakin meningkat penting untuk perniagaan NFX.
Ayesha Chowdhury dari NFX Digital memuji perkhidmatan pelanggan Plum yang luar biasa dan menyerlahkan isu yang jarang berlaku, yang, jika berlaku, diselesaikan dengan cepat. Dia berkata: “ Perkhidmatan pelanggan di Plum adalah luar biasa. Pengurus akaun kami sangat berhemat dalam menjelaskan pertanyaan. Berlakunya sesuatu isu hampir tidak pernah berlaku - malah beberapa isu yang ganjil telah dikendalikan dengan cepat .”
Penyelesaian dengan Plum: NFX Digital memulakan hubungan mereka dengan Plum pada projek yang lebih kecil sebelum menyepadukan sepenuhnya sistem ganjaran. Mereka memilih Plum kerana:
- Pelbagai pilihan ganjaran, termasuk pengalaman dan baucar hadiah.
- Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, mahir dalam penyelesaian isu.
- Keupayaan komprehensif Plum untuk mengurus ganjaran, penghantaran dan pertanyaan.
Dengan Plum, NFX Digital menambah baik proses ganjarannya, lebih memfokuskan pada fungsi teras mereka dan menyerahkan logistik ganjaran kepada mekanisme penghantaran segera Plum. Tambahan pula, perkhidmatan pelanggan Plum yang cemerlang menyelesaikan masalah dengan cekap.
Hasilnya, ganjaran responden meningkat pada CAGR 65% setiap tahun, menunjukkan asas responden yang produktif yang semakin meningkat penting untuk perniagaan NFX. Ayesha Chowdhury dari NFX Digital memuji perkhidmatan pelanggan Plum yang luar biasa dan menyerlahkan isu yang jarang berlaku, yang, jika berlaku, diselesaikan dengan cepat. Dia berkata: "Khidmat pelanggan di Plum adalah luar biasa. Pengurus akaun kami sangat berhemat dalam menjelaskan pertanyaan. Kejadian sesuatu isu hampir tidak pernah berlaku - malah beberapa isu yang ganjil telah ditangani dengan cepat.”
Soalan Lazim tentang kadar tindak balas tinjauan
Berikut ialah beberapa soalan lazim tentang kadar tindak balas tinjauan.
Apakah kadar tindak balas tinjauan yang baik?
Kadar tindak balas tinjauan yang baik biasanya jatuh antara 50% hingga 70% untuk tinjauan dalaman (seperti tinjauan penglibatan pekerja) dan sekitar 10% hingga 30% untuk tinjauan luar (seperti maklum balas pelanggan atau penyelidikan pasaran). Walau bagaimanapun, kadar ini boleh berbeza-beza berdasarkan jenis tinjauan, khalayak dan kaedah pengedaran.
Apakah kadar tindak balas tinjauan minimum yang boleh diterima?
Kadar tindak balas tinjauan minimum yang boleh diterima selalunya bergantung pada objektif tinjauan dan khalayak sasaran. Untuk kepentingan statistik dalam banyak tinjauan populasi umum, kadar sekurang-kurangnya 5-10% mungkin boleh diterima. Walau bagaimanapun, untuk kajian yang lebih disasarkan, kadar yang lebih tinggi, selalunya 20-30%, mungkin dikehendaki untuk memastikan keterwakilan sampel.
Apakah sebab biasa untuk kadar tindak balas tinjauan yang rendah?
Sebab biasa untuk kadar tindak balas tinjauan yang rendah ialah:
- Tinjauan panjang dan kompleks
- Kurang penglibatan peserta
- Reka bentuk tinjauan yang lemah
- Kepenatan tinjauan
- Kekurangan faedah atau insentif yang dirasakan
Apakah beberapa amalan terbaik untuk reka bentuk tinjauan untuk meningkatkan kadar tindak balas?
- Pastikan pendek: Minimumkan panjang tinjauan untuk mengelakkan keletihan responden.
- Bahasa yang jelas: Gunakan bahasa yang mudah dan jelas untuk memastikan pemahaman.
- Aliran logik: Susun soalan secara logik untuk mengekalkan penglibatan peserta.
- Rawak jawapan: Rawak pilihan jawapan untuk mengelakkan bias pesanan.
- Penunjuk kemajuan: Sertakan bar kemajuan untuk menunjukkan status penyiapan responden.
- Ujian pra: Uji dengan kumpulan kecil untuk mengenal pasti dan menyelesaikan isu.
- Peribadikan jemputan: Alamat peserta dengan nama dan terangkan kepentingan tinjauan.
- Arahan yang jelas: Berikan panduan yang jelas tentang penyiapan tinjauan.
- Pelbagai soalan: Campurkan jenis soalan untuk kepelbagaian dan minat peserta.
- Pengoptimuman mudah alih: Pastikan tinjauan mesra mudah alih untuk kebolehaksesan yang lebih luas.
- Jaminan kerahsiaan: Menyampaikan kerahsiaan dan kerahasiaan respons.
- Menawarkan insentif: Menyediakan ganjaran atau diskaun untuk memotivasikan penyertaan.
- Ujian A/B: Eksperimen dengan variasi tinjauan untuk mengoptimumkan reka bentuk.
- Peringatan sopan: Hantar peringatan tidak mengganggu kepada bukan responden.
Adakah insentif meningkatkan kadar tindak balas tinjauan?
Ya, insentif, sama ada monetari atau bukan monetari, sering meningkatkan kadar tindak balas tinjauan dengan memberikan motivasi kepada peserta untuk melengkapkan tinjauan.
Bagaimana untuk meningkatkan kadar tindak balas tinjauan?
Untuk meningkatkan kadar tindak balas tinjauan:
- Pastikan tinjauan anda ringkas dan relevan.
- Gunakan bahasa yang jelas dan menarik.
- Optimumkan tinjauan untuk peranti mudah alih.
- Peribadikan jemputan tinjauan anda.
- Menyediakan insentif untuk penyiapan.
- Hantar e-mel peringatan atau pemberitahuan.
- Pilih masa dan hari yang optimum untuk pengedaran.
Bagaimana untuk menangani kadar tindak balas yang rendah dalam tinjauan?
Jika berhadapan dengan kadar tindak balas yang rendah:
- Nilai semula panjang dan kerumitan tinjauan.
- Laraskan kaedah atau platform pengedaran tinjauan.
- Pertimbangkan untuk menambah atau meningkatkan insentif.
- Meningkatkan kejelasan dan kaitan soalan.
- Hantar peringatan susulan kepada bakal responden.
- Pertimbangkan untuk membahagikan semula atau menyasarkan semula khalayak anda.
- Akhir sekali, jika kadarnya kekal rendah, akui had semasa menganalisis atau membentangkan hasil.
