10 Strategi Pengekalan Pelanggan Terbaik untuk 2025

Tinjauan yang dijalankan oleh Semrush telah mendakwa 60% hingga 70% peluang untuk menjual kepada pelanggan sedia ada. Tinjauan yang sama telah mendedahkan peluang 5% hingga 20% untuk menutup jualan untuk pelanggan baharu. Ia seterusnya membuktikan kepentingan pengekalan pelanggan dan kepentingan menaik taraf strategi untuk memastikan bola bergolek.

Pengekalan pelanggan adalah sukar tetapi kini mustahil!

Ya, pengekalan pelanggan adalah sukar. Namun, adalah jelas daripada statistik di atas bahawa anda juga perlu mengekalkan pelanggan sedia ada anda untuk membina perniagaan yang berjaya. Tinjauan , setelah dianalisis, telah mendedahkan bahawa 59% pelanggan mengakui bahawa diskaun dan mata kesetiaan menjadikan mereka kekal lebih lama. Di sinilah ganjaran dan platform ganjaran masuk.

Urus kempen ganjaran anda secara berskala, jejak ROI melalui strategi pemasaran e-mel bersepadu, tingkatkan titik kesakitan sewajarnya untuk memacu pengekalan dengan platform pemberian hadiah.

Dengan purata pengguna terdedah kepada 4,000 hingga 10,000 iklan setiap hari, anda memerlukan lebih daripada belanjawan iklan untuk dihargai oleh pelanggan anda . Dan pemberian hadiah, dengan keupayaan uniknya untuk menjana muhibah timbal balik, adalah perkara yang anda perlukan untuk mencapai hubungan emosi yang tidak ternilai ini dengan pelanggan anda.

Tinjauan oleh Forbes telah mendapati bahawa 65% perniagaan umumnya datang daripada pengguna sedia ada, menekankan kepentingan mendapatkan kepercayaan. Sekarang, mari kita mendalami cara membuat penghantaran berfungsi untuk anda dan organisasi anda.

Adakah anda tahu mengekalkan pelanggan adalah jauh lebih murah daripada memperoleh pelanggan baharu? Apakah yang anda lakukan sebagai organisasi untuk pengekalan pelanggan dan bagaimana anda merancang untuk memperbaikinya?

Bermula

Menghantar bukan aktiviti yang boleh anda lakukan tanpa difikirkan terlebih dahulu. Untuk menjadikan strategi penghantaran di bawah berfungsi untuk anda, buat proses yang boleh dipercayai dan boleh berulang. Ini melibatkan menyusun buku main penghantaran yang memastikan pasukan anda tahu perkara yang perlu dihantar, cara menghantarnya dan masa untuk menghantarnya. Selain itu, pelan susulan dan kaedah penjejakan ROI adalah penting.

Sebagai contoh, anda boleh menggunakan alat pemantauan persaingan e-dagang untuk melihat cara pesaing anda mendekati proses ini. Kemudian, cerapan ini boleh membantu anda mengatasinya dan memenangi bahagian pasaran yang lebih besar.

Seterusnya, belanjakan penghantaran anda menggunakan pembahagian pelanggan berdasarkan nilai akaun, kitaran hayat peringkat pelanggan atau spesifik kempen . Berdasarkan kriteria, hadiah boleh berbeza daripada baucar e-hadiah ringkas untuk peserta webinar, contohnya, atau hadiah yang sangat diperibadikan untuk influencer.

Walaupun penghantaran yang tepat pada masanya dan relevan akan mencipta kesan, perkara yang akan membuatkan prospek anda duduk dan mengambil perhatian ialah pemberian kreatif. Fahami pelanggan anda dengan baik sebelum memutuskan strategi penghantaran yang akan anda gunakan untuk menarik mereka dan menggunakan semua maklumat yang tersedia tentang mereka sebelum anda membuat keputusan.

Dan voila, dengan itu, anda sudah bersedia untuk pergi ke pasaran dengan strategi penghantaran anda! Tanpa berlengah lagi, kami memberikan anda empat strategi yang telah dicuba dan diuji yang akan membuatkan pelanggan anda duduk dan mengambil perhatian tentang organisasi anda dalam masa yang singkat dan, yang paling penting, meneruskan penglibatan mereka dengan syarikat anda tanpa berfikir panjang!

10 Strategi pengekalan pelanggan dijamin untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

10 strategi pengekalan pelanggan ini dicuba dan diuji. Bagaimana untuk meningkatkan pengekalan dan kepuasan pelanggan? Alih diskaun dan rebat dan cuba strategi pengekalan pelanggan ini.

1. Jemput pelanggan baharu ke organisasi anda dengan menghantar

Mari kita mulakan betul-betul pada permulaan kitaran jualan . Tiada masa seperti itu apabila pelanggan baharu membuat titik sentuh pertama mereka dengan syarikat anda untuk menonjolkan jenama anda. Pelanggan paling menerima pada ketika ini dan mengharapkan, dalam landskap hari ini, untuk menerima lebih banyak maklumat daripada anda.

Selain itu, tempoh peralihan daripada jualan kepada pemasaran boleh menjadi sangat sunyi, dan beberapa kemanjaan yang amat diperlukan boleh disampaikan melalui pemupukan melalui pemberian hadiah. Ini membantu pelanggan membina hubungan dengan syarikat anda, menjana muhibah dan membina hubungan yang kukuh sejak mula apabila pelanggan paling menerima usaha membina hubungan anda.

💡

Petua Orang Dalam: Pastikan anda menghantar hadiah yang berkaitan kepada pelanggan anda pada peringkat kitaran jualan ini untuk memastikan pembinaan hubungan yang berkesan. Ini boleh dilakukan dengan membahagikan pelanggan mengikut jenis, saiz syarikat, dsb.

2. Selaraskan pasukan di seluruh organisasi anda untuk mencungkil idea penghantaran yang hebat

Adalah penting untuk kekal relevan apabila menarik minat pelanggan anda melalui penghantaran. Dan ini boleh dicapai dengan menjajarkan pasukan dalaman yang berbeza dalam organisasi anda. Perhimpunan sedemikian harus bertujuan untuk berkongsi data yang akan mendedahkan di mana jurang dalam kepuasan pelanggan terletak dan keperluan pelanggan yang tidak dipenuhi.

Satu lagi bidang yang akan mendapat manfaat daripada kerjasama tersebut ialah cerita pelanggan. Kisah perjalanan pelanggan yang berjaya boleh dikumpulkan melalui interaksi dengan kejayaan pelanggan dan pasukan sokongan pelanggan, contohnya, untuk mencipta kandungan berharga, seperti kajian kes, untuk menggunakan pasukan pemasaran anda. Akhirnya, ideanya adalah untuk berkongsi data yang tersebar di seluruh pasukan untuk menentukan idea terbaik untuk perkongsian kandungan dan strategi penghantaran lain untuk memupuk hubungan anda dengan pelanggan anda.

💡

Petua Orang Dalam: Mengenal pasti pelanggan anda yang paling gembira juga boleh membuktikan sebagai langkah pertama yang sempurna ke arah memanfaatkan mereka untuk aktiviti advokasi jenama pada masa hadapan.

3. Benarkan pasukan sokongan anda memanfaatkan peluang penghantaran

Interaksi transaksi harian pasukan sokongan pelanggan anda dengan pelanggan anda boleh menjadi jauh lebih berkuasa dengan menghantar strategi. Oleh itu, sambungan peribadi menjadi mungkin, menghasilkan perubahan besar dalam cara pelanggan anda berinteraksi dan bercakap tentang jenama anda kepada rakan sebaya dan organisasi mereka.

Gunakan penghantaran di sini sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda kerana menggunakan produk atau perkhidmatan anda dan untuk membolehkan perbualan berterusan dengan pasukan sokongan pelanggan anda , berbanding hubungan transaksional semata-mata.

💡

Petua Orang Dalam: Beberapa cara yang bagus untuk memperkasakan pasukan sokongan anda dengan menjadikan pemberian hadiah sebagai sebahagian daripada operasi harian mereka ialah dengan mengiktiraf pelanggan kerana menyumbang kepada membina produk yang lebih baik dengan menunjukkan isu dengan versi semasa anda dan juga dengan memanfaatkan peristiwa kehidupan pelanggan anda di mana strategi penghantaran boleh dilaksanakan.

4. Ganjaran kesetiaan dan raikan pencapaian dengan menghantar

Adalah satu tragedi bahawa beberapa jenama utama telah mengabaikan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan setia. Elakkan kesilapan besar ini yang boleh menyebabkan anda menghadapi risiko pergolakan yang boleh memberi kesan serius kepada pertumbuhan anda sebagai jenama dan perniagaan dan sebaliknya, pastikan pelanggan terlibat semasa mereka mengembara dengan jenama anda. Mengutamakan perkara ini sepatutnya menjadi perkara yang tidak perlu untuk jenama.

Daripada tenggelam dalam paya iaitu perniagaan seperti biasa, tunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda menghargai mereka dengan menawarkan kejutan dan kegembiraan kepada mereka dengan melaksanakan strategi penghantaran melalui kitaran hayat pelanggan. Contohnya, pembaharuan, pencapaian penggunaan dan penjualan tinggi semuanya menawarkan peluang untuk ini sahaja.

💡

Petua Orang Dalam: Tentukan peristiwa penting yang mana penghantaran akan dijalankan dan pasangkannya dengan hadiah yang akan anda gunakan untuk setiap peristiwa penting untuk menjadikan hidup lebih mudah dan rancangan itu lebih jelas kepada pihak berkepentingan dalaman anda.

5. Peribadikan tawaran dan komunikasi anda semasa menghantar

Pemperibadian adalah elemen penting dalam pengurusan perhubungan pelanggan. Menurut Salesforce, 79% pelanggan bersedia untuk berkongsi maklumat yang berkaitan tentang diri mereka jika mereka rasa difahami. Oleh itu, jika anda ingin mengekalkan pangkalan pelanggan sedia ada, cuba berikan pengalaman yang diperibadikan.

Setiap pelanggan mempunyai keperluan yang berbeza, jadi anda perlu menawarkan penyelesaian yang dibuat khusus. Elakkan menggunakan pendekatan satu saiz untuk semua apabila mengendalikan keperluan pengguna, tetapi sebaliknya, pastikan penyelesaian perniagaan anda dapat menyelesaikan masalah mereka. Ini penting kerana pengguna lebih cenderung untuk kekal setia kepada jenama anda berdasarkan perhatian anda terhadap keperluan mereka.

Komunikasi meningkatkan tahap kepercayaan dengan pelanggan dan menghapuskan keraguan pembelian. Menggunakan perkhidmatan pengurusan langganan seperti Chargebee boleh membantu meningkatkan perniagaan anda dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Selain itu, pemperibadian adalah penting jika anda ingin mendapatkan kelebihan daya saing. Oleh itu, sama ada anda menghantar ganjaran, faedah, insentif atau pembayaran, pastikan anda memberi perhatian kepada setiap keperluan. Sebagai contoh, anda boleh mulakan dengan menghubungi pelanggan dengan nama mereka dalam e-mel untuk membuat mereka berasa dihargai.

💡

Petua Orang Dalam: Pastikan anda mengenal pasti pelanggan setia anda dan memperibadikan komunikasi untuk memastikan mereka kembali setiap kali.

6. Gunakan automasi untuk meningkatkan usaha penghantaran anda

Teknologi automasi pemasaran boleh mengambil keseluruhan proses pemasaran untuk memudahkan aliran kerja. Memastikan pelanggan anda mengemas kini jenama anda secara manual boleh memakan masa kerana ia melibatkan banyak proses harian. Daripada menjejak pelanggan individu menggunakan ahli pasukan anda, gunakan automasi untuk melibatkan semula mereka dengan tawaran dan hadiah yang diperibadikan.

Dengan automasi, anda boleh mengurus kenalan pelanggan anda dan menjadualkan e-mel promosi, mesej teks, pemberitahuan dan pemberian e-mel dengan lebih pantas. Contohnya, jika anda perlu menghantar surat berita dua kali seminggu dengan diskaun dan kupon, anda boleh menggunakan perisian automasi pasaran untuk menyeragamkan proses dan menyampaikan hadiah tepat pada masanya.

Anda tidak perlu mengemas kini kandungan secara manual. Penglibatan pengguna sasaran anda yang berterusan memastikan jenama anda diingati dan meningkatkan reputasinya. Melabur dalam automasi akan membawa pengurusan perhubungan pelanggan anda ke tahap yang baharu.

💡

Petua Orang Dalam : Kumpul analitis dan data pelanggan untuk membantu anda menghantar. Maklumat ini boleh digunakan untuk meningkatkan proses pemberian hadiah anda dan meningkatkan usaha automasi anda.

7. Cipta pengalaman penerimaan pelanggan yang kukuh dengan menghantar

Penyertaan pelanggan adalah penting dalam setiap industri kerana ia menyediakan lebih banyak maklumat tentang cara menggunakan produk atau perkhidmatan. Untuk menonjolkan diri daripada pasaran tepu, anda mesti mencipta program orientasi pelanggan yang kukuh untuk pelanggan baharu dan sedia ada – terutamanya apabila anda mempunyai produk atau perkhidmatan baharu.

Ini meninggalkan kesan pertama yang terbaik untuk memastikan mereka kembali. Program onboarding anda harus lancar untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan lebih berkemungkinan mengingati isu dengan pengalaman onboarding jika ia tidak dikendalikan dengan betul dari awal atau tidak mempunyai titik hubungan langsung.

Oleh itu, sebaik sahaja pelanggan mendaftar, hantarkan kepada mereka maklumat penting seperti tutorial, hubungan pasukan perkhidmatan pelanggan dan perkhidmatan syarikat seperti program kesetiaan . Ini bertindak sebagai insentif untuk menggalakkan mereka membeli produk anda. Anda juga boleh menghantar e-mel dan mesej susulan dengan tawaran alu-aluan dan hadiah untuk menarik perhatian pelanggan.

💡

Petua Orang Dalam : Buat jadual penghantaran untuk membantu anda menentukan masa untuk mula menghantar hadiah. Contohnya, ini boleh jadi sehari selepas pelanggan baharu mendaftar untuk perkhidmatan anda atau membeli produk daripada perniagaan anda.

8. Mempunyai gelung maklum balas pelanggan

Perniagaan anda akan menghadapi cabaran operasi jika anda tidak mempunyai idea tentang perasaan pelanggan tentang produk dan perkhidmatan anda. Untuk memastikan anda tidak kehilangan pelanggan anda kepada persaingan, kumpulkan maklum balas pelanggan dan kongsikannya dengan seluruh pasukan.

Gelung maklum balas pelanggan menyediakan perniagaan anda sistem untuk mengumpul, menganalisis dan mengedarkan ulasan dan tinjauan pelanggan. Mengumpul dan mengedarkan ulasan pelanggan yang positif akan membantu anda menyampaikan pengalaman pelanggan yang hebat . Anda juga boleh menggunakan maklum balas negatif untuk mengenal pasti kelemahan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan produk anda.

Sistem ini membolehkan anda memahami tingkah laku pelanggan dan membangunkan kandungan tersuai yang menarik untuk pengekalan pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan anda tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan anda, anda boleh menghantar baucar yang boleh mereka gunakan untuk membeli-belah pada kali seterusnya mereka perlu membeli apa-apa daripada anda. Di samping itu, anda juga boleh menyusun strategi pada bidang mana untuk menumpukan usaha penghantaran anda.

💡

Petua Orang Dalam : Hantarkan borang maklum balas biasa dan e-mel kepada pelanggan untuk mendapatkan maklumat tentang kualiti produk dan perkhidmatan anda.

9. Buat kalendar komunikasi yang kerap dengan menghantar

Untuk memastikan pelanggan anda terlibat, pasukan anda harus berkomunikasi secara proaktif dengan mereka. Kalendar komunikasi membantu anda sentiasa berhubung dengan pelanggan. Contohnya, jika pelanggan anda tidak berinteraksi dengan anda untuk beberapa lama, anda perlu menggunakan strategi penghantaran untuk menghubungi dan melibatkan mereka semula.

Kalendar komunikasi hendaklah termasuk urutan acara yang diprogramkan, tawaran istimewa dan insentif yang anda hantar kepada pelanggan. Gunakan sistem ini untuk memaklumkan anda apabila pelanggan sedia ada tidak berkomunikasi dengan jenama tersebut. Anda boleh menghantar tawaran promosi dan hadiah untuk membawa mereka kembali dengan maklumat ini.

Tambahan pula, komunikasi yang kerap akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuatkan mereka berasa dihargai. Sebagai contoh, jika langganan pelanggan kepada perkhidmatan anda hampir tamat tempoh, hubungi e-mel dengan tawaran terbaharu untuk mengingatkan mereka supaya membayar akaun tersebut. Komunikasi yang kerap meningkatkan tahap kepercayaan dengan pelanggan dan menghapuskan keraguan pembelian.

💡

Petua Orang Dalam : Salah satu cara untuk menjadikannya lebih mudah ialah dengan membuat jadual penghantaran yang konsisten untuk seluruh pasukan. Ini mewujudkan sistem penghantaran bersatu di seluruh organisasi, menjadikannya lebih mudah untuk menjangkau semua pelanggan.

10. Menyediakan penghantaran yang cepat dan pemulangan yang mudah

Jika anda menjalankan E-dagang, penghantaran dan pemulangan adalah kebimbangan terbesar bagi kebanyakan pelanggan. Cara anda mengurus kedua-dua proses ini akan menentukan sama ada anda mengekalkan pelanggan. Memudahkan dan menawarkan proses pulangan yang positif meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan perniagaan pulangan.

Untuk mengekalkan pelanggan, pastikan anda menyediakan proses yang cepat dan mudah. Ini akan membezakan anda daripada pesaing anda. Di samping itu, ia akan memberikan pelanggan anda ketenangan fikiran dan menggalakkan mereka untuk terus membeli-belah dari kedai anda. Anda boleh memudahkan proses pemulangan dengan tidak mengenakan sebarang bayaran kepada pelanggan atau menawarkan mereka baucar percuma untuk produk lain.

Jika anda menghantar produk yang salah atau rosak, anda boleh menggunakan penghantaran untuk mendapatkan buku bagus pelanggan. Gantikan item yang rosak dengan segera dan hantar hadiah tambahan untuk memastikan pelanggan gembira. Strategi penghantaran ini akan berguna semasa pemenuhan pesanan. Sebagai balasan, pelanggan juga akan kekal setia kepada jenama anda kerana kualiti perkhidmatan.

💡

Petua Orang Dalam : Untuk meningkatkan usaha penghantaran anda, kenal pasti isu penghantaran dan pemulangan yang biasanya dihadapi oleh pelanggan anda. Minta pasukan anda memberi tumpuan untuk menambah baik kawasan ini untuk membina proses pemenuhan pesanan yang lebih cekap.

Plum: Manfaatkan Penghantaran untuk Mencapai Matlamat Anda

Apabila bercakap tentang penghantaran, adakah anda bergelut dengan penyelesaian tersenyap yang memerlukan anda membuat pelbagai penyepaduan sebelum anda boleh pergi dengan lancar daripada pencetus kepada tindakan? Adakah beberapa vendor merosakkan bank anda? Adakah anda tidak dapat menjejaki keberkesanan kerana sifat penyelesaian penghantaran anda yang berpecah-belah? Adakah pengalaman pengguna bagi penyelesaian ini dihalang oleh pilihan katalog yang terhad, penghantaran yang tertangguh dan sokongan yang lemah?

Masuk Plum!

Tidak kira fungsi perniagaan yang anda fikirkan semasa memanfaatkan penghantaran, Plum hanya mempunyai platform yang anda perlukan. Penyelesaian bersatu yang disasarkan pada pemasaran, jualan, pasukan HR anda dan banyak lagi, Plum direka bentuk untuk memudahkan pengurusan ganjaran, faedah dan insentif untuk mencapai matlamat perniagaan yang anda fikirkan.

Menghantar untuk Setiap Peringkat Kitaran Jualan

Gunakan pemberian segera untuk mendorong trafik ke webinar, tunjuk cara dan mesyuarat anda, yang akhirnya membolehkan anda mengumpulkan lebih banyak petunjuk. Kemudian dorong mereka di sepanjang corong jualan dengan hadiah yang diperibadikan untuk menutup tawaran dengan lebih cepat. Mempengaruhi keputusan pembelian secara berkesan melalui perjalanan pelanggan, daripada peringkat kesedaran dan minat kepada peringkat keputusan dan advokasi, dengan menggunakan Plum untuk memberi insentif kepada pelanggan anda. Gunakan ganjaran dan faedah berasaskan konteks untuk merangsang permintaan dan memacu jualan. Selanjutnya, ganjaran kesetiaan dan insentifkan rujukan menggunakan perisian ganjaran kesetiaan pelanggan Plum .

Plum juga boleh digunakan oleh agensi, pasukan penyelidik anda, atau bahkan pasukan pembangun anda untuk mencapai matlamat yang mereka fikirkan.

Menghantar untuk pasukan HR

Plum bertindak sebagai platform penghantaran yang ideal untuk keperluan HR, menggabungkan ciri untuk mengiktiraf pencapaian pekerja, meraikan dengan pemberian hadiah perayaan, menghargai pekerja anda dengan anugerah ulang tahun perkhidmatan, dan melaksanakan penjimatan dan diskaun pekerja. Nikmati papan pemuka yang memberi anda keterlihatan penuh terhadap perbelanjaan, kawalan akses, pesanan pukal dan pemberitahuan, serta pilih daripada pelbagai pilihan pemberian hadiah, termasuk kad prabayar, kad hadiah , pengalaman, faedah, faedah kewangan, derma dan banyak lagi!

Dan semua ini dalam masa kurang dari 60 minit bekerja!

Buat kempen yang disepadukan dengan lancar dengan sistem sedia ada anda, termasuk HRIS, CRM anda dan banyak lagi, dalam masa tidak lebih daripada 60 minit, dan edarkannya menggunakan pelbagai saluran, termasuk SMS, e-mel, WhatsApp, kod QR atau API dengan hanya klik satu butang!

Kesimpulan

Platform penghantaran ganjaran, seperti Plum, adalah antara alat yang paling berkuasa hari ini untuk membezakan jenama anda daripada pesaing anda dalam landskap pemasaran yang sangat tepu yang kita temui hari ini.

Rancang dan laksanakan penghantaran sepanjang kitaran jualan untuk memanfaatkan kuasa pemberian hadiah, yang merupakan antara adat sosial tertua yang terbina dalam jiwa manusia, dan bantu usaha pengekalan pelanggan anda menang!