Panduan Terbaik Untuk Program Kesetiaan Spa

Temui cara program kesetiaan spa meningkatkan pengekalan pelanggan dan terokai arah aliran utama, faedah dan keahlian spa teratas untuk 2025.

Ditulis oleh Xoxoday Pasukan, 13 Jun 2025

Bayangkan ini: Anda memasuki spa pilihan anda, menerima urutan yang menenangkan dan menerima mata untuk menjaga diri anda. Kedengarannya hebat, bukan? Begitulah cara program kesetiaan spa berfungsi!

Industri spa bernilai USD 70 bilion dan dijangka terus berkembang. Adalah lebih kritikal berbanding sebelum ini bagi perniagaan untuk mengekalkan pelanggan dan membina hubungan yang berkekalan. 

Program kesetiaan spa menawarkan faedah eksklusif kepada pelanggan, menggalakkan mereka kembali untuk mendapatkan pengalaman yang lebih menyegarkan. Program ini membantu mengekalkan pelanggan, meningkatkan penglibatan jenama, meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan dan mencipta pengalaman yang benar-benar diperibadikan.

Blog ini meneroka manfaat program kesetiaan spa, arah aliran dan ciri yang mesti ada, bersama-sama dengan beberapa contoh peringkat teratas yang menonjol dalam industri.

Apakah Program Kesetiaan Spa?

Program kesetiaan spa ialah sistem berasaskan ganjaran yang menggalakkan pelanggan kembali ke spa dengan menawarkan diskaun istimewa, faedah eksklusif dan insentif. 

Program ini bertujuan untuk mewujudkan rasa eksklusif untuk pelawat yang kerap dan memacu kesetiaan pelanggan terhadap jenama. 

Berikut ialah pelbagai jenis program kesetiaan spa

  • Ganjaran berasaskan mata : Setiap dolar yang dibelanjakan mengakru mata yang boleh ditukar untuk perkhidmatan percuma.
  • Faedah keahlian : Bayar yuran bulanan dan manfaatkan alat tambah percuma, tempahan keutamaan dan diskaun.
  • Bonus Rujukan : Menang-menang dengan membawa rakan!
  • Kad tebuk: Selepas beberapa lawatan, pelanggan yang menggunakan sistem ini layak mendapat perkhidmatan percuma. Salun anda mungkin menggunakan kad tebuk yang menawarkan potongan rambut percuma selepas sepuluh.
  • Diskaun perkhidmatan : Untuk menggalakkan penjualan produk baharu, berikan mereka penjimatan pada perkhidmatan tertentu. Jika salun anda menawarkan perkhidmatan spa dan rambut, berikan diskaun rambut kepada pelanggan tetap atau sebaliknya.

Faedah Program Kesetiaan Spa

Berikut ialah senarai beberapa faedah yang diterima jenama daripada program kesetiaan spa:

Tingkatkan pengekalan pelanggan 

Program kesetiaan spa yang berkesan menawarkan pelanggan alasan yang menarik untuk kembali. Menganugerahkan lawatan berulang menjadikan pelanggan sekali-sekala menjadi pelanggan jangka panjang. Peningkatan 5% dalam pengekalan pelanggan membawa kepada peningkatan 25% dalam keuntungan.

Sebagai contoh, menawarkan urutan percuma selepas setiap sepuluh lawatan menggalakkan pelanggan membuat tempahan dengan lebih kerap dan membuatkan mereka berasa dihargai atas naungan mereka.

Nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi

27% ahli program kesetiaan akan membelanjakan lebih banyak wang dengan jenama tersebut. Program kesetiaan yang sangat bermanfaat mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan tawaran tambahan untuk mencapai pencapaian keahlian dan memperoleh ganjaran peringkat tinggi. 

Pelanggan mungkin mencari perkhidmatan spa asas tetapi mungkin memilih untuk menaik taraf kepada pakej yang lebih mahal selepas menerima ganjaran atau diskaun tambahan, meningkatkan nilai seumur hidup mereka.

Pengalaman pelanggan yang diperibadikan

80% pelanggan mengatakan mereka akan membeli daripada syarikat yang menawarkan pengalaman yang diperibadikan.

Apabila melawat spa, pengalaman yang diperibadikan boleh menjadi pengubah permainan dan membuatkan pelanggan anda berasa benar-benar dihargai. 

Itu boleh bermula dengan menyapa mereka dengan nama untuk mengingati rawatan kegemaran mereka; gerak isyarat kecil mencipta impak yang berpanjangan. 

Manfaat eksklusif, diskaun ulang tahun mengejut dan ganjaran yang disesuaikan membina hubungan emosi. 

Kelebihan daya saing 

Dengan begitu banyak spa, program kesetiaan yang tersusun dengan ketara membezakan anda daripada pesaing anda. Menyediakan faedah eksklusif seperti akses awal kepada rawatan baharu atau malam spa VIP membuatkan pelanggan berasa istimewa dan dihargai. 

Apabila spa melebihi dan melebihi perkhidmatan konvensional pelanggannya, ia menonjol daripada persaingan. 

Pemasaran dari mulut ke mulut 

Pelanggan yang gembira suka berkongsi pengalaman kegemaran mereka, dan program kesetiaan yang hebat memberi mereka lebih banyak alasan untuk bercakap. 

Sebagai pelanggan, jika anda mendapat urutan percuma atau faedah eksklusif, mereka teruja untuk memberitahu rakan dan keluarga. Pengesyoran tulen mereka membawa masuk pelanggan baharu. Pelanggan tetap dan setia anda akan menjadi penyokong anda dan mendapat pelanggan baharu. 

Ciri-ciri Mesti Ada Program Kesetiaan Spa 

Melabur dalam perisian program kesetiaan spa yang betul, seperti Loyalife , boleh membuat atau menghancurkan kejayaan program anda. Mempunyai ciri yang betul dalam satu platform meningkatkan penglibatan dan kepuasan pelanggan. 

Berikut ialah ciri penting perisian program kesetiaan spa: 

Antara muka intuitif

Antara muka yang mesra pengguna adalah penting untuk kakitangan dan pelanggan spa. Ia sepatutnya memudahkan mereka menavigasi platform kesetiaan. Pelanggan seharusnya dapat mengurus mata, ganjaran dan janji temu dengan mudah dari satu papan pemuka. 

Ini membantu mendorong penggunaan apl kesetiaan anda dalam kalangan pelanggan.

Struktur ganjaran boleh disesuaikan

Memilih struktur ganjaran yang betul membantu menarik minat pelanggan yang pelbagai. Platform program kesetiaan spa yang anda pilih harus menawarkan pelbagai cara untuk pelanggan memperoleh dan menebus ganjaran- melalui mata, diskaun, kupon atau tawaran hari lahir untuk mendorong pelanggan kembali ke spa anda. 

Beberapa program kesetiaan juga menawarkan mata eksklusif kepada pelanggan untuk merujuk ahli lain untuk menyertai program. 

Peringkat keahlian dan faedah eksklusif

Untuk memberi insentif kepada penglibatan yang lebih mendalam, laksanakan program keahlian berperingkat yang menawarkan faedah eksklusif kepada pelanggan yang menggunakan perkhidmatan spa lebih daripada yang lain. Spa tertentu menawarkan ahli mereka peringkat Perak, Emas dan Platinum. 

Peringkat yang lebih tinggi membuka kunci faedah istimewa, seperti 30 minit urutan kepala percuma dengan setiap sesi urut badan selama 60 minit untuk ahli Gold atau 5x mata untuk menggunakan perkhidmatan spa pada bulan hari lahir anda untuk ahli Platinum. Ini memupuk rasa eksklusif dan memberi ganjaran kepada pelanggan setia.

Tempahan janji temu bersepadu

Pilih platform yang membenarkan penyepaduan kalendar untuk membolehkan pelanggan anda menjadualkan janji temu melalui apl. Anda boleh mendorong tempahan berulang yang lebih tinggi dengan membuat janji temu tempahan dan memperoleh mata dengan lebih mudah.

Profil pelanggan yang diperibadikan

Mencipta profil pelanggan yang diperibadikan membolehkan pemilik spa menyesuaikan pengalaman berdasarkan pilihan ahli, sejarah perkhidmatan, dsb. 

Mengintegrasikan platform CRM, ERP dan pihak ketiga anda membolehkan anda memusatkan data untuk membuat profil pelanggan tersuai untuk menyesuaikan kempen anda dan mengoptimumkan program kesetiaan anda.

Kempen pemasaran automatik

Kempen pemasaran boleh meningkatkan keberkesanan program kesetiaan spa anda dengan menyampaikan kemas kini yang diperibadikan dan promosi disasarkan terus kepada pelanggan. 

Apabila memilih perisian pengurusan kesetiaan, pilih platform seperti Loyalife yang menyepadukan platform CRM, POS, media sosial dan ERP sedia ada anda untuk mengakses data dan aktiviti ahli masa nyata merentas platform untuk mengautomasikan kempen pemasaran. 

Papan pemuka prestasi

Perisian pengurusan kesetiaan spa harus menyertakan ciri penjejakan prestasi terperinci untuk membolehkan spa menganalisis data pada setiap aspek program kesetiaan mereka, daripada kadar ulangan kepada muat turun apl baharu dan banyak lagi. 

Pemilik spa boleh memanfaatkan cerapan ini untuk memperhalusi program mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan.  

Perniagaan spa sedang berkembang, begitu juga program kesetiaan spa. Mari lihat beberapa tema sohor kini yang akan mempengaruhi program kesetiaan spa pada tahun 2025:

Pemperibadian dikuasakan AI

Kesetiaan pelanggan sentiasa didorong oleh pemperibadian dan AI boleh membantu anda mencadangkan ganjaran tersuai berdasarkan gelagat pengguna, termasuk tabiat berbelanja, kekerapan lawatan dan rawatan pilihan.

Pelanggan yang kerap melawat untuk urutan tisu dalam berjadual mungkin layak mendapat diskaun istimewa untuk urutan aromaterapi atau pakej kesihatan yang disesuaikan dengan citarasa mereka. 

Ini serupa dengan cara program Beauty Insider Sephora membuat cadangan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, menjamin pengalaman yang sangat diperibadikan.

Keahlian berdasarkan langganan

Model kesetiaan berasaskan langganan menggantikan program berasaskan mata tradisional. Dengan cara ini, pemilik spa akan mendapat kebolehramalan, yang menambahkan kemudahan untuk pelanggan.

Spa boleh menggunakan pendekatan ini dan memberikan faedah seperti malam spa VIP, rawatan percuma setiap bulan, diskaun khas untuk ahli sahaja atau tempahan keutamaan pada waktu sibuk.

Selain meningkatkan pengekalan pelanggan, ini menjamin pendapatan stabil spa.

Insentif yang mampan dan mesra alam

Pelanggan yang mementingkan alam sekitar mahukan program kesetiaan spa dengan inisiatif hijau, seperti insentif untuk memilih rawatan mesra alam, diskaun untuk produk penjagaan kulit organik atau hadiah untuk membawa barangan boleh guna semula.

Lush menggalakkan pelanggan memulangkan bekas produk kosong untuk item percuma. Kesetiaan spa juga boleh melaksanakan program ganjaran yang mampan. 

Berikan diskaun untuk membawa jubah boleh guna semula, selipar atau tuala, mata bonus untuk memilih rawatan mesra alam dan faedah eksklusif untuk pelanggan yang membeli produk penjagaan kulit boleh isi semula.

Program kesetiaan disepadukan dengan media sosial

Media sosial ialah alat yang sangat penting untuk penglibatan jenama. Spa menggunakan tapak seperti Instagram dan TikTok untuk meningkatkan program kesetiaan mereka. 

MAC memberi ahli mata tambahan apabila mereka meninggalkan ulasan, menyambungkan akaun mereka dengan Facebook dan merujuk rakan. Spa boleh mengambil inspirasi daripada ini dengan memperkenalkan mata bonus untuk kandungan yang dijana pelanggan. 

Contohnya, siri "sinar selepas muka" di TikTok atau berkongsi kekili IG tentang rawatan kegemaran mereka. 

Ini meningkatkan kesetiaan pengguna sambil meningkatkan kesedaran jenama.

Ganjaran dan gamifikasi pengalaman

Program kesetiaan spa menjadi lebih menarik terima kasih kepada gamifikasi dengan ciri seperti hadiah awal, diskaun berputar dan insentif berasaskan cabaran. 

Ciri-ciri menarik ini memastikan pengalaman spa menyeronokkan sambil mempromosikan lawatan balik.

Jenama seperti Ulta Beauty menggunakan gamifikasi dalam program kesetiaan mereka dengan menawarkan mata berganda hari, ganjaran mengejut dan cabaran untuk menggalakkan pembelian berulang dan kemajuan ke peringkat seterusnya.

Keahlian Program Kesetiaan Spa Teratas 

Berikut ialah senarai keahlian program kesetiaan spa teratas yang berjalan di pasaran:  

Keahlian Spa Away

Away Spa , sebahagian daripada W Hotels, menawarkan tiga peringkat (Perak, Emas, Platinum) dengan rawatan percuma, diskaun untuk perkhidmatan dan akses kepada acara eksklusif. 

Keahlian Spa Away
Sumber

Bergantung pada peringkat mereka, ahli boleh menikmati pelbagai urutan dan rawatan muka.

Program Eksklusif Spa Elmwood

Di bawah program Elmwood Spa, ahli menikmati diskaun sehingga 15% untuk spa dan 20% diskaun perkhidmatan rambut. 

Program Eksklusif Spa Elmwood
Sumber

Ahli juga menerima hadiah selepas lawatan keempat mereka, termasuk diskaun ke atas perkhidmatan dan tawaran istimewa yang disesuaikan untuk tetamu setia.

Spa Tattva

Tattva Spa mempunyai dua pilihan keahlian: Simpli Spa dan Peace. Ahli menikmati penjimatan untuk perkhidmatan spa, tempahan keutamaan, pilihan EMI dan banyak lagi.

Spa Tattva
Sumber

Ahli eksklusif juga mendapat jemputan ke acara kesihatan, pengalaman terpilih dan perhimpunan sosial.

Spa di Program Kesetiaan Four Seasons 

Ahli memperoleh mata untuk setiap dolar yang dibelanjakan, yang boleh mereka tebus untuk rawatan atau produk. Acara dan promosi ahli sahaja yang eksklusif juga merupakan sebahagian daripada pengalaman.

Keahlian Spa Ritz-Carlton 

Menawarkan ahli akses eksklusif ke kemudahan spa, harga istimewa untuk rawatan dan jemputan ke acara ahli sahaja.

Keahlian Thesisley Spa 

Untuk $149 sebulan, ahli menerima satu urutan tandatangan atau rawatan muka selama 60 minit setiap bulan dan diskaun untuk perkhidmatan tambahan dan barangan runcit.

Bersedia Untuk Merekabentuk Program Kesetiaan Spa Anda?

Dengan persaingan yang semakin meningkat dan jangkaan pengguna yang semakin berkembang, spa memerlukan cara yang inovatif untuk memastikan pelanggan terlibat dan kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Program kesetiaan yang direka dengan teliti meningkatkan pengekalan pelanggan, meningkatkan hasil dan membezakan spa anda daripada pesaing.

Walau bagaimanapun, mengurus program kesetiaan boleh menjadi rumit. Di situlah penyelesaian pengurusan kesetiaan yang mantap, Loyalife , muncul dalam gambar. 

Loyalife memudahkan proses, menawarkan penglibatan pelanggan yang lancar, penjejakan ganjaran automatik, kempen pemasaran yang diperibadikan dan analisis berwawasan, semuanya daripada satu platform.

Jadualkan demo hari ini jika anda bersedia untuk membina program kesetiaan spa yang berjaya.

Artikel berkaitan

Lancarkan program kesetiaan yang memenangi hati, mendorong pengekalan dan mengembangkan garis bawah anda

Berhubung dengan pakar kesetiaan kami untuk mula membina program kesetiaan tersuai anda dengan Loyalife

Minta demo