8 Trend Program Kesetiaan Setiap Perniagaan Mesti Tahu untuk Mengekalkan dan Mengembirakan Pelanggan

Banyak perniagaan bergantung pada program kesetiaan, pemasaran ahli gabungan dan diskaun untuk mengekalkan pelanggan mereka. Tetapi untuk strategi ini memberikan hasil sebenar pada tahun 2025, adalah penting untuk memahami perkara yang benar-benar dihargai oleh pelanggan anda.

Apabila pilihan berubah, hampir 45% pembeli dalam talian Milenium dan Gen Z kini menjangkakan cadangan produk yang diperibadikan semasa menyemak imbas dalam talian.

Untuk memastikan anda berada di hadapan, kami telah menggariskan tujuh aliran kesetiaan pelanggan teratas untuk tahun 2025. Cerapan ini akan membantu anda membuat sambungan yang berkekalan dan memastikan pelanggan anda kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

1. Pemperibadian hiper

Dalam era di mana pelanggan mempunyai akses kepada banyak pilihan, pemperibadian bukanlah suatu kemewahan—ia adalah satu keperluan. Pemperibadian hiper melangkaui menangani pelanggan dengan nama mereka. Ia melibatkan penggunaan teknologi canggih seperti AI, pembelajaran mesin dan analitik masa nyata untuk memahami pilihan, tingkah laku dan corak pelanggan. Jenama boleh mencipta pengalaman yang disesuaikan yang bergema secara mendalam dengan pengguna individu, menjadikan setiap interaksi terasa unik dan bermakna.

Cara jenama melaksanakan perkara ini:

• Pengesyoran produk dinamik: Platform e-dagang menggunakan pembelian dan gelagat penyemakan imbas lepas untuk mempamerkan produk yang berkaitan.
• E-mel dan SMS tersuai: Menghantar tawaran dan kemas kini yang sangat disasarkan berdasarkan pilihan dan lokasi individu.
• Alat penglibatan ramalan: Cerapan dipacu AI yang membantu perniagaan menjangka keperluan pelanggan sebelum mereka menyatakannya. Apabila dilakukan dengan betul, pemperibadian hiper membuatkan pelanggan berasa dilihat dan dihargai, memacu kesetiaan jangka panjang.

2. Gamifikasi dalam program kesetiaan

Program kesetiaan tidak perlu lagi bersifat transaksional atau membosankan. Gamification memperkenalkan keseronokan dan keseronokan, menjadikan penglibatan pelanggan menjadi perjalanan yang bermanfaat. Dengan menggabungkan elemen persaingan, cabaran dan pencapaian, jenama boleh membuatkan pelanggan tidak sabar untuk mengambil bahagian dalam program mereka. Gamification memanfaatkan psikologi manusia asas, keinginan kami untuk pengiktirafan dan ganjaran untuk memperdalam hubungan pelanggan dan meningkatkan penglibatan jenama.

Perkara ini kelihatan seperti dalam tindakan:

• Pencapaian ganjaran: Menawarkan faedah berperingkat yang mendorong pelanggan untuk maju dan membuka kunci faedah baharu.
• Cabaran interaktif: Tugas seperti berkongsi ulasan, mengambil bahagian dalam peraduan media sosial atau merujuk rakan sebagai pertukaran mata kesetiaan.
• Lencana dan avatar yang diperibadikan: Menambahkan sentuhan peribadi pada pencapaian yang boleh dipamerkan oleh pelanggan. Gamification bukan sahaja mengekalkan pelanggan; ia mewujudkan penyokong jenama yang rela menyebarkan berita.

3. Model berasaskan langganan

Model berasaskan langganan telah merevolusikan cara perniagaan mendekati kesetiaan pelanggan. Model ini memberikan nilai yang konsisten kepada pelanggan sambil memastikan hasil yang boleh diramal untuk syarikat. Langganan mewujudkan rasa eksklusif, menawarkan faedah seperti kemudahan, pengesyoran diperibadikan atau penjimatan kos. Dengan menyelaraskan dengan pilihan dan gaya hidup pelanggan, langganan membina sambungan jangka panjang yang memastikan pelanggan terlibat.

Contoh aliran langganan popular:

• Kotak langganan dipilih susun: Jenama yang menghantar produk diperibadikan seperti kit makan, penjagaan kulit atau buku yang disesuaikan dengan citarasa pelanggan.
• Keahlian VIP: Menawarkan penghantaran percuma, akses awal kepada pelancaran baharu atau kandungan eksklusif kepada ahli yang membayar.
• Pelan fleksibel: Membenarkan pelanggan menjeda, melaraskan atau membatalkan langganan dengan mudah, memastikan kemudahan dan kepuasan. Model berasaskan langganan memupuk penglibatan berterusan, membuatkan pelanggan berasa seperti mereka sebahagian daripada kelab yang unik.

4. Kelestarian sebagai pemacu kesetiaan

Pengguna hari ini lebih mementingkan sosial dan alam sekitar berbanding sebelum ini. Mereka secara aktif mencari jenama yang selaras dengan nilai mereka, terutamanya yang mengutamakan kemampanan. Perniagaan yang benar-benar komited terhadap amalan etika dan tanggungjawab alam sekitar sering memenangi kepercayaan dan kesetiaan pelanggan. Kemampanan bukan sekadar trend; ia menjadi jangkaan teras.

Strategi berfokuskan kemampanan termasuk:

• Ganjaran untuk tindakan mesra alam: Menawarkan diskaun atau mata untuk aktiviti seperti kitar semula atau memilih pembungkusan boleh guna semula.
• Perkongsian etika: Bekerjasama dengan organisasi yang berdedikasi untuk tujuan alam sekitar atau sosial.
• Green initiatives: Reducing carbon footprints through sustainable production processes and packaging. By showing a genuine commitment to sustainability, brands can inspire loyalty from customers who want their purchases to make a positive impact.

5. Pengalaman omnichannel yang lancar

Pelanggan berinteraksi dengan jenama melalui berbilang titik sentuh, daripada tapak web dan apl mudah alih ke kedai fizikal dan media sosial. Memastikan pengalaman yang lancar merentas semua saluran ini menjadi penting untuk memupuk kesetiaan. Pengalaman yang terputus-putus seperti maklumat yang tidak konsisten atau perkhidmatan yang tidak berkaitan boleh mengecewakan pelanggan dengan cepat dan menghalau mereka. Strategi saluran omni bertujuan untuk mencipta perjalanan yang bersatu, tidak kira bagaimana atau di mana pelanggan terlibat.

Cara jenama mencapai ini:

• Penjenamaan yang konsisten: Memastikan pemesejan, visual dan nada kekal seragam merentas platform.
• Profil pelanggan bersepadu: Membenarkan pelanggan bertukar antara saluran dengan lancar, seperti menambahkan item pada troli dalam talian dan membelinya di kedai.
• Real-time updates: Providing consistent inventory, pricing, and order tracking across all touchpoints. A well-executed omnichannel approach makes customers feel understood and valued, strengthening their connection to the brand.

6. Penekanan kepada hubungan emosi

Dalam pasaran yang sesak, hubungan emosi boleh membezakan jenama. Pelanggan bukan sahaja membeli produk; mereka membeli pengalaman yang selaras dengan jenama yang bergema dengan nilai dan emosi mereka. Membina hubungan ini mengubah pelanggan daripada pembeli transaksi menjadi penyokong setia.

Cara jenama memupuk hubungan emosi:

• Penceritaan tulen: Berkongsi cerita atau misi jenama yang selaras dengan nilai pelanggan, seperti menyokong komuniti setempat atau memperjuangkan tujuan sosial.
• Interaksi peribadi: Menunjukkan empati dan prihatin melalui perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan atau jangkauan yang disesuaikan.
• Pengalaman eksklusif: Menawarkan faedah mengejut, akses di belakang tabir atau jemputan ke acara istimewa untuk pelanggan setia. Dengan mencipta pengalaman emosi yang tidak dapat dilupakan, jenama memperoleh kesetiaan berkekalan yang melampaui produk atau perkhidmatan itu sendiri.

7. Bukti sosial dan pembinaan komuniti

Pengguna lebih cenderung untuk mempercayai jenama apabila mereka melihat orang lain menyokongnya. Bukti sosial dalam bentuk ulasan, testimoni dan kandungan yang dijana pengguna telah menjadi asas kepada strategi membina kesetiaan. Di luar kepercayaan, mewujudkan komuniti di sekeliling jenama memupuk semangat kekitaan, yang boleh mendorong penglibatan yang lebih mendalam dan kesetiaan jangka panjang.

Cara jenama memanfaatkan bukti sosial dan komuniti:

• Ulasan dan testimoni pelanggan: Menampilkan maklum balas sahih dengan ketara pada tapak web, media sosial dan bahan pemasaran.
• Kandungan yang dijana pengguna: Menggalakkan pelanggan berkongsi foto, video atau cerita yang menampilkan jenama, menjadikannya penyokong.
• Komuniti jenama: Membina forum dalam talian atau kumpulan media sosial di mana pelanggan boleh berhubung, berkongsi petua dan berinteraksi dengan jenama. Bukti sosial membina kredibiliti, manakala komuniti mengukuhkan hubungan pelanggan, menjadikan pelanggan setia menjadi duta.

8. Ganjaran masa nyata

Zaman kepuasan segera sudah tiba, dan pelanggan tidak lagi mahu menunggu faedah. Ganjaran masa nyata menangani jangkaan ini dengan menyediakan pengiktirafan serta-merta dan insentif untuk tindakan tertentu. Sama ada memperoleh mata atau menerima diskaun serta-merta, aliran ini memastikan pelanggan terlibat secara aktif dan berpuas hati.

Cara ganjaran masa nyata berfungsi:

• Diskaun segera: Menawarkan penjimatan segera untuk melengkapkan pembelian atau mengambil bahagian dalam promosi.
• Mata masa nyata: Berikan mata kesetiaan untuk setiap transaksi atau tindakan, yang boleh ditebus oleh pelanggan tanpa berlengah-lengah.
• Ganjaran berasaskan acara: Menghantar tawaran yang diperibadikan semasa hari lahir, ulang tahun atau cuti untuk menggembirakan pelanggan serta-merta. Dengan menyampaikan ganjaran dalam masa nyata, perniagaan mencipta peneguhan positif yang menggalakkan interaksi berulang dan kesetiaan.

Penyelesaian Loyalife: Mengubah Pengurusan Kesetiaan

Loyalife's Loyalty Business Management Solutions (LBMS) offer businesses a powerful way to build stronger connections with their customers. With end-to-end tools, Loyalife enhances loyalty programs, ensuring they deliver value and lasting engagement.

What Loyalife offers:

• Comprehensive loyalty program management: Tools to design reward structures and monitor customer engagement with ease.
• Seamless integration: The platform works effortlessly with existing CRM systems, enabling a unified approach to customer data.
• Advanced personalization: Real-time analytics enable personalized rewards and tailored recommendations for individual preferences.
• Multi-channel engagement: Connect with customers across mobile apps, social media, or physical stores for a consistent experience.
• Global reach: With support for multiple currencies and languages, Loyalife LBMS helps brands cater to an international audience.

Why Loyalife stands out: Loyalife combines robust technology with a customer-focused approach, helping brands retain customers and turn them into loyal advocates. The platform’s ability to align with trends like gamification and real-time rewards ensures loyalty programs remain impactful and relevant.

Menggunakan Loyalife LBMS dalam strategi program kesetiaan anda meningkatkan penglibatan, meningkatkan pengekalan dan meletakkan jenama anda untuk berjaya pada tahun 2025 dan seterusnya.

Kesimpulan

Kesetiaan pelanggan pada tahun 2025 adalah lebih daripada insentif tradisional; ia mengenai membina kepercayaan, menyampaikan nilai dan mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan. Dengan menerima aliran seperti hiperpemperibadian, gamifikasi, kemampanan dan ganjaran masa nyata, perniagaan boleh memupuk hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan mereka. Strategi ini bukan sahaja mendorong pengekalan tetapi juga menjadikan pelanggan setia menjadi penyokong yang bersemangat untuk jenama anda.

Memandangkan jangkaan pengguna terus berkembang, kekal boleh menyesuaikan diri dan inovatif akan menjadi kunci kepada kejayaan jangka panjang. Melabur dalam memahami pelanggan anda, sejajar dengan nilai mereka dan memanfaatkan teknologi untuk memenuhi keperluan mereka. Dengan berbuat demikian, anda bukan sahaja akan memastikan pelanggan anda kembali tetapi juga membezakan jenama anda dalam pasaran yang sangat kompetitif. Masa depan kesetiaan pelanggan ada di sini—pastikan anda bersedia untuk memimpinnya.