How to Build Brand Loyalty Through Customer Experience

Membuat pelanggan sedia ada anda kekal bersama anda adalah lebih rumit daripada memperoleh pelanggan baharu. Ini kerana hubungan pelanggan sedia ada adalah lebih penting untuk perniagaan jika dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baharu. Menurut Forbes , pada tahun 2025, jenama e-dagang dilaporkan kehilangan $29 untuk setiap pelanggan baharu yang diperoleh, peningkatan ketara daripada $9 pada tahun 2013.

Lonjakan ini disebabkan oleh persaingan digital yang semakin meningkat dan peraturan privasi data yang lebih ketat, menjadikan pemerolehan pelanggan lebih mencabar dan mahal. 

Ini bermakna, jika anda dapat membuat pelanggan sedia ada anda kekal dengan jenama anda, anda akan menjimatkan kos pemasaran yang besar. Walau bagaimanapun, ia tidak akan menjadi mudah. Jenama anda perlu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk memastikan mereka kekal. 

Artikel Forbes 2025 menekankan bahawa meningkatkan pengekalan pelanggan harus menjadi keutamaan utama bagi firma B2B, kerana ia lebih menjimatkan kos daripada memperoleh pelanggan baharu. Potongan itu menggariskan bahawa perniagaan tidak boleh mengembangkan perkara yang tidak dapat mereka kekalkan. 

 Tidak kira betapa halus dan sempurna produk atau perkhidmatan anda, jika anda kurang memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, maka semuanya akan menjadi sia-sia. Jadi, adalah penting untuk memberi tumpuan kepada hubungan pelanggan anda selepas pembelian. 

Sebelum kita mendalami topik ini dengan lebih lanjut, mari kita lihat maksud kesetiaan jenama dan sebab ia penting untuk perniagaan anda. 

Apakah kesetiaan jenama? 

Terdapat persaingan untuk segala-galanya di pasaran. Tidak kira apa jua perniagaan anda, anda perlu menghadapi persaingan dan ia tidak boleh dirunding. Walaupun begitu banyak pilihan yang tersedia di pasaran, kebanyakan pelanggan tertarik kepada satu jenama tertentu dan menggunakan jenama itu beberapa kali. 

Semasa proses ini, mereka memupuk hubungan positif dengan jenama juga. Menjadikan pelanggan anda setia kepada jenama anda ialah proses pelbagai langkah dan ia memerlukan usaha yang serius daripada anda. 

Kepentingan program kesetiaan jenama  

Membina kesetiaan jenama adalah penting untuk jenama, ingin membina asas pelanggan yang kukuh dan mencapai kejayaan jangka panjang. Dengan mencipta pelanggan setia, perniagaan boleh menikmati pelbagai faedah yang menyumbang kepada pertumbuhan dan keuntungan mereka.  

Mari kita lihat mengapa membina kesetiaan jenama adalah penting dan cara program kesetiaan memainkan peranan penting dalam mencapai matlamat ini.  

1. Nilai seumur hidup pelanggan meningkat  

Salah satu kelebihan utama membina kesetiaan jenama ialah potensi peningkatan nilai seumur hidup pelanggan . Apabila pelanggan setia kepada jenama, mereka cenderung untuk membuat pembelian berulang dalam tempoh yang lama. Selain itu, menjual produk atau perkhidmatan kepada pelanggan sedia ada ialah 60-70% , berbanding menjual kepada pelanggan baharu iaitu 5-20%.  

Pelanggan setia juga cenderung untuk berbelanja lebih dengan jenama berbanding pelanggan baharu atau sekali-sekala. Mereka mempunyai purata nilai pesanan yang lebih tinggi dan lebih cenderung untuk mencuba produk atau perkhidmatan baharu. Dengan memfokuskan pada membina kesetiaan jenama, perniagaan boleh memanfaatkan potensi ini dan memaksimumkan nilai yang mereka peroleh daripada setiap pelanggan.  

2. Positif dari mulut ke mulut  

Kesetiaan jenama juga boleh menghasilkan dari mulut ke mulut yang positif , yang sangat berharga dalam dunia yang sangat berkaitan hari ini. Pelanggan yang setia lebih cenderung untuk mengesyorkan jenama kepada rakan, keluarga dan rakan sekerja mereka. Mereka menjadi penyokong jenama yang dengan rela hati berkongsi pengalaman positif mereka dan menggalakkan orang lain mencuba produk atau perkhidmatan.  

3. Penglibatan pelanggan yang dipertingkatkan  

Penglibatan pelanggan memainkan peranan penting dalam membina hubungan yang kukuh antara jenama dan pelanggan mereka. Ia melibatkan interaksi berterusan, komunikasi yang diperibadikan dan titik sentuh yang bermakna yang memastikan pelanggan terlibat secara aktif dengan jenama.  

Program kesetiaan berfungsi sebagai alat yang berkesan untuk meningkatkan penglibatan pelanggan . Mereka menyediakan platform berstruktur untuk jenama berhubung dengan pelanggan mereka secara tetap. Melalui program kesetiaan, perniagaan boleh menyampaikan tawaran eksklusif, ganjaran yang diperibadikan dan kemas kini berkaitan yang membuatkan pelanggan berasa dihargai dan dihargai.   

Selain itu, program kesetiaan menggalakkan pelanggan untuk mengambil bahagian secara aktif dalam aktiviti seperti memperoleh mata, menebus ganjaran dan memberikan maklum balas. Tahap penglibatan ini memupuk rasa pemilikan dan mengukuhkan hubungan emosi antara pelanggan dan jenama. 

Strategi utama untuk membina program kesetiaan jenama  

Apabila ia datang untuk mereka bentuk program kesetiaan jenama yang menggembirakan pelanggan anda, terdapat beberapa strategi utama yang perlu anda pertimbangkan. Strategi ini akan membantu anda mencipta program yang bukan sahaja memenuhi keperluan dan pilihan pelanggan anda tetapi juga memupuk hubungan emosi dan mendorong penglibatan yang berterusan.   

Mari kita terokai cara membina kesetiaan jenama dengan lebih terperinci:  

1. Fahami keperluan dan keutamaan pelanggan  

Salah satu aspek asas untuk mereka bentuk program kesetiaan jenama yang berjaya ialah memahami keperluan dan pilihan pelanggan anda. 

Dengan menggunakan analitis data, anda boleh memperoleh cerapan berharga tentang tingkah laku pelanggan dan menyesuaikan program kesetiaan anda dengan sewajarnya. Ini membolehkan anda menawarkan ganjaran dan pengalaman yang diperibadikan yang bergema dengan pelanggan anda.  

2. Cipta pengalaman program kesetiaan yang lancar  

Untuk memastikan kejayaan program kesetiaan jenama anda, adalah penting untuk mencipta pengalaman yang lancar dan menarik untuk pelanggan anda. Ini bermakna mengalih keluar sebarang kemungkinan halangan untuk penyertaan dan memudahkan pelanggan berinteraksi dengan program anda.  

Pertimbangkan untuk melaksanakan perjalanan omnichannel, membolehkan pelanggan terlibat dengan program kesetiaan anda merentas berbilang titik sentuh, seperti dalam talian, dalam kedai dan apl mudah alih.   

3. Bina hubungan emosi melalui strategi kesetiaan anda  

Mewujudkan hubungan emosi dengan pelanggan anda adalah kunci untuk membina kesetiaan jenama yang kukuh. Program kesetiaan anda harus melangkaui ganjaran transaksi dan menumpukan pada membangkitkan emosi positif dan membina semangat kemasyarakatan di kalangan ahli program.  

Laksanakan strategi seperti ganjaran kejutan dan kegembiraan, komunikasi yang diperibadikan dan acara eksklusif untuk pelanggan setia. Inisiatif ini membuatkan pelanggan berasa dihargai dan dihargai, memupuk hubungan emosi yang lebih mendalam dengan jenama anda.  

4. Tawarkan ganjaran yang bermakna untuk memacu penglibatan yang berterusan  

Ganjaran yang anda tawarkan dalam program kesetiaan anda memainkan peranan penting dalam memacu penglibatan yang berterusan. Adalah penting untuk mencapai keseimbangan antara kebolehcapaian dan nilai aspirasi untuk memastikan peserta bermotivasi dalam jangka panjang.  

Menggunakan faedah berperingkat ialah idea yang bagus yang memberi insentif kepada perbelanjaan berterusan. Mariott International adalah contoh yang baik tentang ini. Organisasi ini menawarkan ganjaran dan pengalaman kepada ahlinya, membantu pelanggannya bukan sahaja memperoleh mata tetapi juga menggunakannya untuk penggunaan kad kredit, acara sukan atau acara masakan.   

Selain ganjaran ketara, pertimbangkan untuk menawarkan ganjaran pengalaman yang memberikan pengalaman unik dan tidak dapat dilupakan untuk pelanggan anda. Ini boleh termasuk akses VIP kepada acara, pengesyoran diperibadikan atau akses awal kepada produk atau perkhidmatan baharu. Ganjaran jenis ini mewujudkan keseronokan dan memperdalam lagi hubungan emosi dengan jenama anda.  

Semasa melaksanakan strategi ini, ingat untuk menganalisis data, mengumpul maklum balas daripada peserta dan mengoptimumkan program anda untuk memastikan kejayaan jangka panjangnya.  

Cara untuk membina kesetiaan jenama melalui pengalaman pelanggan 

Membina kesetiaan jenama bukanlah sesuatu yang menarik. Walau bagaimanapun, jika anda memperhalusi pengalaman pelanggan anda, anda berkemungkinan besar akan mewujudkan kesetiaan jenama di kalangan pelanggan sedia ada. Berikut ialah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membina kesetiaan jenama. 

1. Menawarkan tawaran eksklusif 

Eksklusif boleh menjadi pengubah permainan untuk jenama anda. Pelanggan suka memikirkan untuk mendapatkan sesuatu yang unik yang tidak boleh diakses oleh orang lain. Anda perlu memberi ganjaran kepada pelanggan anda kerana membeli daripada jenama anda dan ganjaran ini bukanlah sesuatu yang semua orang dapat. 

Sama ada diskaun pada bil sedia ada mereka atau kupon untuk pembelian masa depan mereka, sampel produk baharu anda yang belum ada dalam pasaran, penghantaran percuma, dsb. Apabila anda menawarkan perkara seperti ini, ia menggesa pelanggan untuk kembali kepada jenama anda berulang kali dan mengharapkan tawaran yang lebih eksklusif. 

Ini adalah isyarat kecil tetapi boleh membantu anda membina kesetiaan jenama pada skala yang sangat besar. 

2. Komisen rujukan 

Mengekalkan pelanggan lama anda adalah sangat penting, tetapi pada masa yang sama anda perlu memperoleh pelanggan baharu untuk memajukan perniagaan anda. Terdapat strategi pemasaran yang boleh menjadikan kedua-duanya mungkin, dan itu adalah komisen rujukan. Anda boleh menawarkan ganjaran untuk setiap rujukan yang anda dapat daripada pelanggan. 

Tidak, anda tidak perlu membakar lubang di dalam poket anda untuk melakukan ini. Ganjaran kecil seperti beberapa bahagian peratusan pada jumlah yang dibilkan sudah cukup untuk menggembirakan pelanggan anda, anda juga boleh memberi mereka produk percuma. Walau apa pun, ganjaran kecil daripada jenama anda sudah cukup untuk membuatkan mereka kembali ke syarikat anda berulang kali. 

3. Respons peribadi 

Selalunya, kita melihat bank menghantar ucapan selamat hari lahir kepada pelanggan mereka. Ini adalah isyarat kecil, tetapi ia mampu mewujudkan hubungan positif dengan pelanggan. Gunakan alatan seperti CRM untuk menjejaki peristiwa penting yang berkaitan dengan pelanggan anda. 

Hantarkan hasrat yang diperibadikan kepada mereka, berikan mereka kupon dan jadikan hari istimewa mereka lebih baik dengan hasrat anda. Selain daripada ini, anda harus sentiasa memastikan bahawa setiap komunikasi yang berlaku antara anda dan pelanggan harus diperibadikan dan tidak sekali-kali memberi mereka balasan generik, chatbot. 

4. Balasan yang lebih pantas 

Tiada jenama di seluruh dunia memberikan produk atau perkhidmatan yang luar biasa tanpa aduan. Adalah perkara biasa bagi pelanggan anda untuk datang kepada anda dengan satu atau isu lain yang mereka hadapi. Sama ada di media sosial, e-mel, panggilan, mesej atau mana-mana saluran komunikasi lain. 

Respons anda mesti pantas. Apabila anda dengan cepat mengakui isu itu, ia menghantar aura positif kepada pelanggan anda dan membuatkan mereka lebih percaya pada jenama anda. Dengar isu pelanggan dengan teliti dan kemudian berusaha untuk menyelesaikannya. 

Ada kalanya pelanggan anda berkongsi maklum balas negatif tentang produk atau perkhidmatan anda, mengakuinya dan bertindak balas. Pastikan pelanggan mengemas kini ulasan mereka jika mereka berpuas hati dengan penyelesaian anda. 

5. Gamifikasi 

Siapa yang tidak suka permainan apabila ia digabungkan dengan ganjaran? Program ganjaran sememangnya menyeronokkan dan akan menjadi cara terbaik untuk melibatkan pelanggan anda dengan jenama anda. Anda boleh menjalankan tinjauan, kuiz, trivia, menawarkannya dengan lencana atau sesuatu. 

Sejak mendaftar ke surat berita atau apl anda sehinggalah kepada pembelian, anda boleh terus memberi ganjaran kepada pelanggan anda pada setiap langkah proses jualan. Ini akan memastikan mereka terlibat dan mereka akan mengambil lebih banyak tindakan untuk mendapatkan lebih banyak ganjaran. 

6. Minta maklum balas 

Selepas pembelian, minta maklum balas daripada pelanggan anda dan cuba perbaikinya semasa pembelian seterusnya. Perkara-perkara kecil ini sangat penting untuk pelanggan, dan ini menunjukkan betapa anda mengambil berat terhadap mereka dan pendapat mereka. 

7. Teruskan meningkatkan pengalaman pelanggan 

Sediakan proses perkhidmatan pelanggan yang betul dan diperkemas. Seperti yang dinyatakan di atas, rentang perhatian pelanggan sangat kurang sekarang, dan anda tidak boleh mengambil sebarang peluang dengannya. Jadi, pastikan anda menghubungi pelanggan anda dengan segera. 

Mempunyai laluan yang betul untuk menjual, berinteraksi dengan pelanggan dan memastikan tiada pelanggan anda ketinggalan. Anda boleh menggunakan CRM untuk mendapatkan pengalaman omnichannel tersebut. 

11 Metrik penting untuk mengukur kesetiaan jenama 

Kesetiaan jenama boleh diukur dalam pelbagai cara, menjadikannya mencabar bagi sesetengah perniagaan untuk mengetahui tempat untuk bermula. Walaupun anda mungkin tidak perlu memantau kesemua 11 metrik sekaligus, adalah penting untuk mengumpulkan gabungan data kualitatif dan kuantitatif untuk mendapatkan cerapan yang lebih mendalam.  

1. Skor promoter bersih (NPS®) 

Skor Promoter Bersih ialah salah satu metrik yang paling biasa digunakan untuk kesetiaan jenama. Ia bertanya kepada pelanggan satu soalan: Pada skala 0 hingga 10, sejauh manakah anda mengesyorkan jenama kami kepada rakan atau rakan sekerja?  

Pelanggan dibahagikan kepada tiga kumpulan berdasarkan respons mereka: 

• Promoter (9-10) ialah pelanggan yang paling berpuas hati yang berkemungkinan akan mengesyorkan jenama anda. 
• Pasif (7-8) ialah pelanggan neutral yang tidak mengalami pengalaman negatif tetapi tidak mungkin mengesyorkan jenama anda. 
• Pengkritik (0-6) ialah pelanggan yang tidak berpuas hati yang berkemungkinan akan menjejaskan reputasi jenama anda. 

Perniagaan juga boleh menggunakan kalkulator NPS berguna ini untuk menentukan skor mereka daripada 100. NPS ialah cara yang cekap untuk mengukur kesetiaan pelanggan dari semasa ke semasa. Memandangkan berjuta-juta perniagaan di seluruh dunia menggunakan NPS untuk mengukur kesetiaan pelanggan, anda boleh merujuk penanda aras dengan mudah. NPS menawarkan cara yang mudah, pantas dan boleh diambil tindakan untuk mengukur kesetiaan jenama.   

2. Kadar pengekalan pelanggan  

Kadar pengekalan pelanggan mengukur peratusan pelanggan yang tinggal untuk tempoh masa tertentu. Ini adalah songsang kepada pergolakan pelanggan, yang mengukur peratusan pelanggan yang berhenti menjalankan perniagaan. 

Walaupun pelanggan mungkin datang dan pergi, mengekalkan mereka adalah strategi yang berkuasa untuk pertumbuhan. Memperoleh pelanggan baharu adalah jauh lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan sedia ada, dengan penyelidikan menunjukkan bahawa ia boleh menelan belanja lima hingga tujuh kali lebih tinggi untuk menarik pelanggan baharu daripada mengekalkan pelanggan semasa. Untuk mengukuhkan pengekalan pelanggan, utamakan pengalaman yang diperibadikan dan mendalami penglibatan jenama. 

3. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) 

Nilai seumur hidup pelanggan mewakili jumlah nilai yang dibawa oleh pelanggan kepada perniagaan sepanjang tempoh hubungan mereka. Ia menganggarkan jumlah wang yang dijangka dibelanjakan oleh pelanggan dari masa mereka mula-mula terlibat dengan jenama itu sehingga mereka akhirnya berhenti membeli. 

Jenama boleh meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan dengan menggunakan tinjauan untuk mendapatkan cerapan langsung tentang keperluan dan pilihan pelanggan. Tinjauan membantu mengenal pasti titik kesakitan, memaklumkan peningkatan produk, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengukuhkan perkhidmatan sokongan. Dengan mengumpulkan dan bertindak berdasarkan data pengalaman pelanggan melalui tinjauan, perniagaan boleh meningkatkan purata CLV mereka dengan berkesan. 

4. Skor kepuasan pelanggan (CSAT) 

Skor kepuasan pelanggan (CSAT) memantau perasaan pelanggan tentang jenama anda dan pengalaman mereka. Tinjauan CSAT biasanya menggunakan skala penilaian 1-5 atau 1-10 untuk menentukan kepuasan pelanggan.  

Formula untuk mengira CSAT ialah: 

(Bilangan pelanggan yang berpuas hati / Jumlah bilangan respons) x 100 = % pelanggan yang berpuas hati 

Menganalisis kepuasan pelanggan adalah lebih bernuansa daripada yang anda fikirkan, tetapi perniagaan secara amnya boleh membandingkan markah mereka dengan skala ini. 

• 0-50% = Memerlukan Penambahbaikan 
• 50-70% = Adil 
• 70-85%= Baik 
• 85-100% = Cemerlang 

5. Skor usaha pelanggan (CES) 

Skor usaha pelanggan (CES) mengukur jumlah usaha yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan jenama anda. Tinjauan CES biasanya dihantar serta-merta selepas interaksi pelanggan tertentu, seperti menyelesaikan proses pembayaran atau panggilan sokongan atau sembang.  

Ia menggunakan skala 1 hingga 7 untuk menjawab soalan "Seberapa mudah untuk [menyisipkan interaksi pelanggan] hari ini?" dengan 1 adalah sangat sukar dan 7 adalah sangat mudah. 

Untuk menggunakan CES, jenama boleh menambah beberapa soalan terbuka pada tinjauan CES untuk mengumpulkan data kualitatif. SurveyMonkey menawarkan templat soalan CES untuk memulakan proses tinjauan anda. 

6. Indeks kesetiaan pelanggan (CLI)  

Indeks kesetiaan pelanggan ialah metrik piawai yang menjejaki kesetiaan pelanggan dari semasa ke semasa. Ia menggunakan tinjauan maklum balas pelanggan untuk mengukur kekuatan hubungan pelanggan. Tiga komponen tinjauan CLI ialah: 

• Markah penganjur bersih 
• Kemungkinan pembelian semula 
• Kepuasan pelanggan 

Mengukur NPS dan dua faktor tambahan memberikan jenama pemahaman yang menyeluruh tentang kesetiaan pelanggan. Skor CLI 9-10 adalah cemerlang, 7-8 baik, 5-6 purata, 3-4 lemah, dan 1-2 kritikal. 

Banyak perniagaan mengira skor CLI mereka setiap suku tahun untuk menjejaki perubahan dari semasa ke semasa. Dorong kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi dan markah yang lebih baik dengan menyampaikan produk dan perkhidmatan berkualiti tinggi, melaksanakan program kesetiaan, memanfaatkan maklum balas, dsb.  

7. Kadar pembelian berulang (RPR) 

Kadar Pembelian Berulang (RPR) mengukur kekerapan pelanggan membuat pembelian, berfungsi sebagai penunjuk utama kesetiaan jenama. Pelanggan yang setia cenderung untuk kembali kepada jenama yang mereka percayai berulang kali. Memantau RPR secara berkala membolehkan perniagaan menjejak kemajuan dalam pengekalan pelanggan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. 

Jenama boleh meningkatkan RPR mereka dengan memperibadikan usaha pemasaran, menyediakan pengalaman membeli-belah yang lancar dan menyepadukan program kesetiaan. RPR yang tinggi menunjukkan kadar pengekalan yang tinggi dan pelanggan yang terlibat.  

8. Nisbah jualan naik 

Penunjuk prestasi utama (KPI) ini membolehkan jenama memantau keberkesanan strategi peningkatan jualan mereka. Peningkatan jualan berlaku apabila jenama memujuk pelanggan untuk membeli pilihan produk yang dinaik taraf atau lebih mahal.  

Nisbah peningkatan jualan ialah peratusan yang mengukur bahagian hasil jualan naik yang dijana berbanding jumlah hasil perniagaan. Nisbah jualan tinggi membantu syarikat memahami pelanggan yang merasakan kesetiaan terhadap jenama mereka.  

Untuk meningkatkan nisbah jualan, jenama mesti membina kepercayaan dan kepuasan di kalangan pelanggan. Fokus pada menyediakan produk bernilai tinggi yang memenuhi jangkaan pelanggan untuk membina kepercayaan. Anda juga boleh melabur dalam latihan perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dengan kakitangan anda.  

9. Kadar churn 

Kadar churn, kadangkala dipanggil kadar pergeseran, ialah metrik kesetiaan jenama kritikal yang perlu dijejaki secara kerap oleh perniagaan. Ia adalah peratusan pelanggan yang berhenti menjalankan perniagaan dengan syarikat anda pada masa tertentu. Syarikat yang mempunyai kadar churn bulanan yang tinggi harus menumpukan pada strategi kesetiaan jenama mereka. Kadar churn ialah penunjuk utama kepuasan pelanggan dan harus dipantau untuk membuat penambahbaikan berterusan. 

Membina kesetiaan jenama dan mengurangkan pergolakan adalah usaha jangka panjang. Salah satu cara yang paling berkesan untuk bermula ialah dengan mengumpul maklum balas pelanggan yang bermakna melalui tinjauan. Maklum balas ini kemudiannya boleh digunakan oleh jenama untuk meningkatkan produk mereka, memperhalusi strategi pemasaran dan mengukuhkan reputasi keseluruhan mereka. 

10. Kadar penglibatan aktif (AER) 

Pelanggan yang terlibat secara aktif cenderung mempunyai hubungan yang lebih kukuh dengan jenama anda dan tawarannya. Kadar Penglibatan Aktif (AER) ialah metrik yang berharga untuk menilai kesetiaan pelanggan, kerana ia memfokuskan pada cara pelanggan berinteraksi dan mengambil bahagian dalam aktiviti jenama anda. Ini termasuk tindakan seperti mengulas pada media sosial, berkongsi artikel blog atau menjana kandungan mereka sendiri yang berkaitan dengan produk anda. 

Cara anda menjejak AER akan berbeza-beza bergantung pada platform. Sebagai contoh, anda mungkin memantau masa yang dihabiskan di halaman dan bilangan perkongsian untuk kandungan blog, manakala pada platform seperti Instagram, anda akan melihat metrik seperti suka, komen dan pertumbuhan pengikut. 

11. Kadar penyertaan 

Kadar penyertaan menjejaki bahagian pelanggan yang benar-benar terlibat dalam program kesetiaan atau ganjaran jenama. Hanya mendaftar untuk menuntut diskaun awal tidak semestinya menggambarkan kesetiaan sebenar. Apa yang penting ialah penglibatan berterusan—pelanggan yang kerap memanfaatkan faedah program berkemungkinan besar menjadi pembeli berulang.  

Selain itu, mereka yang merujuk rakan atau berkongsi program dengan orang lain menunjukkan sokongan yang kuat dan mencerminkan kesetiaan jenama yang tulen. 

Program kesetiaan jenama menggalakkan pelanggan membeli-belah dengan lebih kerap untuk mendapatkan mata atau membina status. Mereka juga sering memasukkan faedah tertentu dan diskaun kerap untuk menarik pelanggan. Kepentingan program kesetiaan kepada kesetiaan jenama adalah mendalam. Penyelidikan menunjukkan bahawa 84% pengguna lebih cenderung untuk terus membeli-belah di jenama yang menawarkan program kesetiaan. 

3 syarikat yang mempunyai kesetiaan jenama yang hebat 

Membina kesetiaan jenama adalah satu seni dan terdapat begitu banyak syarikat yang telah menguasainya. Jika anda perhatikan, hampir semua jenama kejayaan di luar sana menawarkan kesetiaan jenama terbina dan berkembang maju dengan pertumbuhan yang menakjubkan. 

1. Ganjaran Starbucks 

Starbucks terus memperbaharui program kesetiaannya, menjadikannya salah satu yang paling berjaya di peringkat global. Pada tahun 2025, program ini mengembangkan tawarannya untuk memasukkan lebih banyak ganjaran dan perkongsian yang diperibadikan.  

Ahli memperoleh "Bintang" untuk pembelian, yang boleh ditebus untuk minuman, makanan dan barangan percuma. Program ini juga memperkenalkan promosi eksklusif dan akses awal kepada produk baharu, meningkatkan penglibatan pelanggan.  

2. Sephora Beauty Insider 

Program Beauty Insider Sephora kekal sebagai peneraju dalam sektor runcit kecantikan. Pada 2024, Sephora melancarkan sistem kesetiaan berperingkat di UK—“MySephora Bronze”, “MySephora Silver” dan “MySephora Gold”—melengkapkan peringkat AS sedia ada: Insider, VIB dan Rouge.  

Ahli memperoleh mata untuk pembelian, yang boleh ditebus untuk produk eksklusif, pengalaman dan diskaun. Program ini juga menawarkan hadiah hari jadi dan akses awal kepada jualan, memupuk komuniti peminat kecantikan yang kuat. 

3. Amazon Prime 

Amazon Prime terus menjadi penanda aras untuk program kesetiaan berasaskan langganan. Sehingga 2024, ia mempunyai lebih 180 juta ahli di seluruh dunia. Program ini menawarkan rangkaian faedah, termasuk penghantaran percuma dua hari, akses kepada Prime Video, Prime Music dan tawaran beli-belah eksklusif. Penambahan nilai Amazon yang konsisten kepada keahlian Prime memastikan pengekalan dan kepuasan pelanggan yang tinggi.  

Kesimpulan 

Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa ialah asas yang hebat—tetapi untuk benar-benar membina kesetiaan jenama yang tahan lama, anda perlu melangkaui perkhidmatan dan mencipta pengalaman yang tidak dapat dilupakan dan menarik yang membuatkan pelanggan kembali. Begini cara anda boleh melakukannya dengan berkesan dengan Loyalife oleh Xoxoday : 

• Buat program kesetiaan yang berkuasa: Gunakan enjin kesetiaan termaju Loyalife untuk mereka bentuk program yang disesuaikan dengan khalayak anda, dengan peringkat, mata, pulangan tunai atau faedah yang fleksibel. 
• Peribadikan ganjaran dan penglibatan : Sampaikan tawaran dan pengalaman tersuai menggunakan Rule Engine , memastikan pelanggan berasa dihargai pada setiap titik sentuh. 
• Berinteraksi dengan lancar merentas saluran: Dengan penglibatan , anda boleh berhubung dengan pelanggan merentasi e-mel, mudah alih dan sosial untuk memastikan jenama anda sentiasa diutamakan. 
• Urus ahli dan jejak prestasi dengan mudah : Kekal mengawal dengan pengurusan ahli dan akses laporan & cerapan terperinci untuk mengukur dan mengoptimumkan kempen kesetiaan. 
• Akses pasaran ganjaran global : Gembirakan pelanggan dengan pelbagai pilihan penebusan melalui pasaran Xoxoday Plum , menawarkan kad hadiah, pengalaman dan banyak lagi. 
• Sepadu dengan lancar dengan sistem sedia ada anda : Sambungkan Loyalife ke timbunan teknologi anda menggunakan rakan kongsi & penyepaduan sedia untuk ekosistem kesetiaan yang lancar.