Pada halaman ini
Pasukan kejayaan pelanggan memainkan peranan penting dalam membantu perniagaan mengekalkan dan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka, dan menetapkan matlamat dan membuat resolusi dapat membantu mereka berjaya dalam peranan ini.
Resolusi Tahun Baru boleh berguna untuk pasukan kejayaan pelanggan untuk merenungkan tahun lalu mereka dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan atau strategi baru untuk dicuba. Dengan menetapkan matlamat tertentu yang boleh dicapai, pasukan kejayaan pelanggan boleh kekal bermotivasi dan fokus sepanjang tahun, yang membawa kepada hasil yang lebih baik untuk perniagaan dan pelanggannya.
14 Resolusi Tahun Baru Teratas untuk Pasukan Kejayaan Pelanggan
Tidak hairanlah tahun baru adalah masa untuk menetapkan matlamat peribadi. Jika anda menjalankan perniagaan anda sendiri, sekarang adalah masa yang baik untuk mula meneliti matlamat perniagaan yang ingin anda capai. Mengarahkan usaha anda ke arah ini akan membantu anda mengenal pasti nilai perniagaan yang boleh anda capai.
1. Saya suka pelanggan saya
The Great Slowdown of 2024 allowed many companies to stop and reflect on everything that worked and didn't work in their business. Many have taken the time to redirect their time and attention to their current clients, nurture those relationships, and learn more about what makes them happy and successful. It's easy to quickly revert to the old "new sales are king" mentality. Especially when growth stagnated in 2024. But CS executives know that sales are wasted when new customers come in, and old customers leave too quickly. Commitment to a 2025 CS that emphasizes customer love will go a long way.
2. Saya tidak terharu
Bagaimana anda makan gajah, seperti kata pepatah lama? Apabila bekerja pada strategi CS, ia adalah tugas yang besar dan menakutkan, dan mudah untuk jatuh ke dalam pendekatan semua atau tidak. Terdapat banyak kerja yang perlu dilakukan, terutamanya jika anda berada di peringkat awal model kematangan kejayaan pelanggan. Perkara menjadi tergesa-gesa dan menggembirakan. Apa yang perlu saya utamakan? Metrik mana yang paling penting? Di mana untuk bermula
Nasib baik, jawapannya mudah. Mulakan di suatu tempat. Baru bermula. Jangan biarkan keraguan melumpuhkan anda, dan jangan lakukan apa-apa. Jika anda masih perlu berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan anda, cari cara untuk mengambil tindakan itu, walaupun ia adalah langkah kecil.
Terutamanya, kami mendapati bahawa sedikit aktiviti CS lebih baik daripada tiada aktiviti CS. Perubahan kecil boleh membuat perbezaan yang besar. Mengguna pakai strategi seperti pendekatan produk berdaya maju minimum (MVP) atau membimbing pasukan anda melalui latihan visi untuk mengukur untuk memecahkan kerja di hadapan menjadi ketulan yang boleh dihadam. boleh dibahagikan kepada Ia boleh mengendalikan pengumpulan data penggunaan, pemperibadian setiap kenalan, dan automasi (untuk menamakan beberapa contoh dari CS Toolbox).
Mata bonus untuk pencapaian ini Resolusi Tahun Baru - Apa sahaja yang anda lakukan pasti akan berjaya.
3. Bayangkan Endgame
Apabila anda membuat rancangan besar, kadang-kadang anda perlu bekerja ke belakang dari matlamat akhir anda untuk mencapai strategi yang betul. Sebagai contoh, bayangkan hasilnya jika matlamat anda adalah untuk mengewangkan kejayaan pelanggan menjelang akhir tahun 2024. Kemudian bekerja ke belakang untuk mencari langkah-langkah yang perlu anda ambil untuk sampai ke sana.
4. Jadikan Kejayaan Pelanggan Digital sebagai Strategi Teras
Like the tool stack, Digital Customer Success (aka automation, tech touch, or whatever term you choose) is a requirement for scaling. Make sure your CS skills improve significantly as a focus for 2025.
Dengan Digital CS, anda boleh meningkatkan organisasi anda dengan cepat dan cekap dengan memunggah beban kerja CSM anda dan meningkatkan bilangan akaun yang boleh diuruskan oleh setiap CSM. Ia meningkatkan bilangan titik sentuh yang mungkin dengan setiap pelanggan dan menyediakan kecerdasan data yang boleh diambil tindakan yang boleh digunakan untuk menganalisis trend dan meningkatkan keputusan perniagaan keseluruhan.
5. Menjana Pendapatan
More and more customer success organizations are including revenue targets in their mandate. If you haven't already, aligning your CS goals with your company's strategic growth makes for a great New Year's resolution for customer success in 2025. This is a great way to demonstrate the tangible value of CS and the business as a whole to company executives. influence decisions.
Terdapat banyak cara untuk mengintegrasikan sasaran pendapatan ke dalam peranan CSM, tetapi mereka tidak semestinya memerlukan pengewangan langsung. Biasakan diri anda dengan semua pilihan yang ada dan pilih pilihan terbaik untuk organisasi anda.
6. Ingat, kejayaan pelanggan tidak menyokong
That's a big part of the job! But all too often, CSMs are inundated with customer inquiries and problems and get caught up in reactionary thinking. In 2025, break this self-destructive barrier by deciding to retire support and elevate the CSM role to a proactive, revenue-generating machine.
7. Fokus pada Perjalanan Pelanggan
Pemetaan perjalanan pelanggan tidak mudah. Pelanggan adalah unik dan mempunyai pelbagai corong dan laluan. Memberi tumpuan kepada kes penggunaan, persona, dan segmen pelanggan yang berbeza adalah kunci. Menentukan jangkaan membantu pengurus kejayaan pelanggan mencapai hasil yang diinginkan untuk setiap pelanggan. Perjalanan pelanggan yang unik merentasi titik sentuh yang berbeza memudahkan pengurus kejayaan pelanggan membuat susulan.
8. Memusatkan Data
Pengurus Kejayaan Pelanggan perlu memusatkan data untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Adalah penting untuk memastikan maklumat pelanggan anda terkini dan mengetahui apa yang pelanggan anda perolehi dari segi kandungan dan isu yang mereka alami. Mengetahui bagaimana mereka mula-mula menjadi pelanggan kami, bermula, menguji penyelesaian, dan lain-lain, akan membantu memaklumkan kemudian. Meningkatkan
Memikirkan semula metrik kejayaan pelanggan boleh membantu memacu perubahan. Fahami metrik yang membantu perniagaan anda dalam meramalkan tingkah laku pelanggan
Sistem seperti Skor Promoter Bersih (NPS) dan Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) membantu perniagaan mengesan pembaharuan, kadar churn dan banyak lagi. Jika sesetengah model standard tidak berfungsi untuk anda, anda perlu mencuba sesuatu yang baharu. Terdapat banyak cara baru dan inovatif untuk memperoleh data CS dan CX.
9. Pantau Tingkah Laku Pelanggan
Another new aspect of your New Year's resolutions for 2025 is to monitor customer behavior. Check-ins and surveys are great ways to monitor customer health and satisfaction. Keeping customer experience metrics in mind, you need to monitor customer behavior. A complete dashboard of customer data makes it easier to improve customer success stories. Knowing how the customer thinks makes it easier to act in accordance with the customer's personality.
10. Pantau dan Ambil Maklum Balas Dengan Serius
Mengumpul maklum balas daripada pelanggan anda melalui tinjauan atau maklum balas langsung. Ini membolehkan kami mengetahui status kesihatan anda. Mengetahui pendapat pelanggan anda tentang produk anda menjadikannya lebih mudah untuk melaksanakan alat yang meningkatkan reputasi syarikat anda. Seperti yang dinyatakan sebelum ini, apabila syarikat berpusatkan pelanggan, menjadi lebih mudah untuk mengumpulkan analisis sentimen yang baik. Ini membantu meningkatkan aspek data dan mendapatkan ammo yang tepat untuk penyasaran yang lebih baik.
11. Mewujudkan Pengalaman Pelanggan Omnichannel
Mewujudkan Pengalaman Pelanggan Omnichannel adalah penting. Perjalanan pelanggan omnichannel memastikan semua titik sentuh pelanggan disepadukan. Memisahkan jualan, pemasaran, dan sokongan pelanggan membolehkan operasi yang lancar. Ini mewujudkan pengalaman pelanggan yang lebih bersambung.
12. Memudahkan Dihubungi
Apabila pelanggan mempunyai masalah, mereka mencari jawapan dengan cepat. Purata masa tindak balas berbeza mengikut saluran. Masa tindak balas purata harus pendek, tetapi tidak lagi ditangguhkan. Adakah anda tahu bahawa pelanggan anda berhasrat untuk mendapatkan balasan dalam masa enam jam dari mesej pertama mereka? Memudahkan pelanggan anda untuk terus berhubung membuatkan mereka berasa lebih berhubung. Bayangkan soalan kompleks anda dijawab serta-merta - ia benar-benar membantu.
13. Pengoptimuman QBR
Salah satu perkara yang perlu dilakukan oleh Pengurus Kejayaan Pelanggan ialah pengoptimuman QBR. Anda memerlukan EBR atau QBR untuk mendapatkan jawapan kepada beberapa soalan penting. Mengoptimumkan QBR membantu anda membangunkan senarai metrik dan mereka bentuk pelan tindakan untuk mencapai matlamat anda. Aliran kerja yang baik menjimatkan masa dan menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda mengambil berat tentang pembelian dan matlamat mereka.
14. Menghadiri Acara Komuniti
Events and conferences are a great way to learn and network. Connect with subject matter experts, learn great tips and best practices, and grow together. The event will also help CSMs build their own personal brand and learn through future collaborations. In 2025, Customer Success Managers will be able to attend at least one of her events.
Pokoknya: Kejayaan Pelanggan Mesti Lebih Daripada Penyelesaian
Kejayaan pelanggan bermula dengan semua orang di syarikat anda. Dari Ketua Pegawai Eksekutif hingga pekerja, semua ahli pasukan harus berusaha untuk satu perkara: pertumbuhan jangka panjang dan mampan. Memastikan produk memberikan nilai yang dijanjikan dan memenuhi keperluan pelanggan adalah penting untuk pertumbuhan jangka panjang. Pengurus kejayaan pelanggan yang baik cuba menumpukan sumber pada misi kejayaan pelanggan. Dengan memberi tumpuan kepada penggunaan produk proaktif, pelanggan dapat memahami nilai sebenar produk anda.
This year, 2025, Customer Success Managers' New Year's resolutions should focus on protecting and securing renewals, improving communication processes, increasing upsells, improving customer advocacy, and improving customer health. Customer success should be viewed as a journey of a lifetime, not a one-night sale.
