Pada halaman ini
Perniagaan sering mencari strategi inovatif untuk mengekalkan pelanggan mereka dan meningkatkan kesetiaan. Bercakap tentang kesetiaan, program My Bath & Body Works adalah kegemaran pelanggan atas sebab tertentu. Setiap dolar yang anda belanjakan memberi anda 10 mata, yang bertambah dengan cepat dan sebaik sahaja anda mencapai 1,000 mata, anda boleh memilih mana-mana produk percuma bernilai sehingga $16.95! Itu seperti mendapatkan losyen mewah atau lilin wangi yang menarik secara percuma – semata-mata untuk membeli-belah di kedai kegemaran anda.
Dengan menyertai program ini, anda juga akan mendapat akses kepada acara eksklusif, pelancaran produk baharu dan tawaran istimewa lain. Berbanding dengan program kesetiaan lain, Bath & Body Works menawarkan nilai yang luar biasa.
Salah satu kaedah yang paling berkesan untuk mencapai ini adalah melalui program ganjaran pelanggan. Program ini direka bentuk untuk memberi insentif kepada pembelian berulang dan memupuk hubungan yang lebih kukuh antara perniagaan dan pelanggannya.
Terutamanya, ia meningkatkan pengekalan pelanggan, kerana pelanggan berasa dihargai dan dihargai, yang membawa kepada pembelian berulang. Selain itu, ia meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV), kerana pelanggan setia cenderung menghabiskan lebih banyak masa lebih masa. Selain itu, program sebegini boleh menarik pelanggan baharu melalui rujukan dan pemasaran dari mulut ke mulut.
Program ganjaran pelanggan datang dalam pelbagai bentuk, setiap satu disesuaikan dengan model perniagaan dan pilihan pelanggan yang berbeza. Daripada sistem berasaskan mata dan program berperingkat kepada pulangan tunai dan model langganan, pilihannya adalah pelbagai. Memahami pelbagai jenis ini dan faedah uniknya adalah penting untuk mana-mana perniagaan yang ingin melaksanakan sistem ganjaran yang berkesan.
Memahami pelanggan anda
Sebelum mereka bentuk program ganjaran pelanggan, adalah penting untuk mempunyai pemahaman yang mendalam tentang khalayak sasaran anda. Mengetahui siapa pelanggan anda, perkara yang mereka hargai dan cara mereka berinteraksi dengan jenama anda adalah asas kepada program yang berjaya.
Pertimbangkan faktor demografi seperti umur, jantina, tahap pendapatan dan lokasi. Elemen ini boleh mempengaruhi jenis ganjaran yang akan menarik minat pelanggan anda. Selain itu, menganalisis gelagat pembelian boleh memberikan cerapan tentang produk atau perkhidmatan yang paling popular dan pelanggan yang paling setia. Memahami saluran komunikasi pilihan, sama ada e-mel, media sosial atau aplikasi mudah alih, memastikan pemesejan anda sampai kepada pelanggan dengan berkesan.
Pengumpulan maklumat ini boleh dicapai melalui tinjauan, kumpulan fokus atau menganalisis data pelanggan sedia ada. Tinjauan boleh memberikan maklum balas langsung tentang perkara yang pelanggan inginkan daripada program ganjaran, manakala kumpulan fokus boleh menawarkan cerapan yang lebih mendalam. Memanfaatkan data dan analitis pelanggan boleh membantu mengenal pasti arah aliran dan pilihan yang mungkin tidak jelas dengan serta-merta. Dengan meluangkan masa untuk memahami pelanggan anda, anda boleh mereka bentuk program ganjaran yang benar-benar bergema dengan mereka dan menggalakkan kesetiaan jangka panjang.
Pelbagai jenis program ganjaran pelanggan
Program ganjaran pelanggan datang dalam pelbagai format, setiap satu dengan set kelebihan dan aplikasinya sendiri. Berikut adalah beberapa jenis yang paling popular:
1. Program berasaskan mata
Dalam program berasaskan mata, pelanggan memperoleh mata untuk pelbagai tindakan seperti pembelian, ulasan atau rujukan. Mata ini boleh ditebus untuk diskaun, produk atau pengalaman. Contohnya, Decathlon , peneraju global dalam peralatan sukan yang bergaya dan mudah diakses, menawarkan kedai sehenti untuk semua keperluan olahraga anda.
Inilah yang menanti anda sebagai ahli:
Tawaran & penjimatan eksklusif : Dapatkan diskaun ahli sahaja, promosi dan akses awal kepada produk baharu.
Acara & bengkel : Selami aktiviti kegemaran anda dengan lebih mendalam dengan jemputan eksklusif ke acara, bengkel dan aktiviti ahli sahaja. Pelajari kemahiran baharu, berhubung dengan rakan-rakan peminat sukan dan temui pengalaman unik yang dipilih susun khusus untuk anda.
2. Program berperingkat
Program berperingkat menawarkan pelbagai peringkat faedah berdasarkan perbelanjaan atau penglibatan. Peringkat yang lebih tinggi membuka kunci ganjaran dan faedah eksklusif. Contohnya ialah Amazon Prime, di mana ahli menerima faedah seperti penghantaran percuma, akses awal kepada jualan dan kandungan eksklusif. Apabila pelanggan naik ke peringkat, nilai yang dirasakan program meningkat, menggalakkan lebih banyak perbelanjaan dan penglibatan. Contohnya, My Lancôme Rewards , program kesetiaan percuma yang direka untuk memanjakan anda, membuka dunia manfaat untuk pencinta Lancôme. Hanya mendaftar dalam talian atau dalam kedai untuk mula memperoleh mata bagi pembelian (10 mata setiap dolar!), perkhidmatan maya, dan juga sumbangan amal! Penghantaran percuma, tawaran eksklusif, akses awal kepada produk baharu yang hangat, dan harta karun ganjaran menanti. Naiki peringkat melalui pembelian tahunan anda atau aktiviti lain, dan nikmati peningkatan faedah seperti mata bonus, hadiah istimewa dan akses VIP kepada acara dan pelancaran. Tebus mata anda untuk pilihan susun atur produk Lancôme, diskaun, pengalaman unik dan banyak lagi. (Ingat untuk menyemak butiran program untuk pilihan penebusan dan keperluan mata tertentu.)
3. Program Pulangan Tunai
Program Pulangan Tunai memberi pelanggan peratusan daripada jumlah pembelian mereka kembali sebagai tunai atau kredit kedai. Program ganjaran kad kredit ialah contoh biasa, di mana pemegang kad memperoleh peratusan daripada perbelanjaan mereka sebagai pulangan tunai. Program jenis ini adalah mudah dan memberi ganjaran secara langsung kepada pelanggan untuk perbelanjaan mereka, menjadikannya sangat menarik.
Selain itu, satu contoh program pulangan tunai ialah CVS menawarkan program kesetiaan percuma, ExtraCare, yang memberi ganjaran kepada anda hanya untuk membeli-belah! Daftar dan terima kad ExtraCare untuk mengimbas semasa pembayaran atau gunakan aplikasi CVS yang mudah untuk kad digital. Setiap pembelian (tidak termasuk beberapa item seperti preskripsi) memberi anda pulangan tunai 2%, yang boleh anda gunakan untuk menjimatkan pembelian pada masa hadapan. Selain itu, dapatkan sehingga $50 tambahan dalam Ganjaran Farmasi & Kesihatan ExtraBucks untuk mengisi preskripsi dan mendapatkan vaksinasi penting
4. Program langganan
Program langganan menawarkan akses eksklusif kepada produk atau perkhidmatan dengan bayaran berulang. Program ini selalunya termasuk faedah tambahan seperti penghantaran percuma, akses awal kepada acara jualan atau kandungan unik. Amazon Prime juga merupakan contoh di sini, menyediakan ahli dengan suite faedah untuk yuran bulanan atau tahunan. Model langganan mencipta aliran hasil yang stabil dan memupuk rasa eksklusif dalam kalangan ahli.
5. Program berasaskan nilai
Program berasaskan nilai memberi ganjaran kepada pelanggan untuk tindakan yang sejajar dengan nilai jenama. Program Pakai Pakai Patagonia ialah contoh, menggalakkan pelanggan membaiki atau menjual semula produk Patagonia dan bukannya membeli yang baharu. Ini bukan sahaja menggalakkan kemampanan tetapi juga mengukuhkan hubungan jenama dengan pelanggan yang berkongsi nilai yang sama.
6. Program gamifikasi
Program gamification melibatkan pelanggan melalui pengalaman gamified seperti mata, lencana dan papan pendahulu. Xbox misalnya, program Xbox Rewards mereka, disepadukan dengan lancar dengan program Microsoft Rewards yang lebih luas, membolehkan anda memperoleh mata untuk lebih daripada sekadar permainan. Terokai cabaran berbeza dalam permainan kegemaran anda, beli kandungan di Gedung Xbox, ambil tinjauan dan juga kuiz – semuanya sambil memperoleh mata. Hubungan antara tindakan permainan dan ganjaran anda ini menyemarakkan rasa pencapaian dan membuatkan anda sentiasa terlibat. Tebus mata anda untuk – kad hadiah Xbox, Pas Permainan, penyertaan loteri, derma amal dan banyak lagi!
Mereka bentuk program ganjaran pelanggan yang berkesan
Mencipta program ganjaran pelanggan yang berjaya melibatkan beberapa langkah utama:
Tetapkan matlamat dan objektif yang jelas
Tentukan apa yang anda ingin capai dengan program anda. Adakah anda menyasarkan untuk meningkatkan pengekalan pelanggan, meningkatkan purata nilai pesanan atau menarik pelanggan baharu? Mempunyai objektif yang jelas akan membimbing reka bentuk dan pelaksanaan program anda.
Tentukan cadangan nilai
Gariskan dengan jelas faedah yang akan ditawarkan oleh program anda kepada pelanggan. Pastikan ganjaran adalah relevan dan diingini kepada khalayak sasaran anda. Cadangan nilai harus cukup menarik untuk menggalakkan pelanggan menyertai dan mengambil bahagian secara aktif dalam program ini.
Pilih jenis program yang betul
Pilih format program yang selaras dengan matlamat perniagaan anda dan bergema dengan khalayak sasaran anda. Pertimbangkan pelbagai jenis program ganjaran dan pilih yang paling sesuai dengan keperluan anda. Sebagai contoh, program berasaskan mata mungkin sesuai untuk perniagaan runcit, manakala model langganan boleh berfungsi dengan baik untuk syarikat berorientasikan perkhidmatan.
Permudahkan untuk menyertai dan mengambil bahagian
Proses pendaftaran yang lancar dan komunikasi yang jelas adalah penting untuk kejayaan program ganjaran anda. Pastikan bahawa menyertai program ini adalah mudah dan pelanggan memahami cara memperoleh dan menebus ganjaran. Gunakan platform yang mesra pengguna dan sampaikan faedahnya dengan berkesan.
Jejak dan analisis data
Pantau prestasi program ganjaran anda dengan kerap. Kumpul data tentang penyertaan pelanggan, penebusan ganjaran dan kesan keseluruhan terhadap jualan dan pengekalan pelanggan. Gunakan data ini untuk membuat pelarasan termaklum pada program mengikut keperluan. Analisis berterusan membantu dalam mengenal pasti perkara yang berkesan dan apa yang tidak, membolehkan pengoptimuman dari semasa ke semasa.
Dengan mengikuti langkah ini, perniagaan boleh mereka bentuk program ganjaran pelanggan yang bukan sahaja menarik pelanggan baharu tetapi juga memupuk kesetiaan dan penglibatan jangka panjang.
Kajian kes
Kelab Emerald sewa kereta nasional bekerjasama dengan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Pengenalan
National Car Rental, peneraju dalam industri penyewaan kereta, berusaha untuk memperdalam penglibatan pelanggan dan meningkatkan pengalaman penyewaan secara keseluruhan. Mereka mencapai ini melalui penciptaan program kesetiaan Kelab Emerald dan komuniti dalam talian unik yang dipanggil Emerald Exchange.
Cabaran
National Car Rental , seperti banyak syarikat, menghadapi cabaran untuk benar-benar memahami keperluan dan pengalaman pelanggan. Kaedah tradisional seperti tinjauan sering menghasilkan data terhad dan tidak peribadi. National memerlukan cara untuk berhubung dengan pelanggan pada tahap yang lebih mendalam, mengumpulkan maklum balas masa nyata dan menggunakan maklumat tersebut untuk meningkatkan tawaran mereka.
Penyelesaian
National Car Rental melancarkan program kesetiaan Emerald Club untuk memberi insentif kepada penyewa yang kerap. Mereka kemudian mengambil langkah lebih jauh dengan mencipta Emerald Exchange, komuniti dalam talian peribadi yang eksklusif untuk ahli Kelab Emerald.
Hasilnya
Inisiatif Emerald Exchange terbukti menjadi kejayaan yang memberangsangkan. Berikut adalah keputusan utama:
- Peningkatan Penglibatan: Keahlian Active Emerald Club meningkat sebanyak 27%, menunjukkan peningkatan dalam kesetiaan pelanggan dan penyertaan program.
- Pertumbuhan Hasil: Hasil syarikat Penyewaan Kereta Nasional meningkat sebanyak 32%, menunjukkan kesan positif daripada pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan.
Kesimpulan
Program ganjaran pelanggan ialah alat yang berkuasa untuk membina kesetiaan pelanggan dan memacu pertumbuhan perniagaan. Dengan memahami pelanggan anda, memilih jenis program yang betul dan melaksanakannya dengan berkesan, anda boleh mencipta situasi menang-menang di mana perniagaan anda dan pelanggan anda mendapat manfaat. Sama ada melalui sistem berasaskan mata, ganjaran berperingkat, tawaran pulangan tunai, langganan, insentif berasaskan nilai atau pengalaman gamified, kuncinya ialah menyediakan ganjaran yang bermakna dan menarik yang bergema dengan khalayak anda. Dengan perancangan yang teliti dan pengoptimuman berterusan, program ganjaran pelanggan yang direka bentuk dengan baik boleh menjadi aset penting dalam pasaran kompetitif hari ini.
