Pada halaman ini

Satu kaji selidik yang dijalankan oleh Semrush telah menuntut peluang 60% hingga 70% untuk menjual kepada pelanggan sedia ada. Tinjauan yang sama telah mendedahkan peluang 5% hingga 20% untuk menutup jualan untuk pelanggan baru. Ia terus membuktikan kepentingan pengekalan pelanggan dan kepentingan menaik taraf strategi untuk memastikan bola bergolek.

Pengekalan pelanggan adalah sukar tetapi kini mustahil!

Ya, pengekalan pelanggan adalah sukar. Namun, jelas dari statistik di atas bahawa ia juga penting bahawa anda mengekalkan pelanggan sedia ada anda untuk membina perniagaan yang berjaya. Satu tinjauan, apabila dianalisis, telah mendedahkan bahawa 59% pelanggan mengakui bahawa diskaun dan mata kesetiaan menjadikan mereka tinggal lebih lama. Di sinilah platform ganjaran dan ganjaran masuk.

Urus kempen ganjaran anda secara berskala, jejaki ROI melalui strategi pemasaran e-mel bersepadu, tingkatkan titik kesakitan yang sewajarnya untuk mendorong pengekalan dengan platform hadiah.

Dengan rata-rata pengguna terdedah kepada 4,000 hingga 10,000 iklan setiap hari, anda memerlukan lebih daripada bajet iklan untuk dihargai oleh pelanggan anda. Dan hadiah, dengan keupayaan uniknya untuk menjana muhibah timbal balik, adalah apa yang anda perlukan untuk mencapai hubungan emosi yang tidak ternilai ini dengan pelanggan anda. 

Satu kaji selidik oleh Forbes telah mendapati bahawa 65% perniagaan umumnya berasal dari pengguna sedia ada, menekankan pentingnya mendapatkan kepercayaan. Sekarang, mari kita selami cara membuat kerja penghantaran untuk anda dan organisasi anda.

Do you know retaining a customer is much cheaper than acquiring a new one? What are you doing as an organization for customer retention and how do you plan to improve it?

Bermula

Menghantar bukan aktiviti yang boleh anda sertai tanpa memikirkannya. Untuk menjadikan strategi penghantaran di bawah berfungsi untuk anda, buat proses yang boleh dipercayai dan boleh diulang. Ini melibatkan mengumpulkan buku permainan penghantaran yang memastikan pasukan anda tahu apa yang perlu dihantar, cara menghantarnya, dan bila hendak menghantarnya. Selain itu, pelan susulan dan kaedah penjejakan ROI adalah penting.

Sebagai contoh, anda boleh menggunakan alat pemantauan persaingan e-dagang untuk melihat bagaimana pesaing anda mendekati proses ini. Kemudian, pandangan ini dapat membantu anda mengatasinya dan memenangi bahagian pasaran yang lebih besar.

Seterusnya, bajet penghantaran anda menggunakan segmentasi pelanggan berdasarkan nilai akaun, kitaran hayat peringkat pelanggan atau spesifikasi kempen. Berdasarkan kriteria, hadiah boleh berbeza daripada baucar e-hadiah ringkas untuk peserta webinar, misalnya, atau hadiah yang sangat diperibadikan untuk influencer.

Walaupun penghantaran yang tepat pada masanya dan relevan akan mewujudkan kesan, apa yang akan membuat prospek anda duduk dan mengambil perhatian adalah hadiah kreatif. Fahami pelanggan anda dengan baik sebelum memutuskan strategi penghantaran yang akan anda gunakan untuk menarik mereka dan menggunakan semua maklumat yang ada mengenai mereka sebelum anda membuat keputusan.

Dan voila, dengan itu, anda sudah bersedia untuk pergi ke pasaran dengan strategi penghantaran anda! Tanpa berlengah lagi, kami memberi anda empat strategi yang dicuba dan diuji yang akan membuat pelanggan anda duduk dan melihat organisasi anda dalam masa yang singkat dan, yang paling penting, meneruskan penglibatan mereka dengan syarikat anda tanpa pemikiran kedua!

10 Strategi pengekalan pelanggan dijamin meningkatkan kepuasan pelanggan

10 strategi pengekalan pelanggan ini dicuba dan diuji. Bagaimana untuk meningkatkan pengekalan dan kepuasan pelanggan? Bergerak ke atas diskaun dan rebat dan cuba strategi pengekalan pelanggan ini.

1. Jemput pelanggan baru ke organisasi anda dengan menghantar

Mari kita mulakan pada permulaan kitaran jualan. Tidak ada masa seperti itu apabila pelanggan baru membuat titik sentuh pertama mereka dengan syarikat anda untuk menonjolkan jenama anda. Pelanggan paling menerima pada ketika ini dan mengharapkan, dalam landskap hari ini, untuk menerima lebih banyak maklumat daripada anda.

Lebih-lebih lagi, tempoh peralihan dari jualan ke pemasaran boleh menjadi sangat tenang, dan beberapa pampering yang sangat diperlukan dapat disampaikan melalui memupuk melalui pemberian. Ini membantu pelanggan membina hubungan dengan syarikat anda, menjana muhibah, dan membina hubungan yang kuat sejak awal apabila pelanggan paling menerima usaha membina hubungan anda.

💡
Petua Orang Dalam: Pastikan anda menghantar hadiah yang berkaitan dengan pelanggan anda pada peringkat kitaran jualan ini untuk memastikan pembinaan hubungan yang berkesan. Ini boleh dilakukan dengan membahagikan pelanggan mengikut jenis, saiz, dll.

2. Selaraskan pasukan di seluruh organisasi anda untuk membongkar idea penghantaran yang hebat

Adalah penting untuk kekal relevan ketika menarik minat pelanggan anda melalui penghantaran. Dan ini boleh dicapai dengan menyelaraskan pasukan dalaman yang berbeza dalam organisasi anda. Kerjasama sedemikian harus bertujuan untuk berkongsi data yang akan mendedahkan di mana jurang kepuasan pelanggan terletak dan keperluan pelanggan yang tidak dipenuhi.

Satu lagi bidang yang akan mendapat manfaat daripada kerjasama tersebut ialah kisah pelanggan. Kisah-kisah perjalanan pelanggan yang berjaya dapat dikumpulkan melalui interaksi dengan kejayaan pelanggan dan pasukan sokongan pelanggan, misalnya, untuk membuat kandungan berharga, seperti kajian kes, untuk menggunakan pasukan pemasaran anda. Pada akhirnya, ideanya adalah untuk berkongsi data yang tersebar di seluruh pasukan untuk menentukan idea terbaik untuk perkongsian kandungan dan strategi penghantaran lain untuk memupuk hubungan anda dengan pelanggan anda.

💡
Petua Orang Dalam: Mengenal pasti pelanggan paling gembira anda juga boleh menjadi langkah pertama yang sempurna untuk memanfaatkan mereka untuk aktiviti advokasi jenama pada masa akan datang.

3. Benarkan pasukan sokongan anda memanfaatkan peluang penghantaran

Interaksi transaksi harian pasukan sokongan pelanggan anda dengan pelanggan anda boleh menjadi jauh lebih kuat dengan menghantar strategi. Oleh itu, sambungan peribadi dimungkinkan, mengakibatkan perubahan laut dalam cara pelanggan anda berinteraksi dan bercakap tentang jenama anda kepada rakan sebaya dan organisasi mereka.

Gunakan menghantar di sini sebagai cara untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda kerana menggunakan produk atau perkhidmatan anda dan untuk membolehkan perbualan berterusan dengan pasukan sokongan pelanggan anda, vis-à-vis hubungan transaksional semata-mata.
💡
Petua Orang Dalam: Beberapa cara terbaik untuk memperkasakan pasukan sokongan anda dengan menjadikan hadiah sebahagian daripada operasi harian mereka adalah dengan mengiktiraf pelanggan kerana menyumbang untuk membina produk yang lebih baik dengan menunjukkan isu dengan versi semasa anda dan juga dengan memanfaatkan acara kehidupan pelanggan anda di mana strategi penghantaran dapat dilaksanakan.

4. Ganjaran kesetiaan dan raikan pencapaian dengan menghantar

Ia merupakan satu tragedi yang telah diabaikan oleh beberapa jenama utama untuk memberi ganjaran kepada pelanggan setia. Elakkan kesilapan besar ini yang boleh meletakkan anda pada risiko churn yang boleh memberi kesan serius kepada pertumbuhan anda sebagai jenama dan perniagaan dan, sebaliknya, memastikan pelanggan terlibat semasa mereka mengembara dengan jenama anda. Mengutamakan perkara ini seharusnya tidak perlu dipertimbangkan untuk jenama.

Daripada tenggelam ke dalam paya yang perniagaan seperti biasa, tunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda menghargai mereka dengan menawarkan mereka kejutan dan kegembiraan dengan melaksanakan strategi penghantaran melalui kitaran hayat pelanggan. Sebagai contoh, pembaharuan, pencapaian penggunaan, dan meningkatkan semua peluang tawaran untuk ini sahaja.

💡
Petua Orang Dalam: Tentukan peristiwa penting yang mana penghantaran akan dijalankan dan pasangkannya dengan hadiah yang akan anda gunakan untuk setiap peristiwa penting untuk menjadikan kehidupan lebih mudah dan rancangan itu lebih jelas kepada pihak berkepentingan dalaman anda.

5. Peribadikan tawaran dan komunikasi anda semasa menghantar

Pemperibadian adalah elemen penting dalam pengurusan perhubungan pelanggan. Menurut Salesforce, 79% pelanggan bersedia berkongsi maklumat yang relevan tentang diri mereka jika mereka merasa difahami. Oleh itu, jika anda ingin mengekalkan pangkalan pelanggan sedia ada, cuba berikan pengalaman yang diperibadikan.

Setiap pelanggan mempunyai keperluan yang berbeza, jadi anda perlu menawarkan penyelesaian khusus. Elakkan daripada mempunyai pendekatan satu saiz yang sesuai untuk semua semasa mengendalikan keperluan pengguna, tetapi sebaliknya, pastikan penyelesaian perniagaan anda dapat menyelesaikan masalah mereka. Ini penting kerana pengguna lebih cenderung untuk kekal setia kepada jenama anda berdasarkan perhatian anda terhadap keperluan mereka.

Komunikasi meningkatkan tahap kepercayaan dengan pelanggan dan menghapuskan keraguan pembelian. Menggunakan perkhidmatan pengurusan langganan seperti Chargebee dapat membantu meningkatkan perniagaan anda dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Selain itu, keperibadian adalah penting jika anda ingin mendapatkan kelebihan daya saing. Oleh itu, sama ada anda menghantar ganjaran, faedah, insentif, atau pembayaran, pastikan anda memberi perhatian kepada setiap keperluan. Sebagai contoh, anda boleh bermula dengan menangani pelanggan dengan nama mereka dalam e-mel untuk membuat mereka berasa dihargai.

💡
Petua Orang Dalam: Pastikan anda mengenal pasti pelanggan setia anda dan memperibadikan komunikasi untuk memastikan mereka kembali setiap kali.

6. Gunakan automasi untuk meningkatkan usaha penghantaran anda

Teknologi automasi pemasaran boleh mengambil keseluruhan proses pemasaran untuk memudahkan aliran kerja. Memastikan pelanggan anda dikemas kini pada jenama anda secara manual boleh memakan masa kerana ia melibatkan banyak proses harian. Daripada menjejaki pelanggan individu menggunakan ahli pasukan anda, gunakan automasi untuk melibatkan semula mereka dengan tawaran dan hadiah yang diperibadikan.

Dengan automasi, anda boleh menguruskan kenalan pelanggan anda dan menjadualkan e-mel promosi, mesej teks, pemberitahuan dan e-mel hadiah dengan lebih cepat. Sebagai contoh, jika anda perlu menghantar surat berita dua kali seminggu dengan diskaun dan kupon, anda boleh menggunakan perisian automasi pasaran untuk menyeragamkan proses dan menyampaikan hadiah tepat pada masanya.

Anda tidak perlu mengemas kini kandungan secara manual. Pengguna sasaran anda yang sentiasa menarik menjadikan jenama anda tidak dapat dilupakan dan meningkatkan reputasinya. Melabur dalam automasi akan membawa pengurusan hubungan pelanggan anda ke tahap yang baru.

💡
Petua Orang Dalam: Kumpulkan analisis dan data pelanggan untuk membantu anda menghantar. Maklumat ini boleh digunakan untuk meningkatkan proses pemberian anda dan meningkatkan usaha automasi anda.

7. Buat pengalaman onboarding pelanggan yang kuat dengan menghantar

Penyertaan pelanggan adalah penting dalam setiap industri kerana ia memberikan lebih banyak maklumat mengenai cara menggunakan produk atau perkhidmatan. Untuk menonjol dari pasaran tepu, anda mesti membuat program onboarding pelanggan yang kuat untuk pelanggan baru dan sedia ada - terutamanya apabila anda mempunyai produk atau perkhidmatan baru.

Ini meninggalkan kesan pertama yang terbaik untuk memastikan mereka kembali. Program onboarding anda harus lancar untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan lebih cenderung untuk mengingati isu dengan pengalaman onboarding jika mereka tidak dikendalikan dengan betul dari awal atau tidak mempunyai titik hubungan langsung.

Oleh itu, sebaik sahaja pelanggan mendaftar, hantarkan maklumat penting kepada mereka seperti tutorial, hubungan pasukan perkhidmatan pelanggan, dan perkhidmatan syarikat seperti program kesetiaan. Ini bertindak sebagai insentif untuk menggalakkan mereka membeli produk anda. Anda juga boleh menghantar e-mel dan mesej susulan dengan tawaran selamat datang dan hadiah untuk menarik perhatian pelanggan.

💡
Petua Orang Dalam: Buat jadual penghantaran untuk membantu anda menentukan masa untuk mula menghantar hadiah. Sebagai contoh, ini boleh menjadi hari selepas pelanggan baru mendaftar untuk perkhidmatan anda atau membeli produk dari perniagaan anda.

8. Mempunyai gelung maklum balas pelanggan

Perniagaan anda akan menghadapi cabaran operasi jika anda tidak mempunyai idea tentang perasaan pelanggan tentang produk dan perkhidmatan anda. Untuk memastikan bahawa anda tidak kehilangan pelanggan anda ke persaingan, kumpulkan maklum balas pelanggan dan kongsi dengan seluruh pasukan.

Gelung maklum balas pelanggan menyediakan perniagaan anda dengan sistem untuk mengumpul, menganalisis, dan mengedarkan ulasan dan tinjauan pelanggan. Mengumpul dan mengedarkan ulasan pelanggan yang positif akan membantu anda memberikan pengalaman pelanggan yang hebat. Anda juga boleh menggunakan maklum balas negatif untuk mengenal pasti kelemahan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan produk anda.

Sistem ini membolehkan anda memahami tingkah laku pelanggan dan membangunkan kandungan tersuai yang menarik untuk pengekalan pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan anda tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan anda, anda boleh menghantar baucar yang boleh mereka gunakan untuk membeli-belah pada masa akan datang mereka perlu membeli apa sahaja daripada anda. Di samping itu, anda juga boleh menyusun strategi di kawasan mana untuk menumpukan usaha penghantaran anda.

💡
Petua Orang Dalam: Hantar borang maklum balas dan e-mel secara berkala kepada pelanggan untuk mendapatkan maklumat tentang kualiti produk dan perkhidmatan anda.

9. Buat kalendar komunikasi yang kerap dengan menghantar

Untuk memastikan pelanggan anda terlibat, pasukan anda harus berkomunikasi secara proaktif dengan mereka. Kalendar komunikasi membantu anda sentiasa berhubung dengan pelanggan. Sebagai contoh, jika pelanggan anda tidak berinteraksi dengan anda untuk beberapa waktu, anda perlu menggunakan strategi penghantaran untuk menjangkau dan melibatkan semula mereka.

Kalendar komunikasi harus merangkumi urutan acara yang diprogramkan, tawaran istimewa, dan insentif yang anda hantar kepada pelanggan. Gunakan sistem ini untuk memberi amaran kepada anda apabila pelanggan sedia ada tidak berkomunikasi dengan jenama. Anda boleh menghantar tawaran promosi dan hadiah untuk membawa mereka kembali dengan maklumat ini.

Tambahan pula, komunikasi yang kerap akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka berasa dihargai. Sebagai contoh, jika langganan perkhidmatan pelanggan akan tamat tempoh, hubungi e-mel dengan tawaran baru-baru ini untuk mengingatkan mereka untuk membayar akaun tersebut. Komunikasi yang kerap meningkatkan tahap kepercayaan dengan pelanggan dan menghapuskan keraguan pembelian.

💡
Petua Orang Dalam: Salah satu cara untuk menjadikannya lebih mudah ialah dengan membuat jadual penghantaran yang konsisten untuk seluruh pasukan. Ini mewujudkan sistem penghantaran bersatu di seluruh organisasi, menjadikannya lebih mudah untuk menjangkau semua pelanggan.

10. Menyediakan penghantaran cepat dan pulangan mudah

Jika anda menjalankan E-dagang, penghantaran dan pulangan adalah kebimbangan terbesar bagi kebanyakan pelanggan. Bagaimana anda menguruskan kedua-dua proses ini akan menentukan sama ada anda mengekalkan pelanggan. Memudahkan dan menawarkan proses pulangan positif meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan peluang anda untuk kembali berniaga.

Untuk mengekalkan pelanggan, pastikan anda menyediakan proses yang cepat dan mudah. Ini akan membezakan anda daripada pesaing anda. Di samping itu, ia akan memberikan ketenangan fikiran pelanggan anda dan menggalakkan mereka untuk terus membeli-belah dari kedai anda. Anda boleh memudahkan proses pemulangan dengan tidak mengenakan sebarang bayaran kepada pelanggan atau menawarkan baucar percuma untuk produk lain.

Jika anda menghantar produk yang salah atau rosak, anda boleh menggunakan penghantaran untuk mendapatkan buku pelanggan yang baik. Gantikan item yang rosak dengan serta-merta dan hantar hadiah tambahan untuk memastikan pelanggan gembira. Strategi penghantaran ini akan berguna semasa memenuhi pesanan. Sebagai balasan, pelanggan juga akan tetap setia kepada jenama anda kerana kualiti perkhidmatan.

💡
Petua Orang Dalam: Untuk meningkatkan usaha penghantaran anda, kenal pasti masalah penghantaran dan pemulangan yang biasanya dihadapi oleh pelanggan anda. Minta pasukan anda memberi tumpuan kepada meningkatkan bidang ini untuk membina proses pemenuhan pesanan yang lebih cekap.

Plum: Leverage Sending to Achieve Your Goals

Ketika menghantar, adakah anda bergelut dengan penyelesaian siloed yang memerlukan anda membuat pelbagai integrasi sebelum anda dapat berjalan lancar dari pencetus ke tindakan? Adakah berbilang vendor melanggar bank anda? Adakah anda tidak dapat mengesan keberkesanan kerana sifat berpecah-belah penyelesaian penghantaran anda? Adakah pengalaman pengguna penyelesaian ini terhalang oleh pilihan katalog terhad, penghantaran tertangguh, dan sokongan yang lemah?

Enter Plum!

No matter which business function you have in mind when it comes to leveraging sending, Plum has just the platform you need. A unified solution targeted at your marketing, sales, HR teams, and more, Plum is designed to simplify the management of rewards, benefits, and incentives to achieve the business goals you have in mind.

Menghantar untuk Setiap Peringkat Kitaran Jualan

Use instant gifting to drive traffic to your webinars, demos, and meetings, ultimately allowing you to gather more leads. Then nudge them along the sales funnel with personalized gifts to close deals faster. Effectively influence purchase decisions through the customer journey, from the awareness and interest stages to the decision and advocacy stages, by using Plum to incentivize your customers. Use context-based rewards and benefits to stimulate demand and drive sales. Further, reward loyalty and incentivize referrals using Plum customer loyalty rewards software.

Plum can also be used by agencies, your research team, or even your dev team to achieve the goals they have in mind.

Menghantar untuk pasukan HR

Plum acts as the ideal sending platform for HR needs, incorporating features to recognize employee achievements, celebrate with festive gifting, appreciate your employees with service anniversary awards, and implement employee savings and discounts. Enjoy a dashboard that gives you full visibility into spending, access control, bulk orders, and notifications, and choose from an array of gifting options, including prepaid cards, gift cards, experiences, perks, financial benefits, donations, and more!

Dan semua ini di bawah 60 minit kerja!

Buat kempen yang berintegrasi dengan lancar dengan sistem sedia ada anda, termasuk HRIS, CRM, dan banyak lagi, dalam masa tidak lebih daripada 60 minit, dan mengedarkannya menggunakan pelbagai saluran, termasuk SMS, e-mel, WhatsApp, kod QR atau API dengan hanya satu klik butang!

Kesimpulan

Rewards-sending platforms, such as Plum, are among the most powerful tools today to differentiate your brand from your competitors in the highly saturated marketing landscape we find ourselves in today.

Rancang dan laksanakan penghantaran sepanjang kitaran jualan untuk memanfaatkan kuasa hadiah, yang merupakan antara adat sosial tertua yang dibina ke dalam jiwa manusia, dan bantu usaha pengekalan pelanggan anda menang!

Buka kunci Rahsia Penglibatan Terbesar untuk Mengekalkan Prestasi Terbaik anda.
Ketahui caranya