Cose importanti da ricordare durante la gestione delle Offerte dei consumatori

Viviamo in un mondo in cui esistono più marchi che offrono soluzioni simili. Questo lascia ai consumatori troppe opzioni per qualsiasi prodotto o servizio che desiderano consumare. Quando questa è la verità del momento, i marchi sono ricorsi a offerte per i consumatori per aumentare la loro attenzione.

Una buona offerta al consumatore aiuta sempre a ottenere prove e/o acquisti per i marchi. Se fatte correttamente, le offerte ai consumatori possono trasformare incredibilmente le prestazioni di un'azienda. Ciò che è iniziato come piccoli sconti o piccoli omaggi, oggi, come il resto, si è evoluto per offrire ai marchi molte più opzioni tra cui scegliere. Ad esempio, codici coupon, cashback, accesso gratuito limitato a prodotti o servizi, prove gratuite, ecc.

Per i marchi, le offerte al consumo sono quasi un obbligo per sopravvivere e, d'altra parte, i consumatori sono così abituati che spendono qualche sforzo in più per cercare queste offerte al consumo. Prendiamo ad esempio i coupon digitali: Secondo un'indagine di Mobile Commerce Daily, nel 2015 circa il 96% degli utenti di dispositivi mobili utilizzerà questi ultimi per cercare coupon digitali.

Un altro studio ha dimostrato che il motivo principale per cui la maggior parte delle persone segue i marchi su Facebook o Twitter è quello di ricevere offerte speciali online.

Se è vero che i consumatori sembrano essere quelli che traggono i maggiori vantaggi da queste offerte al consumo, è anche vero che anche i marchi sono fortemente avvantaggiati dalle promozioni delle offerte al consumo. Per i marchi, inoltre, è importante perché quando un cliente si convince a fare il primo passo e a provare il vostro prodotto o servizio, il vostro marchio ha la possibilità di impressionare il cliente e di fidelizzarlo a lungo termine. Possiamo quindi affermare che le offerte ai consumatori sono qualcosa che i consumatori desiderano e che i marchi devono includere nelle loro strategie di marketing per trarne reciproco vantaggio.

Il successo di un'offerta al consumatore risiede nei vantaggi ottenuti sia da voi che dal vostro consumatore. Spesso i marchi si lasciano trasportare e non riflettono sulle loro strategie di offerta al consumatore, causando perdite significative. Questo accade soprattutto quando le aziende inseguono ciecamente l'aumento delle vendite senza un'adeguata pianificazione e comprensione del CAC (Customer Acquisition Cost), del budget della campagna, del tipo di offerte al consumatore, ecc. Pertanto, è necessario essere consapevoli fin dall'inizio per pianificare le discrepanze e trarre il massimo da queste offerte al consumatore.

Ecco l'intero processo che dovete conoscere e di cui dovete tenere conto quando state pianificando di lanciare una campagna di offerte ai consumatori per il vostro marchio, per trarne i massimi benefici.

Definizione dell'obiettivo

La prima cosa che dovete avere ben chiara sono le vostre aspettative per la campagna. Dovete sapere esattamente cosa volete che la campagna ottenga per il vostro marchio. Questo va oltre l'aumento delle vendite. Non può essere così vago. L'obiettivo deve essere più specifico. Alcuni esempi di buoni obiettivi sono

• Ho bisogno di aumentare il traffico sul mio sito web di un ulteriore 20% attraverso la campagna
• Voglio aumentare le vendite di questo mese del 20% attraverso la campagna
• Voglio raggiungere 20000 installazioni aggiuntive di app

Avere sempre ben chiaro l'obiettivo consente di analizzare le prestazioni della campagna e di apportare le modifiche necessarie per raggiungere l'obiettivo desiderato.

Per quanto sia importante avere un obiettivo chiaro, è altrettanto importante mantenerlo reale, sostenendolo con una logica. Ad esempio, se intendete aumentare le vendite dell'x%, dovete giustificarlo con fatti e prove. In questo caso, si può arrivare all'x% calcolando il costo per acquisizione di un cliente e prevedendo un tasso simile o leggermente superiore al budget della campagna di offerta al consumatore e ricavando la percentuale di aumento delle vendite. Si può fare un po' di confusione per spingere il team a ottimizzare la campagna e a ottenere risultati migliori.

Definire il pubblico di riferimento

Chi vuoi raggiungere?" è la domanda più importante che dovete porvi quando pianificate la vostra campagna di offerte ai consumatori. Dovete conoscere esattamente il TG a cui volete rivolgervi. La definizione di una personas del consumatore attraverso indagini sui consumatori vi aiuterà a progettare la campagna di offerte al consumatore perfetta in termini di comunicazione, omaggi, design della campagna, ecc. per catturare la loro attenzione verso la vostra campagna. Nel tracciare la vostra consumer personas, considerate fattori quali l'età, il sesso, lo stile di vita, la posizione, il comportamento, gli interessi, ecc.

A seconda del comportamento, potete anche suddividere il vostro pubblico di riferimento per realizzare campagne mirate. Ad esempio, se sapete che il vostro prodotto o servizio si rivolge a persone di età compresa tra i 15 e i 45 anni, non ha senso parlare a tutti con lo stesso messaggio.

In questi casi, progettare comunicazioni diverse per persone appartenenti a gruppi di età differenti vi permette di raggiungere i consumatori in modo più efficace e di ottenere i risultati desiderati. Una piccola ricerca sulle campagne precedenti e sulle risposte ricevute dai diversi gruppi di persone aiuta molto a individuare i diversi gruppi di consumatori per la promozione dell'offerta al consumatore.

Per tutti questi motivi, la definizione del pubblico target diventa estremamente critica per progettare il piano di promozione delle offerte al consumo e ottenere i risultati desiderati.

Progettazione dell'offerta al consumatore

Prima di arrivare a questo punto, assicuratevi di avere un'idea completa del pubblico a cui vi rivolgete. Queste informazioni vi aiuteranno a progettare un'offerta migliore e più pertinente. Solo una volta che avrete ottenuto queste informazioni, sarete in grado di fare un ottimo lavoro di progettazione dell'offerta al consumatore.
La progettazione dell'offerta al consumatore comprende quanto segue -
Decidere il tipo di offerta da proporre al consumatore dipende principalmente dalla natura della vostra attività. Ad esempio, uno sconto sul prezzo potrebbe non essere l'opzione migliore quando si vendono abbonamenti. In questi casi, una prova gratuita può portare a risultati migliori. Dovete capire cosa può offrire la vostra azienda e cosa è necessario per un consumatore per acquistare il vostro prodotto o servizio e arrivare all'offerta perfetta per il consumatore.
Se state valutando offerte a prezzi scontati, assicuratevi di aver fatto i vostri calcoli e che siano abbastanza ragionevoli da mantenere intatti i costi della vostra azienda. Utilizzate campioni e prove gratuite se il consumatore ha bisogno o preferisce sperimentare il vostro prodotto o servizio prima di acquistarlo. Anche in questo caso, concentratevi sulla giusta quantità di campione necessaria perché il consumatore passi dal provare il vostro prodotto o servizio al volerlo acquistare.

• Durata della campagna - In base all'obiettivo della campagna, alle tendenze dei dati precedenti e al budget disponibile per la spesa della campagna, si potrà arrivare a una stima approssimativa della durata della campagna.
• Assegnazione del budget - Assicuratevi di assegnare un budget sufficiente per dare alla campagna di offerte al consumatore una buona opportunità di farvi capire il suo valore.
  Una volta ottenuto il budget complessivo della campagna, a seconda dei canali mediatici che intendete includere nella vostra campagna, assegnate un budget sufficiente perché ogni canale abbia le migliori prestazioni.
• Piano di comunicazione - disegnate l'intero piano di comunicazione tenendo a mente due cose: il consumatore a cui state parlando e la personalità del vostro marchio. Assicuratevi che la vostra comunicazione sia puntuale, non si discosti troppo dal resto delle vostre comunicazioni, sia semplice e non troppo spiritosa da rimbalzare nella testa del consumatore. Stabilite un tono di voce per la campagna di offerte ai consumatori e attenetevi ad esso dall'inizio alla fine. Essere coerenti aiuta a creare una migliore riconoscibilità e fidelizzazione.
  Predisponete tutti gli elementi di comunicazione fin dall'inizio della campagna e assicuratevi che tutte le comunicazioni trasmettano uno stile, un tono e un tema.
  Nei vostri sforzi di comunicazione, dovete assicurarvi di essere molto chiari riguardo all'offerta al consumatore, ai termini e alle condizioni e a ogni altro dettaglio che il consumatore deve conoscere.
• Piano mediatico - Una volta che la comunicazione e la durata sono state definite, è necessario tracciare il piano mediatico. Se non state conducendo una campagna a 360 gradi, assicuratevi di includere almeno tutti i punti di contatto rilevanti per i vostri consumatori e, ancora una volta, di rimanere coerenti su tutti i punti di contatto mediatici. Parlare della stessa cosa nello stesso momento su più piattaforme porta anche a una migliore fidelizzazione.
• Tempistiche di esecuzione - Pianificate una distribuzione ben distribuita tenendo conto di un buffer per essere preparati a tutti gli errori dell'ultimo minuto e ai ritardi nell'esecuzione. Avere sempre un piano B per ogni situazione sbagliata che si può prevedere. Siate realistici e attenti al budget assegnato.
• Tracciamento e reporting - questo è un altro fattore importante da considerare quando si pianifica l'esecuzione di un'offerta al consumatore. In uno studio condotto dal programma Harvard MBA, coloro che hanno fissato e registrato obiettivi chiari hanno guadagnato in media 10 volte di più di coloro che non li hanno fissati. Quando si gestisce un'offerta al consumo o qualsiasi altra promozione, gli obiettivi devono essere specifici e il programma deve essere progettato in modo tale che ogni azione sia tracciabile.
  È possibile garantire la stessa cosa impostando link UTM unici per le campagne online, facendo uso di codici coupon unici, creando una pagina di destinazione dedicata, incorporando Google Analytics, creando codici esclusivi per ogni canale, ecc. Impegnarsi per impostare dei tracker aiuta a capire quale canale sta ottenendo risultati migliori. Grazie a queste informazioni, è possibile concentrare le promozioni sui canali più performanti per raggiungere gli obiettivi desiderati.

Tutti i fattori sopra citati aggiungono un ragionamento logico che vi consente di prendere il controllo della vostra campagna di offerte al consumatore e di apportare le modifiche necessarie per ottenere i migliori risultati. Finché la vostra offerta principale è di livello mondiale e qualcosa di cui il consumatore ha veramente bisogno, venderla è solo una questione di razionalità e di applicazione della logica.

Avete un dubbio o un ulteriore contributo? Riteniamo che ogni commento e feedback sia prezioso e ci piacerebbe sentirlo nella sezione commenti qui sotto.