In questa pagina
In un ambiente commerciale competitivo come quello odierno, il feedback dei clienti è fondamentale per la prosperità e la crescita di qualsiasi organizzazione. La raccolta dei feedback dei clienti può fornire indicazioni preziose su ciò che i clienti pensano dei vostri prodotti, servizi e dell'esperienza complessiva del cliente. Per questo motivo, la conduzione regolare di sondaggi sul feedback dei clienti è essenziale per le aziende per rimanere all'avanguardia.
Tuttavia, creare un sondaggio di feedback sui clienti da zero può essere un compito scoraggiante. È qui che può essere utile un modello di sondaggio di feedback dei clienti. Un modello ben progettato può far risparmiare tempo, aumentare i tassi di risposta e garantire che l'indagine copra tutti gli argomenti essenziali.
In questo blog esploreremo i vantaggi dell'utilizzo di un modello di sondaggio di feedback per i clienti e forniremo alcuni suggerimenti su come creare un sondaggio efficace che generi un feedback prezioso dai vostri clienti. Condivideremo anche alcuni esempi di domande da includere nel sondaggio per aiutarvi a iniziare. Se state cercando di creare un'indagine di feedback sui clienti, continuate a leggere!
13 Esempi di modelli di sondaggio sul feedback dei clienti di marchi famosi
Di seguito sono riportati alcuni dei modelli di sondaggio di feedback utilizzati dai marchi più famosi.
1. Mela
Apple, attraverso il modulo di feedback riportato di seguito, desidera verificare l'interazione del personale con i clienti e le prestazioni del negozio.
Apple tiene in grande considerazione l'opinione dei clienti e con l'aiuto di questo modello di feedback è in grado di ottenere le informazioni necessarie sul negozio e sul personale.
Ciò contribuisce a migliorare il servizio clienti.
2. Airbnb
Il pulsante del sondaggio di Airbnb, in grassetto, attira l'attenzione ed è stato progettato in modo da indurre i clienti a partecipare al sondaggio.
Iniziando a ringraziare i clienti, Airbnb afferma che il sondaggio serve a migliorare i suoi servizi. Questo crea un'ottima impressione nella mente dei clienti. Menzionando il tempo, indica che il sondaggio è breve e che dà valore al tempo del cliente.
3. Nike
Il modello di feedback di Nike è molto specifico per capire come i clienti si aspettano di essere accolti nei negozi.
L'interazione del personale nei negozi fisici gioca un ruolo importante nell'influenzare le decisioni di acquisto.
In base al feedback ricevuto, Nike può implementare cambiamenti nel negozio per soddisfare le aspettative dei clienti.
4. Uber
Il modulo di feedback di Uber è personalizzato e si rivolge ai clienti abituali. Il sondaggio è un tentativo di scoprire l'opinione generale sui servizi di Uber e il grado di soddisfazione dei clienti nell'utilizzo degli stessi.
Il link al sondaggio è ben visibile e crea interesse nel cliente.
5. Walmart
Walmart fornisce il seguente modello di sondaggio per verificare l'esperienza dei clienti. Inoltre, indica come valuta le opinioni dei clienti.
Quando i clienti si sentono apprezzati, sviluppano un maggiore attaccamento al marchio e questo contribuisce alla crescita dell'azienda.
6. Chipotle
Il modulo di feedback di Chipotle richiede le sensazioni e le impressioni dei suoi clienti. Chipotle annuncia la possibilità di vincere burritos solo per la partecipazione dei clienti al sondaggio.
Questo attira i clienti a dare la loro preziosa opinione.
7. Twitter
Twitter è una piattaforma sociale molto popolare e potente. Per migliorare i suoi servizi, Twitter invia vari modelli di sondaggio, tra cui quello riportato di seguito.
Si cerca di scoprire il tipo di media che i clienti utilizzano per twittare spesso. Vuole anche analizzare la frequenza dei tweet. In questo modo, Twitter sarà in grado di scoprire il mezzo di comunicazione preferito e il motivo di tale scelta.
8. Amazon
Il modulo di feedback di Amazon cerca di chiarire le informazioni relative al modello di sondaggio, poiché li indirizza a un sito esterno. In questo modo si chiarisce ogni timore che il cliente potrebbe avere.
Fornendo un link autentico, Amazon sviluppa fiducia nella mente del cliente. Inoltre, fornisce un link per l'opt-out nel caso in cui i clienti non siano disposti a fornire il proprio feedback.
Si tratta di un modo innovativo di approcciare i clienti che crea anche buone relazioni.
9. GEICO
GEICO, la compagnia di assicurazione auto, diffonde un modulo di feedback nel formato sottostante. Qui i clienti hanno a disposizione anche i link alle FAQ e alle informazioni di contatto.
I clienti possono registrare la loro soddisfazione attraverso il numero di stelle. Possono anche scrivere il loro feedback nell'apposito spazio.
GEICO rispetta la privacy del cliente mantenendo facoltativa la colonna e-mail.
10. Ubeeqo
Il modulo di feedback di Ubeeqo è molto importante perché cerca di scoprire i motivi per cui i clienti hanno rinunciato.
Fornisce varie opzioni in modo che i clienti possano scegliere quella più pertinente. Con l'aiuto di questo feedback, Ubeeqo può migliorare i suoi servizi per fornire il meglio ai suoi clienti.
11. Hotel Hilton
Il feedback è molto importante, soprattutto nel settore dell'ospitalità. In questo modulo di feedback, Hilton Hotels chiede al cliente di scegliere le cause del suo eventuale malcontento.
C'è anche uno spazio extra per scrivere il proprio feedback. Poiché l'hotel è presente a livello internazionale, raccoglie anche informazioni sulla struttura in cui il cliente ha soggiornato.
12. HubSpot
HubSpot fornisce un plugin WordPress per varie funzionalità e moduli CRM. Il loro modulo per il sondaggio di feedback è semplice e diretto, il che aiuta i clienti a completare rapidamente il sondaggio.
13. Droplr
Droplr ha utilizzato un semplice modulo di indagine per conoscere il feedback dei suoi clienti. Il modulo chiedeva di assegnare un punteggio su una scala da 0 a 10.
Questo sondaggio richiede solo un minuto per essere compilato e facilita l'analisi della reputazione del marchio.
Droplr offre inoltre ai suoi clienti la possibilità di annullare l'iscrizione se non desiderano continuare.
Conclusione
Condurre regolarmente sondaggi di feedback sui clienti è fondamentale per le aziende per rimanere all'avanguardia rispetto alla concorrenza e migliorare i prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva dei clienti. Utilizzando un modello di sondaggio di feedback dei clienti ben progettato, le aziende possono risparmiare tempo, aumentare i tassi di risposta e garantire che il sondaggio copra tutti gli argomenti essenziali.
Quando si crea un sondaggio di feedback sui clienti, è essenziale concentrarsi sulle domande che genereranno informazioni preziose dai vostri clienti. Porre domande aperte, evitare le domande guida e mantenere il sondaggio breve e conciso sono alcune delle migliori pratiche che possono aiutarvi a ottenere il massimo dal vostro sondaggio di feedback.
Per iniziare, abbiamo fornito alcuni esempi di domande che potete includere nel vostro sondaggio di feedback sui clienti. Queste domande coprono una serie di argomenti, tra cui la soddisfazione dei clienti, la qualità dei prodotti, il servizio clienti e altro ancora. Personalizzando queste domande in base alle vostre esigenze aziendali, potrete creare un'indagine che generi informazioni utili e vi aiuti a migliorare l'esperienza dei clienti.
In definitiva, un modello di sondaggio di feedback dei clienti ben progettato può aiutare le aziende a comprendere meglio le esigenze, le preferenze e i punti dolenti dei loro clienti. Agendo su questo feedback, le aziende possono prendere decisioni basate sui dati e rimanere in testa alla concorrenza nell'ambiente commerciale dinamico di oggi.
Domande frequenti
D: Perché il feedback dei clienti è importante?
R: Il feedback dei clienti è importante perché aiuta le aziende a capire cosa pensano i clienti dei loro prodotti, servizi e dell'esperienza complessiva del cliente. Raccogliendo i feedback dei clienti, le aziende possono identificare le aree di miglioramento, prendere decisioni basate sui dati e rimanere davanti alla concorrenza.
D: Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un modello di indagine sul feedback dei clienti?
R: L'utilizzo di un modello di sondaggio di feedback per i clienti può
- Risparmiare tempo
- Aumentare i tassi di risposta
- Assicurarsi che l'indagine copra tutti gli argomenti essenziali
- Aiutare le aziende a porsi le domande giuste e a generare informazioni preziose dai loro clienti.
D: Quali sono le migliori pratiche per creare un'indagine di feedback sui clienti?
R: Alcune best practice per la creazione di un sondaggio di feedback sui clienti includono:
- Mantenere il sondaggio breve e conciso
- Evitare le domande provocatorie
- Utilizzo di domande aperte per incoraggiare i clienti a fornire un feedback dettagliato.
D: Quali sono alcuni tipi comuni di sondaggi sul feedback dei clienti?
R: I tipi più comuni di sondaggi sul feedback dei clienti includono:
- Indagini sulla soddisfazione dei clienti
- Sondaggi di feedback sui prodotti
- Sondaggi di feedback sul servizio
- Sondaggi NPS (Net Promoter Score).
Ogni tipo di indagine si concentra su un aspetto specifico dell'esperienza del cliente e può fornire preziose informazioni alle aziende.
