Le principali tendenze dei premi nel 2025

I clienti vogliono essere ricordati. I dipendenti vogliono essere riconosciuti. I team di vendita vogliono essere ricaricati.

La motivazione ha funzionato in modo diverso per le varie persone da quando Henry Ford ha iniziato a premiare le persone che non lasciavano l'azienda all'inizio del 1900. Da allora abbiamo fatto molta strada.

Nel 2025, tuttavia, alcune cose non sono cambiate. Le ricompense continuano a motivare gli esseri umani come poche altre cose sanno fare. E la sensazione di essere apprezzati e valorizzati si mangia ancora la strategia a colazione. 

Perché i premi sono importanti nel 2025? 

Una roadmap di ricompense eseguita con competenza aiuta a coinvolgere gli attori chiave dell'azienda, aumenta il vantaggio competitivo e promuove una brand advocacy duratura.  

1. Lavoratori 

L'81% dei dipendenti confessa di essere più motivato quando il proprio capo dimostra apprezzamento. Non solo. Le aziende che hanno imparato l'arte del riconoscimento dei dipendenti hanno anche 12 volte più probabilità di generare forti risultati di business rispetto alle controparti che non lo fanno. 

2. Canali 

I premi alle vendite sono un'attività chiave per il 90% delle aziende più performanti. E l '84% dei consumatori dichiara di voler rimanere fedele a un marchio che ha un programma di fidelizzazione. 

3. I clienti 

Secondo Forbes, i clienti fedeli non solo hanno il 50% di probabilità in più di provare un nuovo prodotto, ma sborsano anche il 31% in più di denaro rispetto ai nuovi clienti. 

4. Pare di giocare

La regola di Pareto dell'80/20 si applica anche al commercio. Con l'80% dei consumatori che generano il 20% dei ricavi, è facile capire perché le organizzazioni più intelligenti stiano sfruttando la psicologia delle lodi per guidare un comportamento desiderabile in un mercato competitivo con tempi di attenzione incostanti.

In questo modo, si spuntano anche le caselle delle grandi aziende, come i costi, il churn e i ricavi. Cercate il nome di un marchio con la parola chiave "rewards" o "rewards program" e 9 volte su 10 comparirà su Google: Amazon, Nike, Disney, tutti sono sulla lista! 

Per saperne di più sull impatto e benefici dei premi sul posto di lavoro e su come un programma di fidelizzazione B2B ben strutturato programma di fidelizzazione B2B con i giusti premi può cambiare le carte in tavola per la vostra azienda.  

Che cosa si intende per ricompensa nel 2025? 

La definizione continua a cambiare. Gli anni 2000 ci hanno regalato programmi di riconoscimento formali e dall'alto verso il basso, con premi materiali come promozioni, bonus e certificati.

Negli anni 2010 si è assistito all'emergere dipremi non monetari, preferiti dal 65% dei dipendentiche si traducono in opportunità di crescita, riconoscimento sociale ed equilibrio vita-lavoro.

Viviamo in un'epoca sofisticata in cui l'ascesa della tecnologia, delle intuizioni e dell'individualismo sta stravolgendo le definizioni di lavoro e relax. Il modo in cui esprimiamo e accettiamo l'apprezzamento sta subendo una rivoluzione.  

Il mondo si sta allontanando dal concetto di "pelle profonda" per cogliere l'essenza ricca e multiforme dell'intera personalità, e per concepire i premi di conseguenza. Benessere, passioni intrinseche, empowerment, appartenenza, scopo e crescita sono le parole d'ordine per il 2025.

I programmi di ricompensa rispondono sperimentando dinamicamente nuovi ingredienti ed equazioni per arrivare a una formula che massimizzi la buona volontà, rafforzi l'attaccamento e spinga a ripetere l'associazione e il business. 

I cambiamenti che caratterizzeranno i compensi nel 2025

Una ricerca Deloitte ha rilevato un cambiamento di percezione con l'NPS sui premi che è passato da un misero 15 negativo a un positivo 36 positivo. Il 2025 consoliderà ulteriormente la deviazione, in quanto i leader riconosceranno i loro dipartimenti di ricompensa come un punto di profitto e non come un costo sommerso. 

I migliori programmi di ricompensa nel 2025 saranno basati sui dati, sfumati e agili. Saranno mirati al raggiungimento degli obiettivi organizzativiavranno una chiara proposta di valore e saranno pianificati come entità in evoluzione dinamica, in grado di adattarsi alle tendenze e alle interruzioni in corso d'opera con il minimo sforzo. 

Ecco alcuni attributi che possiamo aspettarci che i sistemi di ricompensa ad alte prestazioni possiedano, in futuro. 

Le principali tendenze in materia di ricompense nel 2025 

1. Eredità libera 

Nel nuovo anno, i leader dei sistemi di ricompensa orientati al futuro non si lasceranno condizionare dai sistemi tradizionali, scegliendo invece di guardare avanti. Abbracceranno senza timore le nuove tecnologie, i modelli di coinvolgimento e le tendenze per rimanere competitivi, liberando al contempo il pieno potenziale dei loro sistemi di ricompensa.

Con la riduzione dei costi IT e la democratizzazione della tecnologia da parte dell'intelligenza artificiale, anche i piccoli marchi hanno l'opportunità di ottenere un coinvolgimento e una fidelizzazione straordinari combinando la loro strategia di ricompensa con il giusto stack tecnologico o collaborando con la giusta piattaforma tecnologica di ricompensa, come ad esempio Xoxoday.   

2. Olistico 

Le ricompense stanno diventando sempre più multidimensionaleche coprono un'ampia base che comprende l'idoneità fisica, mentale, sociale e finanziaria. Orari flessibili, assistenza all'infanzia, aggiornamento professionale, sostegno alla pensione e altri servizi "collaterali".fringe fringe" sono sotto i riflettori.

Le ricompense veramente grandi saranno "totali nello spirito", e daranno potere agli individui affrontando sia la loro estrinseco e intrinseco. motivazione sia estrinseca che intrinseca. 

3. Partecipativo 

Che si tratti di gestione attiva e di coinvolgimento dei pari 41% dei dipendenti desidera un riconoscimento da parte di un collega) che incoraggi le lodi in pubblico Il 50% dei dipendenti il 50% dei dipendenti lo adora), il feedback in tempo reale, il coaching o le esperienze gamificate, i programmi di ricompensa nel 2025 saranno progettati per prosperare in ambienti collaborativi e co-creati. 

4. Comunicativo 

L'ascolto, la condivisione e il microapprendimento stanno rapidamente emergendo come i pilastri della moderna architettura delle ricompense.

Messaggi, nudge e avvisi, inseriti nel tessuto dei flussi di lavoro e degli imbuti di marketing, favoriscono ecosistemi strettamente connessi che informano, controllano e premiano. Con il lavoro a distanza che coinvolge i dipendenti di tutto il mondo e i clienti provenienti da diverse parti del mondo, le pratiche e le politiche aziendali hanno ora il compito di soddisfare una serie di aspettative diverse. sincrono in tempo quasi reale. 

5. Riconoscimento ad alta frequenza 

Come estensione del punto precedente, stiamo assistendo all'utilizzo da parte delle aziende di piattaforme come Zoom, Slack, Teams e dei social media (funnel privati e dark social) per coltivare alta frequenza interazioni ad alta frequenza. 

L'obiettivo è quello di celebrare il feedback e la gratitudine nel momento stesso, coinvolgere dipendenti e clienti "dove sono" e integrare la gratificazione istantanea nei flussi di lavoro e nelle procedure quotidiane. 

6. Prima la tecnologia 

Nel 2025 i leader dei premi brandiranno i premi come una bacchetta magica: Sconfiggendo colli di bottiglia ostinati e raggiungendo obiettivi finora considerati impossibili.

L'adozione delle più recenti pratiche digitali li aiuterà a costruire meccanismi di ricompensa intelligentemente mirati, profondamente personalizzati, piacevoli da usare, ibridi e conformi alla privacy.

7. Sensibile 

Con il lavoro a distanza che coinvolge i dipendenti di tutto il mondo e i clienti provenienti da diverse parti del mondo, le pratiche e le politiche aziendali hanno ora il compito di soddisfare una serie di aspettative diverse.

Devono essere culturalmente sensibili, rispettosi dell'individualità, giusti, equi e garantire la libertà di scelta. Flessibili e decentralizzati sono "in", creando ambienti in cui i membri hanno un'autonomia e un controllo maggiori che in passato sulle modalità di retribuzione. 

8. Varietà 

Uno studio di Deloitte considera la "scelta delle opzioni per il riscatto dei punti" come una caratteristica di alto valore nel contesto della partecipazione ai programmi di fidelizzazione.

Punti, livelli, codici, carte, sconti, buoni prepagati e marketplace ci offriranno l'imbarazzo della scelta nel 2025, quando le aziende offriranno un ricco buffet di premi innovativi.

Piattaforma leader per i premi Plum permette ai riscattatori di confrontare e scegliere tra ben 1 milione di premi personalizzabili in oltre 100 Paesi e 30 categorie, consentendo ai marchi di creare programmi di incentivazione indipendentemente dalla strategia, dall'idea o dal budget. 

9. Delinking R & R

Il binomio familiare - premi e riconoscimenti - potrebbe finalmente separarsi. Mentre i premi sono più formali, gli atti quotidiani di riconoscimento, come le rotture di ghiaccio, le pacche sulle spalle e i momenti di divertimento, stanno guadagnando terreno come "mosse di potere" a sé stanti.   

10. Di persona 

Uno studio indica che il senso di appartenenza sul posto di lavoro può portare a una riduzione del 50% del rischio di turnover. Mentre i formati di lavoro in ufficio tornano di moda, le aziende sfruttano l'opportunità di creare momenti faccia a faccia unici che offrono la possibilità di scegliere e allo stesso tempo favoriscono la magia della connessione personale.

I punti in comune e lo scopo condiviso vengono intrecciati nel tessuto dei premi per far sentire il riconoscimento autentico e speciale. 

11. Prompt 

Tom Petty cantava Waiting Is The Hardest Part nel 1981. Una nuova ricerca dimostra che la nostra avversione per i ritardi non è diminuita di una virgola. I manager, quindi, sfrutteranno il ritmo e lo slancio vincente soddisfacendo rapidamente le aspettative nel 2025. Un riconoscimento ritardato, dopo tutto, è un riconoscimento negato. 

12. Accomodare 

I datori di lavoro saranno attenti alle strutture più piatte, ai flussi di lavoro agili, alle funzioni matriciali, alle modalità ibride, alla forza lavoro contingente, ai cambiamenti normativi, ai percorsi di carriera non lineari e ai cambiamenti nelle prospettive generazionali per creare strutture di ricompensa flessibili. 

13. Continua 

Stiamo passando da reazioni a catena e gesti una tantum ad ambienti omnicanale, interconnessi e sempre attivi che trasformano il gesto di premiare in un'abitudine. Il monitoraggio e la misurazione in tempo reale sosterranno la transizione, affinando l'impatto senza sosta.    

14. Ipersemplice   

Shopify classifica convenienza come strategia principale per mantenere i clienti coinvolti nei programmi di fidelizzazione. Nel 2025, i programmi di ricompensa saranno trasparenti, facili da capire e facili da aderire e partecipare.

I leader integreranno perfettamente i premi nelle azioni quotidiane (eliminando, ad esempio, la necessità di iscrizioni e interazioni separate), automatizzeranno il tracciamento dei punti e si assicureranno che l'interfaccia utente, goffa e inospitale, non sia più un problema. UX sia finalmente un ricordo del passato.

I punti di attrito saranno sistematicamente rimossi: Norwegian Air Shuttle e Strawberry Hotelsper esempio, gestiscono una moneta comune di fidelizzazione che risparmia ai membri la fatica di passare da un programma all'altro, mentre British Airways e Finnair permettono ai soci di guadagnare punti da una delle due compagnie quando volano. 

15. Fuori dalla scatola 

Le aziende stanno pensando di andare oltre gli incentivi e i bonus tradizionali per rendere l'atto del riconoscimento più coinvolgente, significativo e innovativo. Daranno la priorità all'adattamento contestuale per creare piacere al dolce nesso di sorpresa e gioia.

16. Responsabile 

Nel 2025, i programmi di ricompensa hanno l'obbligo di essere socialmente consapevoli, attenti all'ambiente, di affrontare le questioni legate alla diversità e all'inclusione, di far sentire la propria voce contro pratiche inique (come la crudeltà sugli animali e il lavoro minorile) e di rispondere alle esigenze espresse e non espresse della società e della comunità in generale. Le aziende che collegano gli obiettivi ESG ai sistemi di ricompensa vedranno un'accettazione spontanea da parte degli stakeholder. 

17. Risultati guidati 

Nel 2025 i programmi di ricompensa e fidelizzazione saranno profondamente intrecciati con risultati misurabili, siano essi il coinvolgimento dei fan, la crescita dei soci, le richieste di demo, le conversioni di vendita o la crescita dei ricavi. Le strategie che non funzionano saranno messe da parte senza pietà. La sperimentazione e l'improvvisazione aumenteranno. 

Obiettivi di ricompensa principali nel 2025 

• Trasformazione digitale e tecnologica. 
• CLV migliorato: valore della vita del cliente. 
• Aumento della frequenza di coinvolgimento. 
• Innovazione e ristrutturazione. 
• Più fidelizzazione, meno abbandono. 
• Semplicità e convenienza. 
• Partenariati strategici. 
• Modelli di abbonamento a pagamento. 
• Amplificazione dei ricavi e del ROI. 

La categoria di premi più importante nel 2025

• Vendita al dettaglio e shopping. 
• Cibo e bevande. 
• Benessere e fitness. 
• Bellezza e cosmesi. 
• Abbigliamento e accessori.         
• Viaggi e ospitalità. 
• Contenuti e abbonamenti. 
• Avventura e attività. 
• Gadget e giochi.   
• Miglioramento della casa e stile di vita. 
• Capolavori e oggetti da collezione. 
• Intrattenimento, film e spettacoli. 
• Hobby, kit e corsi professionali. 
• Eventi speciali, contatti con le celebrità e occasioni a pagina 3.   

Esperienze inedite come la partecipazione a festival locali, la visita a destinazioni meno conosciute, escursioni al chiaro di luna, degustazioni curate, concerti privati, viaggi ispirati ai videogiochigraffiti in pubblico, giri in mongolfiera, sessioni di realtà virtuale e aumentata, soggiorni in una fattoria, fotografie con il drone, accessi esclusivi, essere apprendisti di un maestro e così via. Viaggi nello spazio e passeggiate sulla luna? Restate sintonizzati: saranno presto nel menu! 

9 Grandi idee per i premi nel 2025

1. Restituzione, per favore  

In un'economia che deve affrontare i venti contrari dell'incertezza e della compressione dei margini, il ritorno sugli investimenti (ROI) sarà un mantra importante per le organizzazioni nel 2025.

I programmi di ricompensa, sotto pressione per dimostrare un valore migliore, dovranno essere ben studiati in termini di tecnologia, modelli di coinvolgimento e benefici finali per giustificare l'investimento di budget, risorse e tempo.

La strategia dei premi deve combinare gli strumenti, i meccanismi e le piattaforme giuste per ridurre il disallineamento con i sistemi CRM/CDP, l'automazione e il motore di raccomandazione e far progredire gli obiettivi aziendali più ampi senza attriti. 

2. Più amore 

Nel 2025, le organizzazioni cercheranno di costruire un amore puro per il marchio, come fanno magistralmente persone come Tesla, Nike e Apple. Progetteranno "momenti di marca" che si avvicinino ai valori, alle aspirazioni e agli stili di vita di clienti e dipendenti per rafforzare il legame con l'identità del marchio.  

Le app e le analisi consentiranno ai marchi di inserire abilmente leve emozionali nei punti chiave del viaggio.

Ad esempio, la tecnologia GPS, i sensori e i tracker possono rilevare quando i membri partecipano ad attività rilevanti, e i marchi si fionderanno lì per indirizzarli.

Marchio di surfisti Rip Curl e la compagnia di assicurazioni Discovery Vitality entrambi premiano i soci quando praticano sport o attività fisica.  

Attraverso giochi interattivi, concorsi LIVE o atti quotidiani di buona azione, i marchi "aggiungeranno costantemente un significato al momento" co-costruendo esperienze.

L'obiettivo sarà quello di creare un senso di appagamento e di realizzazione, approfondendo i legami con le loro comunità e rafforzando la loro adesione a lungo termine. Un po' come come Lays ha convinto le leggende del calcio David Beckham e Thierry Henry a dirottare l'attenzione senza soluzione di continuità verso le loro patatine in uno stadio pieno di tifosi.   

3. Iperpersonalizzazione

Nel 2025 le persone vogliono essere trattate come individui unici e distinti, non come numeri o codici colore. Secondo McKinsey, il 76% dei consumatori ritiene che la personalizzazione aumenti le probabilità di acquisto e che il 78% sia propenso a riacquistare.

Secondo Statista, un enorme 97% delle aziende ha preso nota e sta già offrendo esperienze personalizzate. L'ultimo rapporto di Adobe mostra che il 68% degli sforzi di personalizzazione hanno superato gli obiettivi. 

Mentre gli approcci di tipo "cookie-cutter" escono dalla finestra, la comprensione dell'individuo a livello autentico e personale e la realizzazione delle vere motivazioni e preferenze continueranno a crescere. 

Le aziende utilizzeranno l'intelligenza artificiale, gli strumenti di ascolto, gli analytics avanzati, l'automazione, l'integrazione tecnologica e i chat-bot per orientare le offerte in modo pertinente, le conversazioni che risuonano e le esperienze su misura. 

La personalizzazione trasformerà i clienti e i dipendenti in beni aziendali a lungo termine, correlando direttamente i programmi di ricompensa al Customer Lifetime Value (CLV). 

4. Intelligenza artificiale

L'avvento dell'intelligenza artificiale si è rivelato un momento di svolta per la maggior parte dei settori, e il panorama dei premi e della fidelizzazione non è da meno.

Le aziende stanno già sfruttando l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per personalizzare, prevedere e ottimizzare i risultati e rimanere un passo avanti rispetto alle aspettative. 

5. Gamification

La gamification sta emergendo come una tendenza di spicco del 2025. L'85% dei dipendenti è noto che l'85% dei dipendenti si impegna maggiormente quando viene applicata la gamification e Microsoft ha registrato un tasso di fidelizzazione dei dipendenti superiore del 40%. 

Le aziende stanno arricchendo le attività e le funzioni chiave con una dose di divertimento e adrenalina per approfondire il coinvolgimento, aumentare la padronanza delle competenze, garantire una rapida gratificazione, favorire la connessione sociale e aumentare il ROI. Questo aiuta anche a ottenere informazioni vitali sulla motivazione e sul comportamento. 

Strumenti tradizionali come punti, badge, livelli e classifiche si fondono con tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale, la realtà virtuale, la realtà aumentata e le simulazioni immersive per creare esperienze di gamification sofisticate e personalizzate in modo dinamico che fanno presa sull'immaginazione di varie categorie generazionali: Millennials, Gen-Y, Gen-Alpha. 

6. Da materialista a memorabile

Il tempo si sta contendendo con i pesi massimi tradizionali come il denaro, la stima e i beni materiali il titolo di ricompensa più ambita del 2025. In un mercato affollato, i team che si occupano di ricompense devono quindi innovare maggiormente l'equilibrio tra lavoro e vita privata, aiutando i membri a liberare tempo per le cose che amano. 

7. Puntare su chi non è frequente

Alcuni marchi iniziano a guardare a una categoria ignorata: Il cliente infrequente, Emirates sta coinvolgendo partner di accumulo in tutte le categorie per offrire valore anche ai viaggiatori "una volta ogni morte di papa". Qantas ha investito 100 milioni di dollari per 20 milioni di posti premio aggiuntivi.

IAG Loyalty permette ai clienti di accumulare punti anche senza volare frequentemente con una campagna che recita: "Il tuo quotidiano può pagarti le vacanze!". 

8. DXP  

L'esperienza del cliente è un'area di attenzione fondamentale per gli architetti dei programmi di ricompensa e fedeltà e nel 2025 li vedremo armeggiare con un intero gruppo di nuove tendenze e giocattoli: Interfacce neuro-reattive, dispositivi EEG indossabili, assistenti digitali senzienti, realtà mista immersiva, modellazione quantistica potenziata, tswin digitali dei clienti, riconoscimento vocale conversazionale, dispositivi per la casa intelligente, design mobile-first, integrazione IoT, olografia, interfacce zero-UI e piattaforme cognitive di CX, solo per citarne alcuni.

Un gruppo eterogeneo che si riunirà su interessanti piattaforme di esperienza digitale (DXP) in cui le organizzazioni intendono aumentare gli investimenti del 35% nei prossimi tre anni.  

9. La sicurezza

Sapevate che le frodi di fidelizzazione sono state quarto tipo di frode in più rapida crescita tipo di frode nel 2024? Con 53% dei clienti si dichiara preoccupato per la sicurezza delle informazioni personali, il 2025 sarà un anno di maggiori preoccupazioni per la pirateria e di leggi più severe sulla privacy. Le aziende dovranno essere trasparenti nella gestione delle informazioni relative ai programmi di ricompensa e fedeltà.

L'autenticazione e la crittografia migliorate, la sicurezza delle reti 5G, il riconoscimento dei falsi, la sicurezza del cloud e la sicurezza dell'IoT dirotteranno le conversazioni in sala riunioni, forse più spesso di quanto vorremmo.