Come migliorare il tasso di conversione delle vendite con i premi digitali

Un prodotto eccezionale non è sufficiente nel frenetico mondo del commercio digitale, dove l'attenzione fugace regna sovrana. I clienti di oggi desiderano un viaggio coinvolgente, dalla conoscenza iniziale alla fidelizzazione. I premi digitali offrono un potente strumento per raggiungere questo obiettivo, aumentando le conversioni in ogni fase dell'imbuto di vendita. 

Uno sconcertante71%dei consumatori desidera esperienze personalizzate e i premi su misura colmano efficacemente il divario tra la conoscenza iniziale e l'adesione al marchio. Gli studi rivelano un convincenteaumento del 10%della spesa dei clienti nell'ambito dei programmi di fidelizzazione, con i millennial,66%di loro sarebbe più propenso a fare acquisti nei negozi che fanno parte di un programma di fidelizzazione. 

La vita di un venditore è tutt'altro che facile. Sebbene l'obiettivo rimanga costante - chiudere gli affari e superare gli obiettivi - gli ostacoli lungo il percorso possono essere diversi e in continua evoluzione.  

Le sfide più comuni affrontate dai responsabili delle vendite e del marketing 

Il panorama in continua evoluzione delle vendite richiede una costante innovazione e collaborazione tra i team di leadership. Entrambe le funzioni svolgono un ruolo critico nel percorso del cliente e un disallineamento può portare a uno spreco di risorse e a opportunità mancate.  

Qui analizzeremo alcune delle sfide più importanti affrontate dai leader delle vendite: 

1. Punti dolenti della prospezione 

• Trovare lead qualificati:Identificare le persone giuste all'interno delle aziende target che hanno potere decisionale può essere un processo lungo e frustrante. 
• Tagliare il rumore: in un mondo saturo di informazioni, catturare l'attenzione dei potenziali clienti in mezzo alla costante raffica di messaggi di marketing è una sfida importante. 
• Superare i gatekeeper: Raggiungere i decisori giusti spesso richiede di attraversare strati di gatekeepers che potrebbero non comprendere la vostra proposta di valore. 

2. Lotte di fidanzamento 

• Distinguersi dalla concorrenza: Differenziare la propria offerta in un mercato affollato e convincere i potenziali clienti della superiorità della propria soluzione può essere difficile. 
• Costruire fiducia e relazione: Stabilire legami autentici con i potenziali clienti e guadagnarsi la loro fiducia richiede forti capacità di comunicazione e ascolto attivo. 

3. Chiusura dell'affare 

• Navigare in percorsi di acquisto complessi: Gli acquirenti di oggi sono ben informati e spesso coinvolgono più soggetti nel processo decisionale, rendendo le fasi di chiusura lunghe e complesse. 
• Pressione sul tempo e budget ridotti: I cicli di vendita stretti e i vincoli di budget possono esercitare un'immensa pressione sui team di vendita affinché chiudano rapidamente le trattative, compromettendo potenzialmente la qualità a favore della velocità. 

4. Ostacoli post-vendita 

• Rottura e fidelizzazione dei clienti: Per garantire relazioni a lungo termine con i clienti e prevenire la rinuncia è necessario un servizio clienti proattivo e una dimostrazione continua del valore. 
• Cross-selling e upselling: Per convincere i clienti esistenti a investire in ulteriori prodotti o servizi è necessario comprendere le loro esigenze in continua evoluzione e offrire soluzioni che forniscano un valore reale. 
• Rimanere informati sulle esigenze dei clienti: Tenersi al passo con l'evoluzione delle preferenze dei clienti e delle tendenze del mercato è fondamentale per adattare il proprio approccio e mantenere relazioni di successo. 

Come migliorare il tasso di conversione delle vendite 

Nel mondo delle vendite, la conversione è fondamentale. È la differenza tra un potenziale cliente che naviga sul vostro sito web e un cliente felice che utilizza il vostro prodotto. 

 Ma con una concorrenza così agguerrita e un panorama di marketing in continua evoluzione, come si fa a garantire che i visitatori che navigano si convertano davvero? Ecco come fare: 

1. Conoscere il cliente ideale 

Concentratevi sulla qualità piuttosto che sulla quantità. Invece di inseguire ogni lead, identificate il vostro profilo di cliente ideale (ICP). Questo aiuta ad adattare il vostro messaggio e ad attrarre i potenziali clienti che hanno un bisogno reale del vostro prodotto o servizio. Ricercate i loro punti dolenti e adattate il vostro messaggio in modo da indirizzarli direttamente. 

2. Contenuti che convertono  

I contenuti di valore sono un potente strumento di conversione. Create post informativi per il blog, video coinvolgenti o guide scaricabili che informino il vostro pubblico di riferimento sulle loro sfide e sul modo in cui il vostro prodotto o servizio le risolve.  

In questo modo vi affermate come leader di pensiero e create fiducia nei potenziali acquirenti. Prendete in considerazione i contenuti riservati, ovvero risorse scaricabili che richiedono in cambio informazioni di contatto. Questo vi permette di catturare i lead e di nutrirli con comunicazioni personalizzate. 

3. Creare CTA convincenti 

Un chiaro invito all'azione (CTA) indica ai visitatori cosa fare dopo. Che si tratti di "Acquista ora", "Pianifica una demo" o "Scarica la nostra guida", le CTA devono essere ben visibili, facili da capire e posizionate strategicamente sul vostro sito web o sulle pagine di destinazione. 

4. Abbracciare il potere della fiducia 

Le persone sono più propense ad acquistare da chi si fidano. Mostrate elementi di prova sociale come testimonianze di clienti, casi di studio e recensioni positive per costruire la credibilità.  

5. Ridurre l'attrito nel percorso di acquisto 

Analizzate il vostro imbuto di vendita per identificare eventuali ostacoli che potrebbero impedire le conversioni. Il processo di checkout è troppo complesso? I moduli del sito web sono lunghi o confusi?  

Semplificate il processo di acquisto semplificando i moduli, offrendo più opzioni di pagamento e fornendo informazioni chiare sui prodotti. 

6. Seguire, in modo coerente 

Non abbandonate i contatti dopo il primo contatto. Impostate sequenze di e-mail automatiche per coltivare i contatti con contenuti e offerte pertinenti. Per i potenziali clienti di alto valore, le chiamate di follow-up personalizzate da parte dei rappresentanti di vendita possono rispondere a dubbi specifici e spingerli verso una decisione di acquisto. 

9 modi per migliorare i tassi di conversione delle vendite con i premi 

L'utilizzo di premi e omaggi nell'ambito della strategia di vendita può essere un modo efficace per favorire le conversioni, fidelizzare i clienti e aumentare gli acquisti ripetuti. Ecco alcuni modi efficaci per migliorare i tassi di conversione delle vendite utilizzando gli incentivi: 

1. Offrire incentivi all'acquisto per ridurre l'esitazione 

Molti clienti esitano a completare l'acquisto a causa di problemi di prezzo o di indecisione. Un regalo o una ricompensa ben mirati possono incoraggiarli a concludere la transazione, fornendo un valore percepito aggiuntivo. Offrire una carta regalo, cashback o omaggio può spingerli a convertire più velocemente.
Esempio: "Acquista oggi e ricevi una carta regalo di 10 dollari per il tuo prossimo acquisto!". 

2. Premiare i clienti che completano azioni che portano alla vendita. 

Incoraggiare i clienti a compiere azioni specifiche, come iscriversi a una demo, a una consulenza o a un webinar, può alimentare i lead e avvicinarli alla vendita. Incentivi piccoli ma di valore, come carte regalo digitali o l'accesso a una prova esclusiva rendono la partecipazione più allettante.
Esempio: "Completa una demo e ricevi una carta regalo Amazon da 25 dollari!". 

3. Personalizzare i premi in base al comportamento dei clienti 

La personalizzazione degli incentivi in base alle preferenze dei clienti o alla cronologia degli acquisti crea un'esperienza di acquisto più significativa. Premi personalizzati-come sconti specifici per categoria o punti fedeltà, fanno sentire i clienti apprezzati e compresi, portando a un maggiore coinvolgimento e a conversioni più elevate.
Esempio: "Visto che ami l'attrezzatura per il fitness, approfitta di uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto!". 

4. Utilizzate i premi di referral per attirare acquirenti ad alto potenziale. 

Il marketing del passaparola è uno dei modi più efficaci per ottenere lead di alta qualità. Offrire incentivi per i referral incoraggia i clienti fedeli a presentare nuovi acquirenti che già si fidano delle loro raccomandazioni, aumentando i tassi di conversione senza sforzo.
Esempio: "Presenta un amico ed entrambi riceverete un credito di 20 dollari per il negozio al suo primo acquisto!". 

5. Convertire i contatti con offerte a tempo limitato 

Creare un senso di urgenza con premi sensibili al tempo incoraggia i clienti ad agire rapidamente. Sconti a tempo limitato, pacchetti esclusivi o omaggi aggiungono urgenza al processo decisionale, riducendo la procrastinazione e aumentando le conversioni.
Esempio: "Iscriviti entro le prossime 24 ore e riceverai un esclusivo regalo di benvenuto!". 

6. Gamificare il processo di acquisto 

Tecniche di gamification, come sconti a rotazione, premi "gratta e vinci" o classifiche a punti. classifiche a punti-creano un'esperienza coinvolgente e interattiva per gli acquirenti. Questo rende il percorso di acquisto più divertente e spinge ad acquistare d'impulso.
Esempio: "Fai girare la ruota per vincere fino al 50% di sconto sul tuo ordine!". 

7. Premiare gli acquisti ripetuti per aumentare il valore della vita del cliente 

Acquisire nuovi clienti è costoso, ma mantenere i clienti esistenti è molto più redditizio. Premiare gli acquisti ripetuti con sconti esclusivi, punti bonuso omaggi può incoraggiare una spesa maggiore e una fedeltà a lungo termine.
Esempio: "Guadagna 500 punti premio quando effettui il tuo secondo ordine entro 30 giorni!". 

8. Utilizzare i premi per recuperare i carrelli abbandonati 

L'abbandono del carrello è un ostacolo importante per le conversioni, spesso causato da problemi di prezzo o distrazioni. L'invio di un'e-mail di follow-up con un incentivo speciale, come uno sconto, la spedizione gratuita o un piccolo regalo, può spingere gli acquirenti esitanti a tornare al checkout.
Esempio: "Ci stai ancora pensando? Completa il tuo acquisto oggi e ricevi la spedizione gratuita e un regalo a sorpresa!". 

9. Fornire premi VIP esclusivi per i clienti di alto valore. 

I clienti fedeli meritano un trattamento speciale. VIP programmi di fidelizzazione che offrono assistenza prioritaria, accesso anticipato alle vendite e regali a sorpresa, creano un senso di esclusività e rafforzano il legame emotivo con il vostro marchio, portando a una fidelizzazione a lungo termine.
Esempio: "Unisciti al nostro programma VIP e ottieni assistenza prioritaria, accesso anticipato alle vendite e regali speciali!". 

Esempi di aziende che hanno utilizzato i premi per aumentare i tassi di conversione dell'imbuto di vendita 

1.Starbucks Rewards: Gamificare la fedeltà e alimentare il successo 

Nel mondo delle catene di caffè, la concorrenza spietata richiede un'innovazione costante. Starbucks lo ha capito bene e nel 2010 ha lanciato i suoi Starbucks Rewards un programma che ha cambiato le strategie di fidelizzazione dei clienti.  

Integrando perfettamente elementi di gamification, offerte personalizzate e un approccio mobile-first, Starbucks ha incentivato gli acquisti frequenti e il coinvolgimento nel marchio, ottenendo una crescita impressionante.  

La sfida 

• Mantenere la fedeltà dei clienti in un mercato competitivo con prezzi del caffè in aumento. 
• Aumentare l'utilizzo delle app mobili e guidare le transazioni digitali. 
• Incoraggiate gli acquisti ripetuti e aumentate il volume complessivo delle transazioni. 

La soluzione 

• Sistema a punti: Ogni acquisto fa guadagnare "Stelle", che possono essere riscattate per ottenere premi come bevande, cibo e prodotti gratuiti. 
• Sistema a livelli: Tre livelli - Green, Gold e Starbucks Rewards Plus - offrivano vantaggi crescenti ed esperienze personalizzate. 
• Sfide e gamification: Sfide stagionali, premi per i compleanni e opportunità di punti bonus hanno aggiunto un elemento di divertimento e competizione. 
• Offerte personalizzate: Promozioni mirate e premi di compleanno hanno favorito un senso di esclusività e valore. 

L'impatto 

La crescita media è stata del16%nel programma fedeltà di Starbucks anno dopo anno. 

Starbucks Rewards è andato oltre i semplici numeri. Ha creato un legame emotivo con i clienti, facendoli sentire apprezzati e parte di una comunità più ampia. Questo ha favorito la fedeltà al marchio e il passaparola organico, amplificando ulteriormente l'impatto del programma. 

La gamification motiva: L'integrazione di sfide e di un sistema di punti incoraggia gli acquisti ripetuti e il coinvolgimento. 

2.Dropbox: Programma di referral semplice ma strategico 

Agli albori del cloud storage, Dropbox ha dovuto affrontare una concorrenza agguerrita con un budget di marketing limitato. La loro soluzione? Un rivoluzionario programma di referral che è diventato un esempio di semplicità, efficacia e crescita sostenibile.  

La sfida 

• Attirare nuovi utenti in un mercato affollato e con risorse limitate. 
• Costruire una base di utenti in modo rapido e organico. 

La soluzione 

• Incentivi a due facce:Sia i referenti che gli arbitri hanno ricevuto spazio di archiviazione aggiuntivo gratuito, la principale proposta di valore di Dropbox. 
• Esperienza senza attriti: La condivisione dei link di riferimento è stata semplice e integrata nell'interfaccia utente. 
• Trasparenza e tracciabilità: Gli utenti possono facilmente tracciare i loro referral e guadagnare ricompense. 

L'impatto 

• Crescita esponenziale: Dropbox è passato da 100.000 utenti a 4 milioni in 15 mesi, con un incremento del 3900%. 
• Riduzione dei costi di acquisizione: Il programma di referral ha spinto gli utenti a una frazione del costo del marketing tradizionale. 
• Elevato coinvolgimento:Gli utenti esistenti sono diventati sostenitori del marchio, promuovendo Dropbox in modo organico. 
• Base di utenti fedeli: Il programma di referral ha favorito il sentimento positivo degli utenti e l'impegno a lungo termine. 

Il programma di referral di Dropbox non era solo una questione di numeri. Ha creato una comunità di utenti impegnati che si sono sentiti apprezzati e investiti nel successo della piattaforma. Questo ha favorito un'immagine positiva del marchio e un passaparola organico, accelerando ulteriormente la crescita.  

Come Xero ha potenziato la crescita con i premi digitali 

Xero, azienda leader nel settore della contabilità in cloud, ha dovuto affrontare una serie di difficoltà per acquisire nuovi clienti nel Regno Unito e offrire un'esperienza positiva ai clienti esistenti. Il loro modello tradizionale di regali fisici si è rivelato costoso, scomodo e con una scelta limitata. La piattaforma di ricompensa digitale di Plum è diventata la soluzioneche ha spinto Xero a una crescita del 20% su base annua grazie agli incentivi strategici. 

Sfide 

• Necessità di una strategia di acquisizione clienti scalabile e conveniente. 
• Offrire opzioni di ricompensa limitate con regali fisici. 
• Un'esperienza di regalo scomoda e dispendiosa in termini di tempo. 
• Incapacità di misurare il ROI delle campagne di gifting fisico. 

Soluzione 

Xero ha implementato la piattaforma di ricompense di Plum, offrendo: 

• Ricompense basate sui link: I clienti hanno ricevuto una ricompensa digitale di 50 sterline per le segnalazioni di successo, generando una pipeline di 1.900 nuovi clienti in 4 mesi. 
• Un portafoglio premi diversificato: I clienti possono scegliere traoltre 1 milione di premitra i vari marchi, favorendo il piacere e la soddisfazione. 
• Gratificazione immediata: I premi digitali eliminano i tempi di attesa e offrono una soddisfazione immediata. 
• Soluzione economicamente vantaggiosa: Il modello pay-per-redemption di Plum ha ridotto al minimo i costi iniziali e massimizzato l'efficienza del budget. 
• Integrazione perfetta: La piattaforma si è integrata con i sistemi esistenti di Xero per una gestione dei premi senza sforzo. 

Risultati 

• Una crescita del 20% rispetto all'anno precedente: Gli incentivi di Plum hanno favorito l'acquisizione di clienti e l'espansione del business. 
• Tasso di conversione aumentato del 25%: Premiare i referral ha migliorato la conversione dei lead e il successo delle vendite. 
• Riduzione del costo di acquisizione dei clienti (CAC): I premi digitali rappresentano un modo economicamente vantaggioso per attirare nuovi clienti. 
• Miglioramento dell'esperienza dei clienti: Scelta, convenienza e gratificazione immediata hanno portato a clienti più felici. 
• ROI misurabile: La piattaforma di Plum ha fornito informazioni guidate dai dati sulle prestazioni della campagna. 

Sbloccare il successo delle vendite con premi strategici 

La generazione di lead è solo l'inizio: la costruzione di relazioni durature con i clienti e la promozione della loro fedeltà sono il vero punto di svolta. Nel panorama competitivo di oggi, premi digitali e gli eGift personalizzati eGifts rappresentano un modo efficace per coinvolgere, convertire e fidelizzare i clienti in ogni fase dell'imbuto di vendita. 

Plum offre premi su misura progettati per migliorare ogni punto di contatto nel percorso del cliente: 

• Magneti per i lead - Catturate lead di alta qualità con incentivi allettanti come carte regalo elettroniche, contenuti esclusivi o accesso a webinar di alto livello. 
• Incentivi alle demo - Incoraggiate la partecipazione alle demo dei prodotti con regali personalizzati, sconti speciali o prove gratuite prolungate. 
• Programmi di referral - Trasformate i clienti in sostenitori premiandoli con bonus di referral, punti fedeltà o esperienze esclusive. 
• Programmi di fidelizzazione dei clienti - Per incentivare gli acquisti ripetuti con premi graduali, vantaggi VIP e accesso anticipato ai nuovi prodotti. 
• Esperienze gamificate - Aumentate il coinvolgimento con concorsi, sfide e classifiche, offrendo incentivi interessanti come punti, badge o esperienze esclusive. 

Plum va oltre l'incentivo unico: i suoi eGift personalizzati assicurano che ogni premio risuoni con il destinatario, aumentando i tassi di riscatto e massimizzando l'impatto. Se state cercando di attrarre, convertire o mantenere i clienti, le soluzioni intelligenti di Plum per i premi vi aiutano a trasformare gli acquirenti soddisfatti in fedeli sostenitori del marchio. 

Siete pronti a migliorare la vostra strategia di vendita? Esplorate la potenza dei premi digitali con Plum. Prenotate una demo oggi stesso!