Frodi nei programmi fedeltà: Rischi, esempi e strategie di prevenzione

Si stima che i programmi di fidelizzazione perdano annualmente da 1 a 3 miliardi di dollari a causa di frodi.

Un tempo considerati un semplice strumento di marketing, i programmi di fidelizzazione si sono trasformati in soluzioni moderne per la fidelizzazione dei clienti, ricche di dati e di punti in valuta digitale. Oggi sono diffusi in tutti i settori, dalle compagnie aeree agli hotel, dalla vendita al dettaglio alla sanità, e sono responsabili di miliardi di affari ripetuti.

Ma da questo valore deriva la vulnerabilità. I truffatori prendono sempre più di mira questi programmi utilizzando metodi come attacchi bot, account falsi e abusi di insider. E a differenza delle frodi con le carte di credito, le frodi legate alla fidelizzazione spesso non vengono individuate e passano inosservate finché il danno non è fatto.

Questo blog analizza il mondo delle frodi nei programmi fedeltà. Esploreremo le sue caratteristiche, condivideremo esempi di truffe reali e offriremo strategie pratiche per individuarle e prevenirle, in modo che il vostro marchio continui a premiare le persone giuste.

Che cos'è la frode nei programmi di fidelizzazione?

La frode sui programmi di fidelizzazione è l'uso non autorizzato, la manipolazione o l'abuso di un programma di premi o di fidelizzazione da parte di individui o entità che intendono ottenere vantaggi non meritati. 

Le frodi di fidelizzazione comportano tipicamente il furto o la falsificazione dei punti fedeltà attraverso tattiche quali l'acquisizione di account, le false iscrizioni o lo sfruttamento del sistema. 

Con l'evoluzione dei programmi di fidelizzazione in beni digitali di alto valore, sono diventati obiettivi primari per schemi di frode sempre più sofisticati. Oltre 72% dei programmi fedeltà ha subito qualche forma di frode.

In sostanza, i punti fedeltà sono diventati una forma di moneta digitale che può essere riscattata in cambio di beni, servizi o sconti, o addirittura venduta sui mercati neri, il che li rende estremamente attraenti per i truffatori. 

Gli approfondimenti di Mastercard sulle frodi legate alla fedeltà evidenziano che i programmi di fidelizzazione spesso non sono protetti con lo stesso rigore dei sistemi di pagamento, nonostante il valore finanziario comparabile.

La natura evolutiva delle tattiche utilizzate rende il rilevamento delle frodi di fidelizzazione particolarmente impegnativo. I truffatori utilizzano vari metodi, tra cui il riempimento delle credenziali, il phishing, gli attacchi bot automatizzati e la collusione tra insider. Le aziende devono essere preparate a combattere le frodi che sono più comuni, sofisticate e scalabili che mai.

Poiché i programmi di ricompensa continuano a crescere in popolarità in vari settori, la necessità di solide strategie di prevenzione delle frodi nei programmi di fidelizzazione è più urgente che mai.

Tipi comuni di frodi di fidelizzazione

I programmi di fidelizzazione sono concepiti per premiare l'impegno genuino dei clienti; tuttavia, quando i truffatori sfruttano le scappatoie del programma, le aziende subiscono perdite finanziarie, fiducia danneggiata e fedeltà indebolita. 

Le frodi sui programmi di fidelizzazione rappresentano oggi 31% di tutti i tentativi di frode ai danni dei commercianti online, rendendola una delle minacce più significative del commercio digitale.

Cerchiamo di capire quali sono i tipi più comuni di frode alla fedeltà:

1.I takeover di account sfruttano le credenziali rubate per prosciugare i punti utente

Le acquisizioni di account si verificano quando i truffatori accedono al conto fedeltà di un cliente legittimo. 

Questo viene spesso realizzato attraverso:

• Attacchi di phishing che inducono gli utenti a condividere le credenziali di accesso.
• Credential stuffing, in cui le password trapelate da altre piattaforme vengono utilizzate per ottenere l'accesso agli account di fidelizzazione.

Una volta entrato, il truffatore ruberà tutti i punti accumulati, cambierà i dettagli del conto o trasferirà i premi senza che il legittimo proprietario se ne accorga se non quando è troppo tardi. Questo attacco comporta una perdita finanziaria diretta ed erode la fiducia dei clienti nel marchio.

2. La creazione di account falsi porta a un uso improprio dei premi di riferimento.

I truffatori sfruttano i bonus di iscrizione, i premi di referral e gli incentivi di onboarding creando account falsi o duplicati per ottenere questi vantaggi. Utilizzando indirizzi e-mail fittizi, numeri di telefono virtuali o identità sintetiche, sfruttano il sistema per accumulare premi non dovuti.

I circuiti di frode a volte automatizzano questo processo su scala, soprattutto nei settori con soglie di verifica basse. Senza strumenti adeguati di rilevamento delle frodi, le aziende possono pagare migliaia di premi illegittimi, alterando i dati di coinvolgimento e prosciugando i budget di marketing per campagne di referral che non si traducono in una crescita "reale" dei soci.

3. Le frodi di insider o di dipendenti portano all'uso illegittimo dei punti premio.

Non tutte le minacce provengono dall'esterno. I dipendenti che hanno accesso al sistema di fidelizzazione possono creare account fantasma e incanalare i punti.

I dipendenti con cattive intenzioni modificano manualmente i saldi dei punti senza autorizzazione o assegnano premi non dovuti ad amici, familiari o a se stessi.

Poiché gli insider spesso sanno come aggirare i controlli o eludere il rilevamento, questo tipo di frode può essere più difficile da rintracciare e potenzialmente più dannoso nel lungo periodo.

4.Gli attacchi bot sovraccaricano i sistemi e alterano le metriche delle campagne

I bot sono sempre più utilizzati per automatizzare le attività fraudolente nei programmi di fidelizzazione, ad esempio:

• Creare più account falsi in pochi secondi
• Accesso a migliaia di account utilizzando credenziali rubate
• Scraping di opportunità di ricompensa da siti web e app mobili
• Rubare punti a inattivo account

Gli attacchi dei bot sono pericolosi per la loro velocità e scala. Sovraccaricano i sistemi, alterano le metriche delle campagne ed esauriscono le scorte di ricompense prima ancora che gli utenti reali abbiano la possibilità di partecipare.

5.Restituisce l'abuso sfrutta il riscatto prima del rimborso

Conosciuta anche come "compra e vola" o "guadagna e restituisci", questa tattica prevede che i clienti acquistino un articolo per guadagnare punti fedeltà, riscattino immediatamente i punti e restituiscano l'articolo per un rimborso completo, conservando i premi.

Nei settori della vendita al dettaglio e dell'e-commerce, questo abuso è particolarmente difficile da individuare, a meno che i sistemi di fidelizzazione e di restituzione non siano completamente integrati.

6. La rivendita dei punti fedeltà trasforma il vostro programma in una moneta del mercato nero.

Una volta guadagnati legittimamente o in modo fraudolento, i punti fedeltà possono essere rivenduti sul mercato nero o su forum peer-to-peer. Questa economia illecita trasforma il vostro sistema di ricompensa in uno scambio di valuta, minando il valore del vostro marchio e i controlli finanziari.

I truffatori prendono spesso di mira programmi di alto valore (compagnie aeree, hotel o carte di credito) in cui i punti hanno un chiaro valore monetario. Tuttavia, qualsiasi programma di fidelizzazione che offra premi trasferibili o riscattabili è potenzialmente a rischio.

7.L'abuso di coupon prosciuga il valore del programma attraverso rimborsi illegittimi.

I truffatori sfruttano i codici promozionali, i coupon o le offerte di sconto utilizzando lo stesso codice più volte attraverso account falsi. I truffatori condividono coupon monouso su forum pubblici, combinando più sconti contro i termini del programma.

Questo riduce i margini di profitto e altera l'efficacia delle campagne promozionali. Senza un adeguato controllo dei rimborsi, i marchi perdono migliaia di sconti non voluti e svalutano le offerte di fidelizzazione.

8.Furto di identità per accedere o creare account

I truffatori possono rubare informazioni di identificazione personale (PII) come nomi, numeri di telefono o indirizzi e-mail dalle violazioni dei dati.

Questo avviene per appropriarsi di conti fedeltà esistenti, creare nuovi conti che appaiono legittimi e riscattare i premi con identità rubate. 

Questa frode combina l'impersonificazione digitale con l'accesso non autorizzato, rendendo difficile l'individuazione e causando danni di lunga durata.

9. Ingannare i clienti affinché condividano i dati per un falso programma di fidelizzazione

I truffatori creano programmi di fidelizzazione fraudolenti o clonano siti web di marchi esistenti per ingannare i clienti e indurli a iscriversi con informazioni personali e finanziarie.

Aggiungono link di phishing mascherati da "premi", che portano al download di malware attraverso false offerte promozionali.

Queste truffe infangano anche la reputazione dei marchi legittimi. Le vittime possono incolpare l'azienda reale della violazione, anche se non è coinvolta.

10.La manipolazione dei programmi sfrutta le lacune del sistema e i difetti tecnici.

Gli utenti esperti di tecnologia testano deliberatamente i limiti delle piattaforme di fidelizzazione per sfruttare i bug di calcolo o i problemi di tempistica.

I truffatori guadagnano punti extra ripetendo azioni non adeguatamente limitate e riscattando i premi attraverso flussi di lavoro non approvati o link non aggiornati.

Impatto delle industrie ed esempi di truffe di fidelizzazione nel mondo reale

Sebbene i programmi di fidelizzazione abbiano lo scopo di promuovere l'amore per il marchio e la fidelizzazione dei clienti, sono diventati obiettivi di grande valore per i criminali informatici e i truffatori. Casi reali in diversi settori rivelano quanto possano essere pervasive e costose queste truffe. 

Ecco alcuni esempi di truffe di fidelizzazione nei vari settori:

1.Violazioni dei programmi di fidelizzazione delle compagnie aeree

Le compagnie aeree gestiscono alcuni dei programmi di fidelizzazione più redditizi al mondo, il che le rende bersaglio frequente di acquisizioni di account. 

In 2015British Airways ha subito una grave violazione in cui gli hacker hanno avuto accesso a decine di migliaia di account Executive Club e hanno sottratto miglia aeree. Allo stesso modo, nel 2021il programma Miles & More di Lufthansa è stato preso di mira da truffatori che hanno sfruttato la scarsa sicurezza delle password e le truffe di phishing.

Queste violazioni hanno causato perdite finanziarie dovute a rimborsi non autorizzati e hanno costretto le compagnie aeree a investire milioni di euro in attività di sensibilizzazione dei clienti, ripristino degli account e infrastrutture di prevenzione delle frodi.

Da notare: I punti fedeltà sono diventati una nuova forma di moneta digitale, altrettanto attraente per gli hacker quanto i numeri delle carte di credito.

2.Truffa di phishing dei punti fedeltà australiani

Nel 2023, i programmi di fidelizzazione delle aziende australiane Qantas Frequent Flyer, Telstra e Coles hanno segnalato oltre 200 truffe alla Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori (ACCC) tramite il suo Scamwatch in soli quattro mesi.

L'attacco di phishing è stato portato a termine:

• Falsi SMS/e-mail che affermano che i punti stanno per scadere
• Link a siti web di repliche convincenti 
• Credenziali di accesso raccolte
• Ha utilizzato i dati rubati per frodi di identità su altre piattaforme. 

3.Attacchi bot al dettaglio

I rivenditori che gestiscono programmi a punti spesso registrano picchi massicci di attività fraudolente durante i saldi e le promozioni. 

Gli attacchi bot automatizzati possono prosciugare l'intero inventario dei premi fedeltà in poche ore, molto prima che gli acquirenti legittimi abbiano la possibilità di riscattare i loro punti.

Da qui si evince che: Senza la protezione dei bot e il monitoraggio delle attività, i rivenditori rischiano di allontanare i clienti fedeli e di perdere il controllo dei loro ecosistemi di ricompensa.

4.Violazione della fedeltà alberghiera

Marriott International ha reso nota una massiccia violazione dei dati che ha interessato fino a 500 milioni di ospiti. 

La violazione ha comportato l'accesso non autorizzato al database delle prenotazioni degli ospiti Starwood, compromettendo le informazioni sensibili, tra cui i dati del passaporto, i numeri delle carte di pagamento e i dati del programma fedeltà. 

Il programma di fidelizzazione alberghiera ha danneggiato la reputazione di Marriott e ha portato a controlli normativi, cause legali e investimenti significativi per la revisione della sicurezza dei dati.

Da cui trarre spunto: I programmi di fidelizzazione sono ricche miniere di dati. Se violati, espongono punti e identità, mettendo a rischio la fiducia dei clienti e la credibilità dell'azienda.

5.Abuso di fedeltà in sanità e farmacia

Anche i programmi di fidelizzazione nel settore sanitario e farmaceutico, in particolare quelli che offrono sconti sui farmaci o premi per il benessere, sono suscettibili di frode. 

Le frodi nel settore possono assumere varie forme. A farmacista californiano ha orchestrato uno schema in cui ha creato profili di pazienti fittizi all'interno del sistema digitale della farmacia. Ha poi aggiunto prescrizioni fraudolente a questi profili falsi e ha presentato false richieste di rimborso a Medicare per farmaci mai dispensati. 

Questa attività fraudolenta ha portato Medicare a pagare circa 600.000 dollari e oltre 1 milione di dollari. 

Da qui si evince che Nei settori regolamentati come quello sanitario, le frodi di fidelizzazione comportano perdite finanziarie e rischi legali e di conformità.

L'impatto delle frodi di fidelizzazione sulle imprese

Le frodi sui programmi fedeltà sono diventate una minaccia crescente che ha un impatto sulla redditività, sulla fiducia dei clienti e sull'efficienza operativa in diversi settori. 

Di seguito sono riportate le principali conseguenze che le aziende devono affrontare a causa delle frodi di fidelizzazione:

1.Perdite finanziarie

Uno degli impatti più immediati e visibili delle frodi di fidelizzazione è la perdita finanziaria che causano. Le frodi sui premi sono aumentate in modo vertiginoso, con stime che vanno da 1 a 3 miliardi di dollari di frodi annuali a livello globale. perdite annuali a livello globale. 

I rimborsi fraudolenti, le manipolazioni del conto e l'uso improprio dei bonus di referral prosciugano il valore del programma. Nel tempo, queste perdite si accumulano, erodendo il ritorno sull'investimento di marketing (ROI) e la redditività del programma. 

Le aziende devono inoltre sostenere costi aggiuntivi, tra cui le indagini sulle frodi, il rimborso dei clienti colpiti e l'implementazione di strumenti di rilevamento delle frodi più efficaci.

2.Erosione della fiducia e del coinvolgimento dei clienti

Uno studio ha rivelato che 64% dei consumatori globali riferisce che gli incidenti di frode hanno un impatto negativo sulla percezione del marchio responsabile della violazione.

I clienti che sono vittime di frodi di fidelizzazione attraverso punti rubati o account compromessi spesso perdono fiducia nel marchio. I clienti che non sono direttamente coinvolti possono mettere in dubbio la sicurezza del programma. 

Questo porta a un minore coinvolgimento, a tassi di riscatto più bassi e, in ultima analisi, a un calo della partecipazione al programma.

3. Danni alla reputazione e rischi legali

Le frodi sui programmi fedeltà fanno spesso notizia, soprattutto quando si tratta di violazioni di alto profilo o di comportamenti interni scorretti. La stampa negativa, il controllo normativo e le azioni legali possono seguire, soprattutto nei casi in cui vengono compromessi i dati personali. 

Il danno reputazionale può protrarsi, incidendo sull'acquisizione e sulla fidelizzazione dei clienti ben oltre le conseguenze immediate.

4.Interruzioni operative

Le frodi comportano interruzioni operative, in quanto le aziende devono gestire un aumento delle richieste di assistenza e delle controversie dei clienti e rivedere manualmente le attività fraudolente.

Queste interruzioni sottraggono risorse preziose alle operazioni principali, incidendo sulla qualità complessiva del servizio ed erodendo ulteriormente la soddisfazione dei clienti.

5.Rischi specifici del settore

Specifici settori B2C sono particolarmente vulnerabili alle frodi di fidelizzazione:

• Commercio al dettaglio: I rivenditori devono affrontare problemi come la creazione di account falsi e l'abuso di codici promozionali, con conseguenti perdite finanziarie e calo della fiducia dei clienti.
• Sanità: I programmi di fidelizzazione delle farmacie sono stati sfruttati creando falsi profili di pazienti per ottenere incentivi legati alla prescrizione di farmaci.
• Ospitalità: gli hotel e le compagnie aeree vengono presi di mira per i loro preziosi punti premio, che possono essere riscattati per soggiorni o voli gratuiti.

Man mano che l'IA diventa sempre più accessibile, il rischio si intensifica in tutti i settori. I truffatori hanno la possibilità di generare intere reti di profili falsi dall'aspetto realistico in modo rapido e su larga scala.

Strategie di prevenzione delle frodi nei programmi fedeltà

La prevenzione delle frodi nei programmi fedeltà richiede un approccio di difesa proattivo e stratificato. Le tattiche di frode si evolvono rapidamente, quindi i marchi devono proteggere ogni fase del percorso di fidelizzazione, dall'iscrizione al riscatto. 

Di seguito sono riportate alcune strategie di prevenzione efficaci organizzate per fasi:

1. All'iscrizione: Bloccare i cattivi attori al cancello

La prima linea di difesa nella prevenzione delle frodi ai programmi di fidelizzazione consiste nel garantire che solo gli utenti legittimi possano iscriversi. I truffatori spesso creano account falsi o sintetici per sfruttare i bonus di iscrizione o i premi di riferimento.

Alcune soluzioni che possono essere utili in questo caso sono:

• Implementazione di CAPTCHA: Aiuta a rilevare e bloccare le iscrizioni automatiche dei bot.
• Strumenti di verifica dell'identità: Richiedete una verifica telefonica o via e-mail, oppure utilizzate un software di verifica dell'identità per confermare che gli account sono associati a persone reali.
• Controlli sulla reputazione dell'IP: Identificare e limitare l'accesso da aree geografiche ad alto rischio o da indirizzi IP comunemente associati a gruppi di frode.

2. Durante l'utilizzo continuo: Monitorare il comportamento e rilevare le anomalie

Una volta che gli utenti sono attivi, il monitoraggio continuo è essenziale per rilevare schemi sospetti prima che le informazioni sensibili vengano rubate o utilizzate in modo improprio. L'abilitazione dell'autenticazione a più fattori (MFA) aggiunge un forte livello di sicurezza durante il login o il riscatto, rendendo più difficile per i truffatori accedere agli account rubati.

L'attivazione del geofencing e del fingerprinting dei dispositivi aiuta a segnalare i tentativi di accesso da luoghi insoliti o da nuovi dispositivi non precedentemente associati all'account. 

Inoltre, quando si sviluppa un programma di fidelizzazione, è necessario analizzare costantemente i modelli di utilizzo, come la frequenza di riscatto, i tempi di accesso o il comportamento dei referral, per identificare attività insolite che potrebbero indicare una frode.

3. Controlli interni: Sicurezza dall'interno

Alcuni dei casi più dannosi di frode alla fedeltà si verificano all'interno dell'organizzazione.

Condurre audit regolari dei dipendenti per valutare i sistemi del programma fedeltà e i dati dei clienti.

Inoltre, assicuratevi che i dipendenti accedano solo ai dati ed eseguano azioni pertinenti alla loro funzione lavorativa, riducendo al minimo il rischio di uso improprio.

Le aziende devono tenere registri dettagliati di tutte le interazioni dei dipendenti con i sistemi di fidelizzazione e stabilire avvisi in tempo reale per i comportamenti sospetti.

4.AI e apprendimento automatico: Rilevare tattiche di frode complesse

I moderni truffatori utilizzano tecniche sofisticate e adattive. Un soluzione di gestione della fedeltà una soluzione per la gestione della fedeltà aiuterà a individuare le frodi in tempo reale e a fornire risposte adattive.

Optate per una soluzione di gestione della fedeltà che vi aiuti ad anticipare e segnalare i tentativi di frode in base a modelli, tempistiche e dati storici. Tracciate le deviazioni dal normale comportamento degli utenti in grandi insiemi di dati che sarebbero difficili da rilevare per i team umani.

5. Partnership con fornitori di servizi di prevenzione delle frodi: Rafforzare le difese

L'esternalizzazione delle capacità di prevenzione delle frodi vi aiuterà a stare al passo con le nuove minacce senza dover costruire tutto in casa.

Per rafforzare il vostro programma di fidelizzazione, assicuratevi di adottare una soluzione di gestione della fedeltà, come ad esempio Loyalife. Questa soluzione vi aiuterà a verificare l'identità, a individuare i bot e a definire il punteggio di rischio direttamente nella vostra piattaforma di fidelizzazione.

Collaborare con fornitori di cybersecurity o di rilevamento delle frodi di fidelizzazione specializzati nel monitoraggio e nella risposta in tempo reale.

6. Educare i clienti: Costruire una prima linea di difesa

Convertite i vostri clienti da anello debole a anello forte.

Durante la registrazione, incoraggiate i clienti ad avere password forti e uniche. Inviate avvisi o esercitazioni su come individuare e segnalare e-mail o tentativi di accesso sospetti. Fornite ai vostri utenti suggerimenti per riconoscere i rimborsi non autorizzati o le modifiche al conto.

7. Limitare i rimborsi: Per evitare un uso improprio e tenere traccia dei comportamenti a rischio

Il tetto massimo dei rimborsi o l'adeguamento delle regole limitano i danni provocati dai truffatori. Durante lo sviluppo del programma di fidelizzazione, stabilite dei valori massimi di riscatto per evitare che i punti vengano incassati su larga scala.

Limitate la frequenza con cui un utente può riscattare o fare referenze e rendete disponibili i riscatti di alto valore solo agli utenti verificati o di lunga data.

Lavorate con una soluzione di gestione della fedeltà consapevole delle frodi come Loyalife per far rispettare questi limiti.

8. Effettuare controlli regolari: Rimanere al passo con le scappatoie emergenti

Il vostro programma di fidelizzazione deve evolversi di pari passo con l'evoluzione del tipo di frode. Eseguite un esame di routine dei registri delle attività degli utenti, dei modelli di riferimento e delle cronologie dei rimborsi.

Individuare e correggere le scappatoie che possono essere sfruttate (ad esempio, il double-dipping, l'accatastamento dei coupon).

Come loyalife aiuta a prevenire le frodi nei programmi fedeltà

Loyalife offre una solida piattaforma di gestione della fedeltà alimentata dall'intelligenza artificiale per salvaguardare qualsiasi programma di fidelizzazione (da hotel e centri benessere al settore immobiliare) dalle frodi, migliorando al contempo il coinvolgimento dei clienti. 

Ecco come Loyalife contribuirà alla vostra prevenzione delle frodi del programma fedeltà:

1.Gestione sicura dei premi

Il motore di regole configurabile di Loyalife motore di regole consente alle aziende di definire regole precise di guadagno e riscatto, assicurando che i premi vengano concessi solo per attività legittime.

Implementando un processo di maker-checker, Loyalife garantisce che le modifiche critiche siano sottoposte a più livelli di revisione e approvazione, riducendo così il rischio di modifiche non autorizzate.

2. Monitoraggio in tempo reale

Loyalife consente di monitorare in tempo reale tutte le transazioni legate alla fedeltà, compresi gli accumuli e i rimborsi di punti, permettendo di individuare immediatamente le attività sospette.

Il rilevamento delle anomalie della piattaforma, guidato dall'intelligenza artificiale, identifica modelli irregolari nel comportamento degli utenti, come picchi improvvisi di riscossione di punti, che segnalano potenziali frodi.

3.Verifica dei partner e gestione sicura dei referral

Gli strumenti di gestione dei partner di Loyalife assicurano che solo i partner verificati partecipino al programma di fidelizzazione, mitigando i rischi associati alle attività fraudolente dei partner.

La piattaforma supporta il tracciamento sicuro dei referral, garantendo che i bonus di referral vengano assegnati solo per referral autentici e verificati.

4.Cruscotto di approfondimento per il rilevamento delle frodi

Loyalife offre dashboard intuitivi che forniscono informazioni utili sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni dei programmi, aiutando a individuare tempestivamente le attività fraudolente.

Rapporti dettagliati sulle attività dei membri e sulla cronologia delle transazioni consentono alle aziende di condurre audit approfonditi e di identificare potenziali modelli di frode. 

Queste caratteristiche aiutano Loyalife a consentire alle aziende di rilevare e prevenire in modo proattivo le frodi nei programmi di fidelizzazione, garantendo l'integrità dei loro programmi e mantenendo la fiducia dei clienti.

Grazie al suo sistema di monitoraggio intelligente, che segnala i punti accumulati e riscattati in tempo reale, Loyalife garantisce che anche i piccoli segnali di frode non passino inosservati.

Conclusione

Le frodi ai programmi fedeltà sono una minaccia crescente e sofisticata che può erodere la fiducia dei clienti, svalutare i programmi e danneggiare la reputazione del vostro marchio. Con l'evolversi delle tattiche di frode, devono evolversi anche le strategie utilizzate per combatterle.

Essere proattivi non è più un optional. Le aziende devono monitorare continuamente i comportamenti, rafforzare i controlli interni e utilizzare le informazioni basate sui dati per essere sempre all'avanguardia rispetto ai malintenzionati.

L'adozione di un'efficace soluzione di gestione della fedeltà consente di proteggere il programma dalle frodi e di creare un'esperienza cliente più sicura, trasparente e gratificante. Scoprite Loyalife, che fornisce alle aziende un'infrastruttura di fidelizzazione end-to-end per favorire il coinvolgimento e la crescita dei clienti.

Prenotate la vostra demo con Loyalife oggi stesso per salvaguardare il vostro programma di fidelizzazione e costruire una fiducia duratura da parte dei clienti.