La fedeltà nell'industria petrolifera e del gas: Guidare il coinvolgimento e la crescita

L'industria petrolifera e del gas sta attraversando una fase di trasformazione che rende la fidelizzazione dei clienti una priorità assoluta. Con il mutare dei comportamenti dei consumatori, i rivenditori di carburante devono adattarsi sfruttando i programmi di fidelizzazione per il settore petrolifero e del gas per fidelizzare i clienti e aumentare il coinvolgimento. Una recente ricerca rivela che circa 36% delle aziende di questo settore sta investendo in analisi e big data per creare programmi di fidelizzazione efficaci e in linea con l'evoluzione delle esigenze dei clienti.

I rivenditori di carburante devono affrontare sfide uniche, tra cui prezzi altamente regolamentati, margini ridotti e crescenti preoccupazioni ambientali. Nonostante questi ostacoli, i programmi di ricompensa per il carburante offrono l'opportunità di incrementare le vendite di prodotti diversi dal carburante, fornire esperienze personalizzate e creare legami emotivi duraturi con i clienti. Offrendo i migliori programmi di ricompensa per il carburante, le aziende possono acquisire nuovi flussi di entrate e soddisfare le richieste dei consumatori più esigenti.

Questo blog esplora il modo in cui i programmi di fidelizzazione al carburante possono aiutare le aziende del settore petrolifero e del gas a incrementare le entrate, a migliorare il coinvolgimento dei clienti e a promuovere la fedeltà. Attraverso strategie attuabili e casi di studio reali, scoprirete come costruire il miglior programma di ricompensa per il carburante che si distingua in questo settore competitivo.

Vantaggi dei programmi di fidelizzazione nell'industria petrolifera e del gas 

L'implementazione di programmi di fidelizzazione efficaci può apportare notevoli benefici alle aziende del settore petrolifero e del gas, aiutandole a coinvolgere i clienti, ad aumentare i ricavi e a ottenere informazioni preziose. Ecco alcuni vantaggi fondamentali dei programmi di fidelizzazione nel settore della vendita al dettaglio di carburante: 

1. Aumento del coinvolgimento e della fedeltà dei clienti 

I programmi di ricompensa per il gas sono uno strumento potente per favorire il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Secondo uno studio di KPMGi tassi di partecipazione ai programmi di fidelizzazione ai carburanti nei mercati maturi variano dal 25% al 40%, con alcune catene che vedono le transazioni dei programmi di fidelizzazione rappresentare fino al 70% delle vendite totali di carburante. Offrendo premi ed esperienze personalizzate, i programmi di fidelizzazione incoraggiano i clienti a tornare alla stessa marca di carburante, favorendo una fedeltà a lungo termine.

2. Migliori informazioni sui clienti e marketing mirato 

I programmi di fidelizzazione forniscono dati preziosi sul comportamento, le preferenze e i modelli di acquisto dei clienti. Analizzando questi dati, le aziende del settore petrolifero e del gas possono ottenere una conoscenza approfondita della loro base di clienti e creare campagne di marketing mirate. L'obiettivo principale dell'analisi dei dati è determinare tutto ciò che può influenzare le vendite, il margine, il profitto e la fedeltà dei clienti in futuro. 

3. Aumento delle vendite e delle entrate non legate ai carburanti 

Sebbene le vendite di carburante siano il motore principale delle entrate delle compagnie petrolifere e del gas, i programmi di fidelizzazione possono anche contribuire a incrementare le vendite di prodotti diversi dal carburante. Secondo l'Association For Convenience & Fuel Retailing, i rivenditori di carburante vedono tipicamente la redditività diminuire quando i prezzi aumentano e aumentare quando i prezzi diminuiscono, a causa della volatilità del prezzo all'ingrosso della benzina. 

Offrendo premi per gli acquisti in negozio e creando un'esperienza positiva per i clienti, i programmi di fidelizzazione possono generare ulteriori ricavi dalle vendite di prodotti diversi dal carburante e produrre margini di profitto molto più elevati rispetto alle sole vendite di carburante. 

4. Vantaggio competitivo e differenziazione del marchio 

In un settore in cui il carburante è in gran parte indifferenziato, i programmi di ricompensa per il gas offrono alle aziende un modo per distinguersi. Premi unici, come i punti riscattabili per i servizi auto o gli sconti dei partner, creano una proposta di valore distintiva. 

Come osserva Sushant Rabra, partner di un'importante società di consulenza, "per i rivenditori di carburante, l'esperienza del consumatore è una pietra miliare della concorrenza. Il carburante è un prodotto indifferenziato, quindi i rivenditori devono sviluppare una strategia e optare per le tecniche di digitalizzazione per distinguersi dalla massa, offrendo ai clienti esperienze e vantaggi migliori sul piazzale". Offrendo premi ed esperienze uniche, i programmi di fidelizzazione possono dare alle aziende del settore petrolifero e del gas un vantaggio competitivo e attirare i clienti dalla concorrenza. 

Importanza della fedeltà dei dipendenti nel settore petrolifero e del gas

L'industria petrolifera e del gas affronta sfide uniche che rendono i programmi di fidelizzazione essenziali per favorire il coinvolgimento dei clienti e la crescita dei ricavi. Ecco alcuni motivi chiave per cui i programmi di fidelizzazione sono fondamentali per i rivenditori di carburante: 

1. Intensa concorrenza e sensibilità ai prezzi 

Il settore della vendita al dettaglio di carburanti è altamente competitivo e i clienti sono estremamente sensibili ai prezzi, soprattutto nell'attuale clima economico. Il settore della vendita al dettaglio di carburanti deve affrontare sfide importanti.  

Nonostante la domanda costante di benzina, la crisi del costo della vita e i conflitti globali hanno reso gli automobilisti molto sensibili ai prezzi. I programmi di fidelizzazione possono aiutare i rivenditori di carburanti a differenziarsi dalla concorrenza, offrendo premi ed esperienze personalizzate oltre ai prezzi scontati del carburante. 

2. Cambiamento delle aspettative e dei comportamenti dei clienti 

Con l'evoluzione dei distributori di carburante in punti vendita complessi, le aspettative dei clienti stanno cambiando. I clienti ora cercano un'ampia gamma di servizi oltre al carburante e alla convenienza, come stazioni di ricarica per auto elettriche, aree per il ritiro dei pacchi e altro ancora.  

I programmi di fidelizzazione possono aiutare i rivenditori ad adattarsi a queste mutate aspettative, offrendo premi per una gamma più ampia di acquisti e servizi. Un numero crescente di stazioni di servizio si sta spostando verso la convenienza e le offerte alternative di vendita al dettaglio. I marchi di benzina hanno bisogno di strumenti per far passare i clienti dall'acquisto di carburante all'acquisto al dettaglio, promuovendo nuove e solide abitudini di acquisto.

3. Importanza delle vendite e delle entrate non legate ai carburanti 

Sebbene le vendite di carburante siano il motore principale delle entrate delle compagnie petrolifere e del gas, le vendite di prodotti diversi dal carburante stanno diventando sempre più importanti. I clienti B2C acquistano meno carburante per visita, ma frequentano più spesso le stazioni di servizio e fanno più acquisti non di carburante rispetto agli automobilisti B2B. I programmi di fidelizzazione possono contribuire a generare ulteriori ricavi dalle vendite di prodotti diversi dal carburante, offrendo premi per gli acquisti in negozio e creando un'esperienza positiva per i clienti. 

4. Necessità di conoscere i clienti e di un marketing mirato 

I programmi di fidelizzazione forniscono dati preziosi sul comportamento, le preferenze e i modelli di acquisto dei clienti. Analizzando questi dati, le aziende del settore petrolifero e del gas possono ottenere una conoscenza approfondita della loro base di clienti e creare campagne di marketing mirate. L'analisi dei dati mira a identificare i fattori che influenzano le vendite, i margini, i profitti e la fedeltà, in modo che le aziende possano inviare l'offerta giusta attraverso il canale migliore e nel momento ottimale per influenzare le abitudini di acquisto. 

I programmi di fidelizzazione sono essenziali per le aziende del settore petrolifero e del gas per far fronte all'intensa concorrenza, alle mutevoli aspettative dei clienti e alla necessità di ottenere entrate non legate al carburante e approfondimenti sui clienti nel settore della vendita al dettaglio di carburanti. 

Quali sono le offerte e i premi più apprezzati nei programmi di fidelizzazione al carburante? 

I rivenditori di carburanti devono considerare attentamente i premi e le offerte che hanno maggiore risonanza presso i loro clienti per stimolare il coinvolgimento e la fedeltà. Diversi fattori chiave influenzano il valore percepito dei premi dei programmi fedeltà nel settore dei carburanti: 

1. Convenienza e accessibilità 

Uno dei fattori più critici per i clienti del carburante è la convenienza e l'accessibilità del programma di fidelizzazione. I programmi di fidelizzazione per le stazioni di servizio dovrebbero essere gratuiti. I vantaggi dovrebbero essere abbastanza significativi da giustificare la partecipazione senza una quota di iscrizione. Il processo di registrazione deve essere facile e veloce, in modo da consentire ai nuovi automobilisti di iscriversi senza problemi alla cassa. I clienti vogliono un'esperienza priva di attriti, che consenta loro di guadagnare e riscattare facilmente i premi. 

2. Offerte ed esperienze personalizzate

I clienti del carburante apprezzano anche le offerte e le esperienze personalizzate in base alle loro esigenze e preferenze. Personalizzate i premi e l'impegno in base ai comportamenti desiderati dai diversi segmenti di clienti, che variano in base alla località, alla fascia d'età, agli eventi della vita, come compleanni e anniversari, e altro ancora.Sfruttando i dati e le analisi dei clienti, i rivenditori di carburante possono offrire premi estremamente pertinenti e di valore. 

3. Gratificazione immediata e flessibilità

I clienti dei carburanti spesso cercano gratificazioni immediate e flessibilità nei premi dei programmi fedeltà. Un tratto essenziale dei consumatori è la preferenza per i premi che forniscono una gratificazione immediata. I clienti vogliono guadagnare e riscattare i premi rapidamente, senza regole o restrizioni complesse. 

4. Partenariati e premi di coalizione

Anche la collaborazione con altri marchi e l'offerta di premi di coalizione possono essere molto utili per i programmi di fidelizzazione ai carburanti. L'implementazione o l'adesione a un programma di fidelizzazione di coalizione rappresenta un'opportunità significativa per i rivenditori di carburanti.  

Offre un buon rapporto costi-benefici, dà il via alle promozioni, facilita la collaborazione tra i vari settori, fornisce incentivi temporali, incoraggia l'uso frequente e aumenta il tasso di coinvolgimento. Consentendo ai clienti di guadagnare e riscattare premi su un'ampia gamma di marchi e categorie, i rivenditori di carburante possono aumentare il valore percepito del loro programma fedeltà.  

I clienti dei carburanti apprezzano i premi e le offerte dei programmi fedeltà che sono convenienti, personalizzati, forniscono una gratificazione immediata e offrono flessibilità e opportunità di partnership. Comprendendo queste preferenze chiave, i rivenditori di carburante possono progettare programmi di fidelizzazione efficaci che favoriscano il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine. 

Casi di studio sulla fedeltà nell'industria petrolifera e del gas

1. Il programma Exxon Mobil Rewards+™ 

La ExxonMobil, uno dei maggiori fornitori di energia al mondo, ha cercato di migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso un programma di fidelizzazione efficace. 

La ExxonMobil voleva creare un programma di fidelizzazione che: 

• Aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti 
• Fornire ai consumatori risparmi e premi sugli acquisti di carburante e di negozi di alimentari 
• Integrazione con un programma di coalizione di fedeltà multipartner che coinvolge importanti marchi di vendita al dettaglio, streaming, telecomunicazioni e finanza. 

Per affrontare queste sfide, la ExxonMobil ha lanciato un programma di coalizione programma di coalizione di fedeltà tra più partner nel 2015, che ha richiesto complesse integrazioni tecniche per garantire flussi di dati in tempo reale in tutti gli ambienti dei partner. Il programma è stato implementato con la gestione della fedeltà ed è stato esteso a oltre 12.000 stazioni Exxon e Mobil.  

Il programma ha dato risultati significativi: 

• Il programma di fidelizzazione Exxon Mobil Rewards+ ha raggiunto il traguardo dei 100 milioni di dollari. 100 milioni di dollari di dollari di risparmi dei soci nei primi cinque anni dal lancio. 
• Il programma ha offerto ai consumatori la migliore esperienza di marca, consentendo ai membri di guadagnare punti sui loro acquisti e di riscattarli per ottenere risparmi. 

2. IL PROGRAMMA FUEL REWARDS 

Shell è un'azienda energetica globale che offre un'ampia gamma di prodotti e servizi, tra cui carburanti, lubrificanti e soluzioni energetiche. I prezzi elevati del carburante possono rappresentare un notevole onere finanziario per i consumatori, in particolare per coloro che si affidano ai loro veicoli per gli spostamenti quotidiani. Il programma Shell Fuel Rewards cerca di alleviare questo problema offrendo risparmi e premi ai suoi membri. 

Soluzioni: 

Il programma Shell Fuel Rewards offre diverse soluzioni per aiutare i clienti a risparmiare sul carburante: 

• Status Gold in omaggio: L'adesione al programma conferisce automaticamente ai membri lo Status Gold, che prevede uno sconto di 5 centesimi per gallone a ogni rifornimento. 
• Status di platino: I soci possono ottenere lo status Platinum facendo il pieno 12 volte in 3 mesi (o 6 volte con la benzina Premium Shell V-Power NiTRO+). In questo modo si ottiene uno sconto di 10 centesimi per gallone, un doppio risparmio su articoli selezionati nei minimarket e premi esperienziali esclusivi. 
• Premi per acquisti e pasti online: I soci possono guadagnare ulteriori bonus facendo acquisti e cenando presso i marchi partner attraverso il sito web FuelRewards.com. 
• Accatastamento dei premi: I soci possono combinare i loro sconti Platinum o Gold Status con i premi dei partner per massimizzare i loro risparmi alla pompa. 

Il programma Fuel Rewards® di Shell, riconosciuto dal Bond Brand Loyalty's 2021 Loyalty Report™ come il miglior programma di fidelizzazione nella categoria Gas e Convenience, mette in contatto i marchi con oltre 25 milioni di consumatori a livello nazionale. 

3. Premi per i conducenti BP 

BP è una delle maggiori società energetiche del mondo. Produce 18,4 milioni di tonnellate di petrolio all'anno e guida la crescita economica con 74.000 dipendenti in oltre 70 Paesi. L'azienda è un attore importante nel settore del petrolio e del gas, concentrandosi sull'esplorazione, la produzione, la raffinazione e la commercializzazione di prodotti petroliferi. Il programma di fidelizzazione di BP, BP Driver Rewards, offre le seguenti soluzioni: 

• Risparmio sul carburante in centesimi per gallone: Il programma premia i consumatori con 5 centesimi di sconto per gallone di carburante ogni 20 galloni acquistati, con un minimo di 2 transazioni. In questo modo si ottiene uno sconto automatico sui futuri acquisti di carburante. 
• Integrato con i premi esistenti: Il programma BP Driver Rewards si integra con gli altri programmi di ricompensa BP esistenti, come BP Visa e BP Card, consentendo ai consumatori di cumulare gli sconti e massimizzare i risparmi. 

BP ha raggiunto risultati significativi. Con sedi statunitensi a La Palma, in California (ovest) e a Warrenville, in Ill. (est), BP commercializza oggi oltre 15 miliardi di galloni di benzina all'anno ai consumatori statunitensi attraverso più di 11.000 punti vendita al dettaglio e fornisce oltre quattro miliardi di galloni di carburante all'anno a flotte, utenti industriali, produttori di auto e camion, ferrovie e servizi pubblici. 

4. Gruppo Emirates National Oil Company 

ENOC (Emirates National Oil Company) è un operatore globale integrato leader nel settore del petrolio e del gas che opera lungo tutta la catena del valore del settore energetico. È stata fondata nel 1993 e ha sede a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Prima che gli Emirati Arabi Uniti deregolamentassero i prezzi del petrolio e del gas, non esistevano programmi di fidelizzazione nella regione del CCG. 

ENOC ha lanciato il suo programma "Yes" Rewards. L'obiettivo era quello di creare un programma di fidelizzazione mobile-first in grado di soddisfare le esigenze specifiche dei clienti in Medio Oriente, che comprendesse le offerte di ENOC nel settore dei carburanti, delle automobili e della vendita al dettaglio. 

• Entro il primo mese dal lancio, il programma "Yes" Rewards ha guadagnato oltre 200.000 membri. 
• Ogni campagna di fidelizzazione ha generato un fatturato 2-3 volte superiore per ENOC. 
• Nel 2023, il programma "Yes" Rewards è stato nominato per due categorie agli International Loyalty Awards: Miglior esperienza del cliente e Miglior fedeltà/benefici in un prodotto finanziario.

Alimentare le connessioni con i clienti nell'industria petrolifera e del gas con Loyalife

Loyalife dà potere alle aziende del settore petrolifero e del gas di superare le sfide specifiche del settore e di fidelizzare i clienti attraverso soluzioni innovative e personalizzate. Progettato per rispondere a un mercato altamente sensibile ai prezzi e alla commoditizzazione, Loyalife offre alle aziende gli strumenti per creare programmi di fidelizzazione orientati al valore che favoriscono il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Integrazione offline e mobile

Loyalife consente una perfetta integrazione con i sistemi offline e mobili, garantendo un'esperienza di fidelizzazione unificata in tutti i punti di contatto. I clienti possono impegnarsi in negozio o tramite un'app mobile, con funzioni come il monitoraggio dei punti in tempo reale, premi esclusivi basati sull'app e promozioni a livello di negozio.

Gamification per un maggiore coinvolgimento

Trasformate le transazioni di routine in esperienze coinvolgenti con la gamification. Loyalife supporta elementi interattivi come punti, badge e classifiche per emozionare i clienti e approfondire il loro legame con il vostro marchio.

Affrontare la sensibilità ai prezzi

Il motore di fidelizzazione flessibile di Loyalife consente alle aziende di premiare i clienti con sconti sul carburante, punti per gli acquisti in negozio e altri vantaggi che vanno al di là del risparmio economico, offrendo un valore percepito più elevato.

Integrazione della sostenibilità

Allineare i programmi di fidelizzazione alle aspettative dei clienti eco-consapevoli, incentivando le scelte sostenibili, come ad esempio i premi per l'utilizzo di carburanti più puliti o la partecipazione a iniziative di riciclaggio.

Loyalife fornisce alle aziende del settore petrolifero e del gas gli strumenti per creare programmi di fidelizzazione che coinvolgano i clienti, promuovano la sostenibilità e affrontino la sensibilità ai prezzi, assicurando una crescita a lungo termine e la fidelizzazione dei clienti. Alimenta la tua strategia di fidelizzazione con Loyalife oggi stesso!

Conclusione

I programmi di fidelizzazione sono fondamentali per le aziende del settore petrolifero e del gas che desiderano coinvolgere i clienti, aumentare le entrate e ottenere informazioni preziose sul settore altamente competitivo della vendita al dettaglio di carburante. Offrendo premi personalizzati, esperienze senza soluzione di continuità e vantaggi unici oltre ai prezzi scontati del carburante, i programmi di fidelizzazione possono aiutare i rivenditori di carburanti a differenziarsi dalla concorrenza e a promuovere la fedeltà dei clienti a lungo termine.  

Poiché le aspettative e i comportamenti dei clienti continuano a evolversi, le aziende del settore petrolifero e del gas devono adattare le proprie strategie di fidelizzazione per soddisfare le mutate esigenze dei clienti. Sfruttando l'analisi dei dati, il marketing mirato e le partnership innovative, i rivenditori di carburante possono creare programmi di fidelizzazione che offrono un valore reale e guidano una crescita sostenibile negli anni a venire.

FAQ'