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I team di successo dei clienti svolgono un ruolo cruciale nell'aiutare le aziende a conservare e far crescere la loro base di clienti, e la definizione di obiettivi e risoluzioni può aiutarli ad avere successo in questo ruolo.
I propositi per il nuovo anno possono essere utili ai team di customer success per riflettere sull'anno passato e identificare le aree di miglioramento o le nuove strategie da sperimentare. Stabilendo obiettivi specifici e raggiungibili, i team di customer success possono rimanere motivati e concentrati per tutto l'anno, ottenendo risultati migliori per l'azienda e i suoi clienti.
I 14 migliori propositi per il nuovo anno per i team di successo dei clienti
Non c'è da stupirsi che il nuovo anno sia il momento di fissare obiettivi personali. Se gestite un'attività in proprio, è il momento giusto per iniziare a ricercare gli obiettivi aziendali che volete raggiungere. Indirizzare i vostri sforzi in questa direzione vi aiuterà a identificare il valore aziendale che potete raggiungere.
1. Amo i miei clienti
The Great Slowdown of 2024 allowed many companies to stop and reflect on everything that worked and didn't work in their business. Many have taken the time to redirect their time and attention to their current clients, nurture those relationships, and learn more about what makes them happy and successful. It's easy to quickly revert to the old "new sales are king" mentality. Especially when growth stagnated in 2024. But CS executives know that sales are wasted when new customers come in, and old customers leave too quickly. Commitment to a 2025 CS that emphasizes customer love will go a long way.
2. Non sono sopraffatto
Come si mangia un elefante, come dice il vecchio detto? Quando si lavora a una strategia di CS, il compito è grande e scoraggiante ed è facile cadere in un approccio "tutto o niente". C'è molto lavoro da fare, soprattutto se si è nelle prime fasi del modello di maturità del successo del cliente. Le cose si fanno frettolose e travolgenti. A cosa devo dare priorità? Quale metrica è più importante? Da dove iniziare
Fortunatamente, la risposta è semplice. Iniziate da qualche parte. Iniziate e basta. Non lasciate che l'indecisione vi paralizzi e non fate nulla. Se avete ancora bisogno di comunicare in modo proattivo con i vostri clienti, trovate il modo di agire, anche se si tratta di un piccolo passo.
Abbiamo riscontrato che un po' di attività di CS è meglio di nessuna attività di CS. Piccoli cambiamenti possono fare una grande differenza. Adottare strategie come l'approccio del prodotto minimo realizzabile (MVP) o guidare il team attraverso l'esercizio "vision-to-measure" per suddividere il lavoro da svolgere in parti digeribili.
Punti bonus per questo risultato Risoluzione per il nuovo anno - Qualsiasi cosa facciate avrà sicuramente successo.
3. Immaginare il gioco finale
Quando si fanno grandi progetti, a volte è necessario lavorare a ritroso rispetto all'obiettivo finale per arrivare alla strategia giusta. Ad esempio, immaginate il risultato se il vostro obiettivo è monetizzare il successo dei clienti entro la fine del 2024. Poi lavorate a ritroso per individuare i passi da compiere per raggiungere l'obiettivo.
4. Fare del successo digitale del cliente una strategia fondamentale
Like the tool stack, Digital Customer Success (aka automation, tech touch, or whatever term you choose) is a requirement for scaling. Make sure your CS skills improve significantly as a focus for 2025.
Con Digital CS, potete scalare la vostra organizzazione in modo rapido ed efficiente, scaricando il carico di lavoro dei vostri CSM e aumentando il numero di account che ogni CSM può gestire. Aumenta il numero di punti di contatto possibili con ciascun cliente e fornisce informazioni sui dati utilizzabili per analizzare le tendenze e migliorare le decisioni aziendali generali.
5. Generare entrate
More and more customer success organizations are including revenue targets in their mandate. If you haven't already, aligning your CS goals with your company's strategic growth makes for a great New Year's resolution for customer success in 2025. This is a great way to demonstrate the tangible value of CS and the business as a whole to company executives. influence decisions.
Esistono molti modi per integrare gli obiettivi di guadagno nel ruolo di CSM, ma non richiedono necessariamente una monetizzazione diretta. Conoscete tutte le opzioni disponibili e scegliete quella migliore per la vostra organizzazione.
6. Ricordate che il successo del cliente non è l'assistenza
That's a big part of the job! But all too often, CSMs are inundated with customer inquiries and problems and get caught up in reactionary thinking. In 2025, break this self-destructive barrier by deciding to retire support and elevate the CSM role to a proactive, revenue-generating machine.
7. Concentrarsi sul percorso del cliente
Mappare il percorso del cliente non è facile. I clienti sono unici e hanno percorsi e imbuti multipli. È fondamentale concentrarsi su diversi casi d'uso, personas e segmenti di clienti. La definizione delle aspettative aiuta i responsabili del successo del cliente a raggiungere i risultati desiderati per ciascun cliente. Questi percorsi unici dei clienti attraverso diversi punti di contatto facilitano il follow-up da parte dei responsabili del successo dei clienti.
8. Centralizzare i dati
I Customer Success Manager devono centralizzare i dati per fornire la migliore esperienza ai clienti. È fondamentale tenere aggiornate le informazioni sui clienti e sapere che cosa ricevono in termini di contenuti e di problemi che incontrano. Scoprire come sono diventati clienti, come hanno iniziato, come hanno testato le soluzioni e così via, aiuterà a informarsi in seguito. Migliorare
Ripensare le metriche di successo del cliente può aiutare a guidare il cambiamento. Capire le metriche che aiutano la vostra azienda a prevedere il comportamento dei clienti
Sistemi come il Net Promoter Score (NPS) e il Customer Satisfaction Score (CSAT) aiutano le aziende a monitorare i rinnovi, i tassi di abbandono e altro ancora. Se alcuni modelli standard non funzionano per voi, dovrete provare qualcosa di nuovo. Esistono molti modi nuovi e innovativi per acquisire dati di CS e CX.
9. Monitorare il comportamento dei clienti
Another new aspect of your New Year's resolutions for 2025 is to monitor customer behavior. Check-ins and surveys are great ways to monitor customer health and satisfaction. Keeping customer experience metrics in mind, you need to monitor customer behavior. A complete dashboard of customer data makes it easier to improve customer success stories. Knowing how the customer thinks makes it easier to act in accordance with the customer's personality.
10. Monitorare e prendere sul serio il feedback
Raccogliete il feedback dei vostri clienti attraverso sondaggi o feedback diretti. Questo ci permette di conoscere il vostro stato di salute. Sapere cosa pensano i clienti del vostro prodotto rende più facile implementare strumenti che migliorino la reputazione dell'azienda. Come già detto, quando un'azienda è centrata sul cliente, diventa più facile raccogliere una buona analisi del sentiment. Questo aiuta a migliorare l'aspetto dei dati e a ottenere le giuste munizioni per un migliore targeting.
11. Creare esperienze omnichannel per i clienti
Creare esperienze omnichannel per i clienti è fondamentale. I customer journey omnichannel garantiscono l'integrazione di tutti i punti di contatto con i clienti. La separazione tra vendite, marketing e assistenza clienti consente di operare senza soluzione di continuità. In questo modo si crea un'esperienza cliente più connessa.
12. Facilitare i contatti
Quando un cliente ha un problema, cerca una risposta in tempi brevi. Il tempo medio di risposta varia a seconda del canale. Il tempo medio di risposta dovrebbe essere breve, ma non più ritardato. Sapevate che i vostri clienti vogliono ricevere una risposta entro sei ore dal primo messaggio? Facilitare il contatto con i vostri clienti li fa sentire più legati. Immaginate di avere una risposta istantanea alle vostre domande più complesse: è davvero utile.
13. Ottimizzazione QBR
Una delle cose che i Customer Success Manager devono fare è l'ottimizzazione del QBR. Avete bisogno di EBR o QBR per ottenere risposte ad alcune domande importanti. L'ottimizzazione del QBR aiuta a sviluppare un elenco di metriche e a progettare un piano d'azione per raggiungere gli obiettivi. Un buon flusso di lavoro fa risparmiare tempo e dimostra ai clienti che vi preoccupate dei loro acquisti e dei loro obiettivi.
14. Partecipare agli eventi comunitari
Events and conferences are a great way to learn and network. Connect with subject matter experts, learn great tips and best practices, and grow together. The event will also help CSMs build their own personal brand and learn through future collaborations. In 2025, Customer Success Managers will be able to attend at least one of her events.
In conclusione, il successo del cliente deve essere più di una soluzione: Il successo del cliente deve essere più della soluzione
Il successo dei clienti inizia con tutti i membri della vostra azienda. Dall'amministratore delegato ai dipendenti, tutti i membri del team devono impegnarsi per una cosa sola: una crescita sostenibile e a lungo termine. Garantire che i prodotti forniscano il valore promesso e soddisfino le esigenze dei clienti è fondamentale per la crescita a lungo termine. Un buon customer success manager cerca di concentrare le risorse sulla missione del successo del cliente. Concentrandosi sull'adozione proattiva del prodotto, i clienti possono capire il vero valore del vostro prodotto.
This year, 2025, Customer Success Managers' New Year's resolutions should focus on protecting and securing renewals, improving communication processes, increasing upsells, improving customer advocacy, and improving customer health. Customer success should be viewed as a journey of a lifetime, not a one-night sale.
