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A indagine condotta da Semrush ha rilevato una probabilità del 60%-70% di vendere a un cliente esistente. Lo stesso sondaggio ha rivelato una probabilità dal 5% al 20% di chiudere le vendite per i nuovi clienti. Il sondaggio prosegue confermando l'importanza della fidelizzazione dei clienti e l'importanza di aggiornare le strategie per continuare a farli girare.
La fidelizzazione dei clienti è difficile, ma ora è impossibile!
Sì, la fidelizzazione dei clienti è difficile. Tuttavia, dalle statistiche di cui sopra emerge chiaramente che per costruire un'azienda di successo è indispensabile fidelizzare i clienti esistenti. A sondaggioha rivelato che il 59% dei clienti ammette che sconti e punti fedeltà li fanno rimanere più a lungo. È qui che entra in gioco la piattaforma di premi e ricompense.
Gestite le vostre campagne di ricompensa su scala, tracciate il ROI attraverso la strategia di email marketing integrata, migliorate i punti dolenti per aumentare la fidelizzazione con le piattaforme di gifting.
Dato che il consumatore medio è esposto a un numero di annunci compreso tra 4.000 e 10.000 al giorno, per essere apprezzati dai vostri clienti avete bisogno di qualcosa di più di un budget pubblicitario. E il gifting, con la sua capacità unica di generare benevolenza reciproca, è proprio quello che vi serve per raggiungere questo inestimabile legame emotivo con i vostri clienti.
A indagine di Forbes ha rilevato che il 65% del business in genere proviene dai consumatori attuali, sottolineando l'importanza di ottenere fiducia. Ora vediamo come far funzionare l'invio per voi e per la vostra organizzazione.
Neha Surana
Come iniziare
L'invio non è un'attività che si può intraprendere senza riflettere. Per far sì che le strategie di invio descritte di seguito funzionino per voi, create un processo affidabile e ripetibile. Ciò implica la creazione di un manuale di invio che garantisca che il vostro team sappia cosa inviare, come inviarlo e quando inviarlo. Inoltre, sono essenziali un piano di follow-up e metodi di monitoraggio del ROI.
Ad esempio, potete utilizzare uno strumento di monitoraggio della concorrenza nell'e-commerce per vedere come i vostri concorrenti affrontano questo processo. In seguito, queste intuizioni possono aiutarvi a superarli e a conquistare una quota di mercato maggiore.
Quindi, preventivate l'invio utilizzando la segmentazione dei clienti in base al valore dell'account, alla fase del ciclo di vita del cliente o alle specifiche della campagna. In base ai criteri, il regalo può variare da un semplice voucher elettronico per un partecipante a un webinar, ad esempio, a un regalo altamente personalizzato per un influencer.
Sebbene un invio tempestivo e pertinente crei un'ottima impressione, ciò che farà alzare i vostri clienti in piedi e prenderà nota è un regalo creativo. Comprendete bene il vostro cliente prima di decidere la strategia di invio che userete per attirarlo e utilizzate tutte le informazioni disponibili su di lui prima di prendere una decisione.
E voilà, con questo siete pronti per andare sul mercato con le vostre strategie di invio! Senza ulteriori indugi, vi forniamo le quattro strategie collaudate che faranno sì che i vostri clienti si alzino in piedi e prendano nota della vostra organizzazione in pochissimo tempo e, soprattutto, continuino a impegnarsi con la vostra azienda senza pensarci due volte!
10 strategie di fidelizzazione dei clienti garantite per aumentare la loro soddisfazione
Queste 10 strategie di fidelizzazione dei clienti sono collaudate. Come aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti? Lasciate perdere sconti e ribassi e provate queste strategie di fidelizzazione dei clienti.
1. Invitare nuovi clienti alla vostra organizzazione inviando
Partiamo proprio dall'inizio del ciclo di vendita. Non c'è momento migliore di quello in cui un nuovo cliente effettua il primo contatto con la vostra azienda per far risaltare il vostro marchio. I clienti sono più ricettivi in questo momento e si aspettano, nel panorama odierno, di ricevere maggiori informazioni da voi.
Inoltre, il periodo di transizione dalle vendite al marketing può essere particolarmente tranquillo, e per questo è possibile offrire le coccole di cui c'è bisogno attraverso il nurturing, ovvero il regalo. In questo modo si aiuta il cliente a creare un rapporto con la vostra azienda, si genera buona volontà e si costruisce una relazione forte fin dall'inizio, quando il cliente è più ricettivo ai vostri sforzi di costruzione della relazione.
2. Allineare i team dell'organizzazione per far emergere le grandi idee di invio.
È importante rimanere aggiornati quando si tratta di attrarre i clienti attraverso l'invio. Questo obiettivo può essere raggiunto allineando i diversi team interni dell'organizzazione. L'obiettivo di questo incontro dovrebbe essere quello di condividere i dati che riveleranno dove si trovano le lacune nella soddisfazione dei clienti e le loro esigenze non soddisfatte.
Un'altra area che beneficerà di questa collaborazione è quella delle storie dei clienti. Le storie dei viaggi di successo dei clienti possono essere raccolte attraverso l'interazione con i team di customer success e di assistenza clienti, ad esempio, per creare contenuti di valore, come i casi di studio, da utilizzare con il team di marketing. In definitiva, l'idea è quella di condividere i dati sparsi tra i vari team per determinare le idee migliori per la condivisione dei contenuti e altre strategie di invio per alimentare il rapporto con i clienti.
3. Consentire al team di supporto di sfruttare le opportunità di invio
Le interazioni transazionali quotidiane del team di assistenza clienti con i vostri clienti possono essere rese molto più potenti dalle strategie di invio. In questo modo è possibile creare un legame personale, che si traduce in un cambiamento radicale nel modo in cui i vostri clienti interagiscono e parlano del vostro marchio ai loro colleghi e alle organizzazioni.
Utilizzate l'invio di questi messaggi come un modo per ringraziare i vostri clienti per aver utilizzato i vostri prodotti o servizi e per attivare una conversazione continua con il vostro team di assistenza clienti, rispetto a un semplice rapporto transazionale.
4. Premiate la fedeltà e festeggiate le tappe fondamentali inviando
È una tragedia che molti grandi marchi abbiano trascurato di premiare i clienti fedeli. Evitate questo grave errore, che può mettervi a rischio di abbandono, con gravi ripercussioni sulla vostra crescita come marchio e azienda, e mantenete invece i clienti impegnati nel loro percorso con il vostro marchio. Dare priorità a questo aspetto non dovrebbe essere un problema per i marchi.
Piuttosto che sprofondare nella palude del business as usual, dimostrate ai vostri clienti che li apprezzate offrendo loro sorpresa e piacere, attuando strategie di invio durante il ciclo di vita del cliente. Ad esempio, i rinnovi, le pietre miliari dell'utilizzo e gli upsell offrono tutte opportunità in tal senso.
5. Personalizzare le offerte e le comunicazioni quando si inviano
La personalizzazione è un elemento critico nella gestione delle relazioni con i clienti. Secondo Salesforce, il 79% dei clienti è disposto a condividere informazioni rilevanti su di sé se si sente compreso. Pertanto, se volete fidelizzare la base clienti esistente, cercate di fornire un'esperienza personalizzata.
Ogni cliente ha esigenze diverse, quindi è necessario offrire soluzioni su misura. Evitate di avere un approccio unico quando gestite le esigenze dei consumatori, ma fate in modo che le vostre soluzioni aziendali possano risolvere i loro problemi. Questo è importante perché i consumatori sono più propensi a rimanere fedeli al vostro marchio in base alla vostra attenzione alle loro esigenze.
La comunicazione migliora il livello di fiducia con il cliente ed elimina i dubbi sull'acquisto. L'utilizzo di un servizio di gestione degli abbonamenti come Chargebee può aiutare sia a scalare la vostra attività sia a garantire un'esperienza di acquisto senza problemi.
Inoltre, la personalizzazione è fondamentale per ottenere un vantaggio competitivo. Pertanto, se inviate premi, vantaggi, incentivi o pagamenti, assicuratevi di prestare attenzione a ogni esigenza. Per esempio, potete iniziare rivolgendovi al cliente con il suo nome in un'e-mail per farlo sentire apprezzato.
6. Utilizzare l'automazione per incrementare gli sforzi di invio
Le tecnologie di marketing automation possono occuparsi dell'intero processo di marketing per semplificare i flussi di lavoro. Mantenere i clienti aggiornati sul vostro marchio manualmente può essere dispendioso in termini di tempo, perché comporta molti processi quotidiani. Invece di seguire i singoli clienti utilizzando i membri del vostro team, utilizzate l'automazione per coinvolgerli nuovamente con offerte e regali personalizzati.
Con l'automazione, è possibile gestire i contatti dei clienti e programmare e-mail promozionali, messaggi di testo, notifiche ed e-mail di regalo in modo molto più rapido. Ad esempio, se dovete inviare due volte alla settimana newsletter con sconti e coupon, potete utilizzare un software di automazione del mercato per standardizzare il processo e consegnare gli omaggi in tempo.
Non è necessario aggiornare i contenuti manualmente. Coinvolgendo costantemente i consumatori target, il vostro marchio rimane memorabile e migliora la sua reputazione. Investire nell'automazione porterà la gestione delle relazioni con i clienti a un nuovo livello.
7. Creare una solida esperienza di onboarding del cliente inviando
L'onboarding dei clienti è fondamentale in ogni settore, perché fornisce maggiori informazioni su come utilizzare un prodotto o un servizio. Per distinguersi dal mercato saturo, è necessario creare un solido programma di onboarding per i clienti nuovi ed esistenti, soprattutto quando si tratta di un nuovo prodotto o servizio.
In questo modo si lascia la prima impressione migliore per farli tornare. Il programma di onboarding deve essere fluido per evitare intoppi nel servizio clienti. Per esempio, è più probabile che i clienti ricordino problemi con l'esperienza di onboarding se non vengono gestiti correttamente fin dall'inizio o se non hanno un punto di contatto diretto.
Pertanto, non appena il cliente si iscrive, inviategli informazioni chiave come tutorial, contatti del servizio clienti e servizi aziendali come i programmi fedeltà. Questo funge da incentivo per incoraggiarli ad acquistare i vostri prodotti. Potete anche inviare e-mail e messaggi di follow-up con offerte di benvenuto e regali per impressionare i clienti.
8. Avere un ciclo di feedback con i clienti
La vostra azienda incontrerà difficoltà operative se non avete un'idea di come i clienti percepiscono i vostri prodotti e servizi. Per non perdere i clienti a favore della concorrenza, raccogliete i feedback dei clienti e condivideteli con tutto il team.
Un ciclo di feedback dei clienti fornisce alla vostra azienda un sistema per raccogliere, analizzare e distribuire le recensioni e i sondaggi dei clienti. La raccolta e la distribuzione di recensioni positive dei clienti vi aiuterà a offrire un'ottima esperienza ai clienti. Potete anche utilizzare i feedback negativi per identificare i difetti e migliorare la qualità dei vostri servizi e prodotti.
Questo sistema consente di comprendere il comportamento dei clienti e di sviluppare contenuti personalizzati e coinvolgenti per fidelizzarli. Ad esempio, se i vostri clienti non sono soddisfatti della qualità dei vostri servizi, potete inviare un buono che potranno utilizzare per fare acquisti la prossima volta che avranno bisogno di comprare qualcosa da voi. Inoltre, è possibile anche definire le aree in cui concentrare gli sforzi di invio.
9. Creare un calendario di comunicazioni frequenti inviando
Per mantenere i clienti impegnati, il vostro team deve comunicare con loro in modo proattivo. Un calendario delle comunicazioni vi aiuta a mantenere i contatti con i clienti con regolarità. Ad esempio, se i vostri clienti non interagiscono con voi da un po' di tempo, dovete utilizzare delle strategie di invio per raggiungerli e coinvolgerli nuovamente.
Il calendario delle comunicazioni deve includere una sequenza programmata di eventi, offerte speciali e incentivi da inviare ai clienti. Utilizzate questo sistema per avvisarvi quando i clienti esistenti non hanno comunicato con il marchio. Potete inviare offerte promozionali e regali per farli tornare con queste informazioni.
Inoltre, una comunicazione frequente migliorerà l'esperienza del cliente e lo farà sentire apprezzato. Ad esempio, se l'abbonamento di un cliente al vostro servizio sta per scadere, contattatelo con un'e-mail contenente le offerte più recenti per ricordargli di pagare l'account. Una comunicazione frequente migliora il livello di fiducia con il cliente ed elimina i dubbi sull'acquisto.
10. Fornire consegne rapide e restituzioni facili
Se gestite un e-commerce, la consegna e il reso sono le maggiori preoccupazioni per la maggior parte dei clienti. Il modo in cui gestite questi due processi determinerà la fidelizzazione dei clienti. La semplificazione e l'offerta di un processo di reso positivo migliorano le relazioni con i clienti e aumentano le possibilità di avere un'attività di ritorno.
Per fidelizzare i clienti, assicuratevi di fornire un processo rapido e semplice. Questo vi differenzierà dalla concorrenza. Inoltre, darà al cliente tranquillità e lo incoraggerà a continuare a fare acquisti nel vostro negozio. Potete facilitare il processo di restituzione non addebitando ai clienti alcuna spesa o offrendo loro un buono gratuito per un altro prodotto.
Se inviate un prodotto sbagliato o difettoso, potete usare l'invio per entrare nel libro dei clienti. Sostituite immediatamente l'articolo difettoso e inviate un ulteriore regalo per rendere felice il cliente. Questa strategia di invio sarà utile durante l'evasione degli ordini. In cambio, i clienti rimarranno fedeli al vostro marchio grazie alla qualità dei servizi offerti.
Xoxoday: Sfruttare l'invio per raggiungere i propri obiettivi
Quando si tratta di invio, siete alle prese con soluzioni siloidali che richiedono una serie di integrazioni prima di poter passare senza soluzione di continuità dall'attivazione all'azione? I fornitori multipli vi stanno facendo fallire? Non riuscite a monitorare l'efficacia a causa della natura frammentaria delle vostre soluzioni di invio? L'esperienza utente di queste soluzioni è ostacolata da opzioni di catalogo limitate, consegne ritardate e scarsa assistenza?
Inserire Xoxoday!
Indipendentemente dalla funzione aziendale che avete in mente quando si tratta di sfruttare l'invio, Xoxoday ha la piattaforma che fa per voi. Una soluzione unificata rivolta ai team di marketing, vendite, risorse umane e altro ancora, Xoxoday è progettata per semplificare la gestione di premi, benefit e incentivi per raggiungere gli obiettivi aziendali prefissati.
Invio per ogni fase del ciclo di vendita
Utilizzate l'instant gifting per aumentare il traffico verso i vostri webinar, le dimostrazioni e le riunioni, consentendovi di raccogliere un maggior numero di contatti. Poi spingeteli lungo l'imbuto di vendita con regali personalizzati per chiudere le trattative più velocemente. Influenzate in modo efficace le decisioni d'acquisto attraverso il customer journey, dalle fasi di consapevolezza e interesse a quelle di decisione e di sostegno, utilizzando Xoxoday per incentivare i vostri clienti. Utilizzate premi e vantaggi basati sul contesto per stimolare la domanda e guidare le vendite. Inoltre, premiate la fedeltà e incentivate le segnalazioni utilizzando ilsoftware di fidelizzazione dei clienti Xoxoday .
Xoxoday può essere utilizzato anche dalle agenzie, dal vostro team di ricerca o persino dal vostro team di sviluppo per raggiungere gli obiettivi che hanno in mente.
Invio per i team HR
Xoxoday è la piattaforma di invio ideale per le esigenze delle risorse umane, in quanto incorpora funzioni per riconoscere i risultati dei dipendenti, festeggiare con regali festosi, apprezzare i vostri dipendenti con premi per gli anniversari di servizio e implementare risparmi e sconti per i dipendenti. Godete di una dashboard che vi dà piena visibilità sulle spese, sul controllo degli accessi, sugli ordini in blocco e sulle notifiche, e scegliete tra un'ampia gamma di opzioni di regalo, tra cui carte prepagate, carte regalo, esperienze, vantaggi, benefici finanziari, donazioni e altro ancora!
E tutto questo in meno di 60 minuti di lavoro!
Create campagne che si integrano perfettamente con i vostri sistemi esistenti, tra cui HRIS, CRM e altro, in non più di 60 minuti, e distribuitele utilizzando un'ampia gamma di canali, tra cui SMS, e-mail, WhatsApp, codici QR o API con un semplice clic!
Conclusione
Le piattaforme per l'invio di premi, come Xoxoday, sono tra gli strumenti più potenti per differenziare il vostro marchio dalla concorrenza nel panorama di marketing altamente saturo in cui ci troviamo oggi.
Pianificate e implementate l'invio durante l'intero ciclo di vendita per sfruttare il potere del gifting, che è una delle più antiche usanze sociali radicate nella psiche umana, e aiutate i vostri sforzi di fidelizzazione dei clienti a vincere!
