Panduan Pasti untuk Imbalan dan Insentif Survei

Tidak diragukan lagi bahwa survei sangat penting untuk bisnis, tetapi tahukah Anda apa bagian yang paling menantang? Ajak audiens untuk berpartisipasi dan menyelesaikan survei!

Mari kita hadapi kenyataan pahit-survei Anda mungkin dirancang oleh desainer terbaik di dunia, dan mereka mungkin membanggakan setiap elemen rumit untuk menarik perhatian audiens Anda, tetapi mereka akan tetap gagal.

Apakah Anda tahu mengapa?

Karena ini adalah era di mana orang-orang dibombardir dengan iklan survei di kotak masuk mereka setiap saat, memiliki kehidupan kerja yang sibuk, dan belum lagi, kelelahan survei yang kita sayangi.

Kita semua pernah mengalaminya. Tidak ada yang peduli dengan survei. Tapi itu semua hanya sampai pada saat sesuatu yang 'berharga' ditawarkan.

Mari kita pahami dulu hubungannya. Anda meminta waktu dan pendapat seseorang yang paling berharga tanpa imbalan apa pun?

Akankah mereka melakukannya? Mari kita ajukan pertanyaan itu kepada Anda terlebih dahulu-apakahAnda akan melakukan sesuatu secara gratis?

Jawabannya jelas-TIDAK!

Percaya atau tidak, agar survei menguntungkan Anda, Anda akan selalu membutuhkan 'dorongan' ekstra.

Jadi, apa yang dimaksud dengan 'dorongan' di sini?

Ya, ini adalah insentif survei.

Insentif bekerja berdasarkan prinsip quid pro quo, di mana ada pertukaran timbal balik antara jasa atau barang dengan pendapat dan waktu seseorang. Ini adalah perwujudan nyata dari idiom populer "satu sen untuk pikiran Anda."

Beberapa merek telah melakukannya sebelumnya, merek lain baru saja melakukannya, tetapi mereka semua mendapatkan keuntungan yang sama:

• ✅ Meningkatnya tanggapan survei
• ✅ Pendapat yang lebih baik
• ✅ Data berkualitas tinggi
• ✅ Keterlibatan yang ditingkatkan

Berbicara mengenai merek-merek tersebut, berikut ini adalah dua contoh yang bagus untuk dipelajari.

Contoh 1: Pengalaman Pelanggan Walmart

Walmart tidak perlu diperkenalkan lagi. Raksasa ritel ini telah mendominasi lanskap belanja selama beberapa dekade, baik di dalam toko, online, internasional, maupun domestik. Pada tahun 2021, perusahaan ini menghasilkan $559 miliar dan memiliki lebih dari 140 juta pelanggan setiap minggunya hanya dari Amerika Serikat saja!

Pertanyaannya adalah-bagaimana perusahaan ritel besar seperti Walmart, dengan jutaan konsumen di seluruh dunia, menilai kepuasan pelanggan?

Jawabannya sederhana. Dengan menawarkan insentif untuk mengikuti survei setelah pembelian. Dan coba tebak? Bahkan insentif mereka berukuran raksasa dan sering kali paling banyak dibicarakan.

Berikut ini adalah sekilas gambaran tentang insentif survei Walmart:

Untuk mempermudah, mereka bahkan telah merancang platform terpisah untuk membantu pelanggan berpartisipasi dalam survei mereka. Segalanya menjadi lebih mudah setelah ini.

Pelanggan hanya perlu memiliki struk pembelian Walmart karena itulah cara perusahaan melacak kepuasan pelanggannya.

Di sisi depan struk, Anda akan melihat teks kecil yang memperkenalkan Anda pada program survei mereka dan di sisi belakang, Anda akan mendapatkan instruksi yang jelas untuk mengikuti survei.

Insentif survei Walmart cukup mudah: Mereka menawarkan 755 pelanggan kesempatan untuk memenangkan kartu hadiah toko mereka.

• Sementara 750 pelanggan berkesempatan memenangkan kartu hadiah Walmart senilai masing-masing $100, 5 pelanggan lainnya berkesempatan memenangkan hadiah utama berupa kartu hadiah toko senilai $1000.
• Mereka memilih pemenang setiap kuartal, yang telah menjadi praktik mereka selama bertahun-tahun. Mereka telah konsisten dengan survei mereka dan telah melihat kesuksesan juga.

Mari kita beralih ke contoh kedua.

Contoh 2: Program survei Inovator Masa Depan Scholastic

Scholastic mungkin tidak sebesar Walmart dalam hal pendapatan, namun mereka adalah salah satu penerbit dan distributor buku anak-anak terbesar dan dikagumi di dunia. Mereka juga menghubungkan para pendidik, tutor, dan keluarga melalui aksesibilitas dan keterlibatan.

Baru-baru ini mereka mendapatkan banyak perhatian dengan 'Innovators of Tomorrow', sebuah program yang mengundang siswa dan guru untuk membuat konsep inovasi yang dapat memecahkan masalah.

Untuk mengukur tingkat keberhasilan program, Scholastic menginginkan pendapat yang jujur dari para guru dan inilah yang menjadi imbalannya:

Program survei Scholastic sangat sederhana:

• Mereka menawarkan 5 pemenang (atau jumlah yang ditentukan dalam survei mereka) dengan masing-masing kartu hadiah senilai $50 atau $100 sebagai imbalan atas pendapat jujur mereka.

Jadi, apa yang Anda pelajari dari merek-merek terkenal hari ini?

Ini adalah tiga pelajaran penting:

• 📙 Pelajaran #1: Ketika insentif ditawarkan, orang akan lebih senang berpartisipasi dalam survei Anda.
• 📙 Pelajaran #2: Anda harus menghargai waktu seseorang. Tidak ada yang namanya 'makan siang gratis'. Untuk meningkatkan partisipasi survei, tawarkan sesuatu sebagai imbalan. Hal ini juga menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan pendapat mereka.
• 📙 Pelajaran #3: Hadiah survei masih kecil untuk merek seperti Walmart yang menghasilkan miliaran dolar setiap tahunnya. Jadi, ini berarti Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Itu semua sampai bisnis Anda mencapai ukuran sampel yang memuaskan.

Untuk riset pasar dan insentif bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sebuah keharusan.

Karena itu, mari kita bahas dasar-dasar insentif survei, pentingnya bagi bisnis, manfaat, jenis-jenis insentif survei, dan kiat-kiat untuk membuat program insentif survei.

Apa yang dimaksud dengan Insentif Survei?

Insentif survei atau imbalan survei, apa pun sebutannya, tersedia dalam berbagai bentuk. Sementara beberapa bisnis memanfaatkan penawaran moneter (baik uang atau poin-yang dapat ditukarkan dengan kartu hadiah atau hadiah), bisnis lain mempromosikan langganan uji coba dan produk freemium.

Insentif survei bergantung pada tiga hal:

• ➡️ Jenis survei
• ➡️ Informasi yang ingin Anda peroleh
• ➡️ Target peserta

Waktu orang sangat berharga, dan insentif survei adalah cara untuk menghargai waktu dan pendapat mereka.

Apa Kata Studi tentang Insentif Survei?

Sekarang, Anda telah mengetahui bahwa insentif survei memang dapat meningkatkan tingkat respons, namun untuk meyakinkan Anda lebih lanjut, berikut adalah beberapa data yang mendukung pernyataan ini.

👍 Studi 1: Efektivitas Insentif Moneter terhadap Tingkat Respons Survei

Menurut penelitian yang dipublikasikan di U.S. National Library of Medicine, setiap kali ada insentif yang terkait dengan survei, kemungkinan untuk menyelesaikannya meningkat 30%.

Studi ini juga menemukan bahwa insentif uang sebesar $10 untuk sebuah survei cukup efektif dalam meningkatkan tingkat respons. Hal ini juga meningkatkan survei yang dikembalikan sebesar 18%.

👍 Studi 2: Kualitas Respons dan Tingkat Respons Survei Online

Studi lain yang dilakukan oleh sekelompok peneliti di Universitas Maastricht di Belanda melaporkan bahwa dalam hal meningkatkan kualitas respons dan tingkat respons dalam survei berbasis online dengan kuesioner yang panjang, voucher merek cenderung sangat efektif.

Di sisi lain, undian berhadiah cocok untuk survei singkat. Menariknya, undian berhadiah dengan hadiah yang lebih kecil namun memiliki peluang menang yang lebih tinggi cenderung efektif dalam meningkatkan tingkat respons.

👍 Studi 3: Efektivitas Insentif Moneter Tinggi & Rendah dalam Survei

Menurut penelitian lain yang dilakukan oleh e-Rewards yang melibatkan 8000 partisipan mengungkapkan bahwa orang tetap menyelesaikan survei meskipun ditawari insentif yang kecil.

Ke-8000 peserta tersebut dibagi menjadi dua kelompok-Grup A: 4000 orang diminta untuk mengikuti survei untuk mendapatkan insentif besar sebesar $2500 dan Grup B: di mana 4000 peserta lainnya diminta untuk berpartisipasi dalam survei untuk mendapatkan hadiah uang tunai sebesar $2.

Keseluruhan survei ini hanya berlangsung selama satu menit di mana mereka harus mengisi formulir umpan balik tentang buku & musik.

Hasilnya sungguh fantastis:

• 19,3% peserta mendaftar untuk mendapatkan uang tunai sebesar $2
• 12,2% peserta mendaftar untuk mendapatkan insentif survei sebesar $2500

Data di atas menunjukkan bahwa meskipun hanya ada insentif uang tunai sebesar $2, orang-orang menunjukkan ketertarikan mereka untuk menyelesaikan survei.

👍 Studi 4: Tingkat Respons Survei dengan dan tanpa Insentif

Penelitian eksperimental lain yang dilakukan oleh PeoplePulse di antara para pelanggannya saat ini untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang tingkat respons survei mereka-dengan dan tanpa insentif-mengungkapkan hasil yang menarik.

Berikut ini adalah ringkasan dari temuan mereka:

Hasil penelitian menunjukkan dengan jelas bahwa, dengan semua survei pelanggan, jika penerima tidak merespons undangan survei awal, tindak lanjut diperlukan untuk mendorong responden.

Ketika diselidiki lebih lanjut untuk mengidentifikasi seberapa cepat atau lambat tindak lanjut yang diperlukan, kesimpulannya adalah - 10 hari setelah undangan awal.

Menurut data penelitian, insentif adalah kunci untuk meningkatkan tingkat respons sebesar 10% hingga 15%, dan daya tarik adalah faktor yang paling penting dalam hal insentif. Para peneliti menyimpulkan bahwa kualitas disamakan dengan kegunaan dan relevansi insentif dengan audiens B2B.

Kuesioner yang membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan cenderung gagal dalam memberikan hasil yang konkret. Pendapat yang berbeda kemungkinan besar akan hilang di tengah-tengah pendapat lain yang tidak terinspirasi. Akibatnya, para peneliti merasa bahwa menjadwalkan survei bertepatan dengan keterlibatan terbaru klien dengan merek akan lebih bermanfaat daripada survei kepuasan klien secara luas.

Ketika PeoplePulse menyelidiki seorang pelanggan yang melakukan survei umpan balik yang luas dengan insentif, mereka mengamati bahwa tingkat respons berkisar antara 10% dan 20%. Meskipun klien telah melakukan tindak lanjut, hal ini tetap terjadi.

Apa Dampak dari Insentif Survei?

Hampir dua dekade yang lalu, dalam studi COPAFS yang dilakukan pada tahun 1999, para peneliti sepakat bahwa insentif harus dihindari dalam survei yang berlangsung kurang dari 45 menit. Tingkat respons dari survei longitudinal digunakan sebagai data pelatihan untuk penelitian ini, dan para peneliti menemukan bahwa tingkat respons menurun.

Non-respons adalah masalah umum dalam kampanye survei. Hal ini terutama disebabkan oleh penolakan daripada tidak adanya pengiriman. Memberikan hadiah untuk partisipasi survei - baik prabayar maupun yang dijanjikan - akan meningkatkan respons.

Ada beberapa teori tindakan, termasuk norma timbal balik, teori pilihan rasional, teori leverage-salience, teori pertukaran, dan lain-lain. Semuanya sepakat bahwa insentif berperan dalam memotivasi tindakan seseorang. Insentif tersebut tidak harus berupa uang.

Berikut adalah jenis pengaruh insentif survei terhadap peserta:

• ✅ Baik itu survei longitudinal, cross-sectional, atau online, insentif dapat meningkatkan tingkat respons.
• Peserta survei secara konsisten lebih memilih insentif uang daripada barang gratis, sehingga meningkatkan tingkat respons yang sebelumnya. Insentif prabayar membantu meningkatkannya lebih jauh lagi. Hal ini terbukti jauh lebih unggul daripada insentif yang dijanjikan.
• ✅ Meskipun insentif moneter bukan satu-satunya penyebab rendahnya tingkat respons, efek batas atas dapat ikut berperan. Insentif tampaknya bekerja paling baik pada kontak yang tidak responsif terhadap kampanye awal.
• ✅ Hampir semua penelitian yang berusaha menunjukkan hubungan antara kualitas insentif dan daya tanggap terbukti tidak valid.
• ✅ Ketika para peneliti memeriksa keuntungan biaya dari insentif, mereka menemukan bahwa insentif tersebut mengurangi biaya overhead tetapi tidak cukup signifikan.

Eksperimen survei sebelumnya dilakukan untuk menentukan panjang dan pendeknya sesuatu ketika insentif survei digunakan. Hasilnya sangat mengejutkan. Berbagai faktor memengaruhi jawaban survei:

• 👉 Kata-kata yang berbelit-belit
• 👉 Topik yang tidak menarik
• 👉 Pertanyaan yang terlalu pribadi untuk dijawab

Hal ini merupakan salah satu penyebab utama rendahnya partisipasi.

Untuk menentukan efektivitas insentif moneter dalam meningkatkan kelengkapan survei, studi longitudinal yang diterbitkan dalam BMC Medical Research Methodology ini melaporkan beberapa temuan yang membuka mata bagi pemasar survei yang sebelumnya memiliki keyakinan bahwa ukuran imbalan bersifat linier terhadap tingkat partisipasi.

Berikut adalah beberapa temuan utama dari studi yang dilakukan mengenai dampak insentif terhadap survei:

• 📜 Jika dibandingkan dengan survei non-insentif, tingkat penyelesaian survei dengan insentif rata-rata sebesar 4,2%.
• 📜 Jenis insentif yang didistribusikan (lotre versus terjamin; tunai versus non-tunai) tampaknya tidak memiliki pengaruh yang kuat terhadap tingkat penyelesaian.
• 📜 Baru-baru ini ditemukan bahwa membayar hanya $10 sebagai hadiah survei meningkatkan partisipasi survei hingga 18%. Semakin banyak uang yang ditawarkan sebagai insentif, semakin besar reaksinya (tetapi tidak linier).
• 📜 Namun, insentif yang berkisar antara $0 - $4 menghasilkan sedikit perbedaan dalam tanggapan, tetapi jumlahnya bergeser beberapa poin ketika kisaran hadiah ditingkatkan dari $5 - $8.
• 📜 Para peneliti terpesona oleh temuan bahwa mengubah insentif dari $5 - $8 tidak memiliki efek yang terlihat pada respon survei. Ketika hadiah dinaikkan menjadi $10, respon terbesar diterima. Dalam kasus seperti itu, tingkat respons meningkat menjadi 26%.
• 📜 Dalam studi yang sama, para peneliti tidak menemukan keuntungan signifikan dengan hadiah berbasis lotere yang besar dibandingkan dengan insentif yang dijanjikan.

Sebagai rangkuman, insentif memiliki pengaruh yang besar terhadap respons survei dan cenderung menarik mereka yang biasanya tidak responsif.

Saat memilih insentif survei, Anda dapat memilih antara imbalan moneter dan non-moneter berdasarkan apa yang paling dihargai oleh audiens target Anda.

Cara menarik individu untuk mengikuti survei, serta desainnya, sama pentingnya. Keduanya bekerja sama untuk meningkatkan keterlibatan dengan menanamkan rasa berharga.

Anda mungkin perlu memberikan insentif atau imbalan uang yang dapat dibayarkan setelah menyelesaikan survei untuk menginspirasi dan meningkatkan partisipasi.

Tantangan dalam Penelitian Survei

Setiap esai empiris yang telah memenangkan Penghargaan Louis W. Stern yang terkenal dari American Marketing Association telah menggunakan penelitian survei sebagai metode investigasi utamanya. Dan hal itu sendiri merupakan bukti mengapa pemasaran survei sangat berharga bagi sebuah bisnis.

Hasilnya, selain digunakan secara luas, survei dapat memberikan wawasan yang luar biasa ke dalam aktivitas B2B. Terlepas dari kegunaannya yang luas dan menyeluruh, banyak ahli yang meragukan penelitian survei dan sering mengkritik pendekatan ini.

Batasan-batasan penelitian survei sudah banyak diketahui, sehingga skeptisisme dan kritik memang pantas diberikan. Tanggapan terhadap item survei, misalnya, dapat terkontaminasi oleh sejumlah bias, termasuk keinginan sosial, tidak memberikan tanggapan, tanggapan radikal, varians metode umum (CMV), bias kepasifan, dan banyak lagi.

Sebagian besar pemasar survei dengan mudah setuju bahwa satu-satunya alasan survei gagal adalah karena survei itu sendiri:

• ➡️ Dirancang dengan buruk
• ➡️ Tidak diberi insentif
• ➡️ Tergesa-gesa melalui eksekusi

Tidak ada kesimpulan yang dapat diambil dari hal ini kecuali tanggapan yang tidak terinspirasi.

Aktivitas B2B dan riset konsumen tidak boleh dilihat melalui lensa yang sama karena aktivitas B2B tidak terlalu cocok dengan investigasi eksperimental. Hasilnya, mereka mudah diukur tetapi sulit untuk dimanipulasi.

Inilah sebabnya mengapa riset survei sangat berharga bagi para pemasar. Namun, bias yang tidak diinginkan dapat muncul di seluruh teknik pengukuran, sehingga mempengaruhi kesimpulan.

Jadi, mari kita lihat lebih dekat masalah umum yang membatasi pemasar survei dan bagaimana Anda dapat mengatasinya:

1. 1. Tingkat respons survei yang lebih rendah

Dalam kategori B2B, tingkat survei rata-rata berkisar antara 20% dan 45%. Akhir-akhir ini telah dipersempit menjadi 33%(Sumber: SurveyAnyPlace).

Namun, dalam penelitian lain yang dilakukan oleh Social Norms, tingkat respons 20% dianggap lebih akurat daripada survei dengan tingkat respons 60% atau lebih tinggi.

Tingkat Respons = (Tanggapan yang Dikembalikan) (Survei yang Dikirim) × 100

Namun, para peneliti selalu mempertimbangkan tingkat respons yang lebih besar karena kesenjangan data bukanlah hal yang tidak metodis. Mereka lebih mempercayai tingkat respons yang lebih tinggi dari ukuran sampel yang lebih kecil daripada tingkat respons yang lebih rendah dari ukuran sampel yang lebih besar.

Hal ini dikarenakan tingkat respons yang lebih besar akan memungkinkan penerapan pengukuran analitis seperti analisis regresi moderat atau pemodelan persamaan struktural. Untuk mengurangi kesenjangan, pemasar mengecualikan survei yang tidak terkirim untuk penghitungan tingkat respons.

Sebagian besar masalah berputar-putar:

• ➡️ Tingkat kesalahan yang tinggi
• ➡️ Kelompok sampel yang tidak relevan
• ➡️ Bias non-respons

Merancang peretasan untuk meningkatkan tingkat respons:

Salah satu metode untuk meningkatkan tingkat respons adalah dengan menghubungi responden berulang kali sebelum dan sesudah survei untuk menawarkan insentif. Perlu diketahui bahwa hanya ada tiga langkah untuk melakukan peretasan ini:

• Hubungi peserta survei terlebih dahulu untuk mengonfirmasi bahwa mereka sesuai untuk mengikuti survei
• Sertakan hadiah atau insentif yang dipersonalisasi dengan instrumen survei
• Tindak lanjut jika tidak ada tanggapan setelah mengirim survei

Peretasan analitis untuk meningkatkan tingkat respons:

Bandingkan responden yang datang lebih awal dan yang datang terlambat untuk menentukan tingkat bias non-respons. Jika tidak ada perbedaan yang signifikan antara kedua kelompok responden, maka bias non-respons tidak mungkin terjadi. Meskipun pendekatan ini masih diperdebatkan, sebagian besar ahli survei merasa bahwa ini adalah cara yang paling baik untuk mengevaluasi respons survei.

2. Tingkat penyelesaian yang lebih rendah

Jika survei Anda sampai ke responden Anda, maka akan menjadi statistik agregat, tetapi hanya mereka yang menyelesaikan survei yang diukur dalam hal tingkat penyelesaian.

Seperti yang mungkin telah Anda lihat, tingkat penyelesaian ditentukan oleh interaksi dengan peserta survei daripada jumlah orang yang ditargetkan. Inilah sebabnya mengapa pemasar harus peduli dengan tingkat penyelesaian, apakah itu dilacak melalui email, embedded, pop-up, atau hibrida.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Jeff Sauro, tingkat penyelesaian rata-rata adalah 78%, berdasarkan data dari 1.100 tugas. Idealnya, Anda harus menargetkan 100%.

Tingkat Penyelesaian = (Survei yang diisi dan dikirim) (Survei yang dimulai) × 100

Faktor-faktor yang berkontribusi pada tingkat penyelesaian yang lebih rendah:

• ➡️ Data parsial
• ➡️ Pengalaman survei yang membuat frustrasi
• ➡️ Pertanyaan yang tidak disusun dengan benar
• ➡️ Waktu survei yang lebih lama
• ➡️ Kebutuhan akan informasi pribadi atau sensitif

Peretasan untuk meningkatkan tingkat penyelesaian:

Penurunan tingkat penyelesaian terutama terlihat pada survei yang menggunakan format standar. Untuk mengimbangi variasi yang tidak diinginkan ini, gunakan jenis skala seperti Likert dan jumlah konstan, serta anchor seperti lima dan tujuh poin.

Mengisi 10 pertanyaan yang jelas dan tidak membutuhkan informasi pribadi untuk diungkapkan akan lebih mudah dan membutuhkan waktu yang lebih singkat. Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat dibuat lebih mudah dan lebih singkat sehingga dapat diproses tanpa banyak tekanan mental.

3. Kesalahan dan ketidakakuratan

Kesalahan yang lebih sedikit dapat diterima dalam survei selama kesalahan tersebut tidak disengaja atau kelalaian. Dalam situasi seperti itu, sangat penting untuk mendeteksi ketidakakuratan tersebut dan memberikan komentar singkat sebagai tambahan dari peringkat tingkat keparahan.

Tantangan pemasaran survei sering kali lebih dari sekadar desain dan metrik sederhana, terutama karena hal ini berkaitan dengan psikometri. Jadi, inilah tulisan kami sebelumnya tentang menetapkan tantangan riset pasar dan mengatasinya dengan solusi yang paling sesuai.

Mari kita lihat kembali contoh survei Walmart. Untuk menghindari peserta memberikan respons yang tidak terinspirasi, mereka mewajibkan peserta survei untuk memahami bahasa Inggris dan memberikan tanda terima tagihan tunai sebagai bukti pembelian agar memenuhi syarat untuk mengikuti survei. Mereka juga mewajibkan partisipan untuk bukan karyawan dan penduduk berusia 18 tahun ke atas.

Survei seperti ini memiliki kemampuan untuk menarik peserta survei yang asli karena memang demikian adanya:

• ➡️ Pembeli yang sudah ada
• ➡️ Sadar akan pengalaman
• ➡️ Kemungkinan akan berkunjung lagi
• ➡️ Menghormati merek yang menghargai pendapat mereka

Jika ada satu hal yang dapat diambil dari survei Walmart, itu adalah bahwa survei membantu perusahaan mempelajari apa yang pelanggan hargai lebih dari sekadar penjualan dan diskon. Hal ini memungkinkan mereka untuk memperbaiki masalah-masalah spesifik tersebut daripada mendesain ulang seluruh pengalaman, yang sangat mempersulit proses dan meningkatkan biaya.

Jika ukuran sampel cukup besar, melakukan survei yang dipimpin oleh hadiah dengan pelanggan saat ini akan menghilangkan tantangan yang terkait dengan bias.

Jika manfaatnya konkret dan berharga seperti insentif uang dari Walmart, responden akan lebih cenderung memberikan umpan balik yang jujur.

Bagaimana Insentif Survei Menguntungkan Bisnis?

Insentif dapat memiliki pengaruh yang kecil atau besar terhadap individu, tergantung pada jumlah rintangan yang harus mereka lewati.

Berikut adalah beberapa manfaat insentif dalam survei:

1. Tingkat respons yang lebih tinggi

Insentif moneter untuk berinvestasi beberapa menit tidak dapat diabaikan oleh responden mana pun. Ini adalah pepatah wortel yang menggantung di lidi. Mereka akan berusaha. Menurut laporan NCBI, dalam 49 studi, ketika dipasangkan dengan insentif moneter, kuesioner survei yang dikirimkan ke konsumen menerima dua kali lipat respons.

2. Menggandakan jangkauan dan dampak

Karena mereka dibanjiri dengan tugas atau tidak memiliki waktu luang, beberapa audiens menolak undangan survei. Namun, ketika dipasangkan dengan insentif, mereka dengan mudah diyakinkan untuk terlibat dalam survei.

Contoh sederhananya adalah pemasar yang mencoba menjangkau para profesional di bidang kesehatan untuk mendapatkan umpan balik dari mereka. Permintaan ditolak untuk penjangkauan yang dingin, tetapi tugas diselesaikan ketika ada hadiah yang dijanjikan dan menggandakan kejujuran ketika hadiah bersifat pribadi dan bermakna.

3. Memberi banyak kesempatan untuk sukses

Persuasi adalah sifat dasar dari pemasaran. Jika pesan awal tidak dibaca, hubungi penerima lagi, tetapi kali ini dengan insentif. Email tindak lanjut dengan imbalan yang dijanjikan akan merangsang minat penerima, membuat mereka ingin menyumbangkan beberapa menit waktu mereka dengan imbalan uang atau non-moneter.

4. Menggairahkan meskipun survei panjang atau membosankan

Kegembiraan akan berkurang ketika survei membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan. Orang-orang sengaja memilih kegiatan yang lebih pendek karena mereka memiliki rentang perhatian ikan mas dan lebih sedikit waktu untuk didedikasikan untuk tugas-tugas ad-hoc.

Namun, beberapa orang lainnya menyukai pra-pengumuman di mana waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan survei ditentukan. Ketika hadiah juga diumumkan sebelumnya, responden lebih cenderung bersabar selama kampanye pemasaran survei.

5. Menempa kepercayaan bahkan ketika itu menantang

Menggunakan jajak pendapat untuk mengajak orang membuka diri mungkin sulit dilakukan karena banyak orang yang ragu-ragu untuk mengungkapkan informasi sensitif. Hal ini membuat informasi penting tetap tertutup dan tidak terlihat oleh semua orang. Ini tidak efektif untuk membangun strategi.

Hadiah survei yang berharga yang dipilih dengan cermat untuk peserta survei akan mendorong mereka untuk mempercayai dan memperdagangkan informasi yang penting bagi pemasar sehingga persepsi atau umpan balik dapat digunakan untuk meningkatkan fitur layanan yang memenuhi atau melampaui harapan.

Jenis-jenis Insentif Survei dengan Contoh

Setelah Anda menentukan audiens Anda, maka akan bermuara pada insentif apa yang akan ditawarkan. Pilihannya ada tiga:

• 🎁 Insentif survei moneter
• 🎁 Insentif survei non-moneter
• 🎁 Insentif survei hibrida

A. Insentif survei moneter

Singkatnya, ini adalah apa pun yang ditukarkan oleh peserta survei dengan nilai dolar. Bisa berupa uang tunai, kartu hadiah, atau kupon.

Berikut adalah beberapa contoh insentif moneter:

1. Insentif uang tunai

• Bisa dalam bentuk kartu prabayar digital atau setoran langsung. Nominal insentif tergantung pada lama survei dan target audiensnya.
• Sebagai contoh, denominasi $2 hingga $10 yang ditargetkan untuk pelajar dengan imbalan survei selama lima menit adalah penawaran yang bagus. Katakanlah jika target audiensnya adalah ilmuwan, profesional, atau dokter, maka kartu hadiah senilai $30 - $100 cocok untuk survei selama 20 menit.

Contoh insentif uang tunai: Merrimack County Savings Bank adalah contoh sempurna tentang seperti apa insentif uang tunai setelah survei selesai. Setelah responden menjawab semua pertanyaan dalam formulir, seorang pemenang secara acak akan menerima hadiah uang tunai sebesar $500.

Contoh insentif kartu prabayar: Program hadiah survei siswa Red Hat adalah contoh sempurna tentang seperti apa insentif prabayar itu.

Untuk mendapatkan opini yang jujur dari para siswa, mereka memberikan hadiah berupa kartu hadiah visa senilai $10 untuk 100 responden pertama. Ini adalah strategi yang luar biasa untuk menarik perhatian responden dan membuat mereka berpartisipasi dalam survei mereka.

2. Kartu hadiah atau voucher

• Cara yang bagus untuk menarik perhatian audiens dan mempromosikan bisnis Anda.
• Mudah didistribusikan, instan, dan paling efektif.
• Peserta sangat mungkin merespons ketika Anda memiliki kartu hadiah yang dipersonalisasi dan beberapa opsi untuk dipilih.
• Denominasi tergantung pada durasi survei. Contoh: Untuk survei selama 15-20 menit, kartu hadiah senilai $5-$10 bisa digunakan.

Contoh insentif kartu hadiah: Pipedrive tidak perlu diperkenalkan lagi. Ini adalah perusahaan SaaS berbasis awan yang terkenal yang menjadi alat CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) untuk membantu pengguna memvisualisasikan proses penjualan mereka secara keseluruhan untuk menyelesaikan lebih banyak hal.

Inilah cara Pipedrive memanfaatkan survei untuk mempelajari konsumen yang menggunakan perangkat lunak mereka. Email survei mereka yang dipersiapkan dengan cerdas menjamin konsumen di awal bahwa mereka tidak akan terjebak dalam aktivitas selama lebih dari 10 menit dan akan menerima kartu hadiah Amazon senilai $25 untuk memberikan umpan balik yang jujur.

Transparansi menginformasikan kepada orang-orang bahwa masukan mereka akan menghasilkan produk atau pengalaman yang lebih baik yang akan menguntungkan mereka. Meskipun responden survei menyadari berapa banyak waktu yang harus mereka curahkan untuk survei, banyak dari mereka yang menyelesaikannya daripada berhenti di tengah jalan.

Contoh insentif kartu hadiah: Capterra adalah contoh lain yang sangat bagus tentang seperti apa seharusnya insentif survei yang baik. Mereka sederhana, lugas, dan tidak rumit. Mereka telah merancang halaman arahan yang indah namun minimalis yang dengan jelas menyoroti apa yang Anda dapatkan sebagai imbalan untuk menulis ulasan tentang perangkat lunak.

Mereka melakukan upaya ekstra dengan mempromosikan kampanye survei mereka di media sosial, mendapatkan sebanyak mungkin peserta untuk mendapatkan kartu hadiah Amazon senilai $10 sebagai imbalan atas survei selama 5 menit. Memang, ini adalah metode yang sederhana namun berhasil yang menghasilkan lebih banyak umpan balik dari pengguna.

3. Diskon & Kupon

• Ini hampir mirip dengan kartu hadiah, tetapi perbedaannya adalah mereka menawarkan diskon untuk produk mereka sendiri atau produk populer lainnya.
• Kupon adalah hadiah yang lebih personal daripada uang tunai. Ketika permintaan survei dihiasi dengan kupon yang dipersonalisasi, responden survei akan sangat senang. Ini adalah motivator yang sangat baik, terutama jika kupon dapat ditukarkan di peritel favorit mereka. Hal ini juga membantu merek mitra dalam menghitung klien baru, yang berujung pada penjualan.
• Peserta mendapatkan diskon, mitra mendapatkan penjualan, dan pelaksana survei mendapatkan wawasan yang berharga. Peserta mendapatkan diskon, mitra mendapatkan penjualan, dan pelaksana survei mendapatkan wawasan berharga.
• Misalnya, Anda bisa memberikan diskon 20% atau diskon $5 untuk pembelian berikutnya. Kupon diskon adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak uang untuk produk Anda, yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan bisnis.

Contoh kupon diskon: Lenskart adalah contoh ideal tentang bagaimana kupon diskon bisa dibagikan sebagai imbalan atas umpan balik. Mereka telah merancang halaman tersendiri untuk hadiah survei, sehingga memudahkan pelanggan mereka untuk memberikan pendapat mereka yang jujur dengan imbalan diskon pada pembelian berikutnya.

Ini merupakan langkah pemasaran yang cerdas untuk tidak hanya meningkatkan penjualan, tetapi juga untuk menjaga pelanggan agar tetap terhubung dengan merek untuk waktu yang lama.

3. Sumbangan amal

• Ini adalah insentif survei tidak langsung, tetapi untuk tujuan yang signifikan. Alih-alih kartu hadiah atau kupon, Anda bisa menawarkan pilihan kepada peserta untuk melakukan donasi amal dengan nama mereka sebagai donatur.
• Beberapa responden survei Anda mungkin memprioritaskan kegiatan amal daripada barang gratis atau insentif finansial. Jika Anda memahami perilaku mereka dengan baik, dan terutama badan amal yang mereka donasikan, pertimbangkan untuk memberikan donasi sebagai imbalan atas partisipasi dalam survei. Niat baik tidak akan diabaikan dan dapat menghasilkan konsekuensi yang menguntungkan.
• Ide di baliknya adalah untuk menghasilkan emosi niat baik untuk sebuah merek. Alasan utama lainnya adalah untuk membuat peserta cenderung emosional dan menciptakan dorongan untuk mengisi survei lebih cepat.
• Tergantung pada anggaran Anda, kisaran harga mungkin akan sangat nyata - antara $1 dan $20, tergantung pada anggaran Anda.

Contoh insentif berbasis amal: Tiger Graph, sebuah platform analitik & pembelajaran mesin yang canggih pada data yang terhubung, mendorong para peserta untuk memberikan ulasan yang jujur tentang mereka di G2 dengan imbalan sumbangan amal sebesar $25 yang mereka pilih.

Mereka membuat poster yang bagus dan mempromosikannya di Facebook untuk tidak hanya menghasilkan penayangan sebanyak mungkin, tetapi juga menanamkan niat baik dan menciptakan dorongan untuk memberikan ulasan lebih cepat dengan membuat audiens terhubung secara emosional.

Mereka ingin jumlah ulasan mereka meningkat dan mereka pikir akan lebih baik untuk memadukan emosi dan tujuan yang baik. Meskipun ini bukan keuntungan dalam bentuk uang, namun hasil yang mereka inginkan tercapai. Hasil yang sama-sama menguntungkan bagi para peserta survei.

Jika orang yang Anda survei adalah calon pemilik bisnis, mereka mungkin lebih memilih teriakan sosial untuk mendapatkan lebih banyak perhatian. Hal ini akan bekerja secara efektif jika merek Anda memiliki banyak pengikut dan kemampuan untuk memengaruhi keputusan mereka melalui rekomendasi media sosial.

Merek akan dengan antusias terlibat dalam survei jika itu berarti mendapatkan beberapa prospek sebagai hasil dari partisipasi mereka.

B. Insentif survei non-moneter

Meskipun jenis insentif ini membujuk responden untuk mengikuti survei melalui hadiah non-moneter, namun tetap memberikan nilai bagi para peserta. Insentif ini jauh lebih praktis untuk merek B2B karena, untuk perusahaan bisnis atau SaaS, hadiah uang kecil sering kali tidak cukup. Hal ini sebenarnya membuka jalan untuk lebih banyak bentuk insentif.

Berikut adalah beberapa contoh insentif non-moneter:

1. Sampel produk

• Tidak semua perusahaan mampu memberikan produknya secara gratis. Di sinilah barang dagangan bermerek perusahaan berperan. Sebagai permulaan, barang ini memiliki hubungan dengan merek, yang membuat penerimanya berpikir tentang bisnis yang memberikan barang gratis tersebut.
• Selain itu, akan lebih hemat biaya untuk membuat kampanye survei yang besar, dengan membayar siapa saja yang bergabung dan menyelesaikan survei. Tidak ada yang lebih meyakinkan orang selain kata 'gratis'. Mengapa tidak memanfaatkan hal ini untuk menyelesaikan lebih banyak hal untuk bisnis Anda? Mungkin, Anda dapat mengirimkan produk Anda secara gratis sebagai imbalan atas umpan balik mereka atau akses awal ke fitur produk baru atau versi beta aplikasi Anda.
• Untuk bisnis SaaS, akses freemium ke salah satu solusi tingkat atas Anda untuk jangka waktu terbatas adalah salah satu cara terbaik untuk menarik responden.
• Untuk e-commerce atau bisnis berbasis produk, sampel yang ada dalam stok dari kampanye pemasaran sebelumnya dapat digunakan kembali untuk membuat program insentif survei yang efektif.
• Uji coba dan sampel gratis adalah cara yang sangat baik untuk membuat pelanggan Anda memperkenalkan produk baru Anda dan membuat mereka menggunakan dan melakukan pembelian jika mereka menyukai produk tersebut.

Contoh pengambilan sampel produk: PinchMe adalah contoh yang bagus tentang bagaimana Anda bisa mengirimkan produk kepada audiens Anda dengan imbalan pendapat dan waktu mereka. Hadiah di sini adalah produk itu sendiri.

PinchMe adalah perusahaan yang mengkurasi berbagai produk dari merek-merek terkemuka di dunia dan mengirimkannya kepada para anggotanya secara gratis sebagai imbalan atas informasi paling penting yang mereka inginkan-umpan balik yang jujur.

Strategi ini merupakan cara yang bagus untuk menarik responden agar menyebarkan berita kepada orang lain, sehingga lebih banyak orang yang ikut serta dalam program ini.

2. Insentif survei berbasis poin

• Jenis insentif ini merupakan cara yang ideal untuk meningkatkan partisipasi tidak hanya untuk survei yang sedang berlangsung, tetapi juga untuk survei yang akan datang.
• Dalam program insentif tersebut, responden mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan poin untuk setiap survei yang mereka selesaikan. Ketika mereka mengumpulkan dan memenuhi poin yang dibutuhkan, mereka berhak mendapatkan hadiah utama.
• Poin dapat diberikan tergantung pada kompleksitas dan panjangnya survei. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk membangun loyalitas pelanggan dengan membantu responden untuk terus mendapatkan poin loyalitas.

Contoh insentif survei berbasis poin: Google Opinion Rewards adalah contoh yang baik dari insentif survei berbasis poin. Program ini memberikan kesempatan kepada respondennya untuk mendapatkan hadiah dengan membantu mereka meningkatkan produk & layanan mereka.

Keindahannya adalah bahwa mereka telah merancang aplikasi yang sederhana dan minimalis untuk menyelesaikan survei di Android dan iOS. Aplikasi ini memungkinkan responden untuk melakukan survei singkat di waktu senggang mereka.

3. Langganan uji coba

• Jika Anda adalah bisnis yang menawarkan konten atau media terbaik seperti sumber berita, majalah online, konten video, atau publikasi perdagangan, pertimbangkan untuk menawarkan langganan uji coba kepada responden survei Anda.
• Jika Anda adalah bisnis B2B yang memiliki konten berkualitas tinggi dan kumpulan sumber daya seperti webinar, laporan pasar, atau whitepaper, dan juga memiliki responden dari industri B2B, maka menawarkan konten Anda sebagai insentif survei tidak hanya membuat pekerjaan menjadi lebih cepat, namun juga peserta yang tertarik cenderung mendaftar untuk pembaruan di masa mendatang.

Contoh langganan uji coba: MercuryMagazines adalah contoh yang bagus untuk hal ini. Untuk setiap survei yang diisi responden, langganan majalah gratis akan tiba dalam beberapa minggu.

Pepatah yang mengatakan bahwa "pengetahuan itu gratis", pada kenyataannya tidak demikian, terutama ketika waktu dan upaya dicurahkan untuk mensintesis data dari berbagai sumber. Hal ini karena orang dan penelitian itu mahal, panduan, whitepaper, dan laporan yang lebih rumit merupakan materi yang bernilai tinggi bagi audiens survei Anda.

Menawarkannya sebagai insentif yang dapat diunduh akan lebih mudah untuk membujuk individu untuk menyelesaikan survei.

C. Insentif survei hibrida

Dalam hal insentif survei, metode yang disebutkan di atas bukanlah satu-satunya aturan yang harus diikuti. Munculkan ide-ide baru untuk memberi penghargaan kepada responden Anda. Hal ini terutama berlaku ketika mengirimkan survei ke berbagai segmen pasar.

Berikut adalah beberapa contoh menarik dari insentif survei hibrida:

1. Undian

• Jika uang bukanlah penghalang, maka langit adalah batasnya dalam hal apa yang bisa Anda berikan sebagai insentif ($2000, iPhone terbaru, atau apa pun di antaranya). Memilih pemenang dari seluruh jumlah sampel akan meningkatkan drama, tetapi juga keseriusan dalam menyelesaikan survei.
• Undian memberikan kesempatan kepada para peserta untuk memenangkan hadiah utama, setelah dipilih secara acak. Hadiah utama ini dapat berupa layanan selama sekian bulan, produk, pengalaman, dll.

Contoh insentif survei undian: Shell adalah perusahaan yang tidak perlu diperkenalkan lagi. Terkenal di pasar selama beberapa dekade, Kontes Suara Pelanggan Shell telah menjadi pusat perhatian selama beberapa waktu. Ini adalah program survei yang menawarkan undian setiap tiga bulan.

Hadiah survei mereka ditata dalam platform terpisah di mana mereka menawarkan hadiah utama kepada 4 pemenang yang dipilih secara acak setiap tahun, didistribusikan setiap tiga bulan. Hadiah utama mereka adalah "Shell Fuel for a Year," di mana pemenangnya akan menerima kartu hadiah Shell senilai $2500.

Untuk bisnis, undian membantu menciptakan 'sensasi' merek. Emosi memenangkan hadiah yang luar biasa memotivasi sejumlah besar peserta untuk menyelesaikan survei tidak hanya dengan cepat tetapi juga dengan hati-hati.

Dengan undian, semakin banyak uangnya, semakin baik kepuasannya.

2. Hadiah

• Hadiah adalah cara brilian untuk memungkinkan peserta memenangkan hadiah baik berupa uang maupun non-moneter dengan jaminan bahwa setiap responden survei akan memenangkan sesuatu meskipun nilainya kecil, namun hadiah utama untuk 3 pemenang teratas bisa lebih tinggi.

Contoh hadiah survei: Selama tahun 2019, Sigma Beauty, sebuah toko kecantikan mewah menjadi viral dengan hadiah survei sebagai imbalan atas pendapat jujur responden tentang pengalaman pelanggan mereka.

Bagaimana Cara Membuat Program Insentif Survei yang Sukses?

Setelah Anda mengetahui jenis insentif apa yang harus diberikan kepada responden Anda, pertanyaan utamanya adalah - bagaimana cara membuat program insentif survei yang sukses.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita langsung ke langkah-langkahnya:

1. Tetapkan anggaran dan tujuan

Semuanya dimulai dengan penganggaran survei yang tepat. Tujuan utama dari langkah ini adalah untuk merencanakan biaya yang mendasari sebuah survei - mulai dari tahap inisiasi, implementasi, hingga eksekusi. Hal ini memberikan Anda kejelasan tentang berapa banyak uang yang harus dikeluarkan dan apa yang akan menjadi hasil yang diproyeksikan darinya.

2. Menargetkan peserta yang tepat

Agar program insentif survei Anda berhasil, memiliki target responden yang tepat sangatlah penting. Di sinilah segmentasi demografis dan data yang representatif memainkan peran kunci. Manfaatkan data riset pasar bisnis Anda untuk hal ini.

3. Pilih insentif yang dipersonalisasi

Jika pesan dan branding bisa dipersonalisasi, mengapa tidak bisa diterapkan dalam cara Anda memberikan hadiah? Percaya atau tidak, satu-satunya cara untuk membuat hadiah survei menjadi kredibel adalah dengan menjadikannya personal dan bermakna.

Insentif riset pasar yang dipersonalisasi tidak hanya menarik perhatian responden, tetapi juga membuat mereka tetap bersemangat. Di sinilah hadiah digital berperan penting.

Keindahan dari penggunaan mereka adalah bahwa mereka dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan citra merek Anda dengan pesan dan konten yang dipersonalisasi, memastikan bahwa nama merek Anda terdaftar di benak responden Anda ketika mereka mendapatkan insentif.

Tergantung pada panjang dan waktu survei Anda, Anda dapat memilih salah satu dari opsi ini:

• Bersantap di hotel mewah
• Hadiah pengalaman
• Perjalanan liburan
• Kupon
• Sumbangan amal
• Kartu prabayar
• Kartu hadiah bermerek
• Penawaran dan langganan

Hadiah digital menghemat biaya pemrosesan dan pengiriman sekaligus memungkinkan Anda untuk melacak distribusi langsung dari komputer Anda.

4. Tentukan nilai insentif

Meskipun insentif dapat meningkatkan partisipasi, hadiah yang bernilai rendah dapat menarik pelamar yang tidak sesuai (yang menghasilkan data yang tidak dapat digunakan atau tidak sesuai spesifikasi). Ketika survei didistribusikan kepada individu yang dipilih secara acak, survei ini dengan mudah memunculkan respons spontan.

5. Menentukan frekuensi distribusi insentif

Jadi, berapa kali Anda ingin memberikan insentif kepada peserta Anda? Ini tergantung pada survei Anda. Jika survei Anda cukup singkat, insentif satu kali adalah yang terbaik.

Di sisi lain, jika survei Anda luas dan perlu dilakukan dalam beberapa fase untuk jangka waktu yang lebih lama, maka insentif Anda harus dibagi dalam interval yang tepat untuk menjaga agar partisipan tetap terlibat. Hal ini juga mencegah peserta untuk keluar dari survei sebelum waktunya.

6. Melacak hasil

Dengan hadiah digital, segalanya menjadi mudah dan sederhana. Anda dapat melacak kepada siapa saja insentif tersebut dikirimkan dan apakah peserta menukarkan kartu hadiah atau tidak. Hal ini, pada gilirannya, membantu Anda mengukur biaya keseluruhan dan memberikan gambaran yang lebih jelas tentang hasilnya.

Hal-hal Penting yang Dapat Dipetik

Cara yang ideal untuk membuat peserta survei kagum adalah dengan menjamin insentif yang paling mereka hargai. Misalnya, memberi hadiah kepada komunitas medis dengan perlengkapan sekolah adalah metode yang tidak efektif untuk merencanakan insentif.

Sebagai gantinya, pertimbangkan sesuatu yang memiliki daya tarik yang luas. Misalnya, diskon untuk kursus dan konferensi. Jika insentif ditempatkan dengan baik, Anda akan dapat menghindari responden yang bias dan data yang terdistorsi sebagai akibatnya.

Pertimbangkan apa yang menjadi standar di area penelitian Anda dengan anggapan calon karyawan. Pastikan untuk mempertimbangkan keuntungan dan kerugian dari insentif Anda.

Sebagai kesimpulan, insentif lama yang membosankan tidak lagi berfungsi di dunia digital. Baik Anda melakukan polling terhadap konsumen, karyawan, atau audiens target apa pun, tidak diragukan lagi bahwa insentif bukan lagi sebuah kemewahan, melainkan sebuah kebutuhan, terlebih lagi, yang penting saat ini adalah cara Anda menyampaikannya kepada responden.

Akankah seseorang yang tidak memiliki anjing atau kucing di rumahnya lebih memilih voucher berbasis hewan peliharaan sebagai hadiah survei? Bahkan jika dia menerimanya, voucher tersebut tidak akan terpakai.

Nah, itu cukup merangkum apa yang ingin kami sampaikan di sini. Personalisasi, kebermaknaan, dan kebebasan untuk memilih insentif mereka sendiri memberikan poin plus untuk membuat responden Anda menyelesaikan survei dengan lebih cepat sekaligus memberikan nilai.